序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇優(yōu)秀客戶經(jīng)理事跡材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。2006年5月＊＊陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。

2006年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原＊＊大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門(mén)拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。

三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vpn寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在2006年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，＊＊市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

四、積極參加營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)大客戶寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展

篇（2）

一、努力學(xué)習(xí)，思想素質(zhì)不斷提高

幾年來(lái)，該同志能夠堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，努力提高思想覺(jué)悟，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加分行組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幾年來(lái)，在從事本職工作中，努力學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識(shí)，積極參加學(xué)( ）習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在行內(nèi)實(shí)行規(guī)范化管理的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)自身的工作積極性，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高自身的整體素質(zhì)，確保了工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

二、認(rèn)真做事、誠(chéng)信做人

幾年來(lái)，該同志一直秉承“認(rèn)真做事、誠(chéng)信做人”的原則，在日常的工作中，每一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，都要詳細(xì)的學(xué)習(xí)并記錄，把重要的劃出來(lái)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行及時(shí)的更新，并與其他同事一起探討學(xué)習(xí)，總結(jié)更好的方法，并運(yùn)用到工作中。在客戶經(jīng)理的工作中，誠(chéng)信是根本，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品都堅(jiān)持客戶理解的基礎(chǔ)上才銷售，從來(lái)不夸大產(chǎn)品誤導(dǎo)客戶，而是通過(guò)溝通去挖掘客戶的需求,從而滿足客戶需求，既成功營(yíng)銷了產(chǎn)品又提高客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)的客戶以及建行的雙贏。

篇（3）

2007年1月1日——12月31日

二、考核獎(jiǎng)勵(lì)范圍

省行以省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行為單位進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行根據(jù)省行獎(jiǎng)勵(lì)辦法制定完善本行獎(jiǎng)勵(lì)詳細(xì)實(shí)施細(xì)則,考核獎(jiǎng)勵(lì)到人，包括二級(jí)分行、支行及二級(jí)支行所有從事個(gè)人信貸營(yíng)銷和審查審批人員。將貸款投放量、完成計(jì)劃情況與風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，獎(jiǎng)勵(lì)與完成任務(wù)和貸款質(zhì)量掛鉤，對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷和審查審批實(shí)行聯(lián)動(dòng)考核。

三、考核激勵(lì)目標(biāo)

確保我行個(gè)人信貸貸款余額較年初增加××億元，個(gè)人貸款累計(jì)投放達(dá)××億元，不良貸款余額控制××億元內(nèi),利息收入×億元

四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

對(duì)各行的個(gè)人貸款投放量和增長(zhǎng)額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的集體及個(gè)人進(jìn)行一次獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）對(duì)個(gè)人貸款投放量和增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)

1．投放量獎(jiǎng)勵(lì)，每月按當(dāng)月的貸款累計(jì)投放量給予各二級(jí)分行萬(wàn)分之三的獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)當(dāng)月各行個(gè)人貸款的累計(jì)發(fā)放統(tǒng)計(jì)情況，次月由省分行個(gè)人信貸部考核后，人力資源部將萬(wàn)分之三的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用撥付給二級(jí)行。計(jì)算公式：

獎(jiǎng)勵(lì)金額=當(dāng)月該行個(gè)人貸款累計(jì)投放額×萬(wàn)分之三

2．增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)。省行按照省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行半年增長(zhǎng)量的萬(wàn)分之八進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每半年獎(jiǎng)勵(lì)一次，根據(jù)半年各行個(gè)人貸款的增長(zhǎng)情況，次月由省分行個(gè)人信貸部考核后，人力資源部將萬(wàn)分之八的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用撥付給二級(jí)行。計(jì)算公式：

獎(jiǎng)勵(lì)金額=[該行個(gè)人貸款期末余額-年初(或上半年末)余額]×萬(wàn)分之八

3．在個(gè)人貸款投放量獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)分之三中提取萬(wàn)分之零點(diǎn)三;在增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)分之八中提取萬(wàn)分之一,專項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人信貸審批中心人員，由省行統(tǒng)一考核發(fā)放。

（二）個(gè)人創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)

1．個(gè)人信貸營(yíng)銷明星。

評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行、支行的個(gè)人信貸營(yíng)銷人員。

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人半年累計(jì)營(yíng)銷（營(yíng)銷樓盤(pán)項(xiàng)目、個(gè)人住房貸款類和個(gè)人消費(fèi)貸款類合計(jì)不含助學(xué)貸款，下同）五百萬(wàn)元以上，全年累計(jì)營(yíng)銷千萬(wàn)元以上，所營(yíng)銷貸款當(dāng)年單個(gè)客戶無(wú)不良紀(jì)錄，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，全省排名取前三十名。

2．個(gè)人信貸優(yōu)秀審批員。

評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行個(gè)人信貸審批中心審查、審批人員。

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照總省行個(gè)人信貸管理制度審批業(yè)務(wù)，個(gè)人半年累計(jì)審批千筆或累計(jì)審批金額五千萬(wàn)元以上，全年累計(jì)兩千筆以上或全年累計(jì)審批金額億元以上，經(jīng)手審批的新發(fā)放業(yè)務(wù)當(dāng)年無(wú)不良貸款，審批準(zhǔn)確，審批效率高，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定當(dāng)選혂痐省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定出十名優(yōu)秀審批員。

3．個(gè)人信貸優(yōu)秀貸后管理員。

評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行個(gè)人信貸貸后管理中心管理人員。

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：能夠按照總省行要求積極開(kāi)展清收催收，監(jiān)督、檢查、監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題或貸后管理事跡突出，如成功堵住假按揭假車貸，檢查監(jiān)測(cè)出假按揭假車貸或貸款詐騙行為并挽回經(jīng)濟(jì)損失的，成功清收（不含不良貸款、已核銷除外，另行獎(jiǎng)勵(lì)）期房爛尾工程的等혂痐省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定出十名優(yōu)秀貸后管理員。

（三）集體創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)

1．個(gè)人信貸先進(jìn)單位。

評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：完成省行下達(dá)增長(zhǎng)目標(biāo)、不良貸款質(zhì)量壓降目標(biāo)、利息收入指標(biāo)綜合排名。完成全年指標(biāo)前三名，設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。

2．個(gè)人信貸特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體。

評(píng)選范圍：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行相對(duì)獨(dú)立消費(fèi)信貸管理部門(mén)、個(gè)人信貸營(yíng)銷部門(mén)、各支行、二級(jí)支行和分理處。

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)分行相對(duì)獨(dú)立個(gè)人信貸營(yíng)銷部門(mén)、消費(fèi)信貸管理部門(mén)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):營(yíng)銷額全省排名在前、同業(yè)發(fā)展領(lǐng)先、審批效率和審批質(zhì)量及貸后管理水平較高，該行新發(fā)放貸款無(wú)不良紀(jì)錄的，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的，在總、省行各部門(mén)和銀監(jiān)局及審計(jì)署等部門(mén)合規(guī)檢查中，無(wú)嚴(yán)重違規(guī)情況，不良貸款催收及時(shí)效果顯著，不良率控制在2%以下。

各支行、二級(jí)支行和分理處評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)?億元以上、不良率控制在2%，在二級(jí)分行綜合排名前三名，無(wú)“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐各省行營(yíng)業(yè)部、各二級(jí)行推薦上報(bào)省行，省行按事跡材料評(píng)定出十名個(gè)人信貸先進(jìn)管理集體。

（四）表彰形式

1．個(gè)人創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)：每半年和年度表彰一次，對(duì)營(yíng)銷明星、優(yōu)秀審批員、優(yōu)秀貸后管理員，省行以文件形式進(jìn)行表彰分別授予“個(gè)人信貸營(yíng)銷明星”、“個(gè)人信貸優(yōu)秀審批員”、“個(gè)人信貸優(yōu)秀貸后管理員”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)半年每人一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元，全年每人一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

被總行授予“個(gè)人貸款季度營(yíng)銷管理先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，或被總行授予年度各類先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的，省行另行獎(jiǎng)勵(lì)。

2．集體創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)先進(jìn)單位、特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體省行以文件形式進(jìn)行表彰，分別授予“個(gè)人信貸先進(jìn)單位”和“個(gè)人信貸特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)對(duì)先進(jìn)單位一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)前三名，一等獎(jiǎng)5萬(wàn)元、二等獎(jiǎng)3萬(wàn)元、三等獎(jiǎng)2萬(wàn)元；對(duì)特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)元。

被總行授予年度先進(jìn)單位（集體）榮譽(yù)稱號(hào)，省行另行獎(jiǎng)勵(lì)。

五、考核獎(jiǎng)勵(lì)要求

1．省行對(duì)各行個(gè)人貸款不良率指標(biāo)進(jìn)行考核（不含助學(xué)不良貸款），以年初個(gè)人貸款不良率為基數(shù)（剔除今年已核銷貸款金額），年初個(gè)人貸款不良率在2%以內(nèi)的,六月末或年末不良貸款額較年初雖有上升，但不良率仍控制在2%以內(nèi)，不取消增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)；年初個(gè)人貸款不良率超過(guò)2%的，六月末或年末不良貸款率較年初繼續(xù)上升的，取消半年或全年增長(zhǎng)額獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)生“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的，取消參加個(gè)人創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)和集體創(chuàng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)選資格。

2．各行要根據(jù)省行辦法出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則，要合理確定前臺(tái)營(yíng)銷人員和審查審批人員的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理拓展市場(chǎng)，服務(wù)客戶的工作積極性,確保考核激勵(lì)取得明顯成效。各行需將獎(jiǎng)勵(lì)辦法實(shí)施細(xì)則上報(bào)省行，省行將對(duì)各行獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施情況跟蹤檢查，對(duì)營(yíng)銷進(jìn)展和貸款質(zhì)量情況按月進(jìn)行通報(bào)。

3．各行要建立嚴(yán)格的客戶經(jīng)理寫(xiě)實(shí)記錄和工作量逐級(jí)核對(duì)制度，不得弄虛作假，各行必須要將獎(jiǎng)金落實(shí)到個(gè)人,嚴(yán)禁層層截留，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)貸人員績(jī)效掛鉤，落實(shí)到個(gè)人。