序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇商務(wù)營銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

商務(wù)英語一般是指在進(jìn)行國際貿(mào)易中用到的英語。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，商務(wù)英語的范圍不斷擴(kuò)大，不僅包括在國際貿(mào)易中可能用到的英語，還包括在國際交流和交往中經(jīng)常使用的英語，因此，商務(wù)英語的含義應(yīng)該包括國際貿(mào)易和對外交流兩部分。商務(wù)英語不同于一般英語，學(xué)習(xí)商務(wù)英語課程，不僅要求學(xué)院提高英文水平和交流能力，更多的是向?qū)W員傳授西方經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相關(guān)的知識，如西方的企業(yè)管理理念、工作心理和工作方式，以便學(xué)員可以掌握如何正確合適的與外國人打交道，促成經(jīng)濟(jì)合作或經(jīng)濟(jì)貿(mào)易。商務(wù)英語所堅(jiān)持的文化理念都源自于國際貿(mào)易，因此商務(wù)英語是在一般英語的基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的特點(diǎn)發(fā)展而來的，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和針對性，商務(wù)英語要求英語基礎(chǔ)知識扎實(shí)、口語能力強(qiáng)等。

1.2商務(wù)英語的特點(diǎn)

在新的時(shí)代背景下，商務(wù)英語被賦予了新的內(nèi)涵和更廣闊的外延，其主要特點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面。首先，商務(wù)英語的專業(yè)性很強(qiáng)。商務(wù)英語用到的場合很多，包括國際金融、國際營銷、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，甚至包括與國際經(jīng)濟(jì)活動相關(guān)的法律體系等。因此，商務(wù)英語需要用專業(yè)術(shù)語和專業(yè)語法將復(fù)雜的貿(mào)易活動和對外交流表達(dá)清楚。這同時(shí)也該外行業(yè)理解商務(wù)英語帶來了困難，一個(gè)日常生活中常用的詞語或語法，在商務(wù)英語中會有不同的含義。如“drug”的日常含義是“品”，但是在商務(wù)英語中是指“滯銷品”的含義，這是因?yàn)槠凡荒茉谑袌錾瞎_出售。又如“country”的本義是指“城市、農(nóng)場”等，在商務(wù)英語中，取其外延含義用來形容距離的遙遠(yuǎn)；其次，商務(wù)英語文化之間的差異非常顯著。全球化的交流常遇到的困難就是文化的差異帶來的交流困難，有時(shí)甚至因?yàn)槲幕尘暗牟町惗a(chǎn)生沖突或矛盾。如“dragon”一詞，在我們中國的文化中，我們都是龍的子孫，龍被認(rèn)為是一種至高無上的、代表吉祥幸福的神物，而在西方國家中的意思卻恰恰相反“，dragon”一詞含有惡魔、邪惡的意思；再次，商務(wù)英語語言簡單易懂，且語言多縮略。對此具有代表性的解釋是發(fā)過語言學(xué)家馬丁內(nèi)的語言經(jīng)濟(jì)原則，該原則認(rèn)為：經(jīng)濟(jì)原則的前提條件是保證語言交際功能的順利完成，同時(shí)人們對語言活動中的能量耗散要符合經(jīng)濟(jì)的要求。也就是說在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動中，人們所使用的語言要簡介凝練，這樣可以極大地節(jié)省工作時(shí)間和精力，提高生產(chǎn)效率，符合經(jīng)濟(jì)活動的要求。典型的例子是：外匯一般用“forex”代替完整的表達(dá)“foreignexchange”；最后，商務(wù)英語一般語言規(guī)范且正式，這與經(jīng)濟(jì)活動的嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎特點(diǎn)密切相關(guān)，經(jīng)濟(jì)活動一般涉及交易雙方的利益，這些經(jīng)濟(jì)活動要求用于嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、具有法律效力，不能使用容易產(chǎn)生誤解或歧義的詞語，以免帶來不必要的麻煩或經(jīng)濟(jì)損失。所以，商務(wù)英語中一般少口語性詞語，如表達(dá)“買”的意思時(shí)會用“purchase”而不是“buy”。

2、如何在國際營銷過程中正確使用商務(wù)英語

基于商務(wù)英語自身的復(fù)雜性和特殊性，在國際營銷中要合理正確的使用商務(wù)英語要綜合考慮三個(gè)方面，即背景知識、交際技巧、語言決策。

2.1背景知識

使用商務(wù)英語時(shí)要充分考慮商務(wù)英語所使用的背景知識，貿(mào)易雙方的工作人員要對自己及對方的文化知識和環(huán)境內(nèi)容進(jìn)行充分的了解，只有這樣才能游刃有余的在國際營銷中使用商務(wù)英語。在了解對方的背景知識時(shí)，要了解對方的、忌諱或避諱的習(xí)俗或習(xí)慣、所處的地理環(huán)境、生活環(huán)境等，揣摩對方的心理特點(diǎn)，盡量避開雙方都敏感的話題，避免交易的失敗。針對具有不同文化背景的人群，要采用不同的表達(dá)方式和表達(dá)技巧，這樣才能更加順利的完成交易。

2.2交際技巧

在適當(dāng)場合運(yùn)用合理的交際技巧，往往可以達(dá)到事半功倍的效果。在國際營銷中，除了要充分了解對方的背景知識，做出正確的語言決策外，還要善于運(yùn)用合適的交際技巧，靈活展現(xiàn)語言的藝術(shù)和魅力，調(diào)節(jié)現(xiàn)場尷尬的氣氛從而促進(jìn)雙方愉快的交流。因此，在使用商務(wù)英語的過程中，要特別注意使用合理的措辭，當(dāng)面對不同的交流對象時(shí)，要在第一時(shí)間根據(jù)其背景知識對其思維習(xí)慣、心理特點(diǎn)等作出判斷，然后運(yùn)用合適的交流技巧，提升自我的交際能力。

2.3語言決策

對商務(wù)英語進(jìn)行正確的決策，才能促進(jìn)雙方的交易活動順利進(jìn)行。商務(wù)英語在國際營銷的應(yīng)用中，背景知識是基礎(chǔ)、語言決策是內(nèi)容，交際技巧是手段和工具，只有正確合理的運(yùn)用這三者，才能更好的發(fā)揮商務(wù)英語在國際營銷中的重要作用。

3、商務(wù)英語在國際營銷中的重要作用

商務(wù)英語以其獨(dú)特的商務(wù)知識和商務(wù)文化理念區(qū)別與一般英語，又以其較高的專業(yè)性和實(shí)用性在國際營銷中發(fā)揮著重要的作用。

3.1商務(wù)英語是進(jìn)行國際營銷的前提改革開放打開了我國對外開放的大門，在加入WTO之后，我國對外的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易不斷增加，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)行，進(jìn)展方向的正確性以及企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全性。

3.2提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)

哪怕是再好的制度，也需要人去執(zhí)行和把關(guān)的，企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)的主體是人，其也是控制內(nèi)部財(cái)務(wù)的客體，所以，決定工作質(zhì)量的因素就是人員素質(zhì)，同時(shí)也是落實(shí)財(cái)務(wù)控制制度的條件，對人員進(jìn)行控制的核心。企業(yè)在對用人進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)當(dāng)對工作人員的工作態(tài)度、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平以及交流溝通水平等綜合素質(zhì)進(jìn)行考核，讓工作人員意識到自己的企業(yè)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理的對獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行設(shè)置，對財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)會計(jì)知識的積極性進(jìn)行鼓勵(lì)，對人員的培訓(xùn)和進(jìn)修進(jìn)行組織，對行業(yè)知識進(jìn)行更新，盡可能的對操作技能以及愛崗敬業(yè)的心理素質(zhì)進(jìn)行提高。

3.3建立嚴(yán)密的控制制度

對財(cái)務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行完善的基礎(chǔ)是要有一套完整的財(cái)務(wù)控制制度，它是標(biāo)準(zhǔn)、是依據(jù)。在對國家財(cái)富進(jìn)行創(chuàng)造的過程中，企業(yè)是執(zhí)行者，所以，國家就制定了許多有關(guān)的法律條文，故而，企業(yè)在建立財(cái)務(wù)控制制度時(shí)要根據(jù)國家相關(guān)的法律規(guī)章。在國家相關(guān)法律法規(guī)的引導(dǎo)下，企業(yè)根據(jù)建立內(nèi)控制度要點(diǎn)、目標(biāo)以及原則的要求對本單位的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度完備的進(jìn)行建立。企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度具體包括下面七個(gè)基本的控制財(cái)務(wù)會計(jì)的制度：適用適時(shí)的監(jiān)督考核制；定期資產(chǎn)盤點(diǎn)的制度；合理科學(xué)的預(yù)算制；合理的會計(jì)程序以及會計(jì)政策；嚴(yán)格的核對制；完整的簿記制；可靠基本的憑證制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的體系框架進(jìn)一步的對相關(guān)的內(nèi)控制度進(jìn)行加強(qiáng)和健全，讓各個(gè)企業(yè)的職員對自己的義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行明確，明白什么不該做什么該做以及做了之后應(yīng)該負(fù)什么樣的法律責(zé)任。

篇（2）

一、市場營銷環(huán)境的變遷

市場營銷學(xué)理論認(rèn)為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

（一）市場成為全球性的市場

電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時(shí)全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷。

（二）市場銷售環(huán)節(jié)的減少

企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

（三）交易和支付手段的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時(shí)就可通過電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。

二、消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。

不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“影像的一代”,互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體,其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“N（net）時(shí)代”消費(fèi)者,或?yàn)椤癳人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。[（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購買的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達(dá)自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費(fèi)者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場——主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。

三、營銷理念的變化

營銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致營銷理念的變化。傳統(tǒng)營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對其營銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營銷是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時(shí)會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機(jī)會、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

四、市場營銷管理重心的變化

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營銷理念的變化、促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”。營銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務(wù)對它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭的事實(shí)。從“4P”方面來看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目,由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對一”網(wǎng)絡(luò)整合營銷；其次電子商務(wù)由于對市場供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場信息充分公開,競爭者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競爭激烈，對企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求;再次電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式,實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無法生存,單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報(bào)紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚；另外，由于市場細(xì)分直接面對個(gè)體，可能會出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告?！?/p>

總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

作者簡介：胡玉英女1972年生，鄭州市商業(yè)貿(mào)易技工學(xué)校教師，講授的課程有《市場營銷學(xué)》，《銷售心理學(xué)基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟(jì)地理》等。

篇（3）

（二）沒有結(jié)合自身特點(diǎn)制定一條適銷對路的營銷辦法高星級商務(wù)酒店所提供的服務(wù)是明顯不同于經(jīng)濟(jì)型酒店的，它的服務(wù)是更高端的，更高品質(zhì)商務(wù)，而非快節(jié)奏的。目前沈陽地區(qū)的高星級商務(wù)型酒店全部為國外酒店管理集團(tuán)的下設(shè)酒店，其管理系統(tǒng)完全沿用總公司的管理系統(tǒng)，其中包括酒店的營銷策略、人力資源管理規(guī)劃、行政手段等。

二、沈陽高星級商務(wù)型酒店?duì)I銷策略現(xiàn)存問題原因

（一）營銷目標(biāo)制定的過于宏觀酒店的銷售目標(biāo)的制定是由宏觀目標(biāo)以及微觀目標(biāo)兩部分組成的。而沈陽地區(qū)的高星級商務(wù)酒店在制定營銷策略的過程中，過于追求宏觀目標(biāo)，而忽視了微觀調(diào)控對酒店?duì)I業(yè)額的作用。

（二）營銷辦法沒有結(jié)合自身特點(diǎn)酒店?duì)I銷部門在工作中沒能認(rèn)真結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行銷售策略的改進(jìn)，沒能將酒店的地理因素、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)現(xiàn)狀等客觀因素以及地區(qū)賓客消費(fèi)心理、賓客消費(fèi)層次等主觀因素考慮在內(nèi)。

三、沈陽高星級商務(wù)型酒店?duì)I銷策略現(xiàn)存問題的解決對策

（一）降低原有目標(biāo)高度制定切合實(shí)際的目標(biāo)，一方面能夠激發(fā)員工工作的熱情，另一方面能夠使得酒店的營業(yè)額得以平緩增長，過高的目標(biāo)只能使酒店的各個(gè)營業(yè)部門刻意追求銷售目標(biāo)，因而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量疏松等諸多問題的產(chǎn)生。

（二）充分結(jié)合自身特點(diǎn)，尋找適銷對路的營銷辦法一條適銷對路的營銷策略是酒店在營銷過程中關(guān)鍵的一步。沈陽高星級商務(wù)酒店之所以出現(xiàn)營銷策略程式化現(xiàn)象，最主要原因是沒有結(jié)合自身特點(diǎn)制定一系列營銷策略。具體如下：

1、充分研究沈陽的地理?xiàng)l件，地理?xiàng)l件是酒店招徠顧客的第一張名片。各大酒店應(yīng)更好地研究自身所在地段，結(jié)合實(shí)際制定合理的營銷策略。

2、切實(shí)深入研究酒店賓客消費(fèi)水平以及習(xí)慣性消費(fèi)心理。高星級商務(wù)酒店賓客的主體是非旅行商務(wù)賓客，此類賓客的消費(fèi)能力較強(qiáng)，更追求高質(zhì)量的酒店產(chǎn)品，他們更多的關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量而非價(jià)格。

篇（4）

2電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來的影響

2.1對于企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的影響在信息技術(shù)更新的沖擊之下，企業(yè)都在不斷調(diào)整與完善自己的營銷管理機(jī)制。電子商務(wù)作為其中一個(gè)推動力量，具有一些顯著的特點(diǎn)，它所擁有的商務(wù)系統(tǒng)具有全球性，能夠?qū)ζ髽I(yè)和消費(fèi)者這兩者涉及到的所有商業(yè)活動都放到這個(gè)巨大的系統(tǒng)當(dāng)中，其中包括了生產(chǎn)、銷售、交易、支付、談判、廣告以及稅收等等過程。企業(yè)的公共信息是全開放式的，能夠供給用戶絕對的使用權(quán)，企業(yè)也能夠進(jìn)行相關(guān)信息的接收，在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)與企業(yè)之間就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)來往，減小了企業(yè)進(jìn)行信息處理的成本，從根本上提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而更加快捷地進(jìn)行市場信息的反饋以及優(yōu)化決策的得出。另外，中小型的企業(yè)即使擁有的成本不充足，也能夠參與到國際市場當(dāng)中進(jìn)行競爭。

2.2對于企業(yè)外部銷售與服務(wù)的影響電子商務(wù)出現(xiàn)以后，消費(fèi)者的購物渠道逐漸發(fā)生了改變，因特網(wǎng)就像是一個(gè)大型的購物會所，它幾乎把企業(yè)商家都集合到了一起，向消費(fèi)者提供了相關(guān)的商品服務(wù)信息，在消費(fèi)者和商家之間打起了一座無形的橋梁，方便消費(fèi)者進(jìn)行絕對自由的篩選與購買。這個(gè)篩選協(xié)商的交易平臺是一個(gè)虛擬的空間，而實(shí)際交易的進(jìn)行需要借助于有形的工具來實(shí)現(xiàn)，這種條件之下，送貨服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)上交易的日益普遍使得送貨服務(wù)的需求大大增加，物流服務(wù)這個(gè)新興行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，并且具有巨大的發(fā)展壯大潛力。與此同時(shí)，網(wǎng)上交易的進(jìn)行還把商家和金融以及稅務(wù)這兩個(gè)系統(tǒng)緊密地聯(lián)系了起來，電子支付成為消費(fèi)者和商家進(jìn)行賬目接洽的安全平臺。因?yàn)檫@種自由選擇以及售后評價(jià)帶來的巨大競爭，促使企業(yè)把網(wǎng)上服務(wù)以及售后服務(wù)和誠信準(zhǔn)則都放在了首位，這些都要比現(xiàn)實(shí)平臺更加的完善。

3電子商務(wù)環(huán)境下的營銷管理戰(zhàn)略

3.1產(chǎn)品戰(zhàn)略電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境之下，不論是企業(yè)的產(chǎn)品，還是企業(yè)的服務(wù)，都應(yīng)該具有一定的針對性，對于產(chǎn)品外觀的設(shè)計(jì)、整體定位以及開發(fā)模式都需要和互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)聯(lián)系起來。

3.1.1產(chǎn)品的開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的使用方便了企業(yè)對于產(chǎn)品的相關(guān)事宜進(jìn)行改善與完備，借助于互聯(lián)網(wǎng)來完成企業(yè)的商品推廣，在此基礎(chǔ)之上，還能夠快速地對產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)查與研究，依據(jù)實(shí)際狀況與需求進(jìn)行營銷方案的不斷優(yōu)化，使得各個(gè)營銷環(huán)節(jié)能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費(fèi)者的需求，得到最大的收益。

3.1.2產(chǎn)品的整體定位電子商務(wù)的活動幾乎全部都是依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，所以，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及服務(wù)都需要首先滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求與特征。對于產(chǎn)品的定位需要明確一點(diǎn)，那就是互聯(lián)網(wǎng)用戶的知識水平以及個(gè)人收入都是相對較高的，更親睞于比較新穎和技術(shù)含量高的產(chǎn)品，所以，對于產(chǎn)品的整體定位就需要把其超前性以及高技術(shù)性都放在首要的地位。

3.1.3產(chǎn)品的組合銷售當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場可以說是瞬息萬變，電子商務(wù)的服務(wù)更加趨向于個(gè)性化，這些都促使產(chǎn)品的組合銷售戰(zhàn)略向靈活化方向轉(zhuǎn)變。因?yàn)椴煌念櫩退枰漠a(chǎn)品和服務(wù)各不相同，企業(yè)銷售中產(chǎn)品的組合方式也不斷擴(kuò)展變化，企業(yè)往往采取延長生產(chǎn)線長度的方式對產(chǎn)品進(jìn)行上下或者是雙向的拓展，也可以通過產(chǎn)品線現(xiàn)代化、特色化以及填補(bǔ)等方式來增大銷售量和經(jīng)濟(jì)收益。

3.2促銷戰(zhàn)略電子商務(wù)環(huán)境之下，企業(yè)一般會采取的4種營銷戰(zhàn)略包括：銷售促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)廣告、關(guān)系營銷以及站點(diǎn)推廣。在這當(dāng)中，站點(diǎn)推廣以及網(wǎng)絡(luò)廣告是比較主要的營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種具有巨大影響力的產(chǎn)業(yè)市場，所以受到了廣大商家企業(yè)的青睞，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特點(diǎn)。站點(diǎn)推廣使用的方法一般包括兩種類型，其一就是采用改善網(wǎng)站的內(nèi)容以及服務(wù)來吸引更多的客戶，產(chǎn)生巨大的推動作用；其二就是利用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳進(jìn)行站點(diǎn)的推廣。

篇（5）

人類正在從工業(yè)社會進(jìn)入信息社會,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷趨于成熟,電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上營銷的新概念進(jìn)入到市場營銷學(xué)領(lǐng)域。與許多新興學(xué)科一樣,“網(wǎng)上營銷”同樣也沒有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說,凡是以因特網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動,都可稱之為網(wǎng)上營銷,也就是說,網(wǎng)上營銷貫穿于業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個(gè)過程,包括信息、信息收集,到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)上營銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。因特網(wǎng)浪潮席卷全球,各種媒體的瘋狂炒作使得電子商務(wù)的概念達(dá)到婦孺皆知的程度,相形之下,聽說過網(wǎng)上營銷的人數(shù)可能要少得多,即使IT行業(yè)內(nèi)的許多人士對這兩個(gè)概念也有不同的理解和認(rèn)識。其實(shí),網(wǎng)上營銷只是一種營銷手段,無論傳統(tǒng)企業(yè)還是IT企業(yè)都需要網(wǎng)上營銷,但網(wǎng)上營銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程。為加強(qiáng)對比,下面從電子商務(wù)的定義來做進(jìn)一步的比較。實(shí)際上,電子商務(wù)本身也沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義,從不同的角度考慮,電子商務(wù)的內(nèi)容和定義也有所區(qū)別。

1.電子商務(wù)的定義

國際商會對電子商務(wù)的定義強(qiáng)調(diào)的是交易的形式,而IBM強(qiáng)調(diào)的則是交易的基礎(chǔ),包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身以及與交易有關(guān)的各個(gè)方面。無論各種定義的側(cè)重點(diǎn)如何,最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是交易方式的電子化,這同時(shí)意味著有交易活動的發(fā)生,所以,也有人簡單地理解為電子商務(wù)就是電子交易?？梢?網(wǎng)上營銷與電子商務(wù)的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生,為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動屬于網(wǎng)上營銷的范疇。因此,當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上營銷活動發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易的程度,就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。

據(jù)統(tǒng)計(jì),1.8億聯(lián)網(wǎng)的美國人1998年網(wǎng)上消費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到了70億美元,而在2002年將增加到410億美元,更有人估計(jì)2002年全球網(wǎng)上交易總額將達(dá)到數(shù)千億美元。今后成千上萬的公司會把他們的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上去經(jīng)營,這種現(xiàn)象會成為一種世界潮流是毫無疑問的。

網(wǎng)上營銷是借助于因特網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié),達(dá)到營銷目標(biāo)的過程。我們知道,網(wǎng)絡(luò)具有快速、高效、低成本的特點(diǎn),在因特網(wǎng)上信息資源共享,進(jìn)入障礙為零。作為一種新的媒體,網(wǎng)絡(luò)具有一對一的互動特性,這是對傳統(tǒng)媒體面對大量“受眾”特征的突破。從營銷的角度講,網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費(fèi)者一對一的互動溝通,了解顧客的要求、愿望及改進(jìn)意見,將工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模營銷改進(jìn)為小群體甚至個(gè)體營銷,為消費(fèi)者提供了極大的滿足,迎合了現(xiàn)代營銷觀念的宗旨。

2.網(wǎng)上營銷與電子商務(wù)的特點(diǎn)

(1)網(wǎng)上營銷的特點(diǎn)

一些學(xué)者或網(wǎng)上營銷從業(yè)人員對網(wǎng)上營銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面:有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段;有些注重網(wǎng)站的推廣技巧;也有些人將網(wǎng)上營銷等同于網(wǎng)上直銷;還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)上營銷的范疇。為了理解網(wǎng)上營銷的全貌,有必要為網(wǎng)上營銷下一個(gè)比較合理的定義。我們從“營銷”的角度出發(fā),將網(wǎng)上營銷定義為:網(wǎng)上營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。據(jù)此定義,可以得出下列認(rèn)識:

第一,網(wǎng)上營銷不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)上營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果,網(wǎng)上營銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動,但網(wǎng)上營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。這可以從兩個(gè)方面來說明:①因?yàn)榫W(wǎng)上營銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面,例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對外信息的工具、網(wǎng)上營銷活動并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但是,很可能有利于增加總的銷售;②網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)上營銷,往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式,如傳統(tǒng)媒體廣告、新聞、印發(fā)宣傳冊等。

第二,網(wǎng)上營銷不僅限于網(wǎng)上。這樣說也許有些費(fèi)解,這是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物,在我國,上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小,即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說,由于種種因素的限制,有意尋找相關(guān)信息,在因特網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法,不一定能順利找到所需信息,何況,對于許多初級用戶來說,可能根本不知道如何去查詢信息,因此,一個(gè)完整的網(wǎng)上營銷方案,除了在網(wǎng)上做推廣之外,還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)上營銷本身的營銷,正如關(guān)于廣告的廣告。

第三,網(wǎng)上營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上。因?yàn)榫W(wǎng)上營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,網(wǎng)上營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在,網(wǎng)上營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在因特網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。

篇（6）

B2C電子商務(wù)從本質(zhì)上而言，就是一種以現(xiàn)代化信息基礎(chǔ)為核心的營銷性商務(wù)活動，在開展精準(zhǔn)營銷時(shí)，企業(yè)管理人員必須要樹立起正確的觀念，要意識到，B2C電子商務(wù)不是簡單的網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上架設(shè)和物流配送，涵蓋了企業(yè)品牌推廣、客戶關(guān)系維護(hù)等內(nèi)容?；谶@一因素，企業(yè)管理人員需要重視B2C電子商務(wù)，適當(dāng)增加投入，加強(qiáng)公司各個(gè)部門與電子商務(wù)之間的合作，為精準(zhǔn)營銷模式的開展奠定好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，企業(yè)管理人員還要組織B2C電子商務(wù)技術(shù)人員來開展網(wǎng)站的優(yōu)化工作，讓網(wǎng)站內(nèi)容變得簡約、豐富，這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目的。

（二）對市場進(jìn)行科學(xué)精準(zhǔn)的定位

在實(shí)施精準(zhǔn)營銷時(shí)，企業(yè)需要從消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，用企業(yè)產(chǎn)品最為突出的特點(diǎn)進(jìn)行定位，為客戶樹立良好的形象，這也是開展精準(zhǔn)營銷的前提條件，這可以從客戶上網(wǎng)目的與心理因素兩個(gè)方面進(jìn)行定位。

根據(jù)客戶的上網(wǎng)目的，可以將其分為瀏覽型客戶、享受型客戶、工作型客戶與聯(lián)絡(luò)型客戶，其中，瀏覽型客戶是其中基數(shù)最大的用戶，他們接受過良好的教育，能夠主動地去捕獲信息，有著一定的消費(fèi)能力，如果B2C電子商務(wù)能夠給他們帶來舒心的效果，那么他們就會成為最忠誠的群體，因此，企業(yè)必須要著重對于此類客戶的信息傳遞。

此外，還要意識到，不同類型客戶購物的心理因素也是不同的，有些客戶喜歡反復(fù)地比較，希望能夠獲取更多的商品對比信息；有些客戶是為了簡單、便捷；有些客戶是基于一種獵奇心理，因此，在實(shí)施精準(zhǔn)營銷時(shí)，必須要把握好不同類型客戶的心理需求，為他們提供出針對性的信息。

（三）采用多樣化的營銷手段

要想充分發(fā)揮出精準(zhǔn)營銷的作用，必須要采用多樣化的營銷手段，企業(yè)除了需要制定產(chǎn)品營銷策略、價(jià)格營銷策略、促銷策略以及渠道營銷策略之外還需要根據(jù)自身的行業(yè)特征與市場變動情況對各類營銷手段來開展精準(zhǔn)營銷，常用的營銷手段有以下幾種類型：

1.微博營銷

微博營銷是一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式，對于B2C電子商務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)用精準(zhǔn)營銷的根本目的就是擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，考慮到這一因素，在利用微博營銷時(shí)，企業(yè)需要確定好目標(biāo)客戶，這可以利用標(biāo)簽、話題、關(guān)注用戶以及轉(zhuǎn)發(fā)評論用戶進(jìn)行確定。為了獲取到用戶的信任，企業(yè)就需要經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)或者評論用戶信息，如果他們遇到問題，要積極幫助他們來解決，這樣，在企業(yè)營銷信息時(shí)，才能夠贏得用戶的關(guān)注，企業(yè)在投放微博廣告時(shí)，必須要采用適宜的方法，避免采用過于直接的語言，防止用戶產(chǎn)生厭煩心理，注意廣告語的編寫方式，將廣告信息融入到具有價(jià)值的信息中，這樣就能夠有效提高用戶的轉(zhuǎn)發(fā)率，也可以獲取到更加理想的營銷效果。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷

網(wǎng)絡(luò)廣告營銷手段是一種建立在數(shù)字代碼基礎(chǔ)上的交互式廣告模式，根據(jù)廣告的投放領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)廣告營銷能夠分為關(guān)鍵詞廣告、電子郵件廣告、BBS廣告與Web廣告幾種類型。與傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視相比而言，網(wǎng)絡(luò)廣告營銷模式有著多樣性、實(shí)時(shí)性、易衡性、交互性、廣泛性的優(yōu)勢，在B2C電子商務(wù)模式中，網(wǎng)絡(luò)廣告精準(zhǔn)營銷效果是十分理想的，在這種模式下，客戶能夠主動地接收相關(guān)信息，他們具有更加顯著的主動性。

（四）重視品牌效應(yīng)

品牌戰(zhàn)略是B2C電子商務(wù)模式對于企業(yè)的一種要求，企業(yè)管理人員必須要重視品牌的作用，將品牌文化價(jià)值、個(gè)性化的品牌形象與品牌的社會價(jià)值進(jìn)行密切結(jié)合，引入專業(yè)性的電商維護(hù)人員，將企業(yè)的品牌價(jià)值從各個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來。

除此以外，還要注意到品牌的價(jià)值主要在于用戶對于服務(wù)與產(chǎn)品的一種評價(jià)，因此，企業(yè)必須要將產(chǎn)品質(zhì)量的提升放在首要位置，誠信經(jīng)營、開拓創(chuàng)新，在用戶心中樹立起一種良好的形象，擴(kuò)大自身的品牌影響力。

篇（7）

自1978年改革開放以來，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始走上了發(fā)展的道路上，一部分人過上了好的生活。2001年加入世貿(mào)以來，中國與全球經(jīng)濟(jì)的開始交往，由普通到緊密的關(guān)系，深熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和專業(yè)技能，并且要有較強(qiáng)的多邊文化交際能力的全面型人才，是當(dāng)今21世紀(jì)企業(yè)急需大量這樣的人才。大量的需求給我國商務(wù)英語培訓(xùn)行業(yè)帶來了空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。幾年前，商務(wù)英語是培訓(xùn)市場上的“新寵”，憑著BEC、TOEIC、LCCI等洋培訓(xùn)項(xiàng)目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機(jī)構(gòu)，紅極一時(shí)。可最近一兩年，商務(wù)英語風(fēng)頭開始漸弱，學(xué)習(xí)商務(wù)英語的人沒有以前那么多，學(xué)習(xí)熱情不如以前，其市場還有待于進(jìn)一步開發(fā)。

1我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場的現(xiàn)狀與存在問題

目前，商務(wù)英語人才的培養(yǎng)模式采用了如下幾種形式:(1)教育機(jī)構(gòu)組織的商務(wù)英語人才的培養(yǎng);(2)政府職能部門組織的培訓(xùn);(3)企業(yè)組織的短期培訓(xùn)。該行業(yè)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)辦學(xué)主體的多元化;(2)辦學(xué)形式的多元化;(3)企業(yè)化的運(yùn)作模式。當(dāng)前值得關(guān)注商務(wù)英語培訓(xùn)項(xiàng)目有:劍橋商務(wù)英語(BEC)培訓(xùn)、托業(yè)、環(huán)雅商務(wù)英語培訓(xùn)、韋博國際商務(wù)英語培訓(xùn)、環(huán)球友好商務(wù)英語培訓(xùn)。然而，曾經(jīng)非常熱衷的商務(wù)英語，現(xiàn)如今卻大大降溫。是什么造成這一現(xiàn)象呢?商務(wù)英語培訓(xùn)市場低迷的原因具體如下:第一，出國留學(xué)的英語。隨著雅思、托福、托業(yè)等英語培訓(xùn)的興起，在職人員參加英語培訓(xùn)的選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多，通過比較各家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇適合自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而且，與商務(wù)英語培訓(xùn)相比，英語培訓(xùn)不僅僅針對語言能力，而且與求學(xué)者的職業(yè)、職業(yè)技巧、工作內(nèi)容緊密相連，使其學(xué)習(xí)英語不與職業(yè)現(xiàn)狀相脫離，培訓(xùn)針對性更強(qiáng)，在企業(yè)中的有效性、針對性更大。據(jù)了解，松下、花旗銀行、三星等跨國企業(yè)都普遍認(rèn)可托業(yè)測試成績;而博思成績則在比利時(shí)、法國、德國、日本、韓國等全球100多個(gè)非英語國家和地區(qū)的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)中廣泛使用。職業(yè)英語培訓(xùn)的這一特點(diǎn)分流了部分在職人員，使商務(wù)英語培訓(xùn)受歡迎的程度降低。第二，市場營銷做的不充分。商務(wù)英語培訓(xùn)市場低迷，市場營銷做的不夠詳實(shí)，開發(fā)力度不到位是主要因素。此外，市場定位不準(zhǔn)確，這些都是造成培訓(xùn)不景氣的原因之一。第三，全球經(jīng)濟(jì)不景氣，國際貿(mào)易受到影響，外需需求較少，這使得我國出口下降，部分企業(yè)對商務(wù)英語需求減弱，一些小企業(yè)因不懂外貿(mào)流程，不做出口業(yè)務(wù)，這使得企業(yè)對商務(wù)英語的人才不是特別需求，從而導(dǎo)致了對英語培訓(xùn)需求的降低。第四，在教學(xué)方面上，也存在諸多問題?，F(xiàn)階段我國商務(wù)英語教學(xué)存在很多問題，如教學(xué)方法的落后、缺乏實(shí)踐能力的教師隊(duì)伍、教材質(zhì)量不高等。這些問題都嚴(yán)重制約了商務(wù)英語培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展，從而耽誤了企業(yè)的發(fā)展，限制了經(jīng)濟(jì)的增長。

2我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場營銷的環(huán)境分析

2．1我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場營銷的宏觀環(huán)境分析

商務(wù)英語培訓(xùn)的出現(xiàn)既是社會發(fā)展的必然結(jié)果，又是英語語言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢。隨著外資企業(yè)和國際業(yè)務(wù)的不斷增多，越來越多的中國人開始在外企里工作，外資企業(yè)對商務(wù)英語人才需求極大。與此同時(shí)，國內(nèi)民營企業(yè)開始需求新的增長點(diǎn)，把目光轉(zhuǎn)向到國際上，借著阿里巴巴國際平臺以及政府的幫助，嘗試著做出口貿(mào)易。因此，企業(yè)對有商務(wù)英語能力的人才求賢若渴。從整體上來說，商務(wù)英語培訓(xùn)的前途是光明的，道路是曲折的。

2．2我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場營銷的微觀環(huán)境分析

商務(wù)英語培訓(xùn)的營銷微觀環(huán)境主要是包括求職者、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和經(jīng)濟(jì)方面。(1)求職者，主要是大學(xué)畢業(yè)生以及在職人員為主。商務(wù)英語在培訓(xùn)上要有針對性，對大學(xué)生而言，他們有著比較好的英語基礎(chǔ)，但是缺乏商務(wù)等方面的知識，因此，在商務(wù)方面上，一靠學(xué)校，二靠社會的商務(wù)輔導(dǎo);針對在職人員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要理論與實(shí)際相結(jié)合，走出去與引進(jìn)來，豐富教學(xué)內(nèi)容，實(shí)事求是，具體問題具體分析，才能有針對性地采取有效的策略，迎合消費(fèi)者的口味，滿足消費(fèi)者的需求。(2)企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)要根據(jù)自身?xiàng)l件，謀創(chuàng)新，謀未來，抓住機(jī)遇，尤其是一帶一路的開放戰(zhàn)略的提出及實(shí)施對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展，(3)經(jīng)濟(jì)方面。中國提出建設(shè)一帶一路的開放戰(zhàn)略及亞投行的建設(shè)，是擴(kuò)大和深化對外開放的重大舉措，旨在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)要素有序自由流動、資源配置和市場深度融合，推動沿線各國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)政策協(xié)調(diào)，開展更大范圍、更高水平，更深層次的區(qū)域合作，促進(jìn)出口這輛馬車的前進(jìn)，出口會越來越多。

3我國商務(wù)英語培訓(xùn)市場的營銷策略

3．1產(chǎn)品策略

在我國當(dāng)前商務(wù)英語培訓(xùn)的發(fā)展過程中，盲目的更瘋現(xiàn)象很嚴(yán)重，在培訓(xùn)產(chǎn)品的運(yùn)用和開發(fā)中同質(zhì)性特別顯著。一個(gè)成熟的英語培訓(xùn)市場，應(yīng)該擁有滿足不同階層的高、中、低端產(chǎn)品，滿足不同層次的需求。［4］我們一直都是跟隨著國際上商務(wù)英語培訓(xùn)產(chǎn)品的發(fā)展，大多數(shù)都是從國外引進(jìn)，進(jìn)行自主開發(fā)的項(xiàng)目很少。我們應(yīng)該在這方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改造，走出一條符合中國文化特點(diǎn)的道路，從而定位產(chǎn)品類型實(shí)現(xiàn)市場占有額。

3．2價(jià)格策略

通過降價(jià)來吸引客戶，給老客戶一些優(yōu)惠，老客戶呆了的新的學(xué)員也給予價(jià)格優(yōu)惠，我們的商務(wù)英語培訓(xùn)公司運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行營銷活動是最活躍的，而且進(jìn)行的很激烈，出現(xiàn)了價(jià)格的惡性競爭。價(jià)格是營銷組合中一個(gè)最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運(yùn)用價(jià)格策略要正確分析不同狀態(tài)下采取不同的價(jià)格策略方法，不能被動地跟隨競爭者的價(jià)格走，要主動出擊才能掌握全局。商務(wù)英語培訓(xùn)是在傳統(tǒng)英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上增加了商務(wù)部分。鑒于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務(wù)樓的教學(xué)環(huán)境、自主的學(xué)習(xí)時(shí)間等，注定了培訓(xùn)成本比傳統(tǒng)教學(xué)要高許多，并且效果也不理想。雖然不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過優(yōu)惠活動來推廣課程，但高端課程的費(fèi)用仍較高。許多求學(xué)者出于對投資收益的疑慮，往往望而卻步。因此，要通過降價(jià)，并且還要保證教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)設(shè)計(jì)上要培養(yǎng)四項(xiàng)核心商務(wù)實(shí)踐能力———國際商務(wù)談判的能力、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的能力、跨境電子商務(wù)的能力以及財(cái)務(wù)會計(jì)管理的能力。

3．3教學(xué)上策略

推行“產(chǎn)學(xué)合作”，加大企業(yè)參與教學(xué)的深度和廣度，能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性、方向性和針對性，在較大程度上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。商務(wù)英語專業(yè)的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)置，最好安排在具有進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)或公司，這樣，學(xué)生有了親臨實(shí)踐第一線的機(jī)會，就能鞏固所學(xué)。另外，高校還可與一些外資企業(yè)或公司聯(lián)系，對商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生采取“工學(xué)交替、半工半讀”的組織管理與教學(xué)形式。這不僅為商務(wù)英語人才的培養(yǎng)走出一條與企業(yè)合作辦學(xué)的創(chuàng)新之路，不但能加強(qiáng)對學(xué)生商務(wù)技能的培訓(xùn)，而且為“一帶一路”人才培養(yǎng)提供必要的環(huán)境與土壤。各個(gè)商務(wù)英語培訓(xùn)公司在運(yùn)用促銷策略上，都應(yīng)拿出各自的特色，采用各種方式來宣傳和推銷自己。很多商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告上每年投入巨大的費(fèi)用，鼓吹他們的培訓(xùn)方法可使消費(fèi)者的商務(wù)英語水平在短期內(nèi)得以大幅度提高。然而，學(xué)員的效果卻適得其反。消費(fèi)者對于教育產(chǎn)品的消費(fèi)步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數(shù)消費(fèi)者，反而使他們對于這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加懷疑排斥。另外，教育產(chǎn)品本質(zhì)屬于服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者看不到，摸不著，報(bào)紙、發(fā)放傳單等廣告形式遠(yuǎn)不如口頭相傳更能提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場地位。因此，商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)顧客服務(wù)，要有良好的口碑，口碑相傳，學(xué)習(xí)的人就會不請自來，而不應(yīng)該在電視、報(bào)紙、傳單上投入巨額資金。

4現(xiàn)代營銷理念在商務(wù)英語培訓(xùn)市場營銷中的運(yùn)用

服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。全球知名電商－阿里巴巴，除了低價(jià)，最引人注目的就是世界一流的服務(wù)。它的目標(biāo)是幫助全球中小企業(yè)做生意。商務(wù)英語培訓(xùn)業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)。大部分的產(chǎn)品都是讓學(xué)員親身去體驗(yàn)，教師的服務(wù)是對產(chǎn)品的最好演繹。學(xué)員的實(shí)踐是檢驗(yàn)課程的最好的方式。同時(shí)，學(xué)員要努力學(xué)習(xí)，多讀，多背，多模仿，貴在堅(jiān)持。公司應(yīng)該在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上很下功夫，使學(xué)員感覺到非常的舒心和愉快，能夠?qū)W到真實(shí)有用的商務(wù)英語技能，才能讓他們成為忠實(shí)的培訓(xùn)者，并繼續(xù)在公司培訓(xùn)或進(jìn)行口碑的宣傳。商務(wù)英語培訓(xùn)涉及許多商務(wù)，如商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧等，需要教師熟悉商業(yè)運(yùn)作過程和環(huán)境。但從目前的情況看，商務(wù)培訓(xùn)聘請的教師以外教為主，他們的外語授課能力沒有問題，但“正宗”商務(wù)出身的很少，普遍缺乏商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，講課時(shí)只能照本宣科，缺少專業(yè)性和針對性，未能提供真正的商務(wù)英語培訓(xùn)服務(wù)。因此，要走出去，去一些成熟的企業(yè)，引進(jìn)來，找這方面的做的有成就的人請來親自授課，理論與實(shí)際相結(jié)合，把企業(yè)的案例拿到課程來，讓學(xué)生不斷地演練，這樣會使得學(xué)員收獲更多。同時(shí)，商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要敢于創(chuàng)新，迎合當(dāng)下的就業(yè)背景，要提供學(xué)員就業(yè)機(jī)會，打出幫助就業(yè)的口號，這會幫助學(xué)員就業(yè)，當(dāng)有想學(xué)習(xí)商務(wù)英語的人聽到有這么一個(gè)學(xué)校，他們就會不請自來。

4．1關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識別、建立、維持、促進(jìn)同消費(fèi)者的關(guān)系，并在必要時(shí)終止關(guān)系的過程，這只有通過交換和承諾才能實(shí)現(xiàn)。簡單地說商務(wù)英語培訓(xùn)公司與客戶建立起“一對一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I銷戰(zhàn)略，都可以稱為關(guān)系營銷或忠誠度營銷。商務(wù)英語培訓(xùn)公司在和顧客進(jìn)行介紹、宣傳，積極學(xué)員的時(shí)候表現(xiàn)得關(guān)系很緊密，但在以后聯(lián)系就很少了，不注意培養(yǎng)和加固親密的聯(lián)系，使學(xué)員流失率很嚴(yán)重。關(guān)系營銷在商務(wù)英語培訓(xùn)的市場營銷中具有很重要的地位，應(yīng)該很好地運(yùn)用。

4．2網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)今銷售的一種方式，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+020，它與傳統(tǒng)營銷相比，能夠超越時(shí)間約束和空間限制，為學(xué)員節(jié)省時(shí)間，學(xué)員可以在線下試聽，選擇老師，網(wǎng)上交錢，給學(xué)員提供了便捷的支付手段和學(xué)習(xí)方式。更直接地滿足消費(fèi)者的需要，從而具有更大的優(yōu)勢。當(dāng)前，我國商務(wù)英語培訓(xùn)公司網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用的不是很充分，有的公司沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)+的作用，而且大部分都處在滯后狀態(tài)，不能及時(shí)和傳播各種信息，更談不上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷了。所有我國的商業(yè)英語培訓(xùn)公司應(yīng)該在這方面補(bǔ)足短板。5結(jié)束語十三五期間，我國的商務(wù)英語培訓(xùn)在市場管理和營銷方面存在著很多的問題，特別是營銷理念和方法的運(yùn)用還亟待解決。隨著一帶一路的建設(shè)以及亞投行和SDR的加入，中國對外貿(mào)易需求越來越多，出國旅行的人們也越來越多，我們相信國際間的商務(wù)來往會更加密切頻繁，我中有你，互聯(lián)互惠，對商務(wù)英語的應(yīng)用會有極大的需求，培訓(xùn)也會有很大的市場需求，全文對現(xiàn)存的營銷環(huán)境和營銷希望能夠給商務(wù)英語培訓(xùn)的市場營銷提供一些幫助。

作者:解楊 單位:渤海大學(xué)外國語學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］熊偉余志祥蔣永紅:商務(wù)英語培訓(xùn)的前景初探［J］．商場現(xiàn)代化，2006

［2］袁在成;汪國軍;國內(nèi)英語培訓(xùn)市場現(xiàn)狀探析及其解決對策［J］;科教文匯(下旬刊);2007

篇（8）

二、我國中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益擴(kuò)展，我國中小企業(yè)也逐漸開始重視并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行電子商務(wù)營銷。不過，目前我國中小企業(yè)在電子商務(wù)營銷上面依舊面臨著諸多問題，具體來講主要包括如下三個(gè)方面：

（一）方式單一?，F(xiàn)有的企業(yè)電子商務(wù)營銷模式主要包括搜索引擎鏈接、網(wǎng)站推廣和企業(yè)郵箱。相對于快速多變的網(wǎng)絡(luò)生活和數(shù)量眾多的網(wǎng)站鏈接，這樣的營銷方式顯然過于單一，很難讓其從眾多的網(wǎng)頁鏈接和市場競爭中脫穎而出。

（二）人才缺乏。只有35%的企業(yè)擁有自己的電子商務(wù)營銷人才，相當(dāng)部分的企業(yè)在這方面的欠缺導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)營銷的癱瘓或者成了擺設(shè)，不能充分利用到電子商務(wù)營銷的最大價(jià)值，中小型企業(yè)由于提供不了相應(yīng)的待遇與薪水，導(dǎo)致營銷人才匱乏，極大地限制了中小型企業(yè)電子商務(wù)營銷的發(fā)展。

（三）深度不夠。很多中小型企業(yè)是將電子商務(wù)營銷作為一個(gè)宣傳平臺，而實(shí)際上仍是傳統(tǒng)商務(wù)活動，對真正意義上的電子商務(wù)營銷認(rèn)識不足，很多企業(yè)只是用這個(gè)平臺宣傳以后再由銷售人員上門進(jìn)行服務(wù)。這樣的電子商務(wù)營銷本質(zhì)上來講還是傳統(tǒng)商務(wù)營銷。

三、我國中小型企業(yè)電子商務(wù)營銷誤區(qū)

（一）開網(wǎng)店就是電子商務(wù)營銷。不能正確的理解電子商務(wù)營銷會導(dǎo)致營銷時(shí)效性較低，這樣便不能針對不同的狀況采取正確的措施，而且中小型企業(yè)往往存在跟風(fēng)現(xiàn)象。利用網(wǎng)店進(jìn)行營銷只是其中很小的一個(gè)功能，電子商務(wù)還包括企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)和企業(yè)產(chǎn)品品牌的推廣等，而很多的中小企業(yè)對電子商務(wù)的內(nèi)涵沒有深入的了解，認(rèn)為開網(wǎng)店就是電子商務(wù)營銷。

（二）電子商務(wù)營銷一定節(jié)約成本。很多企業(yè)正是看中這一點(diǎn)才選擇電子商務(wù)營銷，但成本低只是一個(gè)相對的概念，有一些必要的花銷是不能減少的，比如開展電子商務(wù)營銷需要購買計(jì)算機(jī)硬件和軟件，還要培養(yǎng)能正確進(jìn)行電子商務(wù)營銷的人才，這些花銷都是巨大且不可缺少的，并且想要節(jié)約成本是在有效利用電子商務(wù)營銷基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。如果只是為了節(jié)約成本來進(jìn)行電子商務(wù)營銷，那么往往效率很低而且效益很差，企業(yè)對電子商務(wù)營銷的有效利用才是節(jié)約企業(yè)運(yùn)行成本的關(guān)鍵。

（三）電子商務(wù)營銷工具運(yùn)用失誤。對電子商務(wù)營銷工具的錯(cuò)誤運(yùn)用是中小型企業(yè)中常見的誤區(qū)，企業(yè)因?yàn)樽陨頎I銷人才匱乏、資金有限，所以為了加大宣傳效果，往往會應(yīng)用即時(shí)通信工具散發(fā)廣告郵件，這樣的方式有可能會增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和交易量，但是這樣的行為會給客戶留下不好的印象，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。

（四）片面注重網(wǎng)址推廣。很多企業(yè)為了讓自己排在相對靠前的位置，不惜花費(fèi)大量的成本，對企業(yè)網(wǎng)址推廣的重視度過高，這樣的錯(cuò)誤也是中小型企業(yè)中常出現(xiàn)的。電子商務(wù)的根本在于能夠得到消費(fèi)者和社會的認(rèn)可，提高企業(yè)的競爭力?；ㄙM(fèi)大量成本在將企業(yè)網(wǎng)址鏈接在一些網(wǎng)站上的做法是不妥當(dāng)?shù)?。隨著社交軟件的興起，網(wǎng)站推廣和搜索引擎的作用已經(jīng)比不上從前了，現(xiàn)在的企業(yè)如果沒有特別豐富，能夠迎合消費(fèi)者需求的網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)鏈接網(wǎng)站再多也沒有辦法增加網(wǎng)站的購買量，只能提高部分點(diǎn)擊量，但是這樣帶來的收益是很少的，不利于企業(yè)長期發(fā)展。

（五）將傳統(tǒng)營銷的思維應(yīng)用于電子商務(wù)營銷。電子商務(wù)是一種新型的營銷模式，很多企業(yè)仍采用部分傳統(tǒng)營銷方式，比如傳統(tǒng)營銷企業(yè)中采取“年底造計(jì)劃”這樣的工作流程，但是電子商務(wù)企業(yè)如果還采取這樣的方式，那么會大大降低電子商務(wù)營銷的實(shí)效性。電子商務(wù)這種現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，在實(shí)踐中必須與傳統(tǒng)營銷模式區(qū)別開來，這樣才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營銷的高效性和及時(shí)性。

四、正確開展電子商務(wù)營銷

（一）樹立正確的營銷理念。首先，必須要相信正確的電子商務(wù)可以為企業(yè)帶來更大的利益，科學(xué)安排企業(yè)的商業(yè)活動，減少對網(wǎng)站的瀏覽量和點(diǎn)擊量，更加關(guān)注企業(yè)簽約率，通過開展真正意義上的電子商務(wù)營銷合理制定計(jì)劃；其次，也要科學(xué)規(guī)劃企業(yè)營銷活動，合理安排資金的用途，在隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新的同時(shí)，不斷更新企業(yè)的技術(shù)，適當(dāng)增加在營銷活動方面的資金投入，這樣更有利于對企業(yè)的宣傳。

（二）強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者的溝通。把握消費(fèi)者的需求，對于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度和企業(yè)形象有著重要意義。因此，中小企業(yè)在電子商務(wù)營銷過程中要特別注意強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通。首先，要建立能引起消費(fèi)者興趣的網(wǎng)站，注意網(wǎng)站設(shè)計(jì)以及更新維護(hù)。及時(shí)向消費(fèi)者傳遞消息，讓消費(fèi)者了解到企業(yè)的魅力與文化，增加消費(fèi)者好感；其次，通過與消費(fèi)者有效的溝通，建立以消費(fèi)者為中心的營銷系統(tǒng)；最后，要優(yōu)化整個(gè)交易流程，簡化流程，比較繁瑣的交易流程會讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩的情緒，在保證交易安全性的同時(shí)，讓消費(fèi)者可以更加簡單的完成交易，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

（三）尋求關(guān)聯(lián)企業(yè)的共同合作。中小企業(yè)普遍面臨著資金少，技術(shù)差、人才缺乏的問題，因此在電子商務(wù)營銷的開展上可以尋求與關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作。企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)品不同，所以只是合作的關(guān)系，而沒有利益的競爭關(guān)系。企業(yè)之間相互制約，這樣形成一個(gè)較大規(guī)模的“大企業(yè)”，無論是企業(yè)形象還是企業(yè)宣傳都有更大的影響。

（四）把握網(wǎng)絡(luò)營銷方式變化，順時(shí)而動。如今，網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)品日新月異，隨著智能機(jī)的興起，互聯(lián)網(wǎng)從電腦轉(zhuǎn)移到手上，微信、QQ等諸多社交產(chǎn)品也逐漸變成了有利的營銷模式與平臺。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，新的商務(wù)模式可以通過在社交媒體內(nèi)部中，一些人的使用宣傳來讓更多人了解到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣的宣傳往往更具有可信性。因此，中小型企業(yè)要把握網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢的變化，加強(qiáng)對社交媒體的研究，順時(shí)而動，時(shí)刻根據(jù)最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正確調(diào)整企業(yè)的電子商務(wù)模式。

篇（9）

在過去網(wǎng)絡(luò)還不是很普及的社會里，企業(yè)往往是通過一些書面上的東西來進(jìn)行人事管理，人員檔案一類重要的東西都僅僅是有一份紙質(zhì)文件，這樣不僅沒有保障容易丟失，而且更是容易被居心叵測的人竄改，有時(shí)候還容易損毀。企業(yè)的人員管理也是梯形分布，一層一層的銜接，工作情況也是一級一級的匯報(bào)總結(jié)，就意味著越級很難了解情況和管理員工，這樣公司的高層管理者很難真正看到基層員工的真實(shí)工作狀況，這樣如果有人做錯(cuò)事就很容易被包庇，而且底層管理者私底下收受賄賂而敗壞道德的作風(fēng)容易滋長，這樣勢必就會對企業(yè)整體造成不好的影響。

（二）傳統(tǒng)市場中消費(fèi)者的消費(fèi)行為方式。

在傳統(tǒng)市場中，商家是以推銷產(chǎn)品為主要目的的，如果交通比較不便的地區(qū)就會造成商家坐地起價(jià)的情況，因?yàn)橄M(fèi)者很難做到貨比三家，這樣對消費(fèi)者的利益就造成了極大的傷害。而且在傳統(tǒng)的市場中，商品種類太少，消費(fèi)者選擇的余地不大，有些時(shí)候還會遇上買到的與理想的相距甚遠(yuǎn)的情況，例如服裝類商品，如果缺碼斷碼或者某些消費(fèi)者身材比例較為特殊就會給一些消費(fèi)者帶來遺憾。消費(fèi)者在傳統(tǒng)市場中與商家采取的都是當(dāng)面交易的方式，也就是我們俗話說的一手交錢一手交貨，交易方式簡單，但是對消費(fèi)者的尊重度不高，雖然說顧客就是上帝，但畢竟商家在傳統(tǒng)市場中占優(yōu)勢，這對消費(fèi)者也是十分不公平的。

二、信息化時(shí)代企業(yè)出現(xiàn)的新型營銷管理方式

（一）商品營銷策略的創(chuàng)新與改革。

曾經(jīng)的企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式都需要有大量的庫存才能滿足消費(fèi)者的需求，大量的庫存就會增加企業(yè)的庫存成本，還會出現(xiàn)積貨壓貨現(xiàn)象，一旦企業(yè)處理不好積壓貨物的問題，企業(yè)就會面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失，這也是為什么以前的中小型企業(yè)容易倒閉的一部分原因。電子商務(wù)給企業(yè)的營銷策略帶來了巨大的變革，首先縮小了企業(yè)庫存，降低了成本，促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有更多的機(jī)會做大做強(qiáng)。而且傳統(tǒng)的營銷方式與消費(fèi)者的交流較少，不能實(shí)時(shí)了解大家的真實(shí)需求，網(wǎng)絡(luò)給了商家一個(gè)了解客戶需求的平臺，一對一的交流才是溝通的真諦，才能細(xì)致入微的交談。只有這樣，企業(yè)才能根據(jù)客戶的要求設(shè)計(jì)出更符合大眾需求的產(chǎn)品，才能取得更多的信任，只有消費(fèi)者的認(rèn)可才是商家的營銷根基，才能更穩(wěn)固自己的社會地位。

（二）工人管理方式的創(chuàng)新與改革。

在電子商務(wù)改革后的企業(yè)營銷管理方式成功的縮減了工人數(shù)量，不需要像以前那樣無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)都要有專人負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)營銷也減少了營銷環(huán)節(jié)，使企業(yè)的營銷方式更為簡單，人員需求也就自然而然地減少了，現(xiàn)在的企業(yè)只需要培養(yǎng)一些電子商務(wù)專業(yè)型人才，就可以很好地運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)廠商，這也就是為什么淘寶上的商家越來越多的原因，幾人甚至一人就可以經(jīng)營一個(gè)店鋪，這也預(yù)示著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷前景會越來越光明。

（三）企業(yè)對電子商務(wù)人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。

從企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的勢態(tài)上看，電子商務(wù)人才在當(dāng)今社會是很急需的人力資源，但是事實(shí)上大量的企業(yè)找不到具有實(shí)際操作能力的合適的電子商務(wù)人才。所以，企業(yè)對電子商務(wù)人才實(shí)踐動手能力的培養(yǎng)就顯得尤為重要。由于電子商務(wù)專業(yè)的覆蓋范圍非常廣泛，涉獵到計(jì)算機(jī)應(yīng)用、軟件開發(fā)、經(jīng)濟(jì)金融等一系列的知識，對專業(yè)人員的要求就相對較高，不但要有豐富的理論知識，還得有一定的動手操作能力，要將網(wǎng)站介紹推銷給客戶。但是企業(yè)的管理者應(yīng)明白一個(gè)道理：人才的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，欲速則不達(dá)，必須扶本正源，從企業(yè)的真實(shí)需求出發(fā)，突出電子商務(wù)人才的特色。計(jì)算機(jī)專業(yè)從曾經(jīng)的冷門演變成今天的大熱專業(yè)，也是電子商務(wù)發(fā)展的一大貢獻(xiàn)，好的電子商務(wù)人才能使企業(yè)降低成本，做好網(wǎng)站的推廣工作，讓更多的客戶認(rèn)識并了解企業(yè)，能增進(jìn)客戶對企業(yè)的信任度，增大商品的銷售量，做好了網(wǎng)站的管理后臺，就能使企業(yè)的管理者們輕松地經(jīng)營自己的網(wǎng)上店鋪，為企業(yè)省去了許多人事上的麻煩，所以電子商務(wù)人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)是現(xiàn)如今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注度很高的問題，因?yàn)橹挥袚碛泻玫碾娮由虅?wù)人才，才能創(chuàng)造更大的企業(yè)利潤，才能在這個(gè)電子商務(wù)盛行的信息化社會里更好的立足于網(wǎng)絡(luò)，立足于業(yè)界。

（四）企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。

企業(yè)想要成為電子商務(wù)體系中的佼佼者，就要具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。首先，需要一定的信息的能力，將企業(yè)的基本信息、品牌形象，企業(yè)的宣傳活動，企業(yè)的產(chǎn)品信息及產(chǎn)品促銷及時(shí)快速地在網(wǎng)絡(luò)上。其次，一定要建立網(wǎng)站的可信度，只有有了好的信譽(yù)才能有更多的客戶，比如說在淘寶上消費(fèi)的買家都希望在有皇冠的店鋪消費(fèi)，其實(shí)不一定信譽(yù)低的賣家的商品質(zhì)量就一定不好，只不過大多數(shù)的買家都想要一定的心理安慰，所以商家的可信度建立就是極為重要的。然后，企業(yè)想要與客戶建立長久聯(lián)系，就要發(fā)展一定的在線顧客關(guān)系和顧客服務(wù)，像企業(yè)微博、企業(yè)博客、企業(yè)論壇等都能與客戶建立長久聯(lián)系，企業(yè)也能通過這些手段來進(jìn)行一些調(diào)查研究，或者在微博或博客中開展一些優(yōu)惠政策，例如有些商家就會進(jìn)行微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)或者集贊送禮物等活動，這樣能調(diào)動大家的消費(fèi)興趣，也能將產(chǎn)品介紹給更多的網(wǎng)友們。

三、電子商務(wù)對企業(yè)營銷管理方式的發(fā)展與影響

（一）電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)企業(yè)的改變。

企業(yè)在信息化的時(shí)代背景下將市場從小范圍的市場擴(kuò)大為了全球性的市場，不再局限于地方產(chǎn)業(yè)，而是努力使自己不斷發(fā)展壯大，使自己能在全中國乃至全世界都占有一席之地。在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)需要通過層層的經(jīng)銷商來推廣自己的產(chǎn)品，但是電子商務(wù)使企業(yè)能夠直接面對消費(fèi)者，這樣就省去了許許多多的中間環(huán)節(jié)，大大降低了商品的成本，使得商品的零售價(jià)降低，這樣就會增加商品的銷售量，正所謂薄利多銷，這就會給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的人員管理方式也發(fā)生了一定的改變，將階層管理更改為平面管理，公司的高層能實(shí)時(shí)掌握全公司員工的所有動態(tài)，這樣無論是對企業(yè)還是對員工都是百利而無一害的。企業(yè)在電子商務(wù)的影響下還能對自己的商品進(jìn)行宣傳和管理，這種宣傳不僅完全免費(fèi)而且傳播的范圍更廣，這就會為企業(yè)省去了不少的開支，這樣企業(yè)就可以將資金更多地投入到商品的制作和開發(fā)中，制造出更多完美的商品來回饋消費(fèi)者。

（二）企業(yè)營銷管理方式的改變與發(fā)展。

就目前我國經(jīng)濟(jì)形勢來看，涉足電子商務(wù)的大部分企業(yè)都是中小型企業(yè)，隨著我國電子商務(wù)發(fā)展的逐步穩(wěn)定，也出現(xiàn)了像淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等一系列電子商務(wù)方面的成功案例。結(jié)合我國電子商務(wù)現(xiàn)狀，如果想要更好地發(fā)展，首先企業(yè)就要加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容，電子商務(wù)背景下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺就好比現(xiàn)實(shí)生活中的商店，店面是每個(gè)消費(fèi)者對企業(yè)的第一印象，只有將店面經(jīng)營的完美，才能更好地吸引消費(fèi)者，完美的網(wǎng)站體系也是企業(yè)在電子商務(wù)方面成功的關(guān)鍵，此外還要擴(kuò)大網(wǎng)站推廣，這樣才能樹立網(wǎng)站在公眾心中良好的形象，這對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景也是有很大幫助的。想要更好地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)的配送方式也是至關(guān)重要的，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會選擇第三方平臺來進(jìn)行配送，雖然第三方物流能為企業(yè)節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間，但是它也存在著一定的危險(xiǎn)因素，筆者認(rèn)為在以后電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中，有能力的企業(yè)就會建立自己的配送體系，這樣不僅能保證商品的完整安全，也能讓消費(fèi)者省去了許多等待的時(shí)間，更能滿足消費(fèi)者追求快捷便利的需求。

（三）電子商務(wù)中營銷方式的變化帶給消費(fèi)者的影響。

有了電子商務(wù)，有了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，消費(fèi)者就可以輕松的貨比三家再決定，也可以輕易地找到自己所需要和真正喜歡的商品，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷真正給了消費(fèi)者一種顧客就是上帝的感覺，給消費(fèi)者帶來了極大的方便和愉悅。當(dāng)商家把工作的重心轉(zhuǎn)移到位滿足顧客需求上來之后，勢必就會減少了許多買賣雙方的口角，就帶來了更加和諧安定的社會。

（四）電子商務(wù)下交易和支付方式的變化。

電子商務(wù)背景下企業(yè)的支付結(jié)算方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到我們的生活之后，傳統(tǒng)的銀行支付變成了如今的網(wǎng)上支付，這個(gè)轉(zhuǎn)變也經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程，現(xiàn)如今網(wǎng)上購物已深入人們的生活，當(dāng)吃、穿、住、行等等都能在網(wǎng)絡(luò)上解決之后，電子銀行也取代了傳統(tǒng)銀行在人們心中的位置，電子銀行也的確給我們的生活帶來了極大的方便。像支付寶、財(cái)付通等第三方支付方式，足不出戶就可以買到世界各地的東西，就拿交話費(fèi)舉例，以前要到營業(yè)廳去，現(xiàn)在只需在手機(jī)上用支付寶就可以一秒鐘結(jié)束，而且網(wǎng)上銀行支付不需要攜帶現(xiàn)金，以前購買貴重商品攜帶大量現(xiàn)金就總是提心吊膽，不安全因素居多，但是現(xiàn)在有了網(wǎng)上銀行，只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以安全地完成支付，再也不需要擔(dān)驚受怕，也省去了數(shù)錢的麻煩。

四、企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷管理方式的完善及發(fā)展

（一）利用第三方互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣。

大多數(shù)的網(wǎng)民們在百度和Google中往往只會看前三頁的信息，企業(yè)應(yīng)該在標(biāo)題中設(shè)置更多的關(guān)鍵詞，努力將自己的頁面信息發(fā)表在搜索引擎中的前面，這樣能被大多數(shù)的人看到，更利于企業(yè)信息和產(chǎn)品的推廣。企業(yè)也可以在自己的關(guān)聯(lián)網(wǎng)站中進(jìn)行自己的信息推廣，這樣不僅可以擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中的可見度，也可以提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力和知名度。企業(yè)在某些時(shí)候也可以適當(dāng)?shù)牟扇〔《拘誀I銷方法，這種營銷方法并非真正的傳播病毒來達(dá)到企業(yè)的營銷目的，而是利用公共的積極性來傳播，是用戶自發(fā)的行為，是一種完全免費(fèi)的推廣方式。

篇（10）

數(shù)字化的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化生存是關(guān)鍵因素。各種數(shù)字化技術(shù)將融入企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到營銷的整個(gè)業(yè)務(wù)過程。特別是隨著整個(gè)社會Internet使用進(jìn)程的加速，電子商務(wù)的不斷繁榮，企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業(yè)如不能適應(yīng)客戶“個(gè)性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應(yīng)市場的變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度，便不能生存與發(fā)展。

一、數(shù)字化營銷

（一）什么是數(shù)字化營銷

數(shù)字化營銷（DigitalMarketing，DM）是指企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售而利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調(diào)查、宣傳、策劃、包裝、企業(yè)經(jīng)營理念傳播、公眾消費(fèi)趨勢的引導(dǎo)、推銷和促銷等活動。它要求企業(yè)以營銷活動為對象進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、智能化的信息集成、應(yīng)用與共享系統(tǒng)建設(shè)。它將企業(yè)各部門、各區(qū)域、甚至商務(wù)伙伴的信息通過數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)算機(jī)處理和網(wǎng)絡(luò)傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構(gòu)成一個(gè)完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網(wǎng)絡(luò)這一信息高速公路相互查詢、協(xié)作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費(fèi)和低水平重復(fù)，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業(yè)的全面、高速度、可持續(xù)發(fā)展。

（二）數(shù)字化營銷的深度理解

1、數(shù)字化營銷不僅僅是信息化技術(shù)

人們對數(shù)字化營銷普遍存在一個(gè)很大的誤區(qū)，認(rèn)為數(shù)字化營銷應(yīng)該作為一個(gè)技術(shù)問題來考慮，而不是作為一個(gè)營銷管理問題來看待。造成有的企業(yè)認(rèn)為只要建立了營銷信息系統(tǒng)、MIS（管理信息系統(tǒng)）、OA（辦公自動化系統(tǒng)）、CIS（客戶信息系統(tǒng)）等現(xiàn)代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數(shù)字化就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營銷。而實(shí)際上數(shù)字化營銷最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)的工作方式和人們固有的思維模式。企業(yè)對數(shù)字化認(rèn)識不足以及營銷信息系統(tǒng)在企業(yè)中的定位不準(zhǔn)確將造成數(shù)字化營銷的失敗。

2、數(shù)字化營銷不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（NetworkMarketing，NM）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、在線咨詢、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等營銷工作。而數(shù)字化營銷更強(qiáng)調(diào)能夠把營銷數(shù)據(jù)變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個(gè)很綜合性的系統(tǒng)工程，因此網(wǎng)絡(luò)營銷只是數(shù)字化營銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。生存在數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)最終將成為一個(gè)全面集成的數(shù)字化企業(yè)，它是建立在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略框架和先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念、管理方法、信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的，能夠不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的成長數(shù)字化方案。

3、數(shù)字化營銷是數(shù)字化時(shí)代的營銷哲學(xué)

數(shù)字化已深入到了我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€(gè)角落，成為所有社會領(lǐng)域的“主概念”，它向各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行滲透，甚至成為支配諸多領(lǐng)域的重要機(jī)制。但數(shù)字化營銷的實(shí)施并不僅僅是將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)相匹配的過程，而是要以適應(yīng)數(shù)字化生存環(huán)境為目的，真正解決“企業(yè)的生續(xù)力”為目標(biāo)，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)營銷管理創(chuàng)新。因此數(shù)字化營銷必然是一個(gè)以營銷管理創(chuàng)新為導(dǎo)向的變革，是企業(yè)在數(shù)字化生存時(shí)代的營銷指導(dǎo)思想。企業(yè)必須選擇適合自己的數(shù)字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環(huán)境適應(yīng)能力作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的首要問題。

二、電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷

電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。

（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的發(fā)展

隨著國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及與深入，企業(yè)電子商務(wù)平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到無所不能的國際互聯(lián)網(wǎng)上來。在電子商務(wù)活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當(dāng)中，最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢的是信息流、資金流的電子化?？梢哉f電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內(nèi)部運(yùn)作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通；而數(shù)字化營銷的核心目標(biāo)就在于營造良好的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道通達(dá)順暢。

無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要數(shù)字化營銷。數(shù)字化營銷拉近了企業(yè)與國際互聯(lián)網(wǎng)之間的距離，拓展了企業(yè)的電子商務(wù)視野，加深了企業(yè)對電子商務(wù)的了解，企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)變得更為清晰、具體，并且唾手可及。

雖然全程性的電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律等問題，同時(shí)也要有高效、低成本的配送系統(tǒng)的支撐。但對于各類企業(yè)而言，在具備這些條件之前，數(shù)字化營銷可以率先開展，并給企業(yè)帶來效益。而企業(yè)介入數(shù)字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業(yè)即使還沒有在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)，也依然可以在國際互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)黃頁、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息等手段來開展數(shù)字化營銷活動,而且成本也在大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)，其效果也是不錯(cuò)的。由此可見，數(shù)字化營銷要解決的是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業(yè)在現(xiàn)有條件下進(jìn)行電子商務(wù)活動的先行環(huán)節(jié)，因而它不僅是電子商務(wù)的重要組成部分，而且是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

（二）電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷具有無可比擬的優(yōu)勢

國際互聯(lián)網(wǎng)無空間和時(shí)間的限制，從而使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的超時(shí)空發(fā)展擴(kuò)大了企業(yè)經(jīng)營的空間，貿(mào)易雙方可隨時(shí)通過國際互聯(lián)網(wǎng)洽談商務(wù)。數(shù)字化營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)的超時(shí)空特征來展現(xiàn)出這種營銷方式的極大魅力，使經(jīng)營規(guī)模日益擴(kuò)大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優(yōu)勢：

1、人性化優(yōu)勢

當(dāng)今時(shí)代，無時(shí)無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強(qiáng)勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關(guān)系?？蛻魧碛斜纫酝嗟倪x擇自由,其購物更顯人性。而企業(yè)也可以根據(jù)客戶的反饋信息通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)來滿足客戶的個(gè)性需求。因此，數(shù)字化營銷是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的、更加人性化的營銷方式。

2、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

通過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動，實(shí)質(zhì)是一種無空間、時(shí)間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務(wù)在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業(yè)還可以借助國際互聯(lián)網(wǎng)將營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施。因此，企業(yè)可節(jié)約大量的生產(chǎn)銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內(nèi)尋求最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過中間商直接同生產(chǎn)者進(jìn)行商務(wù)活動，能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)交易，使企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。3、服務(wù)優(yōu)勢

數(shù)字化營銷依托于國際互聯(lián)網(wǎng)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以通過網(wǎng)絡(luò)和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報(bào)，進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。網(wǎng)絡(luò)的最大的特點(diǎn)在于快捷、準(zhǔn)確，能夠及時(shí)反映客戶的意見，及時(shí)與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢下，在國際互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，使整個(gè)市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權(quán)力。因而企業(yè)只有不斷改進(jìn)服務(wù),才能立于不敗之地。

4、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢

國際互聯(lián)網(wǎng)的使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)的群體，由于這部分群體購買力強(qiáng)且具有很強(qiáng)的市場影響力，因此是一個(gè)極具開發(fā)潛力的市場主體。國際互聯(lián)網(wǎng)還是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關(guān)系營銷的未來趨勢。此外，數(shù)字化營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)復(fù)合型人才，使企業(yè)才具備強(qiáng)大的市場競爭優(yōu)勢。

由此看來，數(shù)字化營銷的優(yōu)勢是顯而易見的，它的優(yōu)勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時(shí)，這種營銷方式也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨勢。

三、電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的應(yīng)用

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就應(yīng)該掌握營銷策略，深入的開展數(shù)字化營銷。在以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行商務(wù)活動的電子商務(wù)時(shí)代，導(dǎo)致了企業(yè)市場營銷環(huán)境的巨大變化，企業(yè)如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。

（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的理論在企業(yè)中的應(yīng)用

數(shù)字化營銷的理論基礎(chǔ)是從財(cái)務(wù)管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)，凈資產(chǎn)收益率的高低首先取決于資產(chǎn)凈利率的高低。而資產(chǎn)凈利率又受兩個(gè)指標(biāo)的影響，一是銷售凈利率，二是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴(kuò)大銷售收入，另一方面要降低成本費(fèi)用。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)資產(chǎn)占用與銷售收入之間的關(guān)系，影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個(gè)重要因素是資產(chǎn)總額，由杜邦分解式和杜邦結(jié)構(gòu)圖均可見：銷售凈利率越大，資產(chǎn)凈利率越大；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越大，資產(chǎn)凈利率越大；而資產(chǎn)凈利率越大，則凈資產(chǎn)收益率越大。數(shù)字化營銷的信息反饋機(jī)制主要是加快資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)財(cái)務(wù)投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉(zhuǎn)，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴(kuò)大產(chǎn)品銷量擴(kuò)大市場占有率來提高利潤中心的效益。

（二）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷要解決的問題

1、解決企業(yè)營銷信息不對稱的問題

企業(yè)盲目地生產(chǎn)，是企業(yè)由于對市場銷售的情況無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)和做出反應(yīng)，從而造成產(chǎn)品庫存加大，資金周轉(zhuǎn)時(shí)間加長，貨款回收不及時(shí)等問題。這不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響企業(yè)的生存和發(fā)展，降低了企業(yè)的投資回報(bào)率和盈利能力。而且也影響企業(yè)的形象，降低了企業(yè)品牌的價(jià)值。

2、解決促銷的局限的問題

面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，使出了渾身解數(shù)，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數(shù)商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機(jī)的結(jié)合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業(yè)利潤下滑。

3、解決廣告效率不高的問題

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來了媒體的高速發(fā)展和人們的生活節(jié)奏的加快，生活的快節(jié)奏和娛樂節(jié)目的繁盛導(dǎo)致消費(fèi)群體對廣告接受效率的大大降低，每個(gè)中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個(gè)數(shù)字是5000次。一方面企業(yè)花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發(fā)了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個(gè)局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費(fèi)群體沒有根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網(wǎng)而所得甚少。

從電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的出發(fā)點(diǎn)可以看出，數(shù)字化營銷不僅是對經(jīng)銷的產(chǎn)品信息化處理，而且更是企業(yè)管理一個(gè)重要延伸，數(shù)字化營銷就是將經(jīng)銷實(shí)際運(yùn)作中所涉及到的資源數(shù)據(jù),各類下線經(jīng)銷商、分銷商、終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，銷售及服務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),終端及消費(fèi)者所反饋的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品真?zhèn)嗡o定的防偽數(shù)據(jù)等等,進(jìn)行收集整理，集中分析處理并用于企業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)和管理。

四、結(jié)束語

在電子商務(wù)背景下，數(shù)字化營銷服務(wù)是給企業(yè)營銷一個(gè)快速精確的營銷數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)大大增強(qiáng)企業(yè)和客戶，企業(yè)內(nèi)部之間的信息交互，目的使企業(yè)管理更容易把握管理的火候，數(shù)字化營銷服務(wù)可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)模型，也不是像財(cái)務(wù)管家婆一樣是一套財(cái)務(wù)分析軟件，人的智能和營銷系統(tǒng)準(zhǔn)確的信息反饋加起來要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一套軟件在企業(yè)的實(shí)施，因此數(shù)字化營銷的服務(wù)比EPR或軟件管理更適合中國的管理現(xiàn)狀，是營銷理論的一個(gè)革命性突破，對企業(yè)的管理效益是一次巨大的提升。

事實(shí)上，盡管數(shù)字化營銷具有諸多優(yōu)勢，但就此說中數(shù)字化和傳統(tǒng)渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴(kuò)大和目標(biāo)顧客的信息接觸點(diǎn)，根據(jù)傳播渠道的特點(diǎn)制定差異化的傳播內(nèi)容，從而更有效的實(shí)現(xiàn)銷售信息和品牌信息的消費(fèi)者認(rèn)知，這才是成功營銷的哲學(xué)。

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