序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇旅行社宣傳工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（一）旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

1-6月，全縣完成游客接待量93.62萬人次，同比增長10.5%，完成190萬人次任務(wù)的49.27%；預(yù)計實現(xiàn)旅游收入5.84億元，同比增長11.8%，完成12億元任務(wù)的48.67%。

（二）制定年度旅游工作計劃。

按照縣委、縣政府“旅游旺縣”發(fā)展戰(zhàn)略和“三產(chǎn)興縣”的總體要求，緊密結(jié)合我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，制定了《縣旅游局2014年工作計劃》和《縣旅游業(yè)發(fā)展意見》，為抓好全年和今后的旅游工作搞好規(guī)劃，推動全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，確保全年目標(biāo)任務(wù)的完成打好基礎(chǔ)。

（三）重點旅游項目積極推進(jìn)。

全年在建旅游項目7個，總投資12.85億元。主要是投資5億元的溫泉二期工程、投資3億元的華佳絲綢創(chuàng)意園、投資3億元的中平古鎮(zhèn)、投資8000萬元的萬紫千紅農(nóng)業(yè)觀光等項目。

（四）積極開展旅游企業(yè)創(chuàng)星工作。

一是新增1家3星級旅游飯店?，F(xiàn)我縣大酒店正在積極申報，開展創(chuàng)星工作。二是新創(chuàng)3家星級農(nóng)家樂。現(xiàn)正對全縣農(nóng)家樂進(jìn)行調(diào)查摸底，排查、鼓勵附合條件的農(nóng)家樂積極申報創(chuàng)星。

（五）多渠道推進(jìn)旅游宣傳工作。

一是溫泉度假村在電視臺、柳州電視臺等媒體投入營銷廣告；二是積極參加中國旅游博覽會等展會活動進(jìn)行宣傳推介；三是完成我縣旅游網(wǎng)站改版工作；四是成功舉辦“5.19”第四個中國旅游日慶?；顒樱晃迨沁M(jìn)一步完善縣內(nèi)旅游標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)，目前正在規(guī)劃安裝全區(qū)、全市、全縣旅游導(dǎo)覽圖。

（六）積極推進(jìn)特色旅游名村建設(shè)。

一是制定出臺了《縣村特色旅游名村工作方案》及《縣村3星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)創(chuàng)建工作方案》；二是啟動《縣村特色旅游名村規(guī)劃》；三是制定了村農(nóng)業(yè)觀光產(chǎn)業(yè)實施方案等。

（七）突出抓好旅游安全生產(chǎn)工作。

制定嚴(yán)格的安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅行社、旅游景區(qū)、企業(yè)和山莊簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，實行安全生產(chǎn)抵押金制度；每一家旅游企業(yè)均落實安全生產(chǎn)專責(zé)人員，確保人員、資金、措施三到位；注重安全生產(chǎn)的教育宣傳工作，積極組織開展旅游安全宣傳講座、培訓(xùn)、街頭宣傳等活動。據(jù)統(tǒng)計，1～5月共開展旅游安全生產(chǎn)檢查6次，出動檢查人員33人次，召開行業(yè)安全專題會議2次。

二、存在的主要困難和問題

1、資金缺口大。旅游宣傳促銷資金不足，針對性不強、旅游商品開發(fā)、旅游人才培訓(xùn)等資金嚴(yán)重不足。

2、旅游行業(yè)管理急待正規(guī)化。對行業(yè)管理的認(rèn)識仍局限于安全生產(chǎn)管理，對服務(wù)質(zhì)量、旅行社的管理不到位。

3、旅游產(chǎn)品仍顯單一。從整體上看，全縣的旅游產(chǎn)品仍以溫泉洗浴為主，大梭生態(tài)峽谷群雖能提供一種不同于溫泉洗浴的旅游體驗產(chǎn)品，但管理不善，難以吸引游客。

4、我縣沒有專門旅游執(zhí)法隊伍，急需成立縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，以便更好地開展旅游執(zhí)法工作。

5、受中央有關(guān)政策影響，今年我縣溫泉景區(qū)游客同期相比增長速度不大，酒店餐飲娛樂業(yè)發(fā)展也受到一定影響。

三、下一步工作打算

1、積極參加國家區(qū)、市旅游局組織的旅游推介會，做好我縣旅游宣傳推廣工作。

2、積極主動配合相關(guān)部門做好各旅游項目建設(shè)的服務(wù)推進(jìn)工作。

3、積極主動配合相關(guān)部門處理好原旅游公司破產(chǎn)后續(xù)工作。

4、完成《縣村旅游名村規(guī)劃》及村特色旅游名村申請評定相關(guān)前期啟動工作；完成村三星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)申評工作。

5、積極開展星級酒店、星級農(nóng)家樂的創(chuàng)建工作，年內(nèi)完成1家三星級酒店、3家星級農(nóng)家樂的創(chuàng)建。

6、加大旅游項目招商引資工作，推進(jìn)古海底迷宮、大梭峽谷等景區(qū)開發(fā)建設(shè)力度。

篇（2）

縣旅游局高度重視社會治安綜合治理工作，堅持把綜治工作納入全年工作計劃，擺上重要位置，緊抓不放。年初，根據(jù)縣綜治委要求，成立了以胡冰彬局長為組長的綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實了綜合治理責(zé)任制，目標(biāo)管理責(zé)任制，建立健全了綜治工作的資料臺帳。

二、切實抓好全縣旅游行業(yè)綜治工作

在日常工作中，縣旅游局認(rèn)真落實了景區(qū)景點、賓館酒店、旅行社等旅游經(jīng)營單位的社會治安防范措施，將安全生產(chǎn)、安全防范提示做到常抓不懈。特別是節(jié)假日、五一小長假到來之前，縣旅游局都要集中部署各旅游經(jīng)營單位治安防范安全工作，重申“安全責(zé)任重于泰山”，要求各旅游經(jīng)營單位不得有絲毫的麻痹和松懈，思想上要認(rèn)識到位，措施上要落實到位。加強旅游治安防范和安全質(zhì)量檢查，并嚴(yán)格執(zhí)行事故責(zé)任追究制。為實現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量四統(tǒng)一”的目標(biāo)，我局要求各相關(guān)單位出臺有效措施，確保旅游安全生產(chǎn)：

1、要切實做好應(yīng)對各類公共性突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，要制定緊急救援工作預(yù)案，發(fā)生重大旅游安全事故后，要及時妥善處理，并按報告制度及時上報。

2、要認(rèn)真抓好交通安全工作，租用車輛時，必須選擇信譽好的車隊、技術(shù)性能合格的車輛和責(zé)任心強、技術(shù)過硬的駕駛員，簽訂有關(guān)合同，明確事故責(zé)任追究制度和賠償處理辦法。要強化對駕駛員和旅行社陪同人員的安全防范教育，采取有效措施，杜絕司機違章駕駛、疲勞駕駛等行為，確保旅游行車安全。

3、對容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒以及群死群傷事故的人員聚集地(星級飯店、景區(qū)景點等場所)要進(jìn)行檢查，切實排除各種安全隱患。

4、組織人員對旅游區(qū)(點)的步道、接待設(shè)施、娛樂設(shè)施等進(jìn)行檢查并及時維修，排除各種安全隱患。

三、加強基層聯(lián)系點的指導(dǎo)和督查工作

篇（3）

一）重大旅游項目有序推進(jìn)

經(jīng)市規(guī)委會審查通過。配合相關(guān)部門完成了國際旅游度假區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略研究》為我市一系列重大旅游項目的建設(shè)提供了有力保障。1完成臥龍湖國際旅游度假區(qū)規(guī)劃。配合市規(guī)劃部門完成《臥龍湖國際旅游度假區(qū)概念性總體規(guī)劃》編制。

公司已投入0萬元，2配合完成項目建設(shè)規(guī)劃設(shè)計和開工準(zhǔn)備工作。一是配合業(yè)主完成“文化旅游投資開發(fā)公司”登記注冊工作。完成63畝項目苗圃基地建設(shè)；二是組織召開了鹽湖養(yǎng)生旅游規(guī)劃研討會”邀請了10名國內(nèi)知名的旅游規(guī)劃專家，指導(dǎo)項目業(yè)主開展項目規(guī)劃設(shè)計；三是完成了項目規(guī)劃設(shè)計第三階段方案，形成了項目規(guī)劃設(shè)計最終成果；四是項目核準(zhǔn)和備案準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，預(yù)計7-8月可完成項目立項；五是基本完成項目一期土地1000畝的拆遷和搬遷；六是制定了項目名稱公開征集方案，待項目開工時組織實施。

成立項目招商評定委員會工作方案。3制定彩燈大世界項目方案。一是制定了中國彩燈大世界項目招商方案》并按照政府常務(wù)會議精神作了進(jìn)一步修訂；二是重新修訂完成了中國彩燈大世界項目招商說明書》并與恒宇實業(yè)公司、旅游集團(tuán)、等10家投資意向企業(yè)進(jìn)行了洽談；三是收集整理了投資商對項目選址、建設(shè)內(nèi)容、用地規(guī)模和供地方式、項目建設(shè)要求、招商扶持政策等方面的意見和建議。

掌握了規(guī)劃紅線范圍內(nèi)農(nóng)戶、人口、拆遷面積等情況；三是開展東北區(qū)域、青龍湖區(qū)域地形測繪；四是重點與置業(yè)公司、集團(tuán)進(jìn)行了項目合作談判。4完成公園項目招商說明書。一是制訂了項目招商說明書》及《項目運營測算報告》并上報市政府；二是對項目選址區(qū)規(guī)劃用地2000畝范圍作了調(diào)查摸底。

500平方米房屋及土地使用權(quán)贖回工作全部完成法定程序。二是原飯店“名門會所”租賃合同解除工作進(jìn)展順利，5飯店改造項目按計劃有序推進(jìn)。一是提前完成原飯店“烏江魚”房產(chǎn)回購?，F(xiàn)已完成《解除租賃合同協(xié)議》簽訂、資產(chǎn)評估、補償金額協(xié)商等工作。三是原飯店內(nèi)職工臨時宿舍搬遷工作進(jìn)展順利，除一戶職工因房源未落實暫不能搬遷外，其余職工已全部完成搬遷。

融合生態(tài)旅游、民俗文化，6大力推進(jìn)江姐故里旅游開發(fā)。以紅色旅游為主。加強江姐故里旅游景觀打造，恢復(fù)建設(shè)了江姐故居、鄧萍故居、民俗館、永和大學(xué)堂，新建了江姐故居到鄧萍故居公路和一批旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施，基本形成了江姐故里旅游環(huán)線，舉辦了首屆紅色文化教育旅游節(jié)，推出了重游經(jīng)典紅色旅游景區(qū)活動，收到良好效果。

二）城市旅游形象有效提升。

冬季旅游（宣傳月促銷活動、天府鬧春”新春旅游宣傳促銷活動以及旅游網(wǎng)、最愛旅游網(wǎng)、新聞網(wǎng)、旅游網(wǎng)等網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳促銷；二是成渝高速公路設(shè)置了宣傳燈會的公益廣告，1旅游宣傳營銷富有成效。一是將第國際恐龍燈會納入了全省冬季重點旅游產(chǎn)品計劃。開通燈會手機短信向游客提供溫馨服務(wù)；三是設(shè)計制作5萬份《燈會旅游服務(wù)指南》宣傳資料，并在市內(nèi)主要賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社、內(nèi)宜高速路出口處等窗口免費發(fā)放宣傳；四是舉行了燈會新聞會，與、聯(lián)合宣傳旅游和燈會，推出了生態(tài)旅游線路和峨眉賞雪－觀燈、生態(tài)旅游產(chǎn)品；五是邀請了俄羅斯國家電視臺《新聞紀(jì)實》欄目到市采訪。

促進(jìn)了3省1市聯(lián)合設(shè)計區(qū)域旅游線路產(chǎn)品，2旅游活動豐富多彩。

三）旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。一是開展了2010年度旅行社等級復(fù)核和導(dǎo)游年審及培訓(xùn)工作，1加強旅行社及導(dǎo)游管理。四家二級旅行社通過年度復(fù)核，131名導(dǎo)游員參加了年審。其中64名導(dǎo)游員通過2010年度年審，67名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^；二是組織開展了旅行社信息化管理培訓(xùn)，完成了旅行社、旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點基本信息庫的建設(shè)；三是完成旅行社質(zhì)量保證金補繳；四是新成立了恒信國際旅行社有限公司分社和環(huán)球國際旅行社有限公司分社，辦理了中國旅行社分社的變更申請；五是組織了高、中級導(dǎo)游員等級考試；六是組織參加第三屆全國紅色旅游導(dǎo)游員電視網(wǎng)絡(luò)大賽。

提高酒店服務(wù)水平。一是加強了檀木林城市名人酒店提升服務(wù)質(zhì)量的工作指導(dǎo)，2加強星級飯店指導(dǎo)。全力做好申報五星級酒店評定工作；二是組織參加了中國國際旅游服裝服飾賽博會，匯東大酒店在省級比賽中榮獲二等獎，并代表省酒店行業(yè)參加全國比賽榮獲優(yōu)秀獎，市外事僑務(wù)旅游局獲省優(yōu)秀組織獎；三是組織匯東大酒店參加全省第一屆“地方旅游特色菜”大賽，以“鹽幫菜”主題，榮獲“地方旅游特色菜”團(tuán)體銀獎、最佳造型獎、最佳創(chuàng)意獎，并獲涼菜、面點、金牌菜等單項獎，市外事僑務(wù)旅游局獲大賽組織獎；四是新建和改建了英祥錦江國際大酒店和富華大酒店；五是組織參加星級飯店新標(biāo)準(zhǔn)片區(qū)培訓(xùn)，組織召開了高星級酒店總經(jīng)理聯(lián)系會。

啟動片區(qū)資產(chǎn)整合。制定了片區(qū)資產(chǎn)重組方案，3積極推進(jìn)企業(yè)改制重組。市政府常務(wù)會審查并原則同意了市外事僑務(wù)旅游局《關(guān)于實施飯店資產(chǎn)重組改造方案的請示》將飯店宣告破產(chǎn)時的建筑物、烏江魚館營業(yè)用房、工行分行廢棄金庫及幼兒園和原飯店14間營業(yè)用房所涉及的土地及地上附著物等統(tǒng)一進(jìn)行重組改造和資產(chǎn)處置。明確了飯店資產(chǎn)重組改造所需回購、補償、拆遷資金由市里籌措解決。落實了人員，明確了責(zé)任，開始了啟動。組織制定了片區(qū)重組改造工作任務(wù)分解表，細(xì)化了重組改造工作任務(wù)。

提高指導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力。一是完成了節(jié)假日旅游統(tǒng)計及年報、服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測年報工作，4加強旅游經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計。下達(dá)了年區(qū)縣旅游指標(biāo)目標(biāo)任務(wù)；二是組織了星級飯店、旅行社、景區(qū)景點開展網(wǎng)上月報、季報和年報工作，報送率100%三是完成了旅游企事業(yè)單位文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計名錄的錄入和上報；四是召開了星級飯店、旅行社、A級景區(qū)旅游財務(wù)信息工作會；五是完成了星級飯店節(jié)能降耗工作目標(biāo)任務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量。一是加強了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評定和指導(dǎo)工作。完成了榮縣大佛文化旅游區(qū)創(chuàng)國家4A級旅游景區(qū)，指導(dǎo)了江姐故居紅色旅游景區(qū)創(chuàng)國家級景區(qū)工作，加強了皮革城創(chuàng)5A級特色旅游商品購物點的指導(dǎo)，評定了沿灘區(qū)鄉(xiāng)同心園大酒店為四星級農(nóng)家樂，沿灘區(qū)衛(wèi)坪加林農(nóng)家樂等八家三星級農(nóng)家樂；二是完成了十佳服務(wù)明星”和第二屆市道德模范評選活動活動；三是開展了文明誠信建設(shè)示范單位”和“文明誠信建設(shè)標(biāo)兵”評選和“青年文明號創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)月”活動；四是開展了市第三期鄉(xiāng)村旅游適用人才培訓(xùn),5加強旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。培訓(xùn)各類鄉(xiāng)村旅游適用人才人。

深入開展旅游市場綜合整治。一是加強與市執(zhí)法部門配合，6嚴(yán)格旅游執(zhí)法。積極開展了旅游市場綜合整治行動，對危害旅游市場穩(wěn)定的欺客宰客、低價競爭、非法經(jīng)營和超范圍經(jīng)營以及“黑車”黑導(dǎo)”等違規(guī)行為進(jìn)行有力整治。二是強化旅游安全和旅游合同監(jiān)管，加強旅游包車檢查力度，建立旅游包車安全使用獎勵制度，加強了交通集散地、旅游節(jié)慶活動場所、星級酒店、A級景區(qū)、旅游餐飲場所安全監(jiān)管，定期開展旅游企業(yè)安全隱患排查整治，全年來無重特大旅游安全事故發(fā)生。配合有關(guān)部門開展旅行社、景區(qū)等涉旅企業(yè)安全應(yīng)急施救培訓(xùn)，共培訓(xùn)各類人員名。三是及時傳達(dá)“迎接省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理考核檢查”會議精神，制定了年開展“綠盾行動IIV專項治理行動方案。四是受理5起旅游投訴，協(xié)調(diào)旅行社賠償游客的違約損失8000余元。五是開展打擊港澳境外“”對旅游團(tuán)隊的不法宣傳。六是完善了市外事僑務(wù)旅游局關(guān)于規(guī)范旅游行政處罰自由裁量行為的實施辦法》

四）外事管理、友好交流加強。

細(xì)化了公款出國（境）旅游治理方案，1因公出國管理不斷加強。認(rèn)真貫徹落實嚴(yán)禁公款出國旅游的通知精神。進(jìn)一步完善了市黨政干部因公出國（境）手續(xù)辦理程序，完成了黨政干部出國計劃的申報及批復(fù)工作。嚴(yán)格審批因公出國，上半年共審批我市因公出國團(tuán)組及人員26批44人次。其中：自組團(tuán)9個23人次；黨政干部17人，縣處級黨政干部9人，廳級干部2人。開展了因公出國（境）手續(xù)辦理培訓(xùn)，加強對因公出國團(tuán)組的行前教育和證照的管理，行前教育和護(hù)照回收率達(dá)到100%無違反外事紀(jì)律的情況發(fā)生。

出臺了關(guān)于應(yīng)對外國記者采訪突發(fā)事件的處置預(yù)案》和《關(guān)于貫徹實施“外國記者在川采訪”實施細(xì)則》轉(zhuǎn)發(fā)了外交部關(guān)于應(yīng)對境外媒體采訪協(xié)調(diào)會議紀(jì)要事”加強了外國記者來我市采訪的管理，2涉外管理水平有效提升。按照“省維穩(wěn)電視電話會議”精神。召開了全市“境外非政府組織和外國記者來我市采訪管理工作會”貫徹落實了市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強境外非政府組織管理工作的意見》協(xié)調(diào)了錦湖石化有限公司（中韓合資）給當(dāng)?shù)刂苓吘用裨斐傻奈廴疽约百r付不到位引起糾紛的事項，化解了矛盾，加強了與韓國駐總領(lǐng)事館的溝通與協(xié)調(diào)。開展了常駐我市的38名外籍人員的排查，掌握了外籍人員在市的情況。

分別來自澳大利亞、印度、德國、以色列、日本、韓國、巴基斯坦、俄羅斯、斯里蘭卡、英國和美國11個國家的44位外國嘉賓。這是外賓參加歷屆燈會開幕式以來國家最廣、級別最高、人數(shù)最多的一次，3對外交流與服務(wù)得到加強。積極邀請到澳大利亞駐華大使芮捷銳、德國駐總領(lǐng)事蒙多夫、副總領(lǐng)事施可雅、斯里蘭卡駐館長領(lǐng)事蘇木杜、韓國駐領(lǐng)事金載千、美國生命大學(xué)國際部主任約翰.道恩斯、俄羅斯亞歷山大文化交流中心總經(jīng)理宋立新和香格里拉酒店及日本商工俱樂部部長助理中澤直美以及在市一醫(yī)院、塞維斯、華西能源的外國專家和實習(xí)學(xué)生等外賓參加燈會開幕式。實現(xiàn)了外賓參加燈會開幕式的新突破。進(jìn)一步加強了對外交流與服務(wù)，選派了兩名公務(wù)員赴固城郡為期3個月研修。協(xié)助市衛(wèi)生局和區(qū)政府接待“艾滋病全球基金/中英艾滋病策略項目評估團(tuán)”配合出入境管理部門召開涉外企事業(yè)登記暨信譽評議工作會。開展了外事接待工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

篇（4）

1、培訓(xùn)對象：各星級酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)；各區(qū)（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業(yè)主要負(fù)責(zé)人；每單位2—3人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游經(jīng)營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護(hù)與開發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。

3、培訓(xùn)時間：年3月15日—18日

4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館多功能廳

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費600元，教材資料費100元，午餐費、加餐費120元，合計820元。

6、學(xué)員食宿：學(xué)員住宿自理，解決培訓(xùn)期間午餐四次，晚餐一次。

7、結(jié)業(yè)總結(jié)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—XX字。

打印一式二份。交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘授課教師：

省級：西南民大李如嘉康輝集團(tuán)

省旅游局四川大學(xué)：待落實。

市級：市旅游局

二、舉辦中層管理人員專業(yè)培訓(xùn)班2期

第1期：

1、培訓(xùn)對象：各旅行社部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干，各單位3—5人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護(hù)與開發(fā)、旅游市場的開發(fā)、旅游法、旅行社經(jīng)營與管理。

3、培訓(xùn)時間：年3月29日—31日。

4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館多功能廳。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費300元，教材資料費50元，合計250元。

6、學(xué)員食宿：學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—XX字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘授課教師：

省級：待落實（2人）

市級：4人

第2期：

1、培訓(xùn)對象：星級飯店、星級賓館部門經(jīng)理，各單位5—7人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經(jīng)營與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。

3、培訓(xùn)時間：年4月10日——12日看范文版權(quán)所有

4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館多功能廳

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費300元，教材資料費50元，合計350元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—XX字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘授課教師：

省級：待落實（2人）

市級：4人

三、舉辦景區(qū)講解員培訓(xùn)班1期

1、培訓(xùn)對象：各旅游景區(qū)、紀(jì)念館（堂）、科技館、活動中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游法規(guī)、旅游資源保護(hù)法規(guī)、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。

3、培訓(xùn)時間：年4月20日～23日

4、培訓(xùn)地點：市廣播電視大學(xué)。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費250元，教材資料費50元，合計300元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800～XX字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘援課教師：

省級：1—2人

市級：4—5人

四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對象：未上崗的各類社會青年。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

重點內(nèi)容：對客服務(wù)、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設(shè)備的使用與管理、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求、餐廳整理與清潔保養(yǎng)。

入職培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、從業(yè)素質(zhì)；

團(tuán)體精神；

（2）、餐廳的基本概念、專業(yè)知識、本餐廳須知；

（3）、服務(wù)技能、行為規(guī)范的訓(xùn)練；

（4）、員工守則、崗位職責(zé)、操作規(guī)則；

（5）、餐飲工作所需的知識：衛(wèi)生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規(guī)知識、菜肴知識以及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、地理、歷史和民族風(fēng)俗習(xí)慣知識等；

（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應(yīng)付，人際溝通、案例分析；

（7）、設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)；

（8）、實踐運用知識的能力。

3、培訓(xùn)時間：年4月底～5月底1期

年8月底～9月底2期

4、培訓(xùn)地點：廣播電視大學(xué)、金龍賓館

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費350元，教材資料費50元。

6、食宿學(xué)員自理。

7、結(jié)業(yè)：學(xué)完每門課程，經(jīng)考核記錄成績，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓(xùn)合格證。

8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內(nèi)外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優(yōu)使用。

9、擬聘授課教師：

（1）、市內(nèi)各有關(guān)中專校旅游飯店專業(yè)教師。1～2名。

（2）、市內(nèi)星級酒店中層干部2—4名。

（3）、市內(nèi)星級賓館總經(jīng)理1名。

10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。

五、導(dǎo)游年審培訓(xùn)班：

1、培訓(xùn)對象：已獲得導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：衛(wèi)生救護(hù)知識，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢旅游營銷策劃，導(dǎo)游解說技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。

3、培訓(xùn)時間：年12月至年1月。

4、培訓(xùn)地點：廣播電視大學(xué)

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費150元/人，衛(wèi)生救護(hù)證30元/人，資料費20元；合計200元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：聽課考勤達(dá)標(biāo)、寫出書面總結(jié)1500字，交總結(jié)后簽發(fā)《學(xué)習(xí)紀(jì)錄證書》；衛(wèi)生救護(hù)知識考試合格頒發(fā)《急救員》證書。

8、擬聘授課教師：待定。

六、導(dǎo)游資格證筆試教前培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對象：各類大、中專院校畢業(yè)生、社會青年。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游法、導(dǎo)游人員管理法。

3、培訓(xùn)時間：年11月

4、培訓(xùn)地點：廣播電視大學(xué)

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費350元，教材資料費、報考費按實收。

6、學(xué)員食宿自理。

7、進(jìn)行模擬檢測，提高筆記成績。

8、擬聘授課教師：待定

9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學(xué)、外地市州。

七、導(dǎo)游資格證口試面試考前實戰(zhàn)培訓(xùn)班。

1、培訓(xùn)對象：導(dǎo)游資格考試筆試過關(guān)人員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游資格考試口試、面試模擬訓(xùn)練。

3、培訓(xùn)時間：年12月。

4、培訓(xùn)地點：待定

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：市物價局審批標(biāo)準(zhǔn)，模擬訓(xùn)練費150元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、學(xué)員模擬口試、面式基本過關(guān)。

8、擬聘授課教師：待定。

八、全國旅行社中高層經(jīng)理培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對象：全國旅行社中高層經(jīng)理。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：待定。

3、培訓(xùn)時間：年10月20日～11月24日5天

4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：待定。

6、學(xué)員食宿統(tǒng)一安排。

7、結(jié)業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。

8、擬聘援課教師：整體承包給北京。

9、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織。

10、利益與責(zé)任：盈利共享、風(fēng)險共擔(dān)。

九、旅游車隊駕駛員培訓(xùn)班（與市運管處聯(lián)合舉辦）

1、培訓(xùn)對象：各旅行社、旅游車隊的駕駛員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī)、旅行社。管理條例、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生救護(hù)知識。

3、培訓(xùn)時間：年5月13日～15日。

4、培訓(xùn)地點：電大。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費250元、資料費50元，合計300元。

6、學(xué)員食宿自理；

7、結(jié)業(yè)；參訓(xùn)駕駛員聽課考勤達(dá)標(biāo)，交通法規(guī)檢測合格，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。

8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

市交管處負(fù)責(zé)人。

市旅游局。

市紅十字會：

十、星級酒店崗位職業(yè)技能競賽。

1、參賽對象：各星級酒店一線員工。

2、競賽項目：①前廳服務(wù)與管理。

②客房服務(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量。

3、競賽步驟：①各單位進(jìn)行初賽，每項選撥5名優(yōu)勝選手。②預(yù)賽：各單位選送人員進(jìn)行預(yù)賽，每項選出前10名選手。

③決賽：按評分細(xì)則，由評委評分，決出前三名。

4、競賽時間：初賽：年5月21～25日。

預(yù)賽：年6月3～5日。

決賽：年7月15、16、17日?？捶段陌鏅?quán)所有

5、競賽地點：預(yù)賽地點待定

決賽地點待定

6、收費標(biāo)準(zhǔn)：初賽由單位自定。

預(yù)賽每人交報名費100元。

決賽每人交報名費200元。

7、頒獎：每項前1—3名頒發(fā)技能競賽優(yōu)勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

8、評委組成：待定。

9、評方細(xì)則：待定。

十一、新的星級酒店申報評審培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)對象：升星酒店全體員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級酒店新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位要求。

4、培訓(xùn)地點：本酒店。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。

6、模擬檢查驗收，按新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國通用職業(yè)上崗證書。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局。

③省級：1—2人。

十二、景區(qū)升級培訓(xùn)班。

1、培訓(xùn)對象：景區(qū)全體員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：9001國際質(zhì)量認(rèn)證，14000國際環(huán)保。

3、培訓(xùn)時間：根據(jù)景區(qū)要求。

4、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費300元/人。

5、模擬檢查驗收；

6、擬聘師資：省級待定。

市級待定。

十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級。

1、培訓(xùn)對象：考級、考證人員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：考級大綱。

3、培訓(xùn)時間：每年三次。

4、收費標(biāo)準(zhǔn)：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。

5、考試考核：按等級證標(biāo)準(zhǔn)。

6、頒證：由省、市勞動部門頒證。

十四星級餐館申報評審培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據(jù)申報情況暫定200人）

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級餐館新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓(xùn)地點：本單位。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費、資料費、辦證費（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。

6、模擬檢查驗收：按新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國通用職業(yè)資格證書。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評人員：1—2人

十五星級農(nóng)家樂申報評審培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對象：（根據(jù)申報情況暫定200人）

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級農(nóng)家樂新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓(xùn)地點：本農(nóng)家樂。

5、收費標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費、資料費、辦證費180元。

6、模擬檢查驗收：按星級農(nóng)家樂新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國通用職業(yè)培訓(xùn)上崗資格證。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評人員：2人。

十三、行業(yè)員工培訓(xùn)、考核、定級培訓(xùn)班

1、餐廳服務(wù)員300人。

2、客房服務(wù)員100人。

3、康樂服務(wù)員100人。

4、前廳服務(wù)員100人。

篇（5）

（一）出游規(guī)模和旅游收入與去年同期基本持平

   

經(jīng)自治區(qū)假日辦統(tǒng)計預(yù)報組統(tǒng)計，5月1—7日，全區(qū)景區(qū)（點）累計接待海內(nèi)外游客45.64萬人次，門票收入906.91萬元,與去年同期相比基本持平。近50萬人次的人員大流動，有力地拉動了內(nèi)需，促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

   

（二）接待來寧旅游包機、專列情況

   

今年“五一”黃金周共接待來寧旅游包機6架，專列4列，其中中國國際旅行社接待包機5架，寧夏和平旅游有限公司接待包機1架；寧夏華運旅業(yè)接待專列2列，寧夏文化國旅、寧夏和平旅游有限公司各接待專列1列。累計接待包機、專列人數(shù)共計2783人，其中專列2098人，包機685人。

   

（三）安全情況總體良好

   

“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于4月25日開始，由鄭小明副主席帶隊，分四個檢查組，對全區(qū)主要旅游景區(qū)（點）、車船公司、旅游星級飯店、旅行社接待服務(wù)的安全情況進(jìn)行大檢查。自治區(qū)旅游局局長李春陽對旅游安全工作十分重視，今年“五一”黃金周前，李春陽局長專門召開專題會議，對黃金周全區(qū)旅游安全工作做出安排部署。要求各旅游接待單位堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好應(yīng)對突發(fā)公共事件的各項準(zhǔn)備工作，深入扎實地開展旅游安全大檢查，強化旅游安全管理，消除旅游安全隱患?！拔逡弧秉S金周期間，各級假日辦也把抓好旅游安全放在第一位，普遍加強了安全督導(dǎo)和現(xiàn)場檢查。各級假日辦和各旅游企業(yè)，按照國家旅游局及自治區(qū)黨委、政府關(guān)于進(jìn)一步加強旅游安全的要求，協(xié)同安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、海事、新聞媒體等部門，對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查工作，細(xì)化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運行。今年“五一”黃金周期間，由于方案可行，制度落實，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，我區(qū)未出現(xiàn)一例人身傷亡事故，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周期間我區(qū)的旅游安全情況總體良好，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，圓滿完成了接待任務(wù)。

   

（四）旅游投訴情況

   

“五一”黃金周期間，按照自治區(qū)假日辦的統(tǒng)一布置，各級假日辦及重點景區(qū)都開通了旅游投訴電話，并在節(jié)前對公眾公布。自治區(qū)假日辦在“五一”期間共受理游客投訴7起，其中：投訴景區(qū)（點）的有4起；投訴旅行社的有3起。主要內(nèi)容如下：

   

——旅游區(qū)（點）方面：主要投訴少數(shù)景點門票收費不合理，退票困難；少數(shù)景點服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，與游客發(fā)生爭執(zhí)。

   

——鐵路方面：由于運力緊張，有些旅行社訂不到游客返程的火車票，造成游客滯留，情緒不滿。

   

——旅行社方面：投訴內(nèi)容主要有不能完全履行與旅游者簽訂的旅游合同，降低接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（集中反映在住宿方面）；游客與旅行社對雙方所簽訂的合同存在歧義，造成爭執(zhí)；組團(tuán)社和接待社不能很好地履行合約，進(jìn)而影響旅游者旅游行程和應(yīng)享受到的服務(wù)。

   

自治區(qū)假日辦本著“切實維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及游客面大的急難問題，都及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋，告知其找相關(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話進(jìn)行旅游咨詢，我們也都熱心予以解答。對于一般的旅游投訴，有的按照管轄范圍交由所屬的市旅游局處理，有的及時通知有關(guān)方面作了整改，有的按旅游投訴處理程序進(jìn)行。黃金周期間，游客對處理結(jié)果基本滿意。

   （五）市場秩序總體健康

   

經(jīng)過前12個黃金周的實踐，以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強，為這個黃金周的健康運行創(chuàng)造了條件。黃金周期間，各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)組織當(dāng)?shù)芈糜巍⒐ど?、公安、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門又開展了聯(lián)合執(zhí)法，有的還在景區(qū)內(nèi)聯(lián)合設(shè)立“咨詢投訴點”，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量?？傮w來看，“五一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

   

（六）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

   

“五一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)。

   

二、今年“五一”黃金周旅游的主要特點

   

   ?。ㄒ唬┞糜畏绞蕉嘣?，旅游消費趨于理性

   

今年黃金周旅游出現(xiàn)新變化：一是團(tuán)隊游客減少，自助游客增加?！拔逡弧鼻霸絹碓蕉嗟挠慰透鶕?jù)個人喜好和經(jīng)濟(jì)承受能力“量體裁衣”、“換個玩法”去旅游。此外，自駕車旅游者數(shù)量也明顯增多。開私家車或租車出游已成為許多市民的生活時尚。二是有條件提前或推后出游的旅游者明顯地增強了調(diào)節(jié)出游時間、避開旅游高峰的意識。避開黃金周出外旅游的日益增多。選擇文化旅游和體驗性旅游人群增多。旅游趨向從轉(zhuǎn)景區(qū)景點、逛商場轉(zhuǎn)向了解人文知識、回歸自然、野外生存、體育鍛煉等方面發(fā)展。旅游線路設(shè)計由長線變短線，就近游、短線游人數(shù)增加。游客消費趨于理性和大眾化，大多把花錢少玩得好作為最佳旅游選擇。共3頁,當(dāng)前第1頁1

   

   ?。ǘ┕?jié)前旅游促銷力度大，效果顯著

   

從前幾個“黃金周”的實踐看，要想在旅游接待人數(shù)和效益上取得突破，必須在開拓旅游市場和搞好旅游促銷方面取得突破。今年我區(qū)旅游宣傳工作動手早，行動快。節(jié)前按照自治區(qū)黨委、政府的指示，我們不斷加大旅游宣傳促銷力度，按照點面結(jié)合，重點突出，整體推進(jìn)的促銷工作方針。采取請進(jìn)來，走出去的辦法，取得了實實在在的成果。

   

——將外地旅行商、媒體請進(jìn)來，讓他們實地考察寧夏旅游業(yè)，從年初到現(xiàn)在，已邀請和接待了四川、河南、重慶旅行商和媒體，接待了新加坡、臺灣、馬來西亞的旅行商考察團(tuán)。寧夏獨特的旅游資源、動感十足的娛樂項目、高水平的旅游服務(wù)都給考察團(tuán)一行留下了深刻的印象。從2月份開始，我們在《中國旅游報》該報投放了7.5個版的旅游廣告專版，內(nèi)容主題涉及寧夏春季旅游、紅色旅游、節(jié)慶活動安排、工作思路等，這些都為“五一”黃金周營造了良好的輿論氛圍。

   

——走出去，參加了一系列國內(nèi)旅游交易會，成果豐碩

。根據(jù)寧夏回族自治區(qū)XX年促銷工作計劃的安排，自治區(qū)旅游局、銀川市人民政府及部分旅行社聯(lián)合組成寧夏旅游促銷團(tuán)，在2月底赴廈門參加第八屆海峽兩岸旅游業(yè)聯(lián)誼會及舉辦的“塞上江南·神奇寧夏”旅游推介會取得大捷之后，經(jīng)過緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，由自治區(qū)旅游局、各市旅游局、旅行社、景區(qū)（點）、賓館負(fù)責(zé)人和新聞記者組成促銷團(tuán)又北上南下，先后赴河南、山東、北京、廣西、重慶、四川等地根據(jù)不同情況有針對性的進(jìn)行系列專題促銷。

   

寧夏旅游促銷團(tuán)推介實行“重點培養(yǎng)，遍地開花”的策略，擴(kuò)大寧夏旅游在各省市的知名度和影響力，通過促銷團(tuán)聲情并茂的解說和寧夏各景區(qū)(點)的光盤、招貼畫、宣傳手冊和各類旅游產(chǎn)品宣傳資料的發(fā)放，讓促銷地的人們追尋神秘的西夏王朝、體味回鄉(xiāng)的濃郁風(fēng)情、重溫曠遠(yuǎn)的絲綢古道、領(lǐng)略黃沙白水的絕妙組合。鑒于寧夏旅游在國內(nèi)外的知名度不高、旅游資源相對貧乏的情況，寧夏人選擇走出去、引進(jìn)來的戰(zhàn)略，采取了相應(yīng)的措施，將寧夏旅游的種子通過產(chǎn)品推介會撒向大江南北，讓寧夏旅游在全國各地開出艷麗的花朵，將各方游客的視線引領(lǐng)到寧夏這塊新奇的土地上來?！叭辖?、神奇寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開局，為全面推進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的更快發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。

   

   　（三）假日旅游統(tǒng)計預(yù)報和宣傳報道，在“五一”黃金周旅游中發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用

   

經(jīng)過多個旅游“黃金周”的實踐，全區(qū)假日旅游統(tǒng)計預(yù)報系統(tǒng)在今年“五一”旅游黃金周期間得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。納入全區(qū)旅游信息預(yù)報統(tǒng)計系統(tǒng)的重點地、市、縣（區(qū)）和重點景區(qū)，按照自治區(qū)旅游局、自治區(qū)統(tǒng)計局聯(lián)合制定的“黃金周”統(tǒng)計制度要求，把進(jìn)一步提高統(tǒng)計預(yù)報信息的準(zhǔn)確性和時效性作為重點工作來抓，及時、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)報送有關(guān)統(tǒng)計信息。通過自治區(qū)假日旅游統(tǒng)計預(yù)報的引導(dǎo)，區(qū)內(nèi)客流在時間和空間的分布上趨于合理。11期的《寧夏旅游簡訊（黃金周?？穼哟畔?、出游信息和節(jié)日期間活動情況的詳盡報道，為各級領(lǐng)導(dǎo)了解旅游“黃金周”工作的最新動態(tài)，為新聞媒體宣傳旅游“黃金周”工作發(fā)揮了積極的作用。宣傳部門和新聞單位，進(jìn)一步重視抓好“五一”黃金周旅游宣傳報道工作，對“五一”黃金周旅游進(jìn)行了以引導(dǎo)性為主的宣傳報道。中央駐寧新聞單位、寧夏日報、銀川晚報、新消息報、華興時報、現(xiàn)代生活報、寧夏電視臺、銀川電視臺、寧夏人民廣播電臺等媒體主動配合自治區(qū)假日辦的宣傳，對全區(qū)各地“黃金周”準(zhǔn)備工作、旅游產(chǎn)品特別是旅游新產(chǎn)品的供給、旅游市場秩序、各類旅游接待單位的工作情況等做了全面的宣傳報道。據(jù)不完全統(tǒng)計，“五一”旅游黃金周期間，共刊（播）寧夏假日旅游的新聞和宣傳稿件180多（篇）條，《中國旅游報》刊登了4條有關(guān)介紹寧夏“五一”黃金周旅游情況的信息。大規(guī)模的旅游宣傳不僅服務(wù)了大眾，而且為假日旅游的健康發(fā)展提供了輿論支持，極大地激發(fā)了各有關(guān)部門和相關(guān)單位的工作熱情，充分展示了寧夏旅游的新形象。

   ?。ㄋ模┚皡^(qū)、景點生意火爆，每天游客接待量一再創(chuàng)高

   

從五月一日開始，我區(qū)的旅游景點接待就呈全面的火爆態(tài)勢，其繁榮景象不僅出現(xiàn)在一些知名的老景點，就連一些新景點也出現(xiàn)了火爆的接待場面。從五月一日開始，我區(qū)各大旅游景點的接待就連續(xù)出現(xiàn)火爆，五月二日沙湖旅游區(qū)接待游客1.85萬人次、五月三日達(dá)到1.75萬人次；鎮(zhèn)北堡影視城二日接待游客7400人次，五月三日達(dá)到1萬人次，使景點達(dá)到了超負(fù)荷的接待，據(jù)了解，一日至七日鎮(zhèn)北堡影視城的旅游接待多次突破警戒線。就連銀川東線的兵溝、沙泉寨，西線的萬義生態(tài)園等一些名不見經(jīng)傳的新景點也出現(xiàn)了游人如織的喜人局面。

   

   

（五）旅游新景點、新項目不斷涌現(xiàn)，旅游活動豐富多彩

   

旅游新項目、新活動層出不窮，為游客出游提供了更大的選擇空間。為了讓來寧夏的游客玩得高興，游得愉快，我區(qū)各地、各主要旅游景區(qū)（點），把適應(yīng)假日旅游需求的產(chǎn)品開發(fā)和市場促銷作為抓好國內(nèi)旅游的突破口，在節(jié)前都做好了充分的準(zhǔn)備，各出奇招，增加新項目，充實新內(nèi)容，設(shè)計新主題，吸引了大量游客前往參觀游覽。沙湖景區(qū)在鞏固傳統(tǒng)旅游項目的同時，突出夜游沙湖旅游項目，并結(jié)合紅色旅游這一主題，利用沙雕藝術(shù)形式，重現(xiàn)當(dāng)年西北獨立一師在寧夏屯墾戍邊的豐功偉績。中衛(wèi)沙坡頭景區(qū)推出了乘羊皮筏子漂流黃河、沙漠探險、沙漠人家、沙漠越野、大漠降落傘等以黃河、大漠為主題的旅游項目受到各地游客的青睞；中衛(wèi)寺口子旅游點推出了蘇武斷橋、兵營遺址、攀巖等旅游活動；中衛(wèi)高廟推出了竹園、櫻花園、海棠園、玉蘭園等觀花游。西夏陵對陵區(qū)整修一新，增加了國內(nèi)唯一的西夏歷史文化碑林。為了讓游客?？闯Ｐ?，景區(qū)把展館內(nèi)的文物按照歷史脈絡(luò)重新擺放，還增加了100多件新收集到的西夏文物，滿足了游客的需求。鎮(zhèn)北堡西部影城投資興建了“食神府”，解決黃金周游客就餐困難，還新增加了影視服務(wù)項目，對外進(jìn)行古典婚禮和特色攝影服務(wù)，收到游客歡迎。金水園旅游區(qū)推出了沙灘排球、沙灘足球賽，航模表演、摩托車跳躍障礙賽等活動。青銅峽旅游區(qū)舉辦了以漂流黃河為主要內(nèi)容的高峽長河旅游節(jié)活動，推出了鳥島經(jīng)金沙灣-十里長峽-108塔-攔河大壩；牛首山-峽口民俗村；古渠首-廟山湖-風(fēng)力發(fā)電站-明長城等三條精品路線，將青銅峽獨特的高峽長河秀美景色、塞上江南田園風(fēng)光、穆斯林聚集的回鄉(xiāng)風(fēng)情、源遠(yuǎn)流長的漢唐文化底蘊介紹給八方來客。六盤山旅游區(qū)借“山花旅游節(jié)”推出了紅色旅游和綠色旅游相結(jié)合的旅游項目。銀川市興慶區(qū)推出了金水園-西夏皇城-龍泉山莊-兵溝漢墓-馬蘭花生態(tài)大草原等景點為一體的旅游黃金線路，將興慶區(qū)境內(nèi)的黃河大漠、草原風(fēng)光、秦漢文化、影視文化、民族風(fēng)情等有機地結(jié)合起來，吸引了成千上萬的海內(nèi)外游客。平羅、青銅峽、中寧等市縣還推出了文化廟會旅游節(jié)。一大批適應(yīng)假日旅游市場需求的旅游新產(chǎn)品，極大地豐富和活躍了我區(qū)“五一”旅游黃金周市場，在更好地適應(yīng)旅游者需求的同時，也贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，為進(jìn)一步在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中加快旅游業(yè)的發(fā)展積累了新的經(jīng)驗共3頁,當(dāng)前第2頁2

   

同時，還有六盤山的山花旅游節(jié)、吳忠青銅峽牛首山旅游文化節(jié)、海原花兒藝術(shù)表演、首屆“西北風(fēng)情”自駕車旅游節(jié)、寧夏興慶·大漠黃河旅游健身周暨第二屆大漠體育運動

會、興慶區(qū)滾鐘口群眾登山運動等也為今年“五一”添色不少。

   

   

（六）餐飲紅火，客房爆滿、游客吃住舒適

   

從總體上看，在“五一”黃金周期間，各賓館(飯店)生意火爆，絕大多數(shù)賓館都能按照“五一”黃金周的統(tǒng)一部署，努力做到賓客第一，服務(wù)至上的原則，為海內(nèi)外游客提供熱情周到的服務(wù)，贏得了海內(nèi)外游客的廣泛贊譽。與住宿相對應(yīng)的是今年的餐飲業(yè)也十分火爆，大小酒店、餐館紛紛推出“團(tuán)隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，使用餐的客人成倍增加，一個正餐時間里，餐桌多次被使用非常普遍。在寧夏玩得高興、吃得開心、住的舒適已成為來寧游客的共識。

   

   

（七）旅游拉動作用明顯增強，綜合效益不斷提升

   

由于旅游在假日市場中最具有強大的公眾親和力和市場號召力，“旅游”已成為假日中使用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯(lián)姻，利用旅游業(yè)的號召力進(jìn)行營銷和策劃，成為今年假日市場中出現(xiàn)的新現(xiàn)象。旅游、商業(yè)、文化、體育、交通、信息和各類公共服務(wù)業(yè)都爭相打出“黃金周”服務(wù)品牌，出現(xiàn)了全社會關(guān)注、全社會參與、全社會保障、全社會受益的良性互動局面。如眾多商家推出“購商品，贈旅游”活動。銀川各房地產(chǎn)商紛紛推出的“五一”黃金周環(huán)保綠色概念樓盤，開展有獎銷售、假日狂歡及各種社區(qū)文化活動，吸引了不少市民利用假期到各處看樓，還參加了免費旅游活動。

   

   

今年“五一”，各商業(yè)企業(yè)的讓利、優(yōu)惠、贈送獎品等促銷手段仍具有較大吸引力，人們生活水平的提高使購買力大大提升。家電、服裝、手機、黃鉑金、工藝品、健身器材等商品熱銷是今年“五一”黃金周的一大特點。。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，“五一”給銀川市商業(yè)企業(yè)帶來了很好的商機，市商務(wù)局重點監(jiān)測的新華百貨股份有限公司、新華百貨購物中心、新華百貨超市公司、新華百貨老大樓、北京華聯(lián)、華聯(lián)商廈、區(qū)糖酒連鎖有限公司等7家企業(yè)銷售額達(dá)到5012.11萬元，同比增長19.61%；新華百貨超市公司，與去年同期相比銷售額漲幅達(dá)214.26%；銀川百貨大樓增長25.12%；購物中心增長19.5%；區(qū)糖酒副食公司增長16.01%；華聯(lián)商廈增長13.02%；新華百貨商店增長4.87%；北京華聯(lián)銷售比較平穩(wěn)。

   

篇（6）

3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通和合作。

4.審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結(jié)。

5.擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結(jié)。

6.審核特別服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水準(zhǔn)。

7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。

8.審閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。

9.審閱賓館對外認(rèn)刊及的宣傳稿件。

10.統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

11.對外通過接待、出訪、新聞報道報道報道報道報道媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營的宣傳目標(biāo)。

13.接待重要客人，如VIP。

14.審批《美工制作申請表》，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計、制作，審核制品質(zhì)量，維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽。

15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17.對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。

18.制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實。

酒店公關(guān)營銷部文員、營銷員崗位職責(zé)和工作說明

文員

直屬上級：營銷部經(jīng)理

聯(lián)系部門：同經(jīng)理

「崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。

「工作說明

1、準(zhǔn)備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報工作；

2、協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)；

3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；

4、做好有關(guān)會議記錄、整理、打印等文秘工作；

5、回答客戶的通常詢問，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題；

6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

營銷員

直屬上級：營銷部經(jīng)理

聯(lián)系部門：同經(jīng)理

「崗位職責(zé)

在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。

「工作說明

1、根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)；

2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場狀況提出不同的銷售價格；

篇（7）

工認(rèn)真學(xué)習(xí)新《工會法》,以爭取進(jìn)入《北京市先進(jìn)教職工之家》為龍頭,圍繞醫(yī)院中心工作,團(tuán)結(jié),動員全體

工會干部和會員,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,促進(jìn)工會工作的全面發(fā)展. 

一,認(rèn)真貫徹十六大精神,加強理論學(xué)習(xí) 

我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十六大報告中關(guān)于建設(shè)社會主義政治文明的論述.加強對職工的教育和引導(dǎo)工

作,及時的對職工進(jìn)行黨和國家有關(guān)方針政策,國際國內(nèi)形勢和多種形式的職工素質(zhì)教育,例如:新《工會法》

輔導(dǎo)講座,禮儀講座,保險講座,工會干部學(xué)習(xí)班等,通過多種形式的教育活動,使全院職工團(tuán)結(jié)起來,形成強

大的凝聚力.以高度的責(zé)任感和主人翁精神在本職工作崗位上建功立業(yè). 

二,貫徹落實工會十四大精神,堅持和完善職代會制度,努力維護(hù)職工的合法權(quán)益.充分發(fā)揮提案委員會,

福利監(jiān)督委員會的作用,提高職工代表參與民主決策,民主管理,民主監(jiān)督的意識和水平.開展評選"優(yōu)秀提案

獎"和"提案落實獎"活動,并給予獎勵. 

三,以"建家"為龍頭,促進(jìn)工會工作的全面開展,在辦公室檔案整理,文件往來,工會小組年終評比量化

考核,建立健全工會各項規(guī)章制度和組織建設(shè)等方面進(jìn)一步規(guī)范管理.探討并實施1—2個分工會的組建. 

四,發(fā)揮工會聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,關(guān)心群眾的切身利益,做好送溫暖,職工安康保險和女職工保險,班車管理,

節(jié)日發(fā)放慰問品,子女入學(xué),暑期旅游等方面的工作. 

五,抓好宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò),櫥窗,簡報,院刊及時報導(dǎo)宣傳黨的方針政策,宣傳工會法,宣傳工會組織

的各項活動.積極開展醫(yī)院文化建設(shè),為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策. 

六,積極開展有利于職工身心健康的豐富多彩的文體活動,營造良好的文化氛圍.開好醫(yī)學(xué)部和我院運動會,

大力支持舞蹈隊,乒乓球隊等群眾性團(tuán)體活動,今年擬舉辦演講比賽,攝影比賽,羽毛球比賽及乒乓球比賽,與

有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同組織好醫(yī)院的大型活動. 

主要活動安排 

一月 

1,籌備職代會二屆四次全體會議. 

2,排練,審查節(jié)目,承辦新春聯(lián)歡會. 

3,慰問工會離退休人員. 

4,發(fā)放職工節(jié)日慰問品. 

二月 

1,召開職代會二屆四次全體會議. 

2,召開工會委員會. 

3,修訂工會崗位責(zé)任制. 

4,整理完成職代會,工會檔案,核對會員名冊. 

5,收集,整理職代會代表提案. 

6,出宣傳櫥窗一至兩期. 

三月 

1,配合醫(yī)院"三甲"復(fù)審,為職工舉辦禮儀講座 .

(時間:3月1日至5日 地點:職工之家, 有學(xué)分) 

2,發(fā)放三.八婦女節(jié)女職工慰問品. 

3,召開全體工會委員,小組長會議,總結(jié)2003

年工作,部署2004年工作計劃. 

4,召開提案委員會會議. 

5,召開福利監(jiān)督委員會會議. 

6,召開職代會常設(shè)主席團(tuán)擴(kuò)大會議,布置醫(yī)學(xué)部

"雙代會"換屆事宜. 

7,舉辦保險專題講座,辦理職工保險(2—5月). 

四月 

* 1,組織職工參加醫(yī)學(xué)部運動會(通知運動員,購

買營養(yǎng)品). 

2,組織部分職工利用午休時間練習(xí)太極扇. 

3,舉辦征文比賽,題目:研討流動型務(wù)工人員入

會的問題. 

4,發(fā)放"五一"節(jié)日物品. 

5

5,出宣傳櫥窗一至兩期. 

五月 

1,為女職工辦理安康保險. 

* 2,5.12護(hù)士節(jié)慶?；顒? 

3,召開福利監(jiān)督委員會會議. 

4,組織攝影協(xié)會采風(fēng)活動. 

* 5,參加醫(yī)學(xué)部系統(tǒng)教職工足球比賽. 

六月 

* 1,組織我院代表參加醫(yī)學(xué)部"雙代會". 

2,召開工會經(jīng)費審查委員會會議. 

3,舉辦工會第一屆演講比賽. 

4,籌備成立分工會1—2個. 

七月—八月 

1,為職工發(fā)放防暑降溫物品. 

2,與旅行社聯(lián)合組織職工暑期旅游. 

九月 

1,舉辦我院第二十五屆田徑運動會. 

2,慰問優(yōu)秀教師. 

* 3,參加醫(yī)學(xué)部舉辦的青年教師演講比賽 

4,發(fā)放國慶節(jié)慰問品 

5,評選工會小組優(yōu)秀活動日(表格另發(fā)) 

十月 

1,舉辦職代會,工會干部培訓(xùn)班 

2,召開提案委員會會議 

3,舉辦我院第一屆職工羽毛球比賽 

* 4,參加醫(yī)學(xué)部系統(tǒng)歌詠比賽 

十一月 

1,舉辦職工攝影比賽 

* 2,參加醫(yī)學(xué)部第二屆教職工羽毛球比賽 

3,舉辦工會第九屆乒乓球比賽 

4,出宣傳櫥窗一至兩期 

十二月 

1,布置各工會小組年終總結(jié) 

2,工會年終總結(jié),參加醫(yī)學(xué)部工會系統(tǒng)年終評比. 

3,召開職代會常務(wù)主席團(tuán)會 

篇（8）

根據(jù)公司客房銷售量化管理方案，對整個酒店全體客房銷售人員進(jìn)行量化考核，對所有客戶銷售人員進(jìn)行業(yè)績排名、評分制度，若完成當(dāng)月任務(wù)的，則按實際超出部分拿取提成，若未完成當(dāng)月任務(wù)則按所欠任務(wù)按比例扣發(fā)工資，若連續(xù)三次未完成當(dāng)月任務(wù)的，則會采取相應(yīng)工資下調(diào)或是退職處理措施。如此量化管理制度大大提高了客戶銷售人員的工作激情，我想不管是在哪個行業(yè)的銷售都是采取業(yè)務(wù)提成制度，既然是銷售當(dāng)然是以“售”為主，具體如下：

1.本月前二十名大客戶維護(hù)情況

在酒店客房銷售中，每月對前二十名大客戶要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，在銷售中與客戶的關(guān)系維護(hù)得好就會有相應(yīng)的銷售業(yè)績，在客房銷售中一個大客戶或是一個普通客戶在其背后都存在著一百個潛在客戶，因此維護(hù)一個客戶與開發(fā)一個客戶的潛在力是相等重要的，要將維護(hù)與開發(fā)客戶相結(jié)合，切實將客戶銷售做好。同樣在前二十名大客戶維護(hù)情況在進(jìn)行量化考核排名評分制。

2.拜訪客戶量

在酒店客戶銷售中，每天都要拜訪3家客戶，每月拜訪45家客戶，在銷售中拜訪工作是非常重要的，通過拜訪客戶可以對整個酒店的管理、服務(wù)、客房管理等各個方面讓客戶進(jìn)行初步的了解，雖說在客戶拜訪中有很多客戶不是一次就會有入往意向的，但是通過拜訪也向客戶推銷了酒店，經(jīng)過日積月累的對客戶拜訪，這樣可以讓客戶在潛意識中記住酒店的名字，也是酒店客戶銷售的潛在客戶。要做好酒店的客房銷售工作就要進(jìn)行日積月累的拜訪，拜訪的客戶量的多少是酒店客房銷售的根本保障性工作。

3.新簽協(xié)議數(shù)及入住率

每月新簽協(xié)議數(shù)規(guī)定最少12份。超額完成每份按10元進(jìn)行獎勵。每三個月對新簽協(xié)議客戶進(jìn)行一次入住間夜統(tǒng)計。對于新簽協(xié)議入住率未達(dá)到50%的客戶經(jīng)理，扣發(fā)當(dāng)月工資100元；對于新簽協(xié)議一年沒有入住記錄的單位，則將協(xié)議拿出來作為部門共有協(xié)議，別的客戶經(jīng)理可以進(jìn)行跟蹤重簽協(xié)議?？刹扇　叭齻€推出，五個加強”的銷售方案：

一、推出特價房

一號樓每天提供十間房(標(biāo)準(zhǔn)間、單人間都可以)，僅限現(xiàn)金結(jié)算，不接受預(yù)訂，早到早開，續(xù)房時要求前廳部經(jīng)理簽字，方可辦理續(xù)住手續(xù)，房價：100元/間•天。

二、推出鐘點房

一號樓客房房價以50元起價，每小時加收10元，不足1小時按1小時計算，僅限現(xiàn)金消費，不接受預(yù)訂，晚上8點后取消鐘點房。

三、推出半天房

一號樓客房從早8：00—晚18：00可以對外開放半天房房價為100元/間，可免費提供麻將娛樂。

四、加強會員的開發(fā)

根據(jù)客戶辦理會員卡的金額多少，享受折扣待遇不等，具體方案如下：

1存1萬元以下享受客房折

2存1-3萬元享受客房折

3存3-5萬元享受客房折

4存5-10萬元享受客房折

5存10萬元以上享受客房折

五、加強網(wǎng)絡(luò)訂房的開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)訂房在飯店住房率上占有一定比例，可從三個方面來落實：

1加大各網(wǎng)絡(luò)訂房機構(gòu)的聯(lián)系，拓展網(wǎng)絡(luò)訂房渠道。

2降低已簽訂協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)的訂房價格。

3保證各網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)傭金的按月返還。

六、加強出租車的宣傳

出租車市場是比較大的一塊市場份額，由于幾家星級賓館的地理位置不同，其他賓館占有市場率較高，可通過以下方面進(jìn)行拉攏策略：

1制定出租車宣傳卡，卡的形式要按照車內(nèi)裝飾品形式制定，可以吸引出租車主。

2制定詳細(xì)的宣傳計劃，每月不低于四次附近機場、車站宣傳；每月不低于四次當(dāng)?shù)剀囌拘麄鳌?/p>

3加強與各出租車公司的聯(lián)系，以聯(lián)誼會形式進(jìn)行溝通、宣傳。

4詳細(xì)紀(jì)錄出租車?yán)头e分卡，累計一定程度可享受飯店提供的(如自助餐、桑拿)服務(wù)。

七、加強旅行社的開發(fā)

由飯店大客戶部牽頭，和市內(nèi)各旅行社聯(lián)系，簽訂租房協(xié)議，以一號樓低價位取得此類市場份額，然后逐步向全省旅行社進(jìn)行滲透。

八、加強廣告宣傳力度

以上各措施需要宣傳的配合，宣傳不到位就落實不到位，宣傳工作起到的作用是重要的，整體宣傳計劃從三個方面著手：

1當(dāng)?shù)厝請竺吭虏簧儆?次1/2版的宣傳。

2加大與當(dāng)?shù)赝韴蟮穆?lián)系，進(jìn)行晚報上的宣傳。

3電視廣告以多通道為主，每月十天左右，根據(jù)入住情況分為上、中、下三旬進(jìn)行宣傳。

4.拜訪量化

在酒店客戶拜訪時如不能上門拜訪客戶，則每天電話拜訪不少于20家，一定要切實落實要拜訪任務(wù)。

二、酒店客房銷售實施量化管理后的效果和作用

在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在客房銷售人員的辛勤努力下，在實施客房銷售量化管理方案后，取得了一定的效果和作用。

從酒店的現(xiàn)狀來看，客房銷售量化是不可逾越的階段。量化是基礎(chǔ)，個性化是趨勢。堅持“量化管理”出效益，堅持“359”標(biāo)準(zhǔn)，入住接待限時3分鐘，結(jié)帳5分鐘，別墅區(qū)退房9分鐘；謝字隨口、笑口相迎、站立答話”。通過這些量化管理也使客房人員在以下方面提高了員工素質(zhì)：

1、敏銳的洞察力是做好量化管理的前提。培養(yǎng)員工善于觀察、用眼睛說話、用微笑溝通的意識；

2、敏捷的行動是量化管理的關(guān)鍵。在準(zhǔn)確判斷客人的需求之后，要迅速行動，避免讓客人過久等候引起投訴。

3、廣播的知識是做好量化管理的基石。旅游服務(wù)人員要做雜家，上知天文下通地理，對當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、氣候、交通、民俗文化都要知曉。以滿足不同客人的不同需求。

4、說話的藝術(shù)性是量化管理的催化劑。服務(wù)語言要講求藝術(shù)性，巧妙處理好客服中出現(xiàn)的突發(fā)性事件。

5、獨具匠心的個性是量化管理的升華。細(xì)心、耐心、創(chuàng)新的性格品質(zhì)是個性和人情化服務(wù)的必備素質(zhì)。因為，酒店客房服務(wù)質(zhì)量對酒店來說具有重大意義?？头渴琴e客在酒店中停留時間最長的地方，所需各種服務(wù)要求也最多。賓客對客房服務(wù)的好壞，感受最敏捷、印象最深刻。賓客對服務(wù)項目、服務(wù)態(tài)度的感受是“價”與“值”是否相符的主要依據(jù)?？头坎繉频戥h(huán)境、設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)的效果直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量及酒店的外觀和形象。同時，酒店客房部的管理直接影響到整個酒店的運行和管理客房部的工作為酒店其它部門的正常運行創(chuàng)造了良好的環(huán)境和物質(zhì)條件。

三、工作計劃

由于目前受金融危機的影響，酒店生意不太好，商務(wù)客大量流失，旁邊酒店競爭激烈，可從如下方面進(jìn)行客房銷售：

在客房銷售中，散客的客房房價通常是最高的，與團(tuán)隊客人相比，客房收入雖然相同，但因所花費的人力，物力成本的差異，一間來自散客客房的收入通常相當(dāng)于2間團(tuán)隊客房的收入。這類客人所占比例的大小，直接關(guān)系著客房的營業(yè)收入。

那么，客房東應(yīng)該如何吸引散客呢？散客按其住店需求與構(gòu)成來劃分，大致可分為家庭型、情侶型、團(tuán)體型、熟客型、臨時商務(wù)型、旅游型等幾種類型。根據(jù)不同類型散客住店特點，可分別采取如下做法。

家庭型這種類型多以一家三口為主，他們講求住店經(jīng)濟(jì)實惠。這種類型的客人，可作為普通經(jīng)濟(jì)型客房的推薦對象，并免費贈送早餐，女主人對于這種實惠的贈送方式，會很感興趣。

情侶型這種類型的客人往往喜歡一間有一張大床的房間，而早餐對他們來說不會有太大吸引力；因為年輕人多數(shù)有晚起的習(xí)慣，不吃早餐。如果改送他們兩張DISCO門券或COFFEESHOP贈飲券，相信他們定會欣然前住。

團(tuán)體型這種類型的客人一來就是五六個人，目的是為開間房在一塊兒聊聊。前臺人員可向其推薦套房，一房一廳，廳房供其娛樂，臥室又可用于個別人休息，這樣可最大程度地滿足這類客人的需求。

篇（9）

通過媒體宣傳，進(jìn)一步提升*城市旅游形象，進(jìn)一步擦亮“休閑度假”品牌。一是邀請中央電視臺、廣東衛(wèi)視、*電視臺、珠三角周邊城市電視臺等電視傳媒來惠拍攝*旅游專題片；開通*電視臺《旅游》欄目。二是加大立體宣傳力度。充分利用電視、廣播、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)全方位宣傳*。進(jìn)一步完善旅游頻道（*）,使宣傳更加及時，網(wǎng)頁更新更加快速規(guī)范。跟進(jìn)與金旅雅途的合作，重新啟動*旅游網(wǎng)（*）。由中央電視臺“傾國傾城”欄目拍攝制作一部*旅游宣傳片。錄制一首*旅游宣傳歌曲。三是利用書刊進(jìn)行宣傳。辦好一本雜志，出好三本書。繼續(xù)辦好《*旅游》雜志，由廣東省旅游出版社出版一本精美的*旅游大型畫冊，出版《千里客家文化長廊—千里走單騎》，由中國旅游出版社出版中英文對照書籍《休閑之都•度假天堂—*》。

二、多方合作，開展形式豐富的旅游宣傳活動

繼續(xù)采取“政府搭臺、企業(yè)唱戲”的形式，主動與旅游企業(yè)、*電信、廣惠高速以及東方威尼斯地產(chǎn)、*奧林匹克花園聯(lián)合宣傳，大手筆、大氣勢、多渠道地開展旅游宣傳工作，借助各方力量，形成強大的合力，開展旅游宣傳活動。

一是舉辦*“文明*”旅游攝影大賽。為展現(xiàn)*原生態(tài)之美景，進(jìn)一步打響“休閑之都•度假天堂”的旅游品牌，我局與群星地產(chǎn)、*電信于*年期間共同舉辦攝影大賽活動。比賽時間為3月—12月，分作品征集、評選、公布比賽結(jié)果、頒獎等，參賽者通過網(wǎng)絡(luò)上傳或者郵寄的方式將作品交到主辦單位，由市民大眾登陸網(wǎng)站（*旅游網(wǎng)、西子湖畔）進(jìn)行投票，并結(jié)合專業(yè)評委的評選，評選出優(yōu)秀作品，并頒發(fā)獎品。

二是借助*電信的資源，共同開發(fā)建設(shè)*旅游網(wǎng)。讓市旅游局和各縣（區(qū)）旅游局、各旅游企業(yè)都擁有獨立的后臺管理帳號，可以及時單位的信息，為旅游信息交流提供了一個新的平臺。

三是整合廣惠高速、中國電信、中國移動、中國石化、*奧林匹克花園等單位的資源，把*的生態(tài)旅游精品線路推向市場，繼續(xù)打響“廣惠生態(tài)之旅”和“休閑之都動感行”*自駕游品牌。

四是借助金融街資源，在*設(shè)立*旅游(*)展示廳。

三、打響“休閑*•度假天堂”的旅游品牌，舉辦一系列節(jié)慶活動大造聲勢

為推介*的名山秀水、人文歷史、民俗風(fēng)情，特別是濱海旅游資源，打造*濱海度假旅游的品牌，樹立*濱海旅游新形象，我局精心策劃了8項旅游宣傳活動，作為*廣東國際旅游文化節(jié)*分會場活動，為全省旅游的大發(fā)展推波助瀾，錦上添花。

(一)第三屆*國際濱海旅游節(jié)

時間：*年9月24日—10月7日

地點：惠東*喜來登酒店

為配合好省旅游文化節(jié)，打造*“濱海休閑”的旅游品牌，*市人民政府?dāng)M與廣東省旅游局聯(lián)合舉辦“第三屆*國際濱海旅游節(jié)”，惠東縣人民政府、*市旅游局及金融街控股股份公司具體承辦。并作為“*廣東國際旅游文化節(jié)暨泛珠三角旅游推介大會”分會場之一，以進(jìn)一步推動和促進(jìn)*旅游事業(yè)的發(fā)展。

主會場活動內(nèi)容有：

1、9月份大型旅行商及新聞媒體采訪、踩線活動。

2、迎賓日大型新聞會

3、開幕式大型慶典活動

“鼓舞*、鼓舞*”大型開場鼓樂；

**喜來登度假酒店盛裝剪彩；

**盛裝面世點睛大典；

三個基地掛牌：中國職業(yè)模特訓(xùn)練基地、F1賽艇訓(xùn)練基地、海潤影視拍攝基地；

點亮*燃情大典；

游艇海上觀光及放生儀式。

4、*國際濱海旅游業(yè)發(fā)展論壇(中國的*、世界的*論壇)。

5、*旅游土特產(chǎn)品展示暨“中國的*、世界的*”圖片展。

6、“煙火漫天耀*,星光閃耀*”——中央電視臺“傾國傾城”開幕式晚會。

7、中國職業(yè)模特大賽*全球總決賽。

(二)東江客家飲食文化節(jié)

時間：*年5月

地點：康帝國際酒店

為進(jìn)一步豐富*旅游的文化內(nèi)涵，弘揚東江客家飲食文化，*市旅游局?jǐn)M與康帝國際酒店聯(lián)合舉辦“東江客家飲食文化節(jié)”系列活動。

(三)“客家文化”旅游節(jié)

時間：*年10月

地點：惠陽秋長周田村故居

為了進(jìn)一步宣傳展示*的旅游資源，打造*“紅色旅游”品牌，惠陽區(qū)旅游局將于*年10月在“全國100個紅色旅游點”之一的故居舉辦客家文化旅游節(jié)，充分展示故居及其周邊的客家民俗文化。

(四)大亞灣海洋休閑旅游歡樂節(jié)

時間：*年10月

地點：大亞灣南海旅游度假區(qū)

為配合省旅游文化節(jié)活動，宣傳大亞灣獨特的漁家風(fēng)情，大亞灣區(qū)旅游局將于*年10月在大亞灣舉辦“海洋休閑旅游歡樂節(jié)”，把大亞灣原汁原味的“濱海漁家風(fēng)情”展示在游客面前。

(五)“羅浮論劍”國際武術(shù)旅游節(jié)暨葛洪文化園動工典禮

時間：*年10月

地點：博羅羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)

為弘揚中國的武術(shù)及羅浮山博大精深的宗教文化內(nèi)涵，提升羅浮山旅游的知名度，博羅縣旅游局將于*年10月在羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)舉辦首屆“羅浮論劍”國際武術(shù)旅游節(jié)暨葛洪文化園動工典禮，誠邀各武術(shù)愛好者或團(tuán)體參加。

(六)*市第四屆美食嘉年華活動月

時間：*年10月

地點：*下埔濱江公園

“*美食嘉年華”榮獲06年度“中國十大飲食類節(jié)慶活動?！睘榱诉M(jìn)一步打造美食嘉年華品牌，弘揚中華飲食文化，*市旅游局與惠城區(qū)人民政府?dāng)M于*年10月1日—7日舉辦*市第四屆美食嘉年華活動，活動將聯(lián)合市區(qū)內(nèi)各大賓館酒店同時展現(xiàn)各自的特色美食，開展美食美點的評選，打造*美食品牌，組織游客進(jìn)行現(xiàn)場抽獎等活動。

(七)*年*市飯店服務(wù)技能大賽

時間：*年9月

地點：康帝國際酒店

為提高*飯店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，*市旅游局定于*年9月在康帝國際酒店舉行*市飯店服務(wù)技能大賽，主要內(nèi)容：托盤技能接力賽、中餐廳服務(wù)宴會擺臺、口布折花、斟酒、客房中式鋪床、插花、調(diào)酒、前廳接待服務(wù)、蔬果雕刻技藝等7個工種的實操比賽。

(八)“森林度假•溫泉養(yǎng)生”旅游節(jié)

時間：*年10月

地點：龍門南昆山溫泉大觀園

為了更好地宣傳龍門森林生態(tài)及溫泉旅游資源，做大做強龍門旅游業(yè)，龍門縣人民政府、*市旅游局?jǐn)M于*年9月聯(lián)合舉辦“森林度假•溫泉養(yǎng)生”旅游節(jié)。

四、繼續(xù)“走出去、請進(jìn)來”，大力開拓珠三角和港澳、東南亞客源市場

（一）走出去。通過組織市內(nèi)旅游企業(yè)到周邊地區(qū)開展宣傳推介活動。按照優(yōu)勢互補、資源共享、客源互動的原則，充分利用周邊地區(qū)旅游業(yè)的整體優(yōu)勢，積極融入珠三角旅游圈，努力構(gòu)建“區(qū)域聯(lián)動、資源共享、優(yōu)勢互補”的旅游聯(lián)合發(fā)展體系，抓住泛珠三角合作的契機，加緊與廣、深、珠、港、澳以及東莞等周邊旅游城市的合作，與相關(guān)的旅游部門、景區(qū)以及旅行社構(gòu)建三重合作體系，共同開拓旅游市場，借雞下蛋。協(xié)同周邊旅游城市整合優(yōu)勢資源，聯(lián)袂打造旅游精品，形成產(chǎn)品互補、客源互流的多贏發(fā)展格局。尤其加強與*、*、東莞等市的主要景區(qū)合作，共同推介精品旅游線路，依托*、*等大的知名旅行社推廣線路產(chǎn)品，借助周邊城市的外力推動*旅游業(yè)加速發(fā)展，遠(yuǎn)航。今年計劃前往*、中山、東莞、汕頭等地開展宣傳推介活動。

（二）請進(jìn)來。一方面，把媒體請過來踩線擴(kuò)大宣傳面。擬邀請安排中央電視臺、廣東衛(wèi)視、中山電視臺等新聞媒體來我市踩線，對各縣（區(qū)）、各景點進(jìn)行報道。另一方面，舉辦一系列宣傳造勢活動，邀請旅行商、游客到惠踩線。組織“千人游惠東”大型歡樂活動、“中山萬人游*”、“*萬人游*”、“千車萬人游羅浮活動”和大型旅行商及新聞媒體采訪、踩線活動。

五、充分利用國家、省、市平臺，積極參加旅游會展商務(wù)活動

借會展商務(wù)活動之東風(fēng)，打造會展商務(wù)旅游品牌。積極申辦、組織、參與各種全省性、全國性、國際性會議、展覽、文化、體育、經(jīng)貿(mào)等大型活動，借機造勢、借勢“造市”，宣傳*旅游，宣傳整體*，促進(jìn)會展和旅游的有機結(jié)合，以會展促進(jìn)旅游，以旅游帶動會展，形成*會展商務(wù)旅游品牌。

（一）參展**國際旅游展銷會。*國際旅游展銷會是國內(nèi)首個以地方政府行政主管部門名義主辦、以市場化方式運作、舉辦時間最早、延續(xù)時間最長、具有區(qū)域性和國際性影響的大型旅游展銷活動，對國內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響，被譽為亞太地區(qū)最重要的旅游展銷年會之一。

（二）參展*中國國內(nèi)旅游交易會（鄭州）。中國旅交會是國家旅游行業(yè)的一次盛會，是展示各地城市形象、旅游資源和旅游產(chǎn)品的平臺，也是促進(jìn)業(yè)內(nèi)交流、擴(kuò)大旅游交易、推動國內(nèi)旅游大發(fā)展的舞臺，將組團(tuán)參加。

篇（10）

為切實做好我縣“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，我局牢固樹立“彰顯特色、突出重點、打造亮點”的發(fā)展思路，通過開展專題調(diào)研、召開專題座談會、進(jìn)行專門拜訪等多種形式，多方聽取旅游開發(fā)建議、意見，集思廣益，謀求旅游發(fā)展新思路。一是開展專題調(diào)研。由縣人民政府副縣長李華東、縣政協(xié)副主席李文榮為組長，帶領(lǐng)文體、旅游等相關(guān)部門，深入小灣水電站進(jìn)行旅游開發(fā)專題調(diào)研，與小灣水電站發(fā)電廠、建管局等相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行旅游開發(fā)座談，就小灣水電站今后旅游開發(fā)進(jìn)行深入廣泛的交流，進(jìn)一步明確開發(fā)思路，達(dá)成初步合作共識。二是召開專題座談會。以大理州旅游規(guī)劃專家組到調(diào)研為契機，在深入小灣電站和萬畝生態(tài)茶園進(jìn)行實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，召開專題座談會，對我縣旅游發(fā)展進(jìn)行深層次探討，針對縣旅游發(fā)展現(xiàn)狀、存在的主要問題以及以后發(fā)展方向、措施，廣泛聽取旅游規(guī)劃專家組建議、意見。三是召開專題面商會。針對縣政協(xié)委員對旅游開發(fā)工作高度重視和關(guān)注的實際情況，以召開政協(xié)提案答復(fù)面商會的形式，與部分政協(xié)委員進(jìn)行廣泛深入的交流，積極聽取政協(xié)委員對我縣旅游開發(fā)的建議和意見，探討旅游開發(fā)思路。四是進(jìn)行專門拜訪?？h委常委、宣傳部長吳家良、縣人民政府副縣長李華東分別帶領(lǐng)縣旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)專門拜訪田里、王崇亮等省內(nèi)知名旅游規(guī)劃專家，懇請旅游規(guī)劃專家為我縣旅游規(guī)劃、項目開發(fā)等工作把脈獻(xiàn)策，并廣泛聽取如何將旅游融入全省、全州旅游規(guī)劃建議意見。

二、調(diào)查研究，充實完善旅游項目儲備

20__年上半年，我局在進(jìn)一步進(jìn)行深入調(diào)研、多方聽取建議意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充實完善旅游開發(fā)項目儲備。一是進(jìn)一步加強旅游項目前期論證、規(guī)劃工作。在完成4個重大旅游項目前期論證規(guī)劃的基礎(chǔ)上，20__年上半年，初步完成西山公園開發(fā)招商引資項目書；完成鎮(zhèn)西山村委會、寶華鎮(zhèn)擁政村委會、公郎鎮(zhèn)新合村委會“十二五”旅游名村發(fā)展初步規(guī)劃。二是實行旅游重大儲備項目網(wǎng)上。為充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對外儲備旅游重大招商引資項目，有效整合旅游投資信息資源，逐步實現(xiàn)科學(xué)管理旅游項目，根據(jù)國家、省、州旅游局有關(guān)通知，我局及時做好儲備旅游重大項目在國家旅游局網(wǎng)站上工作，通過認(rèn)真梳理，及時、準(zhǔn)確四星級跳菜大酒店、堿壩溫泉度假村、小灣旅游景區(qū)開發(fā)、無量山景區(qū)開發(fā)和西山公園開發(fā)5個儲備旅游重大項目，為廣大國內(nèi)外旅游投資集團(tuán)、投資企業(yè)快速、準(zhǔn)確地獲取旅游投資信息提供了方便，進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游招商引資項目的宣傳范圍。三是進(jìn)一步加大旅游項目規(guī)劃資金爭取力度。為進(jìn)一步做好全縣旅游項目規(guī)劃，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，20__年上半年，我局進(jìn)一步深入研究國家、省、州對旅游項目及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資導(dǎo)向，積極向省、州旅游局上報無量山旅游景區(qū)開發(fā)、小灣電站旅游開發(fā)規(guī)劃方案及無量山景區(qū)公廁建設(shè)方案，爭取項目規(guī)劃及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)費。四是認(rèn)真做好靈寶山景區(qū)規(guī)劃。積極與縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、縣民宗局、縣自然保護(hù)區(qū)管理局、文體局等部門密切配合，多次深入靈寶山景區(qū)實地調(diào)研，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確對靈寶山景區(qū)開發(fā)的思路，認(rèn)真做好景區(qū)規(guī)劃，并積極向州旅游局爭取項目規(guī)劃資金。

三、拓寬渠道，大力宣傳推介旅游

今年以來，我局進(jìn)一步加強與州旅游局、州外宣辦、大理電視臺以及州內(nèi)各旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系，有效地利用各類媒介宣傳旅游。一是制定《縣參與上海世博會宣傳活動方案》，積極配合州旅游局完成上海世博會有關(guān)宣傳工作。二是配合州旅游局認(rèn)真做好“大理—重慶”直航宣傳工作，積極參加“重慶旅游交易會”，共計發(fā)放《旅游宣傳畫冊》200多冊，發(fā)放《縣旅游招商引資項目書》100多份。三是配合州外宣辦、州旅游局認(rèn)真做好《怎樣游大理篇》編撰工作。四是與大理州電視臺簽訂《無量山風(fēng)景區(qū)天氣預(yù)報播放協(xié)議》，通過大理州電視臺，積極推介無量山風(fēng)景區(qū)有關(guān)資訊。

四、依法治旅，優(yōu)化旅游發(fā)展軟環(huán)境

一是強化法律意識。進(jìn)一步加大《云南省旅游管理條例 》、《大理州旅游條例》等法律法規(guī)的宣傳力度，切實加大對旅游市場的監(jiān)管、查處力度。上半年，選派干部職工參加州旅游局組織的《大理州旅游條例》宣傳貫徹培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；在我局全體干部職工及縣內(nèi)各旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人中開展了《大理州旅游條例》宣傳、學(xué)習(xí)活動，并將《大理州旅游條例》發(fā)至了各涉旅企業(yè)，進(jìn)一步提高了全局干部職工法律意識和涉旅企業(yè)的守法經(jīng)營意識。二是加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過為開展旅游賓館創(chuàng)星復(fù)評工作，切實加強與賓館、小灣賓館2家星級賓館的業(yè)務(wù)職系，通過開展創(chuàng)星復(fù)評檢查，開展經(jīng)驗交流，切實幫助2家星級賓館提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。三是加大執(zhí)法檢查。分別于元旦、兩會、春節(jié)、五一等期間，組織開展全縣旅游安全生產(chǎn)大檢查，通過三查一看，排除安全隱患，同時，與各涉旅企業(yè)簽訂《20__年安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，確保旅游業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。三是注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初，舉辦全縣公務(wù)接待禮儀專題培訓(xùn)1期，對全縣縣級黨政機關(guān)、各有關(guān)部門和企事業(yè)單位等相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行了專題公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，并選拔25名縣級機關(guān)禮儀人員，承擔(dān)了無量山鎮(zhèn)撤鄉(xiāng)建鎮(zhèn)對外接待服務(wù)工作，收到良好的效果。

五、統(tǒng)籌規(guī)劃，謀劃旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

一是推進(jìn)旅游發(fā)展規(guī)劃科學(xué)化。成立縣“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制組，在進(jìn)行前期調(diào)查、研究的基礎(chǔ)上，啟動了縣“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定了旅游發(fā)展的主導(dǎo)思想和主要模式。二是完善旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)電子化。建立、建全縣旅游統(tǒng)計上報制度，在參加州旅游局舉辦的專題培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，對縣內(nèi)各旅游企業(yè)統(tǒng)計人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，5月份，正式通過國家旅游局旅游行業(yè)信息編報系統(tǒng)上報旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做到了上報數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確，月月有統(tǒng)計，季季有分析，為及時掌握和分析區(qū)域內(nèi)旅游發(fā)展態(tài)勢提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

六、存在的主要問題

20__年上半年，我縣的旅游工作雖然取得一定的成績，但在工作中，還存的以下幾方面主要問題：一是旅游規(guī)劃有待于進(jìn)一步細(xì)化和完善。二是與相關(guān)職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步加強。三是星級賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。四是對外宣傳力度有待于進(jìn)一步加強。

下半年工作打算

一、做好旅游發(fā)展規(guī)劃修編和“十二五”規(guī)劃工作

一是以《彝族自治縣旅游發(fā)展規(guī)劃（-2020）》和《小灣水電工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)可行性研究報告》為依據(jù)，對全縣旅游發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行修編，使其更加科學(xué)合理，更具可操作性。二是重點做好小灣旅游景區(qū)、無量山旅游景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃。三是加強與大理州旅游規(guī)劃專家組和省、州、縣“十二五”規(guī)劃組的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，在認(rèn)真做好全縣“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，積極爭取將旅游發(fā)展規(guī)劃列入全州、全省旅游規(guī)劃和全縣“十二五”發(fā)展規(guī)劃。

二、加強旅游宣傳和促銷，提升旅游影響力

一是借助各類旅游交易會、旅游博覽會以及各旅行社，加大對外宣傳力度，搭建媒體宣傳平臺。二是積極籌建旅游宣傳網(wǎng)站，搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺。三是進(jìn)一步加大民族節(jié)慶活動宣傳力度，搭建節(jié)慶文化活動宣傳平臺

三、加強管理，推進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是繼續(xù)抓好全縣旅游服務(wù)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全縣各賓館、酒店及飲食服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。二是按照《縣推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作實施意見》的要求，建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定《旅游景區(qū)（點）講解詞規(guī)范》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《講解員服務(wù)規(guī)范》等系列地方旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三是進(jìn)一步強化旅游安全管理，協(xié)同安監(jiān)、公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督等部門做好有關(guān)旅游單位的特種設(shè)備、治安安全、消防安全、交通安全和食品衛(wèi)生安全等督查工作，確保旅游安全無事故。

四、營造良好的區(qū)域旅游環(huán)境