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時(shí)間：2023-03-13 11:02:48
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)信息化部工作思路范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
平臺(tái)先行
信息化對(duì)于中小企業(yè)這個(gè)受宏觀經(jīng)濟(jì)因素影響大的弱勢(shì)群體來說顯得更為重要，而我國(guó)政府也一直非常重視中小企業(yè)信息化工作。
鑒于中小企業(yè)在資金、人才以及品牌等方面的天然劣勢(shì)，我國(guó)政府于8年前便基于“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的原則啟動(dòng)了中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，倡導(dǎo)采取平臺(tái)搭建的方式來推進(jìn)信息技術(shù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用。中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程主要是通過政府營(yíng)造發(fā)展環(huán)境、完善政策措施，搭建一個(gè)工作平臺(tái)，通過制定年度計(jì)劃、明確任務(wù)目標(biāo)，建立政府和企業(yè)合作的機(jī)制，組織動(dòng)員了一大批電信運(yùn)營(yíng)商和信息化服務(wù)商，包括新聞媒體廣泛參與到工程的推進(jìn)，形成了政府部門、中小企業(yè)信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通、協(xié)商相互配合、資源共享的一個(gè)工作機(jī)制。
其中，公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是推進(jìn)工程的重要內(nèi)容。作為針對(duì)中小企業(yè)信息化領(lǐng)域社會(huì)服務(wù)體系的重要載體，平臺(tái)在充分匯聚、調(diào)動(dòng)社會(huì)資源的基礎(chǔ)上，全力服務(wù)于中小企業(yè)信息化建設(shè)和中小企業(yè)成長(zhǎng)事業(yè)。平臺(tái)重點(diǎn)圍繞人才培訓(xùn)與服務(wù)、投融資、戰(zhàn)略咨詢、解決方案、支撐保障和電子商務(wù)等6大領(lǐng)域，健全服務(wù)內(nèi)容、建立服務(wù)能力、建設(shè)服務(wù)平臺(tái)、建構(gòu)服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化的公共服務(wù)，匯集、組織資源，構(gòu)建和諧、科學(xué)的中小企業(yè)信息化生態(tài)鏈。
工業(yè)和信息化部總工程師朱宏任認(rèn)為，中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程有六點(diǎn)做法值得總結(jié)：一是以政府推動(dòng)為先導(dǎo)——政府營(yíng)造環(huán)境，制定政策，動(dòng)員信息化服務(wù)商廣泛參與；二是以專項(xiàng)計(jì)劃為抓手——發(fā)揮服務(wù)商的人才、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施一批中小企業(yè)信息化專項(xiàng)計(jì)劃，開展大規(guī)模培訓(xùn)；三是以服務(wù)平臺(tái)為重點(diǎn)——開展了研發(fā)設(shè)計(jì)、管理提升、電子商務(wù)、融資服務(wù)等信息化服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)；四是以資源整合為保障——推動(dòng)服務(wù)資源之間加強(qiáng)合作，結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟或合作伙伴，共同開發(fā)和推廣解決方案；五是以服務(wù)小微企業(yè)為核心——運(yùn)用云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，降低小微企業(yè)信息化應(yīng)用的成本和門檻；六是以完善網(wǎng)絡(luò)為方向——促進(jìn)服務(wù)商與地方政府、工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群、行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同配合，形成全方位支持中小企業(yè)發(fā)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
目前國(guó)家已經(jīng)在全國(guó)推動(dòng)建設(shè)了一批中小企業(yè)信息化輔導(dǎo)站、培訓(xùn)基地、體驗(yàn)中心、服務(wù)中心等信息化機(jī)構(gòu)，同時(shí)明確了一支以大企業(yè)為主體、專業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)，具有一定社會(huì)影響力和市場(chǎng)開拓能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)培養(yǎng)了一批針對(duì)中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)信息化解決方案。而各地經(jīng)信委、中小企業(yè)主管部門把中小企業(yè)信息化列入了重要工作議程，積極推動(dòng)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。但是朱宏任也指出，必須以發(fā)展的眼光來推進(jìn)中小企業(yè)信息化，創(chuàng)新工作思路。
思路創(chuàng)新
的確，中小企業(yè)信息化應(yīng)用已從早期的單純的低成本信息化應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)的應(yīng)用，有效降低了中小企業(yè)特別是小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和壓力，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，幫助中小企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。在中小企業(yè)信息化中推進(jìn)中，電子商務(wù)平臺(tái)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的低成本、低門檻和高效率非常契合中小企業(yè)的信息化需求。我們知道，受到IT技術(shù)限制，企業(yè)的ERP系統(tǒng)難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，不能勝任供應(yīng)鏈協(xié)同的重任。而基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同。
在福建的一個(gè)地級(jí)市，中小企業(yè)依托第三方的電子商務(wù)平臺(tái)推出的一種M2C營(yíng)銷模式，把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品直接通過網(wǎng)絡(luò)面向國(guó)外的消費(fèi)者進(jìn)行直接銷售。去年該市就這一項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售額達(dá)到了幾百億元，預(yù)計(jì)今年銷售額將超過1000億元。它完全改變了過去中小企業(yè)在傳統(tǒng)市場(chǎng)模式下，實(shí)力比較弱、資源比較少、難以拓展市場(chǎng)的局面，特別是在外貿(mào)大幅下滑的情況下，他們這種創(chuàng)新模式取得了非常好的發(fā)展。過去中小企業(yè)建設(shè)自己的IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要很大的投入，也缺少這類IT人員，現(xiàn)在基于第三方的電子商務(wù)平臺(tái)，大家就可以方便、低成本地使用信息化應(yīng)用。
會(huì)上，工信部信息化推進(jìn)司產(chǎn)業(yè)信息化處處長(zhǎng)王建偉在致辭中充分肯定了浙江省企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)的工作，介紹了工信部推進(jìn)兩化深度融合的主要工作，并對(duì)新一年的工作思路作了簡(jiǎn)要講解。同時(shí)，也對(duì)浙江省創(chuàng)建國(guó)家兩化深度融合示范區(qū)提出了希望。會(huì)議最后，還舉辦了圓桌論壇。西子集團(tuán)、太子龍服飾、金田銅業(yè)、新華書店、納愛斯集團(tuán)等首席信息官們共同探討了關(guān)于新一代信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用以及CIO的轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過結(jié)合他們自身在2013年中最成功的項(xiàng)目來闡述自己對(duì)于這些問題的見解。
隨著社會(huì)的發(fā)展，各行業(yè)各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電力設(shè)計(jì)企業(yè)要如何做才能搞好設(shè)計(jì)、搞活企業(yè)管理已經(jīng)成為一個(gè)重要的、亟待解決的問題了。現(xiàn)在是信息化的時(shí)代，電力設(shè)計(jì)企業(yè)也應(yīng)積推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展，通過建設(shè)信息化管理制度，增加企業(yè)效益、提高企業(yè)效率、提升企業(yè)效能，實(shí)現(xiàn)電力設(shè)計(jì)企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理、集約化發(fā)展，在使企業(yè)管控力增強(qiáng)的同時(shí)，使企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到大大的提升。
一、電力設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程
我國(guó)國(guó)內(nèi)多數(shù)的電力設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)起步還是比較早的，電力設(shè)計(jì)企業(yè)一般生產(chǎn)任務(wù)較多、技術(shù)要求也比較強(qiáng)、工作人員素質(zhì)要求比較高，信息化建設(shè)也經(jīng)歷了不斷的改革與發(fā)展。
（一）從無到有
在上世紀(jì)的七十年代，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)開始出現(xiàn)，這在企業(yè)之間引起了不小的波動(dòng)，電力設(shè)計(jì)企業(yè)也開始嘗試將簡(jiǎn)單的編程應(yīng)用與計(jì)算利用PC機(jī)操作，到了八十年代，電力設(shè)計(jì)企業(yè)就開始實(shí)行企業(yè)生產(chǎn)與管理的信息化建設(shè)，比如：利用CAD制圖，實(shí)行財(cái)務(wù)電算化。
（二）從模塊到系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)飛速發(fā)展，電力設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)實(shí)現(xiàn)信息化管理更是迫切，電力設(shè)計(jì)企業(yè)開始根據(jù)不同部門的實(shí)際情況建設(shè)該部門的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)，使電力設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化發(fā)展由以往簡(jiǎn)單的功能應(yīng)用模塊漸漸向部門級(jí)的信息系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變，使電力設(shè)計(jì)企業(yè)的管理水平得到一定程度上的提升。
（三）從分散到集中
近年來，為大力推進(jìn)電力企業(yè)的信息化建設(shè)，電力設(shè)計(jì)企業(yè)制定了“整合信息孤島、提升管理效能”的目標(biāo)，按照統(tǒng)一應(yīng)用、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一組織的工作思路，推動(dòng)電力設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化建設(shè)朝著優(yōu)化整合、集中統(tǒng)一的方向發(fā)展。
二、電力設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化建設(shè)要求
電力設(shè)計(jì)企業(yè)具有生產(chǎn)過程參與人數(shù)多、工程周期長(zhǎng)、電力設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)專業(yè)廣、電力設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)資料及其內(nèi)容多、電力設(shè)計(jì)過程存在的不確定因素多、企業(yè)管理需細(xì)化到各部門等特點(diǎn)，電力設(shè)計(jì)企業(yè)的生產(chǎn)與管理都具有標(biāo)準(zhǔn)化的模式要求，因此實(shí)行電力設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化建設(shè)需要遵循以下要求：
第一，實(shí)行信息平臺(tái)統(tǒng)一架構(gòu)。電力設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)將企業(yè)的信息門戶、數(shù)據(jù)中心、信息網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用集成平臺(tái)等進(jìn)行統(tǒng)一架構(gòu)，使各業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部以及應(yīng)用系統(tǒng)之間能夠通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的接口，實(shí)現(xiàn)電力設(shè)計(jì)企業(yè)的工作流程整合、信息數(shù)據(jù)共享與利用以及系統(tǒng)應(yīng)用的無縫接入集成，使電力設(shè)計(jì)企業(yè)能夠很好的適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。
第二，橫向應(yīng)用集成。目前，我國(guó)電力設(shè)計(jì)企業(yè)中存在著多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)統(tǒng)一業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都保留著同一業(yè)務(wù)的信息數(shù)據(jù)情況，造成信息堆積。為了保證企業(yè)信息數(shù)據(jù)的全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、一致以及可追溯，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化發(fā)展，使企業(yè)信息資源得到更加有效的利用，使企業(yè)工作人員能夠更好的進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的整理與分析，電力設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)將各部門的相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向應(yīng)用集成。
第三，縱向數(shù)據(jù)貫通。電力設(shè)計(jì)企業(yè)在設(shè)計(jì)與管理的過程中應(yīng)將業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向交換，使信息數(shù)據(jù)進(jìn)行上下貫通，使信息平臺(tái)建設(shè)得到推廣使用。實(shí)現(xiàn)企業(yè)縱向數(shù)據(jù)的貫通，需要規(guī)范傳輸協(xié)議、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。
第四，開放標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行電力設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，它包含許多的模塊，要使各部分的內(nèi)部系統(tǒng)與各部分之間的系統(tǒng)都達(dá)到高度的一致，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，這就要求將各部分的設(shè)計(jì)方案以及產(chǎn)品選型必須符合業(yè)界的開放條件和開放標(biāo)準(zhǔn)，使電力設(shè)計(jì)企業(yè)不僅能夠獨(dú)立運(yùn)行，又能使企業(yè)之間互通互聯(lián)。
三、電力設(shè)計(jì)企業(yè)信息化發(fā)展目標(biāo)
電力設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)行信息管理平臺(tái)建設(shè)，主要有以下目標(biāo)：
首先，企業(yè)信息數(shù)據(jù)得到交流、交換，拓寬企業(yè)信息渠道。電力設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一組織，建立企業(yè)各部門之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的統(tǒng)一平臺(tái)，使企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)縱向交換，使企業(yè)信息上下暢通。
其次，企業(yè)數(shù)據(jù)信息共享、共利用。企業(yè)生產(chǎn)部門進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)施開展企業(yè)生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)活動(dòng)，建設(shè)企業(yè)的數(shù)據(jù)管理中心。建設(shè)數(shù)據(jù)中心，使企業(yè)數(shù)據(jù)交換體系得到完善，使企業(yè)的數(shù)據(jù)點(diǎn)播與數(shù)據(jù)交換目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)。
再次，推進(jìn)集成應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。電力設(shè)計(jì)企業(yè)要制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)架構(gòu)，開展集成應(yīng)用試點(diǎn)，先易后難，梳理業(yè)務(wù)流程。實(shí)行“三流合一”計(jì)劃，將企業(yè)的信息流、管理流與生產(chǎn)流進(jìn)行整合，使企業(yè)的資源配置得到優(yōu)化、企業(yè)管理效能得到提升，促進(jìn)電力設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化發(fā)展。
最后，搭建企業(yè)門戶，展示企業(yè)內(nèi)容。建成企業(yè)的統(tǒng)一主頁系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用界面風(fēng)格，統(tǒng)一管理用戶身份，確保企業(yè)的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全，將企業(yè)的信息資源綜合展現(xiàn)出來。
四、電力設(shè)計(jì)企業(yè)信息化發(fā)展的特點(diǎn)
（一）原型試用
電力設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新，拋棄傳統(tǒng)的將需求分析透徹后再展開試用的方式，采用原型試用模式，讓相關(guān)的工作人員對(duì)軟件開發(fā)商提供的系統(tǒng)軟件進(jìn)行試用操作。通過實(shí)際操作試用，使企業(yè)對(duì)信息平臺(tái)的工作方式以及功能模式等產(chǎn)生直觀的印象，再聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際工作需要，提出規(guī)劃需求，對(duì)信息軟件進(jìn)行修改。
（二）邊搭建邊使用
電力設(shè)計(jì)企業(yè)要搭建一個(gè)信息平臺(tái)是需要時(shí)間的，還需要遵循一定的原則，因此，可以實(shí)行“滾動(dòng)搭建、分布實(shí)施”，邊搭建邊使用的方法，一個(gè)信息模塊搭建、測(cè)試完成，就可以將其進(jìn)行推廣使用。針對(duì)不同的模塊，還可以進(jìn)行同時(shí)搭建，使工作效率得到提高，推動(dòng)企業(yè)信息平臺(tái)的建設(shè)。
（三）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
1 概述
中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的地位，企業(yè)信息化的建設(shè)和實(shí)現(xiàn)是當(dāng)今中小企業(yè)的迫切需求和必然趨勢(shì)。現(xiàn)階段，大多數(shù)中小企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息化建設(shè)的重要性和必要性。但是，和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化建設(shè)面臨的一個(gè)最大難題是信息化建設(shè)人才的匱乏，這已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的“最短的那塊木板”。如何提高中小企業(yè)中普遍人群的信息化應(yīng)用能力和核心技術(shù)，使之與先進(jìn)的技術(shù)和管理理念同步，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。因此，結(jié)合中小企業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，制定一套長(zhǎng)期有效、可持續(xù)發(fā)展的信息化人才培訓(xùn)模式，是廣大中小企業(yè)的迫切需要，也是繁榮地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要選擇。
2 中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)的意義
中小企業(yè)數(shù)量眾多，普遍存在著信息化人才缺乏的問題。以重慶市中小企業(yè)為例，調(diào)研顯示，約有九成企業(yè)表示企業(yè)缺乏信息化專業(yè)人才，要求加強(qiáng)人才培訓(xùn)。
為此，針對(duì)性的開展中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)具有重要意義，對(duì)企業(yè)而言，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①中小企業(yè)實(shí)施信息化過程中需要信息化人才。在信息化建設(shè)中，許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在推進(jìn)企業(yè)信息化的過程中最根本的是人。信息化建設(shè)不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。②員工信息化水平對(duì)信息化實(shí)施具有反作用。企業(yè)實(shí)施信息化系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的全體人員來說，不僅僅是更換了一種技術(shù)，更重要的是其管理、操作、思考問題的出發(fā)點(diǎn)、解決問題路線的轉(zhuǎn)換。員工的信息化水平、對(duì)先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)可和接受程度直接影響著信息化建設(shè)的實(shí)施效果。③員工信息化水平的提高是企業(yè)擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障。企業(yè)實(shí)施信息化的核心問題是企業(yè)管理人員適應(yīng)并學(xué)會(huì)利用新系統(tǒng)完成工作的技能。能夠給企業(yè)帶來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不是系統(tǒng)本身，而是系統(tǒng)實(shí)施過程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。員工信息化水平的提高才是企業(yè)擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障。
3 中小企業(yè)信息化人才市場(chǎng)分析
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)占我國(guó)注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99%以上。在當(dāng)今電子商務(wù)特色突出的市場(chǎng)浪潮中，信息化發(fā)展是一場(chǎng)不可逆轉(zhuǎn)的潮流，2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中明確指出，要大力培養(yǎng)信息化人才，以滿足市場(chǎng)的需求。以重慶為例，重慶市中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布的行業(yè)、地域十分廣泛，重慶市將在“十二五”期間實(shí)施“萬戶中小企業(yè)成長(zhǎng)工程”，著力培育一批競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯、社會(huì)貢獻(xiàn)突出的高成長(zhǎng)性中小企業(yè)。就人才支持方面，“每年組織1000名以上企業(yè)高層管理者參加國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)、進(jìn)修”、“1萬名以上企業(yè)中層管理人員參加各項(xiàng)知識(shí)更新、提高能力的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)”、“10萬名以上企業(yè)技術(shù)工人參加提高操作水平和技術(shù)等級(jí)的崗位技能培訓(xùn)”。全市中小企業(yè)數(shù)十萬計(jì)，全國(guó)中小企業(yè)數(shù)千萬計(jì)，按上述比例計(jì)算，人才培訓(xùn)需求的數(shù)量龐大。由此分析可知，中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)有著巨大的市場(chǎng)需求。
4 中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
尊重信息化人才成長(zhǎng)規(guī)律，以信息化項(xiàng)目為依托，培養(yǎng)高級(jí)人才、創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的必經(jīng)之路。企業(yè)信息化建設(shè)需要各個(gè)層次的人才，對(duì)于開展信息化的企業(yè)來講，人員結(jié)構(gòu)需求呈現(xiàn)出“金字塔”型，“塔尖”是負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)信息化全盤規(guī)劃的CIO，一般由企業(yè)高層管理人員承擔(dān)；“塔基”是一般技術(shù)人員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入等具體操作工作；“塔身”就是被稱為企業(yè)內(nèi)部IT管理咨詢顧問的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，即各模塊的項(xiàng)目經(jīng)理，其作用一般是代表企業(yè)用戶方負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的需求調(diào)研、規(guī)劃及實(shí)施，負(fù)責(zé)代表用戶表達(dá)自己的需求，并進(jìn)行項(xiàng)目描述。結(jié)合中小企業(yè)數(shù)量多、分布廣、發(fā)展程度不一的特點(diǎn)，構(gòu)建中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，綜合制訂多主題、多層次、多形式的人才培訓(xùn)措施。針對(duì)信息化建設(shè)中需要的決策層、管理層和執(zhí)行層等不同層次的信息化人才需要，結(jié)合各類信息化主題知識(shí)，開展集中授課、專家講座、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、電教普及等各種形式的培訓(xùn)。從而推動(dòng)和促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
4.1 培訓(xùn)面向?qū)哟?經(jīng)理（廠長(zhǎng)）班：面向中小企業(yè)經(jīng)理（廠長(zhǎng)）、企業(yè)最高決策人員開設(shè)。培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)家的視角，包括企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，信息化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系，信息時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)等方面內(nèi)容。專業(yè)培訓(xùn)班（高級(jí)班）：面向企業(yè)信息化主管、主要技術(shù)人員開設(shè)，培訓(xùn)完善信息化知識(shí)結(jié)構(gòu)。課程內(nèi)容從信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)建設(shè)、組織實(shí)施等方面展開?；A(chǔ)培訓(xùn)班（普及班）：面向信息化相關(guān)技術(shù)人員。從普及的角度，提高整體信息化水平。主要強(qiáng)調(diào)具體的系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能。舉辦專題技術(shù)講座：針對(duì)性開展集中區(qū)域、集中領(lǐng)域、集中行業(yè)、集中應(yīng)用需求等方面的專題技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容隨需求而定。
4.2 培訓(xùn)組織形式和管理方案 培訓(xùn)工作思路是“抓關(guān)鍵，重普及，利用多種手段全面開展信息化培訓(xùn)”。培訓(xùn)組織形式和管理方式可以結(jié)合政府企業(yè)組織、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與、社會(huì)團(tuán)體輔助等多種方式，采用針對(duì)主題的靈活形式開展。
不定期舉辦中小企業(yè)經(jīng)理（廠長(zhǎng)）信息化的培訓(xùn)班。定期開辦中小企業(yè)信息化專業(yè)人員培訓(xùn)班。組織相關(guān)力量，借助遠(yuǎn)程教育中心安排普及企業(yè)信息化教育課程。組織國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行技術(shù)講座。
5 結(jié)論
中小企業(yè)信息化建設(shè)是我國(guó)當(dāng)前推進(jìn)信息化工作中的一個(gè)重要領(lǐng)域，作為信息化建設(shè)中不可或缺的人才要素，受到社會(huì)和企業(yè)的普遍重視。建設(shè)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，形成持久有效的培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，提高企業(yè)整體信息化水平有重大意義和深遠(yuǎn)影響。
參考文獻(xiàn)：
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剛才游寧豐副省長(zhǎng)作了重要講話，游省長(zhǎng)對(duì)信息化工作非常重視，對(duì)信息化工作深思熟慮，每每在一些關(guān)鍵的時(shí)候?yàn)槲覀冎该鞣较?，可以說信息產(chǎn)業(yè)廳每一步的成長(zhǎng)都傾注了他無數(shù)的心血。全省信息系統(tǒng)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹游寧豐副省長(zhǎng)的講話，推動(dòng)我省信息化工作取得新的突破。
這次會(huì)議的材料比較多，*年的工作總結(jié)，*年的工作要點(diǎn)都已發(fā)給了大家，我們的具體工作思路、工作措施都在上面，大家可以認(rèn)真研究討論，在這里，我主要是對(duì)工作思路和工作措施作進(jìn)一步的說明和闡釋。下面，我先傳達(dá)全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議的主要精神，并就全省信息化工作談幾點(diǎn)意見。
一、全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議的主要精神
1月12日，信息產(chǎn)業(yè)部在北京召開了全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議。這次會(huì)議很有新意，有兩點(diǎn)新的提法引人注目。一是突出強(qiáng)調(diào)大信息化的概念。提出要牢固樹立在信息化的大環(huán)境下發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的觀念，各部門不論職能分工，都要圍繞信息化大局開展工作，明確信息化是大局，信息化是市場(chǎng)，信息產(chǎn)業(yè)部門要圍繞各領(lǐng)域信息化需求，積極主動(dòng)提供技術(shù)裝備、網(wǎng)絡(luò)支持和信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)和提升，形成信息產(chǎn)業(yè)和信息化相互支撐、互動(dòng)發(fā)展的良好局面。二是突出強(qiáng)調(diào)提升產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，并以此作為電子強(qiáng)國(guó)的基礎(chǔ)。提出要完善以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系，舉全國(guó)之力，從投資、研發(fā)、人才等方面組織和引導(dǎo)全社會(huì)的資源和力量集中投入、重點(diǎn)扶持，在集成電路、關(guān)鍵元器件、軟件等關(guān)鍵領(lǐng)域不斷取得突破。會(huì)議還明確了電子強(qiáng)國(guó)的內(nèi)涵，那就是要形成以自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)為支撐的技術(shù)創(chuàng)新體系，建立穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和完善的產(chǎn)業(yè)鏈，成為世界電子產(chǎn)品研發(fā)制造基地，技術(shù)研發(fā)、裝備制造、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、信息技術(shù)應(yīng)用等進(jìn)入世界先進(jìn)行列，擁有一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司，在全球電子信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮重要影響。會(huì)議還對(duì)加強(qiáng)規(guī)劃、政策和法規(guī)工作；促進(jìn)電信業(yè)更快更好發(fā)展；加大信息產(chǎn)業(yè)自身結(jié)構(gòu)調(diào)整力度；完善以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系；實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，擴(kuò)大產(chǎn)品出口；進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立公平公正、有效有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；務(wù)實(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)，推動(dòng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用；進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)等八個(gè)方面的工作做了具體部署。王旭東部長(zhǎng)的報(bào)告已經(jīng)印發(fā)給了大家，大家回去認(rèn)真學(xué)習(xí)，我就不再重復(fù)，只是想強(qiáng)調(diào)，這次會(huì)議提出的大信息化觀念以及提升產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力這兩個(gè)重點(diǎn)問題，對(duì)于我省信息化工作具有非?，F(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。*年底省政府機(jī)構(gòu)改革整合了信息產(chǎn)業(yè)和信息化的管理資源后，游寧豐副省長(zhǎng)就要求我們要發(fā)揮好信息化和信息產(chǎn)業(yè)的相互支撐作用，我們也在以信息技術(shù)應(yīng)用拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面做了一些積極的嘗試；同時(shí)，省政府提出的“關(guān)鍵領(lǐng)域重點(diǎn)突破”工作我們也已經(jīng)開展了兩年，取得了比較明顯的效果。這兩個(gè)方面的工作我們要繼續(xù)堅(jiān)持，繼續(xù)深入。王旭東部長(zhǎng)在會(huì)議討論時(shí)還強(qiáng)調(diào)，廣東的信息產(chǎn)業(yè)在全國(guó)具有舉足輕重的地位，要發(fā)揮好廣東的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)為全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)和信息化的發(fā)展創(chuàng)造好的經(jīng)驗(yàn)。這是對(duì)我們?nèi)⌒畔⑾到y(tǒng)干部職工的鼓勵(lì)和鞭策，我們要振奮精神，更好地做好工作。
二、*年工作的簡(jiǎn)要回顧
*年我省的信息化工作，有很多大的舉措，也取得了令人鼓舞的成績(jī)。簡(jiǎn)單列舉一下，大概是九個(gè)方面：
一是在九大產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)研和廣東省信息化調(diào)研兩大調(diào)研成果的基礎(chǔ)上編制了《廣東省信息化發(fā)展綱要（*－2020年）》、《廣東省電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（*-2010年）》和《廣東省電子信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》，謀劃下一步我省信息化和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方略。二是組織推動(dòng)了國(guó)家級(jí)電子信息產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，珠三角地區(qū)和深圳市被確定為首批國(guó)家級(jí)電子信息產(chǎn)業(yè)基地，我省在全國(guó)9個(gè)基地中占據(jù)兩席。三是關(guān)鍵領(lǐng)域重點(diǎn)突破工作取得初步成效，全國(guó)第一個(gè)linux公共技術(shù)支持服務(wù)中心建成投入使用，珠海、深圳、廣州等地的軟件和集成電路設(shè)計(jì)基地取得積極進(jìn)展，為廣大中小企業(yè)提供公共技術(shù)支持服務(wù)；去年還組織了嵌入式軟件公共技術(shù)支持平臺(tái)、信息安全關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用、寬帶數(shù)字集群通信系統(tǒng)及應(yīng)用三個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目的招標(biāo)。四是招商引資和企業(yè)走出去取得了重大突破，TCL集團(tuán)兼并重組了法國(guó)湯姆遜公司的彩電和DVD業(yè)務(wù)，一躍而成為全球彩電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，華為公司和中興公司的3G產(chǎn)品WCDMA在亞歐非等國(guó)家和地區(qū)開展了大規(guī)模商用；跨國(guó)公司來粵設(shè)立研發(fā)中心取得重要進(jìn)展，英特爾公司在廣東省linux公共技術(shù)支持服務(wù)中心建立了自己的linux實(shí)驗(yàn)室，愛立信公司的3G增值業(yè)務(wù)研發(fā)部門、意法微電子集成電路設(shè)計(jì)中心均落戶廣州。五是在突破制約信息化發(fā)展的體制方面有了良好開端，制定了《廣東省電子政務(wù)建設(shè)管理辦法》，在推動(dòng)電子政務(wù)資源整合和數(shù)據(jù)共享方面取得初步成效，同時(shí)開展了電子政務(wù)效果評(píng)估，促進(jìn)電子政務(wù)應(yīng)用實(shí)效的提高；以跨部門跨地區(qū)信用信息資源整合為特點(diǎn)的全省企業(yè)信用信息網(wǎng)正式開通，為突破信息化建設(shè)體制進(jìn)行了有益的探索，《廣東省企業(yè)信用信息公開條例（草案）》也已完成并報(bào)省政府審議；制定了《廣東省“一站式”電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見》，從整合信息資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程入手，把面向社會(huì)公眾的行政許可事項(xiàng)逐步通過互聯(lián)網(wǎng)提供“一站式”電子化服務(wù)，這項(xiàng)工作得到了國(guó)家有關(guān)部門的高度評(píng)價(jià)。六是制定了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我省企業(yè)信息化的指導(dǎo)意見》，提出了以制造業(yè)和物流業(yè)信息化為重點(diǎn)，中小企業(yè)信息化為突破，全面推進(jìn)我省企業(yè)信息化的措施，同時(shí)對(duì)我省20多家重點(diǎn)制造業(yè)企業(yè)和20多家商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行電子標(biāo)簽（RFID）等新技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)。七是山區(qū)信息化持續(xù)深入，省、市、縣、鎮(zhèn)、村多級(jí)聯(lián)合共建的山區(qū)信息服務(wù)體系和培訓(xùn)體系正在逐步建立和完善，第三屆“山洽會(huì)”信息分團(tuán)取得了良好成效。八是泛珠三角區(qū)域信息化合作取得積極進(jìn)展，開通了泛珠三角區(qū)域信息化交流網(wǎng)，簽訂了《泛珠三角區(qū)域電子商務(wù)合作發(fā)展行動(dòng)綱要思路框架》、《泛珠三角區(qū)域CA互聯(lián)互通合作協(xié)議》、《泛珠三角區(qū)域無線電管理合作框架》等協(xié)議，逐步建立區(qū)域內(nèi)信息化合作機(jī)制。九是無線電管理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，圓滿完成年初民航無線電干擾事件的查處，凈化了新白云機(jī)場(chǎng)的電磁環(huán)境，頻率資源的優(yōu)化和無線電新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用有了新的發(fā)展。
回顧*年的工作，主要有三個(gè)方面感受很深。
二、存在的問題
1.信息管理目的性不強(qiáng)
現(xiàn)代企業(yè)在管理中需要拓展管理方式,對(duì)信息管理還是存在一定的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),很多企業(yè)在建設(shè)自己的信息管理平臺(tái)的時(shí)候,不知道需要什么東西,使得建設(shè)信息平臺(tái)的目的性不強(qiáng),造成日后的使用出現(xiàn)各種問題,不斷有效的實(shí)現(xiàn)信息化的企業(yè)管理模式,致使一些員工在使用信息管理平臺(tái)的時(shí)候缺少主動(dòng)意識(shí)。
2.企業(yè)的改革進(jìn)入深水區(qū),工作推進(jìn)腳步放緩
一些企業(yè)開展管理的過程中,還存在一定的傳統(tǒng)思想,對(duì)于新的管理手段還不是很適應(yīng),企業(yè)管理人員的思想陳舊是造成這一問題的主要原因,目前,企業(yè)的深化改革進(jìn)入的攻堅(jiān)階段,企業(yè)在進(jìn)行每一次的前行都需要付出很大的努力和心血,在信息化管理工作的推進(jìn)中,企業(yè)也需要不斷創(chuàng)新工作思路,不斷拓展工作方法,才能在信息化建設(shè)方面做出新的突破。
3.系統(tǒng)提供市場(chǎng)相對(duì)比較復(fù)雜
隨著現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)不斷推廣應(yīng)用,這個(gè)市場(chǎng)不斷變大,很多的軟件公司開始涉足這個(gè)領(lǐng)域,很多沒有能力和資質(zhì)的軟件公司也以低廉的價(jià)格擾亂這個(gè)市場(chǎng),一些企業(yè)為了貪圖便宜,很多時(shí)候開始選擇那些沒有經(jīng)驗(yàn)的小公司,他們?cè)O(shè)計(jì)安裝的信息管理系統(tǒng)存在很多技術(shù)上的問題的漏洞,一旦使用這種管理系統(tǒng),可能擔(dān)心企業(yè)正常的生產(chǎn)、營(yíng)銷工作。目前這個(gè)市場(chǎng)相對(duì)還是需要混亂的,企業(yè)在選擇電腦軟件公司的時(shí)候沒有更多的硬性指標(biāo),加之很多企業(yè)在這個(gè)方面還是存在一定渾沌的狀態(tài),很多企業(yè)沒有專業(yè)的人員熟悉這種管理系統(tǒng),因此在選擇電腦軟件公司的時(shí)候,只能有一個(gè)大概的評(píng)價(jià),選擇相應(yīng)的電腦軟件公司幫助自己建立一套信息化的管理平臺(tái),這樣的平臺(tái)建立之后一定存在不少的問題。
三、措施
1.政府有關(guān)部門需要幫助企業(yè)開展信息化建設(shè)
因?yàn)槠髽I(yè)信息化建設(shè)步伐的加快將有利于社會(huì)集約化的發(fā)展,有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變,是現(xiàn)在企業(yè)管理的有效手段,作為政府部門需要不斷推動(dòng)這個(gè)管理方式在企業(yè)早日扎根發(fā)芽。具體來說,首先需要對(duì)相關(guān)的專業(yè)人才進(jìn)行培訓(xùn),政府可以組織企業(yè)有關(guān)人員開展專業(yè)的信息化管理培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)演示信息化給企業(yè)發(fā)展帶來的便利。作為文化市場(chǎng)的管理者,有責(zé)任對(duì)信息化管理開發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行有序管理,設(shè)立門檻,標(biāo)準(zhǔn)化管理開發(fā)公司,對(duì)沒有資質(zhì)的開發(fā)公司取消從事系統(tǒng)開發(fā)的資質(zhì),同時(shí)需要將這些軟件企業(yè)進(jìn)行有效的專業(yè)能力提升,不斷提高系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)能力和水平,在一定范圍內(nèi)進(jìn)行有效的市場(chǎng)水平的提升,使得整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)市場(chǎng)更加規(guī)范。
2.系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)需要提升自己的研發(fā)能力
作為企業(yè)信息管理系統(tǒng)的研發(fā)單位需要具有一定的能力和專業(yè)素養(yǎng),在軟件開發(fā)方面有專業(yè)的人才隊(duì)伍,這是基礎(chǔ),只有有了人才,才能開展系統(tǒng)的研發(fā)工作,因此,這些軟件公司需要不斷提高自己的專業(yè)人才隊(duì)伍,一方面從外面聘請(qǐng)一些系統(tǒng)研發(fā)的專業(yè)人士,擔(dān)當(dāng)自己公司的技術(shù)總監(jiān),聘請(qǐng)一系列高層次人才隊(duì)伍,同時(shí)對(duì)原有的職工進(jìn)行有效的培訓(xùn),按照崗位的需要有計(jì)劃的組織相關(guān)人員開展專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面需要引入現(xiàn)代化的管理手段和方式,促進(jìn)系統(tǒng)研發(fā)的速度,保證其研發(fā)質(zhì)量。
3.使用企業(yè)需要注意幾點(diǎn)事項(xiàng)
首先,系統(tǒng)使用企業(yè)需要不斷提高信息化管理的認(rèn)識(shí),對(duì)其重要性、緊迫性有一耳光正確的認(rèn)識(shí),在企業(yè)管理中信息化建設(shè)是一個(gè)不可逾越的環(huán)節(jié),在企業(yè)的管理中需要不斷轉(zhuǎn)變工作思想,創(chuàng)新工作方法,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的集約化,這也是企業(yè)現(xiàn)代化對(duì)信息建設(shè)的需要。其次,企業(yè)需要不斷提高職工運(yùn)用信息系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)日常工作的處理,這需要對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),讓職工熟悉這個(gè)信息管理系統(tǒng),在信息化建設(shè)中不斷拓展管理手段,這樣將有效提高工作效率,不斷減低工作量,但是這個(gè)前提就是職工需要充分利用這個(gè)信息管理系統(tǒng),開展相應(yīng)的日常工作,這樣才能不斷實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。最后,運(yùn)用系統(tǒng)對(duì)部門人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。這個(gè)系統(tǒng)不僅可以提高企業(yè)的工作效率,也可以在職工的日常管理中發(fā)揮很大的作用,這將大大提升企業(yè)在人事管理中遇到的人情難題,在對(duì)職工進(jìn)行日?？记诘确矫孀龅?jīng)]有人情可講,降低了人事部門的工作壓力。
四、發(fā)展方向
信息化管理層面、業(yè)務(wù)層面控制是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的控制，但其形式和控制手段相對(duì)以往發(fā)生了很大變化，它以計(jì)算機(jī)程序的形式嵌入于公司信息系統(tǒng)之中，對(duì)業(yè)務(wù)的控制由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成。
信息系統(tǒng)控制是公司為了保證信息系統(tǒng)正確性、完整性和安全性而采取的控制措施，其控制對(duì)象是公司信息系統(tǒng)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)控制還必須考慮網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)控制的問題。
信息化管理層面、業(yè)務(wù)層面控制和信息系統(tǒng)控制對(duì)控制活動(dòng)有著不同要求，內(nèi)部控制必須根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程的情況和具體的控制點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，因此，控制活動(dòng)受到公司信息化的直接影響。
二、信息化環(huán)境下，通信企業(yè)內(nèi)部審計(jì)采取的應(yīng)對(duì)措施
隨著國(guó)內(nèi)四大通信運(yùn)營(yíng)公司在海內(nèi)外上市，在當(dāng)今信息化環(huán)境下，通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，公司管理的難度、跨度、層次比以前更加復(fù)雜，面臨的風(fēng)險(xiǎn)更多，管理層更關(guān)注公司政策、制度在集團(tuán)所屬單位的貫徹執(zhí)行情況，關(guān)注公司資產(chǎn)的安全性和效益性，關(guān)注信息是否失真，關(guān)注權(quán)力是否失衡，控制是否缺失等。
(一)審計(jì)觀念的轉(zhuǎn)變
觀念問題就是認(rèn)識(shí)問題，通信企業(yè)必須積極轉(zhuǎn)換審計(jì)觀念，將審計(jì)目標(biāo)不僅僅局限在查錯(cuò)糾弊，而應(yīng)全面樹立以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的審計(jì)觀念，理解信息化環(huán)境下內(nèi)部審計(jì)的重要意義；一個(gè)在信息化環(huán)境下，完善、良好的控制系統(tǒng)，應(yīng)該能夠防止、發(fā)現(xiàn)或糾正自身存在的問題，審計(jì)的任務(wù)就是幫助和促進(jìn)被審計(jì)者建立、健全這種機(jī)制，而不應(yīng)該是代替被審計(jì)者去履行他們的“管理責(zé)任”。
1.內(nèi)部審計(jì)應(yīng)積極參與信息化環(huán)境下的審計(jì)項(xiàng)目
內(nèi)審人員應(yīng)以相對(duì)獨(dú)立的身份，在審計(jì)中可以保持客觀態(tài)度，有助于公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制制度的健全和完善。
2.加強(qiáng)信息化知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
目前，隨著信息化的實(shí)施，對(duì)內(nèi)審工作也提出了新的要求，審計(jì)人員不再局限于以前的工作方法和思路，通信企業(yè)應(yīng)以上市執(zhí)行內(nèi)部控制制度為契機(jī)，以效益為中心，以內(nèi)控體系為載體，以外部審計(jì)為驅(qū)動(dòng)力，通過各種培訓(xùn)，使全體審計(jì)人員對(duì)企業(yè)信息化有全面的了解和認(rèn)識(shí)。
3.明確信息化環(huán)境穩(wěn)定后內(nèi)審工作的新方向
內(nèi)審的職能應(yīng)從查錯(cuò)防弊逐步向?yàn)閺?qiáng)化管理，加強(qiáng)內(nèi)部控制方向轉(zhuǎn)變。通信企業(yè)審計(jì)工作的方向和重點(diǎn)應(yīng)向管理審計(jì)和效益審計(jì)轉(zhuǎn)型，應(yīng)積極開展信息化環(huán)境下風(fēng)險(xiǎn)的分析，協(xié)助企業(yè)完善內(nèi)部控制體系。
(二)信息化環(huán)境下審計(jì)工作的方法
信息化環(huán)境下，通信企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，統(tǒng)一調(diào)配審計(jì)資源，統(tǒng)一審計(jì)辦法。主要審計(jì)工作方法可歸納如下：
1.計(jì)劃階段
(1)深入了解、分析業(yè)務(wù)流程，尋找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，確定審計(jì)重點(diǎn)；
(2)分析存在的內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)；
(3)確定審計(jì)重點(diǎn)；
(4)進(jìn)行穿行測(cè)試，評(píng)估信息化系統(tǒng)控制的實(shí)現(xiàn)情況，根據(jù)評(píng)估結(jié)果適時(shí)調(diào)整審計(jì)重點(diǎn)；
(5)熟練掌握信息化系統(tǒng)中相關(guān)查詢功能，搜集所需的相關(guān)資料和信息；
(6)導(dǎo)出所需的業(yè)務(wù)資料，進(jìn)行分析、比較；
(7)編制可行的審計(jì)工作方案，進(jìn)行合理人員分工。
2.實(shí)施階段
(1)追溯原始數(shù)據(jù)的來源，抽樣核對(duì)原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
(2)分析會(huì)計(jì)核算方法的差異、對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的影響以及前后期是否一貫執(zhí)行；
(3)對(duì)集成部分?jǐn)?shù)據(jù)形成的報(bào)表進(jìn)行對(duì)比分析，尋找異常，并抽查驗(yàn)證；對(duì)非集成數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中導(dǎo)出相關(guān)憑證，抽樣查閱原始憑證；
(4)利用信息化環(huán)境提供審計(jì)線索的功能，查閱相關(guān)修改記錄并進(jìn)行追查；
(5)形成審計(jì)工作底稿。為了便于以后更好地開展信息化環(huán)境下的內(nèi)審工作，將審計(jì)過程所涉及到的審計(jì)發(fā)現(xiàn)以“實(shí)事描述”“信息背景”“風(fēng)險(xiǎn)影響”“審計(jì)建議”為內(nèi)容全部記錄下來，形成相應(yīng)的工作底稿，以待備查，為撰寫審計(jì)報(bào)告打下基礎(chǔ)。
3.報(bào)告階段
(1)完成審計(jì)工作底稿的三級(jí)復(fù)核；
(2)根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、審計(jì)結(jié)果，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理方面存在的不足，編寫審計(jì)報(bào)告，提出管理建議；
(三)消除信息化環(huán)境下內(nèi)審工作認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
誤區(qū)一，信息化環(huán)境下內(nèi)審工作職能的削弱。有人認(rèn)為，實(shí)施信息化內(nèi)部審計(jì)部門沒事干了，原先很多審計(jì)工作可以通過信息化環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程的整合，內(nèi)審工作職能就相應(yīng)削弱。
誤區(qū)二，按照傳統(tǒng)審計(jì)思路開展審計(jì)工作。有人認(rèn)為：信息化環(huán)境下，只需將所需數(shù)據(jù)從信息化環(huán)境下系統(tǒng)中導(dǎo)出，然后按傳統(tǒng)的審計(jì)工作思路和方法進(jìn)行核對(duì)，不加分析，不加判斷，繼續(xù)按照舊環(huán)境下容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤及舞弊為起點(diǎn)進(jìn)行審計(jì)，其結(jié)果可能是既浪費(fèi)時(shí)間又沒有成效。因?yàn)樵S多核對(duì)工作信息化環(huán)境下系統(tǒng)已經(jīng)能自動(dòng)完成，或者說通過添加一些程序能較快地完成，能大量地減少核對(duì)工作。
在新的環(huán)境下對(duì)通信企業(yè)內(nèi)審人員來說，一方面，要加強(qiáng)信息化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)；另一方面，要積極開展信息化環(huán)境下審計(jì)的研究工作，將審計(jì)工作重點(diǎn)逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)移。從現(xiàn)實(shí)意義上講，信息化環(huán)境下內(nèi)審活動(dòng)是公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理的控制系統(tǒng)，審計(jì)的職能從查錯(cuò)防弊逐步向如何加強(qiáng)企業(yè)管理、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)分析與控制等方向轉(zhuǎn)變。
信息化環(huán)境下的內(nèi)部審計(jì)工作目前還處于摸索階段，一些觀念和做法還不是很成熟，同時(shí)，隨著信息化環(huán)境下的內(nèi)部審計(jì)逐步完善，內(nèi)審工作的重點(diǎn)和方法也需逐步調(diào)整，這就要求通信企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員不斷地學(xué)習(xí)和探索，切實(shí)提高審計(jì)能力；為適應(yīng)信息化時(shí)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，適應(yīng)信息化環(huán)境下的審計(jì)要求，審計(jì)人員更應(yīng)該改變審計(jì)理念、創(chuàng)新審計(jì)思路和方法，跟蹤信息環(huán)境下內(nèi)審工作的新方向，使通信企業(yè)內(nèi)審工作進(jìn)一步發(fā)展和提高。
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供電企業(yè)信息化是一個(gè)十分復(fù)雜的過程，如何實(shí)施一個(gè)既能滿足當(dāng)前企業(yè)需求又具有可持續(xù)發(fā)展能力，功能強(qiáng)大又具有良好柔性的信息系統(tǒng)，成為今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)供電企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。信息化帶動(dòng)工業(yè)化，為供電企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供了巨大的動(dòng)力，也是供電企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
一、供電企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，在國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署下，公司按照“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的要求，圍繞生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理為中心，積極推進(jìn)信息化建設(shè)和深化應(yīng)用工作。遵循“完善提升、深化應(yīng)用、安全運(yùn)行、再上水平”的工作思路，結(jié)合堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和公司集約化管理的需求，大力推進(jìn)深化應(yīng)用工作，以應(yīng)用促建設(shè)，以應(yīng)用促效益，全面提高信息系統(tǒng)的實(shí)用化水平。
隨著信息網(wǎng)絡(luò)和各單位應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和完善，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源總量明顯增加，建立了涵蓋企業(yè)各方面業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的網(wǎng)上交換，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理明顯改善，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的歷史數(shù)據(jù)基本得到統(tǒng)一管理和有效利用，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用取得進(jìn)展，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源綜合利用打下了良好基礎(chǔ)，供電企業(yè)信息化建設(shè)取得了很大的進(jìn)步。而通過ERP系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施，有望以此為契機(jī)，引入國(guó)際先進(jìn)的管理模式和管理方法，通過業(yè)務(wù)流程的重新整合，進(jìn)一步體現(xiàn)集團(tuán)公司的集約化管理思想，促進(jìn)企業(yè)管理信息化水平的提升。
二、供電企業(yè)信息化特點(diǎn)
供電企業(yè)有著自身特點(diǎn)：
（1）作為其主產(chǎn)品的電能，產(chǎn)供銷（發(fā)供用）同時(shí)完成，沒有庫存；
（2）電力生產(chǎn)、傳輸與供應(yīng)的連續(xù)性、持續(xù)性與不可中斷性；
（3）銷售數(shù)量取決于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，銷售價(jià)格不由市場(chǎng)、而由政策確定；
（4）供電企業(yè)的采購價(jià)格和采購方由政府確定；
（5）資金密集、資產(chǎn)密集；
（6）供電企業(yè)具有社會(huì)公用事業(yè)特點(diǎn)，與千家萬戶緊密相關(guān)，電力供應(yīng)不能有絲毫的中斷，因此良好的服務(wù)水平、良好的客戶關(guān)系處理以及快速的應(yīng)急處理機(jī)制又是必須要做到的；
（7）供電企業(yè)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任。
由于以上的特點(diǎn)，經(jīng)典ERP理論中的物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈計(jì)劃、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和精益生產(chǎn)等對(duì)供電行業(yè)而言，無法象制造業(yè)那樣，用ERP軟件來安排生產(chǎn)。
然而，供電企業(yè)資產(chǎn)、資金密集的特點(diǎn)非常鮮明；經(jīng)營(yíng)、投資、融資活動(dòng)都伴隨著大規(guī)模的現(xiàn)金流；長(zhǎng)期而巨額的資本性支出；長(zhǎng)期而巨額的財(cái)務(wù)費(fèi)用；固定成本比重大、范圍廣；需要建立良好的客戶關(guān)系。這些方面，是供電企業(yè)可優(yōu)化資源的重點(diǎn)。因此，供電企業(yè)ERP的重點(diǎn)應(yīng)該是：
（1）嚴(yán)格管理各項(xiàng)資產(chǎn)、降低損失和流失、降低維護(hù)費(fèi)用；
（2）統(tǒng)一、集中管理資金，提高資金利用率、以錢生錢；
（3）嚴(yán)格管理和控制資本性支出；
（4）對(duì)融資活動(dòng)進(jìn)行周密的計(jì)劃和安排，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用；
（5）全面控制固定成本；
（6）建立良好的客戶關(guān)系，提高服務(wù)水平等等。
必須拋開在制造業(yè)形成的經(jīng)典ERP的思維定勢(shì)來定位電力企業(yè)的ERP。制造業(yè)ERP以產(chǎn)品制造為核心，而供電企業(yè)可供優(yōu)化的資源，大量的以資產(chǎn)、資金、資本性支出、融資業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)的方式被配置，更大程度上是財(cái)務(wù)資源。因此，供電企業(yè)的ERP，應(yīng)該是以資產(chǎn)、資金為重點(diǎn)，以價(jià)值鏈為核心的ERP。
ERP不僅僅是一套軟件或者一個(gè)項(xiàng)目，而是當(dāng)今國(guó)際上先進(jìn)的企業(yè)管理模式、管理思想的一個(gè)載體。通過ERP的實(shí)施，對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門，圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向展開業(yè)務(wù)活動(dòng)，使企業(yè)取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。這與企業(yè)信息化的目標(biāo)和思想是一致的。但是ERP不能等同于企業(yè)信息化，應(yīng)該說，ERP只是企業(yè)信息化的一部分，只表達(dá)了企業(yè)信息化的一部分但也許是最重要的一部分內(nèi)容，即管理信息化。
三、企業(yè)信息化與ERP的關(guān)系
由于供電企業(yè)具有不同于其他行業(yè)的自身特點(diǎn)，所以在供電企業(yè)中實(shí)施的ERP同樣需要與此相適應(yīng)的特點(diǎn)。
首先，ERP的實(shí)施要適應(yīng)供電企業(yè)高度集中、垂直控制的特點(diǎn)，采用數(shù)據(jù)大集中的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)管理方式。通過數(shù)據(jù)集中實(shí)現(xiàn)信息共享不是目的，數(shù)據(jù)集中的目的是通過信息共享實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的實(shí)時(shí)配置和控制。供電企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)是集團(tuán)化管理。因此，供電企業(yè)ERP的數(shù)據(jù)存放方式和業(yè)務(wù)處理模式應(yīng)該是高度集中。
其次，在ERP實(shí)施中，必須超越部門界限，以企業(yè)為整體設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)。供電企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成和層次都比較復(fù)雜。經(jīng)?？吹降囊环N開發(fā)和實(shí)施方式是：按照組織機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)流程，開發(fā)一個(gè)個(gè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有獨(dú)立的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，希望通過“接口”連在一起。ERP需要的不僅僅是事后的查詢數(shù)據(jù)，而是對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)的配置和控制。配置和控制的業(yè)務(wù)需求都非常復(fù)雜，通過數(shù)據(jù)接口很難實(shí)現(xiàn)。因此，必須對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按企業(yè)整體進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證內(nèi)在的高度一致性。
再有，ERP還應(yīng)充分反映供電企業(yè)的專業(yè)、技術(shù)特點(diǎn)。如果說在一般的財(cái)務(wù)管理上，供電企業(yè)和其他企業(yè)還有不少的相通之處，那么，在ERP軟件的業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，供電企業(yè)的專業(yè)、技術(shù)特點(diǎn)則必須得到充分的反映。如供電企業(yè)的設(shè)備管理，就必須是集一般工廠的設(shè)備管理、客戶管理、供電計(jì)算分析和優(yōu)化、地理信息系統(tǒng)等于一身的系統(tǒng)。如供電企業(yè)的銷售管理，就與制造業(yè)的分銷在客戶、計(jì)量、計(jì)價(jià)等各方面都迥然不同。供電企業(yè)ERP系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)、研發(fā)、實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須充分反映供電企業(yè)的這些專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，才能真正做到實(shí)用化，即讓系統(tǒng)成為供電企業(yè)的管理人員、業(yè)務(wù)人員、甚至生產(chǎn)工人日常工作不可或缺的工具。
最后，在實(shí)施的進(jìn)程和方法論上，要實(shí)現(xiàn)ERP的持續(xù)優(yōu)化。制造業(yè)的市場(chǎng)化程度較高，商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程都比較成熟。電力行業(yè)的改革還在不斷深化中，組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式等都會(huì)不斷地變化。因此，在實(shí)施供電企業(yè)ERP軟件時(shí)，用戶應(yīng)該根據(jù)自身對(duì)變革的承受力對(duì)業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的優(yōu)化。
四、結(jié)束語
據(jù)中國(guó)旅游研究院2011年10月的《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2010）》數(shù)據(jù)顯示：2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額的近15%。在旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。“攜程網(wǎng)”、“同程網(wǎng)”等綜合旅游電子商務(wù)企業(yè)引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)在線業(yè)務(wù)的全面增長(zhǎng)。四川、山東、福建等省份的旅游綜合信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和完善，實(shí)現(xiàn)了繼“金旅工程”之后我國(guó)旅游信息化建設(shè)的又一次飛躍。2011年的《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》為我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了信息技術(shù)服務(wù)支撐，為信息化時(shí)代的旅游企業(yè)跨越式發(fā)展提供了可能。伴隨旅游企業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，我們需要充分考慮旅游企業(yè)對(duì)其工作人員信息素養(yǎng)的要求，不斷提升高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的電子商務(wù)應(yīng)用能力，提高學(xué)生在信息時(shí)代的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。良好的旅游企業(yè)信息化發(fā)展氛圍，為我們培養(yǎng)旅游類高技能服務(wù)人才提出了更高的要求，同時(shí)也為我們提升旅游類專業(yè)人才的信息素養(yǎng)提供了良好的外部條件。旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，為高職院校旅游電子商務(wù)課程的開設(shè)提供了良好的外部環(huán)境。旅游企業(yè)信息化的深入推進(jìn)，為學(xué)生旅游信息素養(yǎng)提升和旅游電子商務(wù)技能培養(yǎng)提供了無窮的動(dòng)力，同時(shí)也為課程的實(shí)踐教學(xué)提供了有益的外部辦學(xué)條件和參考。校企共同參與建設(shè)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)，是高職院校培養(yǎng)旅游類學(xué)生的必然。
二、旅游電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)
圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平和相關(guān)工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務(wù)發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務(wù)企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域取得了豐碩的成果，但我們?nèi)匀灰吹絺鹘y(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進(jìn)的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)開店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，從單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到完整的線上線下旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們看到了信息化時(shí)代旅游電子商務(wù)在旅游行業(yè)內(nèi)迅猛發(fā)展的必然趨勢(shì)，這些為旅游類高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導(dǎo)。高職高專學(xué)生的培養(yǎng)，要著重于理論和實(shí)踐相結(jié)合的高技能人才培養(yǎng)，通過廣泛的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”方式提升學(xué)生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結(jié)合旅游類各專業(yè)的特點(diǎn)，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來企業(yè)管理人員的儲(chǔ)備人才。這就要求學(xué)生既要有基層工作中所需要的扎實(shí)的工作技能，也需要有基本的管理知識(shí)和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質(zhì)能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)為：了解電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務(wù)和旅游企業(yè)工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業(yè)供應(yīng)鏈；能應(yīng)用旅游企業(yè)供應(yīng)鏈要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中旅游產(chǎn)品信息的收集，完成旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；能獨(dú)立完成旅游電子商務(wù)工作過程的各種操作，以及提升學(xué)生的旅游信息素養(yǎng)。
三、旅游電子商務(wù)課程建設(shè)思考
依據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平，參照旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，在高職高專院校專業(yè)和課程建設(shè)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的基本思路和框架。
1．旅游電子商務(wù)課程地位旅游電子商務(wù)工作過程貫穿于旅游企業(yè)工作流程的全過程，是旅游企業(yè)工作流程的信息化體現(xiàn)。這就要求學(xué)生在修學(xué)完成旅游管理學(xué)等基本課程，了解和熟悉相關(guān)行業(yè)企業(yè)基本工作流程和工作過程后進(jìn)入旅游電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生既有行業(yè)企業(yè)工作過程的直觀認(rèn)識(shí)，又能通過本門課程的學(xué)習(xí)對(duì)旅游企業(yè)信息化管理和電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展有新的認(rèn)識(shí)，提升學(xué)生對(duì)信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務(wù)課程是旅游企業(yè)工作流程和管理過程的總結(jié)和升華，是學(xué)生進(jìn)入旅游綜合實(shí)訓(xùn)的前奏，為學(xué)生全面了解旅游服務(wù)和管理過程提供了良好的條件。
0引言
2012年以來，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、全球煤炭市場(chǎng)回落，國(guó)內(nèi)能源需求增長(zhǎng)繼續(xù)下滑，航運(yùn)市場(chǎng)更是持續(xù)低迷。如此嚴(yán)峻的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)形勢(shì)，給A集團(tuán)帶來了空前挑戰(zhàn)。航運(yùn)公司作為集團(tuán)“路港運(yùn)輸”的核心環(huán)節(jié)之一，如何打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最大化價(jià)值創(chuàng)造，迫在眉睫。信息化戰(zhàn)略是A集團(tuán)在嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下做出的重要戰(zhàn)略選擇之一，是新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)下的十大戰(zhàn)略機(jī)遇之一，也是促進(jìn)管理提升的有力抓手。航運(yùn)公司應(yīng)該搭乘集團(tuán)信息化建設(shè)的快車，打造“數(shù)字航運(yùn)”，通過信息化全面帶動(dòng)管理提升，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1航運(yùn)行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇
目前，我國(guó)從事國(guó)際航運(yùn)的企業(yè)有500多家，從事沿海運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)有1300多家，但除中遠(yuǎn)集團(tuán)、中海集團(tuán)、中外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)等央企外，大多數(shù)企業(yè)規(guī)模偏小，綜合實(shí)力和整體競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)外發(fā)達(dá)航運(yùn)國(guó)家相比，仍然存在一定差距。近年來，我國(guó)明確提出了海運(yùn)強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略，僅依靠增加運(yùn)力無法實(shí)現(xiàn)海運(yùn)強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)，只有將我國(guó)海運(yùn)規(guī)?！坝矊?shí)力”和海運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)及管理“軟實(shí)力”協(xié)調(diào)發(fā)展，才能夠成功實(shí)現(xiàn)海運(yùn)大國(guó)向海運(yùn)強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)型。而航運(yùn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息化時(shí)代下，提升海運(yùn)“軟實(shí)力”的重要舉措。
1.1航運(yùn)信息化發(fā)展趨勢(shì)
縱觀國(guó)內(nèi)航運(yùn)企業(yè)多年來信息化發(fā)展歷程，結(jié)合其信息化管理經(jīng)驗(yàn)，航運(yùn)信息化未來主要呈現(xiàn)三大趨勢(shì)，即系統(tǒng)集成化、業(yè)務(wù)流程化、資源互聯(lián)化、船岸一體化、價(jià)值供應(yīng)鏈整合化。（1）系統(tǒng)集成化。航運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶需求苛刻，必然要求航運(yùn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商務(wù)、船舶管理、安全管理和岸基支持等方面能夠在外部環(huán)境變化中高效協(xié)同，快速反應(yīng)。因此，航運(yùn)信息化趨勢(shì)必然是消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。（2）業(yè)務(wù)流程化。航運(yùn)信息化建設(shè)往往與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、重組以及業(yè)務(wù)的變革同步進(jìn)行。信息化建設(shè)首先是業(yè)務(wù)需求的驅(qū)動(dòng)，按照梳理后的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)，同時(shí)在實(shí)施信息化過程中，反過來促進(jìn)航運(yùn)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化和完善。（3）船岸一體化。隨著衛(wèi)星通信技術(shù)的發(fā)展和衛(wèi)通寬頻的出現(xiàn)，長(zhǎng)期困擾航運(yùn)信息化進(jìn)程的昂貴衛(wèi)星通信費(fèi)用問題將得以解決，加強(qiáng)船舶信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)船岸信息一體化將是眾多航運(yùn)企業(yè)下一步信息化的重點(diǎn)。
1.2我國(guó)航運(yùn)信息化戰(zhàn)略選擇
結(jié)合我國(guó)航運(yùn)業(yè)特點(diǎn)和信息化發(fā)展現(xiàn)狀，航運(yùn)企業(yè)信息化主要有以下4種發(fā)展戰(zhàn)略方案選擇。
1.2.1市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略
該戰(zhàn)略突出以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等差異化服務(wù)，提供全面增值服務(wù)，統(tǒng)籌考慮航次安排、船型結(jié)構(gòu)、船舶調(diào)度等航運(yùn)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)與客戶差異化需求的匹配。
1.2.2流程導(dǎo)向型戰(zhàn)略
我國(guó)航運(yùn)企業(yè)要想在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的航運(yùn)市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理理念，實(shí)現(xiàn)航運(yùn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，核心手段就是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，引進(jìn)、吸收先進(jìn)航運(yùn)管理理念和航運(yùn)業(yè)務(wù)流程；堅(jiān)持信息化與業(yè)務(wù)流程再造緊密結(jié)合，即以先進(jìn)信息技術(shù)手段優(yōu)化企業(yè)流程，并借助于信息化來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程；業(yè)務(wù)流程持續(xù)完善，與信息化提升完善良性互動(dòng)；借助互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段將供應(yīng)商和客戶納入業(yè)務(wù)流程重組當(dāng)中；引進(jìn)航運(yùn)先進(jìn)管理軟件必須確保軟件的完整性，盡可能改造企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程，而不是根據(jù)業(yè)務(wù)流程改造軟件。
1.2.3船岸集成型戰(zhàn)略
實(shí)施船岸信息一體化必須把握幾個(gè)關(guān)鍵：充分考慮船岸通信的特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和通信資源；信息傳遞必須省費(fèi)、快捷、安全、準(zhǔn)確；船舶信息系統(tǒng)必須簡(jiǎn)潔實(shí)用、易維護(hù)、易操作、易升級(jí)；充分考慮遠(yuǎn)程維護(hù)成本。
1.2.4價(jià)值鏈整合型戰(zhàn)略
航運(yùn)企業(yè)完整價(jià)值鏈的信息化包括企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理信息化和外部?jī)r(jià)值鏈信息化整合。
1.3航運(yùn)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施路徑
航運(yùn)企業(yè)所處的信息化建設(shè)階段不同，就對(duì)應(yīng)不同的信息化實(shí)施戰(zhàn)略。一般來說，實(shí)施信息化可以采取三步走的策略。（1）選擇流程導(dǎo)向型戰(zhàn)略，優(yōu)先實(shí)施內(nèi)部信息化。（2）選擇市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略和船岸集成型戰(zhàn)略。（3）選擇價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略，目標(biāo)是在航運(yùn)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)信息化程度比較高的前提下，將航運(yùn)整個(gè)相關(guān)的價(jià)值鏈納入信息化管理，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈的整合和優(yōu)化，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理的效率，降低航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。
2A集團(tuán)航運(yùn)板塊信息化戰(zhàn)略定位
A集團(tuán)航運(yùn)公司在世界海運(yùn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入低迷狀況下起步，2015年運(yùn)力規(guī)模已達(dá)到220萬載重噸，穩(wěn)步躋身國(guó)內(nèi)航運(yùn)公司前5名。在運(yùn)力快速增長(zhǎng)的情況下，如何大發(fā)展，加快航運(yùn)板塊建設(shè)，充分發(fā)揮集團(tuán)一體化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建世界一流企業(yè)，是該航運(yùn)公司面臨的巨大挑戰(zhàn)。航運(yùn)公司在A集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈的核心位置決定其必須在三步走戰(zhàn)略上有所繼承、有所突破，即打破傳統(tǒng)的時(shí)間順序推進(jìn)，而是采取以“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造”為提升點(diǎn)，以“價(jià)值鏈整合”為核心，以“市場(chǎng)化”為導(dǎo)向，以“船岸集成”為載體的四位一體信息化建設(shè)戰(zhàn)略，四者相輔相成，彼此支撐。具體來說：（1）在A集團(tuán)信息化建設(shè)工程的成果上，流程導(dǎo)向型戰(zhàn)略已經(jīng)隨著ERP的實(shí)施進(jìn)行推進(jìn)，航運(yùn)行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)成功借鑒并固化到系統(tǒng)之中。由于航運(yùn)公司未來業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和拓展，管理提升空間很大，決定了在今后一段時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略將持續(xù)進(jìn)行。這不僅是公司競(jìng)爭(zhēng)力的塑造過程，也是管理能力提升的重要抓手。（2）A集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)運(yùn)銷協(xié)同和六大業(yè)務(wù)板塊的一體化運(yùn)作，即完整價(jià)值鏈的體現(xiàn)。對(duì)航運(yùn)公司來講，既處在A集團(tuán)完整價(jià)值鏈的核心位置，自身又具備完整的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。如何有效整合和集成企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理信息化和外部?jī)r(jià)值鏈管理信息化，從內(nèi)部將分散的信息資源、相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和高效化管理，從外部與上下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行關(guān)聯(lián)貫通、數(shù)據(jù)集成共享，發(fā)揮一體化運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。信息化作為戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐，其價(jià)值鏈整合戰(zhàn)略必然成為航運(yùn)公司信息化戰(zhàn)略的核心目標(biāo)。（3）以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向，是航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略，兼顧客戶和市場(chǎng)兩個(gè)維度對(duì)航運(yùn)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理進(jìn)行支撐，一方面，通過客戶需求分析、市場(chǎng)行情分析及貨盤信息有效掌控，加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定及業(yè)務(wù)政策的決策支持力度；另一方面，將進(jìn)一步加強(qiáng)航運(yùn)外部上下游的業(yè)務(wù)貫通，提升完成價(jià)值鏈的管理效率。
3A集團(tuán)航運(yùn)板塊信息化的工作思路
以A集團(tuán)信息化工程為契機(jī)和突破口，A集團(tuán)開始了信息化全面建設(shè)的跨越式發(fā)展期。信息化被定為該公司十大戰(zhàn)略機(jī)遇之一，并指出信息化建設(shè)要從構(gòu)建完整的價(jià)值鏈角度出發(fā)，貫通礦、電、路、港、航、油、化全業(yè)務(wù)鏈，建成各大版塊縱向以及集團(tuán)與各子分公司橫向的信息化平臺(tái)，滿足“大煤炭、大銷售、大電力、大化工”的集團(tuán)化、精細(xì)化管理的需要，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)信息化向管理信息化轉(zhuǎn)變。2010年以來集團(tuán)整個(gè)信息化工作的開展，都是圍繞這一主線進(jìn)行部署和實(shí)施的。
3.1重點(diǎn)關(guān)注信息化建設(shè)三大關(guān)系
航運(yùn)公司作為A集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)之一，先期ERP項(xiàng)目已部分建設(shè)使用。ERP項(xiàng)目是A集團(tuán)信息化工程的精華和核心，也是集團(tuán)整體信息化建設(shè)內(nèi)涵的體現(xiàn)。整個(gè)項(xiàng)目從業(yè)務(wù)維度分為人力、財(cái)務(wù)、物資、銷售四條主線；從管控維度分為集團(tuán)管控、產(chǎn)業(yè)鏈集成、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化三個(gè)層次。業(yè)務(wù)維度是基于公司管理要素的必選項(xiàng)，而管控維度則是未來A集團(tuán)信息化建設(shè)趨勢(shì)和中心的體現(xiàn)。這三個(gè)層次，映射到未來航運(yùn)信息化工作，便歸結(jié)為集團(tuán)總部與航運(yùn)公司信息化建設(shè)范疇、航運(yùn)公司與上下游企業(yè)（港口、電廠、銷售）信息化建設(shè)范疇、航運(yùn)公司自身信息化建設(shè)范疇。同時(shí)也是信息化下一步需要重視處理的三個(gè)關(guān)系層次。3.1.1集團(tuán)總部與航運(yùn)公司信息化建設(shè)范疇該范疇主要是從集團(tuán)層面出發(fā)，按照煤炭、電力、鐵路、港口、航運(yùn)、煤制油六大板塊，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，推進(jìn)各大板塊的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中和資源共享，全面打造數(shù)字航運(yùn)。3.1.2航運(yùn)公司與上下游（港口、電廠、銷售）信息化建設(shè)范疇該范疇是以航運(yùn)信息化戰(zhàn)略中“完整價(jià)值鏈管理”戰(zhàn)略為核心思想，通過與上下游企業(yè)的信息集成，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)集成，從而充分發(fā)揮一體化運(yùn)作優(yōu)勢(shì)，達(dá)到產(chǎn)業(yè)鏈中物流、資金流、信息流的三流合一，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈管理信息化，有效提高運(yùn)作效率。3.1.3航運(yùn)公司自身信息化建設(shè)范疇該范疇旨在以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)，通過公司內(nèi)部自身應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，一方面將公司層面、完整價(jià)值鏈上的信息資源、數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效集成，為戰(zhàn)略層提供經(jīng)營(yíng)分析。另一方面有效集成公司調(diào)度管理、安全管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理，并通過船岸信息一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息流從“船舶—航運(yùn)公司”的自動(dòng)化處理，大大提高效率，降低成本，提高對(duì)外部市場(chǎng)的反應(yīng)能力。一般來講，航運(yùn)公司的信息化架構(gòu)應(yīng)分為戰(zhàn)略層和經(jīng)營(yíng)層兩個(gè)層次。此外，經(jīng)營(yíng)層還有重要的一個(gè)領(lǐng)域就是船舶信息化。航運(yùn)企業(yè)信息化的短板在于船舶，船舶信息化是航運(yùn)企業(yè)信息化總體水平高低的重要標(biāo)志。
3.2積極抓住信息化建設(shè)機(jī)遇
作為A集團(tuán)“十二五”以來所面對(duì)的十大戰(zhàn)略機(jī)遇之一，信息化建設(shè)已經(jīng)成為繼科技創(chuàng)新、安全生產(chǎn)之后又一提升神華核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。從2009年業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及信息化規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)以來，A集團(tuán)的信息化進(jìn)入了全面建設(shè)時(shí)期。總部層面先后開展了信息化總體規(guī)劃等數(shù)十項(xiàng)專業(yè)管理信息系統(tǒng)；板塊層面先后開始了數(shù)字礦山、數(shù)字鐵路、數(shù)字港口的專業(yè)化建設(shè)項(xiàng)目；各子分公司也先后針對(duì)自己企業(yè)戰(zhàn)略，開展了信息化規(guī)劃、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等建設(shè)項(xiàng)目。
3.3穩(wěn)步推進(jìn)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)
航運(yùn)公司目前的信息化基礎(chǔ)是部分繼承了股東公司的信息化成果，隨著航運(yùn)公司業(yè)務(wù)量的逐步擴(kuò)大和復(fù)雜度逐步增強(qiáng)，對(duì)信息化的需求勢(shì)必會(huì)越來越強(qiáng)烈，如何統(tǒng)籌各業(yè)務(wù)部門的信息化需求，科學(xué)合理地規(guī)劃公司信息化建設(shè)顯得尤為重要。此外，信息化項(xiàng)目的建設(shè)過程實(shí)際上也是一個(gè)業(yè)務(wù)優(yōu)化、固化的過程，伴隨著流程梳理、業(yè)務(wù)優(yōu)化、相應(yīng)制度出臺(tái)等管理成果，如何將寶貴的項(xiàng)目成果及時(shí)、必要地進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，作為公司重要知識(shí)產(chǎn)權(quán)承接下來，也是需要在今后信息化工作中重點(diǎn)關(guān)注的。
4結(jié)語
航運(yùn)業(yè)務(wù)的特殊性，決定了A集團(tuán)航運(yùn)板塊信息化建設(shè)歷程的與眾不同。該公司應(yīng)該抓住自己的行業(yè)特點(diǎn)，從務(wù)實(shí)出發(fā)、從瓶頸問題入手，堅(jiān)持抓應(yīng)用效益的方針，逐步深入應(yīng)用信息技術(shù)，全面推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，使信息化成為合理利用航運(yùn)資源、改善航運(yùn)管理、提升運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益、實(shí)現(xiàn)管理提升和可持續(xù)發(fā)展的有效手段和途徑。
作者:梁樹琦 單位:神華中海航運(yùn)有限公司
