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時(shí)間：2022-12-04 23:43:07
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇開放大學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
當(dāng)前，無(wú)論是基層開放大學(xué)學(xué)籍管理人員，還是開放教育學(xué)生或用人單位，學(xué)籍檔案的個(gè)性化需求日趨旺盛。如:學(xué)校要求學(xué)籍管理人員提供某年各專業(yè)的畢業(yè)人數(shù)和畢業(yè)率、學(xué)生學(xué)籍檔案不見了或檔案袋拆開了需要補(bǔ)辦、用人單位需要學(xué)籍檔案中的某些材料等。學(xué)籍檔案一旦實(shí)現(xiàn)信息化，這些問題都將迎刃而解。實(shí)際上，基層開放大學(xué)學(xué)籍檔案管理信息化，不僅能提高工作效率、降低出錯(cuò)率，而且有利于學(xué)校對(duì)教學(xué)各環(huán)節(jié)實(shí)行監(jiān)督、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為教學(xué)改革與教育評(píng)估等提供參考依據(jù);同時(shí)，也能為用人單位對(duì)人才的選拔、聘任、學(xué)歷鑒定及學(xué)生辦理出國(guó)留學(xué)等提供更好的服務(wù);并且，紙質(zhì)檔案的信息化處理能有效解決檔案?jìng)浞輪栴}。
一、番禺電大學(xué)籍檔案工作現(xiàn)狀
(一)學(xué)籍檔案管理沿用傳統(tǒng)模式。當(dāng)前，番禺電大學(xué)籍檔案管理工作沿用傳統(tǒng)的整理紙質(zhì)檔案手工管理方式，以“保存”或“保管”工作模式為主，工作效率較低且易出現(xiàn)錯(cuò)漏。檔案資料的收集、交接、歸檔、保密等流程執(zhí)行不夠嚴(yán)格，加上部分管理人員對(duì)檔案重視不夠，檔案偶會(huì)出現(xiàn)泄密、遺失等情況。多年的積累，紙質(zhì)檔案越積越多，給學(xué)校的保存與管理造成壓力。(二)學(xué)籍檔案信息化建設(shè)滯后。已有的國(guó)家開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)，可以處理日常的學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)，但沒有畢業(yè)生管理模塊，不能直接對(duì)畢業(yè)生數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，只能通過導(dǎo)出歷年數(shù)據(jù)篩選處理后再進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)。教務(wù)管理系統(tǒng)中只有使用該系統(tǒng)以來(lái)的學(xué)生數(shù)據(jù)，而沒有使用該系統(tǒng)之前的學(xué)生數(shù)據(jù)，導(dǎo)致使用該系統(tǒng)前的學(xué)生數(shù)據(jù)只能根據(jù)學(xué)校內(nèi)部保留的數(shù)據(jù)自行處理。中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)也未盡完善，在該網(wǎng)中可以查詢畢業(yè)生信息，包括學(xué)籍信息及畢業(yè)信息，但信息單一，沒有學(xué)生成績(jī)、學(xué)籍異動(dòng)等記錄。(三)學(xué)籍檔案管理制度欠缺、團(tuán)隊(duì)建設(shè)落后。學(xué)籍檔案工作業(yè)務(wù)規(guī)范和管理制度建設(shè)很不完善，對(duì)學(xué)籍檔案的收集、歸檔、整理、保管等的要求可能因人而異或因時(shí)而異。相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)落后，無(wú)專門的檔案管理人員，相應(yīng)工作主要由學(xué)籍管理人員和班主任承擔(dān)。學(xué)校對(duì)學(xué)籍檔案工作不太重視，管理人員從未參加檔案培訓(xùn)，也極少有學(xué)習(xí)檔案信息化等方面的機(jī)會(huì)。
二、番禺電大學(xué)籍檔案信息化的可行性分析
當(dāng)前，建立國(guó)家開放大學(xué)全系統(tǒng)統(tǒng)一的學(xué)籍檔案管理平臺(tái)條件還不成熟，而基層開放大學(xué)學(xué)籍檔案信息化相對(duì)容易。如何高效、準(zhǔn)確地將文字、圖片變成有效的數(shù)字化信息，提供快捷有效、安全性強(qiáng)的查詢等服務(wù)，是基層開放大學(xué)學(xué)籍檔案信息化建設(shè)工作的重點(diǎn)。這就需要購(gòu)買高速掃描儀等設(shè)備、構(gòu)建學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)、建立和完善相關(guān)制度并對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)等。高速掃描儀價(jià)格不高、操作簡(jiǎn)單便捷。要構(gòu)建的學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)是在原有的校園網(wǎng)上運(yùn)行，有現(xiàn)成的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并且對(duì)服務(wù)器硬件要求不高，成本相對(duì)低廉;至于該系統(tǒng)軟件方面，可以組織計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和學(xué)籍管理人員開發(fā)或者直接購(gòu)買適合番禺電大的學(xué)籍檔案管理軟件?？梢?，學(xué)籍檔案信息化無(wú)論在技術(shù)上還是經(jīng)濟(jì)上都是可行的。隨著形勢(shì)的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)的需要，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將進(jìn)一步重視學(xué)籍檔案管理及其信息化，他們對(duì)系統(tǒng)軟硬件的采購(gòu)、建立健全相關(guān)管理制度以及對(duì)學(xué)籍檔案管理人員的培訓(xùn)也將順勢(shì)而為。
三、番禺電大學(xué)籍檔案信息化建設(shè)展望
完善學(xué)籍檔案管理，要從多方面進(jìn)行改革與創(chuàng)新，包括學(xué)籍檔案信息化管理系統(tǒng)建設(shè)、管理制度建設(shè)和管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。針對(duì)番禺電大學(xué)籍檔案管理中存在的問題，就其信息化建設(shè)做出如下展望。(一)構(gòu)建合適的學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)。學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)建設(shè)是學(xué)籍檔案信息化建設(shè)的重要組成部分。將海量的學(xué)籍檔案信息(包括紙質(zhì)檔案和教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)等)變成規(guī)范化的數(shù)字信息、將學(xué)籍檔案信息實(shí)行統(tǒng)一的數(shù)字化管理，是當(dāng)前信息化建設(shè)的首要問題。因此，一是要組織人力(主要是班主任)用高速掃描儀將應(yīng)屆畢業(yè)生的畢業(yè)證書、學(xué)位證書、畢業(yè)檔案材料(包括入學(xué)報(bào)名登記資料、畢業(yè)生登記表、學(xué)士學(xué)位申報(bào)材料、獎(jiǎng)勵(lì)材料等)及其他重要材料(如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書等)掃描成規(guī)范的圖片文件，并逐步將保留在學(xué)校的往屆生重要材料掃描成規(guī)范的圖片文件。二是學(xué)校計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和學(xué)籍管理人員參與開發(fā)或購(gòu)買適合當(dāng)前實(shí)際的學(xué)籍檔案管理軟件，該軟件系統(tǒng)能提供標(biāo)準(zhǔn)化的電子檔案和數(shù)據(jù)接口;管理人員充分利用校園網(wǎng)高效、便捷地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、共享、查詢、統(tǒng)計(jì)等服務(wù)。三是學(xué)籍管理人員要充分利用上級(jí)開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)或拓展系統(tǒng)收集各個(gè)時(shí)期各類學(xué)生、不同系統(tǒng)的學(xué)生基本信息、成績(jī)數(shù)據(jù)、學(xué)籍情況變化數(shù)據(jù)等，把這些數(shù)據(jù)和學(xué)生畢業(yè)檔案及其他重要材料的掃描數(shù)據(jù)等進(jìn)行處理并導(dǎo)入學(xué)籍檔案管理系統(tǒng);管理人員還要按時(shí)維護(hù)、更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和與上級(jí)開放大學(xué)及學(xué)信網(wǎng)數(shù)據(jù)的一致性。另外，技術(shù)人員要設(shè)法加強(qiáng)校園網(wǎng)的安全，保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全性。(二)建立和完善管理制度，規(guī)范管理流程。制度決定行動(dòng)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)并結(jié)合學(xué)校開放教育的實(shí)際情況，建立和完善學(xué)籍檔案管理制度和規(guī)范。如建立《開放教育學(xué)生學(xué)籍檔案管理辦法》《學(xué)籍檔案歸檔制度》《學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)信息更新制度》等，規(guī)范學(xué)籍檔案信息的采集、分類、保存、傳遞和查詢等管理流程，保證學(xué)籍檔案信息的有效性和安全性，從而明確管理人員崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理人員責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)籍檔案管理的規(guī)范化和信息化，進(jìn)一步改善學(xué)籍檔案管理質(zhì)量。(三)打造一支高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍。推進(jìn)學(xué)籍檔案信息化就要加強(qiáng)管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。業(yè)務(wù)素質(zhì)水平是做好學(xué)籍檔案管理和保證服務(wù)質(zhì)量的決定性因素，故學(xué)籍檔案管理人員應(yīng)提高自身的思想政治素質(zhì)，包括提升政治素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)等;也要提高自身的業(yè)務(wù)能力，熟悉檔案管理工作的流程。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，就應(yīng)大力提高檔案管理人員的信息化水平，對(duì)他們多加以業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們能充分利用信息技術(shù)與管理知識(shí)建立和完善學(xué)籍檔案信息化管理體系。隨著學(xué)籍檔案管理人員綜合素質(zhì)的提高，他們就能提供更加多樣化的服務(wù)，如提供自動(dòng)化查詢服務(wù)等，從而使檔案資源服務(wù)信息化。
四、結(jié)語(yǔ)
構(gòu)建好學(xué)籍檔案信息化管理系統(tǒng)，就能實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為載體的學(xué)籍檔案信息管理和資源共享，從而提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，在信息化過程中，不僅要重視學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)，也要重視信息安全和管理人員的信息化技能提升，還要研究如何實(shí)現(xiàn)學(xué)籍檔案信息的利用價(jià)值。基層開放大學(xué)學(xué)籍檔案管理信息化不僅能滿足自身的實(shí)際需要，還可為國(guó)家開放大學(xué)將來(lái)開發(fā)全系統(tǒng)的學(xué)籍檔案信息化管理系統(tǒng)提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
【參考文獻(xiàn)】
［1］張曉榮．高校學(xué)籍檔案管理現(xiàn)代化的研究［J］．中國(guó)市場(chǎng)，2018，32:115+121
［2］沈玲．高職院校學(xué)生檔案信息化建設(shè)探究［J］．資源信息與工程，2019，8:164～165，168
單項(xiàng)選擇題（每題2分）。
題目1
評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該遵循（
）等原則。
選擇一項(xiàng)：
A.
科學(xué)性、靈活性、可靠性、可計(jì)算性、動(dòng)態(tài)性
B.
完備性、科學(xué)性、可行性、重點(diǎn)性、動(dòng)態(tài)性
C.
完備性、靈活性、安全性、可度量性、動(dòng)態(tài)性
D.
完備性、可行性、重點(diǎn)性、可操作性、動(dòng)態(tài)性
多項(xiàng)選擇題（每題2分）
題目2
通過對(duì)中國(guó)林業(yè)網(wǎng)的內(nèi)外部評(píng)價(jià)，極大地促進(jìn)了林業(yè)網(wǎng)站的集成與發(fā)展，達(dá)到了的（
）效果。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A.
以評(píng)促進(jìn)
B.
以評(píng)促建
C.
以評(píng)促用
D.
以評(píng)促效
E.
以評(píng)促管
題目3
國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心經(jīng)過多年的研究與實(shí)踐，提出并了企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，它包括：（
）。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A.
補(bǔ)充（效能）指標(biāo)
B.
績(jī)效指標(biāo)
C.
評(píng)議指標(biāo)
D.
標(biāo)桿指標(biāo)
E.
基本指標(biāo)
匹配題（這幾個(gè)步驟是有順序的，5分）。
題目4
信息化評(píng)價(jià)的基本步驟有哪些？
①
明確評(píng)價(jià)主體和客體
②
確定評(píng)價(jià)目的、原則及其指標(biāo)體系
③
確定評(píng)價(jià)模型
④
調(diào)查、統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)值
⑤
評(píng)價(jià)計(jì)算與分析
形考任務(wù)7
單項(xiàng)選擇題（每題2分）。
題目1
企業(yè)信息化建設(shè)需要構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，它需要具體地建設(shè)企業(yè)的（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、公網(wǎng)
B.
通信網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)
C.
電話網(wǎng)、電腦網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)
D.
數(shù)字網(wǎng)、電話網(wǎng)、辦公網(wǎng)
題目2
智慧團(tuán)結(jié)湖項(xiàng)目開發(fā)了多大智慧終端，但（
）不在其中。
選擇一項(xiàng)：
A.
智慧信息機(jī)
B.
養(yǎng)老助殘服務(wù)智慧平臺(tái)
C.
掌上團(tuán)結(jié)湖
D.
“一號(hào)定位”系統(tǒng)
多項(xiàng)選擇題（每題2分）
題目3
組織是指一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，按照特定的相互關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所組成的群體。（
）構(gòu)成了組織的基本要素。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A.
崗位
B.
關(guān)系
C.
人員
D.
信息
E.
職責(zé)
題目4
教材根據(jù)國(guó)情，把社會(huì)組織分為（
）等類。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A.
其他
B.
企業(yè)
C.
事業(yè)單位
D.
政府機(jī)構(gòu)
E.
非政府組織
題目5
智慧團(tuán)結(jié)湖把團(tuán)結(jié)湖街道建設(shè)成為具有（
）的“人性化”城市智慧單元，實(shí)現(xiàn)建立和諧、宜居、文明、幸福街道為目標(biāo)。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：
A.
智慧服務(wù)
B.
智慧神經(jīng)
C.
智慧感知
D.
案例分析
學(xué)習(xí)完教材6-10章之后完成本次任務(wù)。
案例分析題：請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下案例材料，完成后面的問題。
案例背景：
家樂福自1963年在法國(guó)開業(yè)以來(lái)，截至1997年底已在全球的18個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國(guó)內(nèi)地開設(shè)的第一家分店，隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設(shè)分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積7500平方米，員工近700人，開業(yè)以來(lái)，最高日營(yíng)業(yè)額達(dá)430萬(wàn)元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價(jià)格策略。…………
問題：
1．結(jié)合案例分析，家樂福在進(jìn)入中國(guó)后，先后使用了哪些價(jià)格策略？（30分）
2．根據(jù)案例中的描述，試分析目前家樂福采用的是哪些定價(jià)方法？采用這些定價(jià)方法有什么好處和弊端？（30分）
3．根據(jù)案例中的描述，同時(shí)結(jié)合你自己的理解和日常生活中對(duì)家樂福的認(rèn)識(shí)，說(shuō)明家樂福目前在經(jīng)營(yíng)上存在哪些問題？可以如何改進(jìn)？（40分）
答：家樂福自1963年在法國(guó)開業(yè)以來(lái)，截至1997年底已在全球的18個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國(guó)內(nèi)地開設(shè)的第一家分店，隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設(shè)分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積7500平方米，員工近700人，開業(yè)以來(lái)，最高日營(yíng)業(yè)額達(dá)430萬(wàn)元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價(jià)格策略。
1.定價(jià)目標(biāo)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，非價(jià)格因素對(duì)顧客選購(gòu)的影響越來(lái)越大，但是就目前我們的消費(fèi)市場(chǎng)及水平來(lái)看，價(jià)格仍是影響顧客選購(gòu)的最主要因素。對(duì)一項(xiàng)對(duì)超市的調(diào)查顯示，人們最喜歡去超市的原因，價(jià)格便宜排在第一位，占65%，最不喜歡去的超市的原因是價(jià)格高排在第一，占63%。家樂福作為一家全球性的零售企業(yè)，其價(jià)格的制定具有很強(qiáng)的科學(xué)性和目的性。這首先表現(xiàn)在其定價(jià)目標(biāo)上。
開業(yè)初期的定價(jià)目標(biāo)
開業(yè)初期，家樂福主要目標(biāo)是：維持企業(yè)生存。90年代以來(lái)，北京的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，雖然當(dāng)時(shí)還沒有很成功的超市，但如貴友大廈、藍(lán)島大廈、塞特購(gòu)物中心、燕莎商城等新型
大商場(chǎng)取得了驕人的業(yè)績(jī)，原有的具有悠久歷史的零售企業(yè)，如王府井百貨大樓、西單商場(chǎng)等也發(fā)展很快。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，為在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，家樂福首先采用了低價(jià)策略，即其商品價(jià)格普遍低于正常價(jià)格10-20%（這也正體現(xiàn)了其超低售價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念）。通過低價(jià)策略，打開了市場(chǎng)。
目前的定價(jià)目標(biāo)
當(dāng)消費(fèi)者正津津樂道的議論著家樂福的低廉價(jià)格時(shí)，家樂福卻悄悄地提高了商品的售價(jià)，然而此時(shí)人們都已在心理上認(rèn)定了家樂福的價(jià)格便宜，養(yǎng)成了來(lái)家樂福購(gòu)物的習(xí)慣。在保證市場(chǎng)最大占有率的情況下，家樂福開始通過銷量來(lái)實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)。
通過1998年4月份北京家樂福與北京燕莎望京購(gòu)物中心部分主要日用品價(jià)格的比較可以看出，家樂福的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)已不再具有太大的優(yōu)勢(shì)。
人們之所以在發(fā)現(xiàn)家樂福的價(jià)格并不比其他商店便宜后仍然來(lái)此購(gòu)物，其實(shí)不僅僅是一種習(xí)慣的問題。據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在來(lái)家樂福購(gòu)物的顧客中，有60%的人是因?yàn)檫@里的商品品種齊全。確實(shí)，家樂福的商品從家電、汽配到油鹽、針線，還有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上的蔬菜、水果、鮮肉、活魚，共計(jì)2萬(wàn)多種商品，從而奠定了目標(biāo)定價(jià)策略的基礎(chǔ)。
影響定價(jià)目標(biāo)的因素
質(zhì)量是影響定價(jià)的一個(gè)主要因素，從家樂福服務(wù)中心每天退貨的情況看，幾乎所有的商品都是質(zhì)量問題。一位顧客買了一輛自行車，換了兩次，還是有毛病，商場(chǎng)最后以超過七天退貨期限為由，將顧客推給了廠家。質(zhì)量歷來(lái)是一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)形象所在，商家在進(jìn)貨時(shí)必須認(rèn)真挑選，嚴(yán)格把關(guān)，只有這樣才能確保自己已得的市場(chǎng)。
2、定價(jià)方法
目前家樂福所采用的定價(jià)方法主要是成本導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。
成本導(dǎo)向定價(jià)法
家樂福的商品價(jià)格是以成本價(jià)加上一個(gè)固定的毛利率。其商品的一般毛利率，食品、飲料、日用品類為3-5%，鮮活類為17%，服裝類為30%，玩具類為20%，家具類為20-30%，家電類為7%，文化用品為20%。以幾種家具商品為例。
這種方法，首先保證了商場(chǎng)的盈利，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)上，也緩和了與對(duì)手的相互對(duì)抗。但如單純的使用這種方法，則不能適應(yīng)市場(chǎng)需要的變化，很容易被對(duì)手在價(jià)格上占優(yōu)，因而它同時(shí)也采用了競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。
競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
家樂福的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法在前期相對(duì)來(lái)說(shuō)用的比較多。開業(yè)初期，它采用低價(jià)策略成功的打開了市場(chǎng)后，下一步便是針對(duì)主要對(duì)手來(lái)制定價(jià)格。每周三它都要派出大量人員到兩個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手燕莎望京、普爾斯馬特區(qū)采價(jià)（尤其是地處同一區(qū)域內(nèi)的燕莎望京），然后迅速匯總，星期四晚上調(diào)
題目1
MRP-II的含義是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
制造資源計(jì)劃
題目2
MIS生命周期的起始階段是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
系統(tǒng)分析
題目3
描述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法的工具不包括（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
組織結(jié)構(gòu)圖
題目4
總體規(guī)劃階段的主要工作不包括（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
建立系統(tǒng)的邏輯模型
題目5
系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)是完成（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)
題目6
總體上說(shuō)，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，它們是(
)。
選擇一項(xiàng)：
A.
信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者
題目7
系統(tǒng)分析階段的主要成果是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
系統(tǒng)分析報(bào)告
題目8
下列最差的耦合方式是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
內(nèi)容耦合
題目9
改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生而系統(tǒng)測(cè)試階段尚未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的維護(hù)稱為（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
改正性維護(hù)
題目10
以下關(guān)于管理信息系統(tǒng)特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
管理信息系統(tǒng)是模型驅(qū)動(dòng)的
題目11
系統(tǒng)的存在需要3個(gè)基本條件，即：（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)
題目12
關(guān)于管理信息系統(tǒng)開發(fā)的的組織管理工作，以下敘述不正確的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度與投入的人力成正比
題目13
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，共享的資源主要是指（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
軟件、硬件、數(shù)據(jù)和通信信道
題目14
數(shù)據(jù)流圖中不包括（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
人—機(jī)會(huì)話
題目15
一般情況下，可將管理分為三個(gè)層次，即高層、中層和基層，其中高層管理屬于（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
戰(zhàn)略級(jí)管理
題目16
信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的順序是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)
題目17
MRP-II是在什么的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的：（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
物料需求計(jì)劃
題目18
有關(guān)數(shù)據(jù)流圖描述不正確的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
反映系統(tǒng)的決策與控制過程
題目19
系統(tǒng)實(shí)施的依據(jù)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)文檔資料
題目20
下面最準(zhǔn)確概括結(jié)構(gòu)化方法的核心思想的是（
）
選擇一項(xiàng)：
D.
自頂向下，由粗到細(xì)，逐步求精
題目21
在系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告中，不屬于評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
可移植性評(píng)價(jià)
題目22
總體規(guī)劃的目的包括（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
保證信息共享、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作、使開發(fā)工作有序進(jìn)行
題目23
模塊結(jié)構(gòu)圖是哪一個(gè)階段的結(jié)果（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
系統(tǒng)設(shè)計(jì)
題目24
系統(tǒng)分析員應(yīng)當(dāng)（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
是用戶和計(jì)算機(jī)技術(shù)人員的有效協(xié)調(diào)者與組織者
題目25
一種從用戶的基本需求入手，快速地實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的一個(gè)原型，用戶、開發(fā)者及其它有關(guān)人員在適用原型的過程中，反復(fù)修改原型系統(tǒng)，確定各種需求細(xì)節(jié)，最終達(dá)到建立系統(tǒng)的目的的方法為（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
原型化法
題目26
計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃的英文縮寫分別是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
CIMS、ERP
題目27
結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)開發(fā)時(shí)常用的方法，按其生命周期特征，它應(yīng)屬于（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
瀑布模型
題目28
耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，如果兩個(gè)模塊之間傳輸?shù)男畔⑹强刂菩畔?，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項(xiàng)：
B.
控制耦合
題目29
系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)的邏輯模型建立物理模型，以便說(shuō)明（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
系統(tǒng)怎么干
題目30
系統(tǒng)測(cè)試的基本方法有（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
黑盒測(cè)試法、白盒測(cè)試法
題目31
按管理層次構(gòu)建的管理信息系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)為（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
層次結(jié)構(gòu)
題目32
模塊間的調(diào)用關(guān)系不包括（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
交換調(diào)用
題目33
數(shù)據(jù)字典描述的信息有（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
數(shù)據(jù)流條目、文件條目
、數(shù)據(jù)項(xiàng)條目
題目34
導(dǎo)出模塊結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
數(shù)據(jù)流圖
題目35
下列說(shuō)法不正確的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
管理信息系統(tǒng)可以代替人進(jìn)行決策
題目36
系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要成果是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告
題目37
對(duì)某公司進(jìn)行調(diào)查分析，確定是否值得開發(fā)一個(gè)新系統(tǒng)的工作是進(jìn)行（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
系統(tǒng)初步調(diào)查
題目38
信息與管理一樣，也具有層次性，從信息來(lái)源看，高層信息大多來(lái)自（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
外部
題目39
管理信息系統(tǒng)的交叉結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
管理/職能結(jié)構(gòu)
題目40
在系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查所處的階段是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
系統(tǒng)分析
題目41
系統(tǒng)分析報(bào)告的主體是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、加工說(shuō)明
題目42
管理活動(dòng)的高、中、基3個(gè)層次分別對(duì)應(yīng)著3種類型的決策過程，即（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和結(jié)構(gòu)化決策
題目43
管理信息系統(tǒng)的功能很多，一般認(rèn)為不屬于管理信息系統(tǒng)功能的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
事務(wù)處理功能
題目44
下列工作中，不屬于系統(tǒng)分析階段的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
繪制模塊結(jié)構(gòu)圖
題目45
管理信息系統(tǒng)的縱向結(jié)構(gòu)是按（
）劃分的。
選擇一項(xiàng)：
A.
管理層次
題目46
管理是一項(xiàng)有序化的、經(jīng)常性的過程，其最重要的職能之一就是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
決策
題目47
結(jié)構(gòu)化方法中，數(shù)據(jù)流程圖是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
業(yè)務(wù)流程圖的抽象
題目48
下列系統(tǒng)測(cè)試方法中屬于“窮舉路徑”測(cè)試的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
白盒測(cè)試法
題目49
管理信息系統(tǒng)的三大核心技術(shù)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開發(fā)語(yǔ)言
題目50
耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，如果兩個(gè)模塊間的通信信息是若干數(shù)據(jù)項(xiàng)，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項(xiàng)：
A.
數(shù)據(jù)耦合
題目51
1．模塊結(jié)構(gòu)圖是哪一個(gè)階段的結(jié)果（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
系統(tǒng)設(shè)計(jì)
題目52
2．一個(gè)合理的模塊劃分應(yīng)該是內(nèi)部聯(lián)系(
)。
選擇一項(xiàng)：
B.
強(qiáng)
題目53
3．下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（
）
選擇一項(xiàng)：
B.
數(shù)據(jù)耦合
題目54
4．下列最差的耦合方式是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
內(nèi)容耦合
題目55
5．耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，如果兩個(gè)模塊之間傳輸?shù)男畔⑹强刂菩畔?，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項(xiàng)：
B.
控制耦合
題目56
6．耦合表示模塊之間聯(lián)系的程度，如果兩個(gè)模塊間的通信信息是若干數(shù)據(jù)項(xiàng)，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項(xiàng)：
A.
數(shù)據(jù)耦合
題目57
7．模塊間的信息聯(lián)系方式稱為模塊的（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
耦合
題目58
8．模塊間的調(diào)用關(guān)系不包括（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
交換調(diào)用
題目59
9．內(nèi)聚是從功能角度來(lái)度量模塊內(nèi)的聯(lián)系，下列的模塊內(nèi)聚方式中聚合度最高，性能最好的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
功能內(nèi)聚
題目60
10．系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書描述了新系統(tǒng)的（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
物理模型
題目61
11．導(dǎo)出模塊結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
數(shù)據(jù)流圖
題目62
12．在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
按邏輯功能劃分子系統(tǒng)
題目63
13．屬于系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的工作是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
輸入輸出設(shè)計(jì)
題目64
14．關(guān)于模塊設(shè)計(jì)，正確的敘述是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
應(yīng)有較強(qiáng)的模塊獨(dú)立性
題目65
15．系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
以上各條
題目66
16．系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要目標(biāo)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
將系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換成物理模型
題目67
17．系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作不包括（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
程序設(shè)計(jì)
題目68
18．系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
將系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換為物理模型
題目69
1．在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，最重要的階段是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
需求分析
題目72
2．在系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查所處的階段是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
系統(tǒng)分析
題目73
3．總體規(guī)劃階段的最終結(jié)果是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
可行性報(bào)告
題目74
4.系統(tǒng)總體規(guī)劃的最終目的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
勾畫出企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的藍(lán)圖
題目75
5.總體規(guī)劃的目的包括（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
保證信息共享、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作、使開發(fā)工作有序進(jìn)行
題目76
6．系統(tǒng)開發(fā)過程中的第一個(gè)正式文檔是(
)。
選擇一項(xiàng)：
D.
可行性報(bào)告
題目77
7.下列對(duì)可行性研究報(bào)告描述正確的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
可行性研究報(bào)告是系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)是否下達(dá)的決策依據(jù)
題目78
8.信息系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究可以從三個(gè)方面入手，不包括下列選項(xiàng)中的哪一項(xiàng)(
)。
選擇一項(xiàng)：
C.
信息可行性分析
題目79
9．系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)是完成（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)
題目80
10.系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)是勾畫新系統(tǒng)的邏輯模型，以便說(shuō)明（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
系統(tǒng)干什么
題目81
11.系統(tǒng)分析員應(yīng)當(dāng)（
）
選擇一項(xiàng)：
C.
是用戶和計(jì)算機(jī)技術(shù)人員的有效協(xié)調(diào)者與組織者
題目82
12．結(jié)構(gòu)化方法中，數(shù)據(jù)流程圖是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
業(yè)務(wù)流程圖的抽象
題目83
13．?dāng)?shù)據(jù)字典描述的信息有（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
數(shù)據(jù)流條目、文件條目
、數(shù)據(jù)項(xiàng)條目
題目84
14．對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行分析和抽象，描述新系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
數(shù)據(jù)流程圖
題目85
15.數(shù)據(jù)流圖的基本符號(hào)包括：（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
數(shù)據(jù)流、加工、文件、數(shù)據(jù)源和終點(diǎn)
題目86
16.有關(guān)數(shù)據(jù)流圖描述不正確的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
反映系統(tǒng)的決策與控制過程
題目87
1．軟件危機(jī)通常是指在計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)和維護(hù)中所產(chǎn)生的一系列嚴(yán)重問題，這些問題中相對(duì)次要的因素是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
軟件性能
題目88
2．下面哪句話最準(zhǔn)確地概括了結(jié)構(gòu)化方法的核心思想（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
自頂向下，由粗到細(xì)，逐步求精
題目89
3．系統(tǒng)開發(fā)過程中的第一個(gè)正式文檔是(
)。
選擇一項(xiàng)：
D.
可行性報(bào)告
題目90
4．原型化方法一般可分為三類，即（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型
題目91
5．結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法各階段的順序是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)
題目92
6．結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)開發(fā)時(shí)常用的方法，按其生命周期特征，它應(yīng)屬于（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
瀑布模型
題目93
7．總體規(guī)劃是系統(tǒng)生命周期中的第一個(gè)階段，其主要任務(wù)是明確（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
系統(tǒng)是什么
題目94
8．下列描述正確的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
總體規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)中的首要任務(wù)
題目95
9．結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法是一種開發(fā)管理信息系統(tǒng)較為成熟的方法，下列選項(xiàng)中，不具有該方法所具有的特征是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
動(dòng)態(tài)地定義系統(tǒng)功能
題目96
10．開發(fā)管理信息系統(tǒng)，早期使用的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
結(jié)構(gòu)化方法
題目97
11．面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)的英文縮寫是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
OOP
題目98
12．一種從用戶的基本需求入手，快速地實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的一個(gè)原型，用戶、開發(fā)者及其它有關(guān)人員在適用原型的過程中，反復(fù)修改原型系統(tǒng)，確定各種需求細(xì)節(jié)，最終達(dá)到建立系統(tǒng)的目的的方法為（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
原型化法
題目99
13．系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告
題目100
14．管理信息系統(tǒng)生命周期包括的階段是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)
題目101
1．程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的發(fā)展通?？煞譃槿齻€(gè)階段，按順序分別是(
)。
選擇一項(xiàng)：
A.
機(jī)器語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言、高級(jí)語(yǔ)言
題目102
2．系統(tǒng)測(cè)試的基本方法有（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
黑盒測(cè)試法、白盒測(cè)試法
題目103
3．下列系統(tǒng)測(cè)試方法中屬于“窮舉路徑”測(cè)試的是（
）
選擇一項(xiàng)：
D.
白盒測(cè)試法
題目104
4．如果完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)特性，而僅僅關(guān)心尋找程序未按規(guī)范運(yùn)行的情況，并且僅僅按程序的規(guī)范導(dǎo)出測(cè)試數(shù)據(jù)的測(cè)試方法屬于（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
黑盒測(cè)試法
題目105
5．系統(tǒng)測(cè)試的正確步驟是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
模塊測(cè)試、子系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)總體測(cè)試
題目106
6．系統(tǒng)測(cè)試的正確定義是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程
題目107
7．系統(tǒng)測(cè)試的主要目的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
盡可能多的發(fā)現(xiàn)已編程序中存在的錯(cuò)誤
題目108
8．系統(tǒng)測(cè)試的對(duì)象是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
整個(gè)系統(tǒng)
題目109
9．按照程序的邏輯路徑及過程進(jìn)行測(cè)試的方法是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
白盒法
題目110
10．下列比較適合較大系統(tǒng)的切換方式是(
)。
選擇一項(xiàng)：
C.
分段切換
題目111
11．新老系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換有同時(shí)使用的過度期，這種系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式稱為（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
平行切換
題目112
12．程序設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤往往是通過（
）發(fā)現(xiàn)的。
選擇一項(xiàng)：
A.
模塊測(cè)試
題目113
1．從使用者角度看，任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)均有明確的目標(biāo)，并由若干具體功能組成，為了完成這個(gè)目標(biāo)，各功能相互聯(lián)系，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征，這就是管理信息系統(tǒng)的（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
功能結(jié)構(gòu)
題目114
2．管理信息系統(tǒng)的功能很多，一般認(rèn)為不屬于管理信息系統(tǒng)功能的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
系統(tǒng)開發(fā)功能
題目115
3．管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，最高層是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)
題目116
4．按組織職能構(gòu)建的管理信息系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)為（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
職能結(jié)構(gòu)
題目117
5．按管理層次構(gòu)建的管理信息系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)為（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
職能結(jié)構(gòu)
題目118
6．管理信息系統(tǒng)的縱向結(jié)構(gòu)是按（
）劃分的。
選擇一項(xiàng)：
B.
管理層次
題目119
7．管理信息系統(tǒng)通常可分為多個(gè)子系統(tǒng)，其管理結(jié)構(gòu)為（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
層次結(jié)構(gòu)
題目120
8．下列不屬于管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)的子系統(tǒng)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
市場(chǎng)環(huán)境子系統(tǒng)
題目121
9．管理信息系統(tǒng)的交叉結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的（
）
選擇一項(xiàng)：
A.
管理/職能結(jié)構(gòu)
題目122
10．管理信息系統(tǒng)的交叉結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
管理/職能結(jié)構(gòu)
題目123
11．管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)也稱為（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
管理職能結(jié)構(gòu)
題目124
12．C/S是一種重要的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式，其含義是：（
）
選擇一項(xiàng)：
B.
客戶/服務(wù)器模式
題目125
13．B/S是一種重要的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)模式，其含義是：（
）
選擇一項(xiàng)：
D.
瀏覽器/服務(wù)器模式
題目126
下列說(shuō)法不正確的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
題目127
1．使系統(tǒng)適應(yīng)外界環(huán)境變化和管理需求變化而進(jìn)行修改的維護(hù)稱為（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
適應(yīng)性維護(hù)
題目128
2．在系統(tǒng)使用過程中，為了滿足用戶要求擴(kuò)充和改善系統(tǒng)性能而進(jìn)行的維護(hù)工作是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
完善性維護(hù)
題目129
3．系統(tǒng)維護(hù)工作的對(duì)象是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
整個(gè)系統(tǒng)配置
題目130
4．下列不屬于數(shù)據(jù)維護(hù)的選項(xiàng)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
定期保養(yǎng)維護(hù)
題目131
5．關(guān)于系統(tǒng)維護(hù)工作，正確的敘述是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
編寫程序比理解別人的程序難
題目132
6．系統(tǒng)評(píng)價(jià)是在系統(tǒng)生命周期的（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段
題目133
8．對(duì)MIS進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)時(shí)，提高管理效率屬于MIS的（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
間接效益
題目134
9．在系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中，下列不屬于隱性效益的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
節(jié)省庫(kù)存成本
題目135
10．C
IO就是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
首席信息官
題目136
11．下列不屬于信息化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
扁平化原則
題目137
12．對(duì)管理信息系統(tǒng)增加聯(lián)機(jī)幫助功能屬于（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
預(yù)防性維護(hù)
題目137
下列說(shuō)法不正確的是（
）
D.
管理信息系統(tǒng)在技術(shù)上依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)，因而管理信息系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)
題目138
管理信息系統(tǒng)的三大核心技術(shù)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開發(fā)語(yǔ)言
題目139
計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃的英文縮寫分別是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
CIMS、ERP
題目140
ERP的含義是（
）。
選擇一項(xiàng)：
b.
企業(yè)資源計(jì)劃
題目141
MRP-II是在什么的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
物料需求計(jì)劃
題目142
MRP-II的含義是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
制造資源計(jì)劃
題目143
計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的英文縮寫分別是（
）
選擇一項(xiàng)：
c.
CIMS、OA
題目144
計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的英文縮寫分別是（
）
選擇一項(xiàng)：
c.
CIMS、OA
題目145
管理信息系統(tǒng)的學(xué)科基礎(chǔ)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)
題目146
3．下列不屬于信息資源管理的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
環(huán)境管理
題目147
4．管理信息系統(tǒng)的功能很多，下列中一般認(rèn)為不屬于管理信息系統(tǒng)功能的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
辦公自動(dòng)化功能
題目148
6．管理信息系統(tǒng)服務(wù)的對(duì)象是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
管理工作
題目149
1．控制管理屬于（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
中層管理
題目150
2．戰(zhàn)略級(jí)管理屬于（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
高層管理
題目151
3．執(zhí)行層或稱作業(yè)層的管理屬于（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
基層管理
題目152
4．一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略管理層的決策活動(dòng)屬于（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
非結(jié)構(gòu)化決策
題目153
5．管理信息的特點(diǎn)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
信息處理方式與手段的多樣性
題目154
6．戰(zhàn)術(shù)級(jí)計(jì)劃和控制的管理信息適用于（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
中層管理
題目155
7．信息運(yùn)動(dòng)的基本形式是（
）。
選擇一項(xiàng)：
C.
信息循環(huán)
題目156
8．信息與管理一樣，也具有層次性，從信息來(lái)源看，高層信息大多來(lái)自（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
外部
題目157
9．信息系統(tǒng)的英文縮寫是：（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
IS
題目158
10．系統(tǒng)的存在需要3個(gè)基本條件，即：（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)
題目159
11．系統(tǒng)由輸入、輸出、處理、反饋、控制5要素組成，其中反饋是指（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
將輸出的一部分信息返回到輸入，
以供對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制用
題目160
12．系統(tǒng)分解的原則包括（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
功能聚合性原則、接口標(biāo)準(zhǔn)化原則
題目161
以下關(guān)于管理信息系統(tǒng)特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（
）
選擇一項(xiàng)：
D.
管理信息系統(tǒng)是模型驅(qū)動(dòng)的
題目162
下列說(shuō)法不正確的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
B.
管理信息系統(tǒng)可以代替人進(jìn)行決策
題目163
管理信息系統(tǒng)是一個(gè)（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
人機(jī)系統(tǒng)
題目164
事務(wù)型管理信息系統(tǒng)的主要目的是（
）。
選擇一項(xiàng)：
A.
具體業(yè)務(wù)過程的自動(dòng)化
題目165
下列不屬于按核心業(yè)務(wù)活動(dòng)分類的管理信息系統(tǒng)是（
）。
選擇一項(xiàng)：
D.
操作性管理信息系統(tǒng)
題目166
比較常見的電子商務(wù)模式B2B是指（
）
考試說(shuō)明：2020年秋期電大把該網(wǎng)絡(luò)課納入到“國(guó)開平臺(tái)”進(jìn)行考核，該課程共有4個(gè)形考任務(wù)，針對(duì)該門課程，本人匯總了該科所有的題，形成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)，并且以后會(huì)不斷更新，對(duì)考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會(huì)給您節(jié)省大量的時(shí)間。做考題時(shí)，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫(kù)還有其他網(wǎng)核及教學(xué)考一體化答案，敬請(qǐng)查看。?
課程總成績(jī)
=
形成性考核×50%
+
終結(jié)性考試×50%
形考任務(wù)1：客觀測(cè)驗(yàn)題（10分）
判斷正誤（每小題1分，共10分）
題目1
管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時(shí)間。（
）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目2
在案例學(xué)習(xí)的過程中，我們只需要把握住4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢(shì)、提出方案、預(yù)測(cè)結(jié)果和做出決策。（
）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目3
案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。（
）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目4
案例寫作原則的中立原則要求案例作者在對(duì)案例進(jìn)行描述時(shí)，盡量使用中立性的語(yǔ)言，不進(jìn)行評(píng)論或者使用帶有傾向性的觀點(diǎn)。（
）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目5
案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實(shí)例以寫實(shí)為主，一般是對(duì)所發(fā)生的客觀事實(shí)的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。（
）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目6
案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件，推斷未來(lái)可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。（
）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目7
案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問題。（
）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目8
在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。（
）
選擇一項(xiàng)：
對(duì)
題目9
管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（
）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
題目10
案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。（
）
選擇一項(xiàng)：
錯(cuò)
形考任務(wù)2：案例補(bǔ)充（20分）
請(qǐng)自選（或由本課程輔導(dǎo)教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，對(duì)案例正文進(jìn)行資料補(bǔ)充。
答：所謂平臺(tái)型組織，是一種由用戶需求“拉動(dòng)”的組織，企業(yè)的動(dòng)力是接觸用戶的前臺(tái)項(xiàng)目。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“創(chuàng)客聽用戶的”。而科層制組織，是一種由領(lǐng)導(dǎo)者“推動(dòng)”的組織，企業(yè)的動(dòng)力是在不接觸用戶的后臺(tái)職能部門。從狀態(tài)上講，應(yīng)該是“員工聽領(lǐng)導(dǎo)的”。
在平臺(tái)型組織里，前臺(tái)是最接近用戶的
，它們負(fù)責(zé)交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業(yè)內(nèi)部的資源，形成對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。后臺(tái)是提供資源和機(jī)制保障的，要確保平臺(tái)具備“資源洼地”和“共享機(jī)制”，即要有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創(chuàng)客過來(lái)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，人家到你的平臺(tái)上來(lái)創(chuàng)業(yè)，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當(dāng)然，后臺(tái)也需要對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行“兜底”
，設(shè)置一些產(chǎn)品品質(zhì)、法律風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的底線，并進(jìn)行監(jiān)督。畢竟，項(xiàng)目由于追求短期收益，長(zhǎng)期看有可能帶來(lái)一些對(duì)于平臺(tái)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。
按理說(shuō)，前臺(tái)因?yàn)榻咏脩舳軌蚨床焓袌?chǎng)需求，后臺(tái)又能提供相應(yīng)的資源和政策支持，應(yīng)該會(huì)不斷有創(chuàng)客前赴后繼地充當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，讓一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目“冒出來(lái)”。但事實(shí)上，這只是一種天真的想象，后臺(tái)的資源只是在理論上可以做到隨需調(diào)用，但現(xiàn)實(shí)中還需要中臺(tái)作為連接器。
中臺(tái)，既是后臺(tái)的代言人，又是前臺(tái)的業(yè)務(wù)伙伴，其本身的利益也應(yīng)該與前臺(tái)綁定在一起（相當(dāng)于項(xiàng)目“強(qiáng)制跟投”）——負(fù)責(zé)甄選出好的項(xiàng)目注入資源，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投后管理。
形考任務(wù)3：案例分析（30分）
請(qǐng)分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對(duì)SH精工公司發(fā)展的影響。
請(qǐng)結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因。
如果你是該公司的品保部經(jīng)理，你會(huì)怎樣做？
答：請(qǐng)分析產(chǎn)品品質(zhì)問題對(duì)SH精工公司發(fā)展的影響。
1、造成許多客戶撤單
2、丟失許多客戶
3、造成巨大金額損失
4、對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量問題增加了黑點(diǎn)
請(qǐng)結(jié)合案例，提煉該企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題的具體原因：
1、員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)放松
2、項(xiàng)目部沒有給予重視
3、生產(chǎn)部培訓(xùn)考核過于放松
4、品保部工作過于放松。
如果你是該公司的品保部經(jīng)理，你會(huì)怎樣做：
1、調(diào)整員工工作心態(tài)
2、增加員工培訓(xùn)和考核
形考任務(wù)4：案例撰寫（40分）
海爾洗衣機(jī)
創(chuàng)立于1984年的海爾集團(tuán)，經(jīng)過19年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為享譽(yù)海內(nèi)外的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。1984年海爾只生產(chǎn)單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。海爾的產(chǎn)品出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個(gè)品牌》報(bào)告揭曉，海爾排在第95位，是唯一入選的中國(guó)企業(yè)。2003年12月，全球著名戰(zhàn)略調(diào)查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家電制造商排序，海爾以3.79%的市場(chǎng)分額躍升至全球第二大白色家電品牌。2004年8月號(hào)《財(cái)富》中文版評(píng)出最新“中國(guó)最受贊賞的公司”，海爾集團(tuán)緊隨IBM中國(guó)有限公司之后，排名第二位。
冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品屬于白色家電。作為在白色家電領(lǐng)域最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一，海爾有許多令人感慨和感動(dòng)的營(yíng)銷故事。
1996年，一位四川成都的一位農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，還說(shuō)如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)，就不用煩勞海爾人了。農(nóng)民兄弟的一句話，被海爾人記在了心上。海爾營(yíng)銷人員調(diào)查四川農(nóng)民使用洗衣機(jī)的狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)，在盛產(chǎn)紅薯的成都平原，每當(dāng)紅薯大豐收的時(shí)節(jié)，許多農(nóng)民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯?xiàng)l。但紅薯上沾帶的泥土洗起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，于是農(nóng)民就動(dòng)用了洗衣機(jī)。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機(jī)用過一段時(shí)間后，電機(jī)轉(zhuǎn)速減弱、電機(jī)殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機(jī)洗紅薯，夏天用它來(lái)洗衣服。這令張瑞敏萌生一個(gè)大膽的想法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機(jī)。1997年海爾為該洗衣機(jī)立項(xiàng)，成立以工程師李崇正為組長(zhǎng)的4人課題組，1998年4月投入批量生產(chǎn)。洗衣機(jī)型號(hào)為XPB40-DS，不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價(jià)格僅為848元。首次生產(chǎn)了1萬(wàn)臺(tái)投放農(nóng)村，立刻被一搶而空。
一般來(lái)講，每年的6至8月是洗衣機(jī)銷售的淡季。每到這段時(shí)間，很多廠家就把促銷員從商場(chǎng)里撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣機(jī)不實(shí)用，既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電。于是，海爾的科研人員很快設(shè)計(jì)出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機(jī)——小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷，因?yàn)閺埲鹈粽J(rèn)為上海人消費(fèi)水平高又愛挑剔。結(jié)果，上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機(jī)。該產(chǎn)品在上海熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國(guó)。在不到兩年的時(shí)間里，海爾的小小神童在全國(guó)賣了100多萬(wàn)臺(tái)，并出口到日本和韓國(guó)。張瑞敏告誡員工說(shuō)：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)?！?/p>
在西藏，海爾洗衣機(jī)甚至可以合格地打酥油。2000年7月，海爾集團(tuán)研制開發(fā)的一種既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣機(jī)在西藏市場(chǎng)一上市，便受到消費(fèi)者歡迎，從而開辟出自己獨(dú)有的市場(chǎng)。這種洗衣機(jī)3個(gè)小時(shí)打制的酥油，相當(dāng)于一名藏族婦女三天的工作量。藏族同胞購(gòu)買這種洗衣機(jī)后，從此可以告別手工打酥油的繁重家務(wù)勞動(dòng)。
在2002年舉辦的第一屆合肥“龍蝦節(jié)”上，海爾推出的一款“洗蝦機(jī)”引發(fā)了難得一見的搶購(gòu)熱潮，上百臺(tái)“洗蝦機(jī)”不到一天就被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者搶購(gòu)一空，更有許多龍蝦店經(jīng)營(yíng)者紛紛交定金預(yù)約購(gòu)買。這款海爾“洗蝦機(jī)”因其巨大的市場(chǎng)潛力被安徽衛(wèi)視評(píng)為“市場(chǎng)前景獎(jiǎng)”。5月的安徽，是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)龍蝦上市的季節(jié)，龍蝦是許多消費(fèi)者喜愛的美味。每到這個(gè)季節(jié)，各龍蝦店大小排擋生意異?；鸨?，僅合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消費(fèi)龍蝦近5萬(wàn)斤。但龍蝦好吃清洗難的問題一直困繞著當(dāng)?shù)佚埼r店的經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)辇埼r生長(zhǎng)在泥灣里，捕撈時(shí)渾身是泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店一天要用2-3人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個(gè)小時(shí)賣的多，并且，人工洗刷費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，還增加了人工成本。針對(duì)這一潛在的市場(chǎng)需求，海爾洗衣機(jī)事業(yè)部利用自己擁有的“大地瓜洗衣機(jī)”技術(shù)，迅速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設(shè)計(jì)的可以洗龍蝦的“洗蝦機(jī)”，不但省時(shí)省力、洗滌效果非常好，而且價(jià)格定位也較合理，極大地滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。過去洗2公斤龍蝦一個(gè)人需要10-15分鐘，現(xiàn)在用“龍蝦機(jī)”只需三分鐘就可以搞掂。
國(guó)家開放大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，采用現(xiàn)代高端通訊手段、開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的開放大學(xué)。其教與學(xué)的聯(lián)系紐帶就由開放大學(xué)各級(jí)班主任承擔(dān)。學(xué)校通過班主任來(lái)組織實(shí)施導(dǎo)學(xué)工作，學(xué)生通過班主任的導(dǎo)學(xué)來(lái)完成學(xué)業(yè)。正是由于這種遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，開放大學(xué)建設(shè)對(duì)傳統(tǒng)意義上的班主任提出了更新更高的要求。班主任的整體素質(zhì)必須過硬。這是新的嘗試，更是開放大學(xué)的辦學(xué)方向。
一、開放大學(xué)的班主任要發(fā)揮好“三種導(dǎo)學(xué)”職能
“導(dǎo)學(xué)”是指以引導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主導(dǎo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主體，師生共同合作完成教學(xué)任務(wù)的一種教學(xué)模式。導(dǎo)學(xué)者是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者。具有引導(dǎo)學(xué)生積極思維、指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的職能。
（一）引導(dǎo)職能
新生對(duì)開放大學(xué)的教學(xué)方式很陌生，他們特別依賴班主任，也最需要有人引導(dǎo)他們?nèi)腴T。班主任要引導(dǎo)學(xué)生如何利用國(guó)家開放大學(xué)提供的教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加網(wǎng)上討論，完成網(wǎng)上作業(yè)，通過啟發(fā)誘導(dǎo)，使他們更加了解開放大的學(xué)習(xí)過程，從而積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)。
（二）、指導(dǎo)職能
開放大學(xué)的特點(diǎn)就是學(xué)員以自學(xué)為主，“教”與“學(xué)”在時(shí)空上是分離的。學(xué)生平時(shí)不到學(xué)校面授。班主任一是要指導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，班主任根據(jù)學(xué)生所制定的教學(xué)計(jì)劃，完成課程注冊(cè)；二是指導(dǎo)學(xué)生正確地使用信息系統(tǒng)，實(shí)名登錄國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)，進(jìn)行注冊(cè)、選課、參加討論等日常學(xué)習(xí)。三要指導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上交費(fèi)，在線考試，網(wǎng)上作業(yè)，成績(jī)查詢。
（三）、督導(dǎo)職能
開放大學(xué)的學(xué)生按個(gè)人的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣安排自學(xué)，班主任的督導(dǎo)職能就是將管理對(duì)象進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)地分類，建立學(xué)生檔案、設(shè)立班級(jí)QQ群，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行導(dǎo)學(xué)的一種職能。其主要職能是督促學(xué)員按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，防止學(xué)員由于工作繁忙而耽誤學(xué)習(xí)，在督導(dǎo)中服務(wù)，在服務(wù)中督導(dǎo)。
二、開放教育與開放大學(xué)的班主任職能有“職”的區(qū)別
在開放大學(xué)中，班主任必須要承擔(dān)導(dǎo)學(xué)職能，從開放教育的班主任管理職能轉(zhuǎn)換為開放大學(xué)班主任的導(dǎo)學(xué)職能。這是一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在開放教育中，班主任是配合課程責(zé)任教師好班級(jí)的服務(wù)工作，而開放大學(xué)的班主任則從配角轉(zhuǎn)換為主角。擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的責(zé)任，起著導(dǎo)師作用。開放大學(xué)與電大教育，雖然在培養(yǎng)目標(biāo)上是一致的，但它的教學(xué)模式卻存在著不同。其主要區(qū)別在于：
（一）、學(xué)習(xí)模式不同
開放大學(xué)教學(xué)模式比較新穎，采取一級(jí)一站式教學(xué)模式。全體學(xué)員只需進(jìn)入國(guó)家開放大學(xué)教學(xué)平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。導(dǎo)學(xué)老師不在于傳授知識(shí)，而在于指導(dǎo)學(xué)生如何正確、有效地使用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)去獲取知識(shí)和解決問題的能力。重點(diǎn)不是教，而是導(dǎo)。這是開放大學(xué)教育的教學(xué)理念、教學(xué)價(jià)值觀的顯著區(qū)別。
（二）、學(xué)生結(jié)構(gòu)不同
在開放大學(xué)中，學(xué)生年齡、文化程度、地域、社會(huì)閱力不相同，不同社會(huì)生活閱歷的學(xué)生其心理傾向和能動(dòng)性也是不同的。班主任的導(dǎo)學(xué)要因人而導(dǎo)，必須根據(jù)不同年齡段的人進(jìn)行不同方法的導(dǎo)學(xué)。使他們都能感覺到學(xué)得好、弄得懂從而獲得同樣的知識(shí)。
三、班主任作的素質(zhì)要求更高
班主任處于班級(jí)管理的核心地位，因而班主任的素質(zhì)就應(yīng)當(dāng)比一般導(dǎo)學(xué)教師更全面、更完善，更具有楷模的魅力。
（一）、堅(jiān)定而高尚的政治思想素質(zhì)
班主任與學(xué)生的接觸最為頻繁，一言一行對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用，學(xué)生學(xué)習(xí)效果好壞，與班主任的工作密不可分。因此，班主任必須具備較高地政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和道德素質(zhì)。要把班級(jí)管理工作當(dāng)作一項(xiàng)光榮而神圣的事業(yè)。
（二）、完備而過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
開放大學(xué)是學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育為一體的辦學(xué)目標(biāo)，很多學(xué)員在工作了一段時(shí)間后，感到學(xué)歷和知識(shí)的缺乏來(lái)參加學(xué)習(xí)。要對(duì)他們進(jìn)行有效的管理，則要求班主任必須具備一定深度和廣度的知識(shí)素養(yǎng)。班主任從某種意義上講就是學(xué)校的代言人，那么班主任必須掌握學(xué)員所學(xué)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)和各部分之間的內(nèi)在聯(lián)系?！耙o學(xué)生一碗水，自己必須要有一桶水”。用淵博的知識(shí)吸引他們、影響他們，用合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)完善班主任形象，得到學(xué)員信服，從而完成班主任的導(dǎo)學(xué)工作任務(wù)。
編者按：艾倫?泰特教授認(rèn)為，遠(yuǎn)程開放教育是由三個(gè)重要因素構(gòu)成的，包括課程資源建設(shè)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)和系統(tǒng)管理模式。英國(guó)開放大學(xué)以其開放的辦學(xué)思想、靈活的辦學(xué)方式、編寫高質(zhì)量的媒體教材、建立嚴(yán)格的教學(xué)質(zhì)量保障體系和完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)等特色而聞名于世。英國(guó)質(zhì)量保障局開展的學(xué)生滿意度調(diào)查顯示，英國(guó)開放大學(xué)學(xué)生對(duì)開放大學(xué)所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)給予了充分的肯定，學(xué)生滿意度連續(xù)三年名列前茅，說(shuō)明英國(guó)開放大學(xué)能夠?qū)W(xué)習(xí)者的利益考慮在先，滿足了學(xué)生對(duì)開放大學(xué)的期待。在構(gòu)建遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的過程中，英國(guó)開放大學(xué)已經(jīng)形成了自己的運(yùn)行模式，它的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)值得借鑒。中央農(nóng)廣校對(duì)外交流處組織翻譯了英國(guó)開放大學(xué)兩名教授在第22屆ICED世界大會(huì)上的論文，分兩期連續(xù)刊登，供大家學(xué)習(xí)參考。
（接上期）PILS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始采取以下措施基于課程對(duì)學(xué)生支持和學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行整合：
（1）文本和在線交流與資源：更加著重于學(xué)科/課程
為分子科學(xué)和心理學(xué)創(chuàng)辦課程網(wǎng)站
（心理學(xué)網(wǎng)站：open.ac.uk/programmes/psychology/index.shtml）
（分子科學(xué)網(wǎng)站：open.ac.uk/programmes/molecular-science/）
為這兩個(gè)課程制作專用的學(xué)習(xí)計(jì)劃手冊(cè)
在學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)向他們發(fā)送有明確目標(biāo)的郵件
開發(fā)判斷性的資料，幫助學(xué)生評(píng)估他們是否做好了學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備
用簡(jiǎn)報(bào)、音頻和視頻資料（播客）來(lái)激發(fā)學(xué)生對(duì)課程和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感
開發(fā)專業(yè)學(xué)習(xí)技巧資源
（2） 提供輔導(dǎo)：包括與各主題相關(guān)的課程輔導(dǎo)，為一個(gè)專業(yè)的核心課程安排日校，以及安排有客座發(fā)言人參加的跨學(xué)科主題全會(huì)，為職業(yè)選擇和課程選擇提供咨詢的機(jī)會(huì)。
（3） 可就業(yè)性：加強(qiáng)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展間的聯(lián)系，包括特定職業(yè)信息的課程和在線職介會(huì)試點(diǎn)，為一些日校提供與職業(yè)相關(guān)的研討會(huì)。
（4） 個(gè)人支持：進(jìn)行課程學(xué)習(xí)模式試點(diǎn)，咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)在課程的三個(gè)階段與學(xué)生進(jìn)行電話聯(lián)系，討論準(zhǔn)備的情況和下一步學(xué)習(xí)計(jì)劃，協(xié)助學(xué)生從一門課程過渡到下一門課程。
（5） 助理講師（開放大學(xué)輔導(dǎo)教師）：每年招收50名助理講師，作為顧問承擔(dān)有關(guān)教學(xué)和學(xué)生支持的研究或項(xiàng)目開發(fā)。
5.用學(xué)生反饋來(lái)加強(qiáng)教學(xué)
開放大學(xué)一直非常重視7700名兼職輔導(dǎo)教師專業(yè)水平的提高，以保證他們教學(xué)和學(xué)習(xí)支持的質(zhì)量，加強(qiáng)他們的教學(xué)能力和學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
從一開始，學(xué)校就建立了相關(guān)機(jī)制，監(jiān)控輔導(dǎo)教師的表現(xiàn)，為他們與部門負(fù)責(zé)人討論提高和改進(jìn)做法提供機(jī)會(huì)。函授輔導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)控保證了他們?yōu)閷W(xué)生提供學(xué)術(shù)支持和及時(shí)反饋的質(zhì)量，以及各大學(xué)間等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性。部門負(fù)責(zé)人定期訪問輔導(dǎo)教師和召開在線會(huì)議，同樣也保證了各輔導(dǎo)小組教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量，促使大家對(duì)目前的工作和未來(lái)發(fā)展進(jìn)行討論和思考。
對(duì)于學(xué)生，開放大學(xué)的輔導(dǎo)教師堅(jiān)持以人為本，這對(duì)學(xué)生們的學(xué)習(xí)至關(guān)重要，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)開放大學(xué)各種教材和資料時(shí)遇到的問題，在學(xué)習(xí)上給予咨詢和支持。最新研究表明，學(xué)生對(duì)課程質(zhì)量的感受取決于他們對(duì)輔導(dǎo)教師的理解?！斑h(yuǎn)程教育中，講師的態(tài)度和行為對(duì)于學(xué)生感受課程的學(xué)術(shù)質(zhì)量至關(guān)重要。”（Richardson等，2003）。由此可見，輔導(dǎo)教師的支持和專業(yè)發(fā)展是十分重要的。
開放大學(xué)的輔導(dǎo)教師為兼職，一些人每周只工作幾小時(shí)，約26%是英國(guó)各大學(xué)的專職教師，其余多數(shù)只為開放大學(xué)工作，有些在城市，有些在偏遠(yuǎn)的島上，因此對(duì)于自我發(fā)展的需求、定位和擁有的時(shí)間差別很大。院校所面臨難題之一就是為這些情況各異的人提供合適和一致的機(jī)會(huì)，提高他們的教學(xué)水平，而應(yīng)用信息通信技術(shù)使其成為可能。
英國(guó)開放大學(xué)通過廣泛的問卷調(diào)查收集學(xué)生的反饋已有許多年，調(diào)查涵蓋了學(xué)生學(xué)習(xí)過程的方方面面。調(diào)查結(jié)果反映出院校的大多數(shù)教學(xué)活動(dòng)在不斷改善，如課程開發(fā)、指導(dǎo)策略和支持系統(tǒng)等。與北美院校不同，英國(guó)開放大學(xué)很早就開始實(shí)行學(xué)生對(duì)教師進(jìn)行評(píng)估。大學(xué)鼓勵(lì)輔導(dǎo)教師用“開放教學(xué)工具箱”所提供的工具和資源在教學(xué)活動(dòng)中收集學(xué)生的反饋以說(shuō)明他們的工作情況（Hewitt等，1997），但也發(fā)現(xiàn)學(xué)生一般不會(huì)向正在給他們持續(xù)評(píng)分的人提出嚴(yán)格批評(píng)；院校也沒有對(duì)輔導(dǎo)教師進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的檢查，即他們都收集了什么、在兩年的任期后如何利用這些收集的資料。
已經(jīng)證明，對(duì)學(xué)生反饋的常規(guī)收集本身并不能引起教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)，但如果有咨詢的支持，反饋就有助于教師個(gè)人的專業(yè)提高（Brennan等, 2003）。此外，最近新西蘭進(jìn)行的綜合研究表明，學(xué)生評(píng)估使用恰當(dāng)時(shí)，就能夠帶來(lái)教學(xué)質(zhì)量的顯著改進(jìn)（Prebble等, 2005）。那些采用以學(xué)生為中心教學(xué)方法的老師從學(xué)生那里得到的評(píng)價(jià)，比那些采用以老師為中心或者是主題為中心教學(xué)方法的老師高 （Coffey andGibbs, 2003）。因而，合理使用學(xué)生反饋，對(duì)轉(zhuǎn)變老師的教學(xué)理念、增加學(xué)生經(jīng)驗(yàn)很有潛力。
基于這些原因，開放大學(xué)最近針對(duì)教師個(gè)體提出要系統(tǒng)的應(yīng)用學(xué)生反饋，以加強(qiáng)他們自身的教學(xué)能力。這些變化使輔導(dǎo)教師的個(gè)性化和運(yùn)用信息通信技術(shù)收集處理數(shù)據(jù)成為可能，是開放大學(xué)如何運(yùn)用信息通信技術(shù)支持個(gè)性化、有別于遠(yuǎn)程教育傳統(tǒng)的工業(yè)化模式的第二個(gè)例子。
反饋資料的收集是利用Graham Gibbs and Martin Coffey （2001）開發(fā)的電子調(diào)查問卷進(jìn)行的，包括18個(gè)主要問題，涉及輔導(dǎo)教師的函授指導(dǎo)、支持、專業(yè)等，按照五分制分級(jí)，同時(shí)還留了定性評(píng)價(jià)的位置。輔導(dǎo)教師被邀請(qǐng)（不是要求）從題庫(kù)中的53個(gè)問題中最多再選20個(gè)附加題，這樣他們就能得到更多有關(guān)他們指導(dǎo)方面的反饋，這對(duì)改進(jìn)他們的工作很重要。問卷在課程/模塊結(jié)束前六周分發(fā)給小組里的所有學(xué)生，學(xué)習(xí)結(jié)束后兩周之內(nèi)依然有效，因此學(xué)生們無(wú)需擔(dān)心他們對(duì)輔導(dǎo)教師做出的評(píng)價(jià)會(huì)影響他們的分?jǐn)?shù)。
這些結(jié)果通過電子方式進(jìn)行比對(duì)，然后以電子格式返回到輔導(dǎo)教師的部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人則以對(duì)未來(lái)專業(yè)發(fā)展提出意見和建議的方式向輔導(dǎo)教師傳達(dá)反饋的信息。反饋結(jié)果只有輔導(dǎo)教師和他們的部門負(fù)責(zé)人能夠看到。反饋的匯總結(jié)果被用于為院校教學(xué)政策制定、員工發(fā)展方向和學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)評(píng)估提供信息。
2005年116個(gè)新的輔導(dǎo)教師和1700個(gè)學(xué)生參加了這一試點(diǎn)，反饋非常積極。學(xué)生的典型評(píng)論包括：
“這位輔導(dǎo)教師具備課程內(nèi)容和要求的綜合知識(shí)，在幫助我學(xué)習(xí)的同時(shí)能將他的專業(yè)知識(shí)和積極性傳遞給我。”
部門負(fù)責(zé)人同樣利用這個(gè)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)輔導(dǎo)教師在用遠(yuǎn)程和在線方式授課方面取得進(jìn)步，這些方式對(duì)很多教師來(lái)說(shuō)是很新的。
“我知道在提高信息通訊技術(shù)技能方面，對(duì)你來(lái)說(shuō)這可是艱難的一年，一些評(píng)論就說(shuō)明了這一點(diǎn)。運(yùn)用不同教學(xué)媒體將各種方法巧妙的結(jié)合起來(lái)，我知道你在這方面已付出了很大的努力，謝謝你的辛勤工作?！?/p>
2006年，這個(gè)方法將覆蓋開放大學(xué)工作頭兩年的1000多名輔導(dǎo)教師和15000名學(xué)生。我們還將評(píng)估輔導(dǎo)教師如何通過這些結(jié)果來(lái)了解自己的工作情況，以及學(xué)生如何運(yùn)用這個(gè)方法。從這些人員得出的結(jié)果將為我們提供更多的數(shù)據(jù)，用于制定規(guī)劃，指導(dǎo)院校及個(gè)體在提高質(zhì)量方面應(yīng)采取的進(jìn)一步措施。
6.結(jié)論
由于開放和創(chuàng)新教學(xué)方法，英國(guó)開放大學(xué)從1969年創(chuàng)立開始，就被很多人和傳統(tǒng)大學(xué)所懷疑。開放大學(xué)對(duì)質(zhì)量保障措施的大量投入保證了它排在國(guó)家的一流大學(xué)之列。不管怎樣，一些措施在一個(gè)工業(yè)化和非個(gè)性化支持模式中已經(jīng)形成，并在規(guī)模上與遠(yuǎn)程教育最初的發(fā)展目標(biāo)相一致。
2010年頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010―2020年)》把“辦好開放大學(xué)”作為“構(gòu)建靈活開放的終身教育體系”的重要內(nèi)容。教育部高教司同年4月召開“開放大學(xué)總體架構(gòu)專家研討會(huì)”，啟動(dòng)了專題研究工作和各省市申辦“開放大學(xué)”的熱潮。其實(shí)早在20世紀(jì)七八十年代，國(guó)際上就曾出現(xiàn)過開放大學(xué)的建設(shè)。到目前為止，以“開放大學(xué)”命名的高等學(xué)校已有近60所。其中，成立于1969年的英國(guó)開放大學(xué)以其宏大的辦學(xué)規(guī)模、齊全的專業(yè)設(shè)置、新穎的辦學(xué)形式、先進(jìn)的教學(xué)媒體、低廉的培養(yǎng)費(fèi)用和優(yōu)秀的教育質(zhì)量享譽(yù)全球，成為世界成人教育的典范。本文通過分析英國(guó)開放大學(xué)專業(yè)課程體系建構(gòu)的特色，力圖挖掘其成功的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)開放大學(xué)的建設(shè)提供有益的啟示與借鑒。
一、英國(guó)開放大學(xué)專業(yè)課程體系建構(gòu)的特色
專業(yè)課程體系一方面承載著高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)，另一方面又體現(xiàn)著學(xué)校的辦學(xué)理念和辦學(xué)特色。英國(guó)開放大學(xué)的課程教學(xué)質(zhì)量之高被廣泛稱道，究其原因，以人為本、靈活高效的專業(yè)課程設(shè)置與管理是保障教學(xué)質(zhì)量的核心要素。英國(guó)開放大學(xué)目前已開設(shè)不同層次的各類課程600多門，涉及14個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，類別有學(xué)士學(xué)位課程、碩士學(xué)位課程、博士研究生學(xué)歷課程，也有繼續(xù)教育類課程(Continuing Pro―fession Development，簡(jiǎn)稱CPD)。其專業(yè)課程體系的建構(gòu)體現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
1.以人為本的專業(yè)課程設(shè)置?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的理論基礎(chǔ)之一――建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教學(xué)應(yīng)以學(xué)生而不是教師或教材為中心，學(xué)生的角色定位從傳統(tǒng)意義上“知識(shí)的被動(dòng)接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)、能力的主動(dòng)構(gòu)建者。英國(guó)開放大學(xué)認(rèn)識(shí)到成人學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)訖C(jī)及動(dòng)力均來(lái)自于建立或提升職業(yè)前景，因此，在專業(yè)課程設(shè)置上非常重視幫助學(xué)習(xí)者基于自身的需求和環(huán)境，更好更快地培養(yǎng)其職業(yè)能力。英國(guó)開放大學(xué)成立之初即提供基于課程和學(xué)分基礎(chǔ)上的通識(shí)教育。20世紀(jì)70年代，為滿足各年齡段和生活各階段學(xué)習(xí)者的需求，開放大學(xué)與地方教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)聯(lián)手提供非學(xué)歷教育。80年代開放大學(xué)設(shè)立了商學(xué)院，為在職人員提供大量職業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)技術(shù)更新課程。進(jìn)人90年代后，開放大學(xué)以課程為基礎(chǔ)的學(xué)位教育開始轉(zhuǎn)向以專業(yè)為導(dǎo)向的學(xué)位教育，允許學(xué)習(xí)者靈活或跨學(xué)科組合專業(yè)課程。英國(guó)開放大學(xué)還設(shè)置了專門的繼續(xù)教育類課程，旨在滿足社會(huì)在職人員發(fā)展職業(yè)技能的需要，幫助在職成人實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新和職業(yè)的提升。開放大學(xué)與行業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)保持著密切的合作，注重開展與企業(yè)聯(lián)合的員工培訓(xùn)項(xiàng)目，提供資格證書課程，其培訓(xùn)資格證書受到企業(yè)主及超過5萬(wàn)個(gè)機(jī)構(gòu)的高度推崇與肯定。
2.獨(dú)特創(chuàng)新的課程開發(fā)機(jī)制。英國(guó)開放大學(xué)的成功與其完善的課程組機(jī)制是分不開的。課程組模式是指多媒體課程的設(shè)計(jì)和編制由一個(gè)課程組(coursc team)集體合作完成。課程組成員主要有學(xué)科專家(組長(zhǎng))、英國(guó)廣播公司的編導(dǎo)編輯、教育技術(shù)專家、課程協(xié)調(diào)員等，還可能有專職輔導(dǎo)教師、版權(quán)專家、圖書館員、網(wǎng)絡(luò)專家等。此外，還聘請(qǐng)專門的審讀員對(duì)教材初稿進(jìn)行批評(píng)性閱讀，每個(gè)專業(yè)還聘請(qǐng)校外評(píng)估專家。專家們通過跨學(xué)科的分工合作，努力制作出高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的課程材料。課程的開發(fā)過程劃分為策劃、編寫和制作等三個(gè)流程，每個(gè)流程都經(jīng)過反復(fù)討論、征求各方意見并認(rèn)真修改。通過嚴(yán)格的把關(guān)，一般一門課程的建設(shè)要持續(xù)2―5年時(shí)間，而且經(jīng)過試用后仍然需要不斷修改，5年還需更新一次。課程組機(jī)制的成功運(yùn)作是開放大學(xué)課程管理的重要特色。
3.模塊化的課程體系。英國(guó)開放大學(xué)按照課程的性質(zhì)和學(xué)術(shù)層次，把所有課程分為不同的模塊進(jìn)行組織管理。主要有：入門課程(Openings COUFSeS)，旨在幫助缺乏學(xué)習(xí)信心的學(xué)習(xí)者掌握學(xué)習(xí)技能和某一學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，增強(qiáng)信心；短期課程(shortcourse)，學(xué)習(xí)周期為5個(gè)月，目前涵蓋文、理、社會(huì)科學(xué)和技術(shù)等學(xué)科。除此之外，常規(guī)的本科課程分為三個(gè)層次：一級(jí)(Level1)、二級(jí)(Level 2)、三級(jí)(Lev-el 3)。其中，Level 1是基礎(chǔ)課程，內(nèi)容以學(xué)習(xí)技巧、學(xué)習(xí)方法和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)為主，全部為必修課；Level2課程的覆蓋面十分廣泛，還包括多學(xué)科交叉的綜合課程；Level 3為專業(yè)課程，相對(duì)而言學(xué)術(shù)難度更高。此外，還有碩士和博士層次的課程(Postgraduate)。這種將同一學(xué)科專業(yè)的課程分層次統(tǒng)一編排的方式，不僅有利于課程間的優(yōu)化組合，避免了不同專業(yè)間不同課程內(nèi)容的交叉重疊，而且有利于學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)興趣有計(jì)劃地進(jìn)行選課，體現(xiàn)了多樣化的辦學(xué)層次和富有彈性的教育模式，有利于在培養(yǎng)學(xué)科專家的同時(shí)，培養(yǎng)跨專業(yè)、跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的通才，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的需求。
4.課程內(nèi)容的板塊式組合。為適應(yīng)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者在地域和時(shí)間上的分散性特征，開放大學(xué)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行了獨(dú)特的板塊(blocks)式組合設(shè)計(jì)，表現(xiàn)為每門課程由幾個(gè)相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)板塊組合而成，每一個(gè)板塊分別由專門的小組編寫，有各自明確的教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法、作業(yè)要求、時(shí)間安排參考資料等，每一個(gè)板塊中又包含幾個(gè)學(xué)習(xí)單元(units)。這樣，學(xué)生就可以化整為散，把以前系統(tǒng)、冗長(zhǎng)的課程內(nèi)容變成相對(duì)簡(jiǎn)短的獨(dú)立部分，隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生一經(jīng)課程注冊(cè)，就會(huì)收到以多媒體形式呈現(xiàn)的“教學(xué)包”，內(nèi)容包括文字教材、音像教材、教學(xué)要求、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)安排、考試說(shuō)明、學(xué)年學(xué)習(xí)進(jìn)度表、面授計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)材料等。課程“教學(xué)包”完全針對(duì)遠(yuǎn)程教育個(gè)別化學(xué)習(xí)的需求而制作，注重文字材料的對(duì)話性、實(shí)踐環(huán)節(jié)的交互性、評(píng)估和考核的針對(duì)性和媒體的實(shí)用性。學(xué)生每學(xué)完一個(gè)或幾個(gè)學(xué)習(xí)單元需要完成一次作業(yè)，并由輔導(dǎo)教師進(jìn)行批改。實(shí)踐證明，這種方式既避免了課程內(nèi)容不必要的重復(fù)，又方便靈活，十分適合成人業(yè)余學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。
5.層次化的證書體系。英國(guó)開放大學(xué)的本科教育階段分為認(rèn)證(cerificate)教育、學(xué)歷(Diploma)教育、學(xué)位(Degree)教育等三個(gè)層次，研究生教育階段分為學(xué)歷教育和學(xué)位教育等兩個(gè)層次。認(rèn)證教育、學(xué)歷教育、學(xué)位教育在課程設(shè)置上構(gòu)成了一種由低到高的層次結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)者在取得較低層次的Certifi，
cates證書時(shí)獲得的學(xué)分可以在取得較高層次的Di。plomas證書時(shí)得到承認(rèn)；同樣在取得Diplomas證書時(shí)所獲得的學(xué)分在攻讀更高層次的Degrees時(shí)也可得到承認(rèn)。這種將認(rèn)證教育、學(xué)歷教育、學(xué)位教育銜接在一起的形式充分適應(yīng)了在職人員學(xué)習(xí)時(shí)間少而相對(duì)不集中的特點(diǎn)，使學(xué)生能夠根據(jù)自身實(shí)際情況和需要選擇接受何種層次的教育，而且學(xué)生在不同時(shí)期學(xué)習(xí)的課程能夠得到承認(rèn)并獲得相應(yīng)認(rèn)證或?qū)W歷教育證書，不僅提高了學(xué)習(xí)效率，還降低了學(xué)習(xí)成本。在學(xué)位教育方面，學(xué)習(xí)者可以通過修讀特定的課程獲得具體某一專業(yè)的證書、文憑和學(xué)位(nameddegree)，即“冠名學(xué)位”，也可以修讀不同學(xué)科的課程獲得“開放學(xué)位”(Open Degree)。學(xué)生不必從一開始就選定專業(yè)，而是可以在學(xué)習(xí)過程中根據(jù)自身需要靈活調(diào)整，充分體現(xiàn)了遠(yuǎn)程教育以學(xué)生為中心和終身學(xué)習(xí)的理念。此外，還有一種基礎(chǔ)學(xué)位，就是職業(yè)傾向的學(xué)位，學(xué)習(xí)者必須是在職人員或從事某一職業(yè)領(lǐng)域的志愿工作者?；A(chǔ)學(xué)位是2000年英國(guó)政府正式公布的新的高等教育資格認(rèn)證方式，目的是適應(yīng)英國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，體現(xiàn)高等教育與企業(yè)合作的理念。
6.靈活自由的選課制。由于開放大學(xué)的學(xué)生大都是業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，英國(guó)開放大學(xué)在課程選擇設(shè)計(jì)上同樣體現(xiàn)了高度的靈活性。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣、現(xiàn)有基礎(chǔ)和需要，在學(xué)校輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，選擇由科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、社會(huì)科學(xué)、教育、數(shù)學(xué)等6個(gè)學(xué)院開設(shè)的各種課程進(jìn)行自由組合，形成自己的課程學(xué)習(xí)計(jì)劃，并可根據(jù)臨時(shí)需要和學(xué)習(xí)情況進(jìn)行修改和調(diào)整。學(xué)校僅僅規(guī)定了最基本的要求：希望取得學(xué)士學(xué)位的學(xué)生需要通過2門以上基礎(chǔ)課程并獲得學(xué)分；希望獲取榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位的學(xué)生，選學(xué)二三級(jí)課程須占全部學(xué)分的1／4以上；必須通過了1門基礎(chǔ)課程之后才可以選學(xué)較高層次課程。攻讀學(xué)士學(xué)位的學(xué)生，只需在第一學(xué)年通過一門基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，再通過相當(dāng)數(shù)量較高層次的課程的學(xué)習(xí)，就可獲得學(xué)位；學(xué)生也可根據(jù)自己的興趣和愛好任意選擇一門單一課程進(jìn)行單科學(xué)習(xí)；攻讀研究生學(xué)位的學(xué)生，可以在某一指定領(lǐng)域進(jìn)行專題研究，寫出學(xué)術(shù)論文，經(jīng)過答辯委員會(huì)評(píng)定，獲得專業(yè)碩士學(xué)位，也可以把研讀課程和完成論文相結(jié)合，獲得碩士課程學(xué)位。這無(wú)疑為學(xué)習(xí)者提供了廣闊的自主空間。 7.科學(xué)的學(xué)分互換機(jī)制。英國(guó)開放大學(xué)實(shí)行學(xué)分制和學(xué)分互換制，每門課程根據(jù)級(jí)別和學(xué)習(xí)量設(shè)定學(xué)分，并在學(xué)分的承認(rèn)、計(jì)算及轉(zhuǎn)換方面提供較為靈活的政策。開放大學(xué)的課程設(shè)置和學(xué)分配置與在英國(guó)大學(xué)中廣泛使用的學(xué)分累積與換算表(CATs)中的學(xué)分系統(tǒng)相一致，具有與其他大學(xué)學(xué)分的互換性。在開放大學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)位課程的學(xué)生可以通過開放大學(xué)與其他學(xué)校達(dá)成的合作協(xié)議，在其他大學(xué)學(xué)習(xí)開放大學(xué)沒有提供的課程并獲得學(xué)分，也可據(jù)此申請(qǐng)英國(guó)其他大學(xué)甚至國(guó)外大學(xué)的學(xué)位。開放大學(xué)學(xué)士學(xué)位獲得者可與普通高校的畢業(yè)生共同競(jìng)爭(zhēng)，在其他大學(xué)獲得進(jìn)一步深造的機(jī)會(huì)。此外，英國(guó)開放大學(xué)允許學(xué)分保存多年有效，方便學(xué)生在不影響工作、家庭生活的同時(shí)，自主協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)進(jìn)度，完成學(xué)業(yè)。
8.課程質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估制度。英國(guó)開放大學(xué)建立了嚴(yán)格的課程質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估制度，包括校內(nèi)評(píng)估和國(guó)內(nèi)評(píng)估。學(xué)校設(shè)立了課程評(píng)價(jià)委員會(huì)，其主要職責(zé)是開展經(jīng)常的評(píng)估和檢查，每次都有專人負(fù)責(zé)就評(píng)估中的問題作出分析并提出改進(jìn)的措施。經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)后，再進(jìn)行復(fù)評(píng)檢查。某些重要的檢查結(jié)果還要請(qǐng)專家進(jìn)行審定，以保證評(píng)估的準(zhǔn)確性和改進(jìn)的有效性。一些外部的社會(huì)性評(píng)估機(jī)構(gòu)如英國(guó)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)――英國(guó)高等教育質(zhì)量評(píng)估委員會(huì)(QAA)也會(huì)對(duì)開放大學(xué)的課程進(jìn)行質(zhì)量抽查，以評(píng)估其是否達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校會(huì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。開放大學(xué)正是通過對(duì)校內(nèi)外評(píng)估制度的嚴(yán)格執(zhí)行，確保了課程設(shè)置的科學(xué)合理和教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高。
二、英國(guó)開放大學(xué)專業(yè)課程體系建構(gòu)的啟示
英國(guó)開放大學(xué)成功的經(jīng)驗(yàn)使我們意識(shí)到，現(xiàn)代開放大學(xué)的建設(shè)只有堅(jiān)持觀念上的開放，科學(xué)設(shè)置并不斷完善各學(xué)科專業(yè)課程體系，注重現(xiàn)代教育技術(shù)手段的運(yùn)用和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的可持續(xù)發(fā)展。
1.樹立以人為本的開放式辦學(xué)理念。英國(guó)開放大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量之所以能夠躋身于英國(guó)乃至世界的著名大學(xué)行列，得益于她所倡導(dǎo)的“人的開放、地點(diǎn)的開放、方法的開放和理念的開放”的辦學(xué)理念以及作為其基礎(chǔ)的享有接受高等教育的機(jī)會(huì)是每一個(gè)公民應(yīng)有的權(quán)利的理念，自20世紀(jì)60年代以來(lái)，一直引領(lǐng)著英國(guó)開放大學(xué)的制度創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新，使其成為世界高等教育革新的旗幟和質(zhì)量的標(biāo)尺。雖然國(guó)內(nèi)開放大學(xué)的建設(shè)剛剛起步，但早在1979年，我國(guó)就成立了遠(yuǎn)程教育的專職機(jī)構(gòu)――廣播電視大學(xué)。僅從名稱上來(lái)看，“廣播電視大學(xué)”凸顯的是現(xiàn)代教育技術(shù)這一“硬環(huán)境”在遠(yuǎn)程教育中的作用；而英國(guó)“開放大學(xué)”突出的則是開放式的辦學(xué)理念，他們更為重視“軟環(huán)境”的建設(shè)，即從學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，結(jié)合媒體特性設(shè)計(jì)、開發(fā)和利用教學(xué)資源。在學(xué)習(xí)型社會(huì)和“終身教育”思潮的推動(dòng)下，我國(guó)建設(shè)開放大學(xué)的首要任務(wù)就是思想觀念的開放，即吸納一切先進(jìn)的思想和理念為己所用。只有堅(jiān)持全方位的開放性，一切從學(xué)生的需要出發(fā)，才能徹底打破專門化、專職化、特權(quán)化的傳統(tǒng)教育觀念束縛，真正實(shí)現(xiàn)大眾化、民主化、平等化、人性化、終身化的現(xiàn)代教育制度；只有建立以人為本的自由選課制，推廣學(xué)分互換制，即實(shí)現(xiàn)課程超市、學(xué)分銀行，為學(xué)生提供適合個(gè)性需要的、更加靈活多樣的課程學(xué)習(xí)方式，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的以教為主向以學(xué)為主的轉(zhuǎn)變，切實(shí)保證遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果。
2.搭建多層次、多通道的課程平臺(tái)。在課程設(shè)置方面，我國(guó)開放大學(xué)的課程設(shè)置應(yīng)改變傳統(tǒng)的剛性專業(yè)教學(xué)計(jì)劃模式，建立以課程為基本單元，由多個(gè)模塊課程平臺(tái)構(gòu)成的專業(yè)規(guī)則，以使學(xué)習(xí)者有更多的課程選擇空間和學(xué)習(xí)途徑達(dá)到自我設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。課程平臺(tái)既提供中專、大專、本科及研究生等多層次的學(xué)歷教育課程，也提供崗位培訓(xùn)、職業(yè)資格證書教育等多種類型的非學(xué)歷教育課程(項(xiàng)目)，并注重不同學(xué)習(xí)層次間有機(jī)銜接，實(shí)現(xiàn)課程資源在不同學(xué)科專業(yè)間共享，學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育溝通，使學(xué)生可以跨層次、跨專業(yè)、跨模塊選課學(xué)習(xí)，最大限度地滿足不同學(xué)習(xí)者終身學(xué)習(xí)的需求。在課程平臺(tái)搭建過程中，要制定課程建設(shè)規(guī)范，完善課程建設(shè)流程，強(qiáng)化課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證制度，整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)教育資源，建設(shè)精品課程，并形成優(yōu)質(zhì)課程及多種媒體教學(xué)資源系列。通過課程平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足學(xué)習(xí)者自我設(shè)計(jì)和終身學(xué)習(xí)需要，多學(xué)科并舉、多層次并重、專業(yè)教育與證書教育互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)優(yōu)化、協(xié)調(diào)發(fā)展的學(xué)科專業(yè)和證書體系。
3.推進(jìn)系列化證書教育?，F(xiàn)代開放大學(xué)的建設(shè)應(yīng)探索形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以學(xué)生為根本、以應(yīng)用能力為中心的“職業(yè)拓展”人才培養(yǎng)模式。在建設(shè)學(xué)習(xí)
型社會(huì)、學(xué)習(xí)型組織的大背景下，可以通過加強(qiáng)與行業(yè)、企業(yè)的合作，不斷開拓校企合作、聯(lián)合辦學(xué)的渠道，共同開發(fā)適應(yīng)從業(yè)人員崗位職業(yè)需求的證書教育項(xiàng)目。采取引進(jìn)、共建、自建等多種方式，建設(shè)系列化的證書教育資源，形成與學(xué)歷教育互補(bǔ)的證書教育體系。通過學(xué)分當(dāng)量替換、在崗可測(cè)性成果認(rèn)證等多種途徑，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育、崗位資格證書教育的互通互認(rèn)，探索學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育溝通的模式。配合職業(yè)資格證書制度和勞動(dòng)準(zhǔn)人制度的實(shí)施，可以拓展多種崗位培訓(xùn)項(xiàng)目，為在崗人員知識(shí)和技術(shù)更新、勞動(dòng)力崗位轉(zhuǎn)移、再就業(yè)等提供教育培訓(xùn)服務(wù)。與此相適應(yīng)，在對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)方面也應(yīng)增加職業(yè)引導(dǎo)等方面的內(nèi)容，即讓學(xué)生意識(shí)到在獲取資格證書的同時(shí)，更應(yīng)重視自己的市場(chǎng)定位及如何運(yùn)用自己的技能發(fā)展自己的事業(yè)或轉(zhuǎn)變職業(yè)。
英國(guó)開放大學(xué)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想的發(fā)源地。1978年，大衛(wèi)•西沃特正式提出“學(xué)生支持”這一概念，引發(fā)業(yè)界強(qiáng)烈反響。經(jīng)過三十余年的實(shí)踐和發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)已成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域最重要的概念之一，而英國(guó)開放大學(xué)也成為學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐工作的領(lǐng)軍者。
一、英國(guó)開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
大衛(wèi)•西沃特認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無(wú)限的，不僅僅限于在線學(xué)業(yè)咨詢、在線電子圖書館、學(xué)習(xí)中心的集體教學(xué)、學(xué)習(xí)中心的圖書館服務(wù)、年度住宿學(xué)校(強(qiáng)制或自愿的)、定期的教師和學(xué)生的視頻會(huì)議、學(xué)習(xí)小組或?qū)W習(xí)自助小組、廣播輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、創(chuàng)辦針對(duì)學(xué)生的報(bào)紙等這些因素。提供什么樣的學(xué)生支持服務(wù)取決于遠(yuǎn)程教育的市場(chǎng)定位、遠(yuǎn)程教育使用的課程教學(xué)包、課程的發(fā)送系統(tǒng)、組織的形象、遠(yuǎn)程教育文化環(huán)境、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)的培養(yǎng)學(xué)生自制能力的責(zé)任、學(xué)生總體的差異性等。在這樣的理論指導(dǎo)下，英國(guó)開放大學(xué)建立了極具特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，主要包括:
(一)責(zé)權(quán)明確的服務(wù)組織
英國(guó)開放大學(xué)建有四個(gè)模塊的管理系統(tǒng)，分別是米爾頓行政總部、全英13區(qū)教學(xué)中心、海外教學(xué)部和院系研究中心。米爾頓行政總部主要負(fù)責(zé)多媒體教學(xué)資源開發(fā)、規(guī)章制度制定、學(xué)分核算、圖書館資源管理、學(xué)生問卷調(diào)查分析等。全英13區(qū)教學(xué)中心主要負(fù)責(zé)注冊(cè)繳費(fèi)、學(xué)生貸款和獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放、選課及課程咨詢輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃以及殘障學(xué)生服務(wù)等。海外教學(xué)部主要負(fù)責(zé)海外學(xué)生的各項(xiàng)事務(wù)。院系研究中心有十個(gè)院系主要負(fù)責(zé)專業(yè)課程研究開發(fā)和國(guó)際學(xué)術(shù)交流，另外有六個(gè)跨學(xué)科科研中心。英國(guó)開放大學(xué)還設(shè)立了四個(gè)層面的執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)，分別是財(cái)政支持系統(tǒng)、學(xué)習(xí)技能支持系統(tǒng)、職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)和殘障學(xué)生服務(wù)支持系統(tǒng)。在財(cái)政支持系統(tǒng)中，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身的收入、學(xué)歷、健康狀況等接受審核，申請(qǐng)不同等級(jí)的學(xué)習(xí)基金。開放大學(xué)和英國(guó)政府有專門的資金用作此類財(cái)政支持服務(wù)。2010年有近42000位學(xué)生申請(qǐng)得獲得學(xué)習(xí)基金。學(xué)習(xí)技能支持系統(tǒng)由八個(gè)模塊組成:學(xué)習(xí)分配(主要探討如何分配學(xué)習(xí)任務(wù)，解決學(xué)習(xí)壓力)、復(fù)習(xí)考試評(píng)估(主要探討如何溫習(xí)所學(xué)應(yīng)對(duì)考試)、英語(yǔ)技能(主要討論如何提高英語(yǔ)水平以更有效地進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí))、學(xué)習(xí)技能測(cè)驗(yàn)(測(cè)試現(xiàn)有的學(xué)習(xí)技能幫助制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃)、學(xué)習(xí)策略(探討實(shí)用的學(xué)習(xí)策略以提高學(xué)習(xí)效率)、思考閱讀記錄筆記(探討積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)方式)、團(tuán)隊(duì)合作(探討如何與導(dǎo)師或其他學(xué)習(xí)者合作共享團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì))、學(xué)習(xí)中的統(tǒng)計(jì)運(yùn)用(探討如何在學(xué)習(xí)中運(yùn)用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果)。上述模塊的內(nèi)容不斷更新，幫助學(xué)習(xí)者得到實(shí)用有效的學(xué)習(xí)技能，提高學(xué)習(xí)者的自信，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)為所有學(xué)生提供信息咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)生制定個(gè)人發(fā)展策劃(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和性格策劃自己適合接受的教育以滿足想聘職位要求的全過程)，以支持學(xué)生的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，幫助學(xué)生獲得想聘職位所要求的知識(shí)、技藝和能力。各地區(qū)教學(xué)中心擁有自己的咨詢師，與總部的咨詢師團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)成覆蓋全國(guó)的職業(yè)咨詢網(wǎng)絡(luò)。除了職業(yè)咨詢服務(wù)，該系統(tǒng)還為學(xué)生提供職業(yè)論壇、雇主信息庫(kù)、空缺職位信息庫(kù)和在線職業(yè)規(guī)劃工具等資源。另外，系統(tǒng)還為企業(yè)雇主和其他未注冊(cè)的瀏覽者提供相關(guān)的信息。殘障學(xué)生服務(wù)支持系統(tǒng)則為英國(guó)開放大學(xué)超過9000名殘障學(xué)生提供特殊了輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)資料、考試以及住宿環(huán)境，并且能夠申請(qǐng)殘障津貼獲得財(cái)政支持。
(二)豐富便捷的信息資源
遠(yuǎn)程教育需要豐富的教學(xué)信息資源作為載體，生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代人對(duì)信息的便捷性和質(zhì)量要求也越來(lái)越高。英國(guó)開放大學(xué)為學(xué)生提供了各類優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，包括多媒體教學(xué)包、電子圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)、OpenLearn網(wǎng)站資源、ItunesU和Youtube上的資源和Facebook及Twitter上的資源。英國(guó)開放大學(xué)圍繞60多個(gè)主題建設(shè)了約600門課程資源，這些課程資源會(huì)以多媒體教學(xué)包的形式發(fā)送給學(xué)生，通過多媒體的形式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)安排、考試說(shuō)明、面授輔導(dǎo)時(shí)間地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)材料以及教學(xué)包的使用方法等，這是實(shí)施其遠(yuǎn)程教學(xué)的核心資源，含金量極高，享譽(yù)全球;通過圖書館，學(xué)生可以獲得覆蓋全部學(xué)科的期刊報(bào)紙和論文數(shù)據(jù)庫(kù)，課程的相關(guān)學(xué)習(xí)資料和歷年的考試試卷，另外，OpenResearchOnline還為非注冊(cè)學(xué)習(xí)者提供論文數(shù)據(jù)和研究資料，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源開放;2006年英國(guó)開放大學(xué)了OpenLearn網(wǎng)站，為所有人免費(fèi)提供其教育資源，讓更多人接受源自“英開”的頂級(jí)課程，親身享受其學(xué)習(xí)支持服務(wù)，到2008年，OpenLearn已經(jīng)公開了超過8000小時(shí)的課程資源，涵蓋了管理、教育、語(yǔ)言、藝術(shù)、社科等十余個(gè)主題，截至2009年年底，網(wǎng)站的訪問量已超過800萬(wàn)次;英國(guó)開放大學(xué)是全英第一所加入ItunesU的大學(xué)，截至2010年，英國(guó)開放大學(xué)在ItunesU上的資源下載數(shù)量已超過2600萬(wàn)次;另外在Youtube上也可以訪問開放大學(xué)的課程視頻;另外，學(xué)習(xí)者還可以通過Facebook和Twitter加入英國(guó)開放大學(xué)的交流社區(qū)，分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提問或咨詢，和教師或校友進(jìn)行互動(dòng)。
(三)周全完備的服務(wù)流程
英國(guó)開放大學(xué)一直倡導(dǎo)“受支持的開放學(xué)習(xí)”(SupportedOpenLearning)，學(xué)校通過導(dǎo)師及線上論壇為學(xué)生提供有關(guān)課程選擇、教學(xué)資料分析和學(xué)習(xí)技能指導(dǎo)等服務(wù)。另外，學(xué)生還可以通過線上會(huì)議和非正式學(xué)習(xí)小組等方式相互溝通，共同學(xué)習(xí)。學(xué)校針對(duì)每一個(gè)學(xué)生的自身特點(diǎn)需求安排個(gè)別學(xué)習(xí)指導(dǎo)，全程跟蹤服務(wù)。除了豐富的在線學(xué)習(xí)資源，還可以根據(jù)需要提供面授和短期住校學(xué)習(xí)。英國(guó)開放大學(xué)提出了實(shí)現(xiàn)“受支持的開放學(xué)習(xí)”的五個(gè)要素，這更是其優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的體現(xiàn)。這五個(gè)要素分別為:一是高質(zhì)量的教學(xué)資源。教學(xué)資源由多學(xué)科課程團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)，包括資深的專業(yè)學(xué)術(shù)教授、教育和媒體技術(shù)專家以及校外顧問。涵蓋豐富的多媒體資源，能夠生動(dòng)、專業(yè)地體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。二是課程輔導(dǎo)教師。每學(xué)習(xí)一門課程學(xué)校都要為學(xué)習(xí)者安排課程輔導(dǎo)教師，要求他通過電話、E－mail和視頻會(huì)議等方式與學(xué)生及時(shí)溝通，提供課程重難點(diǎn)及學(xué)分等問題的提示和幫助。全日制學(xué)生和住宿學(xué)生還可以和輔導(dǎo)教師面對(duì)面交流。三是持續(xù)研究不斷創(chuàng)新。學(xué)校非常重視課程資源的更新，他們認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源必須是最新、最權(quán)威的，應(yīng)該由那些在該領(lǐng)域擁有先進(jìn)成果享有盛譽(yù)的專家編寫。另外，應(yīng)該積極運(yùn)用最新的教學(xué)策略和教育技術(shù)以實(shí)施更加有效地教學(xué)。2011年，英國(guó)開放大學(xué)準(zhǔn)備開展虛擬人生(SecondLife)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，開發(fā)更高效的遠(yuǎn)程教學(xué)模式。四是專業(yè)的后勤支持。米爾頓總部和各地的教學(xué)中心提供優(yōu)質(zhì)的后勤支持，為學(xué)生輸送課程，委派輔導(dǎo)教師，回饋問題，全方位地調(diào)度各項(xiàng)工作。每周有數(shù)千個(gè)項(xiàng)目由行政后勤向?qū)W生發(fā)送。五是學(xué)習(xí)者的溝通和學(xué)習(xí)誠(chéng)信。學(xué)習(xí)者可以通過E－mail、Twitter或Facebook等線上資源相互溝通，和其他大學(xué)一樣，開放大學(xué)的學(xué)生也建有各種社團(tuán)和俱樂部，擁有自己的校園文化。此外，對(duì)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)誠(chéng)信也至關(guān)重要。
二、對(duì)中國(guó)國(guó)家開放大學(xué)建設(shè)的啟示
我國(guó)在1995年提出要把電大“建設(shè)成具有中國(guó)特色的現(xiàn)代遠(yuǎn)距離開放大學(xué)”，經(jīng)過15年的努力，部分發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)把地方電大運(yùn)作成為區(qū)域型開放大學(xué)，中央電大也開始積極向國(guó)家開放大學(xué)轉(zhuǎn)型。中央電大在實(shí)施開放教育試點(diǎn)項(xiàng)目以來(lái)，就借鑒和吸取了英國(guó)開放大學(xué)的很多辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在下一步建設(shè)國(guó)家開放大學(xué)的過程中，英國(guó)開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)同樣能給我們很多啟示。
(一)優(yōu)質(zhì)的課程資源是重中之重
高品質(zhì)的多媒體課程資源是英國(guó)開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)成功的關(guān)鍵，每一門課程的開發(fā)都由一個(gè)數(shù)十人的課程組完成，這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括學(xué)科專家、教育技術(shù)專家、媒體技術(shù)專家以及評(píng)估顧問等，投資巨大，成品涵蓋印刷品、網(wǎng)絡(luò)、DVD等多種形式的資源，最后還需要送審英國(guó)高教質(zhì)量保證署(QAA)，對(duì)課程的質(zhì)量做出評(píng)測(cè)。我國(guó)電大近年在課程資源開發(fā)方面也取得了很大的成就，到2009年，全國(guó)電大已開設(shè)88個(gè)專業(yè)，設(shè)計(jì)開發(fā)多媒體課程資源870余門。接下來(lái)應(yīng)該對(duì)課程的質(zhì)量做出更嚴(yán)格的要求，整合全國(guó)的教育資源，綜合各類人才，從課程的立項(xiàng)到實(shí)施嚴(yán)格把關(guān)，開發(fā)出更多的精品課程。
(二)建設(shè)熟悉遠(yuǎn)程教育的專業(yè)教師隊(duì)伍
英國(guó)開放大學(xué)擁有1200多名全職專業(yè)學(xué)科教師，7000多名輔導(dǎo)教師和超過3500名行政后勤服務(wù)職工。據(jù)2009年統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電大專任教師已達(dá)到50951人，其中具有博士和碩士學(xué)歷的5870人，具有高級(jí)職稱的13893人，此外電大系統(tǒng)還從高校和專業(yè)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)兼職教師3．8萬(wàn)人。我國(guó)電大系統(tǒng)的教師數(shù)額相當(dāng)可觀，但是有相當(dāng)一部分的教師還是缺乏現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育經(jīng)驗(yàn)的，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的地市和縣級(jí)工作站，缺少熟悉學(xué)習(xí)支持服務(wù)和開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的輔導(dǎo)教師。建設(shè)國(guó)家開放大學(xué)，就要盡快建設(shè)熟悉現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的專業(yè)教師隊(duì)伍，一支分工明確，協(xié)作順暢，既有學(xué)科專業(yè)知識(shí)，又有現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，懂得開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專業(yè)教師隊(duì)伍。
(三)關(guān)注學(xué)習(xí)者
英國(guó)開放大學(xué)所提倡的“受支持的開放學(xué)習(xí)”始終是以學(xué)習(xí)者為中心、為主體的。它針對(duì)學(xué)習(xí)者開發(fā)學(xué)習(xí)相關(guān)的全程服務(wù)，從注冊(cè)入學(xué)、選擇課程、應(yīng)用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源到職業(yè)和人生規(guī)劃，每一個(gè)步驟都有專門的輔導(dǎo)教師和服務(wù)系統(tǒng)支持。并且針對(duì)殘障學(xué)生，還提供特殊的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，給予他們更多便利和人文關(guān)懷。中央電大也擁有類似理念的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，比如，“學(xué)導(dǎo)結(jié)合的教學(xué)模式”和“以人為本、強(qiáng)化過程、強(qiáng)調(diào)規(guī)范、提高能力的教學(xué)管理模式”，有良好的基礎(chǔ)來(lái)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型，并且也建有殘疾人教育學(xué)院，為更多弱勢(shì)人群提供接受高等教育的機(jī)會(huì)。但相比較英國(guó)開放大學(xué)這樣的國(guó)際遠(yuǎn)程教育典范，我們還需要吸取更多經(jīng)驗(yàn)，來(lái)促成國(guó)家開放大學(xué)的建設(shè)。
(四)重視新媒體的運(yùn)用，開發(fā)更便捷、更高效的學(xué)習(xí)方式
從電子計(jì)算機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，英國(guó)開放大學(xué)從未停止對(duì)新媒體的追逐腳步，在ItunesU、Face-book、Twitter這樣的時(shí)尚媒體開發(fā)中，英國(guó)開放大學(xué)永遠(yuǎn)是積極的先行者。為了讓學(xué)習(xí)更加便捷，它們始終堅(jiān)持著“OpentoMethods”的理念，開發(fā)適用于各類多媒體終端的學(xué)習(xí)資源，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。英國(guó)開放大學(xué)還籌劃開發(fā)以虛擬人生為平臺(tái)的線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)，嘗試更高效的學(xué)習(xí)方式。中央電大的遠(yuǎn)程教育從廣播、電視到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，一直與先進(jìn)的媒體共行?，F(xiàn)代快節(jié)奏的生活狀態(tài)使人們?cè)絹?lái)越追求高效便捷的生活方式，對(duì)媒體終端的便攜性要求也越來(lái)越高。對(duì)于遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)者也同樣追求更易于實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)方式。因此，建設(shè)國(guó)家開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要與新媒體保持同步，并且不斷創(chuàng)新。
(五)中央和地方共建遍布全國(guó)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
英國(guó)開放大學(xué)建立了三級(jí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，從米爾頓總部到13區(qū)服務(wù)中心，再到300多個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。一是能夠提供更及時(shí)、更貼合的支持服務(wù)，二是能夠更準(zhǔn)確、更真實(shí)地反饋支持服務(wù)的效果。這一切都得益于從中央到地方完善和諧的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。我國(guó)的電大系統(tǒng)在國(guó)家開放大學(xué)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上有著天然優(yōu)勢(shì)，電大從創(chuàng)辦到現(xiàn)在經(jīng)歷了32年的發(fā)展，已經(jīng)形成了由1所中央電大和44所省級(jí)電大、945所地市級(jí)電大分校(工作站)、1842個(gè)縣級(jí)電大工作站、46724個(gè)教學(xué)班(點(diǎn))組成的統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)管理、分工協(xié)作的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)和教學(xué)管理系統(tǒng)。國(guó)家開放大學(xué)需要中央和地方共建，要充分利用現(xiàn)有的電大系統(tǒng)體系，完善合作，共迎轉(zhuǎn)型。
參考文獻(xiàn):
［1］武麗志，丁新．學(xué)習(xí)支持服務(wù):大衛(wèi)•西沃特的理論與實(shí)踐［J］．中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2008(1).
［2］黃章強(qiáng)．英國(guó)開放大學(xué)的教學(xué)支持服務(wù)及對(duì)我們的啟示［J］．天津電大學(xué)報(bào)，2008(9).
1 開放教育資源發(fā)起機(jī)構(gòu)在全球范圍正在以前所未有的速度增加，從高等教育到中等教育，從一流大學(xué)到地方大學(xué)。從教育財(cái)團(tuán)到個(gè)人，學(xué)科領(lǐng)域十分廣泛。
2 在聯(lián)合國(guó)教科文組織國(guó)際教育規(guī)劃研究所(IIEP)最初的幾個(gè)密集性論壇之后，UNESCO開放教育資源團(tuán)隊(duì)的成員不斷增加，且一如既往保持活躍。
3 開放課件聯(lián)盟最初由麻省理工學(xué)院發(fā)起，為非營(yíng)利性組織。該聯(lián)盟成員來(lái)自世界不同國(guó)家的各種教育機(jī)構(gòu)，成員數(shù)量持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)s。
4 威廉和弗洛拉休利特基金會(huì)自2001年開始資助麻省理工學(xué)院起，資助了許多開放教育資源項(xiàng)目，在推動(dòng)開放教育資源發(fā)展中起到了重要作用。通過經(jīng)濟(jì)資助和龐大的專家顧問團(tuán)隊(duì)，威廉和弗洛拉休利特基金會(huì)至今仍在開放教育資源運(yùn)動(dòng)中扮演著非常重要的角色。
歐洲近期的進(jìn)展情況在工作組報(bào)告中受到特別關(guān)注，這些進(jìn)展通常與開放和靈活學(xué)習(xí)方面的開放教育資源有關(guān)，特別是與開放遠(yuǎn)程學(xué)學(xué)有關(guān)。英國(guó)開放大學(xué)“開放學(xué)習(xí)計(jì)劃”和荷蘭開放大學(xué)“開放教育資源計(jì)劃”同時(shí)啟動(dòng)于2006年，目前這兩所先行一步的大學(xué)已進(jìn)入必須盡快解決全面轉(zhuǎn)向開放教育資源的戰(zhàn)略性問題的階段。其它參與歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)“服務(wù)于自主學(xué)習(xí)的多語(yǔ)言開放教育資源計(jì)劃”的八所開放遠(yuǎn)程學(xué)學(xué)，目前正在制定自己的開放教育資源戰(zhàn)略，或正在落實(shí)自己的開放教育資源發(fā)展政策。在這些大學(xué)中，土耳其阿納多盧開放遠(yuǎn)程學(xué)學(xué)于2008年(該校成立50周年)宣布了自己的開放教育資源綜合發(fā)展戰(zhàn)略，成為其中的佼佼者。
歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)的一個(gè)令人關(guān)注的新計(jì)劃，獲得了由休利特基金會(huì)的部分資助，該計(jì)劃旨在組織一系列開放教育資源研討會(huì)(共三個(gè)研討會(huì))。開放教育資源戰(zhàn)略實(shí)施研討會(huì)已于2008年5月在英國(guó)開放大學(xué)舉行，主要是一些歐洲遠(yuǎn)程學(xué)學(xué)參加，會(huì)議已形成成果。英國(guó)開放大學(xué)和荷蘭開放大學(xué)兩個(gè)計(jì)劃的案例已提交會(huì)議并進(jìn)行討論，涉及諸如戰(zhàn)略、可持續(xù)性、技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、課程、學(xué)術(shù)、參與、質(zhì)量、組織機(jī)構(gòu)等問題。此外，參與者就開放遠(yuǎn)程學(xué)學(xué)的各種體制問題進(jìn)行了辯論。
開放教育資源戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)主要是為普通大學(xué)和大學(xué)聯(lián)盟舉辦，共享歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)“服務(wù)于自主學(xué)習(xí)的多語(yǔ)言開放教育資源計(jì)劃”的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議于2008年10月28-29日召開，比利時(shí)魯汶大學(xué)主辦這次會(huì)議。
開放教育資源能力建設(shè)研討會(huì)是為各大洲開展開放教育資源能力建設(shè)搭建平臺(tái)。會(huì)議以增強(qiáng)開放教育資源的意識(shí)。匯集開放教育資源不同觀點(diǎn)、戰(zhàn)略和優(yōu)先發(fā)展事項(xiàng)。研討會(huì)的組織將與聯(lián)合國(guó)教科文組織密切溝通，計(jì)劃于2009年1月(具體時(shí)間待定)在聯(lián)合國(guó)教科文組織巴黎總部召開。
最后，有關(guān)ICDE 2007年校長(zhǎng)常設(shè)會(huì)議后開放教育資源的進(jìn)一步發(fā)展，還需強(qiáng)調(diào)以下方面：
5 聯(lián)合國(guó)教科文組織出版了“開放教育資源：未來(lái)發(fā)展之路”一書，作為國(guó)際團(tuán)隊(duì)的成果，該書集中反映了如何推進(jìn)開放教育資源運(yùn)動(dòng)：指出了關(guān)鍵問題、優(yōu)先發(fā)展事項(xiàng)、主要利益相關(guān)者以及做些什么“。該書目前已被翻譯成13種語(yǔ)言。
6 特別工作組成員之一――Fred Litto，在2008年7月倫敦召開的第五屆泛英聯(lián)邦開放學(xué)習(xí)論壇(PCF5)上，就ICDE開放教育資源特別工作組的工作做了發(fā)言。諗壇頗有啟發(fā)，與會(huì)者甚眾，來(lái)自聯(lián)合國(guó)教科文組織的Susan D Antoni、休利特基金會(huì)的Marshall Smith和Catherine Casserly，以及來(lái)自麻省理工學(xué)院就職印度國(guó)家知識(shí)委員會(huì)(NKC)的Vijay Kumar做了大會(huì)發(fā)言。 7 2009年ICDE／歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)世界大會(huì)(標(biāo)志為M-2009 Conference)將于2009年6月7-10日在荷蘭馬斯特里赫特召開。當(dāng)然，開放教育資源作為此次會(huì)議的主要議題之一，將在會(huì)議上討論、評(píng)估并推進(jìn)。
八、結(jié)論和建議
正如在第五部分指出的那樣，匯總意見包括了2007年SCOP會(huì)議的結(jié)論、建議(經(jīng)特別工作組審議并被采納)，以及特別工作組對(duì)ICDE下一步行動(dòng)計(jì)劃所作的補(bǔ)充。
特別工作組最終研究報(bào)告中的10個(gè)主要結(jié)論是：
1 第一個(gè)問題是：“‘開放教育資源如何就響應(yīng)UNESCO全民教育’政策、能力建設(shè)、擴(kuò)大參與和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)?”
2 第二個(gè)問題是：“開放教育資源在推動(dòng)和強(qiáng)化知識(shí)型社會(huì)方面能發(fā)揮什么樣的作用?”
3 與第一和第二個(gè)問題有關(guān)，將開放遠(yuǎn)程學(xué)學(xué)的特色與開放教育資源的理念銜接起來(lái)可能會(huì)提供一個(gè)切實(shí)可行的行動(dòng)路線(解決方式)。
4 “開放”并不意味著“免費(fèi)”。
5 發(fā)展開放教育資源必須摒棄過于傳統(tǒng)的方法或教條的觀點(diǎn)。
6 在考慮開放教育資源發(fā)展?jié)摿蜋C(jī)遇時(shí)，多樣性至關(guān)重要。如目標(biāo)群體、目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展現(xiàn)狀、國(guó)家制度、規(guī)模和范圍、內(nèi)容共享等等。
7 由于上述多樣性，確定國(guó)際一級(jí)的優(yōu)先發(fā)展次序比較困難，應(yīng)該從機(jī)構(gòu)和國(guó)家層面考慮。
8 如前所述，“知識(shí)是公共產(chǎn)品”，這需要公共資金。
9 可持續(xù)發(fā)展并非理所當(dāng)然，而是取決于資金結(jié)構(gòu)的變化(即比重或額外資金發(fā)生的變化)。
10 必須進(jìn)一步挖掘公共部門與私人部門之間相互作用、進(jìn)行合作和建立伙伴關(guān)系的潛力和附加值。
特別工作組最終研究報(bào)告中的幾個(gè)主要建議是：
ICDE(和成員)應(yīng)該從以下方面開展工作：
A 不再解決開放教育資源的一般性問題(這些工作許多其他機(jī)構(gòu)正在做)，而應(yīng)重點(diǎn)研究開發(fā)適用于自主學(xué)習(xí)和以學(xué)習(xí)者為中心的開放教育資源學(xué)習(xí)材料(開放遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)在開放教育資源方面的特色與ICDE會(huì)員情況有關(guān))。
B 深入分析開放教育資源的多樣性、主要的假設(shè)條件或理由、各種必要的行動(dòng)(如ICDE和聯(lián)合國(guó)教科文組織之間開展合作)。
C 就開放教育資源的實(shí)施、質(zhì)量保證、可持續(xù)性、對(duì)語(yǔ)言／文化的適應(yīng)、內(nèi)容和服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)／版權(quán)等主題，形成開放教育資源與開放遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)用性報(bào)告或指導(dǎo)手冊(cè)，所有這些主題都應(yīng)以實(shí)際案例研究為基礎(chǔ)(如來(lái)自歐洲的領(lǐng)先者的案例、一來(lái)自歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)和其他區(qū)域性協(xié)會(huì)的案例)。
D 充分利用ICDE網(wǎng)站，作為信息交流和討論的論壇：建立ICDE會(huì)員支持中心及其它機(jī)制。以就戰(zhàn)略、政策、最佳實(shí)踐和專業(yè) 知識(shí)進(jìn)行交流，促進(jìn)合作。
E 在強(qiáng)化意識(shí)、尋求官方支持、以及利用ICDE的品牌進(jìn)行媒體宣傳方面下大力氣。
F 從教職員工、學(xué)生、教育機(jī)構(gòu)的角度出發(fā)，列出他們期待且能獲得反饋的問題。
G 與區(qū)域(或洲際)開放遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)(歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)、AIESAN、亞洲開放大學(xué)協(xié)會(huì)、非洲遠(yuǎn)程教育協(xié)會(huì)、美國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)、巴西遠(yuǎn)程教育協(xié)會(huì))和其它國(guó)際組織(聯(lián)合國(guó)教科文組織、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織、休利特基金會(huì)、開放課件聯(lián)盟、開放學(xué)習(xí)共同體、東南亞教育部長(zhǎng)組織)開展深入合作。
H 為了培訓(xùn)教職員工，與相應(yīng)的開放遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)合作創(chuàng)辦開放教育資源夏季研究院，每個(gè)區(qū)域(或洲)建立1個(gè)，并挑選會(huì)員機(jī)構(gòu)帶頭實(shí)施：ICDE會(huì)員(不全都是)及非會(huì)員參加。
I 建議H所提到的開放教育資源夏季研究院與歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)行動(dòng)計(jì)劃有著天然的聯(lián)系，正如前面所討論過的，該計(jì)劃由休利特基金會(huì)資助，2008年啟動(dòng)了開放教育資源系列研討會(huì)。歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)三個(gè)開放教育資源研討會(huì)中的最后一個(gè)，是為歐洲以外的開放遠(yuǎn)程學(xué)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)層舉辦的能力建設(shè)研討會(huì)，目的是向其它幾大洲提供幫助。研討會(huì)將于2009年初在聯(lián)合國(guó)教科文組織巴黎總部(我們開始ICDE特別工作組工作的地方)召開，為隨后召開的區(qū)域性(或洲際)開放教育資源討論會(huì)(或夏季研究院)搭建一個(gè)探索性平臺(tái)(或樣板)。在這方面，ICDE、歐洲遠(yuǎn)程教育大學(xué)協(xié)會(huì)和其他開放遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)間的通力合作應(yīng)是明智之舉。
最后，特別工作組向ICDE執(zhí)行委員會(huì)建議，解除特別工作組職責(zé)，解散特別工作組。從能完成上述建議的ICDE成員中挑選專家，成立新的特別工作組。新的特別工作組應(yīng)經(jīng)ICDE執(zhí)行委員會(huì)同意。
關(guān)于最終報(bào)告，特別工作組向ICDE執(zhí)行委員會(huì)建議公開出版、圍繞出版活動(dòng)組織公關(guān)和媒體宣傳。通過ICDE會(huì)員。在盡可能多的國(guó)家將該報(bào)告提供給媒體，并分發(fā)給利益相關(guān)者。
九、后記：印度揭示了發(fā)展之路嗎
印度總理?yè)碛械母咚街悄覉F(tuán)，被稱為國(guó)家知識(shí)委員會(huì)(NKC)。NKC自2005年10月開始工作。已出版并向印度政府提交了兩份年度報(bào)告。據(jù)NKC稱，就這些報(bào)告采取的后續(xù)行動(dòng)是值得稱道的，政府采納了其中的建議并提供相應(yīng)的資金支持。NKC的議程中把教育置于最優(yōu)先的位置，將其作為實(shí)現(xiàn)快速和全面增長(zhǎng)的核心手段，突出強(qiáng)調(diào)發(fā)展、卓越和公平。
“國(guó)家2007年報(bào)告”回顧了NKC 2006年提出的建議，提出了2007年建議。2007年一系列建議涉及范圍廣泛，包括：衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站、法制教育、醫(yī)療教育、管理教育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新、傳統(tǒng)衛(wèi)生體系、公共資助研究的法律框架。此外，還涉及與特別工作組報(bào)告有關(guān)的兩個(gè)領(lǐng)域：開放和遠(yuǎn)程教育(ODE)、開放教育資源(OER)。
NKC報(bào)告的第17頁(yè)是這樣闡述的：“遠(yuǎn)程教育可以為為數(shù)眾多的學(xué)生包括有特別需求的學(xué)生提供接受教育的途徑。隨著媒體多種多樣。如電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等，遠(yuǎn)程教育受眾面顯著擴(kuò)大。NKC建議在遠(yuǎn)程教育方面應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)國(guó)家信息與通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的公共開放資源，建立學(xué)分銀行，提供國(guó)家性考試服務(wù)?！?/p>
NKC報(bào)告的第51~52頁(yè)闡述了開放教育資源。
下面我們引用了三段令人感興趣的原文……
