序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇供電服務(wù)之星事跡材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

林__，今年23歲，個頭不高，給人的印象是話不多、一見人就笑，屬于那種聲音甜美、語調(diào)輕柔的典型南方女子。用她自己的話說，就是因為聲音好才被選中任“95598”服務(wù)熱線座席員的。20__年學(xué)校畢業(yè)后，林__被分配到公司

工作，在__工作期間，克服了人手少、工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。20__年，林__通過自己的各方面努力，被公司領(lǐng)導(dǎo)慧眼識“珠”，一紙調(diào)令，到公司總部“95598”服務(wù)熱線上班了。

在很多人眼里，“95598”客服熱線的工作就是接接電話這么簡單，可要接好這個電話不僅要具備良好的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，還必須具備過硬的業(yè)務(wù)知識和隨機應(yīng)變的能力，并不如大家想象中那么輕松。

練好基本功，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了盡快適應(yīng)新環(huán)境和新工作，應(yīng)對工作中隨時出現(xiàn)的新問題，林__自己認為，要擔(dān)任“95598”客服工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，要有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。林__平時也愛讀書看報，自從到了“95598”服務(wù)熱線后，她有意識、有選擇地主動學(xué)習(xí)了大量有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，并多次參加了單位舉辦的各種禮儀接待、電力法律法規(guī)和計算機培訓(xùn)班。

“自從調(diào)到新崗位后，我家海燕愛看電視了，別人看電視都看內(nèi)容、看劇情，可到她這里就變成聽電視了，而且是專聽新聞聯(lián)播的聲音?！绷謰寢屓缡钦f。是啊，“95598”客服熱線接聽電話需要的不僅僅是語氣、語速和熱情度，最需要具備的同時還要有標準的普通話。盡管林__本身的普通話在平常人來說夠標準了，但離標準化要求還有差距。她就有意識地多“聽”中央臺播音員的聲音，并抑揚頓挫、一板一眼跟著一遍遍地學(xué)。功夫不負有心人，一段時間下來，她的普通話是日新月異，一天一個樣。

林__深刻認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對供電企業(yè)形象好壞的重要意義，而接聽熱線電話則是與客戶不見面的“一線戰(zhàn)場”。她時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，不斷查找電話交流中存在的差距與不足，增強改進服務(wù)工作的自覺性。在接聽電話過程中，她從語氣、語速、內(nèi)容等細節(jié)上仔細研究，力求完美，不管工作有多忙，始終做到堅持主動服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在日常工作中，她自覺從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情，從接電話、回答客戶提問等小事做起，按照規(guī)范化服務(wù)標準嚴格要求自己，給客戶留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿，顯示供電員工精神風(fēng)貌的第一種印象；二是熱情周到、時刻微笑服務(wù)，使用文明用語，顯示供電員工道德風(fēng)尚的第二種印象；三是當好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人，顯示供電員工真誠服務(wù)的第三種印象；四是操作規(guī)范、辦理業(yè)務(wù)高效、節(jié)省客戶時間，顯示供電員工業(yè)務(wù)精湛的第四種印象。

做好服務(wù)，控制自己的脾氣

“95598”客服熱線剛剛成立初期，因為客戶的誤解，謾罵、指責(zé)，甚至侮辱和騷擾，不知多少次，眼淚在眼睛里打轉(zhuǎn)，不知多少次一個人委屈地流眼淚。不知多少次，林__產(chǎn)生過調(diào)離該崗位的念頭。但是強烈的責(zé)任感和敬業(yè)意識是她們堅持了下來。林__逐漸認識到：只有改善自己的思想方法，改善自己思維習(xí)慣和思維風(fēng)格，才能理解客戶，站在客戶的立場上看待問題。不斷改進服務(wù)方式和方法，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)。心智模式的改變使得一切問題都變得簡單化，她不再有怨言，不再有調(diào)離該崗位的念頭。客戶的埋怨聲越來越少，贊揚聲、感謝聲越來越多。

“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)。”林__如是說。大家都知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

“呤呤呤……”，一陣急促的電話鈴聲?！澳?，這里是__供電公司95598服務(wù)熱線，為您服務(wù)的是108號話務(wù)員?！薄澳銈冇袥]有人性哇！這么熱的天氣竟然停電，到底是怎么回事呀！”一連串的質(zhì)問和漫罵接鐘而來。

今年7月的一天，由于受外力的影響，高新工業(yè)區(qū)i線的地下電纜被施工的挖掘機挖斷了，造成了供電中斷。當時正是驕陽似火、虐日橫行的時候，突然的供電中斷，廣大的用電戶就受不了了?！?5598”客服電話當時差點被打“爆”了，當班的姐妹們都忙得連喝口水的時間都抽不出來。

這位客戶如此惡劣的態(tài)度，一下子讓林__懞了，可她的職業(yè)告訴她，不能和客戶頂起來。她深深地吸了口氣，心平氣和的對客戶解釋：“對不起，剛才停電是由于供電線路出了點故障，影響了您的正常用電。我們的線路搶修人員正在緊張施工，很快您就可以用上電了，希望您能諒解。如您還有什么意見和建議，請您提出來，我們一定虛心接受并加以改進……”誠懇禮貌的話語讓這位客戶平息了怒氣，最后輕輕地說了聲對不起，并再三夸贊她服務(wù)態(tài)度真是好！據(jù)統(tǒng)計：該日客服熱線呼入電話385個，當日的話務(wù)量為月最高話務(wù)量。

心中有客戶，做客戶的貼心人

篇（2）

過硬的技能、高效的運轉(zhuǎn)機制，是搶修人員履行社會責(zé)任的有力保證。

同事印象

“對線路熟，技術(shù)好、為人正直，執(zhí)行最苦最累最復(fù)雜的搶修任務(wù)，總是沖在前面。”

長得白凈清秀，給人的第一印象很親切。作為供電公司“電力110”搶修班班長的他，曾獲中央企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵、國家電網(wǎng)公司服務(wù)之星等稱號。

電力搶修要閃電般的速度

32歲的是12年前進入電力搶修班的，他見證了配網(wǎng)突飛猛進的發(fā)展。近3年來，他們工區(qū)所轄的10千伏及以下線路的長度增加了33%，全市居民小區(qū)的變配電站所每年增加100多個。自4月?lián)坞娏屝薨喟嚅L，和班員們一起協(xié)商制定了高效的搶修流程，啟動了快速反應(yīng)的聯(lián)動機制。

2月22日10時22分，接到配網(wǎng)調(diào)度指令，10千伏廣化線跳閘。他和班員許敬民、孫笑一迅速趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是10千伏浦南變電所的高壓電纜絕緣損壞，他們快速進行了搶修。13時，恢復(fù)供電。

還沒來得及喘口氣，配網(wǎng)調(diào)度又傳來指令：10千伏香樹灣變電所急需進行倒閘操作。他們顧不得吃飯，又驅(qū)車趕往新現(xiàn)場。13時40分，任務(wù)完成。3個小時左右的時間，他們穿越城市的南北，連干兩檔重活。將“市十大服務(wù)品牌”的電力搶修班，帶出了閃電般的速度。

6月21日晚的一場大雷暴，造成城區(qū)31條線路發(fā)生不同程度的故障。在“電力110”調(diào)度中心，沉著地將一道道搶修指令下發(fā)到每個搶修單位。搶修人員在統(tǒng)一部署下，開赴各個搶修現(xiàn)場。第二天凌晨2點，線路故障全部消除。7、8月兩個月，電力搶修班累計進行搶修4079次，確保了迎峰度夏期間客戶的正常用電。

過硬的技能是服務(wù)的本錢

3月，隨著供電公司配電管理模式的調(diào)整，搶修班的搶修范圍也由單一的10千伏線路，拓展至環(huán)網(wǎng)柜、站所。

工作量的加大，對搶修班員工的素質(zhì)提出了更高要求。除了傳統(tǒng)架空線外，電纜和變配電站所的故障也要在短時間內(nèi)“手到病除”。精心組織了模擬倒閘操作票電子開票競賽，模擬環(huán)網(wǎng)、站所設(shè)備故障等一系列活動，還組織qc小組進行了“實現(xiàn)環(huán)網(wǎng)柜圖紙資料在搶修現(xiàn)場實時化傳輸”等課題。

磨煉技能的勁頭有口皆碑。每次班組業(yè)務(wù)交流，他提的問題最多，厚厚的筆記本上密密麻麻地記錄著工作的點滴積累。說：“我總想，一個搶修人員如果沒有過硬的基本功，那就根本談不上為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。所以，過硬的技能是服務(wù)的本錢?！?/p>

，參加了市第八屆職工技能大賽配電線路工大賽。憑借扎實的功夫，與伙伴們團結(jié)協(xié)作，獲得了團體第一的佳績，個人也被市總工會授予“市技術(shù)能手”稱號。

搶修班是對外服務(wù)的窗口

電力搶修班擔(dān)負著市區(qū)所有10千伏配電線路、配電設(shè)備及各小區(qū)低壓網(wǎng)絡(luò)的故障搶修，這直接關(guān)系著千家萬戶的正常用電。說：“我們這個班，也是供電企業(yè)對外服務(wù)的窗口?！?/p>