序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場經(jīng)營管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.1．1物資市場全礦所用物資由公司物資部統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。供應科根據(jù)礦下發(fā)的月度經(jīng)營計劃對各級使用單位進行控制管理，各使用單位以內(nèi)部結算的方式從供應科購買所需材料。

1.1．2人力資源市場為達到人力資源的最優(yōu)化配置，礦井設立了人力資源市場，完善了崗位考核制度和人才聘用機制。通過制定相應的管理辦法來規(guī)范職工的管理，經(jīng)常曠工、出勤不正常、違反礦有關規(guī)定的員工，進入礦人力資源市場，由培訓中心進行勞動技能和安全知識培訓。

1.1．3租賃市場建立了租賃流程。各使用單位根據(jù)生產(chǎn)計劃，每月26日前將設備用途計劃以書面形式報機電科，由機電科根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃及現(xiàn)場實際情況確定各使用單位租賃設備臺數(shù)，編制租賃計劃。月底按各使用單位所報設備租賃計劃，結合下月生產(chǎn)計劃確定實際租賃臺數(shù)，核定各單位設備租金，作為計劃設備租金費用。

1.1．4科技市場礦井始終貫徹“科技興企”戰(zhàn)略，不斷完善創(chuàng)新體制和機制，逐漸建立健全了內(nèi)部科技市場運營機制，利用經(jīng)濟杠桿的作用充分調(diào)動了廣大員工科技創(chuàng)新的積極性、主動性和創(chuàng)造性。煤礦每月從工資額中提取一定資金，作為科技創(chuàng)新項目收購及獎勵基金，采取每月集中評定一次的辦法，對科技創(chuàng)新項目和管理創(chuàng)新項目進行評定和收購，推動科技創(chuàng)新工作。

1.1．5運輸市場用車單位與提供服務的單位之間通過專用票據(jù)進行交易，并由市場辦負責運輸市場的運作和日常管理。運輸市場的運作，改變了過去礦車使用混亂的局面，提高了礦車周轉(zhuǎn)率。

1.2考核控制建立了生產(chǎn)經(jīng)營目標考核制度。生產(chǎn)經(jīng)營目標分解到相關科室和區(qū)隊，并進行考核和分析，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤落實，并對區(qū)隊進行對標管理。

2內(nèi)部市場化運行成效

第一，減少了材料費用和成本投入。實行內(nèi)部市場化管理后，各市場主體自覺地把生產(chǎn)經(jīng)營過程中所發(fā)生的各類費用變?yōu)樽约旱馁M用進行管理。在價格一定的前提下，成本費用相對不變，超支就要減少收入，節(jié)約則增加收入。第二，把市場機制引入企業(yè)內(nèi)部，以價格為紐帶，以市場為導向，充分激發(fā)各市場主體生產(chǎn)節(jié)約的積極性和主動性，促進廣大干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變。管理者從以前的“被動管理”變成現(xiàn)在的“主動管理”；從以前的“事后分析”變成現(xiàn)在的“超前預防”；廣大職工從以前的“要”變成現(xiàn)在的“我要干”；從以前的“要我節(jié)約”變成現(xiàn)在的“我要節(jié)約”。廣大干部職工的“老板”意識明顯增強，真正實現(xiàn)了“每個人都是經(jīng)營者，每個崗位都是利潤源”。第三，引入科學的市場管理機制，使煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)周期逐步加長。

篇（2）

(1)第一階段(1987一1995)，摩托羅拉一支獨秀

1994、1995年之前，摩托羅拉借助在中國尋呼機市場的影響力，率先進入中國手機市場，在當時，中國引進的移動通訊設備幾乎都是摩托羅拉的設備，這一時期，摩托羅拉在中國市場獨領，市場份額高達S0%以上。摩托羅拉在當時主要以“專業(yè)、高科技”形象出現(xiàn)，其推廣訴求點側重于技術的先進性和高科技所帶來的生活便利性，企圖建立行業(yè)標準，并將自身品牌定義為行業(yè)代言人。

(2)第二階段(1996一2000)，摩托羅拉、愛立信和諾基亞三國演義1996年至2000年之間，手機市場一直是摩托羅拉、愛立信、諾基亞三個品牌在競爭。愛立信和諾基亞在進入中國市場之初，由于當時摩托羅拉占據(jù)市場主導，也基本上成為專業(yè)通訊技術的代名詞，此時這兩個品牌在品牌推廣上采取了與摩托羅拉不同的方法，避開了技術方面的競爭。愛立信通過明星代言，在短時間內(nèi)迅速提高品牌知名度，甚至在96一97年間有一段時間內(nèi)超過摩托羅拉成為第一品牌。而諾基亞在進入市場之初，品牌影響力不夠，產(chǎn)品線不如摩托羅拉豐富，但在推廣中一直都注重塑造時尚有個性的品牌形象，并且推出的每款機型都為精品，在市場上幾乎都可以成為主流機型。如哈爾濱工程大學工商管理碩士學位論文諾基亞5110，在當時就以高檔的手機產(chǎn)品，中檔的手機價格，創(chuàng)造了一個手機神話，市場份額急劇上升，最終在1998一2000年之間后來居上，成為中國手機市場的大哥大。這一階段手機品牌的競爭主要體現(xiàn)為三大品牌之間激烈的市場爭奪戰(zhàn)，所占市場份額高達80%以上，至利浦、西門子、阿爾卡特、索尼等多個品牌雖然也進入手機市場，但是只能瓜分不到20%的市場份額。在這一階段末期，進入新千年，愛立信開始出現(xiàn)危機，市場地位急速下滑，使得“三國演義”格局變?yōu)椤皟尚蹱幇浴?。值得注意的是?998年開始，國產(chǎn)品牌開始登上中國手機市場競爭舞臺，進入市場短，品牌影響力微弱，產(chǎn)品本身也沒有什么競爭力，在當時幾乎沒有什么市場地位。國產(chǎn)手機在當時還處于學習、積累的階段。

(3)第三階段(2001至今)，國外、國產(chǎn)手機群雄并起

從2001年以后，國產(chǎn)手機經(jīng)過兩年的準備，開始發(fā)起沖擊。面對洋手機經(jīng)過多年的市場培育起來的種種壁壘，國產(chǎn)手機采取的策略，歸納起來主要體現(xiàn)為:以整體國產(chǎn)手機形象出發(fā)，通過明星代言在短時間內(nèi)提升知名，然后再結合自身的特點加以突破。如廈新的精品手機策略，TCL的寶石手機策略，波導的自建通路策略，等等。據(jù)市場銷售監(jiān)測，截至到2003年5月底，國產(chǎn)手機的市場銷量己經(jīng)占據(jù)50%。而西門子、阿爾卡特、飛利浦、三星等國際知名品牌也看中中國手機市場的潛力，逐漸加強在中國市場的力度。眾多手機品牌已經(jīng)開始逐步打破摩托羅拉、諾基亞兩大巨頭控制市場的競爭格局，走向多元化的競爭局面。

3.2國產(chǎn)手機市場國內(nèi)外手機品牌現(xiàn)狀

從1987年開始，中國手機市場容量由小變大，手機品牌數(shù)量由少變多，國產(chǎn)手機力量由弱到強，經(jīng)歷了眾多的市場變遷和品牌演變。品牌價值，一個看似模糊的概念卻能關乎一個企業(yè)的生命。有觀點認為，二十一世紀的經(jīng)濟是品牌的經(jīng)濟，品牌經(jīng)營是手機企業(yè)在市場競爭取勝的一把利劍，企業(yè)擁有一個良好的品牌，就意味著它擁有一筆無價的資產(chǎn)。于是，在“叫囂乎東西，揮突乎南北”的一場市場掠奪戰(zhàn)之后，在吵夠了規(guī)模，說膩了產(chǎn)量之后，開始變得冷靜的商人們也開始關注起手機的品牌價值這個他們曾經(jīng)看起來有點不現(xiàn)實的新話題。

3.2.1國產(chǎn)手機市場品牌格局

從2001年7月開始，我國就超過美國成為世界上最大的移動通信市場，但我國的移動電話普及率只有近11%，與發(fā)達國家40%的普及率有很大差距，這說明中國手機市場潛力巨大。但同時，巨大的增長空間也令競爭變得空前激烈，每個品牌都有占據(jù)行業(yè)老大地位的機會。據(jù)統(tǒng)計，目前我國共有30多個品牌在爭奪手機市場，國外品牌以摩托羅拉、諾基亞、愛立信、三星、西門子為主，國內(nèi)品牌以TCL、波導、科健、聯(lián)想為主。從“賽迪手機調(diào)查”所獲取的調(diào)研數(shù)據(jù)看，諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、三星等品牌在國外品牌中呈現(xiàn)較高的認知指數(shù)，分別達到了87.2、84.6、81.7和80.2，成為國內(nèi)手機消費者最為青睞的國外品牌，而西門子、阿爾卡特等品牌因為整合等外部因素的影響，品牌認知度出現(xiàn)明顯下降，與此同時，部分日系品牌認知度也有略微下降。在眾多國內(nèi)品牌中，海爾、波導、夏新、聯(lián)想等品牌認知度穩(wěn)中有升，認知指數(shù)分別為82.6、80.8、80.1和79.4，由于上述品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、服務保障和新品創(chuàng)新等方面的良好表現(xiàn)，讓消費者對上述品牌情有獨鐘。根據(jù)市場數(shù)據(jù)可以將主要手機品牌分為以下幾種類型:主導型:諾基亞、摩托羅拉;主力型:波導、TCL、西門子、三星和科健;游離型:廈新、康佳、阿爾卡特、飛利浦、索尼、NEC、愛立信、海爾、東信、聯(lián)想;游擊型:首信、京磁、CETC、海信、浪潮和拓普、創(chuàng)維等;可以看到經(jīng)過幾年來的混戰(zhàn)，手機品牌結構出現(xiàn)分化，使得手機市出現(xiàn)多元化的品牌格局，新的市場格局和品牌格局已經(jīng)形成了。

(1)表現(xiàn)為洋品牌陣營的分化如洋品牌中的三星和西門子的崛起，愛立信的衰弱。形成層次為:兩大巨頭(摩托羅拉、諾基亞)+二流品牌(西門子、三星)+其他品牌;

(2)表現(xiàn)為國產(chǎn)品牌陣營的分化如以TCL、波導、科健、廈新為代表的優(yōu)勢品牌脫穎而出。形成層次為:國產(chǎn)一流品牌(TCL、波導、科健)+國產(chǎn)二流品牌(廈新、康佳、東方通信、海爾)+其他品牌;多元化的品牌格局表明了各個手機品牌所面對的競爭都是全方位的，面對任何一個對手都不能忽視，也不能掉以輕心。品牌結構的分化同時也揭示了品牌分布的不穩(wěn)定性，這也預示著對于任何國內(nèi)手機廠商來說，只要戰(zhàn)略對路，戰(zhàn)術對頭，在不斷的市場洗牌過程中，完全可以從洋品牌中搶奪更大的市場份額。同樣對于洋品牌而言也完全可能重奪江山，國內(nèi)手機廠商的地位并不穩(wěn)固。在最新的中國手機市場銷量監(jiān)測中，國產(chǎn)手機的銷售額雖然占到了50%，但是這種實力更多的體現(xiàn)在銷售方面的實力，它們所取得的市場份額更多的是靠營銷手段和營銷創(chuàng)新來完成的，從品牌忠誠和品牌預購情況來看，國產(chǎn)手機依然沒有形成對抗洋手機的品牌影響力，因此，從總體上講，國內(nèi)品牌的手機生產(chǎn)廠商還沒有完全形成對抗國外品牌的集團實力。雖然已經(jīng)占據(jù)一定的市場份額，但是極大多數(shù)的國產(chǎn)手機所面對的問題并沒有得到真正的解決(品牌劣勢、技術不足等等)，在不斷的市場競爭過程中，仍然存在太多的變數(shù)。

3.2.2國產(chǎn)手機市場結構分析

(l)消費群體結構分析

據(jù)新生代調(diào)查，中國手機市場品牌消費群體結構分布的特點為:①第一陣營三大品牌基本覆蓋所有群體②其他陣營諸品牌依靠細分致勝.可以看出:①摩托羅拉、諾基亞、三星三大品牌由于產(chǎn)品線豐富，幾乎覆蓋了所有消費群體，并沒有顯現(xiàn)出明顯的人口特征，這也是它們占據(jù)較大市場份額的主要原因。②TCL手機的消費群體具有明顯的性別特征，女性比例高達相關。61.3%，尤其集中在年輕女性，這與其產(chǎn)品設計及明星廣告策略密切

③愛立信、飛利浦、波導的使用者主要分布在中年男性區(qū)域，機在外觀設計上普遍具有男性化特點。其中波導“手機中的戰(zhàn)斗機”語更是強化了男性消費者的購買傾向。這些手的廣告

④阿爾卡特和松下等手機品牌中的新秀，其目標消費群相應地集中在低齡段，且沒有明顯的性別差異。

(2)區(qū)域分布結構

新生代調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國手機市場品牌區(qū)域分布的特點為:①國際品牌在一級城市(北京、上海、廣州等)占據(jù)較大優(yōu)勢;②國產(chǎn)品牌的競爭優(yōu)勢在二、三級城市表現(xiàn)得更為突出。以摩托羅拉和波導為例，兩個品牌的交叉區(qū)域并不很多，波導明顯采取了“退而求其次”的戰(zhàn)略，主動向二級城市(諸如合肥、武漢、重慶等)發(fā)展。面對國際手機強大的品牌和在位優(yōu)勢，“農(nóng)村包圍城市”成為諸多國產(chǎn)品牌的突圍策略。

(3)品牌忠誠度分析

手機是介于耐用消費品和快速消費品之間的中間產(chǎn)品，在中國市場上逐漸發(fā)展成為一種時尚消費品。由于手機的功能不斷創(chuàng)新，造型不斷變化，新品層出不窮，價格變化頻繁，再加之電信網(wǎng)絡的不斷完善，消費者持有手機的更新速度要遠遠高于大多數(shù)耐用消費品，但又不像快速消費品那樣頻繁。表現(xiàn)在忠誠度上，手機的指數(shù)要低于其它耐用消費品，但又高于快速消費品。從總體來看，手機品牌忠誠度指數(shù)顯現(xiàn)出以下現(xiàn)象:

①老牌勁旅風采依舊:同市場份額一樣，諾基亞、三星、摩托羅拉仍然排在前三，并遠遠高于其它品牌。

②專業(yè)品牌優(yōu)勢明顯:與專注生產(chǎn)通信產(chǎn)品的專業(yè)化品牌相比，由其它行業(yè)涉足手機生產(chǎn)的松下、海爾等品牌的忠誠度則有待提升。

③昔日英雄英姿不再:愛立信的衰落導致其品牌忠誠度只位居中游，并

有被部分國產(chǎn)品牌趕超的跡象。

④國產(chǎn)品牌略顯遜色:國產(chǎn)品牌的增長速度已全面趕超國際品牌，但總體忠誠度還較低。缺乏核心技術優(yōu)勢，位居產(chǎn)業(yè)價值鏈的下游和低端國產(chǎn)品牌顯然還有很長的路要走。海爾的市場份額雖然較低，但忠誠度卻高于其它國產(chǎn)品牌而處于第二梯隊，這很大程度上是緣于其家電強勢品牌的有效延伸。

3.2.3手機品牌消費理念已成形、消費行為趨于成熟

隨著消費者對手機特性的日益熟悉，消費者的購物意識也在走向成熟，品牌作為一個企業(yè)的技術實力、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等眾多因素的綜合體現(xiàn)，為消費者在選擇產(chǎn)品上提供了可信賴的依據(jù)和保障。消費者對產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、功能、外觀、服務、廣告宣傳等不同反饋的情況可以看出，國內(nèi)手機用戶消費已經(jīng)變得十分理性。他們對價格、外觀、廣告宣傳等敏感指數(shù)已經(jīng)降到很低的程度，分別為46.8、16.5和12.8，相對2004年而言，外觀和價格敏感度有較大幅度下降。在品牌、質(zhì)量、功能及服務方面，消費者依然最看重產(chǎn)品的質(zhì)量，其敏感指數(shù)為76.6，產(chǎn)品的質(zhì)量問題為大多數(shù)消費者所青睞。從相關的調(diào)研結果看，摩托羅拉、波導、海爾、和夏新等品牌產(chǎn)品質(zhì)量深受消費者青睞，獲取“用戶滿意質(zhì)量獎”也并非意外。其次是功能和品牌，消費者敏感指數(shù)分別為62.3、60.4，消費者對功能和品牌的認可度已經(jīng)基本相當

3.2.4手機行業(yè)發(fā)展已具備相當規(guī)模、相對成熟

中國手機市場的商機主要表現(xiàn)在市場規(guī)模，手機的需求量來自于新增加的手機用戶和汰舊換新的需要，新增用戶和換機率保證了市場的增長空間，主要以推出新機型及降價來刺激市場。隨著服務商競爭的加劇，CDMA網(wǎng)絡的不斷完善，入網(wǎng)費、通話費相應的調(diào)整以及手機價格的不斷下降，將極大的刺激消費者的潛在購買力，市場需求會大增。歐洲等國家的發(fā)展經(jīng)歷都表明移動通信普及率最終會超過固定電話。這幾年來雖然我國移動電話用戶增勢強勁，移動用戶數(shù)是世界第一，可是普及率依然很低，僅為14.95%，低于固定電話普及率30.22%，與世界其他通信發(fā)達國家的平均普及率50%相比仍然存在較大差距。我國移動電話的普及還需要一段時間。需求特點的新變化，為手機生產(chǎn)廠家提供了廣闊的市場和機會。這是中國移動通信繼續(xù)增長的基礎，未來市場潛力十分巨大。目前，我國移動通信網(wǎng)絡的規(guī)模和用戶總量均居世界第一，手機產(chǎn)量約占全球的1/3，己成為名副其實的手機生產(chǎn)大國。以2003年上半年的數(shù)字為例，我國累計生產(chǎn)手機(含GSM、GPRS和CDMA)219.67萬部，銷售手機8003.02萬部，其中出口3686.69萬部，國內(nèi)市場銷售4316.33萬部。從生產(chǎn)情況看，上半年GSM、GPRS手機累計生產(chǎn)7183.72萬部，增長50.1%，CDMA手機累計銷售1035.95萬部，增長344.9%;從銷售情況看，GSM、GPRS手機累計銷售7078.59萬部，增長48.8%，CDMA手機累計銷售924.43萬部，增長341.2%;從出口情況看，GSM、GPRS手機累計出口3157.88萬部，增長51.4%，CDMA手機累計出口528.81萬部，增長503.7%。從總體發(fā)展態(tài)勢看，手機市場供需兩旺，

3.2.5手機品牌已具有一定的品牌資產(chǎn)價值

2002年一2003年度手機行業(yè)報告對目前手機市場現(xiàn)狀進行了深度分析，結果表明:

(l)目前手機市場的整體競爭格局是手機市場品牌分布機構呈現(xiàn)出明顯的三大層級:表現(xiàn)在品牌競爭力指標上，摩托羅拉(68.18)、諾基亞(57.59)和三星(41.13)共同占據(jù)第一陣營，遙遙領先于第四位的西門子(12.61);后者與TCL(10.72)、波導(7.16)組成了第二陣營;而更多的國產(chǎn)品牌，如海爾、康佳、夏新、科健等則躋身第三陣營。

(2)品牌成長指數(shù)清晰的反映出國產(chǎn)手機將成為未來中國手機市場的主力軍，中國2003最具成長性的手機品牌前六位均為國產(chǎn)品牌，依次是:康佳(134.67)、TCL(127.53)、夏新(125.09)、波導(121.81)、海爾(121.47)、科健(113.72)。雖然國產(chǎn)手機在“核心技術”這個品牌發(fā)展的瓶頸上并沒有得到突破性的進展，但是參考了韓國三星的經(jīng)驗(沒有研發(fā)領域內(nèi)的“核心技術”但手機品牌資產(chǎn)價值已經(jīng)超過3萬億韓元)，可以看到我們國產(chǎn)手機的已經(jīng)具有一定品牌資產(chǎn)價值。

3.3手機企業(yè)在品牌運作上的努力與嘗試

篇（3）

關鍵詞：酒店，市場定位

一、酒店產(chǎn)品定位概念：

“定位”一詞是由兩位廣告經(jīng)理艾爾•里斯（ALRise）和杰克•特羅（JackTrout）于1972年率先提出的，他們對“定位”的定義如下：

定位是以產(chǎn)品為出發(fā)點，但定位的對象不是產(chǎn)品，而是針對潛在顧客的思想。也就是說，定位是為產(chǎn)品在潛在顧客的大腦中確定一個合適的位置。通常情況下，無論酒店是否意識到產(chǎn)品的定位，在顧客的心目中，一定商標的產(chǎn)品都會占據(jù)不同的位置。例如，“希爾頓酒店”在顧客認識中意味著“高效率的服務”，“假日酒店”則給人“廉價、衛(wèi)生、舒適、整潔”的市場形象。

由上述定位的概念可以看到，定位始于產(chǎn)品，然后擴展到一系列的商品、服務、某個、某個企業(yè)、某個機構甚至是某工人。對酒店而言，酒店的產(chǎn)品定位并不是酒店要為產(chǎn)品做些什么，而是指酒店的產(chǎn)品要給顧客留下些什么，即給顧客造成自己的產(chǎn)品有別于競爭對手的印象和位置。實際上，產(chǎn)品定位就是要設法建立一種競爭優(yōu)勢，以使酒店在目標市場上吸引更多在顧客。

酒店產(chǎn)品定位從另一個角度看，是要突出酒店產(chǎn)品的個性，并借此塑造出獨特的市場形象。一項產(chǎn)品是多個因素的綜合反映，它包括性能、構成、形狀、包裝、質(zhì)量等，產(chǎn)品定位就是要強化或放大某些產(chǎn)品因素，從而形成與眾不同的特定形象。產(chǎn)品差異化是達成酒店產(chǎn)品定位的重要手段，在這里必須強調(diào)的是，此處所謂的產(chǎn)品差異化并非單純地追求已有產(chǎn)品變異，而是在市場細分的基礎上，尋求建立某種產(chǎn)品特色，是市場營銷觀念的具體體現(xiàn)。

酒店產(chǎn)品定位對酒店的經(jīng)營具有重要而現(xiàn)實意義，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）有利于建立酒店和產(chǎn)品的市場特色：酒店市場中，普遍存在著較為嚴重的供大于求的現(xiàn)象，使得同類型酒店使出渾身解數(shù)爭奪有限的客源，潛在競爭躍躍欲試，隨時準備出擊，市場競爭環(huán)境惡劣，競爭壓力巨大。為了使自己的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，避免競爭乏力而被其他酒店取代，酒店勢必從各方面為其產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立起鮮明的市場形象，以期在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。如同前文中提及的“希爾頓”和“假日”各自強調(diào)的酒店和產(chǎn)品特色一樣，國內(nèi)酒店中亦有個性鮮明的例子，如南京市酒店業(yè)中長期以來流傳著“住‘金陵’、食‘丁山’、玩‘玄武’”的口號，正是對這三家酒店及其產(chǎn)品特色的高度概括，這三家酒店也正是通過強化其各自的產(chǎn)品特征，進而形成一種產(chǎn)品優(yōu)勢，從而依靠這些特色產(chǎn)品在市場中取得競爭的主動權。

（2）為酒店制定市場營銷組合策略奠定基礎：酒店通過產(chǎn)品與市場進行交換，從中獲取利益，這是酒店經(jīng)營的基本出發(fā)點。換而言之，酒店經(jīng)營的基礎是產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品，一切經(jīng)營活動都將變成紙上談兵的空談。由此可以看出，酒店和市場營銷組合受到酒店產(chǎn)品定位的限制。例如，某酒店決定在市場上銷售豪華、優(yōu)質(zhì)、高價的組合產(chǎn)品，如此定位就決定了酒店產(chǎn)品必須是高水準、有穩(wěn)定質(zhì)量保證的、能體現(xiàn)顧客身份的。由此，酒店在宣傳上就必須以這些特質(zhì)作為強化的重點，讓目標市場的潛在顧客接受這樣的產(chǎn)品特質(zhì)；同時，要求酒店內(nèi)部應協(xié)調(diào)一致，通過嚴格執(zhí)行操作程序和規(guī)范、強化技能培訓等管理手段，保障產(chǎn)品的高品質(zhì)。也就是說，酒店產(chǎn)品定位決定了酒店必須設計和與之相適應的市場營銷組合。

二、酒店產(chǎn)品定位

酒店產(chǎn)品定位的方法可以歸納為以下幾種：

（1）根據(jù)屬性和利益定位：酒店產(chǎn)品本身的屬性以及由此獲得的利益能夠使顧客體會到它的定位。如酒店的“豪華氣派”、“衛(wèi)生和舒適”等，這種定位方法，酒店往往強調(diào)產(chǎn)品的一種屬性，而這種屬性常是競爭對手所沒有顧及到的。

（2）根據(jù)質(zhì)量和價格定位：價格與質(zhì)量兩者變化可以創(chuàng)造出產(chǎn)品的不同地位。在通常情況下，質(zhì)量取決于產(chǎn)品的原材料或生產(chǎn)工藝及技術，而價格往往反映其定位，例如人們常說的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”、“劣質(zhì)低價”正是反映了這樣的一種產(chǎn)品定位思路。

（3）根據(jù)產(chǎn)品用途定位：發(fā)揚同一個產(chǎn)品項目的各個用途并各種用途所適用的市場，是這種定位方法的基本出發(fā)點。同樣是一個大廳，它可以作為大型宴會、自助餐的場地，也可以被當成會議大廳接待各種會議，同時，還可以成為各種展示、展覽的場所。對于這樣的一個酒店產(chǎn)品，酒店可以根據(jù)其不同的用途，在挑選出來的目標市場中，分別樹立起不同的產(chǎn)品個性和形象。

（4）根據(jù)使用者定位：這是酒店常用的一種產(chǎn)品定位方式，即酒店將某些產(chǎn)品指引給適當?shù)氖褂谜呋蚰硞€目標市場，以便根據(jù)這些使用者或目標市場的特點創(chuàng)建起這些產(chǎn)品恰當?shù)男蜗?。許多酒店針對當?shù)鼐用瘛胺奖?、、口味豐富”的用餐要求，開設集各地風味為一體的大排檔餐廳，便是根據(jù)使用者對產(chǎn)品的需求而進行的定位。

（5）根據(jù)產(chǎn)品檔次定位：這種定位方式是將某一產(chǎn)品定位為其相類似的另一種類型產(chǎn)品的檔次，以便使兩者產(chǎn)生對比。例如一些酒店將自己客房產(chǎn)品的檔次設定為與某一家公眾認可的好酒店的客房檔次相間，以求使顧客更易于接受他們的產(chǎn)品。這種做法的另一個方面是為某一產(chǎn)品尋找一個參照物，在同等檔次的條件下通過比較，以便突出該產(chǎn)品的某種特性。如一些酒店推出的公寓客房，突出在與標準間同等檔次的前提下具備的廚房設施，更加適合家庭旅游者使用，從而達到吸引家庭旅游者購買的目的。

（6）根據(jù)競爭定位：酒店產(chǎn)品可定位于與競爭直接有關的不同屬性或利益。例如酒店開設無煙餐廳，無煙意味著餐廳空氣更加清新。這實際上等于間接地暗示顧客在普通餐廳中用餐，其他人吸煙會到自己的身體健康。

（7）混合因素定位：酒店產(chǎn)品定位并不是絕對地突出產(chǎn)品的某一個屬性或特征，顧客購買產(chǎn)品時不單只為獲得產(chǎn)品的某一項得益，因此，酒店產(chǎn)品的定位可以使用上述多種方法的結合來創(chuàng)立其產(chǎn)品的地位。這樣做有利于發(fā)掘產(chǎn)品多方面的競爭優(yōu)勢，滿足更為廣泛的顧客需求。

三、酒店產(chǎn)品定位步驟

酒店產(chǎn)品定位要達到的主要目的就是使顧客能夠?qū)⒈揪频昱c其他競爭對手區(qū)別開來。實現(xiàn)這一目的，通常必須開展以下幾方面的工作：

步驟一：確定競爭對手，分析競爭對手的產(chǎn)品

酒店的競爭對手實際上就是酒店產(chǎn)品的替代者，即者有與酒店相同或近似的特點（如相同或相近的地區(qū)、酒店星級、顧客群、價格等）的酒店。

酒店在確定競爭對手的時候，常會出現(xiàn)這樣的失誤，即單純地以星級或業(yè)務圍來作為判定依據(jù)，將同星級的酒店或業(yè)務范圍類似的其他酒店都視為自己的競爭者。同樣的三星級酒店，有的以旅游團隊作為目標市場，有的以會議為主要目標市場，還有的則以商務散客市場為目標，分屬于不同目標市場的酒店相互間不能成為直接競爭者。同樣以會議市場作為目標市場，五星級酒店的會議市場劃分與三星級酒店的會議市場劃分又因為劃分標準的差異而使目標市場有所不同。因此酒店產(chǎn)品的競爭對手范圍應限定在同一或相近的目標的市場中。

判斷某一酒店的產(chǎn)品是否和本酒店的同類產(chǎn)品存在競爭，有一簡單的測試方法：在酒店降低產(chǎn)品價格時，觀察對方的顧客是否轉(zhuǎn)移過來，如果有，則說明對方是酒店的競爭對手，顧客轉(zhuǎn)移得越多，則說明競爭程度較高，反之則較弱。

確定競爭對手之后，酒店必須采取多種渠道收集競爭對手產(chǎn)品的有關信息，了解目標市場上的競爭對手向顧客提供何種產(chǎn)品，其質(zhì)量、數(shù)量、價格、特色等方面與本酒店同類產(chǎn)品比較有哪些優(yōu)勢和不足，從而明確競爭對手的產(chǎn)品定位情況。

對競爭對手產(chǎn)品的調(diào)查可以通過多種渠道，例如向曾經(jīng)購買于競爭對手產(chǎn)品的顧客進行調(diào)查，了解他們的購買經(jīng)歷、對產(chǎn)品的評價等信息；也可以派人到競爭對手那里實地消費和觀察以獲取準確的競爭對手產(chǎn)品的有關資料?？梢杂涗泴Ω鱾€競爭對手的調(diào)查數(shù)據(jù)，可以匯總目標市場內(nèi)的總體競爭情況并與本酒店進行劣勢對比。

步驟二：準確選擇競爭優(yōu)勢，樹立市場形象

通過上一步驟，酒店對目標市場內(nèi)的競爭對手及其產(chǎn)品進行了細致深入的調(diào)查和優(yōu)勢分析，發(fā)現(xiàn)本酒店優(yōu)勢所在，這些優(yōu)勢就是酒店產(chǎn)品定位的主要基礎。

酒店可能會面對多種競爭優(yōu)勢并存的情況，此時強調(diào)所有的優(yōu)勢并不可取，因為那樣有時會給顧客留下“王婆賣瓜”的感覺，而且，信息過多反倒失去重點，不利于加深顧客的印象。因此，酒店應當運用一定的方法，在眾多競爭優(yōu)勢中進行取舍，評估和選擇出最適合本酒店的優(yōu)勢項目，并以此初步確定酒店產(chǎn)品在目標市場上的位置。段準確有效地向目標市場傳播酒店產(chǎn)品的定位觀念。酒店產(chǎn)品的優(yōu)勢不會自動地在目標市場上表現(xiàn)出來，要使這些優(yōu)勢能夠發(fā)揮作用，影響顧客的購買決策，酒店需要以產(chǎn)品特色、優(yōu)勢為基礎，樹立鮮明的市場形象，通過積級主動而又巧妙地與目標市場中的顧客進行溝通，引起顧客的注意和舉趣，求得顧客的認同.

要對目標市場進行宣傳、溝通時，酒店要盡量避免因宣傳不當在公眾中造成誤解，酒店優(yōu)勢的發(fā)揮。例如，傳播給公眾的定位過低，不能顯示自己的特色；或定位過高，不符合實際情況，誤導顧客認為酒店只經(jīng)營高檔、高價產(chǎn)品；或是定位含糊不清，無法在顧客中形成統(tǒng)一明確的認識。

步驟三：審時度勢，調(diào)整產(chǎn)品定位

顧客對于酒店及其產(chǎn)品的認識并非一成不變，產(chǎn)品的定位即使很恰當，在遇到下列情況時亦會發(fā)生偏差：

•目標市場中的競爭對手推出新產(chǎn)品，定位于本酒店產(chǎn)品附近，侵占了本酒店產(chǎn)品的部分市場，致使本酒店產(chǎn)品的市場份額有所下降；

•顧客的喜好發(fā)生了變化，使得對本酒店產(chǎn)品的偏愛轉(zhuǎn)移到競爭對手的某些產(chǎn)品上去。

當遇到上述情況時，酒店應根據(jù)變化，采取具體的辦法，對本酒店產(chǎn)品進行定位調(diào)整甚至重新定位。在做出定位調(diào)整或重新定位決策之前，酒店應考慮以下一些因素：

首先，酒店要準確好自己的產(chǎn)品定位從一個目標市場轉(zhuǎn)移到另一個目標市場的全部費用；

其次，酒店將自己的產(chǎn)品定位在新的位置上時，能夠得到怎樣的回報。

收益的多少取決于目標市場的購買者和競爭者的數(shù)量，其平均購買率有多高，在目標市場中酒店產(chǎn)品的銷售價格能定在什么水平上。

酒店應將收、支兩方面的預測進行認真的逐一比較，權衡利弊得失，然后再決定是否將本酒店產(chǎn)品定位在新的位置上，避免倉促調(diào)整，造成得不償失的局面。

四、酒店產(chǎn)品定位策略

（1）搶占市場定位，避實擊虛：

當酒店對競爭者的市場地位、顧客的實際需求和本酒店產(chǎn)品的屬性等進行了充分的評估，發(fā)現(xiàn)目標市場上競爭對手實力雄厚，無法與之正面抗衡時，酒店應將目光轉(zhuǎn)上競爭對手尚未顧及或忽觀的市場空隙，組織自己的產(chǎn)品去滿足那些市場上尚未得到滿足或未被完全滿足的需求，從而與競爭對手形成鼎足之勢。這樣的定位方式風險較小且易于成功。

美國20世紀60年代的型酒店如汽車旅館（BudgetMotels）成功的產(chǎn)品市場定位，對我國的酒店行業(yè)競爭具有十分現(xiàn)實的指導意義。這種旅館對大眾旅行提供了滿足基本需求又可以省錢的選擇。它沒有會議室、宴會廳以及項目繁多的娛樂休閑設施，只提供衛(wèi)生、舒適、價格低廉的客房，這對于過路、只求得到很好休息的客人來說是極具吸引力的。我國許多中小型酒店在面臨大酒店和酒店集團的競爭壓力時，往往采取追加投資，對產(chǎn)品更新改造，求上檔次，求項目全，并以此作為競爭的本錢。這樣做將對本已有限的資源造成更大的壓力甚至浪費。實際上，我國的國內(nèi)正在興起，國內(nèi)旅游者將在今后一段時間內(nèi)成為一個巨大市場，他們要求酒店提供與他們的經(jīng)濟能力相適應產(chǎn)品，這樣需求是一些四、五星級酒店所忽略的，而這正好是中、小型酒店的市場空隙，在這樣的市場中將大有可為。

（2）強行改擊，共享市場：

資源雄厚、實力強大的酒店常采取這樣的產(chǎn)品定位策略。當發(fā)現(xiàn)目標市場競爭對手眾多，但市場需求潛力仍然很大，此時酒店采取強行擠占的策略，選擇與競爭對手重疊的市場位置，爭取同樣的潛在目標顧客，與競爭對手在產(chǎn)品、價格、促銷、渠道等各個方面和環(huán)節(jié)展開直接面對面的拼爭，與競爭對手共坐一席。

采取這種強硬的產(chǎn)品定位策略，酒店對競爭者和競爭的結果必須有充分、準確的估計和分析。酒店必須十分了解自己是否具備比競爭對手更為豐富的資源、更強的經(jīng)營能力，是否能比競爭對手做得更為出色，競爭中的獲利能否平衡為贏得競爭所付出的代價等。如果缺乏足夠的認識，貿(mào)然逞強，將可能把酒店引入歧途，那是十分危險的。

由前文論述可知，酒店行業(yè)的進入壁壘較低而退出壁壘較高，這就造成了市場景氣時競爭對手紛紛進入，而一旦市場形成勢發(fā)生逆轉(zhuǎn)，酒店在無法退出競爭的情況下必然傾全力搏殺以求生存，此時在競爭中往往“迫于形勢”以硬對硬，以強制強。

硬拼對競爭雙方甚至多方而言將是一件痛苦的事情，國內(nèi)某省會城市1999年酒店價格大戰(zhàn)致使當?shù)鼐频陿I(yè)虧損以億元計算，惡果是可想而知的。

為避免惡性競爭的出現(xiàn)，即使是大酒店也應該有意識地去尋找新的市場空位，而不是只注重傳統(tǒng)的“有利可圖”的市場。在酒店制訂產(chǎn)品定位策略時，上述兩種策略同時并舉并在不同時期內(nèi)有所側重，將不失為一種明智的選擇。

無論采取何種產(chǎn)品定位策略，酒店都應當對自己的產(chǎn)品提出以下八個：

1•酒店的對象是誰？酒店的目標是什么？

2•酒店在哪些方面與競爭對手有差異？怎樣才能使自己與眾不同？

3•酒店在哪方面有可能占得先機？酒店有可以利用的優(yōu)勢嗎？

4•酒店需要克服哪些不利條件？是否有可能變不利為有利？

5•在所有細分市場中，哪一個對本酒店而言是最重要的？

6•酒店如何擴大或改變習慣模式？

7•酒店是否已經(jīng)利用了有形和無形的優(yōu)勢？

8•顧客最有可能挑選酒店提供的哪種產(chǎn)品？

參考文獻：

1.《大酒店經(jīng)營管理100例》,鐘健夫、丁河月,花城出版社，2004年6月第1版。

2.《酒店市場營銷》鄭紅，廣東旅游出版社，2004年1月第1版。

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2.精細化管理的發(fā)展策略

2.1樹立企業(yè)形象

目前，隨著新能源的開發(fā)和應用力度，企業(yè)的形象對于其在能源市場上的發(fā)展至關重要。因此，只有樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立良好的新型供用電關系，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務為指導思想，才能捍衛(wèi)企業(yè)在能源市場的地位。提高企業(yè)形象，應當注意以下三點：

2.1.1建立優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)。服務系統(tǒng)主要包括面對客戶的營業(yè)窗口、電網(wǎng)的規(guī)劃建設、運行維護以及故障搶修等環(huán)節(jié)，必須協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的工作進程，以確保工作質(zhì)量達到服務標準。

2.1.2提高電能質(zhì)量。電能質(zhì)量是樹立企業(yè)良好形象的基礎，電能質(zhì)量的好壞是前提條件，所以必須提高電能質(zhì)量，才能樹立良好的企業(yè)形象。

2.1.3轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展觀念。培養(yǎng)電力工作人員樹立良好的服務意識、競爭意識以及市場意識；此外，電力工作人員還應多渠道的提高客戶對電力市場的了解以及對電能知識的掌握，例如舉辦電力知識競賽，加大宣傳力度等，從而，提高企業(yè)服務形象。

2.2強化依法經(jīng)營意識

通過不斷加強供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，以有效的法律手段來維護供用電的秩序，使經(jīng)營風險得到不斷的防范，與此同時，還要不斷強化職工的法律意識，加強電網(wǎng)企業(yè)中所存在的不必要的風險，使風險防范機制不斷健全，保證其能夠逐漸順應市場的發(fā)展需求。

2.3積極開拓用電市場

在不同時期人們對電力的需求量也會不同，因此，電力企業(yè)應聯(lián)合政府等相關部門根據(jù)用電的實際情況，來細分用電市場，實施重點突破的方式；其次，要根據(jù)市場需求，采取有效方式，加大宣傳力度，從而達到最大化的增加電能的用電量；最后，電力企業(yè)需制定合理的營銷目標，通過控制大型的能源消費市場，來改善農(nóng)村的電網(wǎng)質(zhì)量。

2.4堅持以營銷管理創(chuàng)新為手段

為實現(xiàn)企業(yè)的營銷效益最大化，首先企業(yè)要以利潤為中心，不斷推進企業(yè)的管理進程,解決電網(wǎng)企業(yè)中存在的問題，提高抗御風險和持續(xù)盈利的能力；其次要加強職員的績效考核，以完善并推廣考核機制，從而達到管理創(chuàng)新的目標，并要求每個管理部門精細化管理各層；最后為規(guī)避電力市場營銷中存在的風險，應做到大力研究市場，建立出一套資金落實、內(nèi)容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應市場發(fā)展的方式。

2.5加強電網(wǎng)建設

電力營銷的基礎便是電能質(zhì)量，想要有效的滿足客戶對供電質(zhì)量的要求，電力企業(yè)要抓住市政建設和電網(wǎng)建設的契機，不斷加快電網(wǎng)建設的步伐，從而實現(xiàn)超前發(fā)展電網(wǎng)。

2.6構建優(yōu)質(zhì)的服務體系，引進高新技術

為有效地提升電力企業(yè)的售后管理水平，應努力構建優(yōu)質(zhì)的服務體系，依據(jù)現(xiàn)代化高科技引進更多適合電力發(fā)展的高新技術，如可充分利用當前較為成熟的計算機和通信技術，建立電力的管理和營銷管理系統(tǒng)，同時企業(yè)要堅持“精細化管理”的理念，不斷細化售后服務，真正做到?jīng)Q策科學化、繳費公開化和管理集中化，使電力市場營銷水平得到不斷提高。

2.7利用價格政策

在不斷實現(xiàn)電量最大化時，加強對用電業(yè)務的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質(zhì)通過價格政策來優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應嚴格按照電量制定收費政策，正確無誤地做好用電業(yè)務間的銜接工作；其次，為促進更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時電價的優(yōu)惠政策；最后要通過政府及有關部門的協(xié)調(diào)來回收電費。

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二、市場營銷學案例教學模式應用

案例教學起初主要應用于研究生教育，并不涉及本科教育，但由于市場營銷學具有較強的應用性和實踐性，對經(jīng)濟管理專業(yè)市場營銷學的教學提出了新的挑戰(zhàn)。而案例教學由于具有較強的實踐性和啟發(fā)性，因而，在本科層次的市場營銷學的教學過程中具有廣泛的應用空間。1.案例教學的組織。在案例教學過程中，合理的組織實施是實現(xiàn)教學目標的關鍵。組織得當才能充分發(fā)揮每位學生的積極性和創(chuàng)造性。為了有利于案例的組織討論，應當對學生進行合理的分組。一般來說，3~5人一組比較合適，太少了不利于相互討論，集思廣益；太多了則不容易調(diào)動學生積極性，存在“搭便車”現(xiàn)象。最好由學生自由組合，然后推選出小組長，由各小組長領導自己的小組分工負責，齊心協(xié)力完成任務。2.案例的選取市場營銷案例的選取應盡可能選材于現(xiàn)實生活，這樣不僅能使案例內(nèi)容貼近現(xiàn)實，從心理上提高學生的興趣和引起重視，提高學生的實戰(zhàn)技能；同時，在案例教學實踐中，教師的角色必須轉(zhuǎn)換，教師從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍冋吆椭笇д?。這樣，學生參與到全部的教學過程中，可以極大地激發(fā)學生學習的積極性和主動性。在現(xiàn)如今的信息時代，學生往往樂于在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽自己感興趣的信息，與其讓教師主導課堂，不如讓學生參與其中。在市場營銷學案例教學實踐中，要求學生自己準備10分鐘的案例內(nèi)容，并以Powerpoint形式在課堂上進行分享。這樣，學生既可以對日常生活中的市場營銷現(xiàn)象保持關注，如分析小米手機的營銷策略，三星壓制小米中國手機的營銷對策，京東上市后的營銷戰(zhàn)略變化等；同時，還可以培養(yǎng)學生歸納綜合能力、演講表達能力和計算機應用能力。3.案例問題的設計進行案例教學，一定要針對案例內(nèi)容和教學需要設計相應的問題。設計問題需要滿足以下三個條件：一是問題要與案例內(nèi)容、教學內(nèi)容、理論觀點相呼應；二是問題的設計要便于課堂討論，方便學生圍繞問題進行思考，最終得出解決問題的方案；三是題目數(shù)量不宜過多，一般以1~3個為宜。4.案例的分析討論課堂討論通常是案例分析的核心環(huán)節(jié)。在案例教學實踐中，只有學生廣泛參與討論，通過思考形成建設性的方案，才能取得良好的教學效果。通過分組討論，各小組形成自己的方案，并通過演講方式進行陳述。當然，就一個問題來講，往往存在多個解決方案，教師應該鼓勵學生自主地去尋找更多更好的解決問題的方法，然后通過各小組間的辯論和分析使之完善。5.案例的總結對案例分析得出的結論，教師應該進行點評、總結和歸納，還可以根據(jù)情況要求學生將案例及其分析內(nèi)容總結成書面材料，加深學生對案例的印象，培養(yǎng)學生邏輯思維能力和書面表達能力。

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東莞是一個典型的依賴外向型經(jīng)濟發(fā)展的城市,多數(shù)企業(yè)都是外向型企業(yè),且多為“三來一補”的勞動密集型加工貿(mào)易企業(yè),目前在東莞部分企業(yè)面臨生存壓力,融資困難,政府一次性拿出10億元幫助企業(yè)融資,實現(xiàn)政府救市。部分企業(yè)缺乏處理危機的預警管理措施,導致在危機面前束手無策,這對企業(yè)發(fā)展提出了更高的要求,要求企業(yè)完善營銷的預警管理。

1企業(yè)營銷風險預警管理的內(nèi)涵和特征

1.1企業(yè)營銷風險預警管理的內(nèi)涵

企業(yè)營銷風險預警管理就是創(chuàng)造一種良性機制,對危及企業(yè)生存、發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題進行預告和分析,提前或及時地把握危機信息,找出導致失誤的各種風險因素,進而實現(xiàn)對不利的環(huán)境因素的預控和扭轉(zhuǎn),實現(xiàn)向良性狀態(tài)的回歸,從而完成螺旋式上升的發(fā)展過程。風險具有不確定性,常常難以預測,但是我們可以通過對風險的成因進行分解,并對這些分解后的風險觀測點評估,來間接推算出各種風險的大小,從而為企業(yè)及時地制定相應的對策提供了依據(jù),達到預警的目的。企業(yè)營銷風險預警管理實際上是對企業(yè)營銷職能的預警管理,它覆蓋整個企業(yè)營銷活動,企業(yè)只有準確及時地對即將出現(xiàn)的營銷風險做出預警,防范危機于未然,才有可能在激烈的市場競爭中獲得更大的發(fā)展機遇。

1.2企業(yè)營銷風險預警管理的特征

(1)全面性,企業(yè)營銷風險預警是企業(yè)管理全過程的預警,不但包括企業(yè)投資的風險預警也包括企業(yè)管理的預警。(2)預控性,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資料和信息,分析企業(yè)營銷涉及因素的變化趨勢,預控其可能的結果。(3)矯正性,在預控性和安全性的基礎上,對企業(yè)營銷管理波動或企業(yè)營銷管理失誤的糾錯、制止、回避、預防等作用。

2企業(yè)營銷風險預警體系的構建

企業(yè)實施“營銷風險預警體系”有助于增強其自身抵抗風險的能力,獲得長遠的競爭優(yōu)勢,以最小的代價,來規(guī)避營銷風險,從而為其帶來利潤;為企業(yè)的顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,支持顧客價值。構建科學、有效的風險預警模式是企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的關鍵。

2.1企業(yè)營銷風險預警體系構建的思路

風險預警從本質(zhì)上說是對企業(yè)目前營銷狀況進行綜合評判,然后從評判結果來分析企業(yè)營銷狀況,為企業(yè)的營銷決策提供支持。它應該包括兩個循環(huán),一個是對所有觀測點收集的數(shù)據(jù)進行綜合評判,分析企業(yè)營銷系統(tǒng)目前的運行處于何種狀況。第二個是由綜合評判結果來分析企業(yè)營銷活動所存在的具體風險。然后企業(yè)決策層針對這些存在風險的種類進行改進。

企業(yè)營銷風險預警體系主要需要解決三個難題:(l)確定觀測點。觀測點設置的多,就會放大部分的風險,形成資源的浪費;觀測點設置的少,可能對于某些風險反映遲鈍,從而影響企業(yè)營銷風險預測的準確性。(2)建立適合企業(yè)營銷現(xiàn)狀的營銷風險預警模型。由于大多數(shù)企業(yè)管理的不規(guī)范,歷史營銷數(shù)據(jù)不健全,一般的綜合評判模型已經(jīng)不適合用來對企業(yè)進行營銷風險預測,所以必須尋求智能性預測模型。(3)必須建立企業(yè)營銷風險結構分析模型。預警的最終目的是分析企業(yè)營銷工作中所存在的不足,對企業(yè)的運行會造成什么樣的影響,從而及時改變營銷方案來規(guī)避營銷風險或降低風險帶來的損失。

觀測點的設置、營銷風險綜合評判模型、營銷風險結構分析模型這三個方面的設計關系到企業(yè)營銷風險預警體系設計的成敗,是我們關注的重點。

2.2企業(yè)營銷風險預警的方法

(1)預警信息系統(tǒng)

信息是預警的主要依據(jù)和基礎,因而靈敏的預警信息系統(tǒng)對于整個預警系統(tǒng)至關重要,是預警管理成敗的關鍵。預警信息即為預測系統(tǒng)、預控系統(tǒng)提供基礎數(shù)據(jù),它是整個預警系統(tǒng)的基礎。一個功能強大的企業(yè)營銷風險預警系統(tǒng)需要有完善的信息網(wǎng)絡和高效的信息處理元來進行支撐。

(2)預警指標體系

預警指標體系是反映企業(yè)營銷活動的一些具有高度概括性和敏感性的監(jiān)測點。它從多個視角和層次反映企業(yè)營銷活動的數(shù)量表現(xiàn)和數(shù)量關系,為企業(yè)營銷風險預警系統(tǒng)提供預警信息,具有對企業(yè)營銷活動的現(xiàn)狀描述、結果評價和未來發(fā)展的預警導向功能,是企業(yè)營銷預警系統(tǒng)活動的評價標準。它是預警系統(tǒng)開展識別、診斷、預警控制等活動的前提,其目的是為了使信息定量化、條理化和可操作化。不同類型的企業(yè),預警系統(tǒng)的指標體系有所差異,但最重要的是選擇敏感指標和主要指標,以便預警指標體系能真正反映企業(yè)營銷活動所面臨風險的實際情況。

(3)預警準則

企業(yè)營銷風險預警的方法不能過松也不能過緊,如果設計過松,則會發(fā)生漏警,即對現(xiàn)實存在的危險要不不發(fā)出警報,要不發(fā)出的警報等級錯誤;如果預警準則設置過緊,則會導致誤警即不該發(fā)出警報時卻發(fā)出了警報,使企業(yè)虛驚一場。預警準則的設計有多種形式,主要有指標預警、因素預警、綜合預警。指根據(jù)預警指標數(shù)值大小的變動發(fā)出不同程度的警報。假設進行警報的指標為X,其安全區(qū)域為[0,X3],初等危險區(qū)域為[X1,X2],高等危險區(qū)域為[X2,+∞],當0≤X≤X1時,不發(fā)出警報;當X1≤X≤X2時,發(fā)出一級警報;當X2≤X≤X3時,發(fā)出二級警報;當X≥X3時,發(fā)出三級警報。

因素預警有兩種形式,一種是:當風險因素X出現(xiàn)時,發(fā)出警報;當風險因素X不出現(xiàn)時,不發(fā)出警報。另一種是:若風險因素為隨機變量,其發(fā)生的概率為X,當01時,不發(fā)出警報;當X1≤X2時,發(fā)出初等警報;當X≥X2時,發(fā)出高等警報。

綜合預警是將指標預警和因素預警方法綜合起來,把諸多因素和指標進行綜合考慮和分析,所得出的一種綜合報警模式。它運用有關數(shù)據(jù)處理方法,將多個指標或因素歸納為一個綜合性指標,然后根據(jù)綜合性指標的值所處的值域范圍來決定發(fā)出何種警報。整個預警管理系統(tǒng)可保證下述過程的運行:與本企業(yè)營銷活動有關的內(nèi)外部信息、數(shù)據(jù)和資料通過企業(yè)營銷信息網(wǎng)絡進入預警信息系統(tǒng);經(jīng)過對營銷信息的收集、整理、處理、分析和推斷后,再分別進入預測系統(tǒng)和預警指標體系中,預測系統(tǒng)運用預測方法和預測模型對未來企業(yè)營銷活動所處的內(nèi)外部環(huán)境狀況進行預測;預警指標體系經(jīng)過運算估計出未來營銷風險狀況并將輸出的結果與預警準則進行比較,以便決定是否發(fā)出警報以及發(fā)出何種程度的警報,然后根據(jù)判別結果調(diào)用預控對策系統(tǒng)中提供的對策,最后顯示預控對策信息。

3結論

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,與國際經(jīng)濟的接軌,企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了變化,危機的普遍存在性、隱蔽性和本質(zhì)的雙重性決定了現(xiàn)代企業(yè)要想在商場中有最高的勝算,就必須具有危機意識,加強企業(yè)的營銷安全研究,強化企業(yè)的營銷安全意識,建立企業(yè)自己的營銷安全管理體系,全面實施企業(yè)營銷安全預警管理,已經(jīng)刻不容緩。

參考文獻:

[1]王愛民.營銷風險管理[M].武漢:武漢理工大學出版社,2004.

篇（7）

中圖分類號：F2 文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）06-0034-01

由于人類活動導致的全球氣候變暖、冰川融化消失、沙漠化、資源枯竭現(xiàn)象嚴重，已經(jīng)威脅到人類可持續(xù)發(fā)展的基本保證――生態(tài)環(huán)境。在現(xiàn)代社會主義建設的浪潮中，建筑行業(yè)長期占據(jù)著“領頭羊”的地位，然而經(jīng)過一段時期的考察，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的建筑公司對于國標提出的項目環(huán)境管理制度的貫徹實施都很不到位。很多商家片面追求經(jīng)濟效益，忽視項目環(huán)境管理，不得不說，這也是導致環(huán)境問題的重要因素之一。近年來頻發(fā)的自然災害，社會主義精神文明的建設使人們對環(huán)境問題更為重視，但這還遠遠不夠。就建筑行業(yè)來說，嚴格按照國標進行施工建設，才是重中之重。

根據(jù)國家標準《建設工程項目管理規(guī)范》（編號為GB/T50326-2006），項目環(huán)境管理主要包括：一般規(guī)定、項目文明施工、項目現(xiàn)場管理。項目環(huán)境管理一般規(guī)定的主要內(nèi)容為：項目組織單位應根據(jù)環(huán)保部門批準的建設項目環(huán)境報告，通過對環(huán)境因素的識別和評估，確定管理目標及主要指標，并在各個階段貫徹實施。項目經(jīng)理負責現(xiàn)場環(huán)境管理的總體策劃和部署，建立項目環(huán)境管理組織機構，制定相應制度和措施，組織培訓，使各級人員明確環(huán)境保護的意義和責任。

由項目管理的一般規(guī)定得出：國家對于項目管理工程中的環(huán)境保護問題特別重視，其相關規(guī)定、準則十分健全。其中有明確的項目管理程序，有項目確立前、項目進行中、及項目完工后，根據(jù)項目自身特點的合理理論指導。但是在實際的項目管理活動中，目前一些項目在施工中仍然存在重效益、重質(zhì)量、輕環(huán)保的短視行為，由于項目管理組織環(huán)境保護意識淺薄，導致對環(huán)境管理理解上不到位，不能把貫標（貫徹ISO14001標準）與現(xiàn)場實際工作結合起來，不能把項目環(huán)境保護列入重要議事議程來抓，貫標只是為了應付內(nèi)、外部的審核，結果導致審核前突擊編造假資料，以致忙亂中謬誤百出。

項目環(huán)保施工的主要目的是保持作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔，創(chuàng)造有序的生產(chǎn)條件，減少對居民和環(huán)境的不利影響，其內(nèi)容為規(guī)范場容，進行現(xiàn)場文化建設。國家標準項目環(huán)境管理提出了包含在社會主義精神文明建設之中的對于項目施工人員的素質(zhì)要求。近年來由于基坑的開挖深度越來越深，開挖環(huán)境越來越復雜，高層建筑和地下空間的開發(fā)日益增多使得深基坑開挖對環(huán)境的影響也越來越大。施工過程中，如果出現(xiàn)開挖措施失當或缺乏有效的降水支護手段，引起各種破壞性事故，如管涌、流土、基坑突起、基坑底隆起、甚至圍護系統(tǒng)被毀等狀況，將嚴重危及地下管線和基坑周圍建筑物的安全，使其使用功能受到負面的影響，造成通訊中斷、停電、停水、停氣等狀況；甚至導致道路坍塌、開裂，建筑物開裂、傾斜、倒塌，影響正常交通和人民群眾的生命財產(chǎn)安全等。不僅會貽誤工期，破壞環(huán)境，帶來經(jīng)濟上的巨大損失，也可能造成極其惡劣的社會影響。文明施工可以減少對環(huán)境的污染和對市民的干擾，得到社會的支持和信賴，同時提高企業(yè)知名度和市場競爭力。

施工現(xiàn)場周邊必須按國家和地區(qū)要求設置圍擋和其他相關的安全預防設施。應有明顯標志及圍擋設施標明危險品儲存地。項目經(jīng)理部應在施工前了解經(jīng)過施工現(xiàn)場的地下管線，標出位置，加以保護。施工時發(fā)現(xiàn)文物、古跡、爆炸物、電纜等，應當停止施工，保護現(xiàn)場，及時向有關部門報告，并按照規(guī)定處理。項目經(jīng)理部應對施工現(xiàn)場的環(huán)境因素進行能夠分析，對于可能產(chǎn)生的污水、廢氣、噪聲、固體廢棄物等污染源采取措施，進行控制。

可見做好現(xiàn)場施工具有舉足輕重的作用。因此，做好項目環(huán)境管理，要從這幾點做起：

1 項目經(jīng)理應該負責現(xiàn)場環(huán)境管理工作的總體策劃和部署，建立項目環(huán)境管理組織機構

項目經(jīng)理部設環(huán)境保護管理部門，成立針對項目的環(huán)境保護領導小組，項目經(jīng)理任組長，項目總工程師任副組長，項目各部室領導及工程隊隊長任組員，經(jīng)理部必須配備專職環(huán)保員，工程隊必須設兼職環(huán)保員。環(huán)境保護領導組長的職責是組織制定項目環(huán)境方針、指標、目標，提供必要的資源保障以實現(xiàn)項目環(huán)境保護資源配置。環(huán)境保護領導副組長的職責是組織進行環(huán)境調(diào)查，制定應急預案及重要環(huán)境因素控制措施，審批項目環(huán)境因素清單、環(huán)境管理方案、適用環(huán)境法律法規(guī)目錄；負責環(huán)境保護投訴的處置，組織協(xié)調(diào)調(diào)查處理環(huán)境事件。環(huán)保部門必須做到結合項目實際組織編制項目環(huán)境管理方案、組織評審、更新工作；負責情況保護資料的收集、分類、保管、歸檔；對現(xiàn)場環(huán)?？刂魄闆r不定期進行監(jiān)督檢查。經(jīng)項目總工程師審批后，應急預案和控制措施應當及時實施；兼職環(huán)保員的職責是配合項目經(jīng)理部環(huán)保部門做好現(xiàn)場和工程隊的環(huán)境保護日常工作。

篇（8）

主管單位：

主辦單位：中國林業(yè)經(jīng)濟學會;福建農(nóng)林大學

出版周期：雙月刊

出版地址：福建省福州市

語

種：中文

開

本：大16開

國際刊號：1005-9709

國內(nèi)刊號：35-1060/F

郵發(fā)代號：

發(fā)行范圍：

創(chuàng)刊時間：1981

期刊收錄：

核心期刊：

中文核心期刊(2008)

中文核心期刊(2004)

中文核心期刊(1996)

中文核心期刊(1992)

期刊榮譽：

Caj-cd規(guī)范獲獎期刊

聯(lián)系方式

期刊簡介

篇（9）

 

BT是英文buildtransfer的縮寫，中文的狹義解釋是建設移交，廣義解釋代表一個完整的投資過程，即項目融資、建設、移交的全過程。通俗地說，BT投資是一種“交鑰匙工程”，政府通過特許協(xié)議，社會投資人投資、建設，建設完成以后“交鑰匙”，政府再回購，回購時考慮投資人的合理收益。google_protectAndRun("render_ads.js::google_render_ad", google_handleError, google_render_ad);

目前采用 BT模式籌集建設資金成了項目融資的一種新模式。 1、BT模式產(chǎn)生的背景隨著我國經(jīng)濟建設的高速發(fā)展及國家宏觀調(diào)控政策的實施，基礎設施投資尤其是公路工程建設資金的銀根壓縮受到前所未有的沖擊，如何籌集建設資金成了制約公路建設的關鍵。原有的投資融資格局存在重大的缺陷，金融資本、產(chǎn)業(yè)資本、建設企業(yè)及其關聯(lián)市場在很大程度上被人為阻隔，資金缺乏有效的封閉管理，風險和收益分擔不對稱，金融機構、開發(fā)商、建設企業(yè)不能形成以項目為核心的有機循環(huán)閉合體項目管理論文，優(yōu)勢不能相補，資源沒有得到合理流動與運用。2、BT模式的運作政府根據(jù)當?shù)厣鐣徒?jīng)濟發(fā)展需要對項目進行立項，完成項目建議書、可行性研究、籌劃報批等前期工作，將項目融資和建設的特許權轉(zhuǎn)讓給投資方（依法注冊成立的國有或私有建筑企業(yè)），銀行或其他金融機構根據(jù)項目未來的收益情況對投資方的經(jīng)濟等實力情況為項目提供融資貸款，政府與投資方簽訂BT投資合同，投資方組建BT項目公司，投資方在建設期間行使業(yè)主職能，對項目進行融資、建設、并承擔建設期間的風險。項目竣工后，按BT合同，投資方將完工驗收合格的項目移交給政府，政府按約定總價（或計量總價加上合理回報）按比例分期償還投資方的融資和建設費用。政府在BT投資全過程中行使監(jiān)管，保證BT投資項目的順利融資、建設、移交。投資方是否具有與項目規(guī)模相適應的實力，是BT項目能否順利建設和移交的關鍵論文提綱怎么寫。

3、實施BT模式的依據(jù)3.1 根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第二條“政府采購是指各級國家機關、事業(yè)單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為。”3.2 根據(jù)《中華人民共和國政府公路法》第一章第四條“國家鼓勵引導國內(nèi)外經(jīng)濟組織依法投資建設，經(jīng)營公路。”3.3根據(jù)中華人民共和國建設部[2003]30號《關于關于培育發(fā)展工程總承包和工程項目管理企業(yè)的指導意見》第四章第七條“鼓勵有投融資能力的工程總承包企業(yè)，對具備條件的工程項目，根據(jù)業(yè)主的要求按照建設―轉(zhuǎn)讓（BT） 、建設――經(jīng)營――轉(zhuǎn)讓（BOT） 、建設―擁有――經(jīng)營（BOO） 、建設――擁有 ――經(jīng)營――轉(zhuǎn)讓（BOOT）等方式組織實施。”4、廣東順德公路BT工程案例中國中鐵順德公路BT工程項目――廣東省佛山市一環(huán)南拓暨順德區(qū)快速干線項目，是佛山市順德區(qū)政府與中國中鐵股份有限公司適應改革發(fā)展要求，借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，采用BT工程總承包模式建設的廣東省2010年亞運會重點配套工程。該項目2007年開工建設，2008年超額完成了施工產(chǎn)值保4（億元）爭5（億元）的投資目標。盡管工期緊、壓力大、施工環(huán)境復雜，但項目開工至今，整個項目施工管段沒有發(fā)生一起大的安全責任事故，也沒有出現(xiàn)任何擾民事件。

5、BT模式的特點根據(jù)BT的概念可知：5.1 BT模式僅適用于政府基礎設施非經(jīng)營性項目建設；5.2政府利用的資金是非政府資金，是通過投資方融資的資金，融資的資金可以是銀行的，也可以是其他金融機構或私有的，可以是外資的也可以是國

篇（10）

農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理學是一門邊緣性學科。它的內(nèi)容隨社會生產(chǎn)力的發(fā)展和科學技術的進步，以及相關學科的發(fā)展，得到不斷地充實和完善。農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學還廣泛地吸取了現(xiàn)代管理學的理論和方法，經(jīng)濟學、社會學、法學、心理學、統(tǒng)計學、計量經(jīng)濟學和運籌學等學科為農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學提供豐富的養(yǎng)料，使它的內(nèi)容更加豐富、更加完善。

在20世紀初，歐美的農(nóng)場經(jīng)營學和農(nóng)場管理學，主要研究勞動力諸要素的選擇和利用、生產(chǎn)組織與管理等問題。本世紀50年代以來，它們的研究內(nèi)容和體系發(fā)生了很大變化。為了生產(chǎn)發(fā)展的需要在企業(yè)管理中廣泛地運用決策理論和技術，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標;為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計劃和目標，運用投入產(chǎn)出理論和數(shù)量分析方法來考查和評價企業(yè)的經(jīng)營效果;運用信息和市場預測，掌握市場動態(tài)，以便按市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營活動等。

社會主義農(nóng)業(yè)企業(yè)管理的內(nèi)容主要包括：研究農(nóng)業(yè)企業(yè)的形式、特征，企業(yè)經(jīng)營管理的目的、任務，企業(yè)管理的體制與組織結構，企業(yè)的經(jīng)營預測和決策，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與計劃，生產(chǎn)諸要素的合理結合和利用，生產(chǎn)過程的合理組織、農(nóng)產(chǎn)品的銷售，企業(yè)的財務、成本和收入分配的管理以及企業(yè)的經(jīng)濟活動分析等。

由此可見農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學研究的內(nèi)容是十分廣泛，遠超過了經(jīng)濟學科的范圍，我們了解這門學科的研究范圍和內(nèi)容，是為了更好地去掌握它、研究它，以便更好地為農(nóng)業(yè)企業(yè)管理實踐服務。

農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學研究對象

農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學研究的對象主要是：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中生產(chǎn)力的合理組織，生產(chǎn)要素的合理利用，生產(chǎn)關系的調(diào)整及上層建筑的協(xié)調(diào)等。

在研究生產(chǎn)力的組織方面，主要是研究生產(chǎn)力諸要素的結合在質(zhì)上的相互聯(lián)系性和量上的比例性。如企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結構、生產(chǎn)布局、生產(chǎn)調(diào)度、不同生產(chǎn)要素在時問和空間上的合理組織和利用等。

在研究生產(chǎn)關系的調(diào)節(jié)方面，主要是研究企業(yè)中人與人的關系。如生產(chǎn)資料的所有制關系，經(jīng)營權與所有權。生產(chǎn)責任制中的責、權、利關系，產(chǎn)品分配中的三者利益關系等。

在研究上層建筑的協(xié)調(diào)方面，主要是研究企業(yè)管理體制、企業(yè)的領導制度、領導作風、領導方法，以及國家方針、政策、經(jīng)濟法規(guī)的貫徹執(zhí)行等。同時還包括企業(yè)的政治思想教育、企業(yè)精神文明建設等方面的內(nèi)容。

農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學是在企業(yè)管理實踐活動基礎上產(chǎn)生的科學，它具有很強的實踐性和應用性。它所研究的對象必須是密切聯(lián)系生產(chǎn)實際。中國正在建設具有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，正由過去的計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟過渡，企業(yè)管理的理論和方法，必須適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，在管理上必須自覺運用價值規(guī)律，接受市場調(diào)節(jié)的推動，積極參與市場競爭，在競爭中不斷發(fā)展壯大。

企業(yè)管理的性質(zhì)也決定了企業(yè)管理研究的對象，一方面是社會化大生產(chǎn)要求合理組織生產(chǎn)力，體現(xiàn)管理的一般職能，另一方面又是生產(chǎn)關系性質(zhì)決定的，起調(diào)節(jié)生產(chǎn)關系的職能，即管理的特殊職能，這一點，在不同的社會制度下，是有根本區(qū)別的。因此，農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學必須在生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系、經(jīng)濟基礎與上層建筑的相互作用中，去研究企業(yè)管理的規(guī)律性。人們可以運用這些規(guī)律再去指導企業(yè)管理的實踐活動。

農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學是一門實踐性很強的應用科學，除了研究農(nóng)業(yè)企業(yè)管理的規(guī)律和理論外，還必須研究管理的方法、技巧及其由過去的計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟過渡，企業(yè)管理的理論和方法，必須適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，在管理上必須自覺運用價值規(guī)律，接受市場調(diào)節(jié)的推動，積極參與市場競爭，在競爭中不斷發(fā)展壯大。

企業(yè)管理的性質(zhì)也決定了企業(yè)管理研究的對象，一方面是社會化大生產(chǎn)要求合理組織生產(chǎn)力，體現(xiàn)管理的一般職能，另一方面又是生產(chǎn)關系性質(zhì)決定的，起調(diào)節(jié)生產(chǎn)關系的職能，即管理的特殊職能，這一點，在不同的社會制度下，是有根本區(qū)別的。因此，農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學必須在生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系、經(jīng)濟基礎與上層建筑的相互作用中，去研究企業(yè)管理的規(guī)律性。人們可以運用這些規(guī)律再去指導企業(yè)管理的實踐活動。

農(nóng)業(yè)企業(yè)管理學是一門實踐性很強的應用科學，除了研究農(nóng)業(yè)企業(yè)管理的規(guī)律和理論外，還必須研究管理的方法、技巧及其應用。把力量、方法與管理實踐聯(lián)系起來，以解決企業(yè)管理中的實際問題。

 

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