序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇吉林經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

2016年10月，馬云在杭州云棲大會(huì)上首次提出“新零售”概念，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。對(duì)于“新零售”的理解，社會(huì)各界也都大同小異。但實(shí)質(zhì)核心都是將線上、線下的融合，以先進(jìn)技術(shù)為手段，注重用戶體驗(yàn)。為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，這也是“新零售”的最大特點(diǎn)。新零售在注重用戶體驗(yàn)的同時(shí)，兼顧企業(yè)的運(yùn)行效率，通過吸引顧客不斷壯大企業(yè)規(guī)模，而這種龐大的規(guī)模能使企業(yè)更好的整合資源，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，從而為企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。此外，新零售是在新制造、新金融、新技術(shù)、新能源支撐下形成的新型零售業(yè)態(tài)，可以說，新零售在其他四新的支持下才能得到更好的發(fā)展。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，居民收入不斷提高，人們能在解決最基本的需求以外，對(duì)額外的服務(wù)需求也在不斷增加。消費(fèi)者更注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更關(guān)注價(jià)值體驗(yàn)，而傳統(tǒng)的零售業(yè)不管是線上或線下都已滿足不了消費(fèi)者的需求，“新零售”的提出正是打破這一局限，真正做到“以人為本”，這種零售+體驗(yàn)式消費(fèi)必將成為我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)之一。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，各行各業(yè)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)更應(yīng)該抓住機(jī)遇轉(zhuǎn)型發(fā)展，零售業(yè)作為一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的“晴雨表”，其實(shí)早早就已經(jīng)面臨尷尬的境地，從經(jīng)歷個(gè)體戶、零售實(shí)體店、連鎖及加盟形式的一系列演變后，特別是電子商務(wù)的迅速崛起，雖然在一定程度上豐富了零售業(yè)的發(fā)展模式，但電子商務(wù)的發(fā)展在一定程度上對(duì)實(shí)體店造成了一定得沖擊。隨著近年來經(jīng)濟(jì)增速放緩、市場(chǎng)低迷、利潤(rùn)率降低等因素的影響，傳統(tǒng)的實(shí)體店和電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭也發(fā)生了轉(zhuǎn)換。同時(shí)傳統(tǒng)的零售業(yè)形成了多層次的行業(yè)發(fā)展格局，隨著人們生活水平的提高，電子商務(wù)發(fā)展模式的弊端也漸漸顯露出來，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我們講要加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以往粗放型的零售營(yíng)銷方式早已不能滿足新常態(tài)下消費(fèi)者的需求?！靶铝闶邸钡奶岢龃蚱屏藗鹘y(tǒng)零售業(yè)的思維局限，將傳統(tǒng)的實(shí)體零售和電子商務(wù)重新帶上發(fā)展軌跡，關(guān)于“新零售”模式的發(fā)展思路，本文主要從以下幾個(gè)方面闡述。

一、新零售商業(yè)模式發(fā)展思路的要點(diǎn)分析

從商品的生產(chǎn)到最終到達(dá)消費(fèi)者手中等一系列的過程，隨著新零售的發(fā)展對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都提出了新的要求。

（一）銷售對(duì)象

首先，“新零售”的核心就是注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，因此，區(qū)別于傳統(tǒng)零售業(yè)，我們要以消費(fèi)者為核心，打造出更人性化的零售業(yè)模式，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷?，F(xiàn)在的消費(fèi)主力軍大都是90后、00后，新一代消費(fèi)者往往熱衷于接觸互聯(lián)網(wǎng)來享受信息時(shí)代帶來的新鮮事物和便利，但是，年輕消費(fèi)者會(huì)更偏重于購(gòu)物體驗(yàn)過程，也就是說消費(fèi)者不再僅僅注重商品本身的性價(jià)比、外觀等，而是更享受于體驗(yàn)、分享與交流。因此，“新零售”模式下，我們要樹立“專業(yè)化+人性化”的營(yíng)銷理念，讓消費(fèi)者不僅能夠決定自己的需求，更能參與到商品的供給當(dāng)中去，企業(yè)并通過對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)分析，實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，真正做到“以人為本”。

（二）營(yíng)銷方式

首先是全域營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成功釋放了每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)體力量，使得商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系徹底改變。傳統(tǒng)零售業(yè)的渠道式營(yíng)銷效率低下，成本高并且形式較為單一。而“新零售”打破這種局限性最好的方法就是實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷。它將打破原有的線上與線下的分割、營(yíng)銷溝通與銷售實(shí)現(xiàn)的分割、城鄉(xiāng)分割等，整合和覆蓋各種類型的營(yíng)銷渠道，包括線下實(shí)體、線上電商和移動(dòng)商務(wù)渠道，真正實(shí)現(xiàn)全過程、全觸點(diǎn)、全渠道跨平臺(tái)。借助這種復(fù)合式的營(yíng)銷渠道，為消費(fèi)者提供了購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物地點(diǎn)和購(gòu)物方式等方面的便利性和靈活性。在新的零售時(shí)代，企業(yè)必須在目標(biāo)消費(fèi)者的決策鏈條上，模擬、界定、選擇如何影響消費(fèi)者、要把握關(guān)鍵觸點(diǎn)。全域營(yíng)銷渠道模式就是線上渠道、線下渠道和移動(dòng)渠道的整合，從而達(dá)到全面、全線、全程的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。此外，除了全域營(yíng)銷策略外，我們更應(yīng)該注重品牌營(yíng)銷，打造強(qiáng)勢(shì)品牌，這也正符合供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求。

（三）采購(gòu)決策

在“新零售”模式下，對(duì)作為產(chǎn)品供給方的廠商提出了新的要求，怎樣才能滿足消費(fèi)者的需求，真正做到有效供給，這就要求廠商必須了解消費(fèi)者，而當(dāng)下大數(shù)據(jù)等高科技技術(shù)給給廠商帶來了這一方面的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)洞悉消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，了解消費(fèi)者的消費(fèi)能力，這樣就能真正做到“知己知彼”，從而制定更有效的生產(chǎn)計(jì)劃，其次，在“新零售”模式下我們利用的是“新物流”，這同樣需要大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持，根據(jù)顧客的定位地址，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)會(huì)為顧客選擇性價(jià)最優(yōu)、最適合的供應(yīng)商。從以上可以看出，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高科技起到了很大的作用，這就要求企業(yè)要加大技術(shù)的投入，實(shí)現(xiàn)“科技零售”。

（四）配送效率

物流作為配送的載體，隨著“新零售”的發(fā)展也得到了一定的創(chuàng)新，可以說它與“新零售”相輔相成。首先，配送要講究時(shí)間柔軟性，也就是說要根據(jù)顧客的要求按時(shí)配送，隨著新物流的發(fā)展，配送時(shí)間也大大縮短，像兩小時(shí)送達(dá)、一小時(shí)送達(dá)等大大提高了配送效率，為消費(fèi)者提供了更大的便利。同時(shí)，在達(dá)到時(shí)間效率的前提下，更應(yīng)該增強(qiáng)配送的靈活性，根據(jù)訂單需求，可進(jìn)行門店自取、門店配送和第三方物流的靈活配送，從而達(dá)到全過程、全方位的配送計(jì)劃。(五)銷售決策“新零售”模式打破了線上、線下的界限，真正做到了“無界”零售，也就是說，不論是線上還是線下都是為消費(fèi)者服務(wù)的平臺(tái)，因此，在銷售方面應(yīng)做到線上線下一個(gè)價(jià)，同時(shí)，各經(jīng)銷商應(yīng)該采取多種多樣的促銷手段，豐富線下銷售手段。除了做好銷售策略外，商家更應(yīng)該注重售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，提高效率，真正做到以消費(fèi)者為核心。

二、“新零售”模式轉(zhuǎn)型的路徑分析

(一)加速形成消費(fèi)場(chǎng)景化，創(chuàng)新“新零售”服務(wù)方式，打造個(gè)性化“新零售”

打造個(gè)性化的營(yíng)銷方式是“新零售”的一大亮點(diǎn)，消費(fèi)升級(jí)促使商家為消費(fèi)者提供個(gè)性化、定制化服務(wù)，因此商家要增強(qiáng)自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，豐富品種種類，滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革。逐步縮小線上、線下產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)差異。另外，實(shí)體店也要往電子商務(wù)方向發(fā)展，雙管齊下。

(二)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，無縫隙鏈接各渠道

利益相關(guān)者，打造技術(shù)零售隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，運(yùn)用新技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的共享，這就使得零售業(yè)在新技術(shù)的支持下打通線上、線下，實(shí)現(xiàn)無邊界零售。對(duì)于供應(yīng)商而言，通過新技術(shù)掌握最新的消費(fèi)趨勢(shì)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，這對(duì)于供應(yīng)商和零售商而言是很重要的環(huán)節(jié)。

(三)加快物流業(yè)的發(fā)展，開展全渠道、無邊界的物流配送

基于我國(guó)物流業(yè)起步較晚，因此發(fā)展的還不夠成熟，隨著“新零售”的發(fā)展，很重要的一環(huán)就要從物流做起，早日實(shí)現(xiàn)能夠在短時(shí)間內(nèi)送至消費(fèi)者手中。因此，物流整改迫在眉睫。同時(shí)，要加快發(fā)展全渠道，將線上、線下全面打通，打破地域、時(shí)間的界限，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：趙燁，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生在讀，研究方向：流通經(jīng)濟(jì)。