序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇產(chǎn)品交流會工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二，實習要求

1.在實習指導(dǎo)老師和原技師的嚴格要求和指導(dǎo)下，通過鉆研教材，跟班學習，初步熟悉工藝制作的全過程并能獨立完成制作流程.

2.在原班主任的指導(dǎo)下，參與思想教育和管理工作，協(xié)助組織集體活動，當好見習管理人員.

3.實習老師必須自覺遵守實習工作條例和實習企業(yè)的規(guī)章制度.

4.實習生和帶隊老師一般不準請假離崗，只有在極特殊的情況下，經(jīng)過嚴格的審批手續(xù)方可離開實習崗位，實習教師請假一天由實習隊領(lǐng)導(dǎo)批準，一天以上的上報學校批準，帶隊老師請假一律經(jīng)學校領(lǐng)導(dǎo)批準.

5.對實習企業(yè)有意見或建議，一定要通過帶隊老師有組織的提出，并協(xié)調(diào)解決.

6.服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心好學，友愛隊友，尊敬師長.

7.為人師表，講究禮貌，儀表端莊，舉止大方.

8.刻苦鉆研教材，深入了解工作流程，工作認真負責，克服困難，全面完成實習計劃規(guī)定的各項任務(wù).

9.不準下河，下塘洗澡，干各種違規(guī)違紀事件.

三，實習時間和實習單位

1.實習時間:2007年9月15日——2008年元月20日

2.實習單位:祁東縣一痕廣告公司，祁東縣金鑫廣告公司，神畫玻璃工藝公司，方圓裝飾工程公司，鵬程平面設(shè)計制作公司.

四.具體工作安排

實習單位實習階段

a)，實習前召開實習動員大會，宣讀實習計劃，宣布實習紀律，明確實習目的要求.

b)，請實習單位領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的概況和對實習生的要求及工作安排.

c)，聽原技師示范課或跟班聽課，請管理人員介紹工作情況，制定管理人員見習計劃.

d)，請實習單位的有關(guān)老師介紹有關(guān)制作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗.

e)，在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下分析教材，設(shè)計方案與試驗.

(二)，實踐實習階段

a). 實習生在獨立鉆研教材的基礎(chǔ)上撰寫詳細方案，于制作前兩天請指導(dǎo)老師審批簽字，否則不準動手制作.

b).實習兩周后召開一次實習經(jīng)驗交流會，每實習小組確立一人上一堂匯報課，按實習人數(shù)選取2名優(yōu)秀者參加工藝制作比武.

c). 在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，普遍進行試驗，指導(dǎo)老師和帶隊老師應(yīng)逐一指導(dǎo)，組織學生認真進行評審.

d). 同年級的實習生必須相互觀摩，觀摩后由課題組長召開評審會，認真聽取指導(dǎo)老師的意見.

e).每個實習生完成四個以上設(shè)計方案，上交四個標準設(shè)計方案.

(三)，管理人員實習工作

a). 實習生制定管理人員工作計劃，要指導(dǎo)老師審批，在原管理人員的指導(dǎo)下開展管理人員見習工作，要堅持向原管理人員請求匯報.

b). 按照實習單位要求，抓好員工日常管理，關(guān)心員工，熱愛員工，學會做員工深入細致的思想工作.

c). 實習結(jié)束前召開一次實習管理人員工作交流會.

(四)，總結(jié)鑒定

篇（2）

近些年，隨著電力體制改革的逐步深入和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，發(fā)電企業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴性逐漸提高，信息系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理中扮演的角色越來越重要。發(fā)電企業(yè)通過信息化方式進行生產(chǎn)管理和辦公得到了廣泛認同，并因此大幅提高了生產(chǎn)效率和管理水平。

其中，網(wǎng)絡(luò)安全工作的落實情況是企業(yè)信息化管理水平的集中體現(xiàn)。作為國家能源行業(yè)的一份子，發(fā)電企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)安全尤為重要，保障發(fā)電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全也是保障國家和社會安全的重要一環(huán)。發(fā)電企業(yè)對于信息化的重視程度也體現(xiàn)在加強自身信息網(wǎng)絡(luò)安全工作上，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為發(fā)電企業(yè)安全生產(chǎn)的一項重要內(nèi)容，不論對于火力、水力、核電、風能、太陽能還是新能源發(fā)電企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)安全同等重要。

從電力行業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀來看，網(wǎng)絡(luò)安全工作大致可以分為以下幾個方面：網(wǎng)絡(luò)安全管理、安全防護技術(shù)、應(yīng)急保障和宣傳教育等。網(wǎng)絡(luò)安全管理包括：企業(yè)要有網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)責任制、管理機構(gòu)和信息化網(wǎng)絡(luò)專責工作人員;網(wǎng)絡(luò)安全責任制的具體落實以及責任追究機制;人員、信息化經(jīng)費、信息資產(chǎn)、采購、培訓、外包人員等日常安全管理;完整、完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度體系;安全監(jiān)測、硬件冗余、安全審計、補丁管理。安全防護技術(shù)包括：防病毒、防篡改、防癱瘓、防攻擊、防泄密等安全措施;服務(wù)器、防火墻、物理隔離設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的安全策略和功能有效性;局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)安全措施;和非計算機、移動介質(zhì)及密碼設(shè)備的安全防護措施。應(yīng)急保障工作包括：信息安全事件應(yīng)急預(yù)案、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)演練、應(yīng)急技術(shù)支撐隊伍、重大安全事件處置等。宣傳教育工作包括：企業(yè)日常網(wǎng)絡(luò)安全培訓（包含：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、信息化人員和業(yè)務(wù)人員）和網(wǎng)絡(luò)安全管理員專業(yè)技術(shù)培訓。

發(fā)電企業(yè)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)安全方面取得了很大的成績，軟件正版化率、自主開發(fā)軟件和國產(chǎn)信息系統(tǒng)的使用率都在逐年提高，國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備也已經(jīng)大范圍應(yīng)用在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中。發(fā)電企業(yè)在取得一些成績的同時，還需要充分認識到自身的不足之處，很多發(fā)電企業(yè)認為發(fā)電才是自己的主業(yè)，對企業(yè)信息化不夠重視，人員和資金的投入都很少，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全得不到有效的保障，網(wǎng)絡(luò)安全事件時有發(fā)生，這對于企業(yè)和國家都是一筆損失。

綜上所述，發(fā)電企業(yè)要從以下幾個方面入手，逐步改進并完善網(wǎng)絡(luò)信息安全工作：企業(yè)應(yīng)該有獨立的信息化管理部門，設(shè)置專門負責網(wǎng)絡(luò)安全管理員，明確崗位安全責任制，成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息安全工作小組和招標小組等信息化工作組織機構(gòu);定期召開網(wǎng)絡(luò)安全管理工作會議，商議決策企業(yè)信息化工作，強化網(wǎng)絡(luò)安全;做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃，按照年度、短期和長期規(guī)劃來制定，信息安全工作的整體策略及總體規(guī)劃（方案）需要完善，在今后工作中不斷補充、調(diào)整與細化;將信息網(wǎng)絡(luò)安全管理納入到企業(yè)年度工作計劃和績效考核中;每年都要進行定期的信息安全培訓和宣傳，讓員工充分了解和熟知網(wǎng)絡(luò)安全對于企業(yè)的重要性;劃分明確的分區(qū)界限，根據(jù)生產(chǎn)、管理等要素進行分區(qū)管理;完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度，并落實執(zhí)行;加強局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和對外網(wǎng)站的管理;按照公安部和上級部門的有關(guān)要求，進行信息系統(tǒng)安全等級保護備案工作，進行安全風險測評;定期開展網(wǎng)絡(luò)安全自查工作，并按照檢查問題進行相關(guān)整改，需要定期開展網(wǎng)絡(luò)安全自查及整改工作，有條件的企業(yè)可以請外面高水平的專家組來企業(yè)做安全測評指導(dǎo)，通過這些檢查可以及時發(fā)現(xiàn)問題，進行有效的整改工作，保障企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全，使得員工可以通過信息系統(tǒng)提高生產(chǎn)管理和辦公效率;定期進行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)演練，進一步完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急管理體系，保障應(yīng)急資源的及時到位，進一步制定有針對性的、實用化的專項應(yīng)急預(yù)案，同時預(yù)案的演練要實現(xiàn)常態(tài)化;設(shè)定賬戶鎖定時間、賬戶鎖定閥值、重置賬戶鎖定計數(shù)器等安全策略;信息系統(tǒng)管理員需要定期檢查補丁更新、防病毒軟件和防惡意代碼軟件工作日志;口令執(zhí)行策略需要包括：密碼必須符合復(fù)雜性要求、密碼長度最小值、密碼短期使用期限、密碼長期使用期限、強制密碼歷史和用可還原的加密來存儲密碼等安全策略;盡可能采用每個賬戶和每個人一一對應(yīng)的關(guān)系，避免了賬戶的重復(fù)和共享賬戶的存在，對于多余的、過期的賬戶進行定期檢查和及時刪除;實現(xiàn)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)特權(quán)用戶的權(quán)限分離，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫賬戶獨立管理;要有完整的機房進出記錄和系統(tǒng)安全維護檢查記錄;完善備份系統(tǒng)建設(shè);企業(yè)應(yīng)建立長效機制以確保信息安全建設(shè)及運行維護經(jīng)費及時到位，以實現(xiàn)經(jīng)費投入的常態(tài)化;加大信息安全產(chǎn)品的投入力度并盡量采購國內(nèi)廠家的安全產(chǎn)品，降低對國外產(chǎn)品的依賴程度;對在信息安全崗位及其他敏感崗位工作的人員一定要搞好審查工作，只有符合規(guī)定的人員才能上崗，一旦人員離崗必須簽署保密承諾書且其權(quán)限要及時收回;按照國家有關(guān)要求，需要做到所有計算機類產(chǎn)品不安裝Windows 8操作系統(tǒng)，并采取措施應(yīng)對Windows XP停止安全服務(wù);安全防護產(chǎn)品采取白名單、卸載與工作無關(guān)的應(yīng)用程序、關(guān)閉不必要服務(wù)和端口等安全措施情況。

不論在哪個行業(yè)或領(lǐng)域，安全都是第一位的，而網(wǎng)絡(luò)安全在涉及國家安全的發(fā)電企業(yè)更是尤為重要。發(fā)電企業(yè)要按照“誰主管誰負責，誰運營誰負責”的原則，明確任務(wù)，落實責任，加強網(wǎng)絡(luò)安全工作，保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。因為電力屬于國家能源行業(yè)的重要一環(huán)，必須遵循“上網(wǎng)不、不上網(wǎng)”的原則?？傊?，發(fā)電企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)安全形勢是復(fù)雜多變的，還有很長的路要走。

參考文獻

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篇（3）

一、自己的工作職責

1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成標準化管理工作的整體策劃及推動工作。

2.編制公司標準化制度、標準化工作計劃。

3.組織貫徹執(zhí)行公司標準化管理制度規(guī)定等，并檢查監(jiān)督考核實施情況。

4.收集各歸口部門全年風險管理情況匯總后形成風險管理報告。

5.組織完善、修訂風險管理控制程序。

6.完善知識管理體系。

同時意識到自己的工作必須融入到部門工作之中，下面談一下部門的工作職責。

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃

1.負責收集國家宏微觀經(jīng)濟政策、行業(yè)政策等方面的信息,進行信息報送工作。

2.負責集團公司中長期發(fā)展規(guī)劃及年度計劃的調(diào)研和起草工作。

3.負責組織審核子公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、五年滾動發(fā)展計劃和年度經(jīng)營實施計劃，并提出調(diào)整建議。

4.負責戰(zhàn)略實施過程中的部門協(xié)調(diào)工作，保證戰(zhàn)略按計劃實施。

5.參與集團并購、重組活動和重大投資項目的可行性研究及效益評估工作。

（二）計劃管理

1.負責計劃管理體系的建設(shè)及實施工作。

2.負責組織編制集團公司及各子公司的經(jīng)營管理計劃。

3.協(xié)助制定集團公司的年度經(jīng)營目標計劃，組織各部門、各子公司對集團公司年度經(jīng)營目標計劃進行分解并匯總上報。

4.審核各部門、各子公司年度經(jīng)營（工作）目標計劃分解工作。

5.負責集團及各子公司計劃執(zhí)行情況的跟蹤、分析、匯總、預(yù)警工作。

6.負責各部門、各子公司計劃管理的完善改進工作。

（三）制度標準化

1.負責集團公司管理制度的建立、規(guī)范工作。

2.負責集團公司管理標準化制度的制訂、補充、修改、檢查及考核工作。

3.負責協(xié)助、督促各部門、各子公司制定與其相應(yīng)的各項管理制度工作。

4.負責審核各部門、各子公司的管理制度。

5.負責督查各部門、各子公司制度的貫徹執(zhí)行情況。

（四）績效考核

1.負責根據(jù)國資辦考核標準，牽頭制定集團公司年度目標、指標，并落實到績效考核系統(tǒng)的工作。

2.負責會同有關(guān)部門制定各部門及各子公司年度、季度、月度績效考核辦法的工作。

3.負責根據(jù)集團各部門、各子公司的具體情況，擬定其關(guān)鍵業(yè)績考核指標和權(quán)重的工作。

4.負責根據(jù)實際情況調(diào)整集團各部門、各子公司的經(jīng)營（工作）目標或指標的工作。

5.負責組織實施、指導(dǎo)、落實各部門、各子公司內(nèi)部的績效考核的工作。

6.負責對各部門、各子公司內(nèi)部考核情況進行跟蹤及監(jiān)督,建立員工績效考核檔案的工作。

（五）招商引資

1.負責組織收集國家、省、市、滄州渤海新區(qū)及我集團公司相關(guān)招商引資政策的工作。

2.負責組織制定集團招商引資計劃、實施方案及相關(guān)考核制度的工作。

3.負責協(xié)調(diào)新區(qū)招商考核部門，做好項目審核、項目簽約及考核的工作。

4.負責組織新區(qū)及集團相關(guān)部門，做好客商項目洽談、考察接待工作。

5.負責集團招商引資工作的服務(wù)、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查、考核驗收和統(tǒng)計報送工作。

（六）公共職能

1.本部門員工思想教育、黨風廉政建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、人員管理、業(yè)務(wù)培訓、績效考核、勞動紀律、預(yù)算管理、宣傳報道、公文管理和社會公責等。

2.完成集團領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.參與其他部門或公司需要協(xié)調(diào)或配合的工作。

二、服務(wù)的認識

1.服務(wù)一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通?？煞譃橛袃?shù)摹⒅苯踊蜷g接的提供方便的經(jīng)濟性勞動服務(wù)。

2.服務(wù)宗旨，服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費者需求。服務(wù)企業(yè)需要盡量明確定義本組織的服務(wù)理念，明確本公司的服務(wù)宗旨對于消費者和雇員的具體意味。

3.服務(wù)的意義：服務(wù)是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進行的一種經(jīng)濟活動，是向消費者個人或企業(yè)提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處；

其生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)，是對其他經(jīng)濟單位的個人、商品或服務(wù)增加價值，并主要以活動形式表現(xiàn)的使用價值或效用。

三、如何提高服務(wù)？

1.要確立職業(yè)意識和職業(yè)精神

我們每個人的工作崗位，首先是一份職業(yè)。有了職業(yè)意識，就會擁有一個平衡的心理和平常的心態(tài)，就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱，工作中就會有一個好的心情。有了這種意識，就要扮演好自己的崗位角色，做好工作，是自己的本分，是職責所在和要求；做好工作，是自己應(yīng)該的。

2.要確立服務(wù)意識

無論是在機關(guān)還是在學院工作，大家的工作性質(zhì)就是為全?；?qū)W院的教職工提供服務(wù)。確立服務(wù)意識，就是在工作中，要熱情、耐心、周到，要使服務(wù)對象感到滿意，不要不耐煩，能以此解決的問題，不要讓老師跑兩次，能電話里解決的問題，就盡可能地不要煩勞服務(wù)對象多跑一次，要堅決避免一件事讓老師跑多次的現(xiàn)象。

3.要確立規(guī)則意識

一是認真履行崗位工作職責。每個崗位都有自己的工作要求和職責，要認真完成崗位所賦予的工作任務(wù)，按崗位要求去做，做好本職工作。

二是要遵守勞動紀律。不要晚來早走，要按時上下班。不要出現(xiàn)工作時間找不到人的現(xiàn)象，否則找不到人，會讓老師白跑一趟。這也是提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

4.要確立底線意識

底線意識就是在工作中要增強責任心和責任感，對工作要認真、負責、細心，要少出差錯，盡量做到不出差錯，堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。

5.要確立團結(jié)協(xié)作意識、大局意識

篇（4）

盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。

2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

2、強化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

二、加強培訓，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

【客服部2017年度工作計劃表二】 一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

篇（5）

23號下午，中國汽車工程學會、中國復(fù)合材料學會，以及湖南省科協(xié)、上海市科協(xié)、鹽城市科協(xié)、泰安市科協(xié)和南京華格電汽塑業(yè)有限公司、上海形狀記憶合金材料有限公司、重慶川東減震制造有限公司等九家全國學會、地方科協(xié)和企業(yè)負責人進行了典型發(fā)言，交流了經(jīng)驗。大家分別從自身現(xiàn)狀出發(fā)，介紹了各自科技信息應(yīng)用和一線創(chuàng)新工程師培養(yǎng)與實踐方面的經(jīng)驗和成果，并希望通過與中國科協(xié)的進一步合作，借助科協(xié)系統(tǒng)的組織優(yōu)勢、智力優(yōu)勢和平臺優(yōu)勢，推動企業(yè)科技創(chuàng)新事業(yè)的長足發(fā)展，在全國雙創(chuàng)浪潮中取得更大的成績。

宋軍在交流會上指出，我國正在加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，其核心是科技創(chuàng)新。要靠科技創(chuàng)新激發(fā)社會新動能，進而實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)中有升。針對科技信息應(yīng)用服務(wù)項目，他強調(diào)，科協(xié)系統(tǒng)要運用創(chuàng)新的思維，進一步加深對科技信息應(yīng)用服務(wù)工作的認識，統(tǒng)一思想，明確專利信息推廣應(yīng)用的重要性；在此基礎(chǔ)上要大膽創(chuàng)新，引入市場競爭機制深化改革；同時，緊抓科協(xié)、學會、企業(yè)合作的紐帶，通過平臺化的運作，引入社會資源，分析企業(yè)需求，做到精細化、精準化、規(guī)范化的對接服務(wù)，進而推動企業(yè)的全面發(fā)展。針對一線工程師的培養(yǎng)項目，他強調(diào)，在新形勢下我們要明確人才以及人才創(chuàng)新的重要性，加強人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，加強培養(yǎng)科技工作者的大國工匠精神，通過科協(xié)的組織優(yōu)勢，加強科協(xié)、學會、企業(yè)三方聯(lián)動，共同推動8100萬科技工作者向大國工匠轉(zhuǎn)變，助力中國夢的實現(xiàn)。

篇（6）

塑窗企業(yè)規(guī)模化的勢頭進一步發(fā)展。各企業(yè)加強了職工培訓，新疆中石油管業(yè)、洛陽建園模具、樂金華奧斯、大連吉田河北勝達智通、江蘇江南創(chuàng)佳、高科建材和瑞好等公司還熱情參加各項公益事業(yè)，得到社會的贊譽。由于工作出色，許多企業(yè)獲得了各級政府授予的榮譽稱號。

塑窗行業(yè)技術(shù)發(fā)展

塑窗行業(yè)的技術(shù)發(fā)展近年來突飛猛進，截至到2012年3月共在行業(yè)內(nèi)征集到專利111項，其中發(fā)明專利11項，實用新型專利83項，外觀設(shè)計專利17項。已印刷成冊，在行業(yè)內(nèi)散發(fā)。

新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，西安高科建材公司開發(fā)了轉(zhuǎn)角彩色包覆共擠和金屬拉絲型材；蕪湖海螺公司研制了抗高寒高紫外線型材；新疆中石油管業(yè)公司的鋁塑復(fù)合型材和節(jié)能鋁塑型材組合構(gòu)體均獲得國家專利；西安高科幕墻門窗公司的單元門改變了電磁鎖的位置，使用壽命可達100萬次；北京長城牡丹模具公司也開發(fā)了全包覆共擠模具；安徽耐科擠出公司制造的后共擠四腔壓條12米/分鐘出口德國；洛陽建園公司模具配件實現(xiàn)標準化；山東國強五金公司開發(fā)了系列隱形合頁和內(nèi)平開窗微通風系統(tǒng)。

瞄準建筑節(jié)能不斷提高的要求，各大中型材企業(yè)也相應(yīng)開發(fā)了65系列以上的門窗，其中東營大明新型建材公司甚至開發(fā)出了70系列外窗，其保溫性能達到1.5W/（?K），而維卡、瑞好、柯梅令等德國在華獨資企業(yè)都推出了K≤1.0W/（?K）的外窗產(chǎn)品。隨著高檔、高性能的門窗越來越被用戶關(guān)注，在北方地區(qū)勢必成為主流產(chǎn)品。

塑窗技術(shù)推廣與交流

塑窗委員會組織了門窗系統(tǒng)技術(shù)課題組，在濟南德佳機器有限公司的努力下，門窗系統(tǒng)技術(shù)所包含的內(nèi)容已初見端倪。塑料門窗系統(tǒng)技術(shù)是涉及設(shè)計、選材、加工制造、安裝諸環(huán)節(jié)的一個整體，任何環(huán)節(jié)都必須精心安排。型材企業(yè)通過建立門窗系統(tǒng)可以充分保證門窗企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和性能。而且要以此為基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件實現(xiàn)門窗系統(tǒng)的認證。2012年12月份又在北京舉辦了塑料門窗技術(shù)培訓班，系統(tǒng)講解了門窗的設(shè)計知識。

為了便于企業(yè)提高計算效率外，型材熱工性能數(shù)據(jù)庫基本建成，今年上半年就能聯(lián)網(wǎng)供企業(yè)和設(shè)計單位免費下載使用，數(shù)據(jù)庫也可使更多用戶了解塑料門窗的節(jié)能性能。型材熱工性能數(shù)據(jù)庫將繼續(xù)擴大和完善，并培訓熱工計算人員，加強在建筑設(shè)計人員中的推廣，推動數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用。

為了能讓操作工作的技術(shù)跟上不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，委員會在絕大多數(shù)骨干企業(yè)的支持下，組織拍攝了塑料門窗操作工人的操作技能教學片，教學片近期即將發(fā)行，將由各企業(yè)對操作工人按照教學片進行培訓。教學片中有大量的國外發(fā)達國家的操作方法，對于我們的操作工人提高技術(shù)素質(zhì)有很大幫助，2013委員會還將與各地行業(yè)組織合作，根據(jù)塑窗企業(yè)的基本情況和技術(shù)人員的門窗設(shè)計水平、操作工人的高中初級工的結(jié)構(gòu)，評定企業(yè)的設(shè)計制造能力水平的級別。

任何行業(yè)的發(fā)展都離不開技術(shù)創(chuàng)新，而塑窗企業(yè)從不缺乏這種創(chuàng)新，但技術(shù)的推廣及應(yīng)用卻一直存在問題。自2011年起，委員會與廣聯(lián)達軟件公司合作，組織了26家企業(yè)通過廣聯(lián)達公司業(yè)務(wù)平臺進行產(chǎn)品和品牌推廣。廣聯(lián)達公司是一家開發(fā)經(jīng)營工程造價軟件的企業(yè)，其產(chǎn)品在國內(nèi)市場的占有率超過50%，擁有10萬家用戶，主要由施工、房地產(chǎn)、設(shè)計單位組成。我們參加推廣的企業(yè)累計產(chǎn)品信息上萬條，瀏覽量超過1000萬次。據(jù)統(tǒng)計，瀏覽者44%為施工企業(yè)、35%為房地產(chǎn)企業(yè)、17%是設(shè)計單位，還有4%的中介咨詢企業(yè)，極大地提升了這些企業(yè)的品牌認知度。

除此之外，在“2012年全國塑料門窗行業(yè)年會”同期舉辦的“2012塑料門窗及相關(guān)產(chǎn)品展覽會”上，委員會組織了多場次技術(shù)交流會，并印發(fā)了論文集，促成了企業(yè)之間的交流。年會上舉辦了10場專題講座，組織了36篇交流論文。年會和展覽會已成為企業(yè)了解國家有關(guān)政策和國內(nèi)外的技術(shù)動態(tài)以及相互交流的平臺。

推動行業(yè)發(fā)展

2012年11月委員會在京召開了塑料門窗下鄉(xiāng)工作會，會上委員會介紹了這項工作的意義，得到絕大多數(shù)的企業(yè)高度重視。會議還聽取了住建部村鎮(zhèn)司有關(guān)同志介紹的新農(nóng)村建設(shè)情況，參加會議的企業(yè)代表也交流了他們的體會，經(jīng)過認真討論，確定了調(diào)研的方案和路線，組建了調(diào)研小組，明確了以集中建設(shè)的新農(nóng)村建設(shè)、撤村并鎮(zhèn)、危房改造和節(jié)能示范等工程作為突破口。調(diào)研開展工作，已請求協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)與住建部村鎮(zhèn)司協(xié)商，一旦獲得他們的支持和幫助，即可著手進行工作。

在行業(yè)發(fā)展問題上，委員會不懈余力，2013年3月9日，經(jīng)中國國際門窗城的聯(lián)系，委員會組織部分企業(yè)參加了中國房地產(chǎn)總工之家召開的京津冀房地產(chǎn)總工技術(shù)交流會暨節(jié)能門窗幕墻產(chǎn)品對接會，會上介紹了塑料門窗行業(yè)的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和部分產(chǎn)品的技術(shù)性能，引起了參會代表的高度關(guān)注，取得了很好的效果。

面對2013年4月北京市將在全國率先執(zhí)行節(jié)能75%的節(jié)能標準，對外窗提出了更高的保溫節(jié)能要求。委員會及時抓住機會，爭取到了與北京建筑五金門窗幕墻行業(yè)協(xié)會的合作。在行業(yè)內(nèi)的九家企業(yè)共同參與下，組織了塑料門窗節(jié)能技術(shù)交流會，向北京市住建委的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和北京市的設(shè)計、開發(fā)以及門窗企業(yè)代表介紹了塑料門窗的技術(shù)特點、技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和工程應(yīng)用實例，力求用客觀的實際情況消除社會上對塑料門窗的一些誤解和偏見。代表還觀看了九家企業(yè)展出的18個高性能門窗實物，會議取得很好的效果。

制定塑窗行業(yè)新標準

隨著社會需求提高，塑窗行業(yè)也制定了許多新的標準。首先，兩項國家標準：《建筑用塑料門》（GB/T28886）和《建筑用塑料窗》（GB/T28887）獲得國標委的批準，將于2013年6月1日起開始執(zhí)行，這兩項標準對一些指標提高了要求，對于保證產(chǎn)品質(zhì)量有重要意義。其次，隨著建筑節(jié)能標準的提高，塑料門窗的結(jié)構(gòu)也有了很大變化，經(jīng)過申請，《塑料門窗及型材功能結(jié)構(gòu)尺寸》列入了住建部2013年標準編制計劃，將在今年著手修訂。

塑窗行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)規(guī)范化也在提高?！端芰祥T窗設(shè)計及組裝技術(shù)規(guī)程》已完成反饋意見的匯總?！督ㄖT窗用未增塑聚氯乙烯共混料性能要求及測試方法》完成了驗證試驗的采樣過程，正在安排試驗驗證的測試。兩項標準將在2013年實現(xiàn)報批。

2013年形勢展望

從今年的形勢看，對塑料門窗行業(yè)十分有利。雖然中央的調(diào)控政策，使城鎮(zhèn)商品房市場受到一定壓抑，但是對保障房的建設(shè)態(tài)度十分明確，并且提出要求，2013年要基本建成城鎮(zhèn)保障房470萬套，新開工630萬套，此外還有大量的新農(nóng)村建設(shè)住房?？偫碓?jīng)說過，中國未來最大發(fā)展?jié)摿υ诔擎?zhèn)化，推進城鎮(zhèn)化就是要走工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展的路子。兩個市場容量巨大，按照塑料門窗的技術(shù)特點，完全可以形成高、中、普通檔次的產(chǎn)品系列，因此這兩個市場只要我們努力，一定能獲得最大市場份額。還有更為重要的一個條件在逐步形成，就是建筑節(jié)能工作的不斷推進。北京市已在今年率先執(zhí)行75%的節(jié)能標準，對門窗保溫性能提出了很高的要求，據(jù)了解，天津、江蘇等省市區(qū)也要大幅度提高門窗的節(jié)能要求。由于塑料門窗在保溫節(jié)能方面的優(yōu)異性價比，當前形勢對我們十分有利。

為了實現(xiàn)新發(fā)展，有必要回顧我們過去的一些教訓。從上世紀90年代中期，國家推廣塑料門窗以后，行業(yè)歷經(jīng)了激烈競爭，出現(xiàn)了競相壓價、攀比出窗率、小斷面薄壁型材、碳酸鈣的高填充等問題，型材廠為甲方計算門窗材料費用，傷害門窗廠的利益和積極性，產(chǎn)品質(zhì)量走國家和行業(yè)標準的下限。這些行為造成了產(chǎn)品的質(zhì)量和性能嚴重下降，塑料門窗在社會上受到質(zhì)疑，影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。事實說明，一個行業(yè)靠低價、低質(zhì)的競爭絕不會實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。我們必須牢記過去的教訓，切忌再犯同樣的錯誤。不久前，一位在北京曾做過塑料門窗，現(xiàn)在生產(chǎn)鋁門窗和幕墻的企業(yè)家說：現(xiàn)在形勢對塑料門窗十分有利，但如果還像過去那樣做，市場還是很難接受?，F(xiàn)在已有企業(yè)認識到了這一點，半個多月前，河北的奧潤順達、濟南德佳、上海維卡提出倡議，成立高性能塑料門窗企業(yè)聯(lián)盟，充分利用各種資源，宣傳推廣高檔高性能的塑料門窗，讓社會上重新認識塑料門窗。我們認為這個想法很好，我們更希望行業(yè)內(nèi)各企業(yè)都能行動起來，重新調(diào)整經(jīng)營思路，豐富企業(yè)內(nèi)涵，使門窗的內(nèi)在品質(zhì)和外觀得到真正提升。如果我們的塑窗能與優(yōu)質(zhì)的木窗和斷熱鋁合金窗的外觀相媲美，加上優(yōu)良的保溫性能和性價比，何愁用戶不歡迎。

另外，塑窗企業(yè)要走規(guī)?；?jīng)營的道路，先做強，樹立品牌，再做大。在這一點，行業(yè)內(nèi)已有許多的成功例子，國外發(fā)達國家也已經(jīng)形成這樣的局面。我們認為只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長久的發(fā)展。

當前形勢下，調(diào)整我們的發(fā)展思路，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)是我們迫在眉睫的任務(wù)。

為了進行一步幫助塑窗行業(yè)取得新的發(fā)展，委員會2013年仍有許多新的工作計劃。協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商住建部村鎮(zhèn)司獲得支持和幫助后，立即組織塑料門窗下鄉(xiāng)的各項工作，讓行業(yè)緊跟國家政策。

為盡快改變行業(yè)內(nèi)塑窗技術(shù)普遍不完善、不嚴密的狀態(tài)，委員會將加快塑窗系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)的建立和制定評價方法，為生產(chǎn)出符合標準的產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

篇（7）

[中圖分類號]R19 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）07（c）-096-03

學會組織是科學研究、科技進步的產(chǎn)物。16世紀科學技術(shù)迅猛發(fā)展，科學研究者迫切要求相互切磋、共同研討，學會組織應(yīng)運而生。學會的成立，結(jié)束了“躲進小樓成一統(tǒng)，各立門戶”的獨立研究狀態(tài)，開啟了學術(shù)交流研討之風，極大地促進了科學技術(shù)的發(fā)展與繁榮。同時，科學技術(shù)的突飛猛進和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，又極大地促進了學會組織的快速發(fā)展，各級學會組織已成為推進科技進步和經(jīng)濟社會發(fā)展的不可或缺的社會力量。

根據(jù)江蘇省級學會章程，學會是按自然科學、技術(shù)科學、工程技術(shù)及其相關(guān)學科組建的學術(shù)性、科普性社會團體，是相應(yīng)學科領(lǐng)域的科研、教育、設(shè)計、運用、生產(chǎn)的科研人員和管理人員以及相關(guān)單位自愿組織的非營利性群眾團體。學會具有鮮明的特點，首要表現(xiàn)在學術(shù)性，學術(shù)性是學會的根本屬性，是區(qū)別于其他社團組織的根本所在。學會組織起源于學術(shù)交流，發(fā)展于學術(shù)交流。開展學術(shù)交流是學會組織的核心任務(wù)。學術(shù)會議的宗旨是：發(fā)揮學會學科眾多、知識密集、人才薈萃、橫向聯(lián)系多的優(yōu)勢，緊密圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心，突出科技是第一生產(chǎn)力的指導(dǎo)思想，促進學科發(fā)展和科技進步，促進決策的科學化、民主化，促進科技人才的成長與提高，促進經(jīng)濟和社會的發(fā)展。

圍繞學會宗旨與核心，進一步提高學術(shù)活動的質(zhì)量和水平是學術(shù)活動及學會工作的中心和重點，加強對學術(shù)活動的組織管理，理順學術(shù)會議的管理機制，確立以會養(yǎng)會的理念，開源節(jié)流，爭取社會各方面的資助，從經(jīng)費上保證學術(shù)活動的順利開展，不斷提高學術(shù)活動的質(zhì)量和水平，充分調(diào)動各專業(yè)委員會的積極性，使學術(shù)活動生機勃勃地開展起來，同時學會全體工作人員要增強服務(wù)意識，配合專業(yè)委員開展好各項工作。積極倡導(dǎo)“獻身、創(chuàng)新、求實、協(xié)作”的科學精神，尊重知識、尊重人才。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)中青年科技工作者，使他們在學會的活動中發(fā)揮更積極的作用。通過活動不斷增強學會的活力和凝聚力，促進全省學術(shù)水平的提高和人才的成長。 近年來，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國各省市、地縣的各級學會舉辦的國際、國內(nèi)及片區(qū)學術(shù)交流會議每年都在1.2萬次左右，參加人次約180萬；全國性的學會和省級學會所舉辦的學術(shù)交流會議在1萬次以上，參加人次約140萬，其中有相當數(shù)量是以學術(shù)會議的形式舉行的；全國省級以上醫(yī)學會(含雜志社及區(qū)域性會議)每年召開的各類學術(shù)會議在1200次左右；2006年度江蘇省科協(xié)系統(tǒng)統(tǒng)計的各省級學會組織召開的學術(shù)會議達600次左右，參加人員6.7萬人次。

江蘇省醫(yī)學會創(chuàng)建可以追溯到20世紀30年代，1915年2月5日中華醫(yī)學會在上海成立，1933~1947年，江蘇地區(qū)陸續(xù)成立南京、蘇州等8個分會。解放后因為行政區(qū)劃變更等原因，1962年7月正式更名為中華醫(yī)學會江蘇分會，?？品謺慕M織建制也因西醫(yī)、中醫(yī)中藥、預(yù)防、醫(yī)院管理等學術(shù)團體的合分而有變化。

江蘇省醫(yī)學會召開的學術(shù)會議從時間上大致可分為三個階段：

第一階段，即后學會恢復(fù)工作到20世紀80年代中期，由于學會各組織機構(gòu)不夠健全，學術(shù)會議的數(shù)量較少，會議不收會務(wù)費，參加人員只需交住宿費和少量伙食費，其余經(jīng)費由財政補貼，那時代表名額控制較嚴。

第二階段，即20世紀80年代后期至90年代初期，財政取消了對學術(shù)會議的補貼，會議支出主要靠收取會務(wù)費和住宿費，取消了對參會代表名額的限制。

第三階段，20世紀即90年代中后期至今，隨著市場經(jīng)濟改革的不斷深入，會展經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟形式也逐漸被人們所認識，會議經(jīng)費除來源于代表所交會務(wù)、資料費外，廠商公司的贊助費成為會議經(jīng)費的主要來源。

近年來江蘇省醫(yī)學會積極組織多層次、多形式、有影響、有特色的學術(shù)交流會議近兩百次，共征集論文近三萬篇，邀請國內(nèi)及美國、英國、澳大利亞、加拿大、德國、法國等十多個國家及香港和臺灣地區(qū)的著名專家作專題報告近兩千場。不僅使學術(shù)會議的學術(shù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，收到了很好的社會效益，而且使學術(shù)會議取得了一定的經(jīng)濟效益。同時也通過學術(shù)會議的組織和管理，在政府撥款不斷減少乃至取消的情況下，為學會的生存和發(fā)展開辟了一片新天地。

學會肩負著推進學術(shù)發(fā)展的重要任務(wù)，始終把不斷提高學術(shù)交流水平，推進學術(shù)發(fā)展和學術(shù)創(chuàng)新作為學會工作的第一要務(wù)。目前，學會的學術(shù)交流活動初步形成了以下特點：

（1）會議主題明確，學術(shù)水平不斷提高。

（2）在學術(shù)活動中貫穿“繼承、發(fā)展、創(chuàng)新”這一主線。

（3）學術(shù)活動豐富多彩，不斷拓展交流空間。

（4）國際、國內(nèi)學術(shù)交流日益活躍。

雖然這些年來，江蘇省醫(yī)學會在學術(shù)會議的組織與管理方面取得了可喜的成績，但是仍然存在多方面的不足，因此現(xiàn)將在組織與管理學術(shù)會議方面的一些經(jīng)驗與教訓與各位專家和同行交流。

1 舉辦學術(shù)會議的組織工作

1.1學術(shù)會議前期工作

1.1.1 會議征文 ① 會議征集論文的通知一般應(yīng)在開會前半年發(fā)出，通知應(yīng)明確會議的主題、目的、重點議題和有關(guān)要求；② 論文作者應(yīng)在會議前一個月將論文提交，以便論文評審小組對論文進行認真的評審，決定取舍；③ 征集的論文，除特邀報告外，凡已在其他學術(shù)會議或在國內(nèi)外公開發(fā)行的刊物上發(fā)表過的不予錄選。

1.1.2 會議合同為了保證會議的順利開展，會議先期必須實地去考察會場、酒店的實際狀況，并與會場、酒店的負責人簽訂合同，依法維護各方的正當權(quán)益。

1.1.3 廠商邀請函在學會宗旨優(yōu)先的原則下，發(fā)放廠商邀請函，邀請相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)參加會議，舉辦相關(guān)醫(yī)療器械、藥品和試劑等展示活動，結(jié)合會議進行新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹，形成互動、社會效應(yīng)與經(jīng)濟效應(yīng)兼得。

1.1.4 會議通知給全省縣以上醫(yī)院的相關(guān)科室主任、已收到的征文作者及對會議感興趣的相關(guān)人員郵寄正式的會議通知，告之會議的具體時間、地址、收費等。

1.2 學術(shù)會議組織計劃

會議組織計劃是有效地協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)，推動學術(shù)會議順利進行的最重要的工具，是組織會議的首要環(huán)節(jié)。抓住這個環(huán)節(jié)，就可以提挈全局。所以會議組織計劃是會議成敗的關(guān)鍵性因素之一。

會議組織計劃主要包括以下幾項內(nèi)容：

（1）工作計劃。是為了學術(shù)會議順利開展而制定的實施方案，主要包括專家接待計劃、會議代表接待計劃、廠商接待計劃等。一個科學而合理的工作計劃是學術(shù)會議順利開展的重要保障。

（2）人員組織計劃。通常都采用框圖式構(gòu)架，各項分工、負責人、具體情況等內(nèi)容都集中在一起，制作一個人員組織計劃表。在這份計劃中，明確分工，明確各人的職責，以及各分工之間的相互配合，可以讓工作人員一目了然。

（3）財務(wù)預(yù)算計劃。學術(shù)會議經(jīng)費主要靠自籌，以會養(yǎng)會，對于會議進行過程中的各項費用支出以及可能需要的支出情況做一詳細而周密的預(yù)算，確保會議經(jīng)費的正常支出而不會出現(xiàn)虧損的局面。

（4）文件管理計劃。會議前期與相關(guān)單位簽定的合同，在會議過程中的代表收費、住房、餐飲的統(tǒng)計以及會議論文匯編、總結(jié)等是會議資料的重要依據(jù)。所以對于文件檔案的管理，最好安排專人負責。這樣不僅可以隨時了解會議的進展情況，也為以后查看。

（5）應(yīng)急計劃。它是主辦方最容易忽略的地方，也是最難把握的地方，一是因為會議過程中出現(xiàn)的突況有太多的不可預(yù)料性，不知如何制定應(yīng)急計劃；另外也在于大多數(shù)會議組織者對會議過程中的突況沒有一個清晰的認識，還沒有意識到這一問題的重要性。大型學術(shù)會議一般都具有籌備時間長、涉及人員多等特點，在這個過程中難以保證每個人都不出問題、每件事情都進展順利。所以，一份相對嚴密的應(yīng)急計劃還是不能少的。

怎樣把會議接待過程中出現(xiàn)的情況全部考慮到，并且在會議開始前就部署妥當，是會議能否順利進行的關(guān)鍵。可從以下幾個方面著手：

（1）認真做好筆記。會議的主要內(nèi)容、具體時間、地點、日程安排、有關(guān)文件、經(jīng)費預(yù)算等事宜的相關(guān)環(huán)節(jié)，會前做到心中有數(shù)，這樣如果在會議的接待過程中如果遇到類似問題就可以胸有成竹了。

（2）集思廣益。由于一個大型學術(shù)會議涉及的方方面面比較多，頭緒錯中復(fù)雜，對于會議現(xiàn)場可能出現(xiàn)的情況做出準備是一件相當棘手的事，每個人并不能保證把所有可能出現(xiàn)的情況都考慮進去，所以在這個時候運用大家的智慧，集思廣益，就有可能讓前期準備趨于完善。

（3）隨機應(yīng)變。在學術(shù)會議的前期就預(yù)先做好會議接待人員的培訓，不僅使其了解整個會議的相關(guān)情況，而且使其掌握一定的技能，模擬一些突發(fā)事件，增強應(yīng)變能力，這樣在會議現(xiàn)場就可以運用自如了。

（4）及時吸取教訓，善于總結(jié)經(jīng)驗。由于大型學術(shù)會議的復(fù)雜性和不可預(yù)見性，為了保證每次會議都順利開展，及時地整理在以往會議過程中出現(xiàn)的失誤、總結(jié)會議中的先進經(jīng)驗就顯得猶為重要。所謂“吃一塹、長一智”，這就為我們今后的會議管理奠定了良好基礎(chǔ)。

2 舉辦學術(shù)會議的管理工作

2.1 項目負責人制

現(xiàn)場管理必須由項目負責人統(tǒng)一管理，服從項目負責人統(tǒng)一的指揮和調(diào)度，互相配合，才能保證會議各項工作有條不紊的開展。才能保證整個會議順利、高效而有序地進行。

2.2 “角色管理”

我們可以根據(jù)會議參與者的角色來分配管理工作，合理分工、各司其職。即安排專人來負責會議現(xiàn)場不同身份的相關(guān)人員，最后由項目負責人來統(tǒng)一管理各個方面的負責人，協(xié)調(diào)和控制整個會議現(xiàn)場工作。

①會議組織方：主要包括會議的主辦方、承辦方、協(xié)辦方等。在會議前期和會議進行過程中，會議的組織各方都需要互相合作、互相協(xié)調(diào)。②酒店方：主要是指場地的提供者。在整個會議的進行過程中起著配合的角色，以保證會議進行過程中一些基本設(shè)備，如舞臺的搭建、燈光的安裝、音響的調(diào)試、開幕式主席臺的搭建、會場座位的布置等到位。項目負責人必須做好與酒店負責人的相互協(xié)調(diào)，這是很重要的一個環(huán)節(jié)。③參會專家方：它是整個會議中最重要的一個環(huán)節(jié)。主要是指大會邀請的，在大會上做專題報告的知名專家及相關(guān)的特邀老專家，必須安排專人接待，如果會議邀請的專家較多，必須安排多個專人接待，每個專家還須安排相關(guān)人員負責專家在會議的整個過程中的接送站、報銷、安排住宿、陪同旅游等事宜，以保證每位專家賓至如歸的感覺，特別是外省及國外的專家，他們認可會議就成功了一大半。因為會議舉辦成功的重要標志之一是會議專家對本次會議的認可，因此至關(guān)重要。④參會代表方：主要是指參加會議報到的代表。他們是會議的主要接待人員，也是會議參加的主要對象，要安排專人負責好會議代表的報到、登記、住宿等，使每位代表都滿意。⑤參會廠商方：主要指參加會議的相關(guān)廠商，因為每次學術(shù)會議的順利舉行，都離不開廠商的大力支持，如何安排好各廠商的展臺布置，營造出一個豐富多彩的會議氣氛，是至關(guān)重要的。 ⑥媒體記者方：主要包括會議邀請的媒體和主動前來采訪的媒體。因為每次會議都會產(chǎn)生一定的社會效應(yīng)，媒體的參與對于整個會議的效益評估具有很大的參考價值，所以對于媒體方的管理也就理所當然的獨立為面了。

總之，在角色的劃分上應(yīng)該充分考慮到每個具體會議的實際情況，根據(jù)每個具體會議實際情況來決定劃分的具體內(nèi)容，靈活運用，才能取到事半功倍的效果。

3 學術(shù)會議組織與管理應(yīng)注意的幾個問題

應(yīng)從醫(yī)學專業(yè)的行業(yè)角度出發(fā)，做好學術(shù)會議的組織管理。協(xié)助專科分會的專家做好會議的選題及會議具體內(nèi)容的安排，使會議既能反映出近年來該學科領(lǐng)域的學術(shù)水平，又要把學術(shù)會議辦成大家知識更新、接受繼續(xù)醫(yī)學教育的大課堂。在各項工作中貫穿“繼承、發(fā)展、創(chuàng)新”這一主線，加強制度建設(shè)，不斷推進學會工作的規(guī)范化、程序化、法制化、科學化。樹立大局觀念，發(fā)揚學術(shù)民主，鼓勵學術(shù)創(chuàng)新，在改革中求發(fā)展。以高質(zhì)量的學術(shù)會議在醫(yī)學工作者的心目中樹立起學會這一權(quán)威學術(shù)機構(gòu)的形象，吸引更多的參會者。

篇（8）

20XX年，在集團公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通過進一步轉(zhuǎn)變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃?，F(xiàn)將XX分公司一年來的工作總結(jié)如下：

一、20XX年主要工作情況：

(一)經(jīng)濟指標完成情況：

全年共完成銷售任務(wù)1630萬元(主要為存量商鋪，其中回款900萬)。XX項目融資2500萬元，既滿足了分公司發(fā)展的需要，也在力所能及的范圍內(nèi)支援了總公司。

(二)XX小區(qū)遺留問題的處理

在20XX年分公司著重抓地一件大事就是XX小區(qū)項目的分成核算。在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)注下，分公司全體員工齊心協(xié)力的努力下，最終與七紡物業(yè)公司就項目分成達成協(xié)議，并進行了最終結(jié)算。也在經(jīng)濟效益和社會效益上達到了雙贏。

20XX年是項目的所有工程質(zhì)量保修期的最后一年，在春天分公司要求項目部對歷年來的一些老問題、難問題進行了統(tǒng)一剖析，提出來徹底解決問題的施工方案。經(jīng)過請示總公司后，專門拿出專項資金，對屋面防水、安置樓地下室地面下陷、下水道斷損等問題進行的徹底返修。經(jīng)過兩個季度實踐檢驗，房屋質(zhì)量維修問題數(shù)量急劇減少，且再未發(fā)生重大質(zhì)量維修事故。

金華聯(lián)超市明年1月份搬遷，估計3月份可回款100萬元。

(三)項目推進方面：

經(jīng)過壹年的艱苦工作，XX項目拆遷在14月份正式啟動，目前開始動遷工作。房產(chǎn)分公司已初步完成項目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位、規(guī)劃方案等前期工作。

但對照年初工作計劃，XX項目總體推進進展相對緩慢。究其原因，主要有以下方面：一是國家拆遷政策在2017年初進行調(diào)整，烏市地方拆遷政策遲遲不能出臺，二是9月份亞歐博覽會的舉行影響了拆遷的具體實施。盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。首先，項目的產(chǎn)品和功能定位更加準確。2017年的政策調(diào)控導(dǎo)致市場不太好，而2017年整個房地產(chǎn)形勢必將好轉(zhuǎn)，將更利于項目的建設(shè)和銷售。其次是通過努力，項目容積率有可能進行調(diào)整，由5、0調(diào)高為5、2(目前正在審批)，將增加建筑面積5000多㎡，潛在經(jīng)濟效益增加可觀。

(四)企業(yè)管理方面

在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經(jīng)過梳理，針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。首先根據(jù)集團公司的酬薪政策，調(diào)整分公司的薪酬分配方案，調(diào)整了部分員工的工資。對一些老員工及技術(shù)骨干，激發(fā)員工的工作熱情，也緩解了物價上漲對員工心理的影響。

同時，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改、補充和完善，并及時組織全體員工集中學習，以及在工作中進一步加強了管理。通過積極引導(dǎo)，2017年分公司共有五人參加的工程類基礎(chǔ)再教育，并積極開始申報技術(shù)類中級職稱。

上述成績的取得，是分公司全體同仁共同努力的結(jié)果，當讓也離不開集團公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷。在客觀的總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我們也清醒地認識到，我們分公司在工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團隊整體創(chuàng)新意識不夠，企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中加以改進。

二、20XX年工作計劃

20XX年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時推出跟進政策，以促進房地產(chǎn)市場健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時我們也清楚認識到，市場的發(fā)展及消費者的目趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時代的來臨，只有以“品質(zhì)”作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年里繼續(xù)保持強盛的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺階，將是對我們工作的嚴竣考驗。2017年工作計劃如下：

(一)指導(dǎo)思想

以經(jīng)濟效益為中心，通過認真研究產(chǎn)品、研究技術(shù)進步、研究市場，加大創(chuàng)新力度，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升。公司將重點開發(fā)XX項目，并且將以精品社區(qū)、精品戶型為主，并提升項目的整體定位水平，打造一個高品質(zhì)、現(xiàn)代化的小區(qū)

(二)目標計劃

計劃全年新開工房屋總建筑面積約14萬平方米，計劃實現(xiàn)銷售1億元。XX項目爭取在2017年6月份前完成土地掛牌手續(xù)，8月份前基礎(chǔ)部分開始施工，15月底裙房部分主體封頂。

(三)工作措施

1、進一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制，根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要，及時調(diào)整經(jīng)營班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。

2、以市場為導(dǎo)向，強力推進項目運作。

XX項目前期工作大的障礙已在2017年基本掃除，在2017年的工作中，我們必須集中精力，將項目作為公司的形象工程進行打造，全力以赴抓好項目的建設(shè)、銷售及市場招商工作，并力爭運作出一兩個亮點出來，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。

首先是圍繞項目品質(zhì)的打造進一步加強對產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強市場調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項目品質(zhì)具有較強的市場競爭力;其次是要組織強有力的班子，加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項目高質(zhì)、高效按計劃推進;三是要加強和做好市場調(diào)研，制定切實可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現(xiàn)。

3、切實加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。

進一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時，繼續(xù)強化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓，切實提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平。

4、加大資本運作力度，千方百計想辦法盤活資產(chǎn)，爭取在XX項目增加融資5000萬元，以保證項目的順利推進。

總之，20XX年工作，時間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時俱進、努力拼搏、扎實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務(wù)。

新入職員工工作計劃范文(二)

一、提高認識，明確目標，力求完成保底任務(wù)。將儲蓄存款的穩(wěn)定持續(xù)增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經(jīng)營思路，努力拓展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進個人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上做好穩(wěn)存增存工作。

二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實“一行一季一戶”的工作要求。一是要認真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分運用高端客戶維護、拓展專項激勵機制和政策，推進全行中高端客戶快速發(fā)展。二是做好存量客戶的服務(wù)與維護工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動等信息，同時還要加大私人銀行專屬產(chǎn)品配備力度，通過產(chǎn)品穩(wěn)固客戶，防止出現(xiàn)客戶資產(chǎn)下降的情況。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私營業(yè)主、第三方存管、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點，實施名單制管理和維護，加大高凈值客戶拓展力度。

三、全力維護和發(fā)展財富客戶，努力完成全年目標任務(wù)。一是以全行開展的“大學習、大聯(lián)動、大營銷”活動為契機，持續(xù)快速推進優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位工資業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動財富客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增長。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發(fā)展目標，努力將其培育發(fā)展成我行財富客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員和客戶經(jīng)理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式，前臺柜員發(fā)現(xiàn)的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經(jīng)理做營銷和后續(xù)維護，確?？蛻糍Y源不丟失，不外流。

四、發(fā)揮理財產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用，實現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是大力營銷保本理財產(chǎn)品，將其作為理財產(chǎn)品重中之重進行全力營銷，在增加理財產(chǎn)品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現(xiàn)二者同步發(fā)展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)化工作。三是全力營銷理財產(chǎn)品的同時，要積極挖轉(zhuǎn)他行客戶和他行資產(chǎn)，穩(wěn)定本行儲蓄存款余額，避免出現(xiàn)此增彼減的情況。

五、充分發(fā)揮營銷團隊的作用，做好客戶分層維護工作。一是各支行行長、個金業(yè)務(wù)分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財富客戶的維護，定期聯(lián)系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動，每年組織一次較大規(guī)模的營銷活動。二是各支行個人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現(xiàn)金提娶預(yù)約服務(wù)、泊車、理財規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯(lián)系、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗、私人銀行部太原分部的聯(lián)系，從不同層面上共同維護。

六、認真落實相關(guān)激勵措施，加強監(jiān)測通報管理，實行大額資金報告制度。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關(guān)激勵措施并加強動態(tài)監(jiān)測，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責成專人予以關(guān)注，行長、分管行長要親自過問。營業(yè)網(wǎng)點柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經(jīng)辦行要在辦理業(yè)務(wù)前向開戶行通報，開戶行要積極進行客戶關(guān)系維護，確保資金不外流。

新入職員工工作計劃范文(三)

轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。

2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

2、強化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

二、加強培訓，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

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2.新入職員工工作計劃范文

篇（9）

  一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

  (一)、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作

  1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。

  2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

  3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

  4、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

  (二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

  1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

  安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

  (三)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。

  二:加強護理管理，提高護士長管理水平

  (一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理-，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

  (二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

  (三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

  三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

  (一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

  (二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

  (三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

  (四)加強護理過程中的安全管理

  1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。

  春節(jié)過年節(jié)日工作計劃

  一、為加強衛(wèi)生宣傳教育，普及衛(wèi)生知識、發(fā)揚中華民族愛清潔講衛(wèi)生的優(yōu)良傳統(tǒng)。組織孩子們從我做起，從身邊做起，認真細致地搞好環(huán)境衛(wèi)生，綠化美化環(huán)境。組織開展社區(qū)環(huán)境保護活動，以清理身邊白色垃圾為主題，大力做好愛國衛(wèi)生運動，使孩子們在度過新年的同時增強對衛(wèi)生工作的重視和熱愛。

  二、配合街道關(guān)工委、學校，開展對未成年人的法制教育。為提高青少年自覺遵紀守法的意識和自我保護的知識，社區(qū)為孩子們準備了“以案說法”專題講座，請社區(qū)民警于海同志進行法律教育課，讓孩子們過一個安全有意義的寒假。

  三、結(jié)合建國60周年、少先隊建隊60周年、“五四”運動爆發(fā)90周年重大節(jié)和紀念日，對孩子們開展愛國主義革命傳統(tǒng)、民族精神教育。組織孩子們觀看有教育意義的影片，開展學習民族英雄事跡，發(fā)揚愛家、愛黨、愛國的民族精神。

  四、為傳承中華傳統(tǒng)文化，用圣賢智慧熏陶孩子們。中華文化內(nèi)容豐富，博大精深，是價值極高的精神文化寶藏，是驅(qū)動中華民族強大而持久的精神動力。作為中華民族子孫，要了解我們民族的精神和我們民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，針對孩子們制定適合他們閱讀的傳統(tǒng)文化書籍，以豐富傳統(tǒng)教育知識，開闊孩子們的視野，提高他們的文化素質(zhì)和思想素質(zhì)。

  五、開展敬老、愛老、助老活動。根據(jù)“就近就便”的原則，組織孩子們到轄區(qū)內(nèi)“夕陽紅”養(yǎng)老院慰問演出，使老人享受天倫之樂，讓孩子們在關(guān)愛老人的過程中增強尊重老人、孝敬老人的意識，提高全社會老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為的意識。

  六、大力開展贊改革開放30周年偉大成就和科技成果的活動。以黨的__大和__屆三中全會精神為指導(dǎo)，開展“贊改革、頌成就、愛祖國、思黨恩”的主題活動。組織孩子們以__大知識手抄報制作的形式學習;組織參觀轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，提高孩子們對我國經(jīng)濟發(fā)展的切身認識。

  春節(jié)過年節(jié)日工作計劃

  

  為使本部門20_年工作緊隨公司發(fā)展及市場需求步伐，做好研發(fā)項目及部門管理工作，根據(jù)公司指示特制定20_年部門工作計劃。

  一、產(chǎn)品狀況

  市場考察。針對公司的產(chǎn)品，考察市場上的產(chǎn)品品種、特點、價格、包裝。

  二、競爭狀況

  針對市場的競爭機制，如何讓自己脫穎而出?質(zhì)量、服務(wù)以及誠信度對客戶是的吸引力。把握住這個，你也就掌握了抓住客戶的途徑。

  三、分銷狀況

  就目前而言，植物油的市場主要是在海外市場，但是隨著今年國內(nèi)市場的發(fā)展，以及人們思想的轉(zhuǎn)變，對植物油以及其提取物的需求也是逐年增加。

  國外市場：

  (一)探測市場

  針對不同的產(chǎn)品，歸納其主要市場。根據(jù)不同市場不同的需求，有針對性的開發(fā)。同時，根據(jù)產(chǎn)品的多元化，尋求不同的客戶。

  (二)銷售渠道

  國外銷售如何找客戶?目前為止，最常用的還是通過網(wǎng)絡(luò)和展會這兩種方式。

  1、網(wǎng)絡(luò)

  通過網(wǎng)絡(luò)一邊找客戶，一邊發(fā)帖子。主要到一些國內(nèi)外比較知名的貿(mào)易平臺，尋求供求信息。

  注意：

  在網(wǎng)上找客戶，通?？蛻舳际强焖匍喿x郵件，所以要想辦法讓自己的郵件能夠吸引住客戶，所以對國外的一些禮節(jié)標準就要謹記于心。這樣會給“客戶”留下一個好的印象，也就是合作的一個好的開始……

  另外，面對網(wǎng)上成千上萬的競爭者，如何脫穎而出?除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢外，給客戶報價不能漫天要價，針對市場形勢，審時度勢，以一個合理的價格給客戶，同時強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)以及及時交貨等問題，會讓客戶覺得自己是一個值得信任的合作伙伴。

  2、展會

  通過展會尋找客戶，是一種比較直觀的方法。眾所周知，這種方式，耗費高，收益也大，正是所謂的風險大，利潤大?？梢葬槍井a(chǎn)品，參加一些國內(nèi)外比較知名的相關(guān)展會。

  注意：

  注重著裝。歐洲人對于著裝還是非常重視的。通常，他會將你的著裝與你得產(chǎn)品聯(lián)想起來。所以參展人員，一定要穿著得體，這是推銷產(chǎn)品的第一步。

  展會上與客戶面對面交流，所有的一切活動比較直接透明，所以要選業(yè)務(wù)精英去參展，同時，可以進行相應(yīng)的培訓，以便使業(yè)務(wù)人員更能把握住每一個機會。

  面對面的交流，禮節(jié)也是避免不了的。多了解國外的禮節(jié)，對于一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來說是必然的。

  展臺的搭建更是非同小可了。對于車水馬龍的客戶，如何吸引她的腳步，讓他一眼就看到你得產(chǎn)品?所以展臺的搭建布置也是至關(guān)重要的一步。

  國內(nèi)市場：

  植物油產(chǎn)品再中國市場上已經(jīng)得到消費者的認可，回頭率和忠誠度很高。可是，目前的國內(nèi)植物油品牌實力都比較小，在市場運作方面處處受阻，商場專柜，國際品牌爭奇斗艷，其中的澳洲品牌的比例不可小視。隨著中國植物油及其提取物的日漸成熟，中澳之間的合作將會越來越頻繁。

  (三)談判

  找到了客戶，剩下的就是和客戶談判了。至于這方面的情況，不同的客戶不同的要求，隨機應(yīng)變即可。

  植物油市場非常依賴于質(zhì)量。一旦最終使用者覺得某一品牌不錯，她就很難更換供貨商了。針對這個情況，公司一定要做出自己的品牌，開拓自己的市場。

  四、宏觀環(huán)境狀況

  針對消費群體，找出產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點，取長補短，繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，以便滿足不同的客戶需求。

  五、目標計劃

  針對市場需求，合理指定短期計劃和長期計劃，所訂目標要切合實際。

  六、銷售注意事項

  SWOT問題分析(strengh、weakness、opportunity、threatsanalysis)

  (一)優(yōu)勢與劣勢分析(SW)

  兩個企業(yè)處于同一市場，我們就他們A.更高的贏利率或贏利潛力B.人員狀況C.市場分額D.產(chǎn)品的大小、質(zhì)量、可靠性、適用性、風格和形象等等因素，進行綜合比較，揚長避短，創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢。

篇（10）

中方執(zhí)行單位中國中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心培訓處處長張曉輝和德方執(zhí)行單位德國國際繼續(xù)教育與發(fā)展協(xié)會部門經(jīng)理schimansky-Geier博士向指導(dǎo)委員會報告了項目的整體執(zhí)行情況。學員代表北京愛思泰克科技開發(fā)有限責任公司總經(jīng)理周從章博士、寧波市鄞州華創(chuàng)電子電器有限公司總經(jīng)理陳委、北京鈕斯特秘書財會服務(wù)有限公司總經(jīng)理李保杰等做了生動的學習匯報。學員一致表示在德國學習的收獲很大。通過學習不僅提高了自身的管理水平和技能，還與其他學員、老師建立了深厚的友誼，與德國中小企業(yè)建立了商務(wù)聯(lián)系，拓展了人脈資源；對德國市場也有了新的感受和認識。更可喜的收獲是，80％的學員利用培訓學習的機會在德國找到了新的合作伙伴，與德方開展了研發(fā)、產(chǎn)品供銷及設(shè)備引進等方面實質(zhì)性合作，取得了實實在在的經(jīng)濟效益。

指導(dǎo)委員會在聽取了項目執(zhí)行單位代表和學員發(fā)言后，認真地對項目執(zhí)行情況進行了評估，充分肯定了執(zhí)行單位在招生宣傳、項目推廣、學員遴選、派出管理、效果跟蹤等方面卓有成效的工作，對執(zhí)行單位的敬業(yè)、細致和積極愉快的合作給予表揚。

中方主席、工信部中小企業(yè)司司長王黎明表示，赴德學員通過培訓不但學習到了先進的管理思想，而且還感受到了德國技術(shù)和質(zhì)量的領(lǐng)先優(yōu)勢，對如何提高國際競爭力有了新的感受和認識。這項培訓促進了中德兩國中小企業(yè)之間的合作與交流，取得了實質(zhì)性的進展。德方主席、德國聯(lián)邦經(jīng)濟技術(shù)部文德凌副司長代表德方對項目給予高度評價。他說：“2009年度報告給人留下深刻的印象。中國國家工業(yè)和信息化部和中國中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心這兩個合作伙伴表現(xiàn)出高度的專業(yè)化，對項目做了出色的大量投入。報告已證實中方合作伙伴是非常權(quán)威和極可信賴的，與合作伙伴的信息交流非常通暢，符合當代技術(shù)要求。”

執(zhí)行單位負責人中國中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心副主任秦志輝博士、德國國際繼續(xù)教育和發(fā)展協(xié)會首席執(zhí)行理事Sebastian Paust博士對項目進行了總結(jié)并提出建設(shè)性意見，他們表示，在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)認真落實好項目的各項任務(wù)。