時(shí)間：2022-08-10 11:17:46
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇搬遷工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
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一、基本情況
今年省市下達(dá)我縣移民搬遷任務(wù)1319人。
1、召開動(dòng)員大會(huì)。傳達(dá)省市有關(guān)會(huì)議精神，研究部署移民搬遷的有關(guān)工作。
2、制定實(shí)施方案。
3、做好宣傳工作。通過召開群眾會(huì)議，廣泛宣傳黨和國家扶貧開發(fā)，易地搬遷的各項(xiàng)方針政策，充分動(dòng)員群眾積極參加工程建設(shè)，并進(jìn)村入戶做好群眾的思想工作，切實(shí)解決搬遷工作中涉及到的各種困難和問題，打消群眾的思想凝慮，保證搬遷工作的順利進(jìn)展。
4、確定避災(zāi)移民搬遷對(duì)象。鎮(zhèn)人43戶234人、鎮(zhèn)33戶161人、鎮(zhèn)9戶45人、鎮(zhèn)11戶48人、鎮(zhèn)80戶396人、鄉(xiāng)37戶196人、鄉(xiāng)7戶31人、鄉(xiāng)73戶208人?？傆?jì)293戶1319人。
二、主要做法
（一）迅速傳達(dá)，扎實(shí)部署。
縣政府及時(shí)召開會(huì)議專題研究部署移民搬遷工作?？h委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)作了專題講話進(jìn)行全面部署。會(huì)議要求，各相關(guān)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要高度重視。大力宣傳，要制定工作措施，夯實(shí)工作責(zé)任，并把移民搬遷工作納入年度目標(biāo)責(zé)任考核，要成立機(jī)構(gòu)、落實(shí)人員、制定方案，進(jìn)一步明確工作任務(wù)，層層分解落實(shí)，確保把這項(xiàng)造福百姓，利國利民的好事辦好、辦實(shí)。通過傳達(dá)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，明確了思路和工作方向。
（二）認(rèn)真摸底，搞好規(guī)劃。
縣移民搬遷工作會(huì)議結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，確定專人辦公，采取各種形式，分層次召開會(huì)議，加大對(duì)移民搬遷工作的宣傳力度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包片，一般干部包村，村干部包戶的工作責(zé)任制，扎實(shí)有效地開展工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部走村入戶、宣傳政策、調(diào)查摸底，根據(jù)群眾意愿、制定規(guī)劃、選定搬遷地點(diǎn)，確定搬遷年度，并登記造冊(cè)?？h扶貧和移民辦還組織對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的扶貧專干進(jìn)行了專題培訓(xùn)，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在摸底過程中，要充分考慮群眾的意愿，了解群眾的真實(shí)想法，與群眾簽訂書面協(xié)議書，同時(shí)要嚴(yán)格把握政策，摸出的對(duì)象進(jìn)行公示，確保底子清、對(duì)象準(zhǔn)。。
（三）強(qiáng)化措施，細(xì)化方案。
為了確保全縣移民搬遷工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，我們主要從以下幾方面強(qiáng)化了落實(shí)措施。一是成立機(jī)構(gòu)，縣政府成立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管扶貧、礦管、國土的副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，扶貧和移民辦、地礦、財(cái)政等21個(gè)部門為成員單位，切實(shí)加強(qiáng)了全縣避災(zāi)移民工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是明確了責(zé)任，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的建設(shè)主體的責(zé)任和各部門的協(xié)作配合責(zé)任。形成了分工有序、協(xié)作推進(jìn)的良好工作機(jī)制。三是實(shí)行包抓、抓點(diǎn)示范責(zé)任。四是編印宣傳單上戶宣傳。同時(shí)還由扶貧和移民辦牽頭，深入走訪鄉(xiāng)村干部和地災(zāi)戶，在省市總體政策框架的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了方案，明確了指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等具體要求。
（四）抓點(diǎn)帶面，推動(dòng)工作
在前期摸底工作的基礎(chǔ)上，組織干部深入到搬遷要點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)決策、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、推動(dòng)工作，在抓好面上工作的同時(shí)，抓點(diǎn)示范，把群眾搬遷熱情高、急需搬遷的組戶作為工作重點(diǎn)，全力推進(jìn)，全縣共確定了鄉(xiāng)街上，，鎮(zhèn)的、鄉(xiāng)的、鄉(xiāng)的幸福、、、鎮(zhèn)的前、鎮(zhèn)的共大、鎮(zhèn)的、鎮(zhèn)的10移民個(gè)集中安置點(diǎn)，土地平整工作全面結(jié)束，目前正在安排房屋主體建設(shè)。通過抓點(diǎn)示范，從而有力地推動(dòng)了整個(gè)工作的開展。
三、存在的困難和問題
1、由于搬遷戶經(jīng)濟(jì)相對(duì)困難，部分農(nóng)戶建設(shè)資金難以籌集，對(duì)搬遷失去信心，加上近期農(nóng)業(yè)生產(chǎn)較忙，勞動(dòng)力相對(duì)短缺，工程的推進(jìn)面臨的阻力較大。
2、由于搬遷涉及的面較廣，遇到的問題矛盾較多，協(xié)調(diào)難度較大，占用時(shí)間較多，這一定程度上也影響了工程的整體進(jìn)度。
3、一是部分移民點(diǎn)運(yùn)作速度偏慢，工作進(jìn)展不平衡，二是移民補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)偏低，搬遷戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重。三是解決集中安置區(qū)建房用地困難較大。
四、下一步打算
我們將按照上級(jí)要求，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，講究工作方法，提高工作效率，加快進(jìn)度，確保今年移民工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保該項(xiàng)工作在全市的領(lǐng)先地位。
1、加強(qiáng)協(xié)作，確保形成工作合力。移民搬遷涉及面廣，政策性強(qiáng)，既是一項(xiàng)重要“民生工程”，也是一項(xiàng)社會(huì)性系統(tǒng)工程，要把這件好事辦好，光靠扶貧部門一家的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)和社會(huì)各界的支持配合。我們將進(jìn)一步健全和完善政策措施，確保移民扶貧工程有法可依、有章可循；并在加強(qiáng)部門協(xié)作，整合社會(huì)資源，形成各相關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)，合力攻堅(jiān)，齊抓共管的良好氛圍。
2、是加大與國土部門的溝通協(xié)調(diào)力度，讓他們多與省、市國土部門協(xié)調(diào)，盡快落實(shí)集中安置點(diǎn)用地指標(biāo)的審批。
__年起，十八塘鄉(xiāng)采取自愿申請(qǐng)，政府主導(dǎo)原則在內(nèi)潮圩上建設(shè)了一個(gè)移民搬遷集中建設(shè)點(diǎn)。在一期中，對(duì)生活在地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)程度高、偏遠(yuǎn)山區(qū)的14戶居民成功實(shí)施了搬遷，其中李村7戶，樟坊村4戶，內(nèi)潮村3戶，共計(jì)67人。通過對(duì)移民搬遷資金的專項(xiàng)管理，直接將移民搬遷補(bǔ)助資金3500元/人打入搬遷戶的賬號(hào)中，調(diào)動(dòng)了搬遷戶的積極性，保證了資金賬戶的安全運(yùn)行。在二期中，對(duì)12戶居民成功實(shí)施了移民搬遷，李村4戶，內(nèi)潮村4戶，樟坊村3戶，樓下村1戶，共計(jì)58人。投入3萬多元建設(shè)搬遷集中點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，硬化建設(shè)點(diǎn)公路0.5公里。該安置點(diǎn)于__年底順利竣工，目前26戶125人已全部入住新房。
1、宣傳發(fā)動(dòng)，讓移民政策深入人心。通過廣播電視、報(bào)刊、政務(wù)公開欄、上門入戶等方式，深入宣傳移民搬遷扶貧進(jìn)城進(jìn)園安置工作的重要意義、政策規(guī)定、工作程序和實(shí)施辦法，解答群眾疑慮，提高群眾對(duì)移民搬遷政策的知曉率，激發(fā)參與熱情，引導(dǎo)群眾變“要我搬”為“我要搬”。
2、成立移民扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)。成立由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，由區(qū)扶貧和移民辦、環(huán)保局、地礦局、交通局、國土局、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局等單位主要負(fù)責(zé)人為成員的__區(qū)移民搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)扶貧和移民辦。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也抽調(diào)精干力量組成移民工作辦事機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，同時(shí)明確責(zé)任，責(zé)任到人。
3、落實(shí)了移民搬遷計(jì)劃，制訂了移民扶貧工作方案。省、__市下達(dá)我區(qū)移民搬遷任務(wù)后，我們嚴(yán)格按規(guī)定程序申報(bào)、審批、公示、確認(rèn)移民對(duì)象。同時(shí)，結(jié)合__實(shí)際，制訂并印發(fā)度移民扶貧工作實(shí)施方案，確保了移民扶貧工作有條不紊、有章可循地開展。
4、執(zhí)行移民政策、嚴(yán)格把好五道關(guān)。在工作中我們主要圍繞把好五道關(guān)而開展。一是嚴(yán)把調(diào)查摸底關(guān)。在調(diào)查中工作組深入遷出點(diǎn)廣泛進(jìn)行，把符合移民搬遷條件的自然村組及愿意搬遷的群眾進(jìn)行造冊(cè)登記。二是嚴(yán)把搬遷對(duì)象核查關(guān)。對(duì)符合移民搬遷的農(nóng)戶，實(shí)地核查搬遷條件及搬遷人口，對(duì)照實(shí)施方案中的搬遷對(duì)象條件，對(duì)不符合條件的一律給予核減。三是嚴(yán)把審批程序關(guān)。對(duì)符合移民搬遷條件的農(nóng)戶，經(jīng)群眾民主評(píng)議、村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）審查，兩次張榜公示無異議后，經(jīng)區(qū)移民扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組集體審批。四是嚴(yán)把資金發(fā)放關(guān)。對(duì)移民資金的發(fā)放，實(shí)行“陽光操作”“封閉管理”，根據(jù)移民建房進(jìn)度，資金分批次直接撥付到移民戶的“一卡通”。五是嚴(yán)把建房質(zhì)量關(guān)。要求建房必須選址在遠(yuǎn)離災(zāi)害點(diǎn)的地方。并在分戶建房中，加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)督，進(jìn)行定期檢查，確保建房質(zhì)量。
5、加大移民后續(xù)扶持，確保移民富得起。搬遷是手段，致富是關(guān)鍵。我們對(duì)搬遷移民每戶至少培訓(xùn)一名實(shí)用技術(shù)，二年來共辦班6期，培訓(xùn)人員158名。同時(shí)，把移民后續(xù)扶持納入社會(huì)扶貧工作中，采取扶貧貼息、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、結(jié)對(duì)幫扶、勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、安排工業(yè)園區(qū)就業(yè)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)制定有效幫扶措施，加強(qiáng)對(duì)移民戶的后續(xù)扶持，確保移民戶有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入來源，讓移民戶切實(shí)感受政府的關(guān)心和政策帶來的實(shí)惠。
為切實(shí)做好地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)避險(xiǎn)搬遷安置工作，我縣成立了縣地質(zhì)災(zāi)害避險(xiǎn)搬遷安置工程領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣人民政府副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣自然資源局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，政府辦、財(cái)政局、民政局、住建局、審計(jì)局、目督辦等部門主要領(lǐng)導(dǎo)及實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)為成員，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在自然資源局，局分管地環(huán)工作的領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任。
二、制定方案，精心組織
避險(xiǎn)搬遷安置工程涉及面廣，針對(duì)性強(qiáng)，時(shí)間緊、任務(wù)重，為保證精心組織、規(guī)范實(shí)施，并嚴(yán)格按照省、州、縣工作布署，編制了實(shí)施方案；分解任務(wù)，明確責(zé)任，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
三、強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識(shí)
縣自然資源局和實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的宣傳發(fā)動(dòng)，做深、做細(xì)、做實(shí)搬遷群眾的思想發(fā)動(dòng)工作，充分調(diào)動(dòng)群眾搬遷的積極性，對(duì)全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳，說明避險(xiǎn)搬遷的目的、意義和補(bǔ)助政策。使避險(xiǎn)搬遷安置工程深入人心，充分調(diào)動(dòng)了搬遷戶的積極性，消除了部分農(nóng)戶思想顧慮，為以后的搬遷工作營造了一個(gè)良好的輿論氛圍，促進(jìn)了整個(gè)搬遷工作順利開展。
四、經(jīng)費(fèi)保障，專款專用
嚴(yán)格按照《省地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)群眾防災(zāi)避險(xiǎn)搬遷安置工程省級(jí)補(bǔ)助資金使用管理辦法》的要求，管理和使用專項(xiàng)資金，主動(dòng)接受紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)、財(cái)政等部門的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)制度，確保專款專用。為保證資金投入使用效果，凡搬遷安置戶搬遷完畢后，經(jīng)縣自然資源局驗(yàn)收合格后，將補(bǔ)助資金及時(shí)通過一卡通方式足額兌現(xiàn)到避險(xiǎn)搬遷安置戶。
五、加強(qiáng)督促，逗硬驗(yàn)收
任務(wù)分解落實(shí)到戶后，縣自然資源局派出工作人員對(duì)避險(xiǎn)搬遷工作進(jìn)行跟蹤檢查、服務(wù)和指導(dǎo)。按照縣政府的工作部署，周密安排、精心組織，整個(gè)工作做到了統(tǒng)籌兼顧，確保了搬遷安置工作有條不紊開展。一是選好安置點(diǎn)。針對(duì)我縣搬遷戶相對(duì)分散情況，工作人員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)村經(jīng)辦人員逐戶進(jìn)行搬遷點(diǎn)核查;二是督促搬遷進(jìn)度。為確保搬遷戶建房的進(jìn)度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與各戶簽訂了《搬遷安置協(xié)議》，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。三是狠抓舊宅拆除工作。在新居驗(yàn)收合格后，，對(duì)原居住的房屋予以拆除，恢復(fù)土地原貌，拍攝了照片資料進(jìn)行拆除對(duì)比。由于各項(xiàng)措施到位，全縣涉及搬遷40戶，原舊宅用地全部拆除復(fù)墾，搬遷農(nóng)戶現(xiàn)均已入住搬遷新建房。
六、取得的效果
2019年度第一批地質(zhì)災(zāi)害防治避險(xiǎn)搬遷生態(tài)扶貧目標(biāo)任務(wù)工作，在縣委、縣政府的高度重視及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的大力實(shí)施下，責(zé)任明確、措施得力，圓滿完成了40戶搬遷安置任務(wù)，保障了受威脅農(nóng)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
通過地質(zhì)災(zāi)害避險(xiǎn)搬遷安置工程的實(shí)施，各地災(zāi)隱患點(diǎn)搬遷農(nóng)戶安居樂業(yè)，受威脅農(nóng)戶思想穩(wěn)定，充分體現(xiàn)黨和政府對(duì)地災(zāi)防治工作的重視，以及對(duì)人民群眾無微不至的關(guān)懷。
(一)2019年度第一批地質(zhì)災(zāi)害搬遷安置生態(tài)扶貧目標(biāo)任務(wù)40戶脫離了地災(zāi)威脅，全部安置在安全地帶，生產(chǎn)、生活、交通、衛(wèi)生醫(yī)療、子女就學(xué)等基本條件方便，確保了“搬得出、穩(wěn)得住、能致富”的目標(biāo)要求。
一、班級(jí)基本情況
本班共有學(xué)前班兒童36人，其中男生23人，女生13人。本班有3名周寄生，9名月寄生，10名通學(xué)乘車生，其余的學(xué)生全部由家長(zhǎng)按時(shí)接送。
二、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹黨和國家的教育方針，以學(xué)校德育工作計(jì)劃與少先隊(duì)工作計(jì)劃為指針，密切配合學(xué)校各項(xiàng)工作的開展，從學(xué)校工作和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā)，抓好班級(jí)管理工作，提高學(xué)生道德素質(zhì)，努力建設(shè)良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
三、班主任工作基本要點(diǎn)
1、安排班級(jí)活動(dòng)。根據(jù)學(xué)校德育工作安排，引導(dǎo)少年兒童開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。活動(dòng)之前要制定好計(jì)劃，明確活動(dòng)要求，設(shè)計(jì)好活動(dòng)并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施，力求取得主題教育的最大效應(yīng)。與學(xué)生一起確定好本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)的主題，組織和指導(dǎo)學(xué)生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動(dòng)，如秋游活動(dòng)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等。
2、營造健康向上的班級(jí)氛圍。根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級(jí)氛圍。
（1）制定班級(jí)公約、形成良好班風(fēng)。
（2）布置適合學(xué)前班兒童特點(diǎn)的教室環(huán)境。
（3）讓學(xué)生參與班級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)，提供顯示學(xué)生才華的機(jī)會(huì)，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
3、指導(dǎo)培養(yǎng)小干部。
班級(jí)小干部是班主任的左右手。我認(rèn)真選拔了小干部，同時(shí)也精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信；第二，鼓勵(lì)小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法；第三，嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用。
4、通過多種途徑，采取多種方法，對(duì)特殊學(xué)生開展教育。通過觀察、與學(xué)生談心、聽取各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)掌握與調(diào)控特殊學(xué)生的心理健康狀況和思想行為動(dòng)向。（班主任工作 banzhuren.cn）力爭(zhēng)和任科老師及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時(shí)常同他們交換意見。特別要充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，取得共識(shí)，配合學(xué)校教育好孩子。
四、工作措施
1、認(rèn)真制訂好適合本學(xué)前班的班級(jí)工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施；
2、備好各學(xué)生基本情況花名冊(cè)，認(rèn)真細(xì)致填寫充實(shí)；
3、細(xì)致了解學(xué)前班學(xué)生起居情況和在家生活情況，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣；
4、經(jīng)常聯(lián)系學(xué)生家庭，密切結(jié)合社會(huì)、家庭對(duì)學(xué)校進(jìn)行“三結(jié)合”教育；
5、注重學(xué)生兒童在校文化教育，密切各科任教師的關(guān)系，形成良好的教育體。
我以積極熱情的態(tài)度去完成學(xué)校里安排的各項(xiàng)工作，我遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，熱愛集體，服從分配。對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。下面是我的工作總結(jié)一、常規(guī)工作本學(xué)期針對(duì)班級(jí)的常規(guī)情況，進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓幼兒自己討論形成各項(xiàng)常規(guī)的規(guī)則，在班級(jí)選一個(gè)能干的小朋友當(dāng)監(jiān)督員，共同督促幼兒自覺遵守紀(jì)律。在生活的各個(gè)環(huán)節(jié)中強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)生活自理能力的指導(dǎo)，并和白老師共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨談、午餐前的時(shí)間向幼兒介紹自我保護(hù)的簡(jiǎn)單常識(shí)。請(qǐng)家長(zhǎng)共同配合對(duì)幼兒進(jìn)行自我保護(hù)和安全防護(hù)的教育。注重多元智能的開發(fā)教育，積極為入小學(xué)打好基礎(chǔ)。本學(xué)期無論是幼兒的行為習(xí)慣還是學(xué)習(xí)態(tài)度，比上學(xué)期都有所加強(qiáng)。
幼兒園學(xué)前班教學(xué)工作總結(jié)1
經(jīng)過了一年的教育教學(xué)，我們學(xué)前班的孩子現(xiàn)已圓滿地完成了幼兒園的學(xué)習(xí)和生活，即將升入小學(xué)。望著漸漸成長(zhǎng)的孩子們，我們感受到了一種自豪感，近一年的學(xué)前班生活，使孩子們學(xué)會(huì)了許多，各方面提高都很大，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高自我的各項(xiàng)工作水平。
一、常規(guī)管理緊抓不放，促進(jìn)幼兒良好習(xí)慣的養(yǎng)成
學(xué)前班的幼兒最明顯的感覺就是，人長(zhǎng)高了，嗓門也大了，活動(dòng)的勁頭更足了。如何堅(jiān)持良好的常規(guī)，保證各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，這是我們?cè)陂_學(xué)初就思考的問題。
本學(xué)期，根據(jù)班級(jí)計(jì)劃中我們班的幾個(gè)弱點(diǎn)，我們著重開展以下活動(dòng)來促使班級(jí)常規(guī)良好風(fēng)氣的構(gòu)成：1、抓好過渡環(huán)節(jié)的管理，避免時(shí)間的隱性浪費(fèi)，如：在活動(dòng)間歇合理安排入廁喝水的時(shí)間，做到既能滿足幼兒的需要又不浪費(fèi)時(shí)間。2、加強(qiáng)紀(jì)律管理，我們班有幾個(gè)異常調(diào)皮淘氣的孩子，一眼沒看到不是打就是鬧，要么就到處亂跑，天天得給你制造點(diǎn)事端，破壞紀(jì)律不說，還給其他的孩子帶來了不好的影響，針對(duì)這些孩子的調(diào)皮好動(dòng)，在排隊(duì)做操和游戲時(shí)我們異常關(guān)注他們的一舉一動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正他們的過激行為，使得他們這一學(xué)期沒有發(fā)生任何安全事故。3、抓好幼兒良好習(xí)慣的養(yǎng)成。督促幼兒便后洗手，在洗手時(shí)做到不玩水。能夠安靜有序的進(jìn)餐，不大聲說話，督促幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。4、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。班級(jí)開展“小值日”活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒從小事做起，從我做起，激發(fā)他們努力規(guī)范自我，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
二、教育教學(xué)踏踏實(shí)實(shí)，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展
做好課前的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真上好每一節(jié)課，關(guān)注幼兒的個(gè)體差異和不一樣需要，力求在活動(dòng)中使每位幼兒都能得到不一樣程度的發(fā)展。這學(xué)期是本班幼兒在幼兒園生活的最終一個(gè)學(xué)期了。孩子從幼兒園到小學(xué)，是人生道路上的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以，本學(xué)期我們從保育和教育兩方面同時(shí)著手來幫忙孩子完成過渡，做好幼小銜接工作。
(1)結(jié)合我們要上小學(xué)的主題活動(dòng)，向孩子介紹一些小學(xué)里的生活、學(xué)習(xí)情景。使他們對(duì)學(xué)習(xí)生活有必須的了解，介紹時(shí)孩子們的興趣異常高，不停的說個(gè)沒完，從他們神采飛揚(yáng)的表情中，我們能夠感到他們是多么期盼自我成為一名小學(xué)生。為了從思想上做好入學(xué)準(zhǔn)備，我們經(jīng)常布置一些簡(jiǎn)單的家庭作業(yè)，培養(yǎng)幼兒的任務(wù)意識(shí)。經(jīng)過一學(xué)期的努力，班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成教師每次交給的任務(wù)，在與同伴的合作中能夠用較友好的方式與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級(jí)幼兒社會(huì)交往本事得到了很好的提高。
(2)在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，本學(xué)期我們還組織開展了豐富的活動(dòng)，每一天都安排適時(shí)的時(shí)間讓孩子進(jìn)行活動(dòng)，組織幼兒做一些體育游戲，使他們的體能得到了提高。講述活動(dòng)中，每個(gè)孩子都樂意上來講，誰也不會(huì)再害怕在眾人面前說話了，孩子們的膽量得到了鍛煉。還有豐富的識(shí)字活動(dòng)，拼音教學(xué)，素養(yǎng)閱讀等激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)還擴(kuò)大了他們的識(shí)字量，培養(yǎng)了他們的閱讀素養(yǎng)。
三、班級(jí)工作盡心盡力，關(guān)注幼兒個(gè)體需要
(1)班級(jí)工作是瑣碎的，但在瑣碎的工作中我們一樣認(rèn)認(rèn)真真，盡心盡力，“努力成為孩子們喜歡的教師”，是我們的工作目標(biāo)。有這樣一句名言：“教育者沒有情感，沒有愛，如同池塘里沒有水一樣”。實(shí)際工作中，我們努力為孩子們創(chuàng)設(shè)一個(gè)充滿愛的“池塘”。當(dāng)孩子有困難時(shí)，我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注給予幫忙。尤其對(duì)有特殊情景的孩子，我們更是給予格外的愛護(hù)，幫忙每一位孩子樹立起自信心，，多和他們交流談心，多親近他們，教會(huì)他們尊重別人。在這一年的接觸中，孩子們都十分喜歡和我們一齊玩，一齊說話。我們信奉“親其師則信其道”的古訓(xùn)，僅有孩子們喜歡你，他們才會(huì)歡樂的和你在一齊，才愿意把心里的話說給你聽，你才能清晰地了解他們，繼而去很好的教育他們。
(2)在家長(zhǎng)工作上，我們熱情對(duì)待每一位家長(zhǎng)，注意和家長(zhǎng)溝通。接送孩子時(shí)和家長(zhǎng)聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)，并及時(shí)反饋幼兒的特殊表現(xiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持和配合。孩子生病了，我們會(huì)及時(shí)地打電話去關(guān)心他們的身體，讓家長(zhǎng)感覺到十分溫暖。對(duì)家長(zhǎng)反映給我們的問題認(rèn)真解決，力求到達(dá)家長(zhǎng)的滿意。在這一學(xué)期的活動(dòng)中，有很多家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作十分支持，能進(jìn)取參與園里、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，樂意為班級(jí)孩子多做貢獻(xiàn)。這些家長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮了橋梁作用。有了家長(zhǎng)的參與，我們本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng)真正做到了家園共育。
(3)在衛(wèi)生保健工作上，本學(xué)期我們更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作;加強(qiáng)幼兒體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。幼兒能主動(dòng)作好值日生工作;加強(qiáng)消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生。本學(xué)期還加強(qiáng)了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣。
在班級(jí)工作中，我們班的三位教師能團(tuán)結(jié)協(xié)作，以班級(jí)利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失?；ハ嘟涣?，相互學(xué)習(xí)，及時(shí)反思，隨時(shí)調(diào)整，充分保證了班級(jí)工作的正常開展。
一份耕耘、一份收獲。當(dāng)看到我們班的孩子健康成長(zhǎng)，就要進(jìn)入小學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)，我們感到無比的欣慰，我們的工作也得到了廣大家長(zhǎng)的肯定。一年來的相依相伴我們建立了深厚的感情，也成了深受孩子們喜愛的教師，這是對(duì)我們工作最大的支持和鼓勵(lì)，雖然我們的工作也有不到位的地方，可是家長(zhǎng)的理解和支持給了我們更加努力工作的信心和力量，相信今后必須會(huì)做得更好。
幼兒園學(xué)前班教學(xué)工作總結(jié)2
本學(xué)期，我負(fù)責(zé)學(xué)前班的班主任工作。學(xué)前班孩子在幼兒園是學(xué)習(xí)任務(wù)最重的班級(jí)，家長(zhǎng)的期望又高。我努力起好帶頭作用，團(tuán)結(jié)本班教師，共同努力圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，獲得了家長(zhǎng)的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?，F(xiàn)將班務(wù)工作總結(jié)如下：
1、保教配合默契，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展。工作中，帶動(dòng)教師和保育教師不分彼此，不斤斤計(jì)較，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)成良好的工作氛圍。針對(duì)幼兒學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、獨(dú)立本事的培養(yǎng)以及身體素質(zhì)的提高，我們采取了有效的措施。半年來，我班幼兒構(gòu)成了良好的班風(fēng)班貌，期末測(cè)查中，幼兒身高，體重全達(dá)標(biāo)。其次，詳細(xì)分析班上幼兒的發(fā)展情景，個(gè)體差異，制訂了切實(shí)可行的計(jì)劃，充分把握幼兒的實(shí)際情景，因材施教，圓滿地完成了教學(xué)任。
2、定期寫《家園聯(lián)系冊(cè)》，和利用每一天接送時(shí)間及時(shí)和家長(zhǎng)交流幼兒在園的各方面情景。每月每周更換家園之窗的資料，讓家長(zhǎng)了解新的家教信息，還帶領(lǐng)全班教師定期進(jìn)行家訪，認(rèn)真做好家長(zhǎng)工作。本學(xué)期的工作也得到家長(zhǎng)們極高肯定和認(rèn)可。
3、加強(qiáng)幼兒健康知識(shí)教育，安全教育，加強(qiáng)教師的職責(zé)心，隨時(shí)關(guān)注幼兒的活動(dòng)情景，做到眼到心到，使我班無一例安全事故發(fā)生。其次，加強(qiáng)幼兒身體鍛煉，細(xì)心照顧幼兒的生活，使我班幼兒的患病率極低，出勤率居全園之首，達(dá)99%。
4、物品保管工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到分工明確，各負(fù)其則，使我班物品無丟失情景，物品損耗低。
5、為了讓幼兒能度過一個(gè)歡樂的"六一"和感受畢業(yè)喜悅和離別之情，我精心為幼兒編排了六一的表演節(jié)目，并設(shè)計(jì)了溫馨感人的畢業(yè)典禮，讓幼兒感受到成長(zhǎng)的喜悅，與教師、小朋友的依依不舍之情，在一齊回顧觀看了孩子在幼兒園里生活的照片和片段的環(huán)節(jié)中，孩子、教師與家長(zhǎng)都流下了感動(dòng)的眼淚。
6、學(xué)前班是小學(xué)的預(yù)備班，為了和小學(xué)的要求相銜接，所以，我班幾位教師統(tǒng)一對(duì)幼兒的要求較嚴(yán)格，幫忙孩子糾正不良習(xí)慣，更好的適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)和生活。征求家長(zhǎng)意見，他們十分支持我們的工作，并給予配合，收效很好。
努力的工作是辛苦的，但得到家長(zhǎng)的肯定，看到孩子的提高，辛苦付出是值得的，這就是教師，這就是教師的職業(yè)道德與榮譽(yù)感。無論我們?cè)谀睦?，都?huì)繼續(xù)努力工作，將工作干得更加出色。
幼兒園學(xué)前班教學(xué)工作總結(jié)3
經(jīng)過了這學(xué)期的教育教學(xué)，我們學(xué)前二班的孩子現(xiàn)已圓滿地完成了幼兒園的學(xué)習(xí)和生活，即將升入小學(xué)。望著漸漸長(zhǎng)大的孩子們，我們感受到了一種自豪感，最終半年的學(xué)前班生活，使孩子們學(xué)會(huì)了許多，各方面提高都很大，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高我們班的各項(xiàng)班務(wù)工作水平。
一、常規(guī)管理緊抓不放，促進(jìn)幼兒良好習(xí)慣的養(yǎng)成
學(xué)前班的幼兒最明顯的感覺就是，人長(zhǎng)高了，嗓門也大了，活動(dòng)的勁頭更足了。如何堅(jiān)持良好的常規(guī)，保證各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，這是我們?cè)陂_學(xué)初就思考的問題。
本學(xué)期，我們著重開展以下活動(dòng)來促使班級(jí)常規(guī)良好風(fēng)氣的構(gòu)成：
1、抓好過渡環(huán)節(jié)的管理，避免時(shí)間的隱性浪費(fèi)，如：在活動(dòng)間歇，合理安排喝水、入廁的時(shí)間，做到既能滿足幼兒的需要又不浪費(fèi)時(shí)間。
2、加強(qiáng)紀(jì)律管理，我們班有幾個(gè)異常調(diào)皮淘氣的孩子，一眼沒看到不是打就是鬧，要么就到處亂跑，天天得給你制造點(diǎn)事端，破壞紀(jì)律不說，還給其他的孩子帶來了不好的影響，針對(duì)這些孩子的調(diào)皮好動(dòng)，在排隊(duì)做操和游戲時(shí)我們異常關(guān)注他們的一舉一動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正他們的過激行為，使得他們這一學(xué)期沒有發(fā)生任何安全事故。
3、抓好幼兒良好習(xí)慣的養(yǎng)成。督促幼兒便后洗手，在洗手時(shí)做到不玩水。能夠安靜有序的進(jìn)餐，不大聲說話，督促幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。班級(jí)開展"小值日"活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒從小事做起，從我做起，激發(fā)他們努力規(guī)范自我，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
二、教育教學(xué)踏踏實(shí)實(shí)，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展
做好課前的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真上好每一節(jié)課，關(guān)注幼兒的個(gè)體差異和不一樣需要，力求在活動(dòng)中使每位幼兒都能得到不一樣程度的發(fā)展。這學(xué)期是本班幼兒在幼兒園生活的最終一個(gè)學(xué)期了。孩子從幼兒園到小學(xué)，是人生道路上的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以，本學(xué)期我們從保育和教育兩方面同時(shí)著手來幫忙孩子完成過渡，做好幼小銜接工作。
1、結(jié)合小朋友要上小學(xué)的主題活動(dòng)，向孩子介紹一些小學(xué)里的生活、學(xué)習(xí)情景。使他們對(duì)學(xué)習(xí)生活有必須的了解，介紹時(shí)孩子們的興趣異常高，不停的說個(gè)沒完，從他們神采飛揚(yáng)的表情中，我們能夠感到他們是多么期盼自我成為一名小學(xué)生。為了從思想上做好入學(xué)準(zhǔn)備，我們經(jīng)常布置一些簡(jiǎn)單的家庭作業(yè)，培養(yǎng)幼兒的任務(wù)意識(shí)。經(jīng)過一學(xué)期的努力，班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成教師每次交給的任務(wù)，在與同伴的合作中能夠用較友好的方式與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級(jí)幼兒社會(huì)交往本事得到了很好的提高。
2、在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，本學(xué)期我們還組織開展了豐富的活動(dòng)，每一天都安排適時(shí)的時(shí)間讓孩子進(jìn)行活動(dòng)，組織幼兒做一些體育游戲，使他們的體能得到了提高。講述活動(dòng)中，每個(gè)孩子都樂意上來講，誰也不會(huì)再害怕在眾人面前說話了，孩子們的膽量得到了鍛煉。還有豐富的識(shí)字活動(dòng)，拼音教學(xué)，素養(yǎng)閱讀等激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)還擴(kuò)大了他們的識(shí)字量，培養(yǎng)了他們的閱讀素養(yǎng)。
三、班級(jí)工作盡心盡力，關(guān)注幼兒個(gè)體需要
1、班級(jí)工作是瑣碎的，但在瑣碎的工作中我們一樣認(rèn)認(rèn)真真，盡心盡力，"努力成為孩子們喜歡的教師"，是我們的工作目標(biāo)。有這樣一句名言："教育者沒有情感，沒有愛，如同池塘里沒有水一樣"。實(shí)際工作中，我們努力為孩子們創(chuàng)設(shè)一個(gè)充滿愛的"池塘"。當(dāng)孩子有困難時(shí)，我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注給予幫忙。尤其對(duì)有特殊情景的孩子，我們更是給予格外的愛護(hù)，幫忙每一位孩子樹立起自信心，，多和他們交流談心，多親近他們，教會(huì)他們尊重別人。在這一年的接觸中，孩子們都十分喜歡和我們一齊玩，一齊說話。我們信奉"親其師則信其道"的古訓(xùn)，僅有孩子們喜歡你，他們才會(huì)歡樂的和你在一齊，才愿意把心里的話說給你聽，你才能清晰地了解他們，繼而去很好的教育他們。
2、在家長(zhǎng)工作上，我們熱情對(duì)待每一位家長(zhǎng)，注意和家長(zhǎng)溝通。接送孩子時(shí)和家長(zhǎng)聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)，并及時(shí)反饋幼兒的特殊表現(xiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持和配合。孩子生病了，我們會(huì)及時(shí)地打電話去關(guān)心他們的身體，讓家長(zhǎng)感覺到十分溫暖。對(duì)家長(zhǎng)反映給我們的問題認(rèn)真解決，力求到達(dá)家長(zhǎng)的滿意。在這一學(xué)期的活動(dòng)中，有很多家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作十分支持，能進(jìn)取參與園里、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，樂意為班級(jí)孩子多做貢獻(xiàn)。這些家長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮了橋梁作用。有了家長(zhǎng)的參與，我們本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng)真正做到了家園共育。
3、在衛(wèi)生保健工作上，本學(xué)期我們更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作;加強(qiáng)幼兒體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。幼兒能主動(dòng)作好值日生工作;加強(qiáng)消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生。本學(xué)期還加強(qiáng)了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣。
在班級(jí)工作中，我們班的三位教師能團(tuán)結(jié)協(xié)作，以班級(jí)利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失?；ハ嘟涣?，相互學(xué)習(xí)，及時(shí)反思，隨時(shí)調(diào)整，充分保證了班級(jí)工作的正常開展。
一份耕耘、一份收獲。當(dāng)看到我們班的孩子健康成長(zhǎng)，就要進(jìn)入小學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)，我們感到無比的欣慰，我們的工作也得到了廣大家長(zhǎng)的肯定。這學(xué)期的相依相伴我們建立了深厚的感情，也成了深受孩子們喜愛的教師，這是對(duì)我們工作最大的支持和鼓勵(lì)，雖然我們的工作也有不到位的地方，可是家長(zhǎng)的理解和支持給了我們更加努力工作的信心和力量，相信今后必須會(huì)做得更好。
幼兒園學(xué)前班教學(xué)工作總結(jié)4
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)學(xué)期很快就過去了，我們大班的幼兒也即將離開幼兒園，升入小學(xué)，成為一年級(jí)的小學(xué)生，開始新的學(xué)習(xí)和生活。幼兒經(jīng)過三年的幼兒園學(xué)習(xí)和生活，各方面的本事都有了不一樣程度的提高，現(xiàn)將本學(xué)期的工作從以下幾個(gè)方面作一個(gè)總結(jié)。
一、教育教學(xué)工作
本學(xué)期是孩子們?cè)谟變簣@的最終一個(gè)學(xué)期，開學(xué)初我們就明確了本學(xué)期的教學(xué)重點(diǎn)工作，根據(jù)幼兒園《教育指導(dǎo)綱要》，綜合本班幼兒的實(shí)際情景，我們從使用的整合活動(dòng)課程教材中確定了本學(xué)期所要開展的主題教育：《生活小衛(wèi)士》《我生病的科學(xué)》《奇妙的動(dòng)物世界》《我要上小學(xué)了》，并于每周初制定出具體的教育教學(xué)計(jì)劃，每周認(rèn)真填寫周計(jì)劃表，每一天按計(jì)劃進(jìn)行教育教學(xué)，在教學(xué)過程中注意多學(xué)科的整合，大班幼兒的學(xué)習(xí)本事比較強(qiáng)，吸收新的知識(shí)比較快。所以在教學(xué)過程中我們經(jīng)常采用操作、探索、討論等教學(xué)形式，這樣能較好地激發(fā)幼兒的進(jìn)取性和主動(dòng)性，經(jīng)過一系列的活動(dòng)孩子們?cè)谡J(rèn)知、情感、動(dòng)手操作等方面的本事都得到了必須發(fā)展。
二、保育工作
本學(xué)期我們進(jìn)取做好衛(wèi)生保健工作，搞好班級(jí)衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生工作，對(duì)活動(dòng)室、午睡室，幼兒用品等按要求進(jìn)行定期消毒、清洗、爆曬，認(rèn)真組做好消毒記錄。在幼兒的日常生活環(huán)節(jié)中繼續(xù)指導(dǎo)幼兒堅(jiān)持良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，督促他們注意個(gè)人衛(wèi)生對(duì)生病的孩子多留心，提醒他們喝水、吃藥，發(fā)現(xiàn)幼兒有異常情景及時(shí)進(jìn)行處理并記錄。平時(shí)進(jìn)取鼓勵(lì)幼兒大膽參與各項(xiàng)體育活動(dòng)，并在體育活動(dòng)中滲透安全教育，讓幼兒掌握一些基本的自我保護(hù)意識(shí)堅(jiān)持讓幼兒每一天記錄天氣情景，并教會(huì)幼兒能根據(jù)氣溫的變化及時(shí)地增減衣服。
三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)
結(jié)合幼兒園研究課題和教育主題活動(dòng)的開展，以及季節(jié)，節(jié)日的變換，我們班級(jí)的環(huán)境進(jìn)行的進(jìn)取的創(chuàng)設(shè)，教師和幼兒共同創(chuàng)設(shè)了《紙繩貼畫》《夏天的故事》《我要上小學(xué)了》《畢業(yè)照》《慶祝六一》等墻飾，在創(chuàng)設(shè)材料的選擇上充分利用廢舊材料和農(nóng)村自然材料，注重讓孩子參與到其中，讓他們動(dòng)手去制作。
四、幼小銜接工作
幼小銜接工作作為本學(xué)期的一個(gè)重點(diǎn)工作，我們開展了《我要上小學(xué)了》主題教育，并圍繞該主題組織了一系列的活動(dòng)和環(huán)境創(chuàng)設(shè)。組織幼兒視頻觀看小學(xué)，觀后讓幼兒畫出心目中的小學(xué)和小學(xué)教師，說出小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和幼兒園有什么不一樣的地方，讓幼兒在心里上作好上小學(xué)的準(zhǔn)備，以進(jìn)取地態(tài)度迎接即將到來的小學(xué)生活。利用時(shí)間向家長(zhǎng)宣傳、介紹如何做好幼小銜接及入小學(xué)前因做的一些準(zhǔn)備工作。
六、家長(zhǎng)工作
平時(shí)利用電話聯(lián)系、家長(zhǎng)早晚接送孩子的機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)隨時(shí)交流幼兒在園情景和在家的生活情景，爭(zhēng)取與家長(zhǎng)的教育思想達(dá)成一致。月末發(fā)放《家園聯(lián)系冊(cè)》讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的表現(xiàn)，對(duì)幼兒出現(xiàn)的一些問題行為與家長(zhǎng)交談。
充分利用一些節(jié)日資源組織豐富多彩的活動(dòng)讓家長(zhǎng)參與進(jìn)來與幼兒度過、如“六一”兒童節(jié)讓家長(zhǎng)來看幼兒的舞蹈表演節(jié)目;“端午”節(jié)讓家長(zhǎng)和幼兒一齊包粽子講端午由來的故事。在六月底我們向家長(zhǎng)們介紹一些小學(xué)情景，及時(shí)的解決家長(zhǎng)們的困惑。經(jīng)過這一系列的活動(dòng)讓家長(zhǎng)了解了幼兒在園內(nèi)的生活學(xué)習(xí)情景以及幼兒園的教育教學(xué)特點(diǎn)。
七、不足及反思調(diào)整
當(dāng)看到孩子們健康成長(zhǎng)，就要進(jìn)入小學(xué)學(xué)習(xí)，我感到很高興?？偨Y(jié)這個(gè)學(xué)期點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不僅僅孩子們的各項(xiàng)本事得到了發(fā)展，我們也取得了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。但在工作中也存在著一些不足;
1、幼兒常規(guī)工作不抓得到位。在戶外活動(dòng)和日常生活環(huán)節(jié)中幼兒之間有追逐打鬧現(xiàn)象，安全意識(shí)不強(qiáng)。
2、區(qū)域游戲開展的不到位。在平時(shí)游戲過程中忽視了區(qū)域游戲的指導(dǎo)，幼兒的游戲水平提高不大。
以后的工作中我們將根據(jù)以上存在的不足認(rèn)真的反思不斷的改善。
幼兒園學(xué)前班教學(xué)工作總結(jié)5
時(shí)間過得真快，一學(xué)期很快就要過去了?；仡櫼粚W(xué)期的工作，在幼兒、家長(zhǎng)、教師三方面的共同努力之下，孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛嗣黠@的提高，異常是在學(xué)習(xí)習(xí)慣方面，幼兒提高很大。為了進(jìn)一步提高我班的管理水平，更好地為幼兒和家長(zhǎng)服務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)期的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、班級(jí)情景：
本學(xué)期我班共有45名幼兒，其中有三名插班生，在我們教師和家長(zhǎng)共同協(xié)作努力下，這些幼兒很快融入了這個(gè)班團(tuán)體，有些幼兒還改掉了一些壞毛病，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣。如花益愷和陳博宇小朋友以前在用餐時(shí)不肯獨(dú)立進(jìn)餐并且飯量也很少，總不能把飯吃完，經(jīng)過這一學(xué)期的努力，他們養(yǎng)成了良好的用餐習(xí)慣，此刻能愉快獨(dú)立的進(jìn)餐了并且?guī)缀醪皇ｏ埐肆耍處熀图议L(zhǎng)都覺得很欣慰。我班幼兒在本學(xué)期各方面提高都很大，異常是在數(shù)學(xué)計(jì)算本事和動(dòng)手操作本事方面有了巨大提高。
二、教學(xué)工作：
1、加強(qiáng)常規(guī)建設(shè)，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣。俗話說：“沒有規(guī)矩，難成方圓”。良好的常規(guī)能夠使幼兒的生活具有合理的節(jié)奏，使神經(jīng)系統(tǒng)得到有益的調(diào)節(jié)，我進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒自我服務(wù)的本事，為他們的生活和學(xué)習(xí)打下良好基?？墒浅Ｒ?guī)也不是以犧牲幼兒的個(gè)性、歡樂為代價(jià)。我班有個(gè)別幼兒生性好動(dòng)，比較調(diào)皮，我們兩位教師步調(diào)一致，共同合作，重抓教育，使小朋友逐漸能互相幫忙、關(guān)心團(tuán)體，搗亂的小朋友小了，熱愛勞動(dòng)的小朋友多了。
幼兒的獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，并且自我服務(wù)的愿望和要求日趨激烈，我們抓住孩子這一心理特征，開展了“小組長(zhǎng)輪換制”，讓做小組長(zhǎng)的孩子負(fù)責(zé)擦桌子、發(fā)鉛筆彩筆、點(diǎn)人數(shù)……抓住這些細(xì)小的機(jī)會(huì)，既培養(yǎng)了他們?yōu)橥榉?wù)的本事，并且督促了孩子的自律，潛移默化中培養(yǎng)了幼兒良好的行為習(xí)慣，從而促進(jìn)了整個(gè)班風(fēng)班貌的提高。
2、在開展區(qū)域活動(dòng)中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動(dòng)材料。引導(dǎo)幼兒進(jìn)取認(rèn)真參與區(qū)域活動(dòng)，滿足幼兒發(fā)展的需要。本學(xué)期我班根據(jù)特色活動(dòng)新添了剪紙這一區(qū)域活動(dòng)，我班幼兒對(duì)剪紙表現(xiàn)了很高的進(jìn)取性和興趣，經(jīng)過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，幼兒基本已掌握剪紙的基本方法，并能在此基礎(chǔ)上發(fā)揮想象，創(chuàng)作出具有自我特色的剪紙作品。
3、本學(xué)期加強(qiáng)了幼兒閱讀、寫字、講故事、數(shù)數(shù)等各方面的培養(yǎng)，充分利用了餐前、離園前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、練習(xí)寫數(shù)字、做數(shù)學(xué)操作題等活動(dòng)。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我班幼兒已掌握寫字的正確姿勢(shì)，能闡述故事的基本資料。
三、保育工作
1、我班嚴(yán)格地執(zhí)行消毒制度和隔離制度，堅(jiān)持晨間消毒和鍛煉、飯前便后洗手。
2、每一天堅(jiān)持1小時(shí)的戶外活動(dòng)，進(jìn)取帶領(lǐng)幼兒鍛煉身體，開展了跳跳球、投沙包、游戲等豐富多彩的體育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，大部分幼兒已經(jīng)會(huì)投沙包了，不少孩子學(xué)會(huì)了轉(zhuǎn)呼啦圈。
3、保證幼兒充足的睡眠，(12：00——2：00)提醒幼兒穿適量的衣物午睡，我們兩個(gè)教師輪流值班看幼兒午睡。
4、提醒幼兒多喝水，每一天喝水次數(shù)不少于4次，照顧體弱兒童。
5、幼兒飯、菜、湯分開，保證幼兒的進(jìn)食量，我班幼兒每餐飯都能按量吃完，沒有剩飯的現(xiàn)象。教育幼兒細(xì)嚼慢咽，保證孩子30分鐘的進(jìn)餐時(shí)間。對(duì)于吃得快的孩子，教師不斷提醒，要求孩子慢點(diǎn)兒吃，嚼爛了再吞。
6、每日定時(shí)喂藥，降低生病率。
四、安全工作
本學(xué)期還加強(qiáng)了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)及安全衛(wèi)生教育，安全工作是幼兒園工作的重中之重，保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是每一個(gè)教師的職責(zé)和職責(zé)，為了讓家長(zhǎng)放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長(zhǎng)，我們做到了以下幾點(diǎn)：
1、教給了幼兒一些安全知識(shí)，強(qiáng)化了幼兒的安全意識(shí)和自我保護(hù)本事。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。
2、嚴(yán)格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯(cuò)藥。
3、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。
4、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交班資料
5、在戶外活動(dòng)時(shí)孩子們時(shí)時(shí)在教師的視線內(nèi)，及時(shí)排查不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，利用游戲?qū)⒆舆M(jìn)行安全教育。
五、家長(zhǎng)工作
幼兒園教育是一個(gè)家園合作的教育，它需要兩者結(jié)合才能取得好的成效。所以家長(zhǎng)對(duì)于幼兒園開展各項(xiàng)工作是否順利也顯的十分重要。在我們班教師與家長(zhǎng)的關(guān)系處理的十分好，我的秘訣就是把年輕的家長(zhǎng)當(dāng)朋友，相互尊重，處處為家長(zhǎng)著想，家長(zhǎng)也就會(huì)十分支持我們的工作。我們每一天利用家長(zhǎng)接幼兒的時(shí)間和家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，交代幼兒的生活學(xué)習(xí)情景，及時(shí)反映孩子的表現(xiàn)和提高，使家長(zhǎng)能隨時(shí)了解到孩子的情景。以便回去后能對(duì)進(jìn)行交流和輔導(dǎo)。我們還精心組織了一系列家園聯(lián)系活動(dòng)。如對(duì)家長(zhǎng)的半日開放活動(dòng)，除此之外，我們還經(jīng)過家長(zhǎng)園地、家訪等方式與家長(zhǎng)聯(lián)系進(jìn)行溝通，共同教育好幼兒。
六、不足之處
對(duì)幼兒的細(xì)致觀察不夠，班級(jí)教師在指導(dǎo)活動(dòng)區(qū)時(shí)指導(dǎo)可是來，活動(dòng)區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意?？傊谶@學(xué)期里我們兩位教師兢兢業(yè)業(yè)的工作，辛辛苦苦的勞動(dòng)，目的就是使幼兒開心，家長(zhǎng)安心，幼兒能夠獲得有益的發(fā)展，這學(xué)期我們雖然取得了一些成績(jī)，但工作中仍有一些地方需要我們改善，以使得我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階
前臺(tái)2020下半年工作總結(jié)一時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，2019年過去了，在新的一年即將到來之際，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo)：
1、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作;
2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。
做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對(duì)旅客信息，做到公安部門要求的實(shí)名登記;旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確無誤;
3、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行;
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。
在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài);
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門，以便于做出更好的解決方案;
前臺(tái)是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦-理入住手續(xù)時(shí)，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù);當(dāng)客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問客人住的怎么樣或是對(duì)賓館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在賓館里遇到的?ahref='//'target='_blank'>種植豢臁S捎誑圃返撓布?跫?邢蓿悅娑鑰腿說耐恫鷯氡г刮頤潛匭敫?心托模尤惹椋?暈頤塹娜瘸來蚨?絲停?×咳盟?親〉穆?猓?〉氖嫘摹?/p>
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流，不可低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加色。
在工作中，每天看見形形的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作很累，但我卻覺得很充實(shí)，很快樂。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì)，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲!
以上是我對(duì)這一年來的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑。
在2020年始，我會(huì)認(rèn)真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績(jī)，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌!
前臺(tái)2020下半年工作總結(jié)二今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的.價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。
這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營業(yè)明星，收成富厚。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
前臺(tái)2020下半年工作總結(jié)三忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2019多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
前臺(tái)2020下半年工作總結(jié)四前臺(tái)文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了前臺(tái)部門這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)
前臺(tái)是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了前臺(tái)工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
1.用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的進(jìn)行問候和引導(dǎo)，客人離開時(shí)禮貌送行，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。
2.做好文檔打印及復(fù)印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細(xì)分清科室，及時(shí)無誤的在最快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門手中。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、清退、整理、歸檔，管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。
4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。
7.每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
前臺(tái)2020下半年工作總結(jié)五不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。
有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
一、緊抓項(xiàng)目，民生工程扎實(shí)推進(jìn)
一是認(rèn)真實(shí)施天然林資源保護(hù)工程。嚴(yán)格落實(shí)森林資源管護(hù)目標(biāo)責(zé)任制，年初同各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、天保管護(hù)員簽訂了天保工程管護(hù)合同，明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，強(qiáng)化考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，切實(shí)做好對(duì)全縣132萬畝森林資源的常年有效管護(hù)，不留管護(hù)盲區(qū)和死角。二是切實(shí)鞏固退耕還林成果。組織全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對(duì)歷年來實(shí)施的4.5萬畝退耕還林工程全面自查整改，利用今春植樹造林黃金時(shí)機(jī)開展補(bǔ)植補(bǔ)造。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣共補(bǔ)植刺槐8.5萬株、側(cè)柏31.2萬株。5月17-22日，國家林業(yè)局核查組對(duì)我縣2002年第一輪補(bǔ)助到期的退耕還林工程1.4萬畝建設(shè)任務(wù)進(jìn)行了階段驗(yàn)收，實(shí)際抽查0.67萬畝，面積保存率100%，為延長(zhǎng)下一個(gè)周期的補(bǔ)助政策奠定了基礎(chǔ)，發(fā)展后續(xù)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)建設(shè)如期啟動(dòng)。
二、精心實(shí)施，道路綠化成效明顯
沁端、端潤公路綠化升級(jí)改造及沿線50米寬林帶建設(shè)工程和陽翼高速公路段綠化及互通連接線綠化工程是今年我縣道路綠化的工作重點(diǎn)。為保證工程質(zhì)量和工程進(jìn)度，在綠化上我們采取：一是公開招標(biāo)，專業(yè)隊(duì)綠化。無論是哪一項(xiàng)綠化工程，今年我們進(jìn)一步完善招標(biāo)制度，規(guī)范招標(biāo)程序，實(shí)行公開招標(biāo)，通過招標(biāo)，使有資質(zhì)、有技術(shù)、有資金保障的綠化專業(yè)隊(duì)組織實(shí)施綠化。二是責(zé)任到人，任務(wù)到股室。工程建設(shè)總責(zé)任人：劉建國局長(zhǎng)；高速公路互通連接線和高速路兩側(cè)綠化責(zé)任人：丁建斌副局長(zhǎng)；50米寬林帶建設(shè)和公路綠化升級(jí)改造責(zé)任人：席國政紀(jì)檢組長(zhǎng)。分成5個(gè)工程技術(shù)指導(dǎo)組，由5個(gè)股室的25名工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)、把關(guān)。三是倒排工期，保工程進(jìn)度。工程進(jìn)度實(shí)行逐日?qǐng)?bào)進(jìn)度，一周一匯總，兩周一匯報(bào)，保證工程進(jìn)度。
截至目前，沁端、端潤公路50米寬林帶綠化工程，已完成栽植楊樹18.2萬株，全部刷白、打畦，落實(shí)了管護(hù)責(zé)任。沁端、端潤公路綠化升級(jí)改造工程，完成栽植楊樹、金絲柳、蜀檜、油松及各類小灌木樹等43.5萬株。經(jīng)初步驗(yàn)收，成活率達(dá)到95%以上。陽翼高速路及互通連接線綠化工程除6、7、8三個(gè)標(biāo)段因路基未成型未開工綠化外，其他1-5標(biāo)段，完成挖坑3.1萬個(gè)，完成栽植油松、國槐等樹2.7萬株，綠化效果好。
縱觀今春的綠化工程，呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)重視早部署。省、市委林業(yè)工作會(huì)議之后，縣委、政府高度重視，及時(shí)召開專題會(huì)議，傳達(dá)貫徹省、市委林業(yè)工作會(huì)議精神，3月26日召開全縣林業(yè)工作會(huì)議，安排部署全縣造林綠化工作。早在春節(jié)前，縣長(zhǎng)常廣智就帶領(lǐng)縣財(cái)政、公路等相關(guān)單位，就林業(yè)生態(tài)建設(shè)、公路綠化工作深入有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、林業(yè)部門進(jìn)行專題調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公，提出了2010年林業(yè)生態(tài)建設(shè)的工作重點(diǎn)和建設(shè)目標(biāo)?？h領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、投資力度和抓好林業(yè)生態(tài)建設(shè)的信心和決心前所未有。部門負(fù)責(zé)早動(dòng)手。春節(jié)過后的正月初四、初五，新任局長(zhǎng)劉建國就帶領(lǐng)我局分管局長(zhǎng)和有關(guān)股室負(fù)責(zé)人，到陽城、晉城、長(zhǎng)治、長(zhǎng)子、屯留、武鄉(xiāng)等相鄰兄弟縣市觀摩參觀學(xué)習(xí)，回來后結(jié)合我縣實(shí)際，及時(shí)提出了今年的工作重點(diǎn)，積極組織工程技術(shù)人員拿規(guī)劃、定標(biāo)準(zhǔn)、搞預(yù)算、出方案，工作有條不紊，扎實(shí)推進(jìn)。單位配合早實(shí)施。今年的綠化工程分工明確，50米寬林帶綠化工程由沿線的加豐、端氏、鄭莊、龍港四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)，公路綠化由林業(yè)局負(fù)責(zé)實(shí)施，在實(shí)施過程中，沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣公路、財(cái)政等部門領(lǐng)導(dǎo)多次深入公路綠化第一線，落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任，積極協(xié)調(diào)，全力配合，為工程的盡快實(shí)施提供了有力保障。
三、多措并舉，資源保護(hù)得到加強(qiáng)
一是強(qiáng)化森林資源管理。在全力抓好造林綠化的同時(shí)，以天保工程建設(shè)為突破口，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，開展專項(xiàng)行動(dòng)，加大執(zhí)法力度，保護(hù)了生態(tài)資源。前半年共辦理林政案件7起，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.8萬元；申報(bào)永久性占用林地3宗359畝，上繳各項(xiàng)費(fèi)用283萬元；檢查運(yùn)輸木材車輛46車次，處罰無證運(yùn)輸木材車輛9車次，查處無證采挖大樹20車，罰款4.8萬元。林政案件查處率達(dá)100%，結(jié)案率達(dá)95%以上，沒有發(fā)生重大毀林案件。
二是高度重視森林防火。春防工作，經(jīng)過各級(jí)精心組織，科學(xué)安排，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，全縣未發(fā)生大的森林火災(zāi)事故。1、及時(shí)傳達(dá)、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)有關(guān)文件和防火會(huì)議精神，并根據(jù)我縣實(shí)際，認(rèn)真組織貫徹落實(shí)。組織召開防火專題會(huì)議8次，下發(fā)文件13個(gè)，督查通告4個(gè)，發(fā)放森林防火手機(jī)信息54萬條，電視臺(tái)每天播放森林防火警示標(biāo)語等。2、大造防火宣傳氛圍。充分利用宣傳媒體，采取多種宣傳方式，擴(kuò)大宣傳范圍，消除宣傳死角。指揮部印發(fā)防火傳單、防火資料4萬余份，發(fā)放《封山禁火令》5000份、《夏收防火通告》4000份，張貼于主要入山路口、山莊臥鋪、主要防范地段。在各交通要道、關(guān)鍵路段栽插森林防火宣傳旗1500余干，張貼彩紙標(biāo)語2500多條，刷寫翻新固定標(biāo)語500余條，組織宣傳車下鄉(xiāng)入場(chǎng)廣泛宣傳。3、加大防火投入。投資120余萬元，為14個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）配備了森林防火專用車。又劃拔30余萬元，新配備充實(shí)風(fēng)力滅火機(jī)50臺(tái)，油鋸30臺(tái)，2號(hào)工具、手鋸、鐵鍬等3000余把，防火服500套等防火物資。4、加強(qiáng)督促檢查。防火辦配合縣委、政府督查室進(jìn)行大型防火督查4次。在全縣121個(gè)主要路口、主要防范地段增設(shè)了防火檢查點(diǎn)，每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場(chǎng)）每天至少有1輛森林防火車進(jìn)行巡查。380名天保管護(hù)員、護(hù)林員堅(jiān)持每天巡查上報(bào)。5、加大處罰力度。14個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）基層派出所和5個(gè)林區(qū)派出所干警全力以赴，見煙就查、見火就罰、成災(zāi)就抓，嚴(yán)厲打擊野外違章用火行為，行政處罰29人，罰款5000余元。盡管我們采取了多種措施做了大量的工作，但違章焚燒根茬、燎塄的現(xiàn)象在個(gè)別鄉(xiāng)村仍然存在，以至引發(fā)了“4.3”龍港東石堂，“5.2”柿莊楊莊森林火災(zāi)，在社會(huì)上造成了不良影響。
三是積極開展病蟲防治。經(jīng)過努力工作，森林病蟲害與同期相比，發(fā)生面積、危害程度均呈下降趨勢(shì)。前半年防治面積3.15萬畝，防治率達(dá)100%。產(chǎn)地檢疫苗木23萬株，調(diào)運(yùn)檢疫苗木7.6萬株，復(fù)檢苗木80萬株，檢疫木材210立方米。
四、堅(jiān)持質(zhì)量，集體林改穩(wěn)步進(jìn)行
認(rèn)真貫徹落實(shí)《縣推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的意見》及省、市工作部署，前半年繼續(xù)鞏固完善已確權(quán)的116.8萬畝林地的林改內(nèi)業(yè)資料，積極謀劃剩余6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)40%的林改任務(wù)。目前已完成對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)，6月底全面鋪開，10月底完成林改任務(wù)。與此同時(shí)，我們還及早籌備啟動(dòng)以建立健全林木采伐管理、林木林地流轉(zhuǎn)、林權(quán)抵押貸款、生態(tài)效益補(bǔ)償?shù)葹橹饕獌?nèi)容的配套改革。
其他各項(xiàng)工作，黨風(fēng)廉政建設(shè)、支部建設(shè)、綜合治理、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建文明和諧單位及人事財(cái)務(wù)檔案工作等都取得了明顯成效，受到有關(guān)部門的充分肯定。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地看到，前半年我縣林業(yè)工作仍然存在許多不足和問題，綠化工程在個(gè)別路段成活率還不高，存在缺株斷檔現(xiàn)象，個(gè)別地方管護(hù)責(zé)任還沒有落實(shí)；無證采挖大樹現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；高速路互通線綠化任務(wù)還相當(dāng)艱巨；防火形勢(shì)不容樂觀；林改工作任重道遠(yuǎn)等。
五、后半年工作
一是全力抓好雨季造林，及早籌劃秋季造林工作，擴(kuò)大造林成果，特別是高速路及互通線綠化任務(wù)還很大，要抓緊時(shí)間，保證造林質(zhì)量，提高造林水平。:
轉(zhuǎn)眼間已至_______________年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首__________年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就__________年的工作情況，做簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)和收獲：
1、工作表現(xiàn)：
A、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
C、工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí);
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;
2、 工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;
B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;
二、工作中存在的不足：
1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作;
2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。
三、接下來的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說_______________年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著____________________年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信_(tái)______________年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
前臺(tái)年度工作總結(jié)模板
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長(zhǎng)途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。
對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：
（一）全面貫徹《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》，抓好條例的宣傳工作。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》，并深刻領(lǐng)會(huì)條例出臺(tái)的意義。自二0一一年元月二十一日《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》出臺(tái)以后，我辦先后派出工作人員到省、市參加新條例的培訓(xùn)及研討會(huì)，把一些好的經(jīng)驗(yàn)帶回來。二是通過新聞媒體、政府網(wǎng)站等多渠道多方式做好政策宣傳解釋，同時(shí)積極向電視臺(tái)、報(bào)刊等媒體供稿，及時(shí)公布拆遷信息，引導(dǎo)并逐漸形成全社會(huì)關(guān)心、支持、監(jiān)督城市房屋拆遷的良好氛圍。
（二）嚴(yán)格執(zhí)法，妥善做好老項(xiàng)目工程的拆遷工作。
新條例還未出臺(tái)之前，我縣已辦理拆遷許可證項(xiàng)目5個(gè)已完成拆遷項(xiàng)目2個(gè)，正在收尾的項(xiàng)目有3個(gè)（縣城防洪堤二期工程仙源段及周邊改造項(xiàng)目、縣城防洪堤二期工程溫坊段及周邊改造項(xiàng)目、縣城西外路建設(shè)工程）。三個(gè)項(xiàng)目共批準(zhǔn)拆遷總面積約11.77萬平方米，拆遷總戶數(shù)約610戶。到目前為止三個(gè)工程已有約602戶簽訂了拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議，拆除房屋總面積約11.5萬平方米，還有約8戶尚未簽定拆遷補(bǔ)償安置協(xié)議。
（三）依法行政，做好土地房屋征收工作
2012年至2013年期間，我縣啟動(dòng)了縣城城南沿江大道建設(shè)項(xiàng)目工程、縣塘子嶺至虎山里公路項(xiàng)目工程第一期、縣東城大道南北延伸工程、縣城南延伸段道路改造工程、縣城原溫坊小學(xué)周邊地塊土地開發(fā)項(xiàng)目、縣城西外路與西聯(lián)路交匯處三角地帶等項(xiàng)目，共涉及被拆遷戶約460戶，拆遷總面積約14.6萬余平方米，到目前為止已有約450簽訂房屋征收補(bǔ)償安置協(xié)議，拆除房屋面積約13萬余平方米。
（四）熱情服務(wù),耐心做好接待工作
我辦以“實(shí)事求是、依法處理，區(qū)別對(duì)待、限期解決，屬地管理、有利穩(wěn)定”為工作準(zhǔn)則，在處理拆遷矛盾、解決拆遷糾紛和群眾反映的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題上，始終堅(jiān)持特事特辦，急事快辦，難事巧辦，笑臉相迎，客氣接待，在接待中堅(jiān)持做到：一是對(duì)政策有明文規(guī)定的及時(shí)答復(fù)；二是對(duì)重大復(fù)雜的疑難問題及時(shí)匯報(bào)，明確以后及時(shí)回復(fù)；三是對(duì)職責(zé)交叉的事項(xiàng)與有關(guān)部門協(xié)商，在規(guī)定的時(shí)間答復(fù)。
二、存在不足
1、我們?cè)趩?dòng)新項(xiàng)目按新條例實(shí)施操作方面還欠缺經(jīng)驗(yàn)。
2、安置工作與拆遷工作沒有同步進(jìn)行，安置地塊交付普遍滯后，我們普遍有重拆遷輕安置的思想。