時間:2023-02-11 09:40:11
序論:好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程,我們?yōu)槟扑]十篇學(xué)憲法演講稿范例,希望它們能助您一臂之力,提升您的閱讀品質(zhì),帶來更深刻的閱讀感受。
從小我就一直有一個愿望:長大了要做一名人民法官。那時候,我心目中的法官是這樣的:身著法袍,端坐于法庭之上,在法錘起落之間,明察秋毫,研判生死。是的,法官,作為手中掌握著國家審判大權(quán)的職業(yè),無論在任何年代都是受人羨慕和敬仰的。身披法袍端坐在法庭之上,法官的形象頓時變得高大起來。在手中法錘敲響的那一刻,法官更無疑成了主宰當(dāng)事人命運的使者,成了維護法律正義的化身。
到我長大了,真正成為法官隊伍中的一員,才發(fā)現(xiàn),原來法官并不象我小時候想象的那樣光彩奪目,甚至可以說很普通,很平凡。是啊,這里沒有橫刀立馬、舍我其誰的豪邁,也沒有高山流水、談笑鴻儒的清雅,更沒有運籌帷幄、決勝千里的成就。但是我更發(fā)現(xiàn),偉大正孕育在平凡之中,平凡的我們一樣能高揚司法為民的風(fēng)帆。因為我們,面對形形的當(dāng)事人,面對縱橫交錯的利益糾葛,研判的是事實的真?zhèn)?,撫平的是人間不平的創(chuàng)傷,維護的是社會的和諧。平凡中,我們正高高構(gòu)筑起社會公正的長城!平凡中,我們正為社會和諧做出無私奉獻!
在我們的法官隊伍中,有著許多人民交口稱頌、一心為民的好法官——且不說辯法析理、勝敗皆服的宋魚水,也不論視事業(yè)為生命、視群眾為親人的金桂蘭,更不提我們身邊扎根基層、十七載如一日的“獨腎法官”黃植忠,單看我的同事們,我的前輩們,就有著許許多多令人敬佩、讓人贊嘆的好法官。象我院民一庭的法官陳泳通,我們年輕干警都親切地稱他“泳哥”。泳哥每天都是第一個上班,卻永遠都是最后一個下班。他常掛在嘴邊的一句口頭禪就是:“要么就不做,要做就要做到最好。”的確,他這兩年辦的案件,數(shù)量是全院法官中最多的,卻很少被發(fā)回重審改判。由他主審的案件的當(dāng)事人,無論勝訴敗訴,事后提起他都會說:“陳法官為我們做了這么多工作,他審的案子,我們服?!庇幸淮?,泳哥跟當(dāng)事人的律師出發(fā)去外地查封。路上,遇到一伙歹徒手持刀械對律師行兇,律師被打得頭破血流,當(dāng)場不支倒地。泳哥見狀,想也沒想就挺身擋在了歹徒跟律師中間,大聲喝道:“你們干什么?”歹徒們被這一喝四下奔散,混亂中泳哥的眼角被刀割傷,他顧不上自己的傷口,立即將律師送到附近醫(yī)院。律師由于送醫(yī)及時被搶救過來,泳哥第二天又若無其事地回來單位上班了,帶著他眼角被縫了好幾針的傷口。事后,律師給他寫來感謝信,他卻淡然一笑,說:“換作任何人,在那種情況下都會那樣做的。這不算什么。”就是這么平淡的話語,就是這么平凡的崗位,泳哥,卻做出了絕不平凡的成績。
下面我對塔爾拉克鄉(xiāng)被救助的少年兒童提出幾點希望:
希望你們從小樹立遠大理想。理想是人生的太陽,是催人奮進的動力。少年有志國家有望。不論今后干什么工作,都要把個人的奮斗志向同國家的前途命運緊緊的聯(lián)系在一起,把個人今天的成長進步同祖國明天的繁榮與昌盛緊緊的聯(lián)系在一起,牢固樹立起振興中華的雄心壯志,立志為民族爭光、為祖國爭光。只有這樣,才能保持正確的人生航向,真正成就一番事業(yè)。
希望你們從小養(yǎng)成優(yōu)良品德。這是一個人做人做事的根本。只要心中有國家,心中有集體、心中有他人,我們的社會就會變得更加的美好。教育少年兒童要繼承和發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德,學(xué)習(xí)好并且實踐好社會主義道德,從一點一滴、一言一行做起,逐步養(yǎng)成文明禮貌、團結(jié)互助、誠實守信、遵紀守法、勤儉節(jié)約、愛勞動愛社會的好品行,努力成為一個品德高尚的人,一個有益于社會,有益于人民的人。
縣衛(wèi)生局在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,按照縣委的統(tǒng)一部署,規(guī)定動作不走樣,自選動作多種多樣,結(jié)合2009中國*青年人才論壇墊江分論壇衛(wèi)生子論壇掀起學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的熱潮,舉辦了一次學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀演講比賽。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視.縣衛(wèi)生局將學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動作為當(dāng)前衛(wèi)生工作的一項重要工作來抓,成立了由局黨委書記、局長劉衛(wèi)東任組長,局黨委副書記、副局長程思旭為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,切實加強領(lǐng)導(dǎo),并設(shè)立了專門機構(gòu)負責(zé)日常活動工作。結(jié)合2009中國*青年人才論壇墊江分論壇衛(wèi)生子論壇,在縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位設(shè)6個單位論壇,25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)7個片區(qū)論壇,單位論壇和片區(qū)論壇分別組織廣大職工特別是青年職工積極參與,要求每位職工結(jié)合墊江衛(wèi)生工作實際,特別是結(jié)合本單位實際,以“如何踐行科學(xué)發(fā)展觀,圍繞建設(shè)衛(wèi)生新高地和川渝東部區(qū)域性衛(wèi)生中心”等重大理論和實踐問題進行深入研討,撰寫論文和演講稿。
二、層層篩選.6個單位論壇和7個片區(qū)論壇分別對職工所撰寫的論文進行評分,在350多篇論文中評定出39篇優(yōu)秀論文推薦給衛(wèi)生局,再由衛(wèi)生局組織有關(guān)專業(yè)人士對收到的論文進行評分,推選出14篇論文進行公開演講比賽。
三、公開演講.2009年3月31日下午2:00在縣中醫(yī)院六樓會議室舉行學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀暨青年人才論壇演講比賽,14篇初選論文的撰寫者(演講者)在演講大會依次進行公開演講。全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位黨政領(lǐng)導(dǎo)、縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位部分中層干部,衛(wèi)生局機關(guān)全體職工250多人觀看了演講比賽,并邀請縣委學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動指導(dǎo)三組、縣委研究室、縣府辦、縣政協(xié)、縣委宣傳部、縣人事局、縣衛(wèi)生局等部門的七位領(lǐng)導(dǎo)做評委進行現(xiàn)場評分。整個演講比賽歷時4個多小時,演講天才英姿展現(xiàn),優(yōu)秀論文和優(yōu)秀人才脫穎而出。通過評委們客觀公正的評比,評選出了5篇優(yōu)秀論文和5篇參賽論文,現(xiàn)場頒發(fā)了榮譽證書和獎勵,并將14篇參賽論文裝訂成冊,鞏固實踐論文成果。
四、成效顯著.縣衛(wèi)生局通過組織這次演講比賽,經(jīng)過層層組織發(fā)動和全體職工的積極參與,據(jù)統(tǒng)計,共收到500多條意見和建議,從而激發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)廣大職工愛學(xué)習(xí)、勤思考、謀發(fā)展、獻良策的良好氛圍,深受廣大干部職工和社會的好評。在現(xiàn)場觀摩的部分職工說:象這樣的活動很好,很有成效,既豐富了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的內(nèi)涵,又激發(fā)了全系統(tǒng)職工愛學(xué)習(xí)、謀發(fā)展的工作熱情。
全社會都在關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生,因為醫(yī)療衛(wèi)生與每個人的生活息息相關(guān)。改革開放30多年來,我國的巨大變化令世界驚嘆,我們生活條件的改善有目共睹。經(jīng)濟發(fā)展了,GDP增加了,可老百姓關(guān)心的還是有了病看病是否能更方便一些,常用藥的價格能否降低一些。我們發(fā)展經(jīng)濟的目的就是要不斷提高人民的生活水平,增強醫(yī)療衛(wèi)生等公共服務(wù)的水平。從我們醫(yī)院
我是太平人壽合肥分公司籌備處的員工x,非常榮幸能代表太平人壽參加此次演講活動,我演講的題目是《做大做強××保險業(yè),為人民生活增添祥和安寧》。
猶記上世紀八十年代初,中央政府著力于發(fā)展的角度,在全國范圍內(nèi)逐步恢復(fù)保險經(jīng)營,從此,我們保險人不再寂寞,人民的生命財產(chǎn)又多了一重重要保障,江淮大地更是處處灑下我們的汗水。2003年,100億,見證了這段歷史。
看今朝,社會經(jīng)濟快速穩(wěn)健的發(fā)展,社會保障體系日趨完善,人民生活水平邁步小康,這些都時刻在提醒著我們,一百億,只是開始,讓我們來看這樣一組信息:
截止03年末,全國約有1.55億城鎮(zhèn)職工納入了未來替代率約30%的社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險體系,勞動和社會保障部第20號令頒布了企業(yè)年金試行辦法,××省勞社字[2004]43號文規(guī)定了企業(yè)年金的稅優(yōu)政策及相關(guān)實施辦法,據(jù)估算,全國由此而能產(chǎn)生的企業(yè)年金的市場潛力高達數(shù)千億元;
截止03年末,全國約有1.1億城鎮(zhèn)職工納入了“廣覆蓋,低保障”的社會統(tǒng)籌醫(yī)療保險體系,國發(fā)44號文明確了補充醫(yī)療保險的概念,財社2003年61號文規(guī)定了補充醫(yī)療保險的稅優(yōu)政策及相關(guān)實施辦法,由此而能推斷出成百上千億元的健康險市場;居民個人銀行存款余額達11萬億元,人均可支配收入近七千元,等等。
面對如此巨大的市場潛力,我們?nèi)w保險人早已按耐不住,省保監(jiān)局更是高瞻遠矚,站在推動整個行業(yè)發(fā)展的角度,果斷地提出了做大做強××保險業(yè),為××社會經(jīng)濟發(fā)展做更大貢獻的偉大目標。這既是一項政治任務(wù),更是我們保險業(yè)保持高速發(fā)展的重要契機。那么,我們該如何做呢?
以下是我的幾點粗淺認識,請大家指正。
一.擁護保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)
各保險機構(gòu)都應(yīng)緊密團結(jié)在以李迎春局長為首的省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)下,深刻領(lǐng)會并貫徹保監(jiān)局的戰(zhàn)略規(guī)劃,在規(guī)范經(jīng)營的前提下,保持高速發(fā)展的勢頭。用心經(jīng)營,為××的經(jīng)濟建設(shè)及人民的生活提供真誠服務(wù)。
二.保持清醒的頭腦,抓住難得的歷史機遇
以企業(yè)年金的推廣為例,雖然各類金融機構(gòu)均可以涉足,但以現(xiàn)今的中國金融界的各行業(yè)來看,保險業(yè)無疑拔得頭籌。因為在相關(guān)政策法規(guī)方面保險行業(yè)比較完善,在長期負債業(yè)務(wù)經(jīng)營、帳戶管理、投資管理及it技術(shù)等企業(yè)年金經(jīng)營必備能力方面也都具有相當(dāng)大的優(yōu)勢。但我們必須清醒地看到,我們身邊有一群猛虎,大家都正緊緊地盯著這塊大蛋糕。就拿目前政府部門確定的企業(yè)年金試點單位某集團公司的項目來說,保險、銀行、證券等各金融單位都在全力以赴。我們怎么辦?拿出氣勢,擺出優(yōu)勢,以最大的熱情和專業(yè)精神積極投入到競爭中去。
三.確立人才優(yōu)勢戰(zhàn)略
保險業(yè)無疑是人才聚集之地,一直有這樣一句話,“保險不是人干的,是人才干的”。即便人才濟濟,但我們一樣不能放松,企業(yè)的競爭是人才的競爭,我還想說,不同行業(yè)的競爭同樣是人才的競爭。拿太平人壽的人才觀來說,我們制定了
“機制引才、制度用才、環(huán)境留才、培訓(xùn)育才”的靈活用人機制,我們希望有更多的人才在太平,更多的人才在保險業(yè)。
四.開發(fā)適合的產(chǎn)品
社會保障體系不斷完善,人們的觀念也在變化,保險知識也越來越豐富,新的事物、新的產(chǎn)業(yè)正不斷出現(xiàn),這些都要求我們緊密地跟蹤市場,潛心研究,開發(fā)設(shè)計出適合市場需求的保險產(chǎn)品。
五.拓寬保險銷售渠道
第一,要特別講學(xué)習(xí)。古人云:“非學(xué)無以廣才,非學(xué)無以明智,非學(xué)無以立德。”學(xué)習(xí)這個話題講的人太多了,很徹底,有如何樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度的;有如何把握好學(xué)習(xí)內(nèi)容的;有運用正確的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)手段的。我認為年輕干部要生存,要發(fā)展就必須學(xué)習(xí)。辦公室工作責(zé)任艱巨,對人員素養(yǎng)的要求高,所以我們要時刻把學(xué)習(xí)放在重要位置,不斷豐富自身理論素養(yǎng)和工作經(jīng)驗,學(xué)會從全局上觀察問題、思考問題、處理問題、使工作不斷創(chuàng)出新特色,取得新突破。
第二,要特別肯干事。對我來說,這個干事,并不是說要求自己要干多少大事,干成多少大事,而是能做一些具體實在的事情。一是要真抓實干??茖W(xué)發(fā)展不能紙上談兵,年輕干部要扎扎實實做事,不搞花架子。要肯做小事,并把小事做出色。要把每一次接打電話,收發(fā)傳真、整理資料都當(dāng)作工作中的一部分,把它做好;要能做好本職的事,要盡心盡力,盡職盡責(zé),要善始善終的求實、務(wù)實,把自己負責(zé)的工作做得更好、做到最好。二要勤勉苦干。辦公室任務(wù)重、壓力大、工作清苦。辦公室人員要肯吃苦、肯吃虧,要把這看成是一種榮耀、一種自豪,要甘當(dāng)人梯,“不以物喜,不以己悲”;要不斷錘煉自己的意志,要始終保持勤勉苦干的工作作風(fēng),持之以恒。三要科學(xué)巧干。隨著社會的快速發(fā)展和改革的日益深化,辦公室工作面臨著許多新情況、新問題,如何應(yīng)對不斷變化的新形勢,這就要求我們除了實干、苦干,還要巧干。面對不同的情況、不同的問題,在開展工作的時候要與時俱進,用科學(xué)發(fā)展觀來武裝頭腦,尊重和依靠科學(xué),不盲目、不蠻干,講方法、講技巧,力求使每一句話、每一項措施都有足夠的科學(xué)依據(jù),都能夠經(jīng)得起科學(xué)和實踐的檢驗,并且把實干、苦干和巧干很好地結(jié)合起來,依次提高工作效率。
第三,要特別能吃苦。年輕人肯干事是前提,是基本。我覺得能吃苦才是關(guān)鍵,才是品質(zhì)。不僅要肯干,而是每一項工作都要投入百分之百的精力把他干好,無論什么時候,都要保持高昂的精神狀態(tài)和干事的激情;無論什么情形下,都要保持深度投入、高效運轉(zhuǎn)的工作狀態(tài),特別是在急難險重任務(wù)面前,在連續(xù)作戰(zhàn)、加班加點的狀態(tài)下,也要保證工作質(zhì)量、講求工作效率。
科學(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針,是建設(shè)中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,我認為,首先應(yīng)該做到兩點,即始終堅持發(fā)展為第一要務(wù)和提高科學(xué)管理水平。真正做到科學(xué)發(fā)展上水平,人民群眾得實惠,不斷推動公司持續(xù)健康發(fā)展。
第一、必須始終堅持發(fā)展為第一要務(wù)
發(fā)展是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。作為一家新興壽險公司,中國人保壽險唯有搶抓機遇,銳意進取,盡快壯大自身實力,才能實現(xiàn)基業(yè)常青的目標。公司領(lǐng)導(dǎo)提出的堅持“規(guī)模效益化”指導(dǎo)思想,就是要正確處理好業(yè)務(wù)規(guī)模與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量、局部突破與整體帶動、長遠利益與眼前利益的關(guān)系。
一是在業(yè)務(wù)發(fā)展上,要實現(xiàn)“有質(zhì)量的速度”和“有效益的規(guī)?!?,切實把發(fā)展的快速性與有效性結(jié)合起來。
二是在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上,要實現(xiàn)創(chuàng)費與支出、短期業(yè)務(wù)與長期業(yè)務(wù)、期繳業(yè)務(wù)與躉繳業(yè)務(wù)、投資型產(chǎn)品與保障型產(chǎn)品等的合理匹配,避免業(yè)務(wù)大起大落,現(xiàn)金流大進大出,始終把整體性與協(xié)調(diào)性統(tǒng)一起來。
三是在產(chǎn)品開發(fā)上,堅持“有利于保險消費者、有利于銷售隊伍、有利于基層公司”的原則,以產(chǎn)品優(yōu)勢帶動業(yè)務(wù)發(fā)展,更好地服務(wù)于廣大客戶。
四是在業(yè)務(wù)渠道上,把握重點,突出特色,積極探索新興渠道發(fā)展模式,力爭實現(xiàn)渠道的多樣化和協(xié)調(diào)發(fā)展。
五是在機構(gòu)建設(shè)上,強調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理、經(jīng)營業(yè)績與人才隊伍的協(xié)調(diào)發(fā)展,按照“市場有潛力、人才相適應(yīng)、管理跟得上、發(fā)展有規(guī)模、經(jīng)營有效益”的要求,堅持走內(nèi)涵式機構(gòu)建設(shè)之路。
第二、要提高科學(xué)管理水平
科學(xué)發(fā)展觀要求公司要有一套先進的管理機制、科學(xué)的管理手段、完善的管理制度、良好的管理作風(fēng)等相匹配。公司要適應(yīng)新形勢,完成新任務(wù),實現(xiàn)新發(fā)展,就必須結(jié)合行業(yè)和自身實際,按照精細化管理的要求,進一步完善基礎(chǔ)建設(shè),提高管理水平。進一步完善靈活、高效、扁平化的管理機制和體制。
一是圍繞“一級法人、一級核算、兩級管理、四級展業(yè)”的運營模式,在完善管控制度、明晰管理流程、縮短管理鏈條、提高運營效率等方面下工夫,進一步完善靈活、高效、扁平化的管理機制和體制。
二是提高后援服務(wù)水平,充分利用公司大集中管理的優(yōu)勢,進一步強化財務(wù)、人事、運營、數(shù)據(jù)、售后服務(wù)等方面的集中管理,不斷完善銷售管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和銷售支持系統(tǒng),提高后援服務(wù)水平。
三是進一步加強精細化管理,按照“固定費用不超額,變動費用不超率,個險財補不超直接傭金比例”的要求,加強全面預(yù)算管理,完善績效考核體系,不斷提高管理的精細化程度。
四是加強總、分公司在管理上的整體聯(lián)動,提高管理的有效性。對分公司實行目標管理,專題調(diào)度,定期分析,月度通報,逐一點評,督促改進;綜合運用現(xiàn)場與非現(xiàn)場、遠程與實地相結(jié)合的手段,加強總、分公司之間在管理上的整體聯(lián)動,提高管理的有效性。
下面我再說說保險人的細節(jié)營銷
相信大家一定閱讀過《細節(jié)決定成敗》一書,“泰山不拒細壤,故能成其高;江河不擇細流,故能就其深?!痹俑叩纳蕉际怯杉毻炼逊e而成,再大的河流也是由細流匯聚而成,再大的事必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。
“千里之堤,潰于蟻穴”,“1%的錯誤會帶來100%的失敗”,這決不是危言聳聽,一個錯誤帳戶的建立使擁有233年歷史的英國巴林銀行毀于一旦。細節(jié)固然細,固然小。但是,我們決不能因此而輕視它。否則,我們就要付出沉重的代價。
我們知道:部分客戶特別是中高端客戶對營銷員的一舉一動都會非常在意,只要稍不留意,就會遭到他們的拒絕。所以從一開始跟客戶接觸,直到最后成功簽單,營銷員如果能夠自然流露出讓客戶滿意、贊賞的舉止,并且恰到好處地展現(xiàn)自己良好的人品和專業(yè)素養(yǎng),就能很快地讓客戶接受。例如,專用車位不能停、擦凈鞋底進房間、征得同意才落座。客戶拜訪之細節(jié)營銷,多用筆,少用手;用筆指引計劃書、用筆寫寫劃劃,讓客戶看得更清楚;換種方式談保費,我們一般不直接對客戶說每年費用為3600元,而是告訴他每個月只要存300元就可,或者每天只要10塊錢。
我們保險人不缺勤勞,也不乏熱情,更不少智慧,更不欠豪邁,但是,我們的勤勞要體現(xiàn)在細節(jié)上,我們的熱情要表現(xiàn)在細致上,我們的智慧要彰顯在細微上,我們的豪邁要見之于細小上。
最后說說我的工作計劃
1、認真學(xué)習(xí),努力鉆研業(yè)務(wù),貫徹上級意圖
首先是要學(xué)會先做人后做事,虛心向老領(lǐng)導(dǎo)、有工作經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí),提高工作的效率,減少盲目性。積極推進觀念創(chuàng)新和機制創(chuàng)新,密切聯(lián)系群眾的橋梁,從方方面面想細做細,關(guān)心員工的疾苦,幫助他們解決實際問題,做到經(jīng)常交心、談心,促進他們振奮精神,投入工作。按照分工,明確自身職責(zé),堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責(zé),創(chuàng)造性的開展工作。
作為一名區(qū)域經(jīng)理,我一定要認真貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖,深入實際,關(guān)注市場,根據(jù)市場變化及時采取措施,主動尋求對策,提高公司的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。
2、樹立“以人為本”的管理思想
當(dāng)前在公司內(nèi)部,要積極推進觀念創(chuàng)新和機制創(chuàng)新,樹立“以人為本”的管理思想和“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的經(jīng)營理念。要關(guān)注員工的合理要求,為員工設(shè)計職業(yè)生涯,能讓員工根據(jù)自身特點選擇發(fā)展道路,要引導(dǎo)員工樹立正確的市場觀念和競爭觀念。要身體力行,協(xié)調(diào)、疏通有關(guān)工作環(huán)節(jié),解決有關(guān)具體問題,營造良好的展業(yè)環(huán)境。另外,建議設(shè)立“創(chuàng)新獎”,對在組織創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上有突出貢獻的干部員工,給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。
3、采取措施,真抓實干,務(wù)求實效。
大家都知道,科學(xué)發(fā)展觀是與時俱進的發(fā)展觀,是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)。全面把握科學(xué)發(fā)展觀的理論內(nèi)涵和精神實質(zhì),用科學(xué)發(fā)展觀理論來武裝我們的頭腦,用科學(xué)發(fā)展觀理論來指導(dǎo)我們實踐,對于我們立足本職崗位,做好醫(yī)療保險工作,具有十分重要的意義。
但落實科學(xué)發(fā)展觀,光講大話空話是不行的,最終還得落實到具體行動上,落實到每一件具體的小事上。我們醫(yī)保局負責(zé)全縣的醫(yī)療保險工作,工作千頭萬緒,要想出色完成好這些工作,就需要我們踏踏實實地去做,就需要我們一件一件地去落實,因為這不僅關(guān)系到我縣醫(yī)保工作是否能順利開展,而且也關(guān)系到黨和國家醫(yī)保政策是否能得到有效落實,關(guān)系到我縣人民的安康和社會的和諧穩(wěn)定。
我作為醫(yī)保局一名出納,就是要認真為受保人對好每一筆帳,付好每一筆錢,不出錯,不拖延,全心全意為受保人服務(wù)。使受保人真正沐浴到黨和國家的溫暖,真正體驗到社會主義大家庭的溫暖。
也許有人會說,做小事,怎么能與科學(xué)發(fā)展觀相提并論?要知道,在工作中,任何細節(jié),都會事關(guān)大局,牽一發(fā)而動全身,每一件細小的事情都會通過放大效應(yīng)而突顯其重要影響。有時許多事情的成敗都與細小的事情有關(guān)。2003年1月16日美國“哥倫比亞”號航天天飛機升空80秒后發(fā)生爆炸,飛機上的7名宇航員全部遇難,世界一片震驚。事后的調(diào)查結(jié)果表明,造成這一災(zāi)難的罪魁禍首竟是一塊脫落的泡沫。一塊泡沫有脫落看似是一件小事,而這件小事的發(fā)生肯定是源于某個部門、某位領(lǐng)導(dǎo),甚至是某個設(shè)計師的不重視細節(jié)。在發(fā)射衛(wèi)星方面,我國的技術(shù)處于世界前列,有著多次成功的經(jīng)驗,但澳星卻在發(fā)射中爆炸了。后來披露的原因是:配電器上多了一塊0.15毫米的鋁片。這一切都警示著我們:一件沒有預(yù)料的事件可能引起事故,一個常被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機,每一個大問題里都有一系列的小問題存在。也許這就是人們常說的“蝴蝶效應(yīng)”吧。一只亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動幾下翅膀,就可能在兩周后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。這是科學(xué)家洛倫茲于1979發(fā)表的“蝴蝶效應(yīng)”理論,它生動地反映了混沌運動的一個重要特征:初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大,對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的影響。醫(yī)保工作也是如此,要想把黨的醫(yī)保政策落實好,就需要大家共同努力,就需要做參保、續(xù)保、審核、結(jié)算等這一系列小事,正是因為有這些小人物做小事,正是因為有這些小人物把小事做好,才使得黨的醫(yī)保政策落實到實處,才使得黨的溫暖普照到千家萬戶。只有把小事做實,把小事做活,把自己的本職工作做好,就是踐行科學(xué)發(fā)展觀。
中國保監(jiān)會主席吳定富在2005年全國保險工作會議上作了重要講話,在闡述科學(xué)發(fā)展觀的時候,講到了誠信建設(shè),要求我們保險行業(yè)“大力加強誠信建設(shè)”。這不由使我想起了去年12月9日的一條重要新聞:在山西平遙日升昌票號舊址舉行的中國保險行業(yè)誠信教育基地掛牌儀式上,中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議:共同維護公平競爭的市場環(huán)境,加強保險業(yè)誠信建設(shè)。
為什么山西平遙成為我們保險行業(yè)誠信教育的基地?
因為創(chuàng)立于1823年的日升昌,用金融票據(jù)往來的方式,代替了幾千年的商業(yè)往來必須用銀兩作支付和結(jié)算手段的老辦法,從而開創(chuàng)了山西經(jīng)營金融業(yè)務(wù)和中國現(xiàn)代信用制度的先河。日升昌前后經(jīng)營長達一百多年,在xx、漢口、xx等大城市設(shè)分號40多處,遍及全國20多個商埠重鎮(zhèn)。其間,別人仿效“日升昌”的模式,先后開設(shè)了二十多家類似的商號,山西成為當(dāng)時赫赫有名的金融中心。山西票號之所以能經(jīng)營百年以上,誠實守信的商德是其經(jīng)營取勝的根本因素之一。
由此讓我們想起xx一項個人問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果,占80.2%的被調(diào)查者表示,最迫切希望了解保險公司的信息是“信譽”,最關(guān)心保險公司的信息是“信譽”,而在沒有參加保險的人群中,有43.3%的人不想購買保險的理由是對保險公司不信任。面對這樣的情況,我們每個從事保險行業(yè)同仁的心里不知是什么滋味?
保險行業(yè)是一個以誠信為本的行業(yè)。誠信是整個保險業(yè)的生命線,也是保險企業(yè)在競爭中立于不敗之地的制勝法寶。對我們個人而言,誠信,是我們的“業(yè)務(wù)通行證”,是我們“展業(yè)護照”、是我們業(yè)務(wù)越做越大的“無價寶”。在這里且聽我講一個發(fā)生在我們公司的理賠故事——
去年9月24日,我們公司理賠部突然接到保戶的報案:投保價值4200多萬元的萬噸輪“嘉慶”號,在xx溏沽港碰撞碼頭,造成碼頭機械設(shè)備的重大損失。我們公司理賠部接到報案后,迅速行動起來,立即與南通港方面聯(lián)系,請求他們的支持協(xié)助;在南通港務(wù)局的幫助下,我們公司聘請了xx關(guān)于港口方面的專家,我們公司理賠部立即派員與聘請的專家一同連夜趕赴xx。這時,正巧天下大雨,可是我們公司理賠部的同志心想:客戶心里急得很吶,據(jù)了解,萬噸巨輪在溏咕港碼頭多停泊一天,就要多損失五萬元。早一天處理這件事,就會給人家減少損失五萬元,我們冒點雨算什么呢?于是,他們一行冒雨在第二天就趕到了目的地。而這時雨還下個不停,客戶看到雨中趕來的理賠人員,十分感動地說:“真沒有想到,你們這么快就趕來了,你們辛苦了,謝謝你們!”我們公司理賠部的工作人員連連擺手。他們與專家一起在現(xiàn)場進行了詳細的查勘。當(dāng)天就作出合理定損60萬元。出事的“嘉慶”號輪船,第三天就離開了碼頭。輪船開出前,客戶一再要表示感謝,可是我公司理賠部的工作人員說:“不用謝,誠信天下,快速理賠,這是我們太保一貫的作風(fēng)?!笨蛻粲芍缘剡B連點頭:“你們太保的服務(wù)是一流的。相信我會成為你們太保的忠實客戶?!?/p>
聽了這個故事,你不覺得誠信是多么可貴嗎?
科學(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針,是建設(shè)中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,我認為,首先應(yīng)該做到兩點,即始終堅持發(fā)展為第一要務(wù)和提高科學(xué)管理水平。真正做到科學(xué)發(fā)展上水平,人民群眾得實惠,不斷推動公司持續(xù)健康發(fā)展。
第一、必須始終堅持發(fā)展為第一要務(wù)
發(fā)展是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。作為一家新興壽險公司,中國人保壽險唯有搶抓機遇,銳意進取,盡快壯大自身實力,才能實現(xiàn)基業(yè)常青的目標。公司領(lǐng)導(dǎo)提出的堅持“規(guī)模效益化”指導(dǎo)思想,就是要正確處理好業(yè)務(wù)規(guī)模與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量、局部突破與整體帶動、長遠利益與眼前利益的關(guān)系。
一是在業(yè)務(wù)發(fā)展上,要實現(xiàn)“有質(zhì)量的速度”和“有效益的規(guī)?!保袑嵃寻l(fā)展的快速性與有效性結(jié)合起來。
二是在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上,要實現(xiàn)創(chuàng)費與支出、短期業(yè)務(wù)與長期業(yè)務(wù)、期繳業(yè)務(wù)與躉繳業(yè)務(wù)、投資型產(chǎn)品與保障型產(chǎn)品等的合理匹配,避免業(yè)務(wù)大起大落,現(xiàn)金流大進大出,始終把整體性與協(xié)調(diào)性統(tǒng)一起來。
三是在產(chǎn)品開發(fā)上,堅持“有利于保險消費者、有利于銷售隊伍、有利于基層公司”的原則,以產(chǎn)品優(yōu)勢帶動業(yè)務(wù)發(fā)展,更好地服務(wù)于廣大客戶。
四是在業(yè)務(wù)渠道上,把握重點,突出特色,積極探索新興渠道發(fā)展模式,力爭實現(xiàn)渠道的多樣化和協(xié)調(diào)發(fā)展。
五是在機構(gòu)建設(shè)上,強調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理、經(jīng)營業(yè)績與人才隊伍的協(xié)調(diào)發(fā)展,按照“市場有潛力、人才相適應(yīng)、管理跟得上、發(fā)展有規(guī)模、經(jīng)營有效益”的要求,堅持走內(nèi)涵式機構(gòu)建設(shè)之路。
第二、要提高科學(xué)管理水平
科學(xué)發(fā)展觀要求公司要有一套先進的管理機制、科學(xué)的管理手段、完善的管理制度、良好的管理作風(fēng)等相匹配。公司要適應(yīng)新形勢,完成新任務(wù),實現(xiàn)新發(fā)展,就必須結(jié)合行業(yè)和自身實際,按照精細化管理的要求,進一步完善基礎(chǔ)建設(shè),提高管理水平。進一步完善靈活、高效、扁平化的管理機制和體制。
一是圍繞“一級法人、一級核算、兩級管理、四級展業(yè)”的運營模式,在完善管控制度、明晰管理流程、縮短管理鏈條、提高運營效率等方面下工夫,進一步完善靈活、高效、扁平化的管理機制和體制。
二是提高后援服務(wù)水平,充分利用公司大集中管理的優(yōu)勢,進一步強化財務(wù)、人事、運營、數(shù)據(jù)、售后服務(wù)等方面的集中管理,不斷完善銷售管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和銷售支持系統(tǒng),提高后援服務(wù)水平。
三是進一步加強精細化管理,按照“固定費用不超額,變動費用不超率,個險財補不超直接傭金比例”的要求,加強全面預(yù)算管理,完善績效考核體系,不斷提高管理的精細化程度。
四是加強總、分公司在管理上的整體聯(lián)動,提高管理的有效性。對分公司實行目標管理,專題調(diào)度,定期分析,月度通報,逐一點評,督促改進;綜合運用現(xiàn)場與非現(xiàn)場、遠程與實地相結(jié)合的手段,加強總、分公司之間在管理上的整體聯(lián)動,提高管理的有效性。
下面我再說說保險人的細節(jié)營銷
相信大家一定閱讀過《細節(jié)決定成敗》一書,“泰山不拒細壤,故能成其高;江河不擇細流,故能就其深。”再高的山都是由細土堆積而成,再大的河流也是由細流匯聚而成,再大的事必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。
“千里之堤,潰于蟻穴”,“1%的錯誤會帶來100%的失敗”,這決不是危言聳聽,一個錯誤帳戶的建立使擁有233年歷史的英國巴林銀行毀于一旦。細節(jié)固然細,固然小。但是,我們決不能因此而輕視它。否則,我們就要付出沉重的代價。
我們知道:部分客戶特別是中高端客戶對營銷員的一舉一動都會非常在意,只要稍不留意,就會遭到他們的拒絕。所以從一開始跟客戶接觸,直到最后成功簽單,營銷員如果能夠自然流露出讓客戶滿意、贊賞的舉止,并且恰到好處地展現(xiàn)自己良好的人品和專業(yè)素養(yǎng),就能很快地讓客戶接受。例如,專用車位不能停、擦凈鞋底進房間、征得同意才落座??蛻舭菰L之細節(jié)營銷,多用筆,少用手;用筆指引計劃書、用筆寫寫劃劃,讓客戶看得更清楚;換種方式談保費,我們一般不直接對客戶說每年費用為3600元,而是告訴他每個月只要存300元就可,或者每天只要10塊錢。
我們保險人不缺勤勞,也不乏熱情,更不少智慧,更不欠豪邁,但是,我們的勤勞要體現(xiàn)在細節(jié)上,我們的熱情要表現(xiàn)在細致上,我們的智慧要彰顯在細微上,我們的豪邁要見之于細小上。
最后說說我的工作計劃
1、認真學(xué)習(xí),努力鉆研業(yè)務(wù),貫徹上級意圖
首先是要學(xué)會先做人后做事,虛心向老領(lǐng)導(dǎo)、有工作經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí),提高工作的效率,減少盲目性。積極推進觀念創(chuàng)新和機制創(chuàng)新,密切聯(lián)系群眾的橋梁,從方方面面想細做細,關(guān)心員工的疾苦,幫助他們解決實際問題,做到經(jīng)常交心、談心,促進他們振奮精神,投入工作。按照分工,明確自身職責(zé),堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責(zé),創(chuàng)造性的開展工作。
作為一名區(qū)域經(jīng)理,我一定要認真貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖,深入實際,關(guān)注市場,根據(jù)市場變化及時采取措施,主動尋求對策,提高公司的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。
2、樹立“以人為本”的管理思想
當(dāng)前在公司內(nèi)部,要積極推進觀念創(chuàng)新和機制創(chuàng)新,樹立“以人為本”的管理思想和“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的經(jīng)營理念。要關(guān)注員工的合理要求,為員工設(shè)計職業(yè)生涯,能讓員工根據(jù)自身特點選擇發(fā)展道路,要引導(dǎo)員工樹立正確的市場觀念和競爭觀念。要身體力行,協(xié)調(diào)、疏通有關(guān)工作環(huán)節(jié),解決有關(guān)具體問題,營造良好的展業(yè)環(huán)境。另外,建議設(shè)立“創(chuàng)新獎”,對在組織創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上有突出貢獻的干部員工,給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。
3、采取措施,真抓實干,務(wù)求實效。