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時(shí)間:2022-12-08 09:07:32
序論:好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程,我們?yōu)槟扑]十篇班級(jí)紀(jì)律總結(jié)范例,希望它們能助您一臂之力,提升您的閱讀品質(zhì),帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
在評(píng)選活動(dòng)過(guò)程中,各個(gè)班級(jí)之間形成了競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì),在大班上營(yíng)造了較積極的學(xué)習(xí)氛圍,基本上達(dá)到了評(píng)選活動(dòng)的目的。同時(shí),這也鍛煉了我們的執(zhí)行能力,更擴(kuò)大了我們兩個(gè)部門(mén)的影響力。
不過(guò),在評(píng)選活動(dòng)的過(guò)程中,我們兩個(gè)部門(mén)也遇到了不少的問(wèn)題,比如被個(gè)別人指責(zé)我們的評(píng)選存在不公正,在學(xué)習(xí)部分的評(píng)比中,由于有雙語(yǔ)班的存在,該如何做到公平的比較等等。當(dāng)然,這次活動(dòng)中,我們部門(mén)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,比如干事在落實(shí)工作中不夠到位,采取的方式有些不當(dāng),造成了一些人的誤解和爭(zhēng)執(zhí)。
×月×日至日,由市人民政府和省旅游協(xié)會(huì)主辦,市旅游局承辦的旅游產(chǎn)品交易會(huì),在酒店隆重舉行。這次活動(dòng),共邀請(qǐng)海內(nèi)外旅行商名,其中:境外旅行商名,主要來(lái)自臺(tái)灣、金門(mén)、馬祖、香港、澳門(mén)等地;境內(nèi)旅行商名,主要來(lái)自上海、江蘇、河南、浙江、安徽、山東、廣東及本省?;顒?dòng)期間,在酒店共設(shè)立個(gè)展館,參展單位主要來(lái)自新加坡、臺(tái)灣、金門(mén)、廣州、汕頭及個(gè)縣(市、區(qū))旅游企業(yè)和旅游商品生產(chǎn)廠家。個(gè)展館共展出旅游紀(jì)念品、旅游工藝品種,其中境外種?,F(xiàn)場(chǎng)銷售額萬(wàn)元。簽訂旅游組接團(tuán)合同份,組接團(tuán)人數(shù)達(dá)人次,組接團(tuán)金額萬(wàn)元人民幣,其中家國(guó)際社分別與臺(tái)灣、金門(mén)、香港旅行商簽訂組接團(tuán)合同份,組接團(tuán)人數(shù)人次,組接團(tuán)金額萬(wàn)美元;為期天的活動(dòng),在個(gè)展館共接待海內(nèi)外來(lái)賓及市民人次,散發(fā)畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)、風(fēng)光片、旅游線路報(bào)價(jià)等各種宣傳品萬(wàn)余份。這場(chǎng)活動(dòng)受到了與會(huì)來(lái)賓和廣大市民的好評(píng)。這次旅游產(chǎn)品交易會(huì),是歷屆規(guī)模最大、活動(dòng)內(nèi)容最多、展示旅游風(fēng)采最為強(qiáng)烈的一次。其主要體現(xiàn)在:一是在省旅游協(xié)會(huì)的大力支持下,邀請(qǐng)的境外旅行商人數(shù)比以往任何一屆都多;二是第一次在投洽會(huì)期間布置旅游產(chǎn)品展館,且規(guī)模一次性就達(dá)到多個(gè),并有海峽兩岸多家參展單位,攜帶近種旅游紀(jì)念品和旅游工藝品參加展銷;三是活動(dòng)期間接待來(lái)賓及市民近千人次,散發(fā)各種宣傳品是歷屆投洽會(huì)的總和;四是第一次舉辦了座談會(huì),為進(jìn)一步拓展旅游市場(chǎng),繁榮的旅游事業(yè)奠定了較好的基礎(chǔ);五是首次由我局獨(dú)自在旅游產(chǎn)品交易會(huì)開(kāi)幕式和歡迎晚宴上承辦了二場(chǎng)文藝演出。
×月×日至×月×日,由國(guó)家旅游局、浙江省人民政府主辦,浙江省旅游局和杭州市人民政府承辦的××××年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),在杭州市和平國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行。根據(jù)國(guó)家、省旅游局統(tǒng)一布署,我市組成由市旅游局局長(zhǎng)為團(tuán)長(zhǎng)的一行多人(含非正式代表,我市參團(tuán)人數(shù)位居全省前列)的團(tuán),赴參加了這屆規(guī)模浩大的旅游盛會(huì)。為期二天的旅交會(huì),我市分團(tuán)取得了可喜的成績(jī)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),旅交會(huì)期間,參展的家旅行社、星級(jí)酒店、景區(qū)(點(diǎn))、旅游商品廠家、旅游汽車公司、機(jī)場(chǎng)、火車站等旅游單位,在個(gè)展臺(tái)(其中市個(gè)、區(qū)個(gè)、市個(gè))上共散發(fā)旅游風(fēng)光片、旅游畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)、導(dǎo)游圖、書(shū)簽、年歷卡、景區(qū)簡(jiǎn)介、招商計(jì)劃書(shū)、茶葉等各種宣傳資料和旅游紀(jì)念品多份。簽訂旅游組接團(tuán)意向協(xié)議團(tuán)隊(duì)多個(gè)(其中自駕車團(tuán)多個(gè),多駕次;會(huì)議團(tuán)個(gè),多人次;旅游專列個(gè),多人次),人數(shù)萬(wàn)多人次,意向組接團(tuán)金額多萬(wàn)元。接待旅游業(yè)內(nèi)人士、旅行團(tuán)、杭州市民萬(wàn)多人次。今年我市旅游展臺(tái)除設(shè)計(jì)新穎、內(nèi)容充實(shí)、突出生態(tài)旅游特色外,還注重在實(shí)物展示上下功夫。由叉車有限公司生產(chǎn)的環(huán)保電瓶車,一在展臺(tái)上亮相,就吸引來(lái)了許多客戶。展銷期間共簽訂購(gòu)買合同份,金額達(dá)多萬(wàn)元。旅交會(huì)期間,我們還積極與省內(nèi)的兄弟地市和浙江、上海、江蘇等周邊省份的旅游局、旅行商、投資商進(jìn)行溝通,向他們推介的特色旅游資源和重點(diǎn)旅游招商項(xiàng)目,廣泛吸引海內(nèi)外賓客、旅行商、投資商來(lái)旅游觀光、投資興業(yè)。組織部分縣(市、區(qū))旅游管理部門(mén)、景區(qū)(點(diǎn))負(fù)責(zé)人考察了浙江省的一些、級(jí)旅游區(qū),著重了解景區(qū)(點(diǎn))建設(shè)情況和管理經(jīng)驗(yàn)。市還充分借助旅交會(huì)這一活動(dòng)平臺(tái),原創(chuàng):在會(huì)展前后以大篷車的形式,赴千島湖、湖州、嘉興、溫州等地開(kāi)展旅游促銷活動(dòng),并與當(dāng)?shù)芈糜?、景區(qū)管理部門(mén)開(kāi)展交流座談,學(xué)習(xí)他們?cè)诰皡^(qū)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的經(jīng)驗(yàn),取得了較好的成效。
二、按照特色旅游線路,組織拍攝富有風(fēng)情的《中國(guó)》電視風(fēng)光推介片。編制反映主要景區(qū)(點(diǎn))的《旅游個(gè)性化郵冊(cè)》等旅游宣傳資料。
三、抓好旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和招商引資工作,強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。目前正在與北京連五洲集團(tuán)洽談景區(qū)整體經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜。
四、認(rèn)真抓好“春節(jié)”、“五一”二個(gè)旅游黃金周的統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析、宣傳等方面的工作,促進(jìn)假日旅游健康有序的發(fā)展。
六、積極參與市委辦組織的關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展情況的調(diào)研;參與市人大組織的關(guān)于延平區(qū)旅游工作情況的調(diào)研;參與局組織的關(guān)于入境旅游市場(chǎng)的調(diào)研。
下半年工作計(jì)劃:
一、組織有關(guān)專家,完成《》和《》的評(píng)審,并根據(jù)專家的評(píng)審意見(jiàn),認(rèn)真做好該《綱要》的修改工作。
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況。
上半年,公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況良好。截止至6月底,公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)總收入**元,完成年計(jì)劃**萬(wàn)元的**%,其中營(yíng)業(yè)收入為**元較去年同期增長(zhǎng)**%。
二、經(jīng)營(yíng)能力得到增強(qiáng)。
在**景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理上,公司通過(guò)研究市場(chǎng)規(guī)律,消費(fèi)者在景區(qū)內(nèi)購(gòu)買習(xí)慣,增加商品銷售種類、合理制定商品價(jià)格、科學(xué)擺放商品位置。在旗艦店經(jīng)營(yíng)管理上,合理布局經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、增加經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、提高商品文化品味、加大宣傳推廣力度。在自主品牌產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上,對(duì)內(nèi)通過(guò)一系列營(yíng)銷辦法加大自營(yíng)店、旗艦店銷售力度。對(duì)外積極發(fā)展運(yùn)營(yíng)商客戶,與多家旅游超市、商業(yè)攤點(diǎn)達(dá)成合作意向并簽訂了“商品委托銷售協(xié)議書(shū)”進(jìn)而擴(kuò)大銷售渠道。以上舉措使公司經(jīng)營(yíng)能力得到顯著增強(qiáng),綜合銷售較去年同期均有明顯提升。
三、自主品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
為豐富自主品牌產(chǎn)品種類多元化,打造**地域特色旅游產(chǎn)品。在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)前期調(diào)研后,加大招商合作力度、積極引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴,與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)承德**公司、河北**公司合作,新增開(kāi)發(fā)自主品牌系列產(chǎn)品:休閑食品類、養(yǎng)生保健類、茶葉類、文化商品類、共計(jì)四大類別36款產(chǎn)品。
運(yùn)營(yíng)管理水平穩(wěn)步提升。
1、工作計(jì)劃表格化。為清晰工作思路、明確工作目標(biāo)、公司運(yùn)營(yíng)管理工作能夠高效、落實(shí),二月初,從公司到各部門(mén)制定工作計(jì)劃落實(shí)到表格上,具體到時(shí)間上,保質(zhì)保量按照進(jìn)度完成每項(xiàng)工作任務(wù)。
2、每周周一例會(huì)制度。總經(jīng)理聽(tīng)取各部門(mén)近期工作匯報(bào)和工作安排,討論研究公司每周工作安排和近期出現(xiàn)的重要問(wèn)題,研究協(xié)調(diào)各部門(mén)重要請(qǐng)示和報(bào)告事項(xiàng),研究協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系,檢查上周工作落實(shí)情況布置下一步工作任務(wù)。
3、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。為強(qiáng)化公司運(yùn)營(yíng)管理工作,完善明確一系列規(guī)章制度,開(kāi)業(yè)前在原有制度建設(shè)基礎(chǔ)上完善了各部門(mén),各崗位的管理制度、崗位職責(zé)、操作流程、考勤、請(qǐng)銷假制度。明確崗位職責(zé)人員分工,力求做到按章辦事,管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。
4、健全檔案資料管理工作。根據(jù)公司各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù),井然有序的分類管理檔案資料,具體分為:上級(jí)下發(fā)文件類、安全管理類、協(xié)議合同類、人事信息類、工資薪酬類、合作廠家資質(zhì)、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告類等,對(duì)重要檔案資料進(jìn)行備份防止遺失。
5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。3月初啟動(dòng)季節(jié)用工人員招聘工作,總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理嚴(yán)把面試關(guān),層層篩選、擇優(yōu)錄取了一批具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的派遣職工。在上崗前,針對(duì)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面組織了3次職工培訓(xùn)會(huì)議,所有銷售員和收銀員統(tǒng)一辦理了健康證,整體職工素質(zhì)較往年有很大提高。在派遣職工薪酬上針對(duì)不同崗位合理制定了工資結(jié)構(gòu),通過(guò)績(jī)效掛鉤、考核掛鉤激發(fā)職工的工作熱情,提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在職工思想品德方面,6月份就出現(xiàn)了兩件好人好事:一件是員工**拾金不昧,店長(zhǎng)**發(fā)動(dòng)所有同事積極尋找失主,最終將裝有各類證件及現(xiàn)金1700元的背包原璧歸趙。另外一件是經(jīng)營(yíng)一部**、經(jīng)營(yíng)二部**、**在**內(nèi)救助患有抑郁癥的女大學(xué)生,經(jīng)過(guò)妥善安排直至聯(lián)系到女大學(xué)生的父親順利將其接回,以上員工的先進(jìn)事跡充分展現(xiàn)了集團(tuán)人的精神風(fēng)貌與道德情操。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。
1、完善安全管理制度,明確崗位安全職責(zé)。為健全完善公司各項(xiàng)安全管理制度,按照相關(guān)法律法規(guī),根據(jù)公司實(shí)際情況編制了《**公司安全工作制度匯編》內(nèi)容具體到公司每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位涉及到的各項(xiàng)安全管理制度、安全操作規(guī)程、崗位安全職責(zé)等方面。
2、認(rèn)真落實(shí)旅游集團(tuán)“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系,把安全生產(chǎn)管理作為一項(xiàng)常抓不懈的工作,進(jìn)一步明確各級(jí)工作人員安全生產(chǎn)責(zé)任,公司從總經(jīng)理到基層員工層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),在4月11日公司組織召開(kāi)了全體職工安全培訓(xùn)會(huì)議,內(nèi)容包括學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)、消防器材使用、明確崗位安全職責(zé)、組織消防演練等,通過(guò)以上舉措大大提高了全體干部職工的安全意識(shí)與責(zé)任感。
3、為進(jìn)一步加強(qiáng)**景區(qū)旗艦店合作商和對(duì)外承租的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、酒店、經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)的各項(xiàng)安全管理工作,結(jié)合每處的實(shí)際情況制定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀與承諾書(shū)在開(kāi)業(yè)前與各商家簽訂,通過(guò)組織召開(kāi)安全培訓(xùn)會(huì)議、定期安全檢查加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理力度。
4、組織安全大排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4月28日由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊(duì),所有部門(mén)負(fù)責(zé)人參加,對(duì)公司所有轄區(qū)做了一次全面安全排查,重點(diǎn)對(duì)消防器材、監(jiān)控設(shè)備、用電安全等方面進(jìn)行排查。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的消防、用電、防盜、防破壞等安全隱患進(jìn)行了及時(shí)整改,最大程度上預(yù)防安全事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)。
5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理力度。公司制定了食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定,首先在產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān),所有產(chǎn)品均由正規(guī)廠家生產(chǎn)、正規(guī)渠道供貨,要求廠家、供貨商必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、檢驗(yàn)合格報(bào)告,再由公司生產(chǎn)部核對(duì)、登記、存檔、檢驗(yàn)合格后方可投入銷售。所有銷售人員必須持健康證上崗,嚴(yán)格遵守食品制作及銷售流程。公司對(duì)所有在售的預(yù)包裝食品、飲品及散裝食品、飲品、食材定期檢查,嚴(yán)格要求,確保不發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故。
五、目前存在的困難、問(wèn)題和下一步工作思路、具體措施。
盡管在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下公司各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī),但影響和制約公司發(fā)展的問(wèn)題仍不可回避。
1、**商業(yè)攤點(diǎn)、**部分商業(yè)攤點(diǎn)、**商業(yè)攤點(diǎn)、**商業(yè)攤點(diǎn)、**商店遺留問(wèn)題仍未得到有效解決,對(duì)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理的商業(yè)攤點(diǎn)、旗艦店形成沖擊,影響公司整體經(jīng)營(yíng)布局,制約公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
年初,局黨委召開(kāi)會(huì)議,認(rèn)真研究安排黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為重要工作來(lái)抓,健全完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)體系。結(jié)合實(shí)際,把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作內(nèi)容逐項(xiàng)分解,與科室簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū),明確責(zé)任,落實(shí)到各分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén),實(shí)行一級(jí)抓一級(jí),年終進(jìn)行考核,并把考核結(jié)果與年終評(píng)優(yōu)評(píng)先進(jìn)行掛鉤,增強(qiáng)了各科室和分管領(lǐng)導(dǎo)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任性,從而形成了橫向到邊、縱向到底,上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任機(jī)制,進(jìn)一步健全和完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任機(jī)制,為促進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的建設(shè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,奠定了良好的環(huán)境和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)責(zé)任,促進(jìn)黨員干部自覺(jué)做到廉潔自律
局領(lǐng)導(dǎo)始終把領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律作為紀(jì)檢監(jiān)察工作的重點(diǎn),按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求,繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“五不準(zhǔn)”規(guī)定。一是定期組織對(duì)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行教育,充分認(rèn)識(shí)從嚴(yán)治黨和搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,緊緊圍繞“廉潔高效,勤政為民”的要求,突出抓好了黨員干部的職業(yè)道德教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,增強(qiáng)公仆意識(shí),切實(shí)樹(shù)立起團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)干事、全心全意為人民服務(wù)的形象和勤政廉潔,反腐倡廉的良好形象。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng),不搞特權(quán),不謀私利,多作貢獻(xiàn);二是繼續(xù)做好《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)的規(guī)定》的督促、檢查情況,做好反腐抓源頭工作,堅(jiān)持制度落實(shí)和收支兩條線的規(guī)定,嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)干部住房標(biāo)準(zhǔn),禁止用公款配置通信工具,抓好“五一”期間的黨風(fēng)廉政建設(shè);三是認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”責(zé)任制,局黨委按照有關(guān)規(guī)定,對(duì)每位班子成員進(jìn)行了明確的責(zé)任分工,做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一,堅(jiān)持在平時(shí)工作中,對(duì)分管科室進(jìn)行督察;四是嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為,認(rèn)真落實(shí)《十二個(gè)不許》、《六條禁令》等黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定,副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和中層正職做出了廉潔自律承諾;五是實(shí)行公開(kāi)辦事承諾。把工作職責(zé)、內(nèi)容、程序、時(shí)限等向社會(huì)公開(kāi),增加工作透明度,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督;六是嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,繼續(xù)認(rèn)真實(shí)行“一支筆”簽字制,嚴(yán)把政策關(guān),杜絕工作中出現(xiàn)違紀(jì)審批、把關(guān)失控現(xiàn)象的發(fā)生。
三、周密布置,注重實(shí)效,深入開(kāi)展“廉潔奉公、執(zhí)政為民”教育活動(dòng)
按照區(qū)紀(jì)委的工作要求,我們?cè)谌稚钊腴_(kāi)展了各項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)。一是開(kāi)展了形式多樣的黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng),成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了工作方案,把各項(xiàng)工作融入到黨風(fēng)廉政宣傳教育活動(dòng)月中去。二是在全局深入開(kāi)展“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng),并把這一活動(dòng)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),深入轄區(qū)調(diào)查研究,幫助下崗失業(yè)人員再就業(yè)、辦理優(yōu)惠證,切實(shí)為群眾辦事實(shí)、辦好事。三是創(chuàng)新管理體制,增強(qiáng)機(jī)關(guān)、窗口部門(mén)工作人員的責(zé)任意識(shí),在抓好學(xué)習(xí)教育的同時(shí),堅(jiān)持用制度規(guī)范各項(xiàng)工作,窗口部門(mén)對(duì)外辦理的事項(xiàng)、程序、服務(wù)承諾、辦理渠道公開(kāi)上墻,制作告知單,深化“陽(yáng)光工程”,實(shí)施“一站式”服務(wù),接受群眾監(jiān)督,提高辦事效率,始終把“廉潔奉公、執(zhí)政為民”教育活動(dòng)的落腳點(diǎn)放在執(zhí)政為民上。
四、規(guī)范辦事程序,堅(jiān)持依法行政
1、公開(kāi)辦事程序,簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)。各部門(mén)利用明白卡、小冊(cè)子、互聯(lián)網(wǎng)、板報(bào)、公告等形式,將人事勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、辦事程序、需備材料、辦理時(shí)限等向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí),對(duì)一些比較繁瑣的辦事程序,在規(guī)定允許范圍內(nèi),能簡(jiǎn)化的要盡量簡(jiǎn)化,以方便服務(wù)對(duì)象,提高辦事效率。
2、進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,實(shí)行承諾服務(wù)。
(1)人事勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁,及時(shí)受理,符合立案條件的立案,在規(guī)定時(shí)效內(nèi)開(kāi)庭,按期結(jié)案。
(2)其他人事勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù),按照“隨到隨辦”的原則,確因材料不齊或確需一定程序的,必須在規(guī)定工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn),并將結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。
建設(shè)形象顯現(xiàn)。一是舉辦情人節(jié)活動(dòng)打造品牌。結(jié)合北京會(huì),與旅行社合作,繼續(xù)舉辦了第二屆中國(guó)黃山七夕情人節(jié),在全國(guó)30個(gè)城市投放廣告,在北京舉辦了新聞會(huì),通過(guò)知識(shí)問(wèn)答、趣味登山運(yùn)動(dòng)、攝影比賽等豐富了情人節(jié)活動(dòng)內(nèi)容,進(jìn)一步提升了翡翠谷“情愛(ài)”文化品牌。在“墳川”地震期間,中秋節(jié)開(kāi)展“萬(wàn)水千山粽是情”獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。在“中國(guó)首屆旅游商品設(shè)計(jì)大賽”中,組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠等5家單位和個(gè)人參賽,其中松神設(shè)計(jì)的商務(wù)禮品榮獲銀獎(jiǎng)。二是走向全國(guó)營(yíng)銷擴(kuò)大影響。組織景區(qū)、酒店、旅行社奔赴東北三省、北京、武漢、合肥、廣東、河南、長(zhǎng)三角等主要客源地參加旅游推介會(huì),積極國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等,發(fā)放宣傳品6萬(wàn)余份,引起了各地旅游市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。三是邀請(qǐng)媒體活動(dòng)組團(tuán)走“”。翡翠谷景區(qū)邀請(qǐng)韓國(guó)旅行社踩踩“”,“情愛(ài)”品牌已占領(lǐng)全韓國(guó)市場(chǎng),風(fēng)光片在韓國(guó)電視臺(tái)每天播放。兩個(gè)4a景區(qū)在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告,展示旅游企業(yè)形象。多次邀請(qǐng)《安徽日?qǐng)?bào)》、《黃山日?qǐng)?bào)》、《中華旅游報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《新浪網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》《人民網(wǎng)》等主流媒體看“”,翡翠谷在浙江衛(wèi)視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點(diǎn)宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護(hù)組織考察團(tuán)、徽商大會(huì)、紅色故土.安徽行、中國(guó)音協(xié)“田野的春天”等考察團(tuán)來(lái)鎮(zhèn)考察,接待“安徽省鄉(xiāng)村旅游推進(jìn)會(huì)暨農(nóng)家樂(lè)宣貫大會(huì)”與會(huì)人員。編印了第2版本《旅游指南》,進(jìn)一步提升了鎮(zhèn)的知名度和美譽(yù)度。
二、旅游項(xiàng)目建設(shè)力度進(jìn)一步加快,基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能完善。一是項(xiàng)目投入進(jìn)一步加大。全年旅游在建項(xiàng)目共有30個(gè),總投資20億元,共完成投資13.4個(gè)億;嘉華國(guó)際公審成功落戶,并完成投資1750萬(wàn)元。香溪漂流項(xiàng)目規(guī)劃通過(guò)評(píng)審,現(xiàn)正在加緊投入施工,力爭(zhēng)年內(nèi)基礎(chǔ)工程完工。二是在建項(xiàng)目速度加快。納入管理的30個(gè)旅游項(xiàng)目進(jìn)展順利,華藝、賓館、湯鎮(zhèn)大酒店已試營(yíng)業(yè),黃山國(guó)際大舞臺(tái)成功演出。印象(二期工程)正在施工,購(gòu)物中心已投入使用。通過(guò)提升服務(wù)水平和管理水平,海洲國(guó)際大酒店成功申報(bào)4星,原野旅行社進(jìn)入國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)社,旅游“六要素”服務(wù)功能進(jìn)一步完善。啟動(dòng)《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃修編》工作,科學(xué)決策鎮(zhèn)未來(lái)幾年旅游的發(fā)展。
三、信息化工程進(jìn)一步加快,旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。一是啟動(dòng)了“虛擬游”網(wǎng)站建設(shè),建立全鎮(zhèn)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)數(shù)字地圖和影象地圖實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快速,提供游客基于網(wǎng)絡(luò)電子地圖的全面網(wǎng)上旅游綜合服務(wù)。全國(guó)各地游客在互聯(lián)網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可游覽鎮(zhèn)各大景區(qū)優(yōu)美風(fēng)光。二是啟動(dòng)了“數(shù)字景區(qū)”建設(shè),完成了三大景區(qū)戶外電子屏系統(tǒng)、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng),升級(jí)改造翡翠谷景區(qū)、實(shí)施九龍瀑景區(qū)電子門(mén)禁系統(tǒng)工程建設(shè)。啟動(dòng)了多媒體系統(tǒng)工程建設(shè)。通過(guò)信息化建設(shè),鎮(zhèn)的農(nóng)家樂(lè)也實(shí)行了網(wǎng)上營(yíng)銷功能。
四、綜合治理力度進(jìn)一步加大,社會(huì)文明程度全面提高。一是強(qiáng)化日常管理,給游客創(chuàng)造一個(gè)滿意環(huán)境。隨時(shí)清除亂堆亂放,堅(jiān)決拆除亂搭亂建,有效遏制亂涂畫(huà)、亂張掛,還游客一個(gè)自然清新的。堅(jiān)決打擊“黑社、黑導(dǎo)、黑店、黑車”,規(guī)范旅游市場(chǎng),減少旅游投訴。二是繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的管理與檢查。為確保旅游安全,保證旅游質(zhì)量,規(guī)范旅游秩序,提升旅游效益,今年在區(qū)旅游局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、交通、煙草、物價(jià)等8個(gè)單位的指導(dǎo)下,在“徽商大會(huì)”、“十一”黃金周和周末對(duì)賓旅館、景點(diǎn)、旅行社進(jìn)行了突擊抽查,整治旅游市場(chǎng)秩序。對(duì)翡翠谷、九龍瀑等景區(qū)(點(diǎn))開(kāi)展環(huán)境整治,特別是今年“十一”黃金周創(chuàng)歷史新高的接待水平水平下,、確保了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起,按照《安徽省旅游管理?xiàng)l例》,認(rèn)真依法處理,確實(shí)保護(hù)游客的合法權(quán)益,以游客滿意為目標(biāo)。四是繼續(xù)強(qiáng)化旅游安全責(zé)任意識(shí)。在主要景區(qū)(點(diǎn))增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。重點(diǎn)督促了旅行社建立安全機(jī)構(gòu)安全管理制度、簽訂安全責(zé)任狀、加強(qiáng)直通車的管理。一年來(lái)沒(méi)有一起安全事故。五是加強(qiáng)了從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。針對(duì)韓國(guó)市場(chǎng)舉辦了星級(jí)酒店、4a景區(qū)、國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)社負(fù)責(zé)人參加韓國(guó)旅游市場(chǎng)研討班。針對(duì)景區(qū)、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場(chǎng)營(yíng)銷、怎樣當(dāng)好企業(yè)老總等邀請(qǐng)科大教授授課,舉辦暑期培訓(xùn)班,提高管理水平。針對(duì)農(nóng)家樂(lè)人員服務(wù)水平,邀請(qǐng)黃山區(qū)旅游學(xué)校來(lái)鎮(zhèn)開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。六是幫助景區(qū)降低風(fēng)險(xiǎn)能力。由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標(biāo)辦理《風(fēng)景名勝區(qū)責(zé)任保險(xiǎn)》,降低和化解景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)能力。
五、建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,旅游服務(wù)水平明顯提高。在全鎮(zhèn)企業(yè)中開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作,確定了旅游“六要素”六個(gè)行業(yè),16家企業(yè)和一個(gè)村為試點(diǎn)單位,扎實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水平,全面提升鎮(zhèn)旅游管理和服務(wù)水平。
年工作謀劃
一、進(jìn)一步加快旅游規(guī)劃和景區(qū)詳規(guī)修編,提升鎮(zhèn)旅游內(nèi)涵。加快實(shí)施《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃》修編工作,圍繞“兩個(gè)重鎮(zhèn)”建設(shè),進(jìn)一步完善境旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善空間格局和功能分區(qū),提升景區(qū)品味和內(nèi)涵,挖掘旅游文化,明確今后幾年的發(fā)展模式、旅游重點(diǎn)。
二、進(jìn)一步加快信息化工程建設(shè),實(shí)行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋服務(wù)。加快推進(jìn)“數(shù)字景區(qū)”建設(shè),全面開(kāi)通景區(qū)電子門(mén)禁系統(tǒng),旅游企業(yè)多媒體,開(kāi)通完善樂(lè)游網(wǎng)。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷,擴(kuò)大開(kāi)放程度,通過(guò)現(xiàn)代化手段促銷。
三、加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在全鎮(zhèn)16家試點(diǎn)企業(yè)中,建立具有特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為全省標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
四、加大營(yíng)銷力度拓展旅游市場(chǎng)。一是繼續(xù)舉辦第三屆中國(guó)黃山七夕情人節(jié),全面全力打造翡翠谷“情愛(ài)”文化品牌。二是加快制作《旅游》風(fēng)光片,在中央級(jí)宣傳媒體展示旅游風(fēng)貌。三是創(chuàng)新宣傳促銷方式,加快旅游市場(chǎng)的拓展,在原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)新的客源市場(chǎng),積極發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”、“學(xué)生經(jīng)濟(jì)”。四是積極參加大型旅游交易會(huì)。結(jié)合翡翠谷第三屆情人節(jié)活動(dòng),舉辦鎮(zhèn)大型旅游促銷活動(dòng)。
五、加強(qiáng)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。以整頓景區(qū)旅游市場(chǎng)為突破口,打擊非法營(yíng)運(yùn)、拉客現(xiàn)象;圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù),徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象;提倡景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);發(fā)揮黃山風(fēng)旅游聯(lián)合體的作用,規(guī)范旅行社行業(yè)管理。以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn),創(chuàng)新服務(wù)觀念,塑造最佳的旅游服務(wù)形象。
日
期:___________
2021年半年工作總結(jié)(旅游集散中心)
半年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,作為一個(gè)新成立的部門(mén),公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室給予極大的支持與幫助。
回顧這半年的工作,工作中有喜有憂,有坎坷,也有收獲,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
作為一個(gè)新部門(mén),再加上兩新兵,一切工作都是摸索著開(kāi)始,從第一個(gè)游客報(bào)名,到第一次成團(tuán)發(fā)車,第一次在車上做講解,第一次與景點(diǎn)協(xié)商,第一次拜訪客戶,第一次走訪同行,第一次去刷小廣告……..太多太多都是從零開(kāi)始。___月份成立以來(lái),共計(jì)發(fā)團(tuán)___次,發(fā)送游客___人次,車輛___輛,轉(zhuǎn)同行___人次,走訪同行___余家,達(dá)成協(xié)議協(xié)議景點(diǎn)___余家,策劃線路___余條,拜訪客戶___余家。
一、工作初始,摸索前行,多有不足,改進(jìn)提升。
建章立制,無(wú)規(guī)矩不成方圓。新部門(mén)缺少新的規(guī)章制度,在企劃處的幫助下雖然制定部門(mén)職責(zé),崗位職責(zé),但仍需要在工作中不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。
2、沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度,在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行上存有漏洞,同時(shí)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),在與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí),輕信對(duì)方,私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項(xiàng),嚴(yán)重違反了財(cái)務(wù)制度,給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過(guò)此事后,加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。該花的錢(qián)走好流程把好關(guān),不該花的錢(qián)一分也不溜出去,錢(qián)袋子要捂的緊一點(diǎn)。
3、工作缺少計(jì)劃。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,計(jì)劃從一周,到半月,到一個(gè)月,這些都是短期的工作目標(biāo),中長(zhǎng)期的工作計(jì)劃,對(duì)中長(zhǎng)期的工作目標(biāo)一直在思考、商討,但一直沒(méi)有確定下來(lái),對(duì)將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏定位,造___是走一步看一步,缺少大方向,對(duì)未來(lái)的缺少定位。接下來(lái)首先要要制定短、中、長(zhǎng)期的工作目標(biāo),定好方向,加速向前。
4、宣傳不足。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室?guī)椭?,?duì)旅游中心進(jìn)行宣傳起到一定的效果,但社會(huì)上對(duì)總站旅游知道的甚少。首先,要走出去,進(jìn)社區(qū),走企業(yè),訪同行,逐漸將總站旅游中心推出去,讓的人知道、了解總站旅游中心。其次,利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣傳,利用站內(nèi)led屏、服務(wù)臺(tái)擺臺(tái),售票口等進(jìn)行宣傳。再在傳統(tǒng)宣傳的基礎(chǔ)上,不拉下網(wǎng)絡(luò)宣傳,通過(guò)總站___、總站網(wǎng)站、旮旯、___同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。
5、欠缺資料整理,對(duì)景點(diǎn)情況、景點(diǎn)聯(lián)系人、客戶資料、同行資料登記不及時(shí)。雖然按照發(fā)團(tuán)情況進(jìn)行資料整理,但缺乏系統(tǒng)的詳細(xì)的資料整理,并且沒(méi)有形成回訪機(jī)制。通過(guò)回訪游客可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足,也可以對(duì)新活動(dòng)進(jìn)行宣傳,并且提高游客的忠實(shí)度。
6、安全工作不到位,經(jīng)過(guò)多次帶團(tuán),大部分游客都不接安全帶,游客在車輛行駛中有在過(guò)道穿行的現(xiàn)象,工作中沒(méi)有將安全責(zé)任放到首位來(lái)抓,同時(shí)也缺乏必要安全知識(shí)的宣傳。
7、服務(wù),服務(wù)技巧有待提高,在帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)游客咨詢的過(guò)程中,出現(xiàn)了語(yǔ)言生硬,缺乏溝通技巧的情況,引起游客的不滿。沒(méi)有好的服務(wù)不可能帶動(dòng)好的效益,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平,為游客提供方便、快捷、滿意的服務(wù),從而增收創(chuàng)效。
二、圍繞“管理、營(yíng)銷、培訓(xùn)、服務(wù)”要求,整裝待發(fā),推陳出新,開(kāi)始新征程學(xué)習(xí),首先加強(qiáng)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),旅游知識(shí)是旅游工作的指導(dǎo),工作中做到用章可循。
其次,加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)人與人之間的溝通技巧,
提高與客戶的溝通能力。同時(shí),也要想站內(nèi)各科室學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握常用的線路、時(shí)間、票價(jià)等客運(yùn)知識(shí),貨運(yùn)知識(shí)也要做相關(guān)的學(xué)習(xí),在與客戶交流時(shí)進(jìn)行進(jìn)行推介。
2、合作,內(nèi)部合作,加強(qiáng)與各處室的溝通,各處室員工自己或者介紹___朋友來(lái)旅行中心出游,一直對(duì)旅游中心幫助很大,并且一直在為旅游中心做著宣傳工作,各處室就是旅游中心的娘家。外部合作,與同行做好合作,多到同行處進(jìn)行溝通,了解旅游市場(chǎng)的動(dòng)向,把握市場(chǎng)的情況,針對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。與游客的合作,通過(guò)初次接觸的宣傳講解,讓游客了解到總站旅游中心的價(jià)優(yōu)質(zhì)好,到旅游過(guò)程中讓游客感受到合理的行程安排,服務(wù)的周到熱心,游客一次開(kāi)心的旅行會(huì)將喜悅的心情_(kāi)__到身邊的親朋好友,這是對(duì)我們最好的宣傳。
與企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的合作,與團(tuán)隊(duì)合作是最好的營(yíng)銷方式,為團(tuán)隊(duì)量身定做的私人定制線路,數(shù)量眾多的客源,一次成功的合作可以成就長(zhǎng)期的固定客戶。
3、走出去,走出去是為了更好的宣傳和營(yíng)銷,去了解旅游市場(chǎng)的動(dòng)向,找準(zhǔn)工作的重心,細(xì)分旅游市場(chǎng),找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,找好營(yíng)銷的重點(diǎn),開(kāi)拓不同旅游市場(chǎng)板塊。
一、主要工作(一)堅(jiān)持“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)”的發(fā)展戰(zhàn)略,加大招商引資力度。招商引資,是我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)發(fā)展的必由之路,是我辦的主要工作任務(wù)。今年我辦繼續(xù)積極采取多方面的招商方式開(kāi)展對(duì)外招商。通過(guò)參加境內(nèi)外舉辦的各種招商活動(dòng)、展覽會(huì),全力推介,廣交客商,設(shè)法讓客戶親臨了解,認(rèn)識(shí)。全年共組織參加各類招商活動(dòng)8人次,接待客商2000多人次,派發(fā)宣傳資料千余份。另一方面,積極做好已落戶企業(yè)的貼身服務(wù),讓客戶真正感受到我鎮(zhèn)良好的營(yíng)商環(huán)境,增強(qiáng)他們的投資信心,并通過(guò)他們向其他客商推介,同時(shí),還利用中介招商、網(wǎng)上招商等方式。
通過(guò)努力,今年成功引進(jìn)欣旺、妙城、隆邦等八個(gè)外資項(xiàng)目,總投資額達(dá)1000萬(wàn)美元,壯大了我鎮(zhèn)的外資規(guī)模。在注重外資項(xiàng)目引進(jìn)的同時(shí),充分利用各級(jí)政府支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的政策,以及我鎮(zhèn)良好的投資環(huán)境大力開(kāi)展對(duì)民營(yíng)企業(yè)的招商。全年共簽訂個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)39個(gè),投資總額達(dá)3.85億元,涉及五金、塑料、電子、玩具、制衣、機(jī)械等行業(yè)。這些項(xiàng)目建成投產(chǎn)后,估計(jì)可帶來(lái)8億多元產(chǎn)值,大大增強(qiáng)我鎮(zhèn)的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,我鎮(zhèn)已成為客商投資的熱土。一批科技含量高,產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大企業(yè)集團(tuán)紛紛落戶。為打造出良好的園區(qū)品牌,我辦于七月組織資料上報(bào),參加《全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)科技園》稱號(hào)的評(píng)審。以利于招商引資創(chuàng)造品牌效應(yīng)。評(píng)審工作仍在進(jìn)行中,我辦繼續(xù)跟進(jìn)。
(二)全力以赴配合政府做好防治“非典”工作。自發(fā)生“非典”疫情,我辦責(zé)無(wú)旁貸肩負(fù)起防治“非典”的工作任務(wù)。在這一時(shí)期,我辦的工作重點(diǎn)都放在這一工作上。派出30人次派發(fā)各類資料、文件到全鎮(zhèn)的企業(yè),共計(jì)1000多份。負(fù)責(zé)每天收集資料匯總上報(bào)。分工負(fù)責(zé)定期到每間企業(yè)檢查“防非”工作有否落到實(shí)處,采取哪些有效防范措施等等。各企業(yè)對(duì)防“非典”工作都非常重視,派出專人負(fù)責(zé),積極配合。在實(shí)施控制農(nóng)民工返鄉(xiāng)的工作中,要求企業(yè)在工作量不足的情況下也不準(zhǔn)放員工假,還需全額支付工資,大多數(shù)企業(yè)都積極配合這一工作,個(gè)別企業(yè)主思想不通,認(rèn)為不合理,我辦立即派人與他們進(jìn)行耐心詳細(xì)解釋,務(wù)必嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在這一工作中,沒(méi)有出現(xiàn)一例企業(yè)投訴,也沒(méi)有因工作疏忽而出現(xiàn)問(wèn)題。
(三)繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)的“一條龍”服務(wù),切實(shí)為企業(yè)排憂解難?!耙粭l龍”服務(wù),是我辦一貫以來(lái)秉承的宗旨,在投資者心目中已形成的良好口碑。今年共辦理了八個(gè)新簽外資項(xiàng)目的審批及幾十個(gè)相關(guān)證照。同時(shí),注重對(duì)已投產(chǎn)企業(yè)的跟蹤服務(wù),加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、了解,協(xié)助企業(yè)解決在運(yùn)作中出現(xiàn)的各種困難,使企業(yè)能在優(yōu)越的投資環(huán)境中經(jīng)營(yíng),不斷發(fā)展壯大。如解決了敏騰公司擴(kuò)產(chǎn)供電不足、泰和家禽加工廠股東投資意見(jiàn)分岐、永旭公司進(jìn)口舊設(shè)備、宏廣公司與廠房業(yè)主發(fā)生的矛盾等等問(wèn)題。同時(shí),積極協(xié)助企業(yè)搞好各項(xiàng)奠基、慶典等活動(dòng)。年初,我辦組織舉辦了外資、民營(yíng)企業(yè)兩個(gè)座談會(huì)。會(huì)上,請(qǐng)企業(yè)主提出問(wèn)題,由在場(chǎng)的海關(guān)、外經(jīng)、工商、商檢、供電、環(huán)保等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解答。一時(shí)不能回應(yīng)的,會(huì)后用書(shū)面的形式回復(fù)。通過(guò)會(huì)談,加強(qiáng)了溝通,增進(jìn)了了解,使企業(yè)感受到政府的關(guān)心、部門(mén)的支持,增強(qiáng)了投資的信心。
(四)跟進(jìn)督辦項(xiàng)目,積極配合完成工業(yè)歷史用地項(xiàng)目的審批。今年,為配合區(qū)政府強(qiáng)調(diào)要加快工業(yè)項(xiàng)目的審批工作,我辦根據(jù)有關(guān)要求上報(bào)了一批督辦項(xiàng)目,并跟蹤每個(gè)審批環(huán)節(jié),做好登記備案手續(xù),協(xié)助解決審批過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,加快了審批速度,使上報(bào)的幾個(gè)較大規(guī)模項(xiàng)目都批下來(lái)。這些項(xiàng)目都計(jì)劃在明年上半年完成建設(shè),下半年進(jìn)入試產(chǎn)運(yùn)行階段。如妙城、華粵、鎮(zhèn)泰二期擴(kuò)廠、欣旺等項(xiàng)目。同時(shí),由于受規(guī)劃、國(guó)土政策限制,我鎮(zhèn)早期簽訂的工業(yè)項(xiàng)目的用地遲遲不能批出,使項(xiàng)目一直擱置,延誤了項(xiàng)目投產(chǎn)上馬,對(duì)我鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展造成一定的影響。區(qū)政府也比較重視,要求有關(guān)部門(mén)按歷史用地處理辦法解決,我辦抓住這一機(jī)遇,對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行收集,貼身跟進(jìn)整個(gè)審批過(guò)程,積極配合做好證照的辦理及項(xiàng)目立項(xiàng)工作,使這些項(xiàng)目早日批出,爭(zhēng)取明年上半年進(jìn)入建設(shè)期。
(五)扶持村辦工業(yè)發(fā)展。村辦經(jīng)濟(jì)是增加地方財(cái)政和農(nóng)民收入的途徑,其發(fā)展快慢,直接影響全鎮(zhèn)的總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模。扶持村辦工業(yè)發(fā)展,是我辦的職責(zé)。我辦充分發(fā)揮對(duì)村辦工作的管理和指導(dǎo)職能,重點(diǎn)克服個(gè)別村存在“等”的思想,樹(shù)立“大發(fā)展小問(wèn)題,小發(fā)展大問(wèn)題,不發(fā)展嚴(yán)重問(wèn)題”的觀念。鼓勵(lì)村級(jí)發(fā)展經(jīng)濟(jì)形式要多樣化,要用足用活有限的資源,并要確立一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí),我辦積極配合開(kāi)展招商工作,為村辦工業(yè)發(fā)展出謀劃策。今年,我辦協(xié)助各村進(jìn)行項(xiàng)目的洽談,成功引進(jìn)了多個(gè)項(xiàng)目。如村引進(jìn)的欣旺、佳裕,萬(wàn)安村引進(jìn)的宏廣、隆邦,綠村的華宇等項(xiàng)目,增強(qiáng)了村辦工業(yè)的發(fā)展后勁,形成鎮(zhèn)辦村辦兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)的格局。
(六)加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分調(diào)動(dòng)工作積極性。我辦是承擔(dān)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效協(xié)調(diào)管理和服務(wù)運(yùn)行的中心。為使基層和企業(yè)提供清晰的辦事指引,制定了《經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦職責(zé)及人員工作安排》的方案,充分發(fā)揮各人所長(zhǎng),調(diào)動(dòng)工作積極性。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),更好地為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮積極的作用。
二、存在問(wèn)題
(一)批出的工業(yè)集聚園區(qū)的土地資源相對(duì)缺乏,可供選擇的發(fā)展空間有限。
(二)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后,與工業(yè)不相稱,特別是房地產(chǎn)業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)。
(三)各村經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,差距進(jìn)一步拉大。工業(yè)集約發(fā)展,村級(jí)發(fā)展工業(yè)的路子越來(lái)越小,個(gè)別村級(jí)經(jīng)濟(jì)難以提高。
(四)企業(yè)上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性,不能如實(shí)反映經(jīng)濟(jì)狀況,有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
(五)個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)增多,對(duì)這類企業(yè)的跟蹤服務(wù)、管理相對(duì)外資企業(yè)不夠完善,有待進(jìn)一步提高。
(六)提供招商引資的資源缺乏,渠道狹窄,難以引進(jìn)大企業(yè)財(cái)團(tuán)。與周邊政策環(huán)境相比,競(jìng)爭(zhēng)加劇,招商引資難道加大。
三、明年工作設(shè)想
(一)加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)的招商引資力度。民營(yíng)企業(yè)在增加地方財(cái)政收入、解決本地人口就業(yè)方面的作用相對(duì)較大,我鎮(zhèn)過(guò)去的招商比較注重外資,民營(yíng)企業(yè)相對(duì)薄弱,明年在這方面應(yīng)有所側(cè)重。
(二)完善網(wǎng)上招商的軟、硬件建設(shè)。利用互聯(lián)網(wǎng)推介鎮(zhèn)的投資環(huán)境,實(shí)現(xiàn)全天候、全方位招商。
(三)大力協(xié)助鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的建設(shè),做好中心鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和工業(yè)布局。
一、工作初始,摸索前行,多有不足,改進(jìn)提升。
1、建章立制,無(wú)規(guī)矩不成方圓。新部門(mén)缺少新的規(guī)章制度,在企劃處的幫助下雖然制定部門(mén)職責(zé),崗位職責(zé),但仍需要在工作中不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。
2、沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度,在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行上存有漏洞,同時(shí)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn),在與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí),輕信對(duì)方,私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項(xiàng),嚴(yán)重違反了財(cái)務(wù)制度,給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過(guò)此事后,加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。該花的錢(qián)走好流程把好關(guān),不該花的錢(qián)一分也不溜出去,錢(qián)袋子要捂的緊一點(diǎn)。
3、工作缺少計(jì)劃。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,計(jì)劃從一周,到半月,到一個(gè)月,這些都是短期的工作目標(biāo),中長(zhǎng)期的工作計(jì)劃,對(duì)中長(zhǎng)期的工作目標(biāo)一直在思考、商討,但一直沒(méi)有確定下來(lái),對(duì)將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏定位,造成都是走一步看一步,缺少大方向,對(duì)未來(lái)的缺少定位。接下來(lái)首先要要制定短、中、長(zhǎng)期的工作目標(biāo),定好方向,加速向前。
4、宣傳不足。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室?guī)椭?,?duì)旅游中心進(jìn)行宣傳起到一定的效果,但社會(huì)上對(duì)總站旅游知道的甚少。首先,要走出去,進(jìn)社區(qū),走企業(yè),訪同行,逐漸將總站旅游中心推出去,讓更多的人知道、了解總站旅游中心。其次,利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣傳,利用站內(nèi)led屏、服務(wù)臺(tái)擺臺(tái),售票口等進(jìn)行宣傳。再在傳統(tǒng)宣傳的基礎(chǔ)上,不拉下網(wǎng)絡(luò)宣傳,通過(guò)總站微信、總站網(wǎng)站、旮旯論壇、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。
5、欠缺資料整理,對(duì)景點(diǎn)情況、景點(diǎn)聯(lián)系人、客戶資料、同行資料登記不及時(shí)。雖然按照發(fā)團(tuán)情況進(jìn)行資料整理,但缺乏系統(tǒng)的詳細(xì)的資料整理,并且沒(méi)有形成回訪機(jī)制。通過(guò)回訪游客可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足,也可以對(duì)新活動(dòng)進(jìn)行宣傳,并且提高游客的忠實(shí)度。
6、安全工作不到位,經(jīng)過(guò)多次帶團(tuán),大部分游客都不接安全帶,游客在車輛行駛中有在過(guò)道穿行的現(xiàn)象,工作中沒(méi)有將安全責(zé)任放到首位來(lái)抓,同時(shí)也缺乏必要安全知識(shí)的宣傳。
7、服務(wù),服務(wù)技巧有待提高,在帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)游客咨詢的過(guò)程中,出現(xiàn)了語(yǔ)言生硬,缺乏溝通技巧的情況,引起游客的不滿。沒(méi)有好的服務(wù)不可能帶動(dòng)好的效益,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平,為游客提供方便、快捷、滿意的服務(wù),從而增收創(chuàng)效。
二、圍繞“管理、營(yíng)銷、培訓(xùn)、服務(wù)”要求,整裝待發(fā),推陳出新,開(kāi)始新征程
1、學(xué)習(xí),首先加強(qiáng)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),旅游知識(shí)是旅游工作的指導(dǎo),工作中做到用章可循。其次,加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)人與人之間的溝通技巧,
提高與客戶的溝通能力。同時(shí),也要想站內(nèi)各科室學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握常用的線路、時(shí)間、票價(jià)等客運(yùn)知識(shí),貨運(yùn)知識(shí)也要做相關(guān)的學(xué)習(xí),在與客戶交流時(shí)進(jìn)行進(jìn)行推介。
2、合作,內(nèi)部合作,加強(qiáng)與各處室的溝通,各處室員工自己或者介紹親戚朋友來(lái)旅行中心出游,一直對(duì)旅游中心幫助很大,并且一直在為旅游中心做著宣傳工作,各處室就是旅游中心的娘家。外部合作,與同行做好合作,多到同行處進(jìn)行溝通,了解旅游市場(chǎng)的動(dòng)向,把握市場(chǎng)的情況,針對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。與游客的合作,通過(guò)初次接觸的宣傳講解,讓游客了解到總站旅游中心的價(jià)優(yōu)質(zhì)好,到旅游過(guò)程中讓游客感受到合理的行程安排,服務(wù)的周到熱心,游客一次開(kāi)心的旅行會(huì)將喜悅的心情分享到身邊的親朋好友,這是對(duì)我們最好的宣傳。
5月14日至16日,由**市人民政府和**省旅游協(xié)會(huì)主辦,**市旅游局承辦的***旅游產(chǎn)品交易會(huì),在***酒店隆重舉行。這次活動(dòng),共邀請(qǐng)海內(nèi)外旅行商87名,其中:境外旅行商65名,主要來(lái)自臺(tái)灣、金門(mén)、馬祖、香港、澳門(mén)等地;境內(nèi)旅行商22名,主要來(lái)自上海、江蘇、河南、浙江、安徽、山東、廣東及本省?;顒?dòng)期間,在**酒店共設(shè)立42個(gè)展館,參展單位主要來(lái)自新加坡、臺(tái)灣、金門(mén)、廣州、汕頭及**10個(gè)縣(市、區(qū))旅游企業(yè)和旅游商品生產(chǎn)廠家。42個(gè)展館共展出旅游紀(jì)念品、旅游工藝品473種,其中境外19種?,F(xiàn)場(chǎng)銷售額5.36萬(wàn)元。簽訂旅游組接團(tuán)合同5份,組接團(tuán)人數(shù)達(dá)17000人次,組接團(tuán)金額1450萬(wàn)元人民幣,其中**3家國(guó)際社分別與臺(tái)灣、金門(mén)、香港旅行商簽訂組接團(tuán)合同3份,組接團(tuán)人數(shù)12000人次,組接團(tuán)金額150萬(wàn)美元;為期3天的活動(dòng),在42個(gè)展館共接待海內(nèi)外來(lái)賓及**市民4500人次,散發(fā)畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)、DVD風(fēng)光片、旅游線路報(bào)價(jià)等各種宣傳品5萬(wàn)余份。這場(chǎng)活動(dòng)受到了與會(huì)來(lái)賓和廣大市民的好評(píng)。這次旅游產(chǎn)品交易會(huì),是歷屆規(guī)模最大、活動(dòng)內(nèi)容最多、展示**旅游風(fēng)采最為強(qiáng)烈的一次。其主要體現(xiàn)在:一是在省旅游協(xié)會(huì)的大力支持下,邀請(qǐng)的境外旅行商人數(shù)比以往任何一屆都多;二是第一次在投洽會(huì)期間布置旅游產(chǎn)品展館,且規(guī)模一次性就達(dá)到40多個(gè),并有海峽兩岸50多家參展單位,攜帶近500種旅游紀(jì)念品和旅游工藝品參加展銷;三是活動(dòng)期間接待來(lái)賓及市民近5千人次,散發(fā)各種宣傳品是歷屆投洽會(huì)的總和;四是第一次舉辦了**座談會(huì),為進(jìn)一步拓展**旅游市場(chǎng),繁榮**的旅游事業(yè)奠定了較好的基礎(chǔ);五是首次由我局獨(dú)自在旅游產(chǎn)品交易會(huì)開(kāi)幕式和歡迎晚宴上承辦了二場(chǎng)文藝演出。
6月5日至6月6日,由國(guó)家旅游局、浙江省人民政府主辦,浙江省旅游局和杭州市人民政府承辦的2004年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),在杭州市和平國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行。根據(jù)國(guó)家、省旅游局統(tǒng)一布署,我市組成由市旅游局局長(zhǎng)為團(tuán)長(zhǎng)的一行260多人(含非正式代表,我市參團(tuán)人數(shù)位居全省前列)的**團(tuán),赴**參加了這屆規(guī)模浩大的旅游盛會(huì)。為期二天的旅交會(huì),我市分團(tuán)取得了可喜的成績(jī)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),旅交會(huì)期間,參展的115家旅行社、星級(jí)酒店、景區(qū)(點(diǎn))、旅游商品廠家、旅游汽車公司、機(jī)場(chǎng)、火車站等旅游單位,在8個(gè)展臺(tái)(其中**市6個(gè)、**區(qū)1個(gè)、**市1個(gè))上共散發(fā)旅游風(fēng)光片、旅游畫(huà)冊(cè)、折頁(yè)、導(dǎo)游圖、書(shū)簽、年歷卡、景區(qū)簡(jiǎn)介、招商計(jì)劃書(shū)、茶葉等各種宣傳資料和旅游紀(jì)念品37000多份。簽訂旅游組接團(tuán)意向協(xié)議團(tuán)隊(duì)620多個(gè)(其中自駕車團(tuán)60多個(gè),180多駕次;會(huì)議團(tuán)3個(gè),1000多人次;旅游專列1個(gè),700多人次),人數(shù)3萬(wàn)多人次,意向組接團(tuán)金額750多萬(wàn)元。接待旅游業(yè)內(nèi)人士、旅行團(tuán)、杭州市民8萬(wàn)多人次。今年我市旅游展臺(tái)除設(shè)計(jì)新穎、內(nèi)容充實(shí)、突出生態(tài)旅游特色外,還注重在實(shí)物展示上下功夫。由****叉車有限公司生產(chǎn)的環(huán)保電瓶車,一在展臺(tái)上亮相,就吸引來(lái)了許多客戶。展銷期間共簽訂購(gòu)買合同8份,金額達(dá)40多萬(wàn)元。旅交會(huì)期間,我們還積極與省內(nèi)的兄弟地市和浙江、上海、江蘇等周邊省份的旅游局、旅行商、投資商進(jìn)行溝通,向他們推介**的特色旅游資源和重點(diǎn)旅游招商項(xiàng)目,廣泛吸引海內(nèi)外賓客、旅行商、投資商來(lái)**旅游觀光、投資興業(yè)。組織部分縣(市、區(qū))旅游管理部門(mén)、景區(qū)(點(diǎn))負(fù)責(zé)人考察了浙江省的一些3A、4A級(jí)旅游區(qū),著重了解景區(qū)(點(diǎn))建設(shè)情況和管理經(jīng)驗(yàn)。**市還充分借助旅交會(huì)這一活動(dòng)平臺(tái),在會(huì)展前后以大篷車的形式,赴千島湖、湖州、嘉興、溫州等地開(kāi)展旅游促銷活動(dòng),并與當(dāng)?shù)芈糜巍⒕皡^(qū)管理部門(mén)開(kāi)展交流座談,學(xué)習(xí)他們?cè)诰皡^(qū)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的經(jīng)驗(yàn),取得了較好的成效。
二、按照特色旅游線路,組織拍攝富有**風(fēng)情的《中國(guó)**》DVD電視風(fēng)光推介片。編制反映**主要景區(qū)(點(diǎn))的《**旅游個(gè)性化郵冊(cè)》等旅游宣傳資料。
三、抓好旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和招商引資工作,強(qiáng)化旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。目前正在與北京連五洲集團(tuán)洽談**景區(qū)整體經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜。
四、認(rèn)真抓好“春節(jié)”、“五一”二個(gè)旅游黃金周的統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析、宣傳等方面的工作,促進(jìn)假日旅游健康有序的發(fā)展。
六、積極參與市委辦組織的關(guān)于**旅游業(yè)發(fā)展情況的調(diào)研;參與市人大組織的關(guān)于延平區(qū)旅游工作情況的調(diào)研;參與局組織的關(guān)于**入境旅游市場(chǎng)的調(diào)研。
下半年工作計(jì)劃:
一、組織有關(guān)專家,完成《********》和《********》的評(píng)審,并根據(jù)專家的評(píng)審意見(jiàn),認(rèn)真做好該《綱要》的修改工作。
旅游接待業(yè)通過(guò)合作進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成為此次會(huì)議的重要研究議題。來(lái)自荷蘭伊拉斯姆斯大學(xué)管理學(xué)院的弗蘭克·高(Frank Go)教授發(fā)表了題為“旅游接待業(yè)的協(xié)作創(chuàng)新管理:基于演化成長(zhǎng)的視角”的演講。他首先介紹開(kāi)放式的創(chuàng)新有3個(gè)層次:公司層次的創(chuàng)新、聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新、以及區(qū)域?qū)哟蔚膭?chuàng)新。與此同時(shí),弗蘭克·高教授強(qiáng)調(diào)旅游接待業(yè)創(chuàng)新不能脫離文化環(huán)境和合作伙伴。文化也是影響合作創(chuàng)新的重要維度,中國(guó)的傳統(tǒng)儒家和道家文化都有利于旅游接待業(yè)的管理創(chuàng)新。而且在當(dāng)今時(shí)代背景下,旅游接待業(yè)要應(yīng)對(duì)管理窘境,一定要基于產(chǎn)業(yè)融合展開(kāi)協(xié)同創(chuàng)新。
南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院徐虹教授基于全球化競(jìng)爭(zhēng)下酒店產(chǎn)品和服務(wù)的快速發(fā)展背景,以顧客為導(dǎo)向研究國(guó)內(nèi)高端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新。徐教授認(rèn)為,高端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新存在聯(lián)系,同時(shí)又有區(qū)別。她以《高端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)創(chuàng)新的比較》為題,闡述了高端酒店有43類創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù),經(jīng)濟(jì)型酒店則是40類。高端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品和服務(wù)水平存在量差,他們的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新必然存在量差。與此同時(shí),徐教授還指出顧客滿意度、重購(gòu)率和服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)性可以作為未來(lái)研究的方向。
西班牙巴利阿里群島大學(xué)米格·萃爾斯·維勒博士認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)是豪華酒店持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要因素。他選擇巴利阿里群島8個(gè)豪華酒店為案例,以《社會(huì)責(zé)任和員工承諾——巴利阿里群島豪華酒店員工保險(xiǎn)案例研究》為題,回顧以往社會(huì)責(zé)任研究,使用半結(jié)構(gòu)式訪談方法,從內(nèi)部員工角度,分析出企業(yè)社會(huì)責(zé)任體制能夠?qū)崿F(xiàn)員工承諾,研究表明:酒店社會(huì)責(zé)任品牌建設(shè)是酒店的重要業(yè)務(wù);酒店需要建立清晰的員工內(nèi)部社會(huì)責(zé)任制度;酒店應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)制度、關(guān)注員工需求。同時(shí),他認(rèn)為完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度并不是速效(quick-fix)對(duì)策,需要酒店各部門(mén)長(zhǎng)期共同建設(shè)。
旅游接待業(yè)的節(jié)能環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題成為引人關(guān)注的重要議題。首先,西班牙巴利阿里群島大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)托羅·德亞教授對(duì)闡述了旅游接待業(yè)與水資源利用的關(guān)系,并以馬略卡島的酒店業(yè)為案例地進(jìn)行了定量研究。采用酒店規(guī)模、是否有游泳池、是否有水療業(yè)務(wù)、是否有高爾夫、開(kāi)房率、年均營(yíng)業(yè)月份數(shù)(季節(jié)性)、戰(zhàn)略類型、是否采取節(jié)水措施等作為解釋變量(自變量),使用分層回歸模型(Hierarchical regression model)解釋馬略卡島酒店的用水量。該研究發(fā)現(xiàn):高爾夫球場(chǎng)和水療業(yè)務(wù)是影響水資源消費(fèi)的最重要因素;客房規(guī)模和游泳池對(duì)水資源的使用產(chǎn)生顯著影響;差異化戰(zhàn)略顯著增加了水資源消費(fèi);開(kāi)房率對(duì)酒店水資源消耗幾乎不存在影響。該研究闡明了季節(jié)性、海島型目的地的接待業(yè)發(fā)展與水資源使用的關(guān)系,可以為地區(qū)旅游接待產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)。
葡萄牙阿爾加維大學(xué)朱里·門(mén)德斯教授則關(guān)注海濱度假中的生態(tài)體驗(yàn),認(rèn)為濱海旅游需要突破傳統(tǒng)的“陽(yáng)光一沙灘”需求模式,游客日漸注重自我體驗(yàn)。他以《旅游生態(tài)體驗(yàn):大眾旅游中濱海旅游產(chǎn)品的補(bǔ)充》為題,以阿爾加維海灘游客為調(diào)查對(duì)象,使用單變量和多變量分析模型,研究游客的動(dòng)機(jī)。性別、年齡、教育水平、距離、產(chǎn)品特點(diǎn)等都是影響游客旅游動(dòng)機(jī)的因素,研究表明:“陽(yáng)光一沙灘”是游客的主要需求,同時(shí)自然風(fēng)景、美食、遺跡等也逐漸成為一種需求;年齡在31~45歲及46~60歲的游客更加傾向于生態(tài)體驗(yàn);單純的“陽(yáng)光一沙灘”產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足游客需求。這一研究較好地揭示了旅游生態(tài)體驗(yàn)現(xiàn)象,關(guān)注旅游可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)為阿爾加維濱海旅游提供實(shí)踐指導(dǎo)。
馬來(lái)西亞泰萊大學(xué)厄薩淖拉·曼索瑞阿德(Ehsanollah Mansourirad)博士運(yùn)用模糊數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(fuzzy DEA)模型比較研究馬來(lái)西亞酒店。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)維系酒店的可持續(xù)經(jīng)營(yíng),數(shù)據(jù)包絡(luò)分析能評(píng)價(jià)多個(gè)決策單元(DMUs)效率。他從規(guī)模、選址、預(yù)算等因素挑選不同類型酒店作為案例,通過(guò)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型介紹了此方法在酒店的應(yīng)用,以及如何評(píng)價(jià)不同酒店業(yè)績(jī)。
旅游接待業(yè)與節(jié)事活動(dòng)的關(guān)系成為又一核心問(wèn)題。中山大學(xué)旅游學(xué)院羅秋菊副教授研究大型事件對(duì)酒店業(yè)的影響,她以《廣交會(huì)對(duì)廣州住宿業(yè)影響演進(jìn)研究:結(jié)構(gòu)及機(jī)制》為題,對(duì)比研究廣交會(huì)展館搬遷前后酒店的發(fā)展?fàn)顩r。研究結(jié)果表明,場(chǎng)館搬遷前酒店集聚區(qū)在場(chǎng)館周圍,場(chǎng)館搬遷后出現(xiàn)新的酒店集聚區(qū)。她使用Matlab等軟件分析數(shù)據(jù),提出影響顧客選擇酒店的三類因素:求康型、務(wù)實(shí)性、求全型,同時(shí)不同參展商和不同購(gòu)買者對(duì)酒店需求相異。大型事件推動(dòng)酒店業(yè)的集聚,集聚的酒店臨近展館,四星級(jí)為主,參展商和展會(huì)商注重區(qū)位選擇;擴(kuò)散的酒店遠(yuǎn)離展館,五星級(jí)為主,參展商和展會(huì)商對(duì)客房房?jī)r(jià)較敏感。