序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電子企業(yè)質(zhì)量管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

常柴股份有限公司是于1994年在的股份有限公司，具有九十五年歷史的民族制造企業(yè)，也是全國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)及常州市第一家上市公司，目前同時(shí)擁有A股和B股，總股本3.74億股，其中國(guó)家持股占31.43%，法人持股占2.69%，上市A股占39.16%，上市B股占26.72%。常柴股份有限公司的境內(nèi)上市人民幣普通股（“A”股）及境內(nèi)上市外資股（“B”股）分別于1994年及1996年在深圳證券交易所上市。該公司主要從事以“常柴牌”為商標(biāo)的中小型單缸和多缸柴油機(jī)的生產(chǎn)及銷(xiāo)售。該公司所生產(chǎn)及銷(xiāo)售的柴油機(jī)主要用于拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、輕型商用車(chē)、農(nóng)用設(shè)備、小型工程機(jī)械、發(fā)電機(jī)組和船機(jī)等。近幾年來(lái)，常柴股份公司全面推行ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作，加強(qiáng)過(guò)程控制與持續(xù)改進(jìn)能力的建設(shè)，深化供應(yīng)商PPM值管理，努力使常柴質(zhì)保體系建設(shè)和質(zhì)量管理工作逐步納入一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)軌道。

二、物流成本變化對(duì)制造企業(yè)財(cái)務(wù)的影響分析

表1是該企業(yè)2009年1季度財(cái)務(wù)報(bào)表，為了簡(jiǎn)化分析過(guò)程，本文根據(jù)其主營(yíng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)從運(yùn)輸費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和存貨成本三方面來(lái)分析物流成本對(duì)財(cái)務(wù)造成的影響。

由表1可見(jiàn)，凈利潤(rùn)NI是息稅前利潤(rùn)減去利息成本乃理和所得稅TX得到的，這里凈利潤(rùn)解為3392.34萬(wàn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入S為6.23億，凈利潤(rùn)率5.44%，毛利GM是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占減去主營(yíng)業(yè)務(wù)成本CGS的差。息稅前利潤(rùn)EBIT是毛利扣除運(yùn)營(yíng)總成本TOC得到的。存貨成本等于平均庫(kù)存乘以庫(kù)存比率W。

表2表明了該企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債狀況，資產(chǎn)為21.74億，企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)后產(chǎn)生了6.23億元的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。資產(chǎn)總計(jì)TA包含13.27億元的現(xiàn)金CA、3.41億元的應(yīng)收賬款A(yù)R、1.34億元的存貨IN和3.71億元的凈固定資產(chǎn)FA。所有的資產(chǎn)總和等于負(fù)債和所有者權(quán)益的和。它們是8.54億元的負(fù)債合計(jì)TD，其中有7.14億元的流動(dòng)負(fù)債和1.39億元的非流動(dòng)負(fù)債LTD以及13.20億元的所有者權(quán)益。

基于表2所給出的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，物流成本的分析和控制往往最終都反映到成本節(jié)約上，可以用靈敏度方法來(lái)分析各自的波動(dòng)情況。如運(yùn)輸費(fèi)用減少10%后財(cái)務(wù)狀況的變化、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用減少10%后及存貨成本減少10%后的財(cái)務(wù)狀況。表3、表4、表5則是運(yùn)輸費(fèi)用減少10%之后的財(cái)務(wù)變化。

從計(jì)算結(jié)果可見(jiàn)，2009年1季度常柴股份有限公司的凈利潤(rùn)為3392.34萬(wàn)，凈利潤(rùn)率為5.44%。企業(yè)因此而投入的資產(chǎn)為21.74億，求得企業(yè)有1.56%凈資產(chǎn)收益率。2009年1季度的存貨周轉(zhuǎn)為4.13次左右，運(yùn)輸費(fèi)用達(dá)到總銷(xiāo)售額的1.84%，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用達(dá)到總銷(xiāo)售額的0.41%，存貨成本達(dá)到總銷(xiāo)售額的1.49%。

如果該企業(yè)在原有基礎(chǔ)上將運(yùn)輸費(fèi)用降低10%，則企業(yè)的凈利潤(rùn)會(huì)增加97.44萬(wàn)元，達(dá)到3489.78萬(wàn)。企業(yè)的凈利潤(rùn)率也將增加到5.60%，凈資產(chǎn)收益率從1.56%增長(zhǎng)到1.60%。運(yùn)輸費(fèi)用占總銷(xiāo)售額的比例從1.84%降低為1.65%。而倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和存貨成本占總銷(xiāo)售額的比例還維持不變（假設(shè)運(yùn)輸費(fèi)用的改變并不引起倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和存貨成本的增加或減少）。

表6、表7、表8和表9、表10、表11同樣表明了企業(yè)的凈利潤(rùn)、凈利潤(rùn)率和凈資產(chǎn)收益率隨著倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和存貨成本的降低都相應(yīng)地得到提高，從計(jì)算得出的數(shù)據(jù)說(shuō)明物流成本分析和控制能在很大程度上提高制造企業(yè)的盈利水平。

三、結(jié)論

表12對(duì)比了幾種改進(jìn)方案的財(cái)務(wù)影響?？梢?jiàn)，對(duì)凈利潤(rùn)率的增長(zhǎng)影響最大的是運(yùn)輸費(fèi)用的減少。因?yàn)檫\(yùn)輸費(fèi)用占銷(xiāo)售比率為1.65%，比其他兩項(xiàng)要大，而倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和存貨成本分別是0.42%和1.53%。同時(shí)減少運(yùn)輸費(fèi)用對(duì)凈資產(chǎn)收益率增長(zhǎng)的影響也是最大的。其次，庫(kù)存減少使得凈資產(chǎn)收益率提高到了1.61%。由庫(kù)存減少而引起的財(cái)務(wù)利潤(rùn)的變化既降低了存貨持有成本，也引起占用資產(chǎn)的減少。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率變快，庫(kù)存量隨之降低，企業(yè)只要用比較少的資本投到庫(kù)存，大大節(jié)省了成本。因此，減少庫(kù)存戰(zhàn)略對(duì)凈資產(chǎn)收益率的提高有著雙重的作用，既能降低占用資本又能增加凈利潤(rùn)。從以上分析中可以看出物流運(yùn)作情況對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表產(chǎn)生較大的影響，實(shí)際上影響的本質(zhì)主要是物流對(duì)相關(guān)成本的作用。

企業(yè)的成本控制系統(tǒng)是個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，隨著企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)戰(zhàn)略等的變化，企業(yè)的控制體系必須隨之而改變和調(diào)整以適應(yīng)新的狀況，對(duì)于企業(yè)的物流管理控制更是如此。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳勝群：《現(xiàn)代成本管理論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社2002年版。

［2］吳濱如：《物流管理中的成本控制》，南京理工大學(xué)2003年碩士論文。

篇（2）

生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)是通過(guò)有效的資源配置實(shí)現(xiàn)“投入變換產(chǎn)出”功能的綜合體；它是企業(yè)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。生產(chǎn)運(yùn)作管理，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱(chēng)。生產(chǎn)運(yùn)作管理有狹義和廣義之分，廣義的生產(chǎn)運(yùn)作管理不僅包括生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行管理，而且包括生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的定位與設(shè)計(jì)管理，可以認(rèn)為是選擇、設(shè)計(jì)、運(yùn)行、控制和更新生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的管理活動(dòng)的總和，狹義的生產(chǎn)運(yùn)作管理僅局限于生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行管理，實(shí)際上是以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程為中心對(duì)象。本文的生產(chǎn)管理體制信息化是以狹義的生產(chǎn)動(dòng)作管理系統(tǒng)為研究對(duì)象的。

整個(gè)社會(huì)正在興起一場(chǎng)信息化的浪潮，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響越來(lái)越大，它的影響已深入到企業(yè)的全過(guò)程。不僅影響企業(yè)的技術(shù)，也影響企業(yè)的管理，作為企業(yè)運(yùn)行的核心—生產(chǎn)管理系統(tǒng)受到社會(huì)信息化的影響越來(lái)越大。

一、企業(yè)生產(chǎn)管理信息化的的推動(dòng)作用

1、生產(chǎn)過(guò)程趨向全面自動(dòng)化

工業(yè)時(shí)代的動(dòng)力機(jī)械工具不會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)和控制，缺乏靈活性，不能處理偶然性事件，因此需要?jiǎng)趧?dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮“神經(jīng)系統(tǒng)”的作用，彌補(bǔ)動(dòng)力機(jī)器的缺點(diǎn)。

隨著社會(huì)信息化的推進(jìn)，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、自動(dòng)控制技得到迅速發(fā)展，當(dāng)前生產(chǎn)過(guò)程中使用的工具體系（見(jiàn)圖1）新增加了操縱與控制系統(tǒng)，成為智能化的生產(chǎn)工具。它們能夠在生產(chǎn)者的控制下通過(guò)感測(cè)系統(tǒng)獲取勞動(dòng)對(duì)象的信息，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，通過(guò)智能系統(tǒng)處理信息。并在此基礎(chǔ)上“再生”與勞動(dòng)對(duì)象打交道的策略信息，再通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)把策略信息傳遞給控制系統(tǒng)，后者按照策略信息的指引調(diào)節(jié)和改變勞動(dòng)對(duì)象的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，達(dá)到改變勞動(dòng)對(duì)象的目的，完成生產(chǎn)勞動(dòng)的過(guò)程。在這種生產(chǎn)過(guò)程中，自動(dòng)化的操縱與控制系統(tǒng)克服了機(jī)械化的缺點(diǎn)，能進(jìn)行自動(dòng)控制和調(diào)節(jié)，并能處理各種隨機(jī)事件，使勞動(dòng)者開(kāi)始從直接的生產(chǎn)過(guò)程中退出來(lái)人力資源管理論文，從處于生產(chǎn)第一線(xiàn)的車(chē)間轉(zhuǎn)移到對(duì)控制系統(tǒng)發(fā)出指令的控制室和操縱臺(tái)，從直接的生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)入間接的控制和操作，使生產(chǎn)真正達(dá)到了自動(dòng)化。

2、生產(chǎn)過(guò)程趨向柔性化

生產(chǎn)中使用的靈活的制造系統(tǒng)，在電腦的指揮下，可以通過(guò)自動(dòng)控制和調(diào)節(jié)隨時(shí)改變機(jī)器的行為模式。從而改變產(chǎn)品的款式，根據(jù)不同的需要生產(chǎn)不同型號(hào)的產(chǎn)品。人們把這種生產(chǎn)稱(chēng)為柔性生產(chǎn)。當(dāng)前，隨著社會(huì)信息化的推進(jìn)，電子工業(yè)、汽車(chē)工業(yè)、飛機(jī)工業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始廣泛應(yīng)用這種靈活制造系統(tǒng)，工業(yè)時(shí)代盛行的標(biāo)準(zhǔn)化的剛性生產(chǎn)方式正在被靈活的柔性生產(chǎn)方式所取代。其優(yōu)點(diǎn)是既能節(jié)約成本，又可以靈活及時(shí)地滿(mǎn)足市場(chǎng)上多樣化的需求。

3、生產(chǎn)活動(dòng)趨向“分散化”

在機(jī)械化、工業(yè)化的大生產(chǎn)中，生產(chǎn)同一種產(chǎn)品的各種功能的機(jī)器必須集中在一起，這樣可以縮短生產(chǎn)過(guò)程的空間距離，節(jié)約中間產(chǎn)品的傳遞成本和時(shí)間，機(jī)器的集中決定了勞動(dòng)力的集中，機(jī)器對(duì)勞動(dòng)力的吸收和需要程度決定了勞動(dòng)力的集中規(guī)模。大工廠(chǎng)、大企業(yè)、大城市都是這種集中型生產(chǎn)方式的產(chǎn)物。集中可以有效的利用各種生產(chǎn)要素，收到規(guī)模效益，但超過(guò)了一定的限度就會(huì)造成各種弊端，比如廢氣、廢水、廢物的過(guò)度集中，地區(qū)間勞動(dòng)力需求的不平衡等。

企業(yè)信息化的推進(jìn)和智能化的生產(chǎn)機(jī)器的應(yīng)用，為抑制不斷集中的發(fā)展趨勢(shì)提供了可能，主要原因就在于信息科技的大發(fā)展使機(jī)器的體積不斷縮小，使生產(chǎn)過(guò)程中所需要的勞動(dòng)力的數(shù)量不斷減少。這樣，當(dāng)代企業(yè)在勞動(dòng)力的數(shù)量上、廠(chǎng)房機(jī)器所占據(jù)的空間規(guī)模上都比傳統(tǒng)的制造業(yè)要小。生產(chǎn)管理信息化的不斷發(fā)展，使企業(yè)間的生產(chǎn)協(xié)作變的更加順暢，受空間的影響將越來(lái)越小，減少企業(yè)“扎堆”現(xiàn)象。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是個(gè)人擁有計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，使得人們可以在家里從事和完成本來(lái)必須到企業(yè)或工廠(chǎng)的車(chē)間、辦公室才能從事的和完成的工作。

總之，由于信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，制造業(yè)出現(xiàn)了一系列新的技術(shù)和新的生產(chǎn)方式。在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上，采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造(CAD/CAM)，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；在開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRPⅡ)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)；在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)上，有集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷(xiāo)于一體的適時(shí)生產(chǎn)(JIT)，有不斷消除浪費(fèi)的精良生產(chǎn)，也有供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和敏捷制造，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程、虛擬企業(yè)和電子商務(wù)等。

二、生產(chǎn)管理信息化過(guò)程中的問(wèn)題

1、信息意識(shí)方面

在制造業(yè)生產(chǎn)信息化的過(guò)程中，生產(chǎn)基層由于有自動(dòng)化的基礎(chǔ)，所以對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)KPI和信息標(biāo)示認(rèn)識(shí)深刻，反而車(chē)間管理層面的信息意識(shí)由于信息應(yīng)用的斷層而顯得信息驅(qū)動(dòng)能力不足、數(shù)據(jù)決策能力薄弱。

信息意識(shí)的一致性是影響生產(chǎn)信息化順利進(jìn)行的重要人文因素。企業(yè)全員對(duì)“生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何沉淀為信息，信息如何精煉為情報(bào)”認(rèn)識(shí)越為統(tǒng)一，圖2中三個(gè)區(qū)域的重疊面積越大。

(l)個(gè)人關(guān)心的信息:個(gè)性化的報(bào)告，分析結(jié)果，指標(biāo)等。

(2)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)日常運(yùn)行的信息:生產(chǎn)信息、設(shè)備信息、產(chǎn)品信息、供應(yīng)鏈信息等。

(3)驅(qū)動(dòng)企業(yè)領(lǐng)先的情報(bào):競(jìng)爭(zhēng)KPI、成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)情報(bào)、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)情報(bào)、行業(yè)最佳實(shí)踐等。教育員工等待信息的輸入已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足解決現(xiàn)代制造中數(shù)據(jù)多、信息有、知識(shí)少、商業(yè)情報(bào)生成慢的矛盾。

2、信息能力方面

現(xiàn)代的信息能力不只體現(xiàn)在獲取信息的能力，而運(yùn)用信息工具的能力、處理信息的能力、創(chuàng)新信息的能力、表達(dá)信息的能力、發(fā)揮信息作用的能力、信息協(xié)作意識(shí)與能力、信息免疫能力同樣都非常重要。對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作管理人員而言，獲得信息已經(jīng)沒(méi)有任何問(wèn)題。挑戰(zhàn)是如何關(guān)聯(lián)商業(yè)要素，并利用信息加速?zèng)Q策，提升各項(xiàng)管理水平。

3、信息責(zé)任方面

舉個(gè)例子，操作員修改原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而掩蓋操作錯(cuò)誤。生產(chǎn)管理人員修改原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而得到更好生產(chǎn)性能評(píng)價(jià)；質(zhì)量管理人員拷貝歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)從而減少工作量；管理層修

改原始數(shù)據(jù)使得企業(yè)生產(chǎn)看起來(lái)更加符合環(huán)保安全生產(chǎn)的要求；或者通過(guò)修改統(tǒng)計(jì)模型博得更多投資者的青睞。我們既然認(rèn)識(shí)信息對(duì)企業(yè)責(zé)任的重要性，就應(yīng)該實(shí)行與信息和信息技術(shù)相關(guān)的符合倫理道德的行為，在追求和形成信息的過(guò)程中參與有誠(chéng)信的團(tuán)隊(duì)合作。

4、信息化目標(biāo)方面

生產(chǎn)信息化，尤其是制造業(yè)生產(chǎn)信息化的核心目標(biāo)是建立解決生產(chǎn)能力與客戶(hù)要求的主要矛盾的手段。在IndustryWeek制造業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)“在給生產(chǎn)運(yùn)行帶來(lái)有的所有挑戰(zhàn)中，客戶(hù)的要求和成本的增加名列前茅。在這樣的環(huán)境之下，工作的連續(xù)改善和效率提升已經(jīng)不再是可選方案，而是參與競(jìng)爭(zhēng)的必備能力?！?/p>

通過(guò)建立以下為核心的生產(chǎn)信息化目標(biāo)，才能建立參與競(jìng)爭(zhēng)必備能力。生產(chǎn)建模：建立產(chǎn)品模型，建立工廠(chǎng)模型，建立生產(chǎn)事件模型人力資源管理論文，建立工序模型。通過(guò)這些模型建立設(shè)備變量，連接控制系統(tǒng)激活數(shù)字化工廠(chǎng)。生產(chǎn)執(zhí)行：詳細(xì)計(jì)劃、排程及變更、批次執(zhí)行、批次分析、批次跟蹤等。性能分析：根據(jù)控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)更新產(chǎn)品在生產(chǎn)線(xiàn)上的變化和移動(dòng)；手自動(dòng)從控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)捕獲生產(chǎn)信息、消耗信息、質(zhì)量信息、質(zhì)量失控報(bào)警、OEE、生產(chǎn)灰色區(qū)域判別、停機(jī)跟蹤等、連續(xù)計(jì)算等。其他信息系統(tǒng)整合:與其他系統(tǒng)如ERP的數(shù)據(jù)和信息的整合。

三、面向生產(chǎn)管理信息化的人才培養(yǎng)創(chuàng)新

1、現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

現(xiàn)階段我國(guó)制造業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理人才培養(yǎng)模式，歸結(jié)起來(lái)主要有以下幾種:

①高等教育培養(yǎng)方式。這種方式由高校開(kāi)設(shè)工商管理專(zhuān)業(yè)，以培養(yǎng)生產(chǎn)運(yùn)作管理人才。培養(yǎng)的人才理論功底扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且理論容易脫離實(shí)際，畢業(yè)后無(wú)法馬上從事制造業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理崗位的工作。

②各類(lèi)培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班的培養(yǎng)方式。這類(lèi)模式是由專(zhuān)門(mén)的從事人力資源咨詢(xún)培訓(xùn)的公司開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班來(lái)培養(yǎng)生產(chǎn)運(yùn)作管理人才。這種方式專(zhuān)門(mén)針對(duì)制造業(yè)某個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)運(yùn)作管理人才組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容注重實(shí)用性和針對(duì)性，且培訓(xùn)方式靈活、程序簡(jiǎn)單，故可以迅速培養(yǎng)大批生產(chǎn)運(yùn)作管理人才。

但這種方式培養(yǎng)出來(lái)的人才往往由于培訓(xùn)周期短而使得理論功底不夠扎實(shí)，更關(guān)鍵的是各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，水平不一，無(wú)法對(duì)其培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行控制，培訓(xùn)的內(nèi)容也各不相同，培養(yǎng)出的人才良莠不齊，也嚴(yán)重阻礙了各地生產(chǎn)運(yùn)作管理人才的交流。

③企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)方式。一些有實(shí)力和眼光的企業(yè)通過(guò)定期對(duì)其生產(chǎn)運(yùn)作管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使得生產(chǎn)運(yùn)作管理人員能夠掌握最新的生產(chǎn)運(yùn)作管理知識(shí)和技巧，從而提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)力。像海爾公司的海爾大學(xué)、摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)等一些著名公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都定期對(duì)其管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。另外也有一些企業(yè)與高校合作對(duì)其管理人員進(jìn)行委托培養(yǎng)。這種培養(yǎng)方式對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理人員素質(zhì)的提高很有益處。

鑒于以上三種模式的不足，我們認(rèn)為，加強(qiáng)學(xué)校、產(chǎn)業(yè)、地方政府之間的合作，整合各方資源，優(yōu)化辦學(xué)體制與機(jī)制，建立國(guó)家教育培養(yǎng)體系、企業(yè)培訓(xùn)、中介機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、地方政府培訓(xùn)相結(jié)合的生產(chǎn)運(yùn)作管理人才綜合培養(yǎng)體系，是培養(yǎng)制造業(yè)發(fā)展所急需的復(fù)合型生產(chǎn)運(yùn)作管理人才的有效途徑。

2、現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理人才培養(yǎng)知識(shí)體系的創(chuàng)新

現(xiàn)代制造業(yè)人才培養(yǎng)必須依據(jù)一套完整的課程體系使得從關(guān)鍵技能工到工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)都有一套不同生產(chǎn)崗位應(yīng)該掌握的知識(shí)理念和方法工具。制造業(yè)通用生產(chǎn)管理能力國(guó)際培訓(xùn)課程暨國(guó)際生產(chǎn)管理師培訓(xùn)課程體系(IMMP)就是一套系統(tǒng)的制造業(yè)人才發(fā)展的培養(yǎng)體系，它將生產(chǎn)管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層次：第一層為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體管理：包括生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)；生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃與控制；生產(chǎn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)進(jìn)程方法；生產(chǎn)活動(dòng)的問(wèn)題解決；第二層為中間環(huán)節(jié)制造與采購(gòu)管理，包括制造活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)；制造活動(dòng)的計(jì)劃與控制；制造活動(dòng)的進(jìn)程方法；制造活動(dòng)的問(wèn)題解決；第三層為工作崗位的管理，包括工作崗位的基礎(chǔ)知識(shí)；工作崗位的計(jì)劃與控制；工作崗位的進(jìn)程方法；工作崗位的問(wèn)題解決；第四層為基本作業(yè)指導(dǎo)與自我管理，包括生產(chǎn)活動(dòng)的一般常識(shí)；正確作業(yè)的進(jìn)程方法；作業(yè)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)知識(shí)；作業(yè)問(wèn)題的改進(jìn)方法。

IMMP課程體系涉及到制造業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：一個(gè)理念(價(jià)值最大化)，兩個(gè)流程(生產(chǎn)對(duì)象的流程、生產(chǎn)主體的流程)，三個(gè)步驟(計(jì)劃、控制、評(píng)價(jià))，三個(gè)環(huán)節(jié)(設(shè)計(jì)、規(guī)劃、制造)，四項(xiàng)作業(yè)(加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、倉(cāng)庫(kù))，四種職能(生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事)，五個(gè)要素(人、機(jī)、料、法、環(huán))和五個(gè)目標(biāo)(質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、成本、安全)。我們相信，隨著IMMP課程體系在我國(guó)的推廣，以及對(duì)具有中國(guó)特色的生產(chǎn)管理理論的研究和相關(guān)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，將會(huì)有效地解決生產(chǎn)管理信息化條件下生產(chǎn)運(yùn)作管理人才的培養(yǎng)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

[1]隋志華．一汽模具生產(chǎn)管理信息化實(shí)踐[J]．航空制造技術(shù)，2010（7）

篇（3）

(1)沒(méi)有按照計(jì)劃工作；(2)在送貨之前重復(fù)性工作；(3)從事了本來(lái)完全可以減少費(fèi)用的工作；(4)低于用戶(hù)或公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作；(5)高于用戶(hù)已經(jīng)確定為合理實(shí)用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作；(6)沒(méi)有完成規(guī)定的具體任務(wù)；(7)沒(méi)有事先具體計(jì)劃、指導(dǎo)工人實(shí)行這些具體計(jì)劃，并且沒(méi)有事先采取必要的糾錯(cuò)行動(dòng)；(8)沒(méi)有有效管理成本；(9)從事了雖然能被接受但以某種方式導(dǎo)致其他高成本或延誤送貨結(jié)果的工作；(10)設(shè)立比實(shí)際報(bào)價(jià)要高的預(yù)計(jì)成本項(xiàng)目；(11)對(duì)預(yù)計(jì)成本項(xiàng)目的忽略；(12)沒(méi)有滿(mǎn)足預(yù)算要求。

測(cè)量缺陷也有各種方式。有的通過(guò)目標(biāo)完成情況來(lái)確定缺陷數(shù)量。西屋公司的無(wú)缺陷測(cè)量公式為：績(jī)效＝100－有缺陷項(xiàng)目數(shù)／無(wú)缺陷項(xiàng)目數(shù)×100。如果有缺陷項(xiàng)目數(shù)等于無(wú)缺陷項(xiàng)目數(shù)，績(jī)效值為零；如果有缺陷項(xiàng)目數(shù)多于或小于無(wú)缺陷項(xiàng)目數(shù)，績(jī)效值就為負(fù)或?yàn)檎?/p>

全面質(zhì)量管理(totalqualitycontrol,TQC)來(lái)自日本企業(yè)管理實(shí)踐，20世紀(jì)80年代大力引入我國(guó)。日本企業(yè)結(jié)合科學(xué)管理和零缺陷管理的理論，提出過(guò)程質(zhì)量控制的理念，即將產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷消滅在產(chǎn)品的制造過(guò)程中，這樣最終產(chǎn)品必然是符合質(zhì)量要求的。為了做到這點(diǎn)，生產(chǎn)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的操作員工都是質(zhì)量控制人員。為了保障每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)不出廢品，每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都設(shè)立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和客觀(guān)檢測(cè)手段。按照這種控制要求操作，最終生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不用檢測(cè)都是合格產(chǎn)品。

個(gè)別工商組織推行的零缺陷管理或全面質(zhì)量管理在經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中已經(jīng)顯得不夠通用和規(guī)范，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的需要，1988年由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織推行的ISO9000系列的質(zhì)量認(rèn)證體系，融合零缺陷管理和全面質(zhì)量管理的管理理念，成為保障質(zhì)量管理更加規(guī)范的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000實(shí)施的是已經(jīng)具有的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，它適用于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，而不是某一具體產(chǎn)品。該體系認(rèn)證在市場(chǎng)上標(biāo)志著質(zhì)量，國(guó)際購(gòu)買(mǎi)者往往會(huì)堅(jiān)持要求其固定供應(yīng)商獲得這種認(rèn)證。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證有嚴(yán)格的程序及考核要求，按照系列分為ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004等，依照不同行業(yè)設(shè)立，但制定質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等三個(gè)通用文件是其核心。其中ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的用途是：當(dāng)合同要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)品性能要求有原則規(guī)定或有待制定，只有當(dāng)供貨方充分證實(shí)了其設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和服務(wù)的能力時(shí)，才能相信產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，應(yīng)要求供貨方按ISO9001提供質(zhì)量保障。該質(zhì)量體系得到國(guó)際社會(huì)的普遍承認(rèn)與尊重。因而，只要企業(yè)通過(guò)考核達(dá)到ISO9000質(zhì)量體系并嚴(yán)格按照這一體系的要求去做，其產(chǎn)品質(zhì)量就是可靠的，其服務(wù)就是值得信賴(lài)的。

ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證代表著規(guī)范化管理的方向，迅速?gòu)墓ど虡I(yè)領(lǐng)域推廣到其他領(lǐng)域。在用企業(yè)精神、市場(chǎng)原則改革政府組織的新公共管理理念影響下，規(guī)范化管理的思想以及成功經(jīng)驗(yàn)也開(kāi)始推廣到公共管理領(lǐng)域，國(guó)外許多公共機(jī)構(gòu)如醫(yī)院、學(xué)校、非營(yíng)利組織和政府組織也開(kāi)始推行規(guī)范化管理。在我國(guó)，2000年9月深圳市國(guó)稅局蛇口分局通過(guò)了ISO9001稅收質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以后河北省地稅局也開(kāi)始學(xué)習(xí)深圳的經(jīng)驗(yàn)，在基層機(jī)構(gòu)進(jìn)行ISO9001體系試點(diǎn)建設(shè)。

綜合起來(lái)，規(guī)范化管理的特點(diǎn)就是程序性管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量控制，其根本目的是提高管理效率。

二、政府組織規(guī)范化管理的含義

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在政府組織內(nèi)部推行規(guī)范化管理還是一件新鮮事物。盡管在實(shí)踐中已經(jīng)取得一些好的經(jīng)驗(yàn)，但是理論上的探討還不夠充分，因此有必要對(duì)政府組織推行規(guī)范化管理的含義及其相關(guān)理論問(wèn)題進(jìn)行深入討論。

規(guī)范化管理是對(duì)政府行為的一種約束或自律。政府作為一種社會(huì)組織的顯著特質(zhì)，誠(chéng)如美國(guó)學(xué)者斯蒂格利茨所說(shuō)：“第一，政府是一種對(duì)全體社會(huì)成員具有普遍性的組織；第二，政府擁有其他經(jīng)濟(jì)組織所不具備的強(qiáng)制力。”這兩個(gè)特性，決定了政府行動(dòng)必須受到約束。約束的形式多種多樣，法律和社會(huì)輿論是對(duì)政府的外在約束，或政府他律，而規(guī)范化管理則是政府的自身約束，或政府自律。推行政府規(guī)范化管理能夠有助于消除政府失靈。

20世紀(jì)90年代，西方國(guó)家開(kāi)始將工商組織的質(zhì)量管理理念引入公共機(jī)構(gòu)，政府作為公共服務(wù)的提供方，按照工商管理的原則和理念，向社會(huì)公眾作為公共服務(wù)的需求方提供高質(zhì)量的服務(wù)，政府規(guī)范化管理應(yīng)運(yùn)而生。在80年代，我國(guó)曾經(jīng)在政府管理中大力推行過(guò)目標(biāo)管理(managementbyobjective,MBO)。實(shí)踐證明，目標(biāo)管理比起規(guī)范化管理有許多不足。由于目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)終極結(jié)果，容易導(dǎo)致政府行為短期化弊端，而規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程結(jié)果，能夠促使政府持續(xù)不斷地改進(jìn)管理質(zhì)量與效率，因此規(guī)范化管理更符合政府組織的特性。

政府規(guī)范化管理就是按程序辦事。所謂規(guī)范化，就是政府按照事先的規(guī)定行動(dòng)，這種規(guī)定實(shí)際上就是程序。簡(jiǎn)言之，政府按程序辦事，就是規(guī)范化管理。政府組織本身就是依照程序建立和運(yùn)行的，但是由于法制不健全和信息不對(duì)稱(chēng)，政府組織并沒(méi)有完全按照程序辦事，主觀(guān)隨意性、長(zhǎng)官意志以及以職謀私等現(xiàn)象大量存在，以致出現(xiàn)許多不規(guī)范行為，嚴(yán)重的還發(fā)生犯罪行為。嚴(yán)格按照程序辦事，就可以大量減少這種不規(guī)范行為和犯罪行為，最終提高政府服務(wù)社會(huì)公眾的質(zhì)量與效率。推行政府規(guī)范化管理的目的，就是要增強(qiáng)政府的管理效率和提高管理質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)將這個(gè)目的作為統(tǒng)帥政府規(guī)范化管理工作的最終目的，不能為規(guī)范而規(guī)范，以致走向規(guī)范化管理的消極面，搞形式主義。

規(guī)范化管理要有制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化是一個(gè)制度建立和強(qiáng)化考核標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。一般說(shuō)來(lái)，制度建立的依據(jù)是法規(guī)和慣例。法規(guī)比較明確，也容易執(zhí)行。在建立具體的規(guī)章制度過(guò)程中，要特別注意不要與現(xiàn)行黨和國(guó)家的有關(guān)法規(guī)條文相沖突。而慣例是一個(gè)只可意會(huì)、不可言傳的東西，而且從行為結(jié)果上看具有利弊雙重性特點(diǎn)。過(guò)去在沒(méi)有規(guī)范化管理要求的時(shí)候，實(shí)際工作也按照許多工作慣例來(lái)運(yùn)作，并取得成效。因此，政府規(guī)范化管理應(yīng)力求將慣例趨利避害，將好的慣例轉(zhuǎn)化成制度安排，將不好的慣例通過(guò)制度安排革除。有了制度，還需要對(duì)制度執(zhí)行的情況進(jìn)行考核，為此就需要設(shè)立獨(dú)立的考核標(biāo)準(zhǔn)以及考核機(jī)構(gòu)。首先，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是指標(biāo)化、量化和可操作的。而且標(biāo)準(zhǔn)起著導(dǎo)向的作用，需要下功夫來(lái)設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)體系。ISO9000引入公共組織，就是一種標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。除ISO9000以外，還可以根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況設(shè)立其他標(biāo)準(zhǔn)化體系。其后，對(duì)運(yùn)行情況需要有外在的獨(dú)立機(jī)構(gòu)對(duì)政府組織進(jìn)行考核。政府同級(jí)組織或上下級(jí)組織之間由于形成了一定的利益共同性，比較難以做到考核的客觀(guān)性和公正性，考核容易流于形式。目前在這方面的工作尚未真正制度化，任重而道遠(yuǎn)。

三、政府組織規(guī)范化管理的難點(diǎn)及解決

全面推行政府組織的規(guī)范化管理也有一定難度，這與政府組織的自身特性和承擔(dān)功能有關(guān)。政府是非生產(chǎn)性組織，非營(yíng)利組織，因此在理解政府管理質(zhì)量、管理效率方面與工商組織有許多不同，這直接影響政府規(guī)范化管理考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立。政府的行為績(jī)效應(yīng)當(dāng)不同于工商組織績(jī)效，不能以政府機(jī)構(gòu)取得的收益當(dāng)作考核標(biāo)準(zhǔn)，或政府基層組織不能只是以完成上級(jí)交辦的任務(wù)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以社會(huì)公眾對(duì)政府服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量的滿(mǎn)意程度作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步說(shuō)，由于政府面對(duì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，瞬息萬(wàn)變，因此不是所有的政府行為都能夠走程序，實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)事求是地說(shuō)，政府規(guī)范化管理不是萬(wàn)能的。

推行規(guī)范化管理在實(shí)踐中會(huì)遇到兩個(gè)突出的矛盾：第一，政府行為合法與合理悖論問(wèn)題。要么政府行為合法但不合理，比如事事都要按照程序辦結(jié)果導(dǎo)致不合理行為的發(fā)生；要么政府行為合理但不合法，比如為了便利服務(wù)對(duì)象的需求，省去繁瑣的辦事程序，結(jié)果違反了國(guó)家的有關(guān)法規(guī)。到底以哪種標(biāo)尺來(lái)規(guī)范政府行為，沒(méi)有統(tǒng)一意見(jiàn)，要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。一是依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)來(lái)規(guī)范政府行為，如火車(chē)站內(nèi)廁所收費(fèi)；以改革精神來(lái)合理規(guī)范政府行為，如對(duì)娛樂(lè)、休閑場(chǎng)所服務(wù)人員征收個(gè)人所得稅。第二，工作講求實(shí)際效率和辦事遵從程序形式的矛盾。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，一個(gè)好的制度安排可以將效率與形式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有效的制度形式有助于管理效率的提高，但是在政府組織規(guī)范化管理過(guò)程中，由于不可能事事都提前考慮，特殊情況時(shí)時(shí)出現(xiàn)，需要具體情況靈活處理才能得到合理的結(jié)果。因此，刻板地遵循已有的制度規(guī)定，也不利于管理效率的提高。進(jìn)一步說(shuō)，制度是由人創(chuàng)造的，并由人去遵守。而人是具有創(chuàng)新能力的，在規(guī)范化管理中也要給發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性留出空間。21世紀(jì)的最新管理理念是以人為本，由于這種理念的傳播，使得許多具有創(chuàng)新特性的工商企業(yè)開(kāi)始推行彈性工作制以及創(chuàng)立學(xué)習(xí)型管理組織。作為側(cè)重程序性管理的政府組織，當(dāng)然不可能照搬這種彈性工作制，必須推行規(guī)范化管理。但是政府組織也會(huì)遇到如何處理效率與形式的矛盾，為此，需要上級(jí)關(guān)注來(lái)自基層的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新做法，及時(shí)地將一些不符合慣例或已有規(guī)定的做法納入到制度創(chuàng)新中。不能忘記，規(guī)范化管理的終極目的，還是提高政府組織的管理質(zhì)量和服務(wù)效率。

建立政府組織的規(guī)范化管理，可以考慮以下做法。

1.建立具有可操作法和可檢驗(yàn)性的制度。ISO9000是一個(gè)可供選擇的制度，但是需要有相關(guān)條件的具備和落實(shí)。畢竟，按照ISO9000的要求，需要制定比較繁瑣的質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等三個(gè)通用文件，許多政府機(jī)構(gòu)還不具備制定這三類(lèi)文件的條件。美國(guó)學(xué)者詹姆斯·Q·威爾遜將政府組織機(jī)構(gòu)分成四種類(lèi)型：付出和成果二者都能觀(guān)察得到的生產(chǎn)型機(jī)構(gòu)；可以觀(guān)察到付出但觀(guān)察不到成果的程序型機(jī)構(gòu)；可以觀(guān)察到成果但觀(guān)察不到付出的工藝型機(jī)構(gòu)；付出和成果二者都觀(guān)察不到的應(yīng)付型機(jī)構(gòu)。顯然，只有生產(chǎn)型和程序型的政府組織才具備條件實(shí)行規(guī)范化管理，對(duì)于其他類(lèi)型的政府組織實(shí)施有效管理就需要尋找新的解決方案。一般說(shuō)來(lái)在我國(guó)，窗口服務(wù)性的政府機(jī)構(gòu)可以參照服務(wù)業(yè)的ISO9000體系進(jìn)行規(guī)范化管理制度建設(shè)，政策制定和調(diào)控性的政府機(jī)構(gòu)主要圍繞決策的科學(xué)化和民主化建立相應(yīng)的規(guī)范化管理制度。

2.細(xì)化制度，責(zé)任量化到人。政府組織都多多少少建立了管理制度，但是缺乏實(shí)施細(xì)則，就使得既有制度不能落實(shí)。實(shí)際部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)比較看重領(lǐng)導(dǎo)的重視，以及抓落實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位，實(shí)際上制度細(xì)化和責(zé)任量化到人也能起到落實(shí)的作用。為了將制度細(xì)化和責(zé)任量化到人，需要有一套考核政府組織管理績(jī)效的指標(biāo)體系。但目前國(guó)內(nèi)對(duì)政府組織的管理績(jī)效及相關(guān)指標(biāo)體系的研究還比較粗糙和不具體，今后這應(yīng)是政府組織理論研究需要突破的難題。

3.盡快建立獨(dú)立的政府業(yè)績(jī)考核機(jī)構(gòu)。對(duì)政府組織行為是否規(guī)范，從根本上講不能由政府組織自身說(shuō)了算，而應(yīng)當(dāng)由政府提供服務(wù)的受益方社會(huì)各界來(lái)評(píng)價(jià)。目前我國(guó)政府組織規(guī)范化管理及其考評(píng)主要是來(lái)自政府自身的努力，這是適應(yīng)新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府做出的積極努力，值得高度評(píng)價(jià)。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，對(duì)政府行為的規(guī)范化約束應(yīng)當(dāng)是兩個(gè)方面的共同努力：政府自律和社會(huì)他律。實(shí)現(xiàn)社會(huì)他律的一個(gè)重要途徑就是建立相對(duì)獨(dú)立的政府業(yè)績(jī)考核機(jī)構(gòu)。

4.強(qiáng)化政府信息的透明度。政府規(guī)范化管理固然是政府內(nèi)部的事情，但是由于與服務(wù)的對(duì)象社會(huì)公眾有直接聯(lián)系，因此需要將政府規(guī)范化管理的相關(guān)信息向社會(huì)公眾公開(kāi)，讓社會(huì)公眾了解政府相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，這樣從外部增加了一條對(duì)政府規(guī)范化管理的督促和檢查渠道。實(shí)際上，政府規(guī)范化管理的最終受益者是社會(huì)公眾，讓這些受益者了解政府規(guī)范化管理制定規(guī)定，會(huì)更加有利于政府行為的規(guī)范化。

5.提高政府管理人員的個(gè)人修養(yǎng)與管理素質(zhì)。制度再好，也需要人去執(zhí)行。因此政府管理人員的個(gè)人修養(yǎng)和管理素質(zhì)對(duì)完成規(guī)范化管理有重要意義。搞ISO9000，首先需要人人掌握相關(guān)規(guī)定和知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得更多的知識(shí)，提高管理的自覺(jué)性。

6.加快電子政務(wù)的建設(shè)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)推進(jìn)政府規(guī)范化管理，是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流的需要。未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)將加快信息化進(jìn)程，信息化本身就需要有規(guī)范化的信息輸入與輸出，同時(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建的電子政府可以滿(mǎn)足政府改革的多種目的和要求。因此，把電子政務(wù)納入政府組織規(guī)范化管理的構(gòu)成要素是順理成章的事情，應(yīng)當(dāng)從這個(gè)角度審視政府組織規(guī)范化管理工作，對(duì)電子政務(wù)給予充分的重視，加快建設(shè)進(jìn)程。

【參考文獻(xiàn)】

[1]斯蒂格利茨.政府為什么干預(yù)經(jīng)濟(jì)[M].北京：中國(guó)物資出版社，1998.

[2]劉瑞.政府經(jīng)濟(jì)管理行為分析[M].北京：新華出版社，1998.

[3]D.S.皮尤.組織理論精萃[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1990.

[4]CarHeyel.TheEncyclopediaOfManagement[M].VanNostrandErinholdCompany,NewYork,Cincinnati,Toronto,London,Melbourne,

篇（4）

行業(yè)上劃20年來(lái)，充分運(yùn)用專(zhuān)賣(mài)壟斷優(yōu)勢(shì)和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問(wèn)題、新矛盾不斷出現(xiàn)，企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)迅速增加，極有可能進(jìn)一步積累和升級(jí)。

入世承諾的逐步兌現(xiàn)，國(guó)家將進(jìn)一步放開(kāi)煙葉市場(chǎng)，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國(guó)、強(qiáng)國(guó)的威脅。三明煙葉與國(guó)際巨頭在市場(chǎng)上將會(huì)短兵相接，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價(jià)格以及綜合利用率與國(guó)外先進(jìn)水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速，對(duì)煙葉市場(chǎng)沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢(shì)不可擋。沖擊的影響將是深刻和長(zhǎng)遠(yuǎn)的。同時(shí)，行業(yè)組建工業(yè)集團(tuán)，使我們的目標(biāo)市場(chǎng)逐步集中和縮小，集團(tuán)對(duì)煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求將更加嚴(yán)格，加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營(yíng)銷(xiāo)”、“生意營(yíng)銷(xiāo)”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢(shì)。

煙草稅收的進(jìn)一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)加重，進(jìn)而會(huì)將部分經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負(fù)擔(dān)率注1約為53％，英國(guó)、德國(guó)、巴西等國(guó)家都超過(guò)或接近80％，而中國(guó)的實(shí)際水平僅為43％左右。近年來(lái)，世界衛(wèi)生組織及《國(guó)際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標(biāo)準(zhǔn)并建議把稅率提高到70％。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，已加入《公約》的中國(guó)政府將會(huì)較大幅度地提高煙草稅收。成本費(fèi)用過(guò)高、管理不善和經(jīng)營(yíng)欠佳的國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無(wú)力消化愈來(lái)愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。

一個(gè)企業(yè)穩(wěn)健前進(jìn)，需要良好的外部環(huán)境，更需要?jiǎng)?wù)實(shí)的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來(lái)，管理制度建設(shè)從無(wú)到有，各項(xiàng)工作取得了很大的成績(jī)，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時(shí)，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過(guò)程化法治”管理注2、管理理念適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和“嚴(yán)刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。

相對(duì)于國(guó)內(nèi)外同行，我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)比較淡薄，還沒(méi)有相應(yīng)建立一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和成果激勵(lì)措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級(jí)、國(guó)家級(jí)、甚至國(guó)際刊物，以取得評(píng)定技術(shù)職稱(chēng)的條件，卻沒(méi)有確認(rèn)個(gè)人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別，沒(méi)有從保護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，申請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)利權(quán)和著作權(quán)?？蒲袑?shí)踐成果，往往無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)內(nèi)外各個(gè)煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們每年接待全國(guó)煙區(qū)幾十次的參觀(guān)、考察、學(xué)習(xí)，幾十、上百篇極有價(jià)值的科技論文和多項(xiàng)科技發(fā)明，使本應(yīng)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的企業(yè)核心財(cái)富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認(rèn)為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和保護(hù)措施的不到位對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的注3。

企業(yè)眼下存在著職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識(shí)淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進(jìn)取意識(shí)、與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展的意識(shí)有所淡薄——我們有時(shí)不講貢獻(xiàn)專(zhuān)講索取；不講實(shí)際工作需要專(zhuān)講官職資格排場(chǎng)，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟；專(zhuān)講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時(shí)候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢(qián)庫(kù)更加豐盈，盤(pán)算著企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊。這種現(xiàn)象，就是進(jìn)取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識(shí)淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機(jī)。

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感，更應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)是可怕的，有重復(fù)性的，也有突發(fā)性的。我們只有時(shí)刻保持清醒的頭腦，才能認(rèn)識(shí)它、掌握它，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價(jià)值觀(guān)，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，不回避、不推諉，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任，針對(duì)問(wèn)題，建立和完善有效的危機(jī)管理機(jī)制。

我們應(yīng)該把樹(shù)立危機(jī)意識(shí)貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問(wèn)題，管理人員應(yīng)該負(fù)80%的責(zé)任。如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來(lái)了，所謂綱舉目張，整個(gè)企業(yè)就有效運(yùn)轉(zhuǎn)了。

在選拔和使用骨干力量時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該始終堅(jiān)持“不拘一格降人才”，不能簡(jiǎn)單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學(xué)的，不是辨證地看問(wèn)題。我認(rèn)為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種：第一，科學(xué)分析、判斷形勢(shì)和善于把握大局。在復(fù)雜的局勢(shì)面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問(wèn)題；第二，對(duì)一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因?yàn)槊考露疾皇枪铝⒌?，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛?qiáng)”的謙虛謹(jǐn)慎作風(fēng)和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力。弱可以轉(zhuǎn)強(qiáng)，小可以轉(zhuǎn)大，能夠把自己放在一個(gè)“弱者”的位置，始終充滿(mǎn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的激情，就有了向前的目標(biāo)，就可以永遠(yuǎn)前進(jìn)。

我們應(yīng)該冷靜面對(duì)日益成熟和發(fā)展的市場(chǎng)，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機(jī)、不善應(yīng)變；也不為產(chǎn)品暫時(shí)積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應(yīng)對(duì)危機(jī)，必須強(qiáng)化全面質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應(yīng)該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀(guān)念。骨干力量應(yīng)該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度，以實(shí)際行動(dòng)影響員工、教育員工，在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍，認(rèn)真實(shí)踐我們“至誠(chéng)至信、全心全意——客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，真正贏(yíng)得市場(chǎng)。

全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門(mén)，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢(xún)?nèi)^(guò)程的工作質(zhì)量，直接

或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)全體員工和煙葉合同種植戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，營(yíng)造一個(gè)人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)個(gè)服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個(gè)員工自覺(jué)為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻(xiàn)的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)。應(yīng)該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實(shí)。加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴(yán)把關(guān)，道道重檢查，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來(lái)”的思想。堅(jiān)持質(zhì)量“三不放過(guò)”，即：事故責(zé)任人沒(méi)處理不放過(guò)，職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有落實(shí)整改措施不放過(guò)。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實(shí)處，形成“誰(shuí)砸三明煙葉的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗”的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點(diǎn)，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國(guó)發(fā)達(dá)企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應(yīng)該不停地要求“反復(fù)抓，抓反復(fù)”?；A(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項(xiàng)工作也就很難有所結(jié)果。因?yàn)榫蛵徫蝗蝿?wù)而言，如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn)，這個(gè)任務(wù)的結(jié)果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點(diǎn)，恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。

篇（5）

孫建林：北京科技大學(xué)是國(guó)內(nèi)材料科學(xué)與工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的重要基地之一，是北京市材料學(xué)科群建設(shè)牽頭單位。材料科學(xué)與工程是我校的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與品牌學(xué)科，由我國(guó)最早設(shè)立的金相及熱處理、軋鋼、金屬物理等專(zhuān)業(yè)發(fā)展而來(lái)，是首批國(guó)家一級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，所屬的3個(gè)二級(jí)學(xué)科，材料物理與化學(xué)、材料學(xué)、材料加工工程均為首批全國(guó)重點(diǎn)學(xué)科。

培養(yǎng)高水平世界級(jí)的創(chuàng)新型材料人才一直是北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革追求的目標(biāo)，我校也引領(lǐng)了我國(guó)材料學(xué)科的教育和教學(xué)改革。由柯俊院士主持的“大材料”人才培養(yǎng)項(xiàng)目，曾獲國(guó)家教育教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，“大材料”試點(diǎn)班教學(xué)模式已在全國(guó)普遍推廣。近年又開(kāi)展了拔尖科技人才（理科班）、國(guó)際化人才（國(guó)際班）和卓越工程師（卓越班）等培養(yǎng)新模式的探索，得到了教育部和北京市立項(xiàng)支持。

北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心的前身是1952年建校初期的金相及熱處理、軋鋼、金屬物理等專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，是我?？驴≡菏?、肖紀(jì)美院士、葛昌純?cè)菏?、陳?guó)良院士等為代表的幾代科學(xué)家的教學(xué)與實(shí)驗(yàn)研究基地。2001年，材料科學(xué)與工程學(xué)院對(duì)原分屬8個(gè)系所的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行調(diào)整和整合，成立了我校第一個(gè)院屬實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心。2007年7月，實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心被評(píng)為北京市級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，同年11月又被批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)單位。

實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心設(shè)有金屬材料、電鏡、材料制備與加工、材料學(xué)、無(wú)機(jī)非金屬材料、材料虛擬6個(gè)實(shí)驗(yàn)室以及材料加工生產(chǎn)實(shí)習(xí)基地、中心辦公室等部門(mén)，共有專(zhuān)職實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員47人，實(shí)驗(yàn)室面積6 642平方米，儀器設(shè)備2 438臺(tái)套，設(shè)備總值11 026萬(wàn)元；近三年來(lái)每年承擔(dān)材料、冶金、高等工程師等學(xué)院實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)39門(mén)，實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)526學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目119項(xiàng)，實(shí)驗(yàn)課總?cè)藭r(shí)數(shù)達(dá)58 306人時(shí)。為適應(yīng)國(guó)際化辦學(xué)要求，中心專(zhuān)門(mén)建立了雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

電鏡實(shí)驗(yàn)室

實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心依托國(guó)家級(jí)精品課程及國(guó)家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，打造精品實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程；完成學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)，并獲2009年北京市教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。為了強(qiáng)化“綜合型與創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們建立了實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)基地，為大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)提供平臺(tái)，并且舉辦了首屆國(guó)際大學(xué)生顯微結(jié)構(gòu)攝影大賽及兩屆北京科技大學(xué)金相實(shí)驗(yàn)技能大賽。

：實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心作為材料學(xué)科的國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，通過(guò)這些年的建設(shè)取得了哪些成績(jī)？

孫建林：中心通過(guò)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)，成效顯著，取得了較好的示范推廣效果，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）實(shí)驗(yàn)教學(xué)成果突出

培養(yǎng)綜合型、創(chuàng)新型的高水平材料科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)人才是中心實(shí)驗(yàn)教學(xué)追求的目標(biāo)：①結(jié)合國(guó)家級(jí)精品課程及教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展精品化實(shí)驗(yàn)教學(xué)，全國(guó)教學(xué)名師余永寧教授、北京市教學(xué)名師楊平教授采用研究型教學(xué)方式，與學(xué)生共同開(kāi)發(fā)新實(shí)驗(yàn)；教學(xué)內(nèi)容注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，與科研、工程和社會(huì)應(yīng)用綜合實(shí)踐密切聯(lián)系，融入科技創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革成果，北京市教學(xué)名師強(qiáng)文江教授依托實(shí)驗(yàn)中心力學(xué)性能實(shí)驗(yàn)室通過(guò)CNAS認(rèn)證的硬件基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了完全依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)，為學(xué)生以后的科研和工作打下了良好的基礎(chǔ)。②為了適應(yīng)國(guó)際化辦學(xué)要求，實(shí)驗(yàn)中心專(zhuān)門(mén)建立雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室，并特別編寫(xiě)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，要求學(xué)生的實(shí)驗(yàn)報(bào)告用中英雙語(yǔ)完成。③改建了材料加工生產(chǎn)實(shí)習(xí)基地，為大學(xué)生提供校內(nèi)工程實(shí)踐活動(dòng)的平臺(tái)和實(shí)習(xí)基地，滿(mǎn)足“工程化”人才培訓(xùn)的需要。

（2）為大學(xué)生課外科技創(chuàng)新提供平臺(tái)，舉辦實(shí)驗(yàn)技能競(jìng)賽，提高大學(xué)生參與實(shí)驗(yàn)與科技創(chuàng)新的積極性

自2008年起，實(shí)驗(yàn)中心設(shè)立了6個(gè)“大學(xué)生科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，為大學(xué)生課外科技活動(dòng)提供平臺(tái)。實(shí)驗(yàn)室“全天候”開(kāi)放，鼓勵(lì)學(xué)生自主實(shí)驗(yàn)。2008～2012年材料科學(xué)與工程學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)累計(jì)立項(xiàng)401項(xiàng)，參與大學(xué)生1 274人，共有35項(xiàng)本科生科技創(chuàng)新項(xiàng)目獲得國(guó)家級(jí)、北京市級(jí)、校級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)20項(xiàng)，獲獎(jiǎng)作品中一等獎(jiǎng)23項(xiàng)、二等獎(jiǎng)12項(xiàng)。本科生共發(fā)表SCI科技論文182篇，申請(qǐng)專(zhuān)利79項(xiàng)；讀研率達(dá)到65%，155人到劍橋、斯坦福等國(guó)內(nèi)外知名院校深造，畢業(yè)生的綜合素質(zhì)得到了社會(huì)認(rèn)可。

為了培養(yǎng)大學(xué)生崇尚實(shí)踐的精神，2011年3月舉辦了首屆國(guó)際大學(xué)生顯微結(jié)構(gòu)攝影大賽。美國(guó)麻省理工學(xué)院，日本北海道大學(xué)、九州大學(xué)，中國(guó)科學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)等國(guó)內(nèi)外30多所大學(xué)及科研院所的100多名學(xué)生參加了本次大賽，共收到作品300余件。

在2011年6月及2012年8月，舉辦了兩屆北京科技大學(xué)金相實(shí)驗(yàn)技能大賽，有203名學(xué)生參加。2012年12月6日至7日，由高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)室工作研究會(huì)、北京科技大學(xué)、清華大學(xué)聯(lián)合主辦的首屆全國(guó)大學(xué)生金相技能大賽決賽在我中心舉行。經(jīng)各高校選拔賽推薦，來(lái)自23所高校的71名材料專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀學(xué)子來(lái)京參加決賽。

全國(guó)金相大賽比賽現(xiàn)場(chǎng)

（3）建設(shè)材料虛擬實(shí)驗(yàn)室，共享優(yōu)質(zhì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源

在示范中心建設(shè)中，我們集中優(yōu)勢(shì)資源，用3年時(shí)間開(kāi)發(fā)了材料虛擬實(shí)驗(yàn)室，目前已在校園網(wǎng)上對(duì)全校學(xué)生開(kāi)放，并制作成光盤(pán)版，計(jì)劃無(wú)償提供給國(guó)內(nèi)其他高校使用。網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)驗(yàn)打破了實(shí)體實(shí)驗(yàn)室資源局限，它高效、安全，不但是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有力補(bǔ)充，而且為中心優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享提供了有效途徑。

（4）成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)頂級(jí)實(shí)驗(yàn)設(shè)備，更好地服務(wù)于教學(xué)工作

材料實(shí)驗(yàn)中心與美國(guó)Quantum Design公司聯(lián)合成立中國(guó)演示中心實(shí)驗(yàn)室，配備了價(jià)值620萬(wàn)元人民幣的綜合物性測(cè)量系統(tǒng)，該設(shè)備可在低溫強(qiáng)磁場(chǎng)環(huán)境下對(duì)材料進(jìn)行磁、電、熱學(xué)性能的綜合測(cè)試，是目前國(guó)際上材料物理研究最先進(jìn)的儀器設(shè)備。2011年還與德國(guó)卡爾蔡司公司成立了電子顯微鏡合作實(shí)驗(yàn)室，2012年與日本奧林巴斯公司成立了光學(xué)顯微鏡合作實(shí)驗(yàn)室。與國(guó)際知名企業(yè)的合作，提高了實(shí)驗(yàn)技術(shù)裝備水平。

（5）堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)外實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)，運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，服務(wù)社會(huì)

為了更好地培訓(xùn)電鏡實(shí)驗(yàn)技術(shù)人才，材料實(shí)驗(yàn)中心多年來(lái)堅(jiān)持每年舉辦一屆全國(guó)電子顯微鏡技術(shù)培訓(xùn)，有清華大學(xué)、北京大學(xué)等多所學(xué)校的師生以及科研和企事業(yè)單位的技術(shù)人員參加，已培訓(xùn)人員近千人次，為電子顯微鏡技術(shù)的應(yīng)用及提高做出了貢獻(xiàn)。

北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心從2006年9月開(kāi)始運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。2008年6月，實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心獲得國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可資質(zhì)，12月獲得計(jì)量認(rèn)證資質(zhì)，從而全面提升了材料實(shí)驗(yàn)中心的實(shí)驗(yàn)技術(shù)和管理水平。以資質(zhì)建設(shè)為特色的北京科技大學(xué)分析檢驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)以更加完備的服務(wù)體系、更加規(guī)范的內(nèi)部管理、更加滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)、服務(wù)于社會(huì)。截至目前，認(rèn)可的檢測(cè)項(xiàng)目覆蓋15個(gè)領(lǐng)域，69個(gè)項(xiàng)目。2011年實(shí)驗(yàn)中心對(duì)外服務(wù)收入超過(guò)100萬(wàn)元，充分發(fā)揮了中心優(yōu)質(zhì)實(shí)驗(yàn)資源的作用。這部分收入反哺實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使教學(xué)質(zhì)量得以進(jìn)一步提升。

（6）開(kāi)展對(duì)外交流，接待參觀(guān)和實(shí)習(xí)

自2008年以來(lái)，實(shí)驗(yàn)中心接待來(lái)自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院、東北大學(xué)等國(guó)內(nèi)47所高校、科研院所參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)1 300人次以上；接待太原理工大學(xué)學(xué)生認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)76人次，華北科技學(xué)院材料成型專(zhuān)業(yè)學(xué)生參觀(guān)實(shí)習(xí)兩批75人次，東北大學(xué)秦皇島分校學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐；接待法國(guó)瓦朗西納大學(xué)、日本九州工業(yè)大學(xué)、挪威科技大學(xué)、澳大利亞莫納什大學(xué)等多所國(guó)外高校學(xué)者參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)；接待德國(guó)亞琛工業(yè)大學(xué)、比利時(shí)魯汶大學(xué)等國(guó)外大學(xué)生60余人參觀(guān)、實(shí)習(xí)。

德國(guó)亞琛工業(yè)大學(xué)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中心實(shí)習(xí)

：貴中心在示范中心建設(shè)中堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮示范輻射作用，請(qǐng)您詳細(xì)為我們介紹實(shí)驗(yàn)中心具體進(jìn)行了哪些方面的工作，為同類(lèi)實(shí)驗(yàn)中心建設(shè)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

孫建林：我中心自2007年被評(píng)為材料學(xué)科國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)單位以來(lái)，在發(fā)展建設(shè)中一直堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的方向，在創(chuàng)新的同時(shí)還注意發(fā)揮中心的示范輻射作用，創(chuàng)造多種途徑共享實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源：

（1）構(gòu)建了“綜合型與創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系

材料科學(xué)與工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心深入總結(jié)“大材料”試點(diǎn)班的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以“全程化、三層次”的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系為依托，開(kāi)展了拔尖科技人才（理科班）、國(guó)際化人才（國(guó)際班）和卓越工程師（卓越班）等實(shí)驗(yàn)教學(xué)新模式的探索，該成果獲2012年北京市教學(xué)成果特等獎(jiǎng)。

（2）實(shí)驗(yàn)中心組織授課教師、實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員共同建設(shè)完成了材料專(zhuān)業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，該軟件系統(tǒng)包括多類(lèi)教學(xué)資源，獲2009年北京市教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，被清華大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、內(nèi)蒙古科技大學(xué)、武漢科技大學(xué)、遼寧科技大學(xué)、江蘇大學(xué)等多所高校使用。

（3）率先建立了材料網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)驗(yàn)室，采用多媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以三維的形式制作虛擬實(shí)驗(yàn)。虛擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程直觀(guān)、形象，知識(shí)表達(dá)科學(xué)、準(zhǔn)確，學(xué)習(xí)方式個(gè)性化，且交互性強(qiáng)，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情，打破實(shí)體實(shí)驗(yàn)室資源局限，有效降低實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)備、材料的成本，為優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享提供有效途徑。積極開(kāi)展精品課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，將余永寧、楊平等教授的課程錄像到中心網(wǎng)站上，供學(xué)生隨時(shí)在校園網(wǎng)上瀏覽；同時(shí)虛實(shí)結(jié)合，利用中心的優(yōu)勢(shì)師資力量及儀器資源，堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)師生進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)技能訓(xùn)練，舉辦多期全國(guó)電子顯微鏡實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)。

（4）加強(qiáng)“綜合型與創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了6個(gè)大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，并且舉辦、承辦了多項(xiàng)技能大賽，為大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)提供平臺(tái)。

（5）實(shí)驗(yàn)中心運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，使材料實(shí)驗(yàn)中心的實(shí)驗(yàn)技術(shù)和管理水平提升到一個(gè)新的高度，為實(shí)驗(yàn)教學(xué)、社會(huì)提供更好的服務(wù)。

：我們了解到，貴中心自2007年就開(kāi)始建設(shè)材料虛擬實(shí)驗(yàn)室，經(jīng)過(guò)5年多的努力，該實(shí)驗(yàn)室取得了不俗的成績(jī)，可以請(qǐng)您為我們介紹其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與取得的成果嗎？

孫建林：從2007年成為國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)單位起，中心開(kāi)始建設(shè)虛擬實(shí)驗(yàn)室，一期建成了包括11個(gè)有材料學(xué)科代表性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的虛擬實(shí)驗(yàn)室。

材料虛擬實(shí)驗(yàn)室以三維形式，采用交互性強(qiáng)的個(gè)性化方式，準(zhǔn)確再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)中的操作步驟、實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象及結(jié)果；可以展現(xiàn)“板材熱連軋生產(chǎn)線(xiàn)”這樣難以近距離觀(guān)察的大型生產(chǎn)設(shè)備細(xì)節(jié)、工作原理及技術(shù)參數(shù)；學(xué)生可自主選擇實(shí)驗(yàn)方案、實(shí)驗(yàn)步驟，系統(tǒng)能夠向?qū)W生提示錯(cuò)誤；學(xué)生不受時(shí)間、空間和次數(shù)限制，隨時(shí)登錄系統(tǒng)，反復(fù)認(rèn)知，不斷強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)技能。虛擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活，各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)相關(guān)知識(shí)可以通過(guò)管理系統(tǒng)修改和更新。

材料虛擬實(shí)驗(yàn)室

虛擬實(shí)驗(yàn)室建成之后，已在部分實(shí)驗(yàn)課中投入使用，還有一些教師在課堂理論講解時(shí)也用來(lái)演示，幫助學(xué)生加深理解，獲得良好反響。全校學(xué)生都可以自主登錄材料實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心網(wǎng)站，使用虛擬實(shí)驗(yàn)室。此外，中心分別在北京和河南舉辦了兩次虛擬實(shí)驗(yàn)研討會(huì)，邀請(qǐng)近30所高校的專(zhuān)家教師進(jìn)行分析討論，探索虛擬實(shí)驗(yàn)中存在的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展方向，同時(shí)進(jìn)行虛擬實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用推廣。目前該系統(tǒng)已在國(guó)內(nèi)一些大學(xué)開(kāi)始試用。

：“服務(wù)社會(huì)”是實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心的功能之一，貴中心在對(duì)外服務(wù)方面開(kāi)展了哪些工作，效果如何？

孫建林：在服務(wù)社會(huì)方面，實(shí)驗(yàn)中心除了開(kāi)展對(duì)外實(shí)驗(yàn)測(cè)試服務(wù)，還利用自身的優(yōu)勢(shì)堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)外實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每年舉辦一屆全國(guó)電子顯微鏡技術(shù)培訓(xùn)，已培訓(xùn)人員近千人次，2013年第十屆透射電子顯微技術(shù)培訓(xùn)班于4月15日至19日舉行；堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)外交流，2008年至今接待國(guó)內(nèi)外參觀(guān)千余人次，接待國(guó)內(nèi)外高校實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐數(shù)百人次。

實(shí)驗(yàn)中心大力支持改進(jìn)、自制儀器設(shè)備用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)。例如：劉德民高級(jí)工程師把三臺(tái)φ130二輥實(shí)驗(yàn)軋機(jī)用于學(xué)生自己動(dòng)手操作和拆裝，自主開(kāi)發(fā)了軋制工藝參數(shù)計(jì)算機(jī)采集系統(tǒng)，可以在軋制過(guò)程中自動(dòng)檢測(cè)7個(gè)軋制工藝參數(shù)并自動(dòng)處理數(shù)據(jù)。該軋機(jī)及測(cè)試系統(tǒng)已推廣到國(guó)內(nèi)5所院校：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）、天津大學(xué)、新疆鋼鐵學(xué)校、太原理工大學(xué)、河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，共計(jì)12套。

王立錦高級(jí)工程師結(jié)合科研成果自制了薄膜材料磁電阻效應(yīng)測(cè)試儀，從2009年起應(yīng)用于本科生材料物理性能實(shí)驗(yàn)課教學(xué)。此設(shè)備在首屆全國(guó)高等學(xué)校自制教學(xué)儀器設(shè)備評(píng)選中獲成果獎(jiǎng)，設(shè)備已經(jīng)推廣到北京工商大學(xué)、首都師范大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院等高校使用。

：請(qǐng)您介紹實(shí)驗(yàn)中心未來(lái)的發(fā)展建設(shè)方向。

孫建林：為了把材料科學(xué)與工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)測(cè)試中心建設(shè)成為國(guó)內(nèi)材料學(xué)科一流的實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下7個(gè)方面的目標(biāo)：

（1）繼續(xù)探索、構(gòu)建適合綜合型與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。

（2）實(shí)驗(yàn)中心集約化管理，設(shè)備資源統(tǒng)籌安排，在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)放共享。

（3）根據(jù)學(xué)科發(fā)展的需要，改、擴(kuò)、新建各實(shí)驗(yàn)室；結(jié)合新專(zhuān)業(yè)，建立納米材料與技術(shù)實(shí)驗(yàn)室；建設(shè)雙語(yǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室；進(jìn)一步完善材料制備與加工實(shí)習(xí)基地。

（4）結(jié)合國(guó)家級(jí)精品課程和國(guó)家級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化金屬材料實(shí)驗(yàn)室軟硬件配置，將其打造成國(guó)內(nèi)本專(zhuān)業(yè)的樣板實(shí)驗(yàn)室。

（5）繼續(xù)舉辦對(duì)外實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)內(nèi)容；建立全國(guó)電子顯微實(shí)驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)中心。

（6）舉辦更多實(shí)驗(yàn)技能競(jìng)賽，提升大學(xué)生的實(shí)驗(yàn)研究興趣與動(dòng)手技能。