序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇體驗(yàn)管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2.旅游管理學(xué)生開展“體驗(yàn)式教學(xué)”實(shí)習(xí)的策略

體驗(yàn)式教學(xué)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升旅游管理課程教學(xué)效率至關(guān)重要。那么，在旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)中，該如何實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)呢?作者認(rèn)為可以從“模擬導(dǎo)游”、“案例教學(xué)”以及“優(yōu)化設(shè)計(jì)”這三個(gè)方面加以考慮:

2.1開展模擬導(dǎo)游活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生情感體驗(yàn)

對(duì)于旅游管理專業(yè)學(xué)生而言，導(dǎo)游身份應(yīng)該不會(huì)陌生，并且有很大一部分的學(xué)生在畢業(yè)之后，都將從事導(dǎo)游工作。在開展體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)中，模擬導(dǎo)游活動(dòng)不失為一種有效的體驗(yàn)方式。這里所說(shuō)的模擬導(dǎo)游，主要指的是模擬即景導(dǎo)游。眾所周知，即景導(dǎo)游需要具備多種能力，既需要具備充足的知識(shí)儲(chǔ)備，又需要能夠創(chuàng)造豐富的旅游情境，給予游客豐富的情感體驗(yàn)。尤其是在那些歷史文化濃厚的景點(diǎn)擔(dān)任解說(shuō)時(shí)，旅游情境的創(chuàng)設(shè)必不可少，其是激發(fā)游客情感體驗(yàn)，引發(fā)游客情感共鳴的重要手段。比如在對(duì)“幽州臺(tái)”這一景點(diǎn)的解說(shuō)時(shí)，如果導(dǎo)游沒有具備足夠的理論知識(shí)，不懂得這個(gè)看似簡(jiǎn)單的臺(tái)子就是古人陳子昂的《登幽州臺(tái)歌》中的幽州臺(tái)，游客就無(wú)法理解這位懷才不遇的詩(shī)人在寫此詩(shī)時(shí)那憂傷、悲愁的心緒，也無(wú)法真正欣賞這個(gè)景點(diǎn)的人文內(nèi)涵。這就是情境渲染的力量。是否能夠有效地渲染出情境，加強(qiáng)游客的情感體驗(yàn)，是衡量一位導(dǎo)游能力高下的重要指標(biāo)。因此在旅游管理體驗(yàn)課堂上，開展模擬導(dǎo)游活動(dòng)，不僅有助于學(xué)生在邊游覽邊解說(shuō)過程中，掌握相關(guān)旅游知識(shí)，還能強(qiáng)化學(xué)生的情感體驗(yàn)。在旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)活動(dòng)中，可以結(jié)合體驗(yàn)式教學(xué)法，開展模擬導(dǎo)游活動(dòng)，來(lái)強(qiáng)化學(xué)生的情感體驗(yàn)。在此過程中，必須采取行之有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。通常，在模擬導(dǎo)游實(shí)習(xí)活動(dòng)中，需要結(jié)合多媒體手段開展教學(xué)。比如通過多媒體，以幻燈片為背景，將景點(diǎn)相關(guān)的圖片用幻燈片播放，使學(xué)生如臨其境，并就著圖片，以導(dǎo)游的身份進(jìn)行講解，然后現(xiàn)場(chǎng)的教師和學(xué)生對(duì)此加以評(píng)價(jià)，通過此來(lái)不斷強(qiáng)化其知識(shí)和能力的掌握。通過這樣的方式，一方面極大程度地促進(jìn)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與課堂的興趣，另一方面，也提高了課堂教學(xué)的靈活性和趣味性，使體驗(yàn)式教學(xué)恰到好處。

2.2結(jié)合旅游管理案例教學(xué)，提升學(xué)生思維體驗(yàn)

什么是案例教學(xué)法?簡(jiǎn)單地說(shuō)，案例教學(xué)法指的是教師在學(xué)生掌握相關(guān)理論和知識(shí)基礎(chǔ)的前提下，從旅游管理專業(yè)教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，通過精心策劃和指導(dǎo)，運(yùn)用典型案例，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行深入分析和解讀，以此來(lái)提高學(xué)生思考問題、分析問題、探問題、解決問題等能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生正確的管理理念、溝通能力和合作能力等的教學(xué)方法。在現(xiàn)代旅游管理專業(yè)教學(xué)中，案例教學(xué)法在旅游管理專業(yè)教學(xué)上的優(yōu)勢(shì)不斷地被實(shí)踐證明，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而在旅游管理體驗(yàn)式教學(xué)課堂上，結(jié)合案例教學(xué)法，有助于用現(xiàn)實(shí)案例，構(gòu)建起實(shí)際體驗(yàn)情境，并將學(xué)生進(jìn)一步引入案例情境中，去整理、分析、理解案例，以此來(lái)提升學(xué)生思維體驗(yàn)，使學(xué)生在實(shí)際情境體驗(yàn)中，體驗(yàn)自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)的開放型學(xué)習(xí)氛圍，從而促進(jìn)學(xué)生思維得以不斷深化。

篇（2）

二、活動(dòng)體驗(yàn)型班級(jí)管理模式的內(nèi)涵與特點(diǎn)

體驗(yàn)是指?jìng)€(gè)體親歷某種情境或事件，在對(duì)情境或事件真切感受和深刻理解的基礎(chǔ)上，獲得認(rèn)知、情感、意志、行為等多方面的發(fā)展的活動(dòng)。所謂活動(dòng)體驗(yàn)型班級(jí)管理，就是在班級(jí)管理過程中，班主任主要以班團(tuán)活動(dòng)為載體，根據(jù)管理的需要和實(shí)施的原則，指導(dǎo)學(xué)生做好主動(dòng)選擇主題、精心策劃內(nèi)容，有效組建團(tuán)隊(duì)，實(shí)施過程評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，讓學(xué)生作為活動(dòng)主體積極投入具有教育性、集體性、創(chuàng)造性、時(shí)代性的實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生從活動(dòng)中審視自己的體驗(yàn)，反思自己的觀點(diǎn)，改善自己的心智的一種班級(jí)管理模式?；顒?dòng)體驗(yàn)式班級(jí)管理模式具有主體性、親歷性、感受性和反思性的特點(diǎn)。在進(jìn)行活動(dòng)體驗(yàn)式班級(jí)管理時(shí)使學(xué)生置身于活動(dòng)中，通過主體參與、親身感受、主動(dòng)內(nèi)省、深刻反思等過程將教育引導(dǎo)內(nèi)容無(wú)痕地融入學(xué)生的思想情感、言行舉止中，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理、自我成長(zhǎng)的目的。因此活動(dòng)體驗(yàn)式班級(jí)管理模式可以幫助班主任更客觀更全面地認(rèn)識(shí)學(xué)生，幫助學(xué)生更理性更積極地認(rèn)知自己和他人，幫助集體營(yíng)造更具生命力和凝聚力的氛圍。

三、活動(dòng)體驗(yàn)式班級(jí)管理模式的重要作用

（一）有利于調(diào)整學(xué)生心態(tài)，營(yíng)造積極向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)

活動(dòng)體驗(yàn)型班級(jí)管理模式是以學(xué)生主體參為核心的教育活動(dòng)。將教育內(nèi)容、管理思想賦予動(dòng)態(tài)的活動(dòng)形式，容易學(xué)生消除主觀的排斥感和厭煩感。在活動(dòng)中，每個(gè)學(xué)生都是主人，都將得到引導(dǎo)和鼓勵(lì)，受到重視和關(guān)注?；顒?dòng)的成敗與否，精彩與否，不在于他們?cè)?jīng)有多么地優(yōu)秀，只在于他們?cè)诨顒?dòng)中的投入程度，所以學(xué)生不必背負(fù)高考失利的挫敗感，不必沉浸于過去被遺忘的孤獨(dú)感，不必局限于考試成績(jī)的價(jià)值判定，更不必懷疑自己提升的潛能，他們每一次大膽的參與都將為自己贏來(lái)掌聲和鮮花，每一次勇敢的挑戰(zhàn)都將為自己樹立信心和勇氣。更重要的是，在體驗(yàn)進(jìn)步與發(fā)展的同時(shí)，他們會(huì)開始欣賞他人，學(xué)習(xí)他人，會(huì)鞭策自己不斷努力超越他人，戰(zhàn)勝他人。這種內(nèi)省將成為學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力和前進(jìn)的源泉，更將成為優(yōu)良班風(fēng)學(xué)風(fēng)形成的正能量。

（二）有利于提高學(xué)生綜合素質(zhì)，提升班級(jí)綜合實(shí)力

基于活動(dòng)體驗(yàn)式的內(nèi)涵和特點(diǎn)，高職學(xué)生在班主任的引導(dǎo)、鼓勵(lì)下，學(xué)生自主選擇主題，策劃內(nèi)容，評(píng)估效果，反思不足，在不同的活動(dòng)中學(xué)生以領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、協(xié)調(diào)者、評(píng)價(jià)者、參與者等不同的身份和角色投入活動(dòng)，每個(gè)學(xué)生、每個(gè)團(tuán)隊(duì)不愿服輸，期待贊賞的內(nèi)心，都將迸發(fā)出強(qiáng)大的動(dòng)力，促使他們做好最全面、最扎實(shí)的準(zhǔn)備，以最優(yōu)最好的姿態(tài)去展示自己和團(tuán)隊(duì)，這種體驗(yàn)的過程無(wú)形中提高了學(xué)生在領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)溝通、語(yǔ)言表達(dá)、處理問題等方面的綜合素質(zhì)，更在一定程度上提升了班級(jí)的綜合實(shí)力。

（三）有利于發(fā)揮非正式團(tuán)體的積極作用，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力

活動(dòng)體驗(yàn)型班級(jí)管理模式中的每一次活動(dòng)都需要若干小團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的能力在團(tuán)隊(duì)中只是杯水車薪，小團(tuán)體的能量相對(duì)于班級(jí)體也只是冰山一角，只有大家同心同德才能讓活動(dòng)富有生命力。在體驗(yàn)活動(dòng)中，將班、團(tuán)委會(huì)等正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體進(jìn)行有效組合，采用工作團(tuán)隊(duì)小型化的模式，各司其職，各顯其能，這樣既尊重非正式團(tuán)體的存在，引導(dǎo)他們以實(shí)現(xiàn)活動(dòng)主題為共同目標(biāo)積極發(fā)揮聰明才智，又能在無(wú)形中將他們緊密團(tuán)結(jié)以班級(jí)為核心的大家庭中?；顒?dòng)中的團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)共贏，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都能體驗(yàn)到團(tuán)結(jié)才是力量，從而大大增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力。

（四）有利于班級(jí)管理思想的滲透，強(qiáng)化學(xué)生的班級(jí)認(rèn)同感

在活動(dòng)體驗(yàn)型班級(jí)管理中，教育引導(dǎo)學(xué)生的很多思想與理念如紀(jì)律觀念、制度意識(shí)、責(zé)任感、榮譽(yù)感、使命感以及尊重、關(guān)愛、理解、包容等都可以通過有效滲透在活動(dòng)中進(jìn)行引導(dǎo)，最終內(nèi)化為學(xué)生的自我認(rèn)知，它回避了直接說(shuō)教方式導(dǎo)致學(xué)生內(nèi)心的抗拒感，從而更容易被學(xué)生接受和認(rèn)同。作為活動(dòng)主體的學(xué)生，他們不是獨(dú)立的而是分屬活動(dòng)工作小組，為了最好最快地完成目標(biāo)，他們必須最大限度的團(tuán)結(jié)，在這個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的過程中他們就會(huì)逐步領(lǐng)會(huì)制度的意義、尊重的內(nèi)涵、互助的重要、責(zé)任的可貴、團(tuán)隊(duì)的力量等。只有讓學(xué)生在活動(dòng)中通過自我的體驗(yàn)與認(rèn)知，自身地思考與判斷，正能量的傳播與影響，才能真正強(qiáng)化學(xué)生對(duì)班級(jí)主導(dǎo)思想與管理理念的認(rèn)同，這種認(rèn)同感堅(jiān)定而持久。

四、活動(dòng)體驗(yàn)式班級(jí)管理模式的實(shí)施原則

要充分發(fā)揮活動(dòng)體驗(yàn)式班級(jí)管理模式的作用，將其教育引導(dǎo)作用無(wú)痕地影響高職學(xué)生，使其將自我教育、自我管理、自我發(fā)展成為一種內(nèi)在需要，我們必須遵循以下實(shí)施原則。

（一）主題的針對(duì)性原則

任何一項(xiàng)體驗(yàn)型活動(dòng)的實(shí)施它都應(yīng)該是為實(shí)現(xiàn)一定教育目的而進(jìn)行的，沒有針對(duì)性的體驗(yàn)活動(dòng)是沒有意義和價(jià)值的。體驗(yàn)活動(dòng)主題的選擇一定是針對(duì)班級(jí)管理中遇到的實(shí)際問題或旨在幫助學(xué)生健康快樂成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，如解決班級(jí)管理中某一突出問題———班級(jí)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)、班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍不濃等；如探討學(xué)生普遍關(guān)注或困惑的問題———人際關(guān)系緊張、專業(yè)思想不堅(jiān)定、職業(yè)生涯如何規(guī)劃等；如提高學(xué)生的綜合素質(zhì)———技能比武、才藝展示等體驗(yàn)型活動(dòng)。有的放矢的活動(dòng)才有助于凸顯活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)、把握活動(dòng)節(jié)奏，彰顯活動(dòng)效果，才能讓學(xué)生在參與活動(dòng)的過程中思考活動(dòng)主題、感受體驗(yàn)成果，否則活動(dòng)過程將雜亂無(wú)章，活動(dòng)主體將一無(wú)所獲。

（二）班主任的指導(dǎo)性原則

任何一次成功的體驗(yàn)型活動(dòng)的實(shí)施，必須有班主任的悉心、耐心、用心的指導(dǎo)。班主任的指導(dǎo)不意味著對(duì)活動(dòng)全盤包攬，而是在尊重學(xué)生主體的前提下，作為一個(gè)指導(dǎo)者和參與者的身份與學(xué)生共同商討活動(dòng)，傾聽學(xué)生的心聲、了解學(xué)生的思想，在尊重與理解的基礎(chǔ)上班主任有策略地對(duì)主題選擇的可行性，活動(dòng)形式的合理性，組織機(jī)構(gòu)的科學(xué)性，活動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，活動(dòng)節(jié)奏的控制，活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)等鋼性環(huán)節(jié)提出合理化意見和進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的控制，從而最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與活動(dòng)的積極性，幫助學(xué)生提高活動(dòng)組織、策劃能力，更為實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)活動(dòng)的教育引導(dǎo)目的把握好方向。

（三）學(xué)生的主體性原則

活動(dòng)體驗(yàn)型班級(jí)管理模式中最關(guān)鍵的就是要通過活動(dòng)讓學(xué)生得到一定的體驗(yàn)，而這體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)就是要堅(jiān)持學(xué)生的主體性。所謂主體性就是引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)參與活動(dòng)，勇于展示自己已有的能力，挑戰(zhàn)自己質(zhì)疑的能力，提升自己期待的能力?；顒?dòng)的完成需要形成若干個(gè)活動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)，而每一個(gè)學(xué)生都在活動(dòng)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)一定的角色，如活動(dòng)的策劃者、計(jì)劃的撰寫者，人員的組織者、節(jié)目的表演者、觀點(diǎn)的陳述者等等。在體驗(yàn)式活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)不分主次，角色不分輕重，但是要完成好團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、扮演好每一個(gè)角色他們都要做大量充分的準(zhǔn)備，如資料的收集、意見的聽取、人員的組織、場(chǎng)地的布置、節(jié)目的排練、觀點(diǎn)的提煉等等，而這些過程都是學(xué)生自己去完成，盡管班主任會(huì)有一定的指導(dǎo)，但是學(xué)生的主體性是毋庸置疑的。只有學(xué)生的主體性得到了充分的保障，他們對(duì)活動(dòng)主題的認(rèn)知才會(huì)明確，對(duì)活動(dòng)的參與才會(huì)投入，對(duì)活動(dòng)的體驗(yàn)才會(huì)真實(shí)而深刻。

（四）形式的多樣性原則

任何一種活動(dòng)體驗(yàn)型教育目的實(shí)現(xiàn)都是通過一定有形的載體予以實(shí)現(xiàn)的，不同的教育內(nèi)容則應(yīng)采用不同的形式才能更好地進(jìn)行引導(dǎo)和滲透。90后的高職學(xué)生，他們精力充沛，思想活躍，表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈，因此他們需要豐富多彩體驗(yàn)型活動(dòng)展示自己，可以通過演講賽、辯論賽、技能競(jìng)賽、競(jìng)技體育賽、才藝PK等相對(duì)傳統(tǒng)的活動(dòng)形式強(qiáng)化學(xué)生的基本素養(yǎng)同時(shí)考慮一些符合他們心理特點(diǎn)、體現(xiàn)時(shí)代特色的一些活動(dòng)形式，如真心話大告白、MV制作賽、案例分析PPT展示、時(shí)事話題大討論、職業(yè)規(guī)劃展示等等活動(dòng)。在不同的活動(dòng)中，學(xué)生之間不僅有語(yǔ)言的交流、感情的融匯、觀點(diǎn)的爭(zhēng)辯、思想的碰撞，更能引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)，練就技能、拓展視野、思考人生、關(guān)注社會(huì)等等。多樣的活動(dòng)形式承載了豐富的活動(dòng)內(nèi)涵，能有效激發(fā)學(xué)生的參與熱情，發(fā)展學(xué)生的理性思維，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

篇（3）

1.引導(dǎo)入門，打好專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽是一個(gè)仿真企業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、模擬職能崗位的操作軟件，學(xué)生初次接觸到這個(gè)軟件，需要了解各個(gè)崗位的角色分工及相應(yīng)的崗位職責(zé)；需要掌握整個(gè)操作經(jīng)營(yíng)規(guī)則，如：各個(gè)角色操作權(quán)限、經(jīng)營(yíng)年限、得分規(guī)則等。在沙盤大賽校賽初賽中，共有300多名學(xué)生報(bào)名參加，百分之九十的學(xué)生從來(lái)沒有接觸過沙盤軟件，基本上是零基礎(chǔ)。為了提高比賽的水平，在初賽開始前，進(jìn)行了一個(gè)月的沙盤軟件入門培訓(xùn)，由指導(dǎo)老師講解操作經(jīng)營(yíng)規(guī)則、操作流程，通過入門培訓(xùn)，可以大大提高學(xué)生的自信心。因此，指導(dǎo)老師引導(dǎo)學(xué)生入門，是練習(xí)沙盤模擬大賽的基礎(chǔ)。

2.培養(yǎng)戰(zhàn)略思維。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽仿真現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)行小組對(duì)抗比賽，根據(jù)實(shí)際情況可以分為6～12組，小組的每位成員分別擔(dān)任CEO、CFO、CSO、COO等職務(wù)，模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)6年。各組分別代表不同的企業(yè)，是同一行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，各組必須根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，決定本企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、融資、生產(chǎn)等方面的長(zhǎng)、中、短期策略。每一年末用會(huì)計(jì)報(bào)表結(jié)算經(jīng)營(yíng)結(jié)果，分析經(jīng)營(yíng)結(jié)果，制定改進(jìn)方案，然后繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下一年。在沙盤實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生要對(duì)廣告費(fèi)用投入、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)能力調(diào)整、貸款以及資金使用等一系列企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出決策，形成決策方案。因此，通過平時(shí)的沙盤練習(xí)，要鼓勵(lì)學(xué)生敢于嘗試不同的戰(zhàn)略方案，并在實(shí)際操作中及時(shí)總結(jié)各種戰(zhàn)略方案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并能根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方案。

3.建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)管理指在一個(gè)組織中，依據(jù)成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理要運(yùn)用成員專長(zhǎng)，鼓勵(lì)成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展。因此，有效的團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有非常重要的意義。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤大賽是一個(gè)模擬企業(yè)中四個(gè)角色CEO、CFO、CSO、COO操作的融合，各個(gè)角色既要明確各自的操作權(quán)限和崗位職責(zé)，同時(shí)又是一個(gè)整體。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，CEO起著關(guān)鍵的作用。

4.養(yǎng)成良好的參賽心態(tài)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽是以季度為經(jīng)營(yíng)周期，模擬企業(yè)連續(xù)經(jīng)營(yíng)6年的操作軟件。在經(jīng)營(yíng)過程中，當(dāng)資金斷流就顯示破產(chǎn)信號(hào)，退出比賽。在經(jīng)營(yíng)的24個(gè)周期內(nèi)，會(huì)發(fā)生各種各樣的問題，比如：廣告投放錯(cuò)誤、資金短缺、原材料訂購(gòu)不及時(shí)、產(chǎn)能跟不上、沒有及時(shí)交貨等，這個(gè)時(shí)候就需要沉著冷靜，快速找到最佳的解決策略。企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)決策都要考慮全盤的需要，在保證企業(yè)存活地前期下，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效和分?jǐn)?shù)。在經(jīng)營(yíng)的前三、四年，做到驕不躁、敗不餒，在小組團(tuán)隊(duì)共同努力下，經(jīng)營(yíng)到第六年，并保持較高的分?jǐn)?shù)才是最后的成功。因此，在沙盤模擬比賽中，不僅比的是技術(shù)、策略，更比的是良好的心態(tài)。

5.心系學(xué)生，隨時(shí)給予學(xué)生幫助與鼓勵(lì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)，要經(jīng)過校賽、省賽、國(guó)賽層層篩選和考驗(yàn)。指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)不辭勞苦，犧牲了很多休息時(shí)間，以投入于學(xué)生培訓(xùn)工作中：擴(kuò)展學(xué)生專業(yè)知識(shí)、指導(dǎo)學(xué)生軟件操作、組織校內(nèi)選拔賽；在隨后的省賽、國(guó)賽中，做好后勤工作，在生活上給予學(xué)生無(wú)微不至的關(guān)心，讓學(xué)生全身心地投入到比賽中。當(dāng)學(xué)生在訓(xùn)練中第一次經(jīng)營(yíng)到600分時(shí)，我們比學(xué)生還要高興和欣喜，并鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?；?dāng)學(xué)生出現(xiàn)策略失誤時(shí)，也不能過于責(zé)備，要鼓勵(lì)學(xué)生擺正心態(tài)，調(diào)整策略。

二、以賽促教，推進(jìn)工商管理類專業(yè)課程“體驗(yàn)式”教學(xué)改革

1.以賽促學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生在參與中主動(dòng)學(xué)習(xí)所需的專業(yè)知識(shí)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬軟件是一種能夠引起學(xué)生濃厚學(xué)習(xí)興趣的操作軟件，應(yīng)該鼓勵(lì)并支持學(xué)生組織相關(guān)的“沙盤協(xié)會(huì)、社團(tuán)”，或者以開設(shè)《企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理》公共選修課的形式，讓更多有興趣的學(xué)生了解企業(yè)運(yùn)作方式、過程，滿足相關(guān)專業(yè)學(xué)生的需求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽之所以得到學(xué)生的廣泛關(guān)注和全身心地投入與學(xué)生的興趣是分不開的。沙盤模擬中每位角色扮演者要想做好自己的角色都會(huì)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，扮演CEO角色的學(xué)生會(huì)去圖書館查閱戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)書，培養(yǎng)預(yù)測(cè)、分析和決策等綜合能力；扮演CFO角色的學(xué)生會(huì)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)分析等相關(guān)課程，通過分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、資產(chǎn)狀況和現(xiàn)金狀況，為CEO決策提供相應(yīng)的依據(jù)；扮演CSO角色的學(xué)生會(huì)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)如何在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通過博弈取勝；扮演COO角色的學(xué)生會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、管理學(xué)等相關(guān)內(nèi)容，培養(yǎng)敏銳的市場(chǎng)分析能力和精準(zhǔn)的生產(chǎn)計(jì)算能力。這將極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并且讓學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目的，讓學(xué)生真正理解所學(xué)專業(yè)知識(shí)在企業(yè)工作崗位中的作用。

2.以賽促教，把沙盤練習(xí)和專業(yè)課程相結(jié)合激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。以工商管理專業(yè)核心課程《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》的教學(xué)為例，該課程主要介紹生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概念、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃編制、生產(chǎn)能力分析、生產(chǎn)進(jìn)度控制等。這些理論知識(shí)的分析和運(yùn)用需要借助實(shí)訓(xùn)任務(wù)來(lái)完成，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽就是模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的操作軟件。在安排教學(xué)任務(wù)時(shí)，老師可以先講述主要的理論知識(shí)點(diǎn)，在對(duì)理論知識(shí)有了整體地把握之后，安排學(xué)生到實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬操作，并將實(shí)訓(xùn)操作過程和成績(jī)列入課程考核的一部分，并要求學(xué)生在完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤實(shí)訓(xùn)任務(wù)后，及時(shí)總結(jié)心得和體會(huì)，并上升到一定的理論高度，真正做到理論知識(shí)和沙盤實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合。

3.以賽促訓(xùn)，提高《工商管理專業(yè)畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》課程的實(shí)踐性?！豆ど坦芾韺I(yè)畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)》課程具有很強(qiáng)的綜合性和實(shí)踐性，該課程的定位是將分散的專業(yè)知識(shí)整合起來(lái)，企業(yè)從設(shè)立初創(chuàng)、成長(zhǎng)發(fā)展到倒閉的完整生命周期中，需要經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)略規(guī)劃、整合資源、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息化管理和企業(yè)文化管理等多方面的知識(shí)和能力。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所需要具備的知識(shí)、能力和素質(zhì)，將課程內(nèi)容分為十個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊，即企業(yè)創(chuàng)立實(shí)訓(xùn)（4學(xué)時(shí)）、戰(zhàn)略制定實(shí)訓(xùn)（8學(xué)時(shí)）、全面預(yù)算編制實(shí)訓(xùn)（12學(xué)時(shí)）、營(yíng)銷管理實(shí)訓(xùn)（18學(xué)時(shí)）、生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)訓(xùn)（18學(xué)時(shí)）、財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)（18學(xué)時(shí)）、人力資源管理實(shí)訓(xùn)（18學(xué)時(shí)）、企業(yè)信息管理實(shí)訓(xùn)（8學(xué)時(shí)）、企業(yè)文化管理實(shí)訓(xùn)（8學(xué)時(shí)）和企業(yè)對(duì)抗模擬綜合實(shí)訓(xùn)（模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)6年，32學(xué)時(shí)），共計(jì)144學(xué)時(shí)。通過強(qiáng)化學(xué)生畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生真正理解所學(xué)專業(yè)知識(shí)在企業(yè)工作崗位中的作用，幫助學(xué)生結(jié)合自己的興趣專長(zhǎng)更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)定位。

篇（4）

（一）創(chuàng)設(shè)參與體驗(yàn)型課堂

由于酒店類專業(yè)課程的特殊性，其課程設(shè)計(jì)主要以工作場(chǎng)景的再現(xiàn)為主要特點(diǎn)，教師在進(jìn)行課程教學(xué)時(shí)，主要依據(jù)崗位流程確定教學(xué)項(xiàng)目，并在教學(xué)過程中以酒店管理和服務(wù)人員的言行舉止為重點(diǎn)，例如在傳授鞠躬、行姿、引導(dǎo)等時(shí)教師通過現(xiàn)場(chǎng)演示和學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)示范等方式加強(qiáng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，此外教師還通過分組將學(xué)生分為顧客和員工等方式，通過角色扮演來(lái)強(qiáng)化對(duì)崗位工資要領(lǐng)的認(rèn)識(shí)。這種近似于生活體驗(yàn)式的教學(xué)模式，既強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)概念、知識(shí)等理論方面的理解，又可以有效的提高教學(xué)質(zhì)量和效果。

（二）實(shí)景體驗(yàn)教學(xué)

教師在教學(xué)過程中模仿設(shè)置酒店實(shí)景，諸如客房禮儀服務(wù)、餐飲禮儀服務(wù)等，從而強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)過程中實(shí)景體驗(yàn)真實(shí)感。此外，在節(jié)假日或課外期間，教師安排學(xué)生參觀附近幾家星級(jí)酒店，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)則制度、經(jīng)營(yíng)特色以及相關(guān)禮儀服務(wù)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，這既開闊了學(xué)生們眼界，又通過參觀學(xué)習(xí)提高了學(xué)生們實(shí)景體驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。通過實(shí)景體驗(yàn)教學(xué)，學(xué)生們通過輪崗學(xué)習(xí)體驗(yàn)，既提高了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐和綜合能力，又充分的促進(jìn)了學(xué)生們理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合性。

（三）模擬體驗(yàn)教學(xué)

受教學(xué)環(huán)境限制，多數(shù)學(xué)校無(wú)法為學(xué)生提供真實(shí)的酒店環(huán)境進(jìn)行真實(shí)體驗(yàn)學(xué)習(xí)。為解決此問題，學(xué)校通過極力模仿和建設(shè)真實(shí)酒店場(chǎng)景，教師通過在模擬酒店環(huán)境中進(jìn)行教學(xué)。在模擬課堂教學(xué)過程中，教師根據(jù)不同專業(yè)課程特點(diǎn)，安排學(xué)生扮演不同角色，指導(dǎo)學(xué)生按照各自角色特點(diǎn)進(jìn)行模擬真實(shí)場(chǎng)景工作。教師通過打分考評(píng)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這種模擬真實(shí)體驗(yàn)教學(xué)方式，不但提高了學(xué)生們對(duì)酒店業(yè)務(wù)功能和各部門業(yè)務(wù)操作流程的理解，而且可以有效的強(qiáng)化學(xué)生們業(yè)務(wù)實(shí)踐操作技術(shù)能力，進(jìn)而從整體上提高了教學(xué)質(zhì)量和水平。

二、參與體驗(yàn)型教學(xué)模式的實(shí)施

對(duì)參與體驗(yàn)型教學(xué)模式的實(shí)施，應(yīng)以協(xié)調(diào)教師與學(xué)生共同參與為根本出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展為最終目的，其實(shí)施方法主要有：

（一）倡導(dǎo)學(xué)生們積極參與課程設(shè)計(jì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)以學(xué)定教的教學(xué)方式

傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式在教學(xué)設(shè)計(jì)上存在諸多問題，其主要面向?qū)W生以填鴨式教學(xué)方式開展。因此教學(xué)設(shè)計(jì)已成為教學(xué)改革的突破口。在酒店類課程教學(xué)過程中，通過引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入酒店參觀學(xué)習(xí)，使其通過進(jìn)行問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、學(xué)習(xí)酒店管理章程、員工訪談以及數(shù)據(jù)分析等形式，主動(dòng)提出疑問，為后期課程設(shè)計(jì)提供素材，這可有效的提高學(xué)生們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

（二）提高學(xué)生們主體地位，倡導(dǎo)其積極參加講課評(píng)課活動(dòng)

在講課活動(dòng)中，學(xué)生們通過自己制作課件，將前期準(zhǔn)備的課程材料通過圖片或視頻方式對(duì)課程主題進(jìn)行講述，既增加了師生間互動(dòng)性，又有利于學(xué)生們的課堂積極性。在評(píng)課活動(dòng)中，這里的評(píng)課不僅僅是點(diǎn)評(píng)教師的教學(xué)質(zhì)量和效果，還主要指學(xué)生們的學(xué)習(xí)效率，主要包括互評(píng)、自評(píng)和學(xué)生評(píng)價(jià)老師三方面。評(píng)課活動(dòng)的開展不但有利于學(xué)生們培養(yǎng)理解、寬容、尊重和欣賞的情操，而且有利于教師提高自身教學(xué)質(zhì)量和效果。

（三）引導(dǎo)學(xué)生們積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生們實(shí)踐能力

常見的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)主要包括校內(nèi)實(shí)踐和校外社會(huì)實(shí)踐。學(xué)生們通過參加各種形式的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，能夠培養(yǎng)面對(duì)問題進(jìn)行自我解決的意識(shí)和能力，可提前為自己定好位，規(guī)劃自己的職業(yè)道路，有利于自身社會(huì)實(shí)踐能力的提高。

（四）倡導(dǎo)學(xué)生們積極參與課程評(píng)價(jià)和課程考核設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)課堂考試中存在諸多問題和弊端，為此對(duì)課程考核評(píng)價(jià)體系進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和改革。積極的引導(dǎo)學(xué)生們參與其中，通過采用課件演示、社會(huì)調(diào)研、實(shí)訓(xùn)活動(dòng)、課堂表演等方式對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行考評(píng)。此外通過其他各種形式的考核措施，促進(jìn)了學(xué)生們良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。

篇（5）

二、體驗(yàn)式教學(xué)模式中的教學(xué)方法

( 一) 案例教學(xué)法

在體驗(yàn)式教學(xué)模式中，案例教學(xué)法是最常用的一種方法。由于學(xué)生受生活環(huán)境局限性的影響，他們不可能獲得生活中的全面體驗(yàn)，但采用案例教學(xué)法能夠讓學(xué)生獲得猶如親身體驗(yàn)般的領(lǐng)悟。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，教師可以選取具有典型性的案例，并圍繞著案例分析來(lái)展開理論知識(shí)的教學(xué)，這樣學(xué)生就能通過特定的案例事件獲取認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，利于學(xué)生日后在一線工作中的借鑒。對(duì)于酒店管理專業(yè)教學(xué)來(lái)說(shuō)，其具有明顯的實(shí)踐性，學(xué)生在參與酒店服務(wù)與管理過程中會(huì)遇到許多難以預(yù)料的情況，因而采用案例教學(xué)法能夠讓學(xué)生投入到分析問題、解決問題的實(shí)踐中，學(xué)生在思考與闡述的過程中需要運(yùn)用大量理論原理，因而加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解與掌握。

( 二) 模擬情景教學(xué)法

模擬情景教學(xué)法是一種讓學(xué)生有效獲得體驗(yàn)的途徑，教師根據(jù)現(xiàn)實(shí)中的情景來(lái)模擬與創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，從而增添課堂教學(xué)的生動(dòng)性與趣味性，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與求知欲。在模擬情景教學(xué)中，教師根據(jù)所教課程來(lái)設(shè)置角色類型，以酒店管理教學(xué)為例，教師分別讓學(xué)習(xí)扮演經(jīng)理、服務(wù)員、賓客等，而后依據(jù)酒店管理中的常見案例來(lái)編排小品，讓學(xué)生在表演過程中演示如何接待賓客與服務(wù)賓客，當(dāng)遇到服務(wù)員與賓客發(fā)生沖突時(shí)管理者與經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采取怎樣的解決措施等等。通過這種模擬情景的教學(xué)鞏固學(xué)生的理論知識(shí)，并讓學(xué)生在實(shí)踐過程中掌握酒店管理與服務(wù)工作的基本程序、技巧等。

( 三) 社會(huì)調(diào)查教學(xué)法

學(xué)生要想獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)除了通過課堂教學(xué)來(lái)初步了解之外，還需要走進(jìn)社會(huì)、接觸社會(huì)，因而在體驗(yàn)式教學(xué)模式中社會(huì)調(diào)查教學(xué)法也被廣泛使用。當(dāng)然，由于酒店屬于商業(yè)個(gè)體，需要學(xué)校與教師在此之前與其構(gòu)建聯(lián)系與合作的關(guān)系，以院校的名義讓進(jìn)入酒店中參觀與學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)調(diào)查目的，而學(xué)生在與酒店管理人員充分交流中更深層次的熟悉整個(gè)酒店管理與服務(wù)的工作。此外，教師還可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)社會(huì)調(diào)查題目，讓學(xué)生在課余時(shí)間自主開展社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生利用調(diào)查報(bào)告來(lái)梳理與總結(jié)調(diào)查結(jié)果，以此教學(xué)方法來(lái)拉近學(xué)生與社會(huì)的距離，積累學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

( 四) 項(xiàng)目課題教學(xué)法

為了鍛煉學(xué)生在學(xué)習(xí)中的自主性與綜合能力，為了讓學(xué)生獲得更多的實(shí)踐體驗(yàn)，于是教師在體驗(yàn)式教學(xué)中采用了項(xiàng)目課題教學(xué)法，通過布置項(xiàng)目課題任務(wù)讓學(xué)生自覺、主動(dòng)的參與到社會(huì)實(shí)踐中。教師可以根據(jù)酒店管理課程來(lái)設(shè)置相關(guān)的項(xiàng)目課題，要求學(xué)生以小組為單位設(shè)計(jì)出酒店餐飲方面的規(guī)劃，并制作成 PTP 模板進(jìn)行展示，實(shí)行評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極參與性。而后學(xué)生自主展開分工合作，調(diào)查酒店餐廳的經(jīng)營(yíng)情況、菜單設(shè)計(jì)等信息，最終在團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)上完成項(xiàng)目課堂任務(wù)，并在完成過程中收獲體驗(yàn)，樹立相互協(xié)作意識(shí)。

( 五) 專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)法

素質(zhì)與能力并存是對(duì)一個(gè)人才的綜合性要求，而體驗(yàn)式教學(xué)的最終目標(biāo)是培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求的這類綜合型人才，因此對(duì)學(xué)生的專業(yè)技能訓(xùn)練必不可少，教師利用專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)法能夠極好的培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能。以酒店管理教學(xué)中的餐飲管理課程為例，這一課程注重培養(yǎng)學(xué)生在餐飲服務(wù)方面的專業(yè)技能( 如服務(wù)禮儀、口布折花、中西餐擺臺(tái)方法等) ，教師在教學(xué)中可以先讓學(xué)生通過視頻資料來(lái)大致了解相關(guān)流程，而后創(chuàng)設(shè)專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)，首先教師親自示范教授學(xué)生相關(guān)操作步驟與技巧，之后讓學(xué)生反復(fù)練習(xí)、相互觀察，從而訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)踐操作技能。

三、體驗(yàn)式教學(xué)在酒店管理教學(xué)中的應(yīng)用

( 一) 基本認(rèn)知體驗(yàn)

理論認(rèn)知體驗(yàn)，這是酒店管理體驗(yàn)式教學(xué)中的第一步，相關(guān)課程會(huì)安排在大一學(xué)期進(jìn)行教學(xué)。據(jù)了解，大部分學(xué)生在高考報(bào)選專業(yè)時(shí)存在盲目性、跟風(fēng)性，因而許多學(xué)生在正式接受酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)之前對(duì)于酒店概念還并不十分了解，更談不上熟悉酒店的類型、星級(jí)等知識(shí)。于是，對(duì)大一新生進(jìn)行基本認(rèn)知體驗(yàn)教學(xué)，以幫助學(xué)生初步了解有關(guān)酒店的基本性理論知識(shí)，為其后續(xù)的專業(yè)課程學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。而在隨后的專業(yè)教育階段，教師為學(xué)生提供實(shí)際的參觀機(jī)會(huì)，組織學(xué)生到不同類型、等級(jí)的酒店中參觀學(xué)習(xí)，通過酒店管理員的介紹讓學(xué)生對(duì)酒店組織機(jī)構(gòu)、基本設(shè)施、崗位分布等有具體的認(rèn)知體驗(yàn)，以提高學(xué)生對(duì)酒店管理專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。

( 二) 模擬演示體驗(yàn)

模擬演示體驗(yàn)，這是酒店管理體驗(yàn)式教學(xué)中的第二步，需要建立在學(xué)生對(duì)酒店管理專業(yè)有了基本認(rèn)知體驗(yàn)的基礎(chǔ)上展開教學(xué)。由于酒店管理專業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)踐操作性，因而模擬酒店情境、演示實(shí)踐操作就顯得十分必要，但需要注意在這一教學(xué)環(huán)節(jié)中學(xué)生是主體，教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生參與到模擬體驗(yàn)的教學(xué)活動(dòng)中。

1． 布置教學(xué)任務(wù)

現(xiàn)如今隨著酒店行業(yè)飛速發(fā)展，教育領(lǐng)域?qū)频旯芾韺I(yè)教學(xué)也越來(lái)越重視，以市場(chǎng)需求為基準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格制定教學(xué)大綱，而后各大院校依據(jù)教學(xué)大綱要求來(lái)設(shè)置教學(xué)項(xiàng)目與教學(xué)任務(wù)，由專業(yè)教師將教學(xué)任務(wù)布置給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生逐步完成各種教學(xué)任務(wù)。

2． 組織自主訓(xùn)練

學(xué)生在獲知教學(xué)任務(wù)之后，在教師引導(dǎo)下需要組織自主訓(xùn)練。學(xué)生以小組的形式依據(jù)課程內(nèi)容來(lái)創(chuàng)設(shè)模擬訓(xùn)練情境，進(jìn)行不同角色的扮演及演示。以《餐飲服務(wù)與管理》課程為例，在該課程的實(shí)踐訓(xùn)練中，學(xué)生分別組織中餐與西餐兩種不同的點(diǎn)餐情境，通過訓(xùn)練來(lái)幫助學(xué)生積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力、組織能力、人際交往能力等。

3． 匯報(bào)交流學(xué)習(xí)

教師需要為學(xué)生提供匯報(bào)與交流學(xué)習(xí)過程的機(jī)會(huì)，根據(jù)教學(xué)任務(wù)形式來(lái)開展相應(yīng)的課堂匯報(bào)活動(dòng)。而酒店管理專業(yè)主要有兩種類型的教學(xué)任務(wù)，一是工作情境任務(wù)形式，學(xué)生可以通過實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)模擬表演來(lái)展現(xiàn)匯報(bào)結(jié)果; 另一種是方案設(shè)計(jì)的任務(wù)形式，學(xué)生通過多媒體展示及口頭闡述的形式進(jìn)行匯報(bào)。這種機(jī)會(huì)能夠讓學(xué)生相互交流與學(xué)習(xí)，同時(shí)還能鍛煉學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等綜合能力。

4． 總結(jié)評(píng)分檢驗(yàn)

在了解了學(xué)生各組的匯報(bào)結(jié)果之后，教師需要針對(duì)學(xué)生的具體情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)分，以鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行保持進(jìn)步為主，并及時(shí)之處學(xué)生的不足之處，幫助學(xué)生盡早糾正錯(cuò)誤。此外，為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生自主參與體驗(yàn)訓(xùn)練的積極性，教師可以將每一次學(xué)生的匯報(bào)評(píng)分累積在一起，作為學(xué)期結(jié)束時(shí)該課程的成績(jī)考核中，用以參考學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)與掌握的情況。

( 三) 崗位實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)

學(xué)生通過專業(yè)性的酒店管理課程學(xué)習(xí)之后，對(duì)于酒店相關(guān)的工作已經(jīng)有了一定的了解，這時(shí)為了提高與鍛煉自身的實(shí)際操作能力，院?？梢詾閷W(xué)生聯(lián)系崗位實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，在寒暑假或節(jié)假日時(shí)間讓學(xué)生親身實(shí)踐去體驗(yàn)酒店方面的工作。如《餐飲服務(wù)與管理》是酒店管理專業(yè)中的一門重要課程，學(xué)生在學(xué)習(xí)了這門課程之后，并沒有多少實(shí)踐體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，因而院?？梢詾閷W(xué)生提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，組織學(xué)生到酒店、社會(huì)餐飲企業(yè)中去實(shí)習(xí)，進(jìn)而讓學(xué)生將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而鞏固學(xué)生的理論知識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)踐技能。

( 四) 頂崗綜合體驗(yàn)

在酒店管理體驗(yàn)式教學(xué)中，頂崗實(shí)習(xí)是最后、也是最重要的一個(gè)步驟，主要在學(xué)生畢業(yè)之前的一年或半年中展開。院校與星級(jí)酒店建立合作關(guān)系，為學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而讓學(xué)生經(jīng)歷綜合體驗(yàn)，而這種頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生步入社會(huì)之前較為正式的工作機(jī)會(huì)，學(xué)生能夠在真實(shí)的酒店環(huán)境中獨(dú)立完成工作任務(wù)，通過頂崗實(shí)習(xí)來(lái)獲得綜合性的社會(huì)體驗(yàn)，包括收獲服務(wù)真諦、管理技巧、以及提升自身素質(zhì)。

篇（6）

“智慧銀行”是“智慧地球”的重要組成部分，這里的智慧代表著更透徹的感知度量、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能洞察，智慧銀行通過信息技術(shù)搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，更準(zhǔn)確地把握客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供更加個(gè)性化、多樣化的金融服務(wù)。

2智慧銀行的構(gòu)建

2.1客戶體驗(yàn)管理研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)外諸多學(xué)者圍繞如何提升客戶體驗(yàn)進(jìn)行了積極的探索，Tucker認(rèn)為，有10項(xiàng)因素影響客戶體驗(yàn)，分別為服務(wù)傳遞的速度、便利、選擇、折扣、價(jià)值增加、客戶服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量，以及客戶年齡結(jié)構(gòu)和生活方式，并認(rèn)為，企業(yè)要想獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在這10項(xiàng)因素上超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手[4]；Andersen咨詢公司在一份定義銀行業(yè)客戶體驗(yàn)管理的報(bào)告中提出，客戶體驗(yàn)是綜合了多個(gè)維度客戶體驗(yàn)價(jià)值的整體滿意度，并將客戶體驗(yàn)管理細(xì)化為信任、效率、知識(shí)、掌控、選擇、承諾等六個(gè)維度[5]；Bergheim和Mooney和則在研究客戶在日常購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并根據(jù)自身多年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，提出了客戶在消費(fèi)過程中的10種需求，即贏得我的信任、鼓舞我、簡(jiǎn)化事務(wù)、由我來(lái)掌握、引導(dǎo)我、24×7(全天候)、來(lái)了解我、超越我的期望、回報(bào)我，以及與我同在等[6]。我國(guó)學(xué)者郭紅麗等在上述研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，提出可通過尊重、信任、便利、兌現(xiàn)承諾、掌控、選擇、認(rèn)知、有益、身份與榮耀等維度來(lái)描述客戶感受的體驗(yàn)[7]，將上述客戶體驗(yàn)維度加以排序，可以搭建一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，如圖1所示。圖1客戶體驗(yàn)維度層次金字塔模型本文在上述學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，基于客戶體驗(yàn)的角度構(gòu)建智慧銀行金字塔模型，并對(duì)商業(yè)銀行的模式創(chuàng)新進(jìn)行闡述與展望，以期進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)商業(yè)銀行管理模式的變革。

2.2智慧銀行客戶體驗(yàn)層次金字塔模型

按照客戶體驗(yàn)維度層次，結(jié)合商業(yè)銀行實(shí)際，可搭建智慧銀行客戶體驗(yàn)層次結(jié)構(gòu)，如圖2所示。

2.2.1基礎(chǔ)體驗(yàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給客戶帶來(lái)了極大的便利，與此同時(shí)，客戶對(duì)銀行提供的服務(wù)有了新的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)銀行業(yè)在近五年有60%的客戶向網(wǎng)銀轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)的盈利不斷下降，消費(fèi)者對(duì)銀行的服務(wù)體驗(yàn)有了新的需求。如何緊跟互聯(lián)網(wǎng)的步伐，滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下客戶對(duì)銀行服務(wù)更多元化的需求，加快電子銀行業(yè)的發(fā)展，成為目前商業(yè)銀行進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)。通過在銀行網(wǎng)點(diǎn)為客戶開通免費(fèi)Wi—Fi服務(wù)，可緩解客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)感覺排隊(duì)麻煩、耗費(fèi)時(shí)間的問題。在排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶可以拿出手機(jī)借助免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上微博、讀新聞、查郵件，甚至看電影。客戶營(yíng)業(yè)廳內(nèi)通過免費(fèi)Wi-Fi登錄網(wǎng)上銀行，瀏覽產(chǎn)品信息或辦理金融業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買、信用卡賬單查詢等，還能收到銀行推送的優(yōu)惠信息或新產(chǎn)品。在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)和客戶等候區(qū)，讓那些不愿意在柜臺(tái)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的市民，只要用自己或者體驗(yàn)區(qū)配置的手機(jī)、iPad等上網(wǎng)設(shè)備就可以自助辦理。手指輕輕一點(diǎn)就能了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，再用手機(jī)或ipad掃描屏幕上的二維碼就能辦理業(yè)務(wù)，高科技納米觸控屏、互動(dòng)式人機(jī)交流、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎，讓一切成為可能。招商銀行于2014年3月創(chuàng)新啟動(dòng)“咖啡銀行”，是銀行金融服務(wù)體驗(yàn)的一種新探索“?？Х茹y行”與傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境大為不同，將咖啡廳的模式融入到銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，打造全新的咖啡銀行模式，客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，仿佛置身于咖啡廳，將感受到咖啡廳的舒適、休閑、輕松的環(huán)境和氛圍，感受到與傳統(tǒng)銀行不一樣的體驗(yàn)，同時(shí)可以享受銀行的專業(yè)金融服務(wù)。招商銀行的這一模式給國(guó)內(nèi)銀行的服務(wù)模式帶來(lái)一次全新嘗試，將進(jìn)一步推動(dòng)銀行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的提升。互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代給客戶帶來(lái)諸多便利，客戶對(duì)銀行的服務(wù)提出了更高的要求，銀行應(yīng)順應(yīng)“永遠(yuǎn)在線”的潮流，隨時(shí)隨地為客戶提供便利的服務(wù)。

2.2.2產(chǎn)品體驗(yàn)

在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立個(gè)人金融區(qū)、公司金融區(qū)、電子銀行區(qū)、形象展示區(qū)等主題區(qū)域，便于不同需求的客戶體驗(yàn)所需的產(chǎn)品。在個(gè)人金融區(qū)的電腦上，客戶用手指輕觸屏幕即可瀏覽針對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的的各種資訊，可為個(gè)人客戶提供的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。除提供一般性信息咨詢外，還可利用儲(chǔ)蓄、融資、保險(xiǎn)、證券、基金、債券等各種理財(cái)工具，提出合適的理財(cái)方案，指導(dǎo)客戶合理安排收入和支出，通過制定個(gè)人資產(chǎn)的最佳配置，實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)增值。公司金融區(qū)專門針對(duì)公司客戶，通過銀行軟件可實(shí)現(xiàn)預(yù)約開戶、開通網(wǎng)上銀行、智能填單、辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)，應(yīng)用觸控型業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)，可將企業(yè)信息、產(chǎn)品選擇等內(nèi)容通過電子觸控屏自主輸入，信息提交后聯(lián)網(wǎng)傳遞給窗口柜員，時(shí)間大幅縮短，辦理效率大幅提高。在網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)區(qū)，客戶可在機(jī)器上刷一下身份證，輸入一些個(gè)人信息，然后可在線連接遠(yuǎn)程柜員，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。通過自動(dòng)辦卡機(jī)可即時(shí)辦理借記卡及相關(guān)信用卡，自動(dòng)辦卡機(jī)不僅可以辦卡，更是一個(gè)功能全面的小型電子銀行，客戶可以在機(jī)器上進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、支付結(jié)算、開立產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的辦理。

2.2.3尊享體驗(yàn)

為給客戶帶來(lái)更高層次的尊享體驗(yàn)，智慧銀行需配備先進(jìn)的智能服務(wù)設(shè)備，能夠收集并處理客戶的海量大數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化，進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)與客戶行為預(yù)測(cè)分析。智慧銀行通過先進(jìn)設(shè)備分析客戶海量交易數(shù)據(jù)，分析客戶的行為習(xí)慣，主動(dòng)預(yù)測(cè)客戶的需求，當(dāng)數(shù)據(jù)有波動(dòng)時(shí)，預(yù)知客戶行為模式的變化，通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為客戶提供更便捷、方便、有針對(duì)性的金融產(chǎn)品以及個(gè)性化的尊享服務(wù)。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)銀行可為客戶提供無(wú)處不在的服務(wù)，客戶可享受隨心隨意的金融服務(wù)，不受銀行服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)的控制?？蛻敉ㄟ^銀行網(wǎng)站、智能終端等多渠道均可查看個(gè)人詳細(xì)的歷史數(shù)據(jù)，包括賬戶明細(xì)、理財(cái)交易明細(xì)、訪問網(wǎng)站的記錄，銀行通過分析應(yīng)用軟件，可為客戶制定個(gè)性化的金融定制服務(wù)。通信技術(shù)的發(fā)展為客戶帶來(lái)全新的金融體驗(yàn)，智慧銀行建成后：客戶進(jìn)入智慧銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理即可收到通知，通過銀行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)客戶長(zhǎng)期的行為數(shù)據(jù)及交易數(shù)據(jù)即可測(cè)算出客戶的潛在需求，并量身定制針對(duì)性的服務(wù)方案。當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理即可根據(jù)客戶的特點(diǎn)，帶著針對(duì)性的服務(wù)方案，為客戶提供更貼切的服務(wù)，想客戶之所想。通信技術(shù)將為營(yíng)銷提供更大的支持。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外，電子銀行渠道同樣能為客戶帶來(lái)更加先進(jìn)的服務(wù)方式。銀行通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)客戶交易數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等渠道為客戶提供更有個(gè)性化的金融服務(wù)。于進(jìn)提出，通過銀行的多渠道融合的技術(shù)平臺(tái)，當(dāng)客戶登錄銀行網(wǎng)站時(shí)，可以看到近期關(guān)注的信息及其所關(guān)注的金融產(chǎn)品，或者客戶可能感興趣的信息及金融服務(wù)，而客戶可能感興趣的信息是基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析客戶日常交易數(shù)據(jù)而生成的，傳統(tǒng)的單一的界面將成為過去。

2.3智慧銀行管理業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新

商業(yè)銀行向智慧銀行的發(fā)展依托技術(shù)創(chuàng)新作為科技助力，但更為重要的是業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新是決定商業(yè)銀行向智慧銀行發(fā)展能否成功的關(guān)鍵因素。

2.3.1管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新

商業(yè)銀行通過業(yè)務(wù)流程整合等方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，加快實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的銀行業(yè)務(wù)和優(yōu)化的流程。首先是銀行核心轉(zhuǎn)型，推動(dòng)銀行核心系統(tǒng)現(xiàn)代化，以客戶為中心，為客戶提供全方位的信息并主動(dòng)推送營(yíng)銷，有效提升新產(chǎn)品及服務(wù)的營(yíng)銷力度。其次是多渠道的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，減少柜員的工作環(huán)節(jié)，將基礎(chǔ)重復(fù)的工作交給銀行的后臺(tái)去處理，用最佳的方式處理大量數(shù)據(jù)，提高工作效率，將業(yè)務(wù)流程回歸客戶本質(zhì)，提升客戶體驗(yàn)。針對(duì)目前手機(jī)、平板電腦等渠道的興起，將網(wǎng)頁(yè)與終端設(shè)備整合，使客戶在不同渠道間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。

2.3.2從部門銀行到流程銀行

目前我國(guó)商業(yè)銀行幾乎都是按照總、分、支行部門的垂直考核機(jī)制設(shè)立的部門銀行，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中，存在一些問題和弊端。與部門銀行不同，流程銀行通過重新整合銀行的業(yè)務(wù)與組織流程、優(yōu)化管理和文化理念，改變部門銀行的傳統(tǒng)模式，將流程作為核心，形成全新的銀行模式。從部門銀行到流程銀行，是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重要一環(huán)。流程銀行是指業(yè)務(wù)辦理以流程為基礎(chǔ)，服務(wù)以客戶為中心，業(yè)務(wù)辦理效率更高，客戶體驗(yàn)更好。由于目前商業(yè)銀行基本是以部門銀行為主，開發(fā)的金融產(chǎn)品帶有明顯的部門銀行特征，各類服務(wù)渠道如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助設(shè)備分屬于不同的部門，產(chǎn)品比較單一，往往一種服務(wù)渠道難以滿足客戶的需求，給客戶帶來(lái)不便。由部門銀行發(fā)展為流程銀行，就是要打破部門、條線、行業(yè)、區(qū)域的限制，注重流程再造，統(tǒng)籌各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)一。商業(yè)銀行應(yīng)注重多渠道的整合，加快部門銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變，提升客戶體驗(yàn)。

篇（7）

有些課文的題目文字精煉，具有可擴(kuò)展性。這類題目的課文大多是記敘文或說(shuō)明文。教學(xué)這類課文時(shí)，可以在題目的前面、后面或中間添加成分，使之?dāng)U展成一個(gè)句子，從而使學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容有了初步的了解，再引導(dǎo)學(xué)生深入閱讀，達(dá)到教學(xué)目的。

教學(xué)《龍宮索寶》時(shí)，可啟發(fā)學(xué)生將題目擴(kuò)展為“神勇廣大的孫悟空勇敢地去東海龍宮索取如意金箍棒之寶”；《看戲》可擴(kuò)展為“首都人民到劇院觀看梅蘭芳表演的《穆桂英掛帥》之戲”；《苦練》可擴(kuò)展為“陳招娣在袁偉民教練的指導(dǎo)下苦練墊球”；《松鼠》可擴(kuò)展為“小巧玲瓏的松鼠”；《核舟記》這一題目可以變換詞序后再擴(kuò)展，把它改成“記體積小、構(gòu)思巧、工藝精、內(nèi)容多的核舟”。在讓學(xué)生對(duì)題目的擴(kuò)展之前，首先教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生初讀課文題目，然后要求學(xué)生初讀課文，整體感知課文內(nèi)容，再擴(kuò)展課文題目，最后深入閱讀課文。這樣層層深入地閱讀，有利于學(xué)生理解課文內(nèi)容。這種分層閱讀的教學(xué)方法符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，教學(xué)效果較好。

二、分析題目，整體閱讀

研讀課文題目，抓住題目中的關(guān)鍵詞語(yǔ)進(jìn)行分析，有助于理解課文內(nèi)容。課文題目中的關(guān)鍵詞語(yǔ)有體現(xiàn)文體類型的，有體現(xiàn)課文中心的，有體現(xiàn)課文主要寫作方法的，也有體現(xiàn)課文結(jié)構(gòu)的等等。教學(xué)時(shí)，教師引導(dǎo)學(xué)生研讀課文題目，通過分析，找出題目中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，并對(duì)它提出質(zhì)疑，啟發(fā)思考，激發(fā)學(xué)生的求知欲，從而進(jìn)行閱讀，把握課文的整體內(nèi)容和特點(diǎn)。

《談骨氣》、《愛蓮說(shuō)》、《桃花源記》、《出師表》等課文題目中，應(yīng)抓住體現(xiàn)文體特點(diǎn)的關(guān)鍵詞“談”、“說(shuō)”、“記”、“表”等進(jìn)行閱讀教學(xué)。《為中華崛起而讀書》、《難忘寄園情》、《學(xué)習(xí)語(yǔ)文要養(yǎng)成好習(xí)慣》、《反對(duì)自由主義》等題目中，應(yīng)抓住關(guān)鍵詞或短語(yǔ)“為中華崛起”、“難忘”、“要養(yǎng)成”、“反對(duì)”等，然后問個(gè)“為什么”、“怎么樣”，引導(dǎo)學(xué)生閱讀課文。教學(xué)課文《春筍》、《變色龍》時(shí)，可抓住題目的比喻意義來(lái)指導(dǎo)閱讀。教學(xué)課文《炊煙》時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生弄清題目是課文的線索后，再按照“盼望炊煙”“看見炊煙”“走進(jìn)炊煙”“告別炊煙”的順序來(lái)理清課文的結(jié)構(gòu)，把握課文的大體內(nèi)容。

三、添加題目，幫助閱讀

大多數(shù)課文的題目沒有全面概括課文的內(nèi)容，或沒有點(diǎn)明課文的中心。針對(duì)這些課文題目，可以要求學(xué)生在初讀課文的基礎(chǔ)上添加正標(biāo)題或副標(biāo)題，組成新的題目。這樣有助于培養(yǎng)學(xué)生概括課文中心的能力。

《為學(xué)》是以論題為題目的，可以啟發(fā)學(xué)生在題目后添加一個(gè)副標(biāo)題“蜀鄙二僧之南?！被蛟陬}目前添加正標(biāo)題“人貴立志，事在人為”，將“為學(xué)”改為副標(biāo)題。這樣有利于學(xué)生理解課文的主要內(nèi)容和中心?！读主煊襁M(jìn)賈府》這一題目反映了課文敘述的事件以及線索，如果要求學(xué)生添加正標(biāo)題“侯門深似?！?，把原標(biāo)題改為副標(biāo)題，再讓學(xué)生去閱讀、體會(huì)，從而理解課文中所描繪的豪華的賈府、復(fù)雜的人物關(guān)系等內(nèi)容。《大禹治水》這一題目前可添加正標(biāo)題“公而忘私，一心治水”?！稄娜饺f(wàn)》這一題目前添加正標(biāo)題“學(xué)習(xí)要循序漸進(jìn)”，則有利于把握課文的中心，方便閱讀。

四、替換題目，比較閱讀

有些課文直接分析題目進(jìn)行閱讀，往往對(duì)課文的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、寫作方法等方面難以把握。如果將題目替換成其他題目，再對(duì)兩者進(jìn)行比較，找出兩者的異同點(diǎn)，了解替換后的效果，再進(jìn)一步閱讀課文，那么學(xué)生就容易理解課文的內(nèi)容和中心。

篇（8）

由上面會(huì)計(jì)核算可知，要想得知某一課題的收入與支出情況，在用友系統(tǒng)下，財(cái)會(huì)人員要查詢收入科目、支出科目及相應(yīng)的輔助核算，至少要操作五步，才能得知該課題的基本情況?；玖鞒倘鐖D1所示。

如果需查詢縱向課題的二十七個(gè)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)需到管理會(huì)計(jì)的項(xiàng)目管理中才可查詢，而且每年的數(shù)據(jù)在當(dāng)年的賬套中，其工作量之大可想而知。

為了解決用友系統(tǒng)在科研課題核算、管理中存在的上述問題，實(shí)時(shí)查詢各課題的收入、支出、結(jié)余情況及其他相關(guān)情況，必須將涉及科研課題核算的科目、輔助核算項(xiàng)目、代碼通過接口系統(tǒng)導(dǎo)出到“科研課題管理系統(tǒng)”，通過重新計(jì)算、分類匯總、多重關(guān)聯(lián)等功能，實(shí)現(xiàn)科研課題的集中核算與管理。

二、科研課題管理系統(tǒng)的構(gòu)建原則

（一）從各系統(tǒng)接口導(dǎo)出、導(dǎo)入的數(shù)據(jù)正確可靠

系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自用友系統(tǒng)，收入科目是按部門核算的，支出科目是按項(xiàng)目、部門核算的，兩者唯一的共同點(diǎn)是收入科目與支出項(xiàng)目中的課題號(hào)相同。由于用友系統(tǒng)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、編輯、加工都是通過編碼進(jìn)行的，只要編碼不同就可視為不同的科目、不同的項(xiàng)目，實(shí)際操作中難免出現(xiàn)同一課題號(hào)重復(fù)出現(xiàn)的情況。為此在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

（二）確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過導(dǎo)出、導(dǎo)入、建立關(guān)聯(lián)、進(jìn)行分析計(jì)算等過程，最后導(dǎo)入憑證庫(kù)，每個(gè)細(xì)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，若有一步出錯(cuò)，可能導(dǎo)致整個(gè)過程失敗，出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，需要重新開始。這就要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)盡可能穩(wěn)定可靠，保證多次的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出不發(fā)生錯(cuò)誤。

（三）操作簡(jiǎn)單、減少人工干預(yù)

在用友系統(tǒng)眾多復(fù)雜核算的基礎(chǔ)上利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)構(gòu)建滿足我院要求的科研課題管理系統(tǒng)。這就要求操作簡(jiǎn)單、方便、直觀，避免操作人員對(duì)數(shù)據(jù)的修改，減少人工干預(yù)，保證數(shù)據(jù)的正確性和有效性。

（四）多向交流功能

財(cái)務(wù)信息的傳遞和交流是一種雙向、甚至多向交流模式，系統(tǒng)的報(bào)表數(shù)據(jù)應(yīng)能夠生成不同類型的數(shù)據(jù)格式，根據(jù)使用者的不同分別生成SQL、VFP、ACCESS、EXCEL等數(shù)據(jù)格式，以滿足不同用戶的需求。

（五）系統(tǒng)的可擴(kuò)充性良好

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)層次分明，具有良好的可擴(kuò)充性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展、系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的要求。

三、科研課題管理系統(tǒng)的構(gòu)建

作為研究院會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中不可缺少的輔助核算系統(tǒng)，實(shí)行主輔系統(tǒng)相結(jié)合的方式和構(gòu)架，既能適應(yīng)日常會(huì)計(jì)核算的需要，又能滿足管理者對(duì)各科研課題管理信息的需求，全面反映科研課題的收入、支出基本情況。系統(tǒng)基本流程如圖2所示。

（一）數(shù)據(jù)導(dǎo)出

從用友系統(tǒng)將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為所需的格式文件，有三個(gè)收入科目、三個(gè)支出科目、三個(gè)項(xiàng)目目錄，由于各科目的設(shè)置格式、核算方式不同，分別導(dǎo)出到不同的表中。數(shù)據(jù)導(dǎo)出流程圖見圖3。各種報(bào)表格式見表1、表2、表3（以橫向課題為例）。

（二）數(shù)據(jù)導(dǎo)入

將各個(gè)表中的數(shù)據(jù)按一定的格式導(dǎo)入該系統(tǒng)。

首次數(shù)據(jù)導(dǎo)入：由于從用友系統(tǒng)中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，各字段長(zhǎng)度過于長(zhǎng)且復(fù)雜，數(shù)值型字段長(zhǎng)度20位，小數(shù)位數(shù)5位，字符型字段都比需要的長(zhǎng)度要長(zhǎng)，有的字段是不需要的。因此要將數(shù)據(jù)通過接口系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為已制定好的標(biāo)準(zhǔn)格式，減少數(shù)據(jù)冗余度。

二次數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將各部門填制的結(jié)算表，輸入或自動(dòng)導(dǎo)入各對(duì)應(yīng)字段，與前面數(shù)據(jù)表合并，產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)表。

（三）統(tǒng)計(jì)計(jì)算

分科目、項(xiàng)目、部門按課題號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)計(jì)算，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)課題的收入、支出、結(jié)余數(shù)據(jù)。為保證數(shù)據(jù)的唯一性、正確性，克服用友系統(tǒng)中課題號(hào)重復(fù)不提示，部門不對(duì)應(yīng)不提示等弊端，分別采用計(jì)數(shù)法、正負(fù)數(shù)相抵法、以收入部門為主與支出部門相比較法，及時(shí)提示會(huì)計(jì)人員查找原因并作相應(yīng)處理。

（四）輸出報(bào)表

隨時(shí)可按部門、科目性質(zhì)輸出各課題收支余情況表，并轉(zhuǎn)換為EXCEL表格形式，提供給各部門。報(bào)表的形式有：打印紙質(zhì)、E-mail、導(dǎo)出至載體見表4。

（五）按比例計(jì)算

年底除正常運(yùn)算外，按一定比例再計(jì)算出各課題成本、留存、結(jié)余等，數(shù)據(jù)全部正確后，按部門、科目性質(zhì)生成各標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模板，以備生成憑證需用。

（六）導(dǎo)入憑證

導(dǎo)入成本：將生成的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模板，通過實(shí)現(xiàn)編碼內(nèi)外核算的貫通，由數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)分科目、項(xiàng)目、部門等導(dǎo)入數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成記賬憑證見表5。

結(jié)轉(zhuǎn)成本：各課題成本全部進(jìn)入用友總賬系統(tǒng)后，系統(tǒng)登賬生成全年數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為標(biāo)準(zhǔn)模板格式，通過接口軟件沖銷成本、抵銷收入、自動(dòng)得出結(jié)余，生成所有科目的記賬憑證數(shù)據(jù)見表6。

（七）輸出憑證

全部數(shù)據(jù)導(dǎo)入完畢，憑證已自動(dòng)生成。進(jìn)入用友系統(tǒng)，按憑證號(hào)輸出各個(gè)憑證。

（八）歷史數(shù)據(jù)

將各課題收入、支出科目的所有發(fā)生數(shù)據(jù)及各課題二十七個(gè)專屬要素按部門、科目性質(zhì)等規(guī)律追加到歷史數(shù)據(jù)庫(kù)，形成歷史數(shù)據(jù)。

（九）數(shù)據(jù)綜合利用

對(duì)歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)年數(shù)據(jù)通過整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)不同方式的利用，滿足各個(gè)時(shí)期、各種用戶對(duì)信息的不同需求。

四、應(yīng)用效果

（一）數(shù)據(jù)清晰、直觀，所見即所得

憑證數(shù)據(jù)經(jīng)過組合、分解、再組合等過程將數(shù)據(jù)融合在一張表格中，隨時(shí)查詢、輸出科研課題經(jīng)費(fèi)使用情況，特別是年終結(jié)算所需大量數(shù)據(jù)按部門、課題名稱、課題編號(hào)、管理費(fèi)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)排列，滿足各種用戶對(duì)信息的不同需求。集核算、管理、憑證生成多種功能于一體，各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳遞實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。

（二）年底結(jié)算，工作效率成倍提高

應(yīng)用本系統(tǒng)使科研課題年底結(jié)算、成本結(jié)轉(zhuǎn)、制作憑證，由8～10天縮短為2～3天，工作效率大大提高。2007年三大類課題共計(jì)779個(gè)課題，每個(gè)課題有8個(gè)成本項(xiàng)，結(jié)算后有數(shù)據(jù)5530個(gè)，結(jié)轉(zhuǎn)成本數(shù)據(jù)2230個(gè)，沖減收入數(shù)據(jù)779個(gè)，再加上輔助數(shù)據(jù)，總共數(shù)據(jù)9500多個(gè)。在年底結(jié)算、決算，時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，若一筆一筆錄入數(shù)據(jù)，其工作量是非常之大的（每筆憑證都要輸入部門、項(xiàng)目輔助核算）。

（三）主輔系統(tǒng)結(jié)合，搭建科研課題管理平臺(tái)

用友系統(tǒng)搭建了一個(gè)科目、項(xiàng)目、多功能輔助核算齊全的核算、管理平臺(tái)，其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)豐富、多樣，科目編碼多級(jí)設(shè)置，是一個(gè)多層面的核算體系，但是只靠商業(yè)軟件提供的核算，即使再精細(xì)也很難滿足個(gè)性化的需求。只有靠主輔核算互補(bǔ)、編碼內(nèi)外結(jié)合，才能滿足不同使用者對(duì)會(huì)計(jì)信息的不同需求。該系統(tǒng)的建立為科研課題管理搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)，使科研課題管理由分散型到集中型、粗放型到精細(xì)型，全面覆蓋各個(gè)課題。

（四）動(dòng)態(tài)設(shè)置，系統(tǒng)操作靈活方便

通過配置參數(shù)、修改公式，即可計(jì)算出各課題對(duì)應(yīng)的成本項(xiàng)及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)達(dá)到最大限度共享，做到一次輸入多次應(yīng)用，盡量減少人工干預(yù)，為各部門及時(shí)提供每個(gè)課題經(jīng)費(fèi)使用情況，加強(qiáng)資金核算工作。

五、結(jié)語(yǔ)

本系統(tǒng)以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，經(jīng)過數(shù)據(jù)的多次應(yīng)用、組合等流程，得到必需的數(shù)據(jù)，可以隨時(shí)獲取大量動(dòng)態(tài)信息，滿足了科研課題管理的需求，解決和彌補(bǔ)了用友系統(tǒng)在科研課題核算、管理方面的諸多不足。它集管理、結(jié)算、憑證生成于一體，將眾多課題的收入、成本直接寫入用友系統(tǒng)憑證表及其他相關(guān)表中，極大地提高了財(cái)會(huì)人員的工作效率，使每一個(gè)課題的相關(guān)數(shù)據(jù)不受年度限制及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)存到“歷史數(shù)據(jù)庫(kù)”，便于數(shù)據(jù)的查詢、分析、利用。本系統(tǒng)的開發(fā)和成功應(yīng)用對(duì)提高科研課題的管理水平有較大的現(xiàn)實(shí)意義，把科研課題管理水平推上一個(gè)新臺(tái)階。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李薇.我國(guó)會(huì)計(jì)電算化全通用理論淺析[J].會(huì)計(jì)之友，2007，（6）：60.

[2]侯志軍.淺析銀行中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，17（6）：200-201.

篇（9）

(1)專業(yè)實(shí)驗(yàn)之間缺乏聯(lián)系、銜接，缺乏互補(bǔ)

當(dāng)前我國(guó)各院校的教學(xué)實(shí)驗(yàn)體系處在各自獨(dú)立、各自為政的狀態(tài)之中，缺乏最基本的聯(lián)系和溝通交流，存在于各管理專業(yè)課程之間最本質(zhì)的規(guī)律性聯(lián)系也被人為地割裂了。知識(shí)的盲點(diǎn)大范圍存在，重復(fù)率高，脫節(jié)也較為嚴(yán)重。課程上缺失特色，知識(shí)結(jié)構(gòu)被尚未成熟的教學(xué)方式錯(cuò)位，實(shí)驗(yàn)的效果目標(biāo)根本無(wú)法達(dá)成，課程本身的重點(diǎn)也極易被忽略，最終造成學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)失去興趣。不同的科目過于獨(dú)立，科目的教研過于集中，是造成這種問題的根本性原因。

(2)實(shí)驗(yàn)的開放性遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到實(shí)驗(yàn)本身所要求的程度

在已經(jīng)建立起的實(shí)驗(yàn)教育體系中，器材和工具以及技術(shù)方面都在一定程度上達(dá)到了要求，然而由于過于密集、混亂、趕時(shí)間似得課程安排、分布和設(shè)置，使得這些技術(shù)無(wú)法切實(shí)的應(yīng)用到實(shí)驗(yàn)之中，試驗(yàn)環(huán)節(jié)也比較倉(cāng)促、不夠細(xì)致，使得實(shí)驗(yàn)資源要么極其緊缺、要么大多閑置。

(3)不合理的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?、試?yàn)方法仍然存在

實(shí)驗(yàn)的綜合性深究和內(nèi)部細(xì)節(jié)的細(xì)化之后，其模式的不合理性、不適應(yīng)性也就隨之暴露。實(shí)驗(yàn)缺乏創(chuàng)新性、設(shè)計(jì)性，實(shí)驗(yàn)的步驟在起初提出時(shí)是新思維，然而實(shí)踐的過程中就難免再次落于窠臼了。

2．對(duì)于工商管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)體系構(gòu)建的幾點(diǎn)措施

(1)加強(qiáng)開放性

構(gòu)建針對(duì)綜合性實(shí)驗(yàn)需求的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。工商管理專業(yè)作為一門對(duì)實(shí)踐性、實(shí)際操作能力都有較高要求的學(xué)科，具有的最為基本的特性是:最為基本的工具是計(jì)算機(jī)，最為基礎(chǔ)的平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)，因此，整個(gè)工商管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)迫切地需要一個(gè)完善可靠的實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。而在未來(lái)的技術(shù)發(fā)展中，必定會(huì)有更多的、更全面的、更體系化的管理實(shí)務(wù)類實(shí)驗(yàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、仿真技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展被源源不斷的轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。

(2)輕者從輕，重者從重

改進(jìn)實(shí)驗(yàn)體系中每個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)驗(yàn)體系都需要四位一體的教學(xué)機(jī)制:機(jī)前教學(xué)、課程設(shè)計(jì)、課程論文以及畢業(yè)論文。每個(gè)環(huán)節(jié)之中都有不同的側(cè)重點(diǎn)，每個(gè)側(cè)重點(diǎn)都需要等同對(duì)待，不可忽略。首先要運(yùn)用大量的機(jī)前教育使得學(xué)生夯實(shí)基礎(chǔ)、運(yùn)用熟了，并掌握其中的規(guī)律，這部分也是對(duì)學(xué)生的驗(yàn)證性教育。其次，教師加強(qiáng)教授力度，學(xué)生較強(qiáng)學(xué)、練強(qiáng)度。第三，要把兩者相結(jié)合，教師的輔導(dǎo)和學(xué)生的自主設(shè)計(jì)相融匯，在授課教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)。最后在畢業(yè)論文的部分，要綜合、總結(jié)、歸納所有多學(xué)、所想、所得的知識(shí)，形成完備的體系，注入自身的創(chuàng)新能力，對(duì)結(jié)合后所得的成果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

篇（10）

2.容易造成前期物業(yè)合同侵犯業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象。表面上看，前期物業(yè)合同是在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，是雙方自愿選擇的結(jié)果。但是，實(shí)際上建設(shè)單位始終處于絕對(duì)的主導(dǎo)地位，無(wú)論是對(duì)物業(yè)企業(yè)，還是對(duì)業(yè)主都具有支配權(quán)。依我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》建設(shè)單位擁有對(duì)物業(yè)企業(yè)的選聘權(quán)、臨時(shí)管理規(guī)約的制定權(quán)以及將前期物業(yè)服務(wù)合同強(qiáng)制性賣給業(yè)主的權(quán)利。建設(shè)單位在前期物業(yè)中的這種優(yōu)勢(shì)地位了打破當(dāng)事人之間的平等地位，如建筑單位或前期物業(yè)管理企業(yè)可以在合同條款中約定較高的物業(yè)管理費(fèi)，或者利用霸王條款公然侵犯業(yè)主對(duì)物業(yè)的合理使用權(quán)。

3.建設(shè)單位選聘前期物業(yè)企業(yè)不規(guī)范。依我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第24條第1款規(guī)定，國(guó)家只是提倡房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離，而非強(qiáng)行規(guī)定。故房地產(chǎn)開發(fā)單位完全不理會(huì)國(guó)家倡導(dǎo)，采用開發(fā)與物業(yè)管理不分離的原則。由于選聘的決定權(quán)完全掌握在建設(shè)單位手中，建設(shè)單位完全可以采取設(shè)立具有獨(dú)立法人資格但卻與其具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)參與選聘，并最終使其中標(biāo)獲得物業(yè)管理權(quán)。此外，即使物業(yè)企業(yè)與建設(shè)單位完全無(wú)關(guān)，建筑單位也完全可以利用其手中的選聘控制權(quán)使有利于己的企業(yè)中標(biāo)，或不經(jīng)過招投標(biāo)程序直接選聘。

二、行政權(quán)力在物業(yè)管理存在的問題

1.在業(yè)主大會(huì)成立中存在的問題。在首次業(yè)主大會(huì)召開的過程中，由于此時(shí)業(yè)主還很分散，前期物業(yè)企業(yè)因利益關(guān)系很難公正地負(fù)責(zé)首次業(yè)主大會(huì)的召集，所以行政機(jī)關(guān)應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任。但是，依我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定行政機(jī)關(guān)只是起指導(dǎo)的作用，很難保障首次物業(yè)大會(huì)公平、公正地召開。而在業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)正常成立的情況下，物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則等問題，業(yè)主都能進(jìn)行合理的安排，此時(shí)行政權(quán)力應(yīng)該減少直接干預(yù)，賦予群眾自治權(quán)。但是，現(xiàn)行法規(guī)對(duì)此卻進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。如對(duì)于業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則，看起來(lái)既像是公司的議事章程，又像是人大會(huì)的議事規(guī)則。

2.對(duì)于物業(yè)服務(wù)合同監(jiān)督方面存在的問題。在物業(yè)管理中，物業(yè)問題或多或少地會(huì)涉及到公共利益。為防止物業(yè)問題損害公共利益、他人合法權(quán)益，就有必要對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行行政監(jiān)督：一方面對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等組織進(jìn)行監(jiān)督；另一方面對(duì)物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行監(jiān)督?，F(xiàn)行法規(guī)對(duì)于組織的監(jiān)督有明確的規(guī)定，如業(yè)主委員會(huì)成立后需向行政機(jī)關(guān)備案。然而對(duì)于物業(yè)服務(wù)合同卻沒有相關(guān)的備案或其他的監(jiān)督程序，特別是對(duì)前期物業(yè)合同，行政機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，以防止建設(shè)單位、前期物業(yè)企業(yè)濫用優(yōu)勢(shì)地位侵害業(yè)主合法權(quán)益。然而，依現(xiàn)行法規(guī)行政權(quán)在此十分薄弱。

3.在新舊物業(yè)交接中存在的問題。在業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，新物業(yè)進(jìn)入的過程中，也是容易出現(xiàn)物業(yè)管理秩序混亂的時(shí)候。此時(shí)，舊物業(yè)企業(yè)或因?yàn)槔婕m葛，或由于心有不甘，有意或無(wú)意地排斥新物業(yè)企業(yè)的進(jìn)入，因?yàn)闃I(yè)主與物業(yè)企業(yè)法律地位平等，故無(wú)權(quán)強(qiáng)制舊物業(yè)企業(yè)退出。這種情況下，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分使用行政權(quán)力保障交接的順利進(jìn)行。但是，我國(guó)的現(xiàn)行法規(guī)中對(duì)于此處行政權(quán)的運(yùn)用卻十分不明確，也很不充分。如在《物業(yè)管理?xiàng)l例》第39條只是規(guī)定，物業(yè)企業(yè)間應(yīng)做好交接工作，但是如何做好、是否應(yīng)有一個(gè)時(shí)間限制沒有規(guī)定。

三、物業(yè)管理各方當(dāng)事人法律地位認(rèn)識(shí)方面存在的問題

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立的營(yíng)利性法人，其行為主要是商事行為，但也具有部分的公共事務(wù)性。一方面，其通過向業(yè)主提供約定的物業(yè)服務(wù)，其與業(yè)主法律地位平等，與業(yè)主之間主要形成民事法律關(guān)系。另一個(gè)方面，物業(yè)小區(qū)也是社會(huì)的一部分，小區(qū)事務(wù)也會(huì)直接影響到公共利益。因此，在行為涉及公共利益時(shí)也會(huì)帶有一定的行政性，如涉及治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為時(shí)，在有行政委托或行政授權(quán)的情況下，就可以行使部分行政性職權(quán)。但是，在我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)中，對(duì)于物業(yè)企業(yè)部分行為的行政性缺少認(rèn)識(shí)。

2.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主為社區(qū)的真正主人，是有權(quán)接受物業(yè)企業(yè)服務(wù)，并支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的重要一方當(dāng)事人。業(yè)主大會(huì)是由全體業(yè)主組成，其只是一個(gè)議事性機(jī)構(gòu)，其性質(zhì)不應(yīng)是一個(gè)法人。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)組織，在業(yè)主授權(quán)的情況下，代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)企業(yè)的活動(dòng)。其職能應(yīng)主要是日常性的、監(jiān)督性的。因此，在物業(yè)管理中，只有業(yè)主才有最終的決定權(quán)，因?yàn)槠涫亲罱K義務(wù)即繳付物業(yè)費(fèi)義務(wù)的承擔(dān)者。而在我國(guó)現(xiàn)行的法規(guī)中，對(duì)于業(yè)主的權(quán)利關(guān)注過少，過多地強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利。

3.居委會(huì)、街道辦事處。居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。街道辦事處是行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)，行使行政職權(quán)。業(yè)主委員會(huì)也是基礎(chǔ)群眾性自治組織。故在業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立的情況下，居委會(huì)的職能與業(yè)主委員會(huì)的職能是重合的。因此，在我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)中，將居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的職能分離，將居委會(huì)至于業(yè)主委員會(huì)之上的做法，既會(huì)浪費(fèi)資源，又容易引起不必要的糾紛。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚善勇郭立:物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2005:81