序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇聽保險課心得體會范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

學(xué)生們不僅要聽課，每人還要完成《生產(chǎn)實結(jié)報告》一份，這個“作業(yè)”不知會做成什么樣子。反正我是盡力做了模板了，還特地寫了近500字的《填寫指導(dǎo)》，也算仁至義盡了吧。不過為了與學(xué)生平等，在此我自己也作個總結(jié)吧。

一、實習(xí)日志(簡記)

月27日：上午申請下周的借用教室，通知學(xué)生下午召開實習(xí)動員會，下午參加實習(xí)動員會;

月30日：早上組織學(xué)生乘校車，參觀人保人壽公司，聽取有關(guān)企業(yè)概況的介紹，聽取有關(guān)保險營銷的報告，與公司負(fù)責(zé)人落實后面幾天的日程安排，中午組織學(xué)生乘校車返校(其間有學(xué)生逃走，生氣!);

月31日：下午組織學(xué)生聽取個險營銷專題報告，晚上完成《生產(chǎn)實結(jié)報告》模板和《填寫指導(dǎo)》;

月日：上午組織學(xué)生聽取銀行保險及職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)專題報告，課后總結(jié)，對當(dāng)天及前一天學(xué)生的紀(jì)律提出批評;

月日：早上調(diào)試投影設(shè)備，組織學(xué)生聽取保險公司風(fēng)險防控專題報告，下午接到通知次日計劃有變，再申請借用教室，通知學(xué)生;

月日：下午組織學(xué)生聽取銀行柜面業(yè)務(wù)專題報告，晚上組織學(xué)生聽取銀行職業(yè)道德與銀行風(fēng)險防范專題報告。

二、心得體會

除了周一與保險公司兩位經(jīng)理落實日程用了近一小時和周四上課缺席一個半小時以外，幾乎所有的課我都聽了，也算善始善終了吧，可能比有些學(xué)生的出勤率還高呢。并且盡可能地作了聽課筆記，還按照領(lǐng)導(dǎo)要求對講課內(nèi)容錄了音，所以應(yīng)該還是有資格談點心得體會的吧?？偨Y(jié)起來，有以下三點：

篇（2）

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺?？傉J(rèn)為自己沒有時間，沒有能力?？傉J(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內(nèi)容來自

每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標(biāo)，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會枯竭，生命就有了活力。

在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學(xué)會百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。

生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧。

保險新人培訓(xùn)心得體會范文2在保險公司雙向選擇中進(jìn)入待崗的行列，在培訓(xùn)部參加了為期兩個月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會：

一、選擇比機(jī)遇重要

在招聘專場報告會上，經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個月時間之內(nèi)獨立完成了*個培訓(xùn)項目。在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲。)多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠(yuǎn)。每個人在做這個手勢過程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強(qiáng)抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

保險新人培訓(xùn)心得體會范文3懷著空杯的心態(tài)，20xx年4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點點滴滴，感慨頗多。

下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。

一、 課程緊張而有序，氛圍嚴(yán)肅而活潑

第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發(fā)展階段，是保險行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。

激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，****總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。

正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是我在培訓(xùn)的第二天，****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。

二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。

課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標(biāo)走去。一個公司請出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。

三、 對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握

人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

四、做最好的自己，締造成功的未來

培訓(xùn)也已近尾聲，但****的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在****這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。感謝****給了我機(jī)會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。

保險公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文4老早就聽到保險兩個字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險是對人生后期規(guī)劃的一種保障;

隨著時間的推移，變遷，這已經(jīng)是第二次參加培訓(xùn)，第一次由于沒有太關(guān)注，結(jié)果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓(xùn)及書本費，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓(xùn)，經(jīng)過五天的人培訓(xùn)，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續(xù)參加崗前的培訓(xùn)，接下來就說說這幾天的崗前培訓(xùn)心得吧。。。

可以說一路的培訓(xùn)時間都很緊張有序，讓人應(yīng)接不暇，保險人的書籍在大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓(xùn)也很是緊張，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓(xùn)總的來說，讓我學(xué)習(xí)到很多專業(yè)的東西，尤其是專業(yè)老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業(yè)以及事業(yè)。

可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴(yán)重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業(yè)，在通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業(yè)，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業(yè)給做爛了，而且其實很多屬于直銷業(yè)的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系，這讓我很失望，也是這個行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創(chuàng)與提倡，保險隨著國民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮埽私?，但是目前的中國，保險業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業(yè)充滿著希望和空缺。

而對于我們這個剛剛培訓(xùn)中的從業(yè)人員完全可以把他當(dāng)做是一種職業(yè)一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認(rèn)可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當(dāng)做，離職，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因為這個行業(yè)很自由，給你發(fā)揮的余地，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實這個行業(yè)只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業(yè)得到豐厚的回報，對于未來我充滿著憧憬和希望。

其實是通過這幾天的專業(yè)老師的辛勤講解，讓我對保險業(yè)有了充分的了解，我發(fā)現(xiàn)這是一筆財富，只是我發(fā)現(xiàn)的有點晚了，不過從現(xiàn)在努力未來的希望還是很大的，而作為金融業(yè)世界500強(qiáng)的企業(yè)，對與未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇很大，我發(fā)現(xiàn)他是一家沒有年齡限制和學(xué)歷限制的機(jī)構(gòu)，這是跟其他企業(yè)和單位的唯一區(qū)別，還有這個行業(yè)對誰都很公平，只要你付出自己的勞動和真誠就會得到他人的認(rèn)可和信賴，不過要是想讓大眾都購買到保險還不是那么容易，所以這個很鍛煉人，而且對自己也是一種提高，但是最后的結(jié)局是你真正去努力了嗎，努力了，就會有所回報，這是這個行業(yè)的公平，其次，通過學(xué)習(xí)才知道這個行業(yè)對于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個人的保障義務(wù)，可是很多時候是由于人民的抵制和不接受錯過了，人最怕的就是沒有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問題，多好的機(jī)會就這樣失去了;當(dāng)然了真正做好這一行也不是那么容易，話說，好做的行業(yè)還能輪得到你做嗎，其實每個行業(yè)都是精英和人才做的，因為他們在追求成功的路上，忘卻了自己，忘卻了別人的話語，忘記了傷悲痛，而是把目標(biāo)定力的明確加上自己不斷的學(xué)習(xí)，從而獲得了成功的獎勵，人生公共就公平在這里，不要總是聽別人說這個行業(yè)多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來，真實一下自己的價值呢，總是聽別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話，你是多么的平庸，我是一個從來不相信命運的人，我感覺命運對每個人都很公平，天下沒有免費的午餐，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時間一長，你發(fā)現(xiàn)自己走進(jìn)了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠(yuǎn)走的是光明的道路，保險你是在為人服務(wù)，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質(zhì)得到提升，所以你的回報一定會成正比的，這是這幾天崗前培訓(xùn)的人生精神上的感悟，我是一個給點陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺自己很適合在這個行業(yè);

最后就是通過兩天產(chǎn)品的解說，對未來從業(yè)多多少少還是有著希望的，因為隨著保險法律的完善，公民素質(zhì)的提高，這個新新的行業(yè)，在不斷的擴(kuò)展著，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來的需求是很大的，所以對于我們從業(yè)人員的機(jī)遇是很大的，當(dāng)然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認(rèn)真聽取老師們的豐富經(jīng)驗和專業(yè)的介紹，你打好專業(yè)的基礎(chǔ)，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當(dāng)然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認(rèn)可，所以未來的職業(yè)需要的是一批有責(zé)任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學(xué)習(xí)當(dāng)做通過老師們的豐富解說，在認(rèn)識專業(yè)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該學(xué)習(xí)他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng)，以及那種對于人生的堅定信念吧，好的，謝謝大家。

保險公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文5我非常榮幸參加了公司組織的20XX年后備管理干部培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。

公司對這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。

參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。

在過去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊，實現(xiàn)利潤指標(biāo)、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻(xiàn)力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識和理解：

第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負(fù)責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險。

第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。

第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20XX年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。

在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：

一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊和班組也將會越來越強(qiáng)大。

二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

保險公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文6很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20XX年第12期新人培訓(xùn)班。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺?？傉J(rèn)為自己沒有時間，沒有能力?？傉J(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。

篇（3）

2020年社區(qū)親子交通安全體驗課觀后感1生活中交通安全與我們的關(guān)系是非常密切的，它就像我們的保護(hù)者。日日夜夜都守在我們的身邊，教育我們，勸戒我們。

生活中，因為交通事故而死于非命的人太多了。我曾經(jīng)就聽說過這樣一則交通安全事故：那是一個晴朗的日子，我和媽媽在方塔街上散步。突然，一輛車“唰”地一下擦肩而過，我定睛—看，原來是一個男孩騎著自行車，不知要去哪兒，由于他騎得太快了，差一點兒就撞上了斑馬線上的行人。行人勸他不要騎得那么快，可他不聽勸告，繼續(xù)騎他的“飛車”，臉上不時露出得意而急促的神情。我想：這個男孩可能是有什么急事吧!要不然他怎么會騎得那么快呢?但這樣很有可能會發(fā)生交通事故的。果然不出我所料，我和媽媽在一個拐彎的地方.看見許多人圍在路中央，我們就帶著好奇心走了過去?！鞍?”我不禁驚叫起來。這不是剛才騎“飛車”的那個男孩嗎，他怎么被車撞了?我聽見旁觀者議論紛紛，“唉!這孩子這可憐啊!剛才不小心撞上了一輛大卡車，連人帶車一起飛了出去。”如果這個孩子車騎得慢一點，如果那個開車的開慢一點，如果……可是，再多的如果也不能使這朵已經(jīng)完全凋謝的花重新開放，這個男孩的父母不知為這個倒在血泊中的孩子操了多少心，可現(xiàn)在只能眼睜睜地看著自己的孩子離去，讓父母悲痛萬分……

現(xiàn)在城市汽車太多，交通更為擁擠，像這種悲慘的交通事故經(jīng)常發(fā)生。所以，無論交警在不在場，我們都要自覺地遵守交通法規(guī)。例如：過馬路要看清信號燈，紅燈停、綠燈行，要走人行橫道，不得翻越交通護(hù)欄;未滿12歲的兒童不得在馬路上騎自行車;不能在馬路上三五成群地玩耍和嬉戲等等。我們學(xué)生不僅自己要遵守交通法規(guī)，而且發(fā)現(xiàn)有人違反了，應(yīng)及時地批評、勸阻。

讓我們把交通安全這四個字在心里永遠(yuǎn)扎下根，讓全市人民都自覺遵守交通規(guī)則，讓交通事故永遠(yuǎn)在我們生活中消失，讓我們的明天充滿鮮花，充滿陽光。那么，交通安全便是你的朋友，它將永遠(yuǎn)保護(hù)著你，帶給你幸福。讓我們爭做遵守交通規(guī)則的好少年吧!

2020年社區(qū)親子交通安全體驗課觀后感2生命是寶貴的,世界因為有了生命而變得精彩.您的生命，您珍惜嗎?要想生命得到保障,請您遵守交通規(guī)則.

從遠(yuǎn)古世紀(jì)到現(xiàn)在,不僅僅是朝代在變,科學(xué)在交通工具上也越來越發(fā)達(dá).在經(jīng)濟(jì)繁榮的社會中，街上的車輛逐漸增多，也許就在這時,因為您的疏忽或違規(guī),會給交通帶來不便，也可能會讓您的心靈蒙上一層陰影.

據(jù)不完全統(tǒng)計,福建省2006年發(fā)生交通事故21922起,3871人死亡，25000人受傷,損失8000多萬元人民幣.我國的交通事故死亡人數(shù)近10年來始終是位于世界第一位的.由于車禍,有多少家庭痛失親人,家家破人亡;又有多少家庭因負(fù)車禍賠償責(zé)任而債臺高筑不得翻身......

上周末，我和媽媽在路過廣場時,猛然聽見身后一片尖叫.我向后看去，"支......"隨著刺耳的剎車聲，一輛面包車已經(jīng)停在了一個摔倒在地的小女孩面前.同時，一群人向那邊涌去,我和媽媽也擠了過去。只見那女孩驚魂未定,臉色慘白，過了好一會兒,才"哇"地一聲哭了。女孩的媽媽俯下身,撩起女孩的褲管和衣袖,那血肉模糊的手腳，真讓人心疼。那婦女為孩子做了緊急處理，便趕快叫面包車司機(jī)把孩子送到醫(yī)院。周圍的群眾議論紛紛:"哎,這女孩也真是的,不遵守交通規(guī)則,弄成這樣，幸虧沒什么大礙."這起車禍，讓我感受到不遵守交通規(guī)則的嚴(yán)重性.因為一時的粗心大意，會給人帶來無法彌補(bǔ)的精神傷害.

在此,我向每一位同學(xué)、每一位朋友呼吁:"交通安全靠我們大家來創(chuàng)造。我們應(yīng)該確立從我做起，從小事做起,從現(xiàn)在做起的觀念，人人爭當(dāng)遵守交通規(guī)則的好公民。我相信，有了我們大家的共同努力，交通事故一定會遠(yuǎn)離我們，明天將會更加幸福、美好!

2020年社區(qū)親子交通安全體驗課觀后感3隨著社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，各種汽車也不斷的更新生產(chǎn)出來，看看馬路上川流不息形形的車輛就明白了，如今的車子品種之繁多足以讓你看得眼花繚亂目不暇接。因此我們小朋友更就應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則，從小培養(yǎng)良好的習(xí)慣!

爸爸媽媽經(jīng)常會對我不厭其煩地在我耳邊叮嚀：過馬路必須要走橫行道，紅燈停，綠燈行等等一些基本的常識，但是生性頑皮的我根本不放在心里，總是右耳進(jìn)，左耳出，當(dāng)作耳邊風(fēng)。直到有一天發(fā)生了這樣一件事情，才讓我徹底改變了以往的態(tài)度和壞習(xí)慣。

記得那是一個天氣晴朗的星期天，我和媽媽一齊去逛天一廣場。過馬路的時候，我沒有聽媽媽的阻止，只是興奮地在馬路中間蹦蹦跳跳，早已經(jīng)跑出了橫行道的界線，全然不顧媽媽急切地叫喊聲，而自顧自悠閑地奔跑著?？匆妺寢寚樀妹婕t耳赤，追得氣喘吁吁，竟然還惡作劇地笑媽媽這么膽小。就在我得意洋洋的時候，忽然，一輛摩托車從我的跟前急駛而來，擦身而過。直覺得右腿膝蓋處一陣撕心裂肺的疼痛，我強(qiáng)忍著疼痛辛苦地低頭一看，不僅僅嚇了一跳，原先是摩托車的排氣管把我的腿燙傷了，還丟了一大塊的皮啊，隱隱的還有幾絲血絲滲出來。我最后受不了那疼痛，便號啕大哭起來，這時媽媽早已經(jīng)嚇得臉通紅通紅的，之后又變得慘白慘白的，她心疼地一把把我摟在懷里，眼睛里的淚水汩汩地從媽媽的臉上滑落到我的傷口處。此時此刻，我真的后悔極了!但是后悔又有什么用啊，唉，真是自討苦吃了!

只聽媽媽的叮嚀又在我耳邊響起：“勇敢點，誰叫你不聽話!穿馬路怎樣能夠亂跑呢，這天還算運氣好，如果把你撞到了怎樣辦啊?是你自我的職責(zé)，撞了也是白撞的!這樣也好，吃點苦頭買個教訓(xùn)了，以后可要遵守交通規(guī)則哦!”我羞愧得無地自容，使勁地點點頭!從此以后，我明白了交通安全的重要性。我就再也不亂穿馬路亂闖紅燈了，總是留意翼翼地拉著爸爸媽媽的手，規(guī)規(guī)距距地過馬路。

在那里，我還要呼吁所有和我一樣頑皮的小孩，必須要自覺遵守交通規(guī)則，好好地過馬路，當(dāng)然也包括那些為了趕時光而闖紅燈的大人們，請大家必須要愛惜生命!只要大家都能樹立安全意識，就會杜絕交通事故的發(fā)生，這樣，我們的生活才會充滿期望!

2020年社區(qū)親子交通安全體驗課觀后感4如今的社會隨著經(jīng)濟(jì)繁榮的發(fā)展，交通事業(yè)的發(fā)達(dá)，馬路上的車輛川流不息，隨著馬路的日益擁擠，交通事故也出現(xiàn)越來越多。記得前一段時光，我聽別人說在黃山區(qū)發(fā)生過一齊嚴(yán)重車禍。一輛裝滿石子的大貨車在左拐彎時與迎面而來的另一輛貨車相撞，兩車身均嚴(yán)重受損，駕駛室被撞得面目全非，兩名駕駛員受傷嚴(yán)重，被送往就近醫(yī)院搶救……之后據(jù)當(dāng)?shù)亟痪Q，兩車速度過快、應(yīng)處不當(dāng)，是這起事故的主要原因。而每年，有多少生命因此被奪走，有多少個家庭被破壞，有多少人要失去親人。這些都是血的教訓(xùn)，而作為中學(xué)生的我們不就應(yīng)有所醒悟嗎?

交通事故往往都是人為的不遵守交通法規(guī)造成的?！安魂J紅燈、不翻越護(hù)欄、不在馬路中間逗留……”這些最普及的交通規(guī)則說起來是簡單，但為什么總是有人不嚴(yán)格遵守呢?因為安全意識的淡薄，許多人在車水馬龍的馬路上演了一幕幕不可挽回的杯具。當(dāng)你看到一個個鮮活的生命已經(jīng)消失，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一陣陣歡聲笑語已經(jīng)湮沒。當(dāng)你應(yīng)對那些觸目驚心的場景時，能不感到痛心疾首嗎?黃金有價，生命無價。我們的生命屬于自我只有一次，交通事故的發(fā)生使一個個家庭在遭受巨大精神傷害，使原本美滿、幸福的家庭變得支離破碎，使父母、親人悲痛不已。

在我們身邊，也存在許多危險的隱患，上學(xué)放學(xué)時，許多同學(xué)騎車又快又猛，他們在許多汽車中來回穿梭，為了炫耀騎車技術(shù)，難道就能夠拿生命安全來打擦邊球嗎?有一些步行同學(xué)，在上學(xué)放學(xué)途中，為了爭取時光，常常是闖紅燈，跨欄桿，不走人行道，還有同學(xué)大搖大擺的走在馬路中央，和同伴有說有笑，嬉戲打鬧，可他們卻全然不知，危險正一步步向他們逼近。勿以惡小而為之，勿以善小而不為，切莫把父母、老師的諄諄教誨當(dāng)作耳邊風(fēng)，我們要樹立“安全第一”的意識，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，做到警鐘常鳴，我想類似的事故就不會發(fā)生在我們身邊。

生命只有一次，我們必須要珍惜它，就請我們從自身做起，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，共同倡導(dǎo)“禮貌交通，安全出行!”

2020年社區(qū)親子交通安全體驗課觀后感5交通事故的發(fā)生，輕則車輛受損人員受傷，重則失去生命，甚至有些大的交通事故，一次性傷害的是許多個家庭，所以交通安全的重要性不言而喻。

作為一名駕駛員，我很慶幸自己身上和身邊的親人沒有發(fā)生過重大的交通事故，但是每天參與在復(fù)雜的交通狀況當(dāng)中，保證自身和他人的交通安全是第一位的。怎樣才能有效做到交通安全，我認(rèn)為還是沒有那么困難的。

第一，要自覺遵守交通法規(guī)。大多數(shù)交通事故的發(fā)生，都是因為違反交通法規(guī)造成的。要遵守交通法規(guī)，首先是要了解交通法規(guī)，每一名車輛駕駛?cè)藛T都需要通過了交管部門的交通安全理論考試才能領(lǐng)取駕照，但是交通安全的理論知識并不是考完試就能永遠(yuǎn)記得住的，需要定時的`補(bǔ)充記憶。經(jīng)常聽到有違反交通法規(guī)的人說自己不知道或者不記得有這樣一條交通法規(guī)了，這就說明了交通安全理論也是需要溫故而知新的。其次就是在了解的基礎(chǔ)之上嚴(yán)格遵守，不超速，不酒駕，不疲勞駕駛，不開車使用手機(jī)……做到這些要求，就可以避免絕大多數(shù)交通事故。

第二，要學(xué)會保護(hù)自己，預(yù)防交通事故發(fā)生。自己遵守交通法規(guī)，但是不代表別人也都遵守，有人超速，有人酒駕，有人超載，有人闖紅燈……開車時應(yīng)該集中精力，了解自己車輛周邊的交通信息，包括路上的車輛、行人、交通信號指示等等。要時刻注意自己四周的車輛是否有可能刮碰到自己，一旦有這種趨勢，自己應(yīng)該盡快避讓;還要注意路上的行人，行人是交通的參與者之一，行人與車輛的觸碰絕大多數(shù)都會造成行人受傷，造成不良后果，停車禮讓行人耽誤了幾秒鐘的時間，節(jié)省的可能是更多的時間。

篇（4）

老師的職業(yè)是很好，工作穩(wěn)定，待遇也不錯，前提是，當(dāng)他在家里的時候，忘了他是個老師就好了。我每每很是納悶，怎么在婚前沒有發(fā)現(xiàn)汪俊那么喜歡教育人，大概在他眼里，我和他的學(xué)生沒什么兩樣，只要犯了錯，他就有義務(wù)和權(quán)利去糾正。

可是，那都是些不足掛齒的小事。比如，我收衣服時，不小心掉了一件到樓下，當(dāng)時也沒發(fā)現(xiàn)，還是第二天由樓下鄰居親自送上來。

比如，我熱牛奶永遠(yuǎn)都會潑在灶臺上而忘記擦。然后，這個人就開始喋喋不休，說我粗心，說我魯莽，說我不拘小節(jié)。這些我都不反對，也虛心承認(rèn)錯誤，可是他不依不饒，繼而引申到我是個做事情沒有目標(biāo)的人，對自己，對家人，甚至對社會，都缺乏起碼的責(zé)任感。

這帽子簡直太大了。我只好和他吵架，叉著腰反問他，那我要怎樣做，才能贖清自己的滔天罪行？于是罪名又加一條，狂妄自大，不虛心接受幫助。吵完架后，我問過汪俊，當(dāng)初談戀愛時，怎么沒發(fā)現(xiàn)你這么愛教育人？要是那時候就知道，我肯定不會嫁給你。

這廝邪惡一笑，竟然說，我就知道會是這個結(jié)果，所以在婚前忍得很辛苦。然后他又說，你的這些毛病，我早就想和你好好溝通一下了。來，我們繼續(xù)說剛才的問題……

要不是考慮到前幾天才看了一條關(guān)于家庭暴力引發(fā)悲劇的電視新聞，我真想把新婚時別人送我們的一只景泰藍(lán)花瓶摜到他頭上。

【打不死的蒼蠅】

我極力想擺脫汪俊的嘮叨，哦，用他的話來說，那是教育，是幫助我進(jìn)步?？墒撬膸椭?，無異于在家里養(yǎng)了一只打不死的蒼蠅，隨時在耳邊嗡嗡嗡，聽得簡直要爆炸。我想，我開始理解那些隨時想要逃學(xué)的學(xué)生了。我承認(rèn)，汪俊是個好老師，深得學(xué)生和家長的敬愛，有時在街上遇見學(xué)生家長，他們往往會熱情地?fù)溥^來，拉著汪俊的手聊得熱火朝天，還有家長大老遠(yuǎn)提一袋土特產(chǎn)來給我們嘗鮮?？墒侨巳藧鄞鞯暮美蠋熗艨⊥?，在我——他的妻子眼里，就是個患了職業(yè)病的唐僧而已。

閨密小妍說，那你為何不努力做得更完美，讓他想教育人，也找不到借口呢？嚴(yán)酷的事實告訴我，沒用的，盡管我小心又小心，爭取把那只蒼蠅的嘮叨扼殺在搖籃里。比如，曬衣服和收衣服時，看了又看，生怕又有所遺漏；牛奶撲出來了趕緊擦掉；買了許多個收納箱，把零碎小東西分門別類地裝進(jìn)去，并在外面貼上標(biāo)簽，東西用完了立刻歸回原位。

有一陣子，汪俊真的找不到我的錯處了，而我等來的不是這個人的閉嘴，而是他笑瞇瞇地沖我招手，來，告訴我，這段時間為什么改進(jìn)這么多，有什么心得體會？還準(zhǔn)備如何加強(qiáng)？都給我說說。

令我絕望的嘮叨又開始了，在那一瞬間，我胸中的熊熊怒火，快要把屋頂都掀掉。況且，人的本性不是一朝一夕就能徹底改掉的，時間一長，嚴(yán)于律己便有所松懈，我又開始丟三落四了，又開始忘記把灶臺擦得像鏡子那么亮了。這時候的汪俊，竟然像久旱逢甘霖的人，指著我的疏漏大叫，說，你怎么回事？你這個人怎么就是這么粗心呢？BLABLABLA……我驚恐地看著那張興奮的臉，忽然就明白了一件事，他根本就急切地等著我犯錯，以便有機(jī)會發(fā)泄自己旺盛的教導(dǎo)欲。

【他的噩夢從此開始】

我無比羨慕我的閨密小妍，她和我一樣，是個有點懶、有點笨的女人，可是人家的老公不是蒼蠅，她無論做什么，她老公都只會笑瞇瞇言簡意賅地說，好。小妍再給我出主意，他有職業(yè)病了不起??？你也得一個，讓他嘗嘗厲害！可是我剛剛辭了上一個工作，正在家里復(fù)習(xí)準(zhǔn)備考公務(wù)員，我哪來的職業(yè)??？小妍斬釘截鐵地說，那就找個兼職！不把這病得上不算完！于是我聽了小妍的建議，義無反顧地“找病”去了。

這天，汪俊非常吃驚地聽完我的決定，半天嘴巴才合上，你要去賣保險？是的。我說，在考上公務(wù)員之前，我不能一直在家吃現(xiàn)成。老公你工作這么辛苦，我要為你分擔(dān)壓力。

汪俊警惕地看了我一會兒，然后才不緊不慢地開口，你有這個覺悟，我很欣慰。但是你這么粗心，又吃不了苦，也沒什么責(zé)任感，真的干得好這份工作嗎？我的頭開始大，拳頭也捏緊了，因為我知道，他苦口婆心的教導(dǎo)又開始了，粗略估計，沒有半個小時以上的訓(xùn)誡，我休想上床睡覺。但為了能反攻成功，我硬著頭皮，聽完了這天的訓(xùn)導(dǎo)課，并像入黨宣誓一般，表了無數(shù)次只能成功，不能失敗的決心。

晚上，看著身邊熟睡的汪俊，我忍不住露出一絲詭笑，這個家伙此刻還不知道，他的噩夢從此開始。

【不準(zhǔn)再去騷擾我的熟人】

我成了保險推銷員，每天上午開會，聽課，下午出去跑單。我不是真心想靠這個出人頭地，只是想讓汪俊嘗嘗被人嘮叨的滋味。每天晚上，我便喋喋不休地對他講述今天一天的行程，見了什么人，發(fā)生了什么事，有什么樣的對話，對方是什么樣的表態(tài)，有意向簽單的有幾筆。

開始幾天，他還津津有味地聽，并企圖發(fā)表意見。幸好我早防著這一招，于是用更加激烈、密集的語速將他的發(fā)言封住，爭取不讓他有機(jī)會開口。幾天過后，他有了倦態(tài)。畢竟，整天聽一件與自己完全不搭界的事，也挺膩味的。還有更可怕的事是，我開始游說他家的親戚、他大學(xué)時的同學(xué)以及他單位的同事來買我的保險，他堅決地阻止我。有一次我正給他的同學(xué)打電話時，他奪過手機(jī)說，你不要把我的人緣都敗光了！我說，我要聽你的話，要努力，要奮進(jìn)，就必須踩著這些親友的尸體前進(jìn)。

他一時控制不住情緒，便高喊，放屁！我馬上指著他大叫，啊，你是個老師啊，竟然說臟話！你是怎么教書育人的！

他自知失言，灰溜溜地走了。臨走還不忘警告我，不準(zhǔn)再去騷擾我的熟人！我說，那我就騷擾你，我今天聽了一節(jié)很好的課，來給你復(fù)述一遍……

他趕緊逃跑，我豈肯放過，一把將他按在沙發(fā)上，面對面看著他，自顧自開始演講，而這種演講沒有一個小時是結(jié)束不了的，而他已經(jīng)開始翻白眼。最最讓他覺得可怕的事，則是我們?nèi)⒓踊閴垩缯?。我會在頭一天就躍躍欲試，列好名單，準(zhǔn)備抓住一切機(jī)會游說宴席上的客人購買我的保險產(chǎn)品。這時候，汪俊便驚恐地看著我，半晌才說，那個，明天，我可以不去嗎？

你為什么不去？我說，這份名單里，大部分都是你的熟人，必須由你先替我打開話匣子，我才好伺機(jī)進(jìn)攻?。∥医^不為虎作倀！他怒了。我將手里的名單一拍，呼地站了起來：平時是誰教育我要上進(jìn)，要不畏艱難、不計代價地爭取勝利的？你這個人，怎么言行不一致，沒有責(zé)任感？

【天空透明得像嬰兒的眼睛】

那次的婚宴，汪俊堅決不去。我知道，他真實的恐懼是怕我在婚宴上給他丟人，又說服不了我，寧愿眼不見為凈。

這時候他已經(jīng)意識到，我百分之百地傳染了他的教導(dǎo)欲，只要他敢流露出一點對保險行業(yè)的偏見，我的嘴便會像機(jī)關(guān)槍一般，用條條大道理將他噴得睜不開眼睛。

這天我一個人去了，走到半路上，接到汪俊的短信，他說，老婆，還是別去了，去了也別沒完沒了地游說別人買保險，你要考慮一下別人的承受能力和心情。我回，那你平時沒完沒了地教育我時，就沒有考慮過我的承受能力和心情嗎？他沉默了很久，才回了一條：我現(xiàn)在明白了，我錯了。

篇（5）

1、強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)，落實“十查”、“十看”、“十不準(zhǔn)”的要求，提高教師的師德形象和綜合素質(zhì)。

2、加強(qiáng)德育工作，開展對未成年人思想道德教育的實效性活動，建立學(xué)校、社會、家庭三結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，落實家訪制度，不斷對學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成教育、法制教育、安全教育、健康教育、心理素質(zhì)等教育，培養(yǎng)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。

3、繼續(xù)貫徹教育方針、落實課程計劃，切實端正辦學(xué)方向，規(guī)范辦學(xué)行為。

4、鞏固提高“兩基”成果，采取有效措施，控制輟學(xué)率，提高入學(xué)率。

5、加大課堂教學(xué)研究，開展教研教改，重視體、音、美、勞、微機(jī)、英語、實驗的教育教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生動手動腦能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，發(fā)揮校園網(wǎng)輔助教學(xué)的作用，做到管理好、使用好，從根本上提高教育教學(xué)質(zhì)量。

6、安全工作責(zé)任到人，措施到位，把學(xué)生的安全、健康工作放在首位，做到萬無一失。

7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和教師隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮少先隊的模范帶頭作用，提高學(xué)校整體素質(zhì)和辦學(xué)水平。三、工作目標(biāo)

1、教師師德、學(xué)生思想品德獲得社會及家長的好評。

2、安全事故為零。

3、教育教學(xué)成績，學(xué)校綜合考評在南湖保二爭一。

4、體育達(dá)標(biāo)率95%，身體合格率達(dá)99%。

5、“兩免一補(bǔ)”落實到位。學(xué)生輟學(xué)率為零。

6、繼續(xù)綠化、凈化、美化校園。四、任務(wù)及要求

一德育工作

1、全體教師堅持繼續(xù)學(xué)習(xí)新的《教育法》，學(xué)習(xí)中小學(xué)《教師職業(yè)道德規(guī)范》，做到人人寫讀書筆記，談心得體會，提高思想認(rèn)識。

2、堅持以思想道德建設(shè)為首位的原則，狠抓教師職業(yè)道德教育，建立和完善師德考核檔案，落實“十查”、“十看”、“十不準(zhǔn)”，樹正氣，強(qiáng)業(yè)績，提高全體教師的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

3、牢固樹立“育人為本，德育為首”理念，落實德育工作常規(guī)，探索并實施德育量化考評機(jī)制，繼續(xù)開展“三心”教育活動，建立師生平等關(guān)系，樹立服務(wù)意識，不準(zhǔn)侮辱、歧視、體罰學(xué)生，規(guī)范班級評價工作，杜絕學(xué)生違法和重大違紀(jì)事件的發(fā)生，德育教育活動做到組織機(jī)構(gòu)健全，工作計劃落實，活動成效顯著。

4、堅持政治學(xué)習(xí)制度，升國旗制度，家訪制度，把德育工作滲透于各科的備課和講課之中，辦好文化長廊各班黑板報，做好教育宣傳工作，有計劃、有安排地對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育、法制教育、安全教育、革命傳統(tǒng)教育、獻(xiàn)愛心教育。通過實踐活動，教育學(xué)生從小就要樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

二教學(xué)工作

1、全體教師要明確崗位職責(zé)，教書育人，為人師表，不斷加強(qiáng)自學(xué)，認(rèn)識當(dāng)前教育形式，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)水平。

2、教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)新大綱，掌握新課標(biāo)，吃透新教材，弄清新計劃，探索新教法。學(xué)校以《麻城市中小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)》來規(guī)范每個教師的日常教學(xué)行為，重視電子備課的內(nèi)容、使用和效果，每周四有計劃、有內(nèi)容、有效果的教學(xué)與實踐相結(jié)合的的素質(zhì)教育活動課，成立語、數(shù)、舞蹈、電子琴、書法、繪畫、英語、微機(jī)等各種特色小組，激發(fā)學(xué)生興趣，開拓學(xué)生智力，發(fā)揮學(xué)生的專長，培養(yǎng)學(xué)生個性，全面提高素質(zhì)教育質(zhì)量。

3、學(xué)校按國家教委要求，全面開科，開足課時。

4、重視實驗教學(xué)工作，建立教學(xué)實驗常規(guī)，做到“五有”即：有課題、有計劃、有備課、有作業(yè)、有實驗報告單或演示通知單；完善實驗教學(xué)管理資料，做好配、管、用工作，校長分管實驗室，教導(dǎo)主任分管實驗工作；校長、主任聽實驗課每期不少于4節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生操作能力，并落實好實驗員勞保福利之事。

5、重視教研教改活動，改變教學(xué)觀念，改革舊的教學(xué)手段和課堂教學(xué)模式，按常規(guī)教學(xué)的基本要求，充分發(fā)揮校園網(wǎng)輔助教學(xué)的作用，加強(qiáng)現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育資源與課堂教學(xué)整合的研究，構(gòu)建新的教研模式，為提高課堂效果，探究新途徑。

6、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)籍管理、兩操和素質(zhì)課的管理，建立電子備課辦公系統(tǒng)、各班教學(xué)網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)站，充分發(fā)揮信息技術(shù)教育的優(yōu)勢，為教學(xué)服務(wù)。

7、加強(qiáng)教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。①加強(qiáng)普通話的訓(xùn)練，保證90%的教師普通話水平在省測試中心過二等甲級，30%的教師過一等乙級；②35歲以下的教師掌握CAL課件制作技能，全體教師能運用電子備課，查閱媒體資源，使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，并能制作簡單的個人網(wǎng)頁。

8、配合中心學(xué)校做好跨校上課和集中教研工作。

三后勤工作

1、樹立“安全第一”、“責(zé)任重于泰山”的觀念，強(qiáng)化安全工作管理，按市教育局關(guān)于印發(fā)《麻城市中小學(xué)幼兒園安全事故責(zé)任追究辦法》制訂出我校安全管理措施、制度及應(yīng)急預(yù)案，與各位教職工簽訂安全責(zé)任狀，配合保險公司做好學(xué)生平安保險保險自愿，保證師生人身安全及學(xué)校財產(chǎn)安全，并納入年終考核落實獎懲，保證安全工作萬無一失。

2、繼續(xù)加強(qiáng)財產(chǎn)管理，對于所添制的財產(chǎn)登記造冊，責(zé)任到人，并制定各種相應(yīng)的管理制度，管好、使用好各種圖書、儀器、計算機(jī)裝備。

3、按上級有關(guān)精神，規(guī)范收費行為，按上級有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并制定《關(guān)廂中心小學(xué)收費規(guī)定》，杜絕亂收費。

4、積極配合做好校財局管工作，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格財務(wù)管理，做到報帳符合程序，帳目有明細(xì)帳；有總帳，日清月結(jié)，一月一份報表，一期一次清理，公示一次帳目，合理開支公用經(jīng)費，提高資金使用效率，確保學(xué)校工作的正常運轉(zhuǎn)。

5、一期召開一次教代會，認(rèn)真聽取教職工的呼聲，采納合乎民意建議，關(guān)心教師的疾苦，保證教師的合法權(quán)益，始終把教師的切身利益放在心上，公正、公開、公平的把應(yīng)該做好的事情做好。

6、學(xué)生食堂嚴(yán)格管理、堅持安全第一，質(zhì)量第二，服務(wù)第三，效益第四的原則，合理搭配營養(yǎng)早餐，一切為了學(xué)生健康辦好食堂。

7、繼續(xù)綠化校園，管理好學(xué)?；ú輼淠荆毂?，做到校園凈化、綠化、美化。五、推行人事制度改革，加強(qiáng)隊伍建設(shè)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認(rèn)真落實上級《關(guān)于加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)的若干規(guī)定》，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真寫好讀書筆記，不斷提高學(xué)校班子成員的領(lǐng)導(dǎo)才能和思想素質(zhì)。

2、堅持一周一次部署安排，一月一次總結(jié)，一期一次民主生活會，經(jīng)常開展交心談心活動。在工作中，班子成員要明確分工，理順職責(zé)，強(qiáng)化職能，協(xié)調(diào)配合，管理有序，公正廉潔，提高辦事效率，真正做到教好書、育好人，帶好隊。

篇（6）

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2015）22-021-02

隨著高職教育規(guī)模的日益擴(kuò)大，青年教師在高職院校教師隊伍中的比重將越來越大，青年教師素質(zhì)的提高對整個高職教育水平的提高有重要的意義，這也是確保學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量不斷提高的關(guān)健所在。高職院校應(yīng)堅持以抓內(nèi)涵發(fā)展，把青年教師的專業(yè)化成長作為提高教育質(zhì)量的實破口，積極創(chuàng)造條件，為青年教師的快速成長搭建平臺，學(xué)校管理者要有與時俱進(jìn)的視野，讓他們盡快成長為骨干教師。

一、搭建激勵機(jī)制平臺，激發(fā)青年教師工作積極性

通過建立長效的激勵機(jī)制，通過一系列行之有效的激勵策略幫助青年教師逐漸行成良好的工作態(tài)度和較高的教學(xué)水平。要把“以教師為本”真正地落到實際行動中，充分尊重青年教師、服務(wù)青年教師、關(guān)心青年教師，盡一切努力調(diào)動青年教師發(fā)展的積極性、主動性和創(chuàng)造性，通過建立長效地激勵機(jī)制，激發(fā)青年教師的工作積極性。

從物質(zhì)激勵入手為青年教師成長解除后顧之憂。目前，國家采取措施加強(qiáng)對高等教育，高校青年教師隊伍建設(shè)的干預(yù)和支持，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃，建立了教師進(jìn)修提高保障機(jī)制、多渠道籌集培訓(xùn)經(jīng)費機(jī)制等，為青年教師的培養(yǎng)提供了一定的機(jī)會。但在實際操作過程中，如機(jī)制保障、經(jīng)費爭取等方面，青年教師這一群體仍處于劣勢地位。所以學(xué)校應(yīng)適當(dāng)加大對青年教師成長的經(jīng)費投入，保證他們在物質(zhì)上需求。為了提高青年教師的學(xué)歷層次，實現(xiàn)師資隊伍的可持續(xù)發(fā)展，學(xué)?？梢猿雠_優(yōu)惠政策鼓勵青后教師不斷提升學(xué)歷；鼓勵青年教師參與各項學(xué)術(shù)交流活動，如教師外出培訓(xùn)、交流、競賽等；加大對教師身心健康的投入，學(xué)校應(yīng)積極組織開展各項文娛活動，每年為教職工進(jìn)行免費的身體健康檢查、或聘請專家舉辦健康知識講座、并為他們辦理醫(yī)療保險；學(xué)校工會應(yīng)及時了解教師疾苦，主動關(guān)心解決青年教師生活學(xué)習(xí)困難。這些強(qiáng)有力地措施都是為青年教師的快速成長提供物質(zhì)支持。

從精神激勵切入為青年教師成長提供動力支持。青年教師作為學(xué)識修養(yǎng)較高的群體，對精神需要、情感滿足和受尊重的渴望比其他群體要高，而人在青年階段的事業(yè)心也最容易得到培養(yǎng)。學(xué)校應(yīng)采取各種方式提供青年教師所需要的精神條件來滿足他們的精神需求。強(qiáng)化青年教師的職業(yè)信念教育，培養(yǎng)他們對教學(xué)事業(yè)的熱愛。如：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常與青年教師溝通，不僅要維持良好的工作關(guān)系，而且要主動培養(yǎng)友情，關(guān)心他們 利益得失，尤其是對青年教師關(guān)心的熱點，給予主動和及時的關(guān)心，尊重他們的權(quán)利，關(guān)愛他們的工作熱情，關(guān)心他們發(fā)展的需要等；在青年教師付出艱辛勞動和做出貢獻(xiàn)時，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予及時和充分的肯定和獎勵，肯定他們的才能所達(dá)到的水平和給予相應(yīng)的榮譽(yù)；學(xué)校還應(yīng)建立公平、和諧、鼓勵民主參與的文化氛圍，使青年教師能自由地在這種氛圍中施展才華、心情舒暢，從而以更大的熱情投入到工作當(dāng)中去；鼓勵青年教師以主人翁的姿態(tài)參與教學(xué)、科研、項目、服務(wù)等各個領(lǐng)域的工作。同時，青年教師特別注重自己的專業(yè)成就和知識積累，學(xué)校應(yīng)為他們提供各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，如出國培訓(xùn)、參加各種專業(yè)會議和專題培訓(xùn)等，重視對教師職業(yè)生涯的人力資本投資。使他們良好自信的情緒和高昂的工作熱情，創(chuàng)造和提供一定的機(jī)會讓青年教師參與到學(xué)校的管理中，有效地調(diào)動教師工作積極性。

二、搭建傳幫帶的互助平臺，讓青年教師在指導(dǎo)中取得進(jìn)步

“師帶徒”是中國傳統(tǒng)培養(yǎng)技術(shù)工人的形式，在企業(yè)中廣為流行，不知道有多少能工巧匠都是依靠種貼身幫教脫穎而出的。隨著高職教育的快速發(fā)展，學(xué)校新引進(jìn)、調(diào)入的碩士生、博士生大多來自非師范院校，他們沒有接受過專業(yè)的教師教育，教育理論和教學(xué)技能背景相對缺乏。生活閱歷、工作經(jīng)驗，都有很大程度的缺欠，實行“師帶徒”這種傳統(tǒng)的幫教形式，能夠幫助青年教師盡快掌握教育教學(xué)的經(jīng)驗，快速成長。為青年教師確定一名“師父”，采用“師父帶徒弟”的一對一方式從教學(xué)方法、教學(xué)技能、科研等方面開展傳、幫、帶。在“以老帶新”的過程中，師父按照高等職業(yè)教育對教師素質(zhì)的基本要求，對被指導(dǎo)的徒弟的個人情況為他們私人訂制具體的培養(yǎng)計劃，從指導(dǎo)備課入手，深入課堂聽課，再到教學(xué)方法、教學(xué)技能和科研能力方面的具體指導(dǎo)，幫助青年教師順利通過“四關(guān)”，即高職教育思想觀念關(guān)、教育育人關(guān)、教研科研關(guān)和教學(xué)能力關(guān)。經(jīng)驗豐富的老教師與初出茅廬的青年教師結(jié)對子進(jìn)行“捆綁式”的發(fā)展，共同制定成長目標(biāo)，徒弟成績的優(yōu)寡與師父工作績效掛鉤，建立獎懲機(jī)制，激勵他們共同成長。同時，這種形式也是一個雙向的活動，作為師父的老教師在指導(dǎo)青年教師的過程中，可以通過不斷的教學(xué)反思和工作總結(jié)，使自己的業(yè)務(wù)水平和教育科研能力得到一定程度的提高，對提高學(xué)校師整體的師資水平起到推波助瀾的作用。

三、搭建多元的學(xué)習(xí)平臺，讓青年教師在學(xué)習(xí)中獲得營養(yǎng)

“學(xué)高為師，身正為范”，“學(xué)高”和“身正”是教師執(zhí)業(yè)的根本，青年教師要在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的教育教學(xué)水平，最終成為學(xué)者型和專家型教師。為此，學(xué)校要有與時俱進(jìn)的積極視野，為青年教師搭建多元化的學(xué)習(xí)的平臺，鼓勵青年教師不斷學(xué)習(xí)提高。學(xué)?？梢酝ㄟ^舉辦青年教師研修班，圍繞教學(xué)技能、教育理論與教研能力，對青年教師進(jìn)行初、中和高三個層次的教學(xué)能力發(fā)展課程體系的培訓(xùn)；也可以充分利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)和教學(xué)交流；還可以通過專家講座、教育理論讀書會、青年教師教學(xué)創(chuàng)新論壇等專業(yè)引領(lǐng)活動，通過旁聽精品課程、同行交流活動，通過開展聽評課、撰寫教學(xué)反思日記、教學(xué)心得體會分享活動等，使青年教師可以互相交流、探討，互動，學(xué)習(xí)。學(xué)校應(yīng)利用一切可用的教學(xué)資源為青年教師構(gòu)建一個平等、民主、和諧的能充分展示自我和自由交流學(xué)習(xí)的多元化的平臺，促使青年教師養(yǎng)成教學(xué)研究興趣和終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，促進(jìn)了教師專業(yè)水平的不斷提高。 此外，學(xué)校還應(yīng)經(jīng)常開展各種比賽、如說課說專業(yè)比賽、微課制作比賽、學(xué)科教學(xué)與信息技術(shù)整合課題研究等一系列活動，練就青年教師利用現(xiàn)代化教學(xué)的基本功，為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

四、搭建教學(xué)探索實踐平臺，讓青年教師在反思中進(jìn)步

教學(xué)反思是教師自覺地把自己的課堂教學(xué)實踐，作為認(rèn)識對象而進(jìn)行全面而深入的冷靜思考和總結(jié)。美國學(xué)者波斯納提出一個教師成長公式：經(jīng)驗+反思=教師成長。他指出：沒有反思的經(jīng)驗是狹隘的經(jīng)驗，至多只能形成膚淺的認(rèn)識。教學(xué)反思可以提高教師自身業(yè)務(wù)，改進(jìn)教學(xué)實踐的學(xué)習(xí)方式，不斷地對自己教育實踐進(jìn)行反思，積極探索與解決教育實踐中發(fā)生的的一系列問題，從而達(dá)到進(jìn)一步完善自己，提高教育教學(xué)水平。高職教育的新趨勢、新發(fā)展要求青年教師不斷地更新觀念，勇做教學(xué)的研究者和教學(xué)反思的實踐者。在這個實踐中進(jìn)行反思。學(xué)校應(yīng)充分調(diào)動青年教師的主觀能動性，鼓勵青年教師進(jìn)行個人探索，在探索中發(fā)展，以發(fā)現(xiàn)的問題來引導(dǎo)反思，不斷地從教學(xué)中及時發(fā)現(xiàn)問題，鉆研問題，解決問題，使問題成為青年教師發(fā)展的新起點，促使青年教師與同事，在先進(jìn)的理念的對比中尋找差別，提升自己。學(xué)校應(yīng)定期召開教學(xué)經(jīng)驗交流會，每學(xué)期開展青年教師說課、說專業(yè)、微課等評選活動，通過各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動，激活教師教學(xué)經(jīng)驗，讓大家在分享別人經(jīng)驗的同時，促進(jìn)自己的提升。學(xué)校還可以通過鼓勵教師走進(jìn)課堂聽課來促反思，可以在每學(xué)期開展青年教師間相互學(xué)習(xí)聽課、師徒間指導(dǎo)聽課、督導(dǎo)深入課堂聽課等活動，達(dá)到一人上課，全員參與，整體提高的效果。在評課中促反思，每次聽課后，聽課的教師和督導(dǎo)都應(yīng)及時對上課的整體情況給予中肯地、仔細(xì)地講評、反饋，使青年教師們能每講一堂課就會有所收獲，有所進(jìn)步，有所提高。

五、搭建請進(jìn)來送出去交流平臺，讓青年教師在交流中成長

“走出去”是鼓勵青年教師走出校門參加學(xué)習(xí)、參與各類教學(xué)教研交流活動，向同行們?nèi)〗?jīng)，回來后再把習(xí)得的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)、匯報和交流，以期達(dá)到教育教學(xué)水平的提升；“請進(jìn)來”就是請各類教育教學(xué)方面的專家和名師到校，現(xiàn)場傳授經(jīng)驗，分享教學(xué)心得、傳播新的教學(xué)理念，以提升整個學(xué)校青年教師教學(xué)水平。學(xué)校還可以聘請企業(yè)技術(shù)方面的專家，給青年教師上專業(yè)指導(dǎo)課，給青年教師介紹職業(yè)教育前沿動態(tài)、企業(yè)最新技術(shù)成果，讓青年教師多跟大師對話，這樣可以進(jìn)一步開拓他們的視野，提升青年教師的職業(yè)理論素養(yǎng)。多數(shù)青年教師具有獨特的性格特點，他們思想活躍、敢于創(chuàng)新，接受能力強(qiáng)、具有很強(qiáng)的上進(jìn)心、熱情高漲。在條件許可并有機(jī)會的條件下，可以組織青年教師到名?？疾鞂W(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，他們可以了解名校的先進(jìn)辦學(xué)理念和先進(jìn)的課堂教學(xué)實踐，以此來推動青年教師的專業(yè)化發(fā)展。學(xué)校還可以組織青年教師下企業(yè)實習(xí)，在企業(yè)實踐期間，進(jìn)行現(xiàn)場觀摩、上崗操作，熟悉相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的新知識、新技能、新工藝、新方法。讓他們了解所學(xué)知識與技能在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)實際應(yīng)用的情況，理論結(jié)合實際，掌握企業(yè)先進(jìn)技術(shù)、企業(yè)文化及管理文化，切實感受日常教學(xué)和企業(yè)對工人的技術(shù)要求之間的差距，對日后的教學(xué)改革具有重大的幫助。不管是走出去還是請進(jìn)來，都能大限度的拓展青年教師學(xué)習(xí)的空間，提高青年教師學(xué)習(xí)的層次，進(jìn)一步的提高青年教師的業(yè)務(wù)和理論水平。

作為新時代的青年教師，不僅是教育教學(xué)實踐的主體，更是教育改革與發(fā)展的主體，青年教師的專業(yè)化發(fā)展是學(xué)校發(fā)展的內(nèi)在動力。以內(nèi)涵建促進(jìn)青年教師專業(yè)化成長，就是合理統(tǒng)籌進(jìn)下提高他們的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，通過培訓(xùn)、激勵、磨練，盡快成長為知識的傳授者，道德的引導(dǎo)者、思想的啟迪者、心靈世界的開拓者；不僅要成為學(xué)科的專家，更要成為職業(yè)教育的專家。這是高職教育發(fā)展的需要，是青年老師自身發(fā)展的需要，更是高職院校生存和發(fā)展的需要。

（上接第20頁）習(xí)氛圍。

四、應(yīng)用反思及存在的問題

向任教班級推廣移動學(xué)習(xí)1個學(xué)期后，筆者從學(xué)生對基于手機(jī)APP的英語詞匯學(xué)習(xí)形式的態(tài)度、學(xué)習(xí)效果及存在的問題進(jìn)行問卷調(diào)查。

1、學(xué)生對基于手機(jī)APP的英語詞匯學(xué)習(xí)的態(tài)度

調(diào)查問卷的問題之一：“你是否喜歡基于手機(jī)APP的英語詞匯學(xué)習(xí)？”，持“喜歡”態(tài)度的學(xué)生占88%，持“無所謂”態(tài)度的學(xué)生占8%，持“不喜歡”態(tài)度的學(xué)生占4%。結(jié)果顯示，絕大部分的學(xué)生愿意接受基于手機(jī)APP的英語詞匯學(xué)習(xí)形式。調(diào)查問卷問題之二：“你是否會繼續(xù)使用手機(jī)APP學(xué)習(xí)，并推薦給同學(xué)？”，持肯定態(tài)度的學(xué)生占72%，持“看情況”態(tài)度的占18%，持“不使用”態(tài)度的占10%。由此可見，基于手機(jī)APP的英語詞匯學(xué)習(xí)得到大部分學(xué)生的肯定，并在學(xué)生群體中具有較高的推廣價值。

2、基于手機(jī)APP的英語詞匯學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)效果

問卷調(diào)查問題之三：“手機(jī)軟件對詞匯學(xué)習(xí)的幫助體現(xiàn)在哪些方面？（可多選）”，選擇“幫助記憶單詞”的學(xué)生占65%，選擇“督促學(xué)習(xí)”的占78%，選擇“與同學(xué)、老師互動”的占37%。 筆者通過訪談發(fā)現(xiàn)不管是優(yōu)秀生還是后進(jìn)生，學(xué)習(xí)難免有松懈的時候，打卡制度和動態(tài)功能讓偷懶無處遁形，學(xué)習(xí)軟件起到很好的督促作用。

3、存在的問題

通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)基于手機(jī)APP的英語詞匯學(xué)習(xí)方式存在一些問題。首先，智能手機(jī)多功能性影響學(xué)習(xí)效果。一部分受訪學(xué)生表示：智能手機(jī)功能多，在他們看來手機(jī)始終是社交和娛樂的工具，學(xué)習(xí)時不時受到手機(jī)短信、新聞、視頻等因素干擾，使他們不能靜心學(xué)習(xí)，一個月左右他們的學(xué)習(xí)積極性減退，對于教師要求的打卡，呈應(yīng)付心態(tài)，學(xué)習(xí)效率不高。其次，百詞斬不支持離線學(xué)習(xí)，無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和手機(jī)流量成為制約學(xué)習(xí)進(jìn)度的因素之一。

五、結(jié)論

基于手機(jī)APP的英語移動學(xué)習(xí)是一種新潮的學(xué)習(xí)方式，它用多種形式輸入詞匯提高學(xué)習(xí)效率， 打卡、PK等方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和競爭性，使學(xué)習(xí)不再枯燥孤獨。這種學(xué)習(xí)方式得到學(xué)生的高度認(rèn)可，具有研究和推廣價值。然而，這一學(xué)習(xí)模式在實際英語教學(xué)中的應(yīng)用還有待進(jìn)一步研究，同時也給教師的技術(shù)應(yīng)用能力和教學(xué)組織能力提出了更高的要求，如教師在移動學(xué)習(xí)中的角色，移動學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)課堂的結(jié)合等。

參考文獻(xiàn)：

[1] 謝秀娟.基于手機(jī)的大學(xué)英語詞匯移動學(xué)習(xí)探究[J]. 湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報， 2014（9）：122-123.

篇（7）

5月22月下午，我協(xié)會在志遠(yuǎn)樓四樓，進(jìn)行心理情景劇的彩排，并取得預(yù)期的結(jié)果。

5月23日早上，我協(xié)會協(xié)助心理健康指導(dǎo)中心的老師在升旗臺旁開展了以"心靈世界，有你有我"的大型心理健康心理咨詢活動，活動開設(shè)了心理咨詢區(qū)，心理健康指導(dǎo)中心的七位老師現(xiàn)場為同學(xué)心理咨詢，同時還開展心理游戲，由心協(xié)會干引導(dǎo)同學(xué)們玩，活動中同學(xué)們積極參與，此活動取得圓滿成功。

5月24日晚在志遠(yuǎn)樓報告廳由心協(xié)協(xié)辦的第三屆"心理情景劇"晚會隆重演出。晚會邀請了心理健康指導(dǎo)中心的老師右醫(yī)心協(xié)、百職心協(xié)、院學(xué)生會、院團(tuán)委、分團(tuán)委、各系學(xué)生會代表及各兄弟協(xié)會代表。黃榮蜂老師上臺發(fā)言并預(yù)祝晚會圓滿成功，晚會的演出除了風(fēng)趣卻意味深遠(yuǎn)的話劇，還有院心育部的優(yōu)美民歌，贏得了觀眾們帶來正餐后可口的甜點，精彩的演出讓觀眾流連忘返，給觀眾一個美好原夜晚，情景劇圓滿結(jié)束。

五月份，一系列關(guān)于心理健康的活動，不僅增強(qiáng)了我院大學(xué)生對心理健康知識的認(rèn)識，同時讓廣大同學(xué)認(rèn)識到心理健康的重要性，相信我院學(xué)生一定會帶著陽光的心態(tài)，締造陽光的生活，走向陽光的未來。

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在這次醫(yī)保工作中，我是08級的負(fù)責(zé)人，完成了任務(wù)，以下是我的工作總結(jié)。

1）我們的工作流程存在著比較大的缺陷。在工作上是“部長——干事”兩級制，沒有借鑒之前辦理火車票的成功經(jīng)驗，沒有充分發(fā)揮各級組長的作用，導(dǎo)致材料匯總比較混亂，部長壓力過大。以下是我設(shè)想的工作流程：

各掛鉤干事通知所掛鉤班級

各年級組長組織收集該年級所有材料很款項

各年級掛鉤干事整理材料和款項，聯(lián)系掛鉤班級查漏補(bǔ)缺

各掛鉤干事把材料整理至最完美時交給組長

各組長把各組員得材料整理到最完美的時候交給部長

部長審核匯總

輸入電子版材料

交給各班復(fù)查，核對無誤上交

核對信息，確認(rèn)無誤，上交

簡而言之就是使每個人都忙起來，充分發(fā)揮組長，掛鉤干事的作用。各級工作由組長分配，由組長承擔(dān)責(zé)任。

2) 應(yīng)該承認(rèn)我們的工作效率還不夠高。我們當(dāng)中很多人都還不熟悉excel等辦公軟件的操作，有很多人不夠?qū)Ｗ?，?dǎo)致出錯率高，效率低。針對這問題，我們各干事首先自己要多學(xué)習(xí)office，一方面可以作培訓(xùn)，最重要的還是要端正心態(tài)，因為我們是服務(wù)性的部門，我們要對我們學(xué)院的學(xué)生負(fù)責(zé)任，來不得半點馬虎

3）部門內(nèi)部各組之間交流協(xié)作不多。這一點跟我們部門內(nèi)部溝通問題有關(guān)，我們之間的溝通還不足夠好。關(guān)于溝通問題，我向我們部門提出我的一些想法：

1不要認(rèn)為溝通失效都是別人的問題，先從自己反思

2多換位思考

3自己信息傳達(dá)是否失真

4出現(xiàn)問題及時反饋

5學(xué)會肯定，鼓勵別人

4）個人認(rèn)為醫(yī)保宣傳工作做得太差，導(dǎo)致很多人不愿意參保，我們的工作也變得困難叢叢。其實細(xì)心想過的都會知道以80塊換一年的保障是十分值得的，而我們作為生活部，作為服務(wù)學(xué)生的部門，卻沒有宣傳醫(yī)療保險的好處，這是說不過去的。由于參保率的要求，這也會帶給我們工作上的麻煩。我覺得無論是出于參保率抑或是從服務(wù)學(xué)生的角度來看，我們都應(yīng)該做好宣傳工作。醫(yī)保工作可以是我們部門將來的重要工作之一，但只有當(dāng)我們當(dāng)它是我們的工作，而不是學(xué)院的工作的時候，它才真正是我們的工作。

最后總結(jié)一下我們這次工作做得好的地方：

2）我們延續(xù)了禮貌待人的工作態(tài)度

3）我們也是本著服務(wù)學(xué)生的態(tài)度去辦事的，例如說，我去代我們整個學(xué)院繳費的時候發(fā)現(xiàn)別的學(xué)院都是各個班各自繳費的，我們的工作方便了廣大學(xué)生。學(xué)校方面也贊賞我們的工作。

無論怎么說，我們在學(xué)校第一次辦理醫(yī)保，指示不明確，我們也沒有相關(guān)經(jīng)驗的情況下，我們能比較順利的完成這次任務(wù)，都是值得肯定的。最重要的是，我們要從這次工作中反省，學(xué)習(xí)，為下一次醫(yī)保工作，為以后的所有工作做準(zhǔn)備。

生活部干事 張志誠

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一、活動過程與效果

比賽共由來自大一的5位選手以及大二英語系的四位學(xué)姐評委組成。比賽中選手們依次進(jìn)行了自己的演講。

比賽共分為兩輪，第一輪分為兩個小版塊，包括自我介紹和自己準(zhǔn)備的小短文朗讀，這一輪比賽滿分為5分，每一位選手-演講結(jié)束后都會有評委進(jìn)行打分（評分制度：去掉最高分和最低分取中間的平均值），所有選手都進(jìn)行過一輪后會有五分鐘的休息時間，然后進(jìn)行第二輪比賽，第二輪比賽滿分為10分，選手要進(jìn)行主題演講(我們已經(jīng)提前把演講題目告知給給參賽選手)，然后由評為進(jìn)行打分。所有的打分結(jié)束后統(tǒng)計出前三名，最終由數(shù)字媒體專業(yè)的謝正亞，王燕，以及影動的李馮同學(xué)分別獲得前三名的佳績。

本次的演講大體上來說不是很成功，雖然大家也為比賽準(zhǔn)備了，但是不難看出來由于時間原因還是沒有準(zhǔn)備的很充足。

二、活動中出現(xiàn)的問題

1）活動通知以及舉辦時間比較緊，整個演講比賽顯得準(zhǔn)備不夠充分。

2）部分同學(xué)不夠重視這次比賽，甚至連比賽的制度都不知道，制度在比賽之前已經(jīng)給各位選手看過。

3）比賽當(dāng)天院里有職業(yè)規(guī)劃大賽，在時間上我們處于劣勢，很多同學(xué)也是因為這個原因沒有前來觀看我們的比賽，導(dǎo)致比賽很冷清。

三、活動經(jīng)驗總結(jié)

這次活動我們大家還是有很大收獲的，英語就在我們的日常生活中，用第二種語言進(jìn)行交流我們會發(fā)現(xiàn)更多的樂趣，也豐富的大家的課余時間。另外，我們的活動應(yīng)該做到分工明確且考慮到各種問題以及小細(xì)節(jié)等，保證每一個小點都不會出錯，并且要有良好的心理素質(zhì)面對突發(fā)事件，比如有選手沒來參賽，遲到等等。最重要的一點，不要和其他活動的時間有沖突，起碼要保證自己的活動有一定的觀眾。

計算機(jī)科學(xué)系學(xué)生會學(xué)習(xí)部

2012年5月6日

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經(jīng)過一個月的努力，網(wǎng)絡(luò)部在四月份的主要工作基本上能夠順利完成，這是我們?nèi)w成員努力的成果，也是我們所期待見到的成績。下面就本月部門的工作情況做一下總結(jié)，找出需要改進(jìn)的地方。

在本月上旬，我們部門舉辦了一次攝影技術(shù)培訓(xùn)，這個培訓(xùn)本應(yīng)是我們上一個的技術(shù)培訓(xùn)之一，但由于時間上安排的問題，延遲到本月進(jìn)行。雖然如此，但部門的成員都是積極參與本次培訓(xùn)，增長了不少攝影技術(shù)，相信對今后的工作會又有很多的幫助，也減少部門處理照片所耗費時間。不過這次培訓(xùn)也存在不足的地方，比如參與人數(shù)并不算太多，還有培訓(xùn)師準(zhǔn)備了豐富的內(nèi)容，但講的聲音比較小，影響了培訓(xùn)的效果。但總體來說，參與培訓(xùn)的人員都很認(rèn)真聽，認(rèn)真地去思考，遇到不懂的地方能夠積極發(fā)問，算是達(dá)到了我們組織這次培訓(xùn)目的。

在本月下旬，我們部門接到校學(xué)生會網(wǎng)絡(luò)部的通知，要在全校范圍了舉辦一次主題為《激情亞運 由我先行》的電子雜志設(shè)計大賽，各院系負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)工作的部門需要幫忙進(jìn)行前期的宣傳以及作品的收集。這是一個鍛煉部門干事能力的好機(jī)會，能夠讓他們好好地鍛煉自己的能力。為了更好地讓他們掌握電子雜志的技術(shù)，前幾天進(jìn)行了一次電子雜志的培訓(xùn)，為參加這次比賽打好基礎(chǔ)。

我們部門在下個月將會繼續(xù)制定學(xué)院論壇的版規(guī)，以及評出電子雜志設(shè)計大賽進(jìn)入復(fù)賽的作品。

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四月份，忙忙碌碌的一個月，困難重重的一個月，很多意外的一個月。

四月初，清明節(jié)放假，班委也在同學(xué)們回校時做了統(tǒng)計工作，返校情況很好。

博采月開幕，活動多多——模擬炒股大賽，我們班報名的同學(xué)很多，最近也還聽到很多同學(xué)在課余時間討論這個事情，很好啊，豐富大家的課余生活~

——宿舍文化節(jié)，辛苦了在律委的同學(xué)在對班級上的宣傳工作，女生這邊反映很好，參加評比的宿舍也很用心。也希望同學(xué)們在這次宿舍美化比賽中能更多的了解自己宿舍的同學(xué)。6個人能走到一起已經(jīng)是一種緣分，應(yīng)該要好珍惜才對。在一個宿舍生活，是需要6個人相互體諒的。多為別人著想，最后的結(jié)果會很好。

班級外出活動，對于這個問題，我想我們班委也很需要同學(xué)們的體諒和理解。我們班委無論做什么事情，都首先為同學(xué)們考慮。這次的外出活動準(zhǔn)備了很久，我們也開了很多次的會議。從開始的珠海銀沙灘，到珠海神秘島，再到紫馬嶺公園，最后，我們還是比較成功的在沙崗墟進(jìn)行了燒烤活動。在這邊也想再一次和同學(xué)們解釋一次。珠海銀沙灘的限制因素很多，因為在3月份的時候，天氣一直很不適合去沙灘玩水，因為是要過夜的，也考慮到同學(xué)們的健康問題，所以一直都在等待適合的天氣，同時因為費用的問題，參與的同學(xué)不是很多，所以到了后期就重新選擇了神秘島，這樣做也是希望能夠盡早的進(jìn)行外出活動。

決定去紫馬嶺公園的原因也是因為去神秘島的天氣和費用的限制。原本已經(jīng)和會計老師商量好調(diào)課決定在周三去，可是那天是對玉樹地震中遇難人民的哀悼日，國務(wù)院下達(dá)通知停止一些娛樂性活動。 這一點，我想大家也都可以理解的，因為這是政府的決定。

4月份的周末活動多多，我們的課程也不好再做任何調(diào)整。由于這些種種原因，也讓部分同學(xué)慢慢對外出活動產(chǎn)生了一些抵制心理，這個我們真的可以理解。 但是最后，還是很謝謝同學(xué)們對我們班委的理解，在沙崗墟燒烤活動中，我們班有近70人參加，氣氛也很好。一切的活動成功與否，靠的不只是班委的前期策劃準(zhǔn)備，而是全體參與同學(xué)和班委的共同努力。

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這次的工作中遇到的最大困難就是協(xié)議書簽訂的問題，由于負(fù)責(zé)人非常的繁忙，協(xié)議書一直很難找到時間簽訂下來，直到4月23號下午五點才正式簽署了，但還是以我本人的名義簽署的，因為來不及回學(xué)院蓋章了，雖然已經(jīng)被老師看過確認(rèn)沒有任何問題，但還是應(yīng)該按照程序來走的。還有一個問題就是外宣組的問題，雖然我不是負(fù)責(zé)外宣的工作，但還是有義務(wù)提出建議的。我認(rèn)為這次外宣的成員的培訓(xùn)不足，雖然有天氣等客觀的原因，但從隊員反饋的情況來看，語言技巧培訓(xùn)不足，還有心理培訓(xùn)方面也要納入培訓(xùn)內(nèi)容。如果能在面對惡劣的天氣時及時更改宣傳策略，效果也許會更加好。

而對于協(xié)議書或其它協(xié)議及時簽署的問題，我至今還沒有找到一種最佳的解決方法，畢竟我們還是處于相對被動的一方。

外聯(lián)部副部長 梁曼怡

2010-4-30

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4月24號，一年一度的華南農(nóng)業(yè)大學(xué)獸醫(yī)學(xué)院第六屆寵物展在東區(qū)隆重舉行。這次活動算得上是我入學(xué)以來，以獸醫(yī)學(xué)院作為主辦方舉行的規(guī)模最大，人流量最多的一個活動。如果要我述說活動前前后后的所思所想，我會這樣說：“我的確累了，但我真的很快樂！”

我累了，是因為我真的付出了。在我自身方面來說，這次第六屆寵物展活動是我加入外聯(lián)部以來，投入最多感情，投入最多體力的一個活動。雖然活動只維持一天，但我們外聯(lián)部在3月底已經(jīng)開展工作了。豎起手指算一算，在活動正式開始前，我們已經(jīng)工作了大半個月。在這里，請允許我說一聲：“外聯(lián)部的師兄師姐們，可愛的干事們，辛苦了！”雖然工作很累，但我很快樂！在拉贊助的過程中，我得到了不少的鍛煉，讓我明白了不少的道理：做每一件事的時候，每一個人都想成功，但沒有多少人能肯定地說我保證我能成功，但我肯斷定，中途放棄的人，一定不能成功；成功總是眷顧那些有準(zhǔn)備的人。現(xiàn)在，我還不時地回想起我在活動前所做的一切一切，有時，我會情不自禁地發(fā)出如此的感嘆：“看來,我真的長大了！”

我很感謝外聯(lián)部給了我這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，其實，我也感到很抱歉，因為我在活動的時候犯了一個錯誤，一個低級的錯誤。那時候，我很害怕會受到師兄的批評?？墒?，當(dāng)師兄知道這件事后，他沒有責(zé)備我，反而對我說：“你先回到自己的工作地方，這事由我處理?！甭牭竭@句話，我感覺得救了，心里的壓力減少了?？墒牵矣职l(fā)現(xiàn)，師兄其實很忙。后來，事情得以解決，我終于可以松一口氣了。但我內(nèi)心總是過意不去，因為我的事情，師兄的工作量增大了。經(jīng)過了這件事，我狠狠地告訴我自己：“做事一定要謹(jǐn)慎。”

寵物展當(dāng)天，發(fā)生了不少令人愉快的事。在對活動現(xiàn)場進(jìn)行場地布置的時候，無論你是來自哪個部門，都需幫忙。雖然都是勞累活，但我跟我的伙伴都干得很高興。在我看來，幾個人一起有說有笑地干活，暢所欲言，盡情地笑，是一件很不錯的事情。我很享受集體的感覺。還有一件事，一直讓我覺得很興奮。在游戲階段，我得到一位狗主的允許，我可以牽著一只狗狗去參加競賽，真的很幸運??！那天，我不僅可以體會到，作為活動工作活動者的自豪感，還可以享受到參賽者的那份刺激。真值得回味。

干事何淑儀

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本學(xué)期是我參加通訊社的第一個學(xué)期，在各位老師和師兄師姐的關(guān)心、指導(dǎo)下，在社員們的幫助、支持下，我始終堅持通訊社的規(guī)章制度，及早熟悉了通訊社的組織安排和工作任務(wù)，認(rèn)真完成了安排的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、工作能力和綜合能力等都有了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加通訊社和本部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，并認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身的綜合素質(zhì)和工作能力有了很大提高。此外，還利用業(yè)余時間自學(xué)了調(diào)查研究的相關(guān)知識，比如利用國慶假期，認(rèn)真自學(xué)了《社會調(diào)查研究通論》，并認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記。為盡早熟悉通訊社工作和完成通訊社的工作任務(wù)尤其是調(diào)研任務(wù)和值班工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真完成工作任務(wù)

一年來，認(rèn)真履行通訊社社員的職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了“德育網(wǎng)站建設(shè)”調(diào)研安排的各項任務(wù)。通過小組各組員的合作完成了問卷部分內(nèi)容的初步設(shè)計，對調(diào)查統(tǒng)計的電腦模型進(jìn)行了初步檢查，發(fā)放和回收一部分問卷，把部分問卷的結(jié)果輸入電腦統(tǒng)計模型，與小組各成員合作對結(jié)果進(jìn)行了初步分析和撰寫調(diào)查的初步總結(jié)，遇到問題，積極向師兄師姐或其他社員請教。二是認(rèn)認(rèn)真真地做好值班工作。本學(xué)期以來，在思教科和啟林區(qū)的值班中，我認(rèn)真遵守值班規(guī)則，不無故遲到、早退或缺席，認(rèn)真完成老師和師兄師姐安排的任務(wù)，積極向老師和師兄師姐請教不清楚的問題。三是在校慶活動中，認(rèn)真完成了各項工作任務(wù)。

三、嚴(yán)于律已

本學(xué)期以來，我對自身嚴(yán)格要求，始終堅持遵守通訊社的準(zhǔn)則，堅持老師和師兄師姐的要求。規(guī)范自己的一切言行，尊重老師和師兄師姐，團(tuán)結(jié)社員，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)。積極維護(hù)學(xué)生工作通訊社的良好形象。

總之，本學(xué)期，我做了一定的工作，也取得了一些成績和進(jìn)步，但距老師和師兄師姐的要求還有不少的差距：主要是對相關(guān)學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，完成工作任務(wù)時創(chuàng)造性開展不夠，個別工作做的還不夠完善。在新的學(xué)期，我將繼續(xù)努力，提高自身素質(zhì)，努力克服不足，以對通訊社高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡自己所能，更好的完成通訊社安排的工作任務(wù).

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收到師姐的短信，才突然發(fā)現(xiàn)在通訊社已經(jīng)度過了第一個月?；叵脒@一個月，感覺自己真的有許多的收獲和成長，有許多的東西值得我去學(xué)習(xí)、反思和總結(jié)。在此選擇了其中一些部分進(jìn)行一個簡單的回顧和總結(jié)。

回想一個多月前，各個社團(tuán)、組織的招新工作接二連三地展開，而自己對大學(xué)生活知之甚少，面對堆積如山的宣傳資料和咨詢攤位前人山人海的長龍，自己感到了陣陣的迷茫。我究竟應(yīng)該加入哪個團(tuán)體呢？

今天回想起來，我為我的選擇感到慶幸和驕傲。我從中收獲良多。

開頭的面試就給了我一個重要的收獲。因為是第一次參加這種較為正式的面試，心里總是忐忑不安的。雖然有點緊張，但由于我事前做了相對充足的準(zhǔn)備，對通訊社和理論部進(jìn)行了相對細(xì)致地了解，我對自己的面試表現(xiàn)還是比較滿意的。這讓我真正體會到，只有事前做了充分的準(zhǔn)備，胸有成竹，才能處變不驚，泰然自若，應(yīng)對自如。

正如面試的師兄師姐所言，在社會調(diào)查這方面，我的專業(yè)并不是太切合，知識背景也較為缺乏。為了完成布置的任務(wù)，更為了能學(xué)習(xí)相關(guān)知識，在理論部更好地工作，全面提升自己的綜合素質(zhì)，我在國慶期間閱讀了社會調(diào)查的相關(guān)書籍，也上網(wǎng)對調(diào)查問卷的設(shè)計進(jìn)行了一些了解，并參加了通訊社組織的培訓(xùn)，對社會調(diào)查也算是有了一些初步的認(rèn)識和了解，也能做一些簡單的工作。盡管如此，在問卷設(shè)計中，我還是發(fā)現(xiàn)了自己在這方面還是有許多可以改進(jìn)的地方，尤其是實踐方面還是相對薄弱，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，以及向師兄師姐及其它社員同學(xué)多多請教。

雖然由于與上課時間的沖突等原因，我在思教科值班的總時間并不長，但還是學(xué)到了不少待人接物等這些方面的禮儀和處事方法。林寬師兄大方、穩(wěn)重、穩(wěn)妥的處事讓我受益匪淺。

還有一件事給我的印象很深。我和凱莉師姐、德麟師兄是一個小組的。我們首先分頭找資料，再給凱莉師姐匯總。我們的范圍是思政在線網(wǎng)頁內(nèi)容和形式等的優(yōu)缺點。當(dāng)師姐將我們小組最后的成果發(fā)給我時，我真的感到自己還有太多的地方需要學(xué)習(xí)。師兄師姐他們做的，同我相比，實在是好得多。他們不僅在內(nèi)容上更細(xì)致，更有新意，在形式上，也豐富多彩，利用了較多的鏈接和圖表。這讓我又一次感到，我們通訊社的每一個社員，都是非常有水平，非常有功底的。工作時，我不僅要盡心盡力，同時，還要懂得向其他社員學(xué)習(xí)、溝通和請教。

短短的一個月，我感覺真的受益良多，以上只是其中的一小部分。

雖然我可能沒做到最好，但我一直努力做到自己的最好。我知道自己還有許多地方尚待改進(jìn)，但我會一直努力提升自己，使自己不斷進(jìn)步。我非常希望自己能留在這一個集體里，為之付出自己的一份綿薄之力。希望師兄師姐能批準(zhǔn)我成為正式的社員。

篇（8）

運營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。

隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。

電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點控制。

尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_x共同成長!

運營工作心得2時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)。

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點、能促進(jìn)銷售的商品計劃，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作心得3資金營運部以實踐“__”重要思想為指導(dǎo)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念，與時俱進(jìn)，強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線，加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進(jìn)展，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

1、組織資金工作取得長足發(fā)展。

20_年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹立起市場觀念，增強(qiáng)競爭意識，拓展服務(wù)深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動權(quán)。截止到20_年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。

2、有效信貸投入不斷增加。

我部認(rèn)真貫徹落實聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發(fā)放各項貸款萬元，累收萬元。

3、經(jīng)營效益不斷提高。

20_年共實現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高。

4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。

20_年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個，信用村101個，信用戶戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶，建檔面達(dá)%，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達(dá)%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個。

5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

20_年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實情況。

總結(jié)全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：

一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強(qiáng)了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式，努力擴(kuò)大資金來源。

為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗，詳細(xì)考察存款市場的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營理念，積極探索新的存款增長方式，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭取地方政府的支持，經(jīng)過努力，20_年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元;同時要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲相結(jié)合，積極動員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲的良性循環(huán)。

王莊信用社加大對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點整點零幣，僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時上門、上村吸儲，僅十一月份就增加存款1000余萬元。

2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。

及時掌握組織資金工作的主動權(quán)。聯(lián)社第1號文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機(jī)，取得了工作主動權(quán)，年初聯(lián)社重獎存款任務(wù)完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經(jīng)營機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經(jīng)營風(fēng)險。

3、細(xì)分存款市場，深挖儲源，各項存款實現(xiàn)超常規(guī)增長。

面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調(diào)研，大力推行個性化服務(wù)，根據(jù)社會不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來，加強(qiáng)對存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進(jìn)了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化，利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。

4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。

牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農(nóng)村信用社的社會地位、資金實力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動力外出打工的機(jī)會上門宣傳信用卡的相關(guān)知識，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達(dá)到萬元。

二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點，堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。

(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量

1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。

截止到20_年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個體工商戶的資金需求。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。

創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，資金營運部堅持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險相結(jié)合，堅持成熟一個發(fā)展一個，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“__”。

3、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。

農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國家助學(xué)貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學(xué)生的學(xué)費問題。截止到20_年末，助學(xué)貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發(fā)放國家助學(xué)貸款筆，金額萬元。

4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟(jì)市場得天下”的理念，對我縣私營個體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20_年，有針對性地在全縣范圍內(nèi)，對產(chǎn)權(quán)明晰、資金實力強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業(yè)貸款萬元。

(二)創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤增長點

1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計辦理貼現(xiàn)萬元，累計實現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場占有份額，降低信貸資金風(fēng)險，對質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調(diào)，對城區(qū)門面房抵押貸款申請，主動上門調(diào)查，對符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。

三、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

(一)科學(xué)測算、分析，合理制定五級分類實施方案

根據(jù)上級文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗做法，結(jié)合我社工作實際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《____農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險五級分類實施細(xì)則》，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術(shù)性要求較高的工作。20_年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認(rèn)識，提高工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓(xùn)，邀請了我縣資質(zhì)較深的會計師對財務(wù)分析、非財務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問重點對擔(dān)保分析進(jìn)行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類依據(jù)，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細(xì)。

(三)做好督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時完成任務(wù)。

四、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。

(一)加強(qiáng)對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，要求基層社對大額農(nóng)戶貸款按戶對貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評定，通過對經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對經(jīng)濟(jì)檔案編列號碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實用、整潔、規(guī)范。

(二)完善各項規(guī)章制度。20_年，資金營運部對部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20_年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業(yè)先通過財務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測算，然后到借款單位實地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實評價貸款風(fēng)險，并對大額貸款實行逐筆由聯(lián)社審貸委員會成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進(jìn)行會辦審批同意發(fā)放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險。

五、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網(wǎng)點進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。

(二)堅持以人為本，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先，強(qiáng)化信貸隊伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期，參加人員達(dá)人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

六、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風(fēng)險

(一)結(jié)合實際，合理下達(dá)任務(wù)，實行獎勵辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計劃、有壓力。為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。

(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實行嚴(yán)格考核。對信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處罰性，強(qiáng)制性措施，限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書，對不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象，為確保信貸資金安全，資金營運部建立了貸款管理臺帳，專人負(fù)責(zé);對逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度，對不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人，及時召開調(diào)度會，分析形成原因，明確責(zé)任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔(dān)保人償還等項措施;同時對跨區(qū)、壘大戶、冒名、代簽字發(fā)放的貸款，無論是否到期，堅決限期收回，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書;20_年，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書，切實做好不良貸款的壓降工作。

總結(jié)20_年的工作，資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足：

一是存款在穩(wěn)步增長的同時，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務(wù)，但有家未完成序時任務(wù)，并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理制度和考核獎懲機(jī)制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調(diào)查報告，內(nèi)容不夠全面、具體。

鑒于以上總結(jié)，20_年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機(jī)制，切實改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險，努力提高自身經(jīng)營效益。

運營工作心得4曾聽某一老站長說，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想，應(yīng)該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點錢。

現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時間，也被百度無情的把網(wǎng)站k了，現(xiàn)在只剩一個首頁。像認(rèn)識一個人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個體力活，是所有it行業(yè)中最無聊最辛苦的一個職業(yè)。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲，只有規(guī)則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則，但是卻存在很長時間，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對百度，但是我感覺百度一點規(guī)則沒有，甚至說規(guī)則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒辦法，我們要做的其實就是做自己喜歡的事情，其實前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現(xiàn)在是首頁了，而且永遠(yuǎn)要在首頁。

抱怨了不少，現(xiàn)在說說自己的心得：

首先任何一件事情都不會是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當(dāng)我們決定做一件事情的時候，要充分認(rèn)識到，不可能一帆風(fēng)、不會一蹴而就。

其次，我認(rèn)為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個。道理說的不錯，但是，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快，我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是，任何事情，如果他簡單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。

再次，seo是一個繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個充分的認(rèn)識，認(rèn)清現(xiàn)狀，如果再發(fā)生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.

運營工作心得5時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團(tuán)險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。

三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時會有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運營工作心得6講運營，促發(fā)展運營主管運營心得體會說實話，對于一個剛剛干了幾個月運營主管的人來說，談“運營”，總覺得自己級別太低，資歷太淺，對這兩個字總有種只可意會，不可言傳的感覺，說不出個所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時下比較時髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運營?運營就是對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃，組織，實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱?！斑\營”的角色因行業(yè)不同而千差萬別?；旧?，運營是通覽企業(yè)運作的每一過程，對企業(yè)的實際情況進(jìn)行分解，深入分析，最終使企業(yè)(及其最終產(chǎn)品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質(zhì)和效率并盡可能縮減成本來達(dá)到。運營涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，滲透到企業(yè)生產(chǎn)活動的各個環(huán)節(jié)。銀行也是一個企業(yè)，只不過它生產(chǎn)的不是某種具體的產(chǎn)品，而是一種金融服務(wù)。作為一個基層網(wǎng)點的運營主管，怎樣才能提高品質(zhì)，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質(zhì)量，安全”的大原則下，規(guī)范柜面操作行為，夯實運營基礎(chǔ)，守好風(fēng)險防控的“第一道防線”，確保各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。對于自己的定位，我始終認(rèn)為，要本著一種“打雜”的態(tài)度，即事事肯干，事事會干，事事能干，事事干好。

運營工作心得7海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗是“日清日高”，強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)?，F(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來應(yīng)對外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我看來，海爾經(jīng)驗是世界上第一個經(jīng)過實踐檢驗的成熟的復(fù)雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個方面。

首先，復(fù)雜適應(yīng)(人單合一)，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對市場的適應(yīng)(如模擬市場、成本否決等)，又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。

工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達(dá)爾文的物競天擇，不過是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達(dá)爾文，認(rèn)為人與人之間，用對立的方式進(jìn)行競爭，和低等動物的角力沒什么區(qū)別，所以是“物”競。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同：活力和進(jìn)化之源，達(dá)爾文認(rèn)為個體間競爭，而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同;一個強(qiáng)調(diào)競爭進(jìn)化，一個強(qiáng)調(diào)合作進(jìn)化;一個要把人變成機(jī)器，一個要把機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。

其次，復(fù)雜創(chuàng)新(海爾稱之為雙贏，即“兩個創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶價值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價值)，強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對市場的被動適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優(yōu)”的主動追求，可在“做強(qiáng)做優(yōu)”中實現(xiàn)“雙贏”：

一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對創(chuàng)造用戶價值的自我激勵和主動追求;

二、在對產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對創(chuàng)造企業(yè)價值的自我激勵和主動追求。自我驅(qū)動問題一直是我國許多管理經(jīng)驗難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級的自我驅(qū)動力;通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過內(nèi)因作用，加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化了再創(chuàng)新的能力。

《運營管理》課程收獲感想之二

海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點，海爾構(gòu)建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)時代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。

那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。

如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競爭力。

傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗，是繼簡單組織應(yīng)對簡單環(huán)境的管理1.0(美國經(jīng)驗)、以簡單組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理2.0(日本經(jīng)驗)之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理3.0(中國經(jīng)驗)。從這個意義上來說，海爾經(jīng)驗對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財富，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代借勢全球崛起的機(jī)會所在。 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉(zhuǎn)折時代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。

互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就在復(fù)雜性;互聯(lián)網(wǎng)時代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以總結(jié)為，從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。

但是，傳統(tǒng)管理怕復(fù)雜，因為越復(fù)雜管理成本越高;復(fù)雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境(“單”，即市場和需求)，越復(fù)雜成本越低。“復(fù)雜+低成本”，反映在現(xiàn)象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應(yīng)市場上“活”?；畹臇|西總是很復(fù)雜，而機(jī)械教條的東西才是簡單的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的精髓，在于以變應(yīng)變，以“人”的變，應(yīng)“單”的變，有針對性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。

20世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無論是計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)內(nèi)部市場化，一言以蔽之，都是以簡單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡單市場環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境。

海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，實踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。張瑞敏把互聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實體的戰(zhàn)略與管理中，對互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師”?！昂柦?jīng)驗”是在“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗，是中國管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時代精神相結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理經(jīng)驗，是“中國制造”向“中國創(chuàng)造”邁進(jìn)時代應(yīng)運而生的新經(jīng)驗，來得正是時候。

海爾經(jīng)驗是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革，是對西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。

首先，海爾逐漸超越了豐田經(jīng)驗。豐田經(jīng)驗的局限在于“以簡單性組織范式應(yīng)對復(fù)雜化市場環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗內(nèi)容很復(fù)雜，但范式卻是簡單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經(jīng)驗上表現(xiàn)為組織的“神經(jīng)末稍”相對于“神經(jīng)中樞”，對市場反應(yīng)遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創(chuàng)新”是“創(chuàng)客式創(chuàng)新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發(fā)專業(yè)崗位，在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果說熊彼特的創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”，那么創(chuàng)客式創(chuàng)新可以說是創(chuàng)新的“大乘佛教”。

其次，海爾對傳統(tǒng)復(fù)雜性范式進(jìn)行了批判性改造。相對于美、日、德等國家，中國有一個成為管理3.0代表性國家的獨特優(yōu)勢，這就是中國有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng)，滲透到國人血液中的傳統(tǒng)，盡管是農(nóng)民式的復(fù)雜性。中國式管理的一個門道就是“以變制變”，就是古漢語中的“易”，就是復(fù)雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復(fù)雜性。它與互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效能的復(fù)雜性范式，在螺旋式上升中正好同構(gòu)，注入工業(yè)化內(nèi)容(效率)加以改造后，就可以成為一種創(chuàng)新的管理范式。這是中國人天然的特色優(yōu)勢，所以其威力一下子在世界上顯現(xiàn)了出來，其他國家的文化不一定是這樣。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理，一方面具有分布式特征，強(qiáng)調(diào)人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的各個分散的節(jié)點，都是以比工業(yè)化更高的效率聯(lián)接起來的。

中國如果沒有獨特的東西，就只能長期跟在后面追隨別國，而借憑自己獨特的東西，就有在追趕中“超車”的機(jī)會。日本當(dāng)年超車美國，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判，日式管理被打回原形，震動了國際管理學(xué)界，這已實戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗的國際價值和普適價值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現(xiàn)的一個評價：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人?！?/p>

中國企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗中，要注意一個發(fā)達(dá)國家企業(yè)學(xué)習(xí)管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ)，既不能憑空越過，也不能削弱科學(xué)管理。在發(fā)揮靈活性優(yōu)勢時，不能削弱現(xiàn)代企業(yè)制度、專業(yè)化、全面質(zhì)量管理等傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)管理，否則會倒退回農(nóng)業(yè)社會過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎(chǔ)上打飛靶。簡而言之，要搞好管理科學(xué)化和管理復(fù)雜化的“兩化融合”。

運營工作心得8本學(xué)期學(xué)習(xí)的運營管理，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)作密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來說，運營管理也可以指對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)。

企業(yè)運營管理，向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存盈利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運營管理的良莠決定了一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，可以說決定著一個企業(yè)能否有未來，關(guān)鍵就是能否找到并且實踐好適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善、優(yōu)化。

通過一段時間的學(xué)習(xí)，對運營管理有了了解，運用有了初步的掌握，同時對于運營管理也有了新的認(rèn)識。一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合體現(xiàn)在成本、服務(wù)、時間、客戶、質(zhì)量等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些都反映了企業(yè)實際的市場運營能力。運營過程和運營系統(tǒng)成為了運營管理的對象。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指以上變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。

企業(yè)運營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時間，在實際運營管理中起了重要的作用，是企業(yè)競爭力的根本源泉。生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變企業(yè)運營的生態(tài)圈。

學(xué)習(xí)中我們做到了立足管理來討論運營問題，通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認(rèn)知。課程中涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、需求預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、運營安排等，都是在工作中已經(jīng)認(rèn)識到的企業(yè)核心活動，對工作有很強(qiáng)的實用性。學(xué)習(xí)運營管理是一個充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程，通過學(xué)習(xí)掌握了許多運營管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業(yè)的運營效率提高，會有自己貢獻(xiàn)的一份力量。

運營工作心得9管理的基本職能有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，計劃是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，從而激勵員工產(chǎn)生高績效的活動過程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以達(dá)預(yù)期目的的過程。

管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計劃如期最優(yōu)實現(xiàn)。

如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)

組織目標(biāo)是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

設(shè)計好藍(lán)圖，制定一個科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機(jī)制。

三、全員參與管理，目標(biāo)管理

組織目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標(biāo)管理制度。

目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時他們也有個人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對組織任務(wù)目標(biāo)的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務(wù)而已。

(二)、強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時也是目標(biāo)的實現(xiàn)者，即由上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績效，參與的一個主要優(yōu)勢在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實現(xiàn)自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個人在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的價值所在，了解組織目標(biāo)的實現(xiàn)對個人目標(biāo)實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個人與組織的一體化，有利于營造一個和—諧的工作環(huán)境。

參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機(jī)制來調(diào)動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機(jī)遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對市場變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。

運營工作心得10本學(xué)期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運營管理這一門課程。

企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。我認(rèn)為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭能力，才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。

當(dāng)今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的`有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。

企業(yè)運營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學(xué)的研究進(jìn)入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。

這學(xué)期我們在企業(yè)運營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運營活動密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。