序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇激勵培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（二）深入開展語言文字工作

以鞏固普通話基本普及縣域驗(yàn)收成果為目標(biāo)，以開展語言文字工作達(dá)標(biāo)學(xué)校建設(shè)為載體，以全國推普周為契機(jī)，積極開展教師文明禮儀大賽、師生普通話演講、書法比賽、經(jīng)典詩文誦讀等活動。把“推普”宣傳與城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明建設(shè)宣傳教育相結(jié)合，深入開展語言文字工作。

（三）大力實(shí)施民辦教育

一是加大政策扶持力度。在建設(shè)、投資、師資等方面大力支持，在管理、教學(xué)、教研上大力幫扶指導(dǎo)，二是構(gòu)建多元辦學(xué)體系。以建設(shè)非營利性民辦教育為主，依托現(xiàn)有公辦名校創(chuàng)辦民辦學(xué)校；以社會資本建設(shè)營利性民辦教育為輔，積極引進(jìn)社會力量辦學(xué)。三是監(jiān)管多管齊下。引導(dǎo)社會力量規(guī)范辦學(xué)行為，完善年檢評估制度，強(qiáng)化日常監(jiān)管，建立辦學(xué)條件、辦學(xué)行為、學(xué)校安全負(fù)面清單，實(shí)行負(fù)面清單“一票否決”制度。

（四）嚴(yán)厲整治有償補(bǔ)課

篇（2）

【正文】

2020年校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理工作總結(jié)

一、主要做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

依據(jù)安徽省教育廳等四部門關(guān)于印發(fā)《安徽省切實(shí)減輕中小學(xué)課外負(fù)擔(dān)開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動實(shí)施方案》、淮北市教育局等六部門關(guān)于印發(fā)《淮北市切實(shí)減輕中小學(xué)課外負(fù)擔(dān)開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動實(shí)施方案》等文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定并下發(fā)了烈山區(qū)《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合治理工作方案》，成立了由教育、公安、消防、民政、人社、市場監(jiān)督管理等相關(guān)部門為成員的烈山區(qū)開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理實(shí)行常態(tài)化管理。進(jìn)一步規(guī)范各級各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)行為，遏制當(dāng)前存在的突出問題，保障中小學(xué)生健康成長。

（二）總結(jié)專項(xiàng)治理經(jīng)驗(yàn)

結(jié)合專項(xiàng)治理文件要求，8月29日，區(qū)教育局組織人員對已審批的四家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)地督查，發(fā)現(xiàn)淮北市烈山區(qū)宋疃藝術(shù)培訓(xùn)中心（原SSK藝術(shù)教育宋疃校區(qū)）存在安全出口仍是卷閘門、未按要求安裝疏散指示標(biāo)志以及應(yīng)急照明燈等問題，督察組第一時(shí)間下達(dá)問題整改清單，限期整改，于一周時(shí)間全部整改到位；對淮北市烈山區(qū)古饒藝術(shù)培訓(xùn)中心等四家單位教學(xué)用房無鑒定報(bào)告的現(xiàn)狀，責(zé)令相關(guān)機(jī)構(gòu)立即申請房屋安全性鑒定報(bào)告。通過本次督查，我區(qū)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，消除存在的安全隱患，進(jìn)一步規(guī)范了培訓(xùn)行為，能夠按照區(qū)教育局審核的培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)，杜絕了不利于學(xué)生身心健康的做法。

（三）進(jìn)一步加大宣傳力度

區(qū)教育局借助全國校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理平臺等多種手段加大政策宣傳力度。向各集團(tuán)校、直屬校、中心學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)文件，提高百姓對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)政策的知曉率；通過宣傳，進(jìn)一步明確了下一步管理、治理的工作目標(biāo)、治理重點(diǎn)和排查內(nèi)容、整改要求、實(shí)施步驟及各部門職責(zé)，從而凈化我區(qū)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境。借助政府網(wǎng)站、微信公眾號等手段大力宣傳古饒藝術(shù)培訓(xùn)中心、宋疃藝術(shù)培訓(xùn)中心、藝智林輔導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)中心、烈山區(qū)新風(fēng)花園SSK藝術(shù)培訓(xùn)中心四家白名單機(jī)構(gòu)的先進(jìn)做法，從而提高社會認(rèn)可度。

（四）加大督導(dǎo)追責(zé)力度。9月初，區(qū)教育局會同各中心校、集團(tuán)校、區(qū)直學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)及已審批的四家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開展了專項(xiàng)治理工作動員會，全面部署治理“回頭看”工作要求。會后，對我區(qū)主城區(qū)內(nèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了綜合檢查，查處違規(guī)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4家（睿思教育東方之子外國語學(xué)校烈山分校、王老師學(xué)生之家、天之步步高學(xué)生之家），責(zé)令立即停辦，并對違規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人約談。

三、存在的問題

首先，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)設(shè)施條件參差不齊，大部分較為簡陋，辦學(xué)條件不達(dá)標(biāo)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘用的教師隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，學(xué)歷、專業(yè)不能完全匹配。其次，安全防范措施不夠完善，部分校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍存在消防、食品衛(wèi)生等安全隱患。再次，部分未經(jīng)審批的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場所較為隱秘，沒有宣傳標(biāo)牌，排查難度極大，存在較大隱患。最后，已審批的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能嚴(yán)格按照核定的教學(xué)計(jì)劃開展培訓(xùn)活動，存在超范圍、超大綱現(xiàn)象，不利于學(xué)生身心健康發(fā)展。

四、下一階段打算

（一）進(jìn)一步落實(shí)《烈山區(qū)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動方案》《安徽省教育廳關(guān)于印發(fā)安徽省校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理“回頭看”活動工作方案的通知》等文件精神，加大專項(xiàng)治理工作力度，進(jìn)一步規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)行為，遏制當(dāng)前存在的突出問題，保障中小學(xué)生健康成長。

（二）厘清權(quán)責(zé)、健全機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌管理力度。依法依規(guī)修訂非學(xué)歷文化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法，暢通審批“入口”，進(jìn)一步引導(dǎo)符合條件的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理證照。繼續(xù)加大對民辦教育及專項(xiàng)治理工作的宣傳力度，提高各級黨委、政府和全社會對民辦教育的正確認(rèn)識，正確看待當(dāng)前民辦學(xué)校存在的問題和困難。繼續(xù)支持民辦教育發(fā)展，形成民辦教育發(fā)展的良好政策環(huán)境和輿論環(huán)境。

（三）有序推進(jìn)、形成合力。按照“誰發(fā)證誰主管，誰主管誰負(fù)責(zé)”的要求明確職責(zé)，積極配合校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組工作，健全部門工作聯(lián)動、形勢研判和應(yīng)急處置機(jī)制，確保專項(xiàng)治理工作穩(wěn)妥推進(jìn)。

篇（3）

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)1

兩天課程的學(xué)習(xí)，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X，覺得自我又漲見識了，每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動式的教學(xué)，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式，比看書，或者看視頻要有效的多。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，自我受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活，特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來，與大家一齊分享。

主要從三個方面來分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料，一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。

一是商務(wù)禮儀的重要性

《論語》有云”不學(xué)禮，無以立“。告訴我們，對于個人而言，禮教是立身之本，不學(xué)禮，則無以立身。

中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。

從西周起，禮儀便成為立國綱要。到戰(zhàn)國荀子的“人無禮而不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個人身份地位越高，越注重個人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過來，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。

二是個人修養(yǎng)篇

可能大家會比較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。

可是楊菁教師的課程，讓我們對商務(wù)禮儀有了更高層次的理解，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量，不抱怨的人。

商務(wù)禮儀，是否做到位，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同，如果你課程學(xué)的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個熱情洋溢的人，成為一個喜歡微笑的人，成為一個與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來確定自我，而別人是經(jīng)過你的表現(xiàn)來確定你。人生是一場修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。

對于個人禮儀形象方面，需要注意以下資料：

1)對于正式或重要場合，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝，會讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。

2)對于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡單的護(hù)膚品。

3)對于女士而言，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因?yàn)榻?jīng)過調(diào)查研究證明，那些愛打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。

4)穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過3種等。

5)要結(jié)合不一樣的場景進(jìn)行打扮。比如正式場合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場合，能夠適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個性;外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。

6)生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個人的精氣神。要學(xué)會用眼睛說話。

與人交往的一種境界是，人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度。

關(guān)于個人修養(yǎng)，有人擔(dān)心說，如果自我很熱情，碰到一個冷淡的人怎樣辦?沒關(guān)系，因?yàn)槊總€人都有每個人的秉性，不要試圖改變他人，一個人僅有自我內(nèi)心想改變，他才會改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。

三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

如果我們學(xué)會個人形象的打造，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N，我們要學(xué)會得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

在商務(wù)場合，與人相處，一個重要原則是要多贊美，多夸獎。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn)，不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn)，我們很難保證遇到的每個人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。

贊美越具體越好，越具體會顯得越真實(shí)和誠懇。

在職場當(dāng)中，有幾個方面比較重要：

一是稱呼?；驹瓌t是稱高不成低。如果一個人有多個稱呼或職務(wù)，必須要稱呼他最高的那個職位。此外，有一些通用的稱呼，比如技術(shù)人才，能夠稱呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的，能夠稱呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類的。此外，對于稱呼還要分場合，比如在正式場合，夫妻的稱呼能夠?yàn)橄壬?，或者稱呼愛人。如果是非正式場合，比如幾個朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。

二是介紹自我或他人。在自我介紹時(shí)，必須要先問候，而不是一上來就說我是誰，我是來自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對大家表示問候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡單認(rèn)識、了解，一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會等等，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長等等。禮儀式主要是在主持場合，需要能必須的把控本事，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流，把握一個重要原則就是聊雙方都熟悉的話題，或者聊對方感興趣的話題。介紹他人時(shí)，把握一個原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等。

三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當(dāng)。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時(shí)，到訪時(shí)主人要先伸手，表示歡迎;告別時(shí)客人要先伸手，表示感激。

四是關(guān)于座次。國際禮儀是以右為尊。中國是以左為尊?？墒且?yàn)楦鷩H接軌，很多重要場合都是以右為尊?？墒侵匾恼顒?，仍然是以左為尊。另外，遠(yuǎn)離門，并且正面面向門是尊位，靠近門的為低位。

五是乘車。對于五座小轎車，如果駕車的是司機(jī)，則1號位是后排靠右(司機(jī)斜后方)，因?yàn)樯舷萝囎罘奖悖?號位是后排靠左，3號位是后排居中，4號位是副駕。如果駕車的是主人，則1號位是副駕，2號位是后排靠右，3號位是后排左，4號位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置，即后排靠左。

商務(wù)溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度?？墒且⒁獍盐展?jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因?yàn)檎f是為了聽，聽是為了更好的說，所以，說和聽同等重要，一個不懂得聽的人，通常也不是真正意義上的會說。

與人溝通，要注意場合，要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對方的節(jié)奏，對方快自我就要快，對方慢自我就要慢。如果應(yīng)對下級，能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時(shí)，不要故意炫耀自我的長項(xiàng)，那樣會讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因?yàn)橛谜Z不當(dāng)，口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自我在情緒上時(shí)，盡量不要去溝通，因?yàn)橐幚硎虑椋忍幚硇木?。如果碰到對方有情緒化，切記不要激怒對方，盡量心平氣和的跟對方溝通，站在對方的立場研究，等到對方冷靜下來后，就會理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場與人交往時(shí)，是需要有必須的脾氣，如果一點(diǎn)脾氣都沒人，就不會有氣場，人家也不會重視你，關(guān)注你，尊重你。

與人溝通，要盡量多用暖語、謙語、妙語，少用撞語、冷語和欠語。要多傾聽，少隨意打斷對方，要多發(fā)表比對方出發(fā)點(diǎn)更高的意見，學(xué)會用降維的方式與人交流，多問有啟發(fā)性的問題。

時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分，守時(shí)是十分重要的一種品質(zhì)。

此外，教師還給我們分享了，關(guān)于愛的5種表達(dá)方式：

1)陪伴

2)鼓勵、贊美和肯定

3)禮物，重要節(jié)日和紀(jì)念日

4)親密的肢體動作

5)服務(wù)

雖然表達(dá)愛的形式有多種，可是每個人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個人常常對別人做的事情，往往也是他期望得到的愛。比如一個人經(jīng)常肯定對方，那么他也期望得到肯定。如果一個人經(jīng)常給愛的人送禮物，那么他也比較能理解別人對他的禮物。有時(shí)候，我們以為自我表達(dá)的愛是對方需要的，其實(shí)并不盡然，每個人的需求點(diǎn)都不一樣，學(xué)會換位思考。

真正的愛是奉獻(xiàn)，是付出，這才是真愛，大愛。

關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我覺得最大的幾個收獲，一是要充滿熱情和能量，二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個人的，不是說了什么，而是做了什么。

對于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個晚上寫到12點(diǎn)才寫完的。不必須完全正確，能夠作為參考。

學(xué)習(xí)的五種境界，開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼，止于開悟，其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng)，學(xué)會將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來，指導(dǎo)工作和生活，加以實(shí)踐，不斷提升，才是真正的開始，然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)2

感激公司給我們一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，今日聽了陳彥斯曼教師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)能夠決定命運(yùn)，一個好的心態(tài)能夠使我們歡樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要進(jìn)取的看待問題，我們在工作中都堅(jiān)持著好的心態(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自我的心境，從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的，不要因?yàn)樽晕业男木秤绊懙絼e人，所以我們要堅(jiān)持樂觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對生活。我們還需要自信，相信自我是獨(dú)一無二的，自我是最棒的，能夠把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自我能把任務(wù)完成，這樣我們不僅僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會讓自我沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，經(jīng)過溝通，我們才會相互認(rèn)識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)節(jié)。語言禮貌，選擇適宜的話題，對方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要要學(xué)

會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，可是能夠聽到我的形象，我們在接聽電話的時(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎樣樣處理才是最適合的，經(jīng)過聽了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

最終，經(jīng)過一個游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個舞臺讓我們發(fā)揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應(yīng)當(dāng)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會有那么多的講究，可是想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

簡便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實(shí)也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說絕對，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說話時(shí)要感同身受，教師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。

在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情景下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會主動進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)4

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

同時(shí)在培訓(xùn)過程中、也明白禮儀對團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個團(tuán)隊(duì)每一個小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個微笑、一次鼓掌、一個眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會使一個團(tuán)隊(duì)十分團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神?？梢姟⒘己玫纳虅?wù)禮儀對我們生活、工作的重要性。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)5

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。禮貌禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!

其實(shí)，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。

所以，我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學(xué)生，平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動問好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

篇（4）

根據(jù)縣委統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)作為全縣黨員大培訓(xùn)的試點(diǎn)鎮(zhèn)，今天黨員大培訓(xùn)工作圓滿結(jié)束。參加這次培訓(xùn)的基層黨支部共有x個，黨員x名，其中農(nóng)村黨支部x個，農(nóng)村黨員x名。這次黨員大培訓(xùn)是在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，按照“缺什么、補(bǔ)什么，需什么、學(xué)什么”的原則，緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村的主題，以提高農(nóng)村黨員素質(zhì)為切入口，切實(shí)提高農(nóng)村黨員掌握科學(xué)種養(yǎng)能力，提高農(nóng)村黨員帶頭致富和帶領(lǐng)群眾共同致富的“雙帶”能力，為重塑農(nóng)村黨員形象和發(fā)揮農(nóng)村黨員先鋒模范作用取得實(shí)實(shí)在在的效果。此次培訓(xùn)會，形式多樣，內(nèi)容豐富，理論與實(shí)踐融為一體，達(dá)到了預(yù)期的目的?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、精心組織、周密部署，確保大培訓(xùn)活動有效開展

建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)體系，確保領(lǐng)導(dǎo)力量到位。為使黨員大培訓(xùn)工作有效推進(jìn)，鎮(zhèn)黨委成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的黨員大培訓(xùn)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定和完善了具體的工作意見和實(shí)施方案，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的有效機(jī)制。

二、因地適宜、分期分批，確保大培訓(xùn)活動取得實(shí)效

根據(jù)各村發(fā)展經(jīng)濟(jì)、種、養(yǎng)等不同，以抓好農(nóng)村黨員和骨干農(nóng)民培訓(xùn)為切入點(diǎn)，分期分批分層次抓好培訓(xùn)工作。

一是組織村“兩委”負(fù)責(zé)人、黨員學(xué)習(xí)等會議精神。有效地提高了農(nóng)村黨員的政策理論素養(yǎng)和政治思想教育，提高了黨員意識和黨性觀念。

二是圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。以我鎮(zhèn)大棚瓜菜、果樹種植、奶牛養(yǎng)殖、黃煙等支柱產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)、以涉農(nóng)部門為主干，分別聘請農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、畜牧局、煙草公司等專家進(jìn)行專題講座，同時(shí)將課堂培訓(xùn)與實(shí)踐輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，語言、教材簡單易懂，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、實(shí)效性，使廣大農(nóng)村黨員接受了實(shí)用技術(shù)的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了致富能力和帶富能力。

三是加強(qiáng)對農(nóng)村黨員的法制知識培訓(xùn)。針對法制意識淡薄，學(xué)法用法行為不自覺，造成農(nóng)村黨員時(shí)有違法行為發(fā)生的情況，鎮(zhèn)黨委聘請了國土資源局專家，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，針對土地管理、使用、承包等法律法規(guī)進(jìn)行了培訓(xùn)，有效地提高了農(nóng)村黨員的法律意識。

三、活動效果

（一）通過這次黨員集中培訓(xùn)使廣大農(nóng)村黨員接受了政治思想和實(shí)用技術(shù)的教育培訓(xùn)。提高了黨員意識和黨性觀念，增強(qiáng)了農(nóng)村黨員的“雙帶”能力；深化了我鎮(zhèn)農(nóng)村基層組織建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村黨員素質(zhì)的提高，增強(qiáng)我鎮(zhèn)農(nóng)村基層組織的功能和活力。

篇（5）

抓好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定工作是實(shí)施好“陽光工程”的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為此，市陽光辦高度重視，0x月xx日我們召開了各縣（區(qū)）陽光辦負(fù)責(zé)人參加的農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定協(xié)調(diào)會，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定工作的通知》（x陽光辦[2006]1號）的通知精神和六部門下發(fā)的《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定原則意見》（附件）中規(guī)定的原則、條件和程序。要求各縣（區(qū)）要在認(rèn)定過程中要堅(jiān)持面向社會、公平競爭原則，做到公開、公平、公正招標(biāo)；要堅(jiān)持貼近農(nóng)村，方便農(nóng)民，自愿申報(bào)的原則，把符合條件的公辦、民辦培訓(xùn)單位都吸收進(jìn)來；各縣（區(qū)）陽光工程辦公室要會同相關(guān)部門，對自愿申報(bào)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審定，并將培訓(xùn)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量作為招標(biāo)主要條件。市陽光辦于x月x日在《xx日報(bào)》上向社會公布了《我市農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地重新認(rèn)定的通知》。

二、精心組織

市、縣（區(qū)）兩級陽光辦都分別組成由陽光工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位參加的具有廣泛代表性的認(rèn)定委員會，嚴(yán)格按照國家農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部等六部門下發(fā)的《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定原則意見》（附件）中規(guī)定的原則、條件和程序，對申報(bào)的xxx所學(xué)校的師資力量、辦學(xué)條件、實(shí)踐場所、就業(yè)渠道、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況逐一進(jìn)行審查和審核。在2004年、2005年已經(jīng)認(rèn)定并承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完成任務(wù)較好的,我們進(jìn)行了優(yōu)先考慮，對培訓(xùn)質(zhì)量不高，轉(zhuǎn)移就業(yè)率達(dá)不到要求的，重新進(jìn)行了認(rèn)定，對個別的完不成任務(wù)，操作不規(guī)范，且存在問題的，堅(jiān)決取消了基地的認(rèn)定資格。根據(jù)省陽光辦通知要求，市屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由市陽光工程辦公室直接認(rèn)定，市農(nóng)業(yè)局，財(cái)政局等陽光辦成員單位對市屬申報(bào)的x所學(xué)校逐一審核認(rèn)定，將勞動局就業(yè)培訓(xùn)中心等7所符合條件的學(xué)校認(rèn)定為市管勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地。同時(shí)對招標(biāo)認(rèn)定的培訓(xùn)基地通過媒體向社會公示x天，并公布市和縣（區(qū)）陽光工程辦公室舉報(bào)電話，接受社會監(jiān)督。

三、督促檢查

市陽光辦對縣（區(qū)）認(rèn)定的培訓(xùn)基地進(jìn)行抽查，重點(diǎn)抽查認(rèn)定的基地是否符合《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地認(rèn)定原則意見》條件，對在認(rèn)定培訓(xùn)基地的招標(biāo)、公示過程中是否有違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，除限期整改外，并在全市通報(bào)批評。

通過市縣（區(qū)）陽光工程辦公室的陽光操作，市陽光工程領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定了xx個“農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地”。在認(rèn)定的基地中，農(nóng)廣校x所，占x.x%；勞動部門所屬的職業(yè)培訓(xùn)中心x所，占xx%；教育部門所屬各類職業(yè)學(xué)校x所，占x.x%；其它部門所屬學(xué)校x所，占x.x%；社會民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)xx所，占xx.x%。

篇（6）

一、召開會議，全面部署。

4月26日，鎮(zhèn)人民政府召集相關(guān)人員召開工作部署會，傳達(dá)領(lǐng)學(xué)上級會議精神及文件要求，對下一步整改行動安排部署。

二、成立小組，專人負(fù)責(zé)。

成立了由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長、中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)任副組長以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的鎮(zhèn)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，確保工作有序開展。

三、聯(lián)合行動，集中整治。

4月28日，雙溝鎮(zhèn)政府聯(lián)合鎮(zhèn)綜治辦、公安、交警隊(duì)、藥監(jiān)、工商、城管、社區(qū)等部門聯(lián)合行動，對全鎮(zhèn)轄區(qū)校外輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展摸排和專項(xiàng)整治行動。

篇（7）

隴南市西和縣城關(guān)九年制學(xué)校 王文戰(zhàn)

國培計(jì)劃（2015）—甘肅省中小學(xué)（幼兒園）教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程從2015年12月24日開始以來，我就積極參與，認(rèn)真配合，完全按照研修計(jì)劃的時(shí)間規(guī)劃，與2016年1月4日進(jìn)行了學(xué)前測評，并將測評結(jié)果以截圖的方式提交到研修平臺；2016年1月8日開始，認(rèn)真聆聽了西北師范大學(xué)教授郭紹青講解的《信息技術(shù)引發(fā)的教育教學(xué)變革》《中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)研制說明》等兩門教師專業(yè)發(fā)展類課程的微課視頻，也積極參與到各位同仁們的討論之中，還能夠認(rèn)真完成作業(yè)；2016年1月15日開始，努力學(xué)習(xí)和認(rèn)真聆聽了西北師范大學(xué)教授趙健老師講解的《多媒體演示文稿設(shè)計(jì)與制作（初級）》（必修）、《微課設(shè)計(jì)與制作》（選修）和吳文春教授講解的《多媒體圖像素材加工與處理》（選修）共計(jì)三門技術(shù)素養(yǎng)類課程的文獻(xiàn)資料和微課視頻，并且積極參與討論，認(rèn)真完成作業(yè)；2016年1月22日開始學(xué)習(xí)和聆聽了《交互多媒體環(huán)境下的初中歷史教學(xué)》為主的綜合類課程的文獻(xiàn)資料和微課視頻，并根據(jù)課程要求積極參與討論，認(rèn)真完成每一環(huán)節(jié)的作業(yè)；2016年2月23日開始，學(xué)習(xí)和聆聽了《技術(shù)支持的初中歷史課堂導(dǎo)入》（必修）、《技術(shù)支持的初中歷史課堂講授》和《技術(shù)支持的初中歷史課堂總結(jié)與復(fù)習(xí)》（選修）等三門專題類課程，積極參與課程的討論和認(rèn)真完成每一階段的作業(yè)任務(wù)；2016年4月1日開始，根據(jù)每一階段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，再結(jié)合自身的教育教學(xué)實(shí)際，撰寫培訓(xùn)總結(jié)。在這半年多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我認(rèn)真聆聽了專家教授們的講座，感受著他們的激情和幽默、親歷著他們的教育智慧和幸福，使我受益非淺。在我的十七年教育教學(xué)工作經(jīng)歷中，在教育教學(xué)和班級管理上雖然有了一套自認(rèn)為行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn)。但是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還是使我領(lǐng)略到了教育教學(xué)藝術(shù)尤其是信息技術(shù)的內(nèi)涵與境界,也使我認(rèn)識到在平時(shí)教育教學(xué)工作的粗糙與不足。我感覺到自己在教育教學(xué)中運(yùn)用信息技術(shù)的知識增長了許多，自己的能力也得到了大幅度的提升，無論是專業(yè)理論知識還是教育教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，都在培訓(xùn)中得到了較大的提高。想想以前在工作中的一些做法，感到自己的膚淺和不足。

在將近半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間里，每天堅(jiān)持進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，，晚上完成一些作業(yè)，還要努力配合助學(xué)老師的工作，積極為班上的同學(xué)服務(wù)，雖然有點(diǎn)累，但是覺得每一天過得很充實(shí)，也很幸福。本次培訓(xùn)為我們提供了大量的具有前瞻性、科學(xué)性、可操作性的新穎的教育教學(xué)的培訓(xùn)知識、信息技術(shù)與技能，滿足了我們對教育教學(xué)專業(yè)知識的渴望和對信息技術(shù)專業(yè)技能的需求。現(xiàn)將我半年以來的網(wǎng)絡(luò)研修培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、教師要努力提高自身素質(zhì)，樹立正確的教育教學(xué)理念。

通過《信息技術(shù)引發(fā)的教育教學(xué)變革》的學(xué)習(xí)，是我認(rèn)識到新時(shí)期的教師在對教育對象實(shí)施影響的同時(shí)，更要不斷地學(xué)習(xí)教育教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，樹立正確的教育教學(xué)理念，將掌握的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去。新時(shí)代的教師要從“經(jīng)驗(yàn)型”向“科學(xué)型”轉(zhuǎn)軌，既要有奉獻(xiàn)精神，又要有科學(xué)的態(tài)度；既要有高超的專業(yè)技能，又要有高尚的師德，才能做一個既讓學(xué)生幸福，又讓自己幸福的教師。

二、教師的教育教學(xué)工作要講究藝術(shù)和技巧。

通過《多媒體演示文稿設(shè)計(jì)與制作（初級）》（必修）、《微課設(shè)計(jì)與制作》（選修）和吳文春教授講解的《多媒體圖像素材加工與處理》（選修）的學(xué)習(xí)，讓我更深刻地認(rèn)識到與學(xué)生交往，要講究藝術(shù)和技巧?，F(xiàn)在的教育提倡對學(xué)生多表揚(yáng)少批評，多運(yùn)用賞識教育，但并不是說不批評和懲罰，而是說要會批評和懲罰，才能使學(xué)生更好的成長進(jìn)步。。因此在對學(xué)生進(jìn)行思想教育時(shí)，要正確適度的進(jìn)行表揚(yáng)和批評，使表揚(yáng)的含金量要高，避免表揚(yáng)過度，濫用表揚(yáng)。在教育教學(xué)的過程中要充分發(fā)揮信息技術(shù)的主要作用，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情。

三、教師要學(xué)會換位思考，學(xué)會欣賞，愛護(hù)學(xué)生，切實(shí)做到關(guān)注每一位學(xué)生。

通過本次網(wǎng)絡(luò)研修培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我明白，選擇了教育，那就是選擇了責(zé)任。作為教師，為了讓我們的教育更有效果，我們就應(yīng)該換位思考，善于從從學(xué)生的角度審視自己的管理，學(xué)會理解學(xué)生，學(xué)會傾聽，學(xué)會關(guān)愛，尤其是學(xué)會關(guān)愛后進(jìn)生和一些特殊生（單親學(xué)生、自閉學(xué)生、留守兒童）?？傊覀円獙W(xué)會善待他們的“缺點(diǎn)”，把每個孩子當(dāng)成自己的孩子，使學(xué)生從心底里體會到老師的所作都是為了學(xué)生好，是為了學(xué)生的發(fā)展和幸福。還要學(xué)會及時(shí)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)化角色，做到與時(shí)俱進(jìn)，做一個適應(yīng)社會發(fā)展需要的教師。

篇（8）

大學(xué)生短期支教的人力資源管理即通過對支教團(tuán)隊(duì)的人和事的管理，處理志愿者間的關(guān)系，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)支教意義。在這之中，選拔和激勵機(jī)制尤為重要，選拔負(fù)責(zé)篩選合適對象，激勵則能夠激發(fā)志愿者的內(nèi)在動力，使其充分?l揮潛能，為組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量。

1調(diào)研設(shè)計(jì)

本文以支教大學(xué)生為本位進(jìn)行微觀研究，多視角結(jié)合，將人力資源視角與社會學(xué)視角的角色認(rèn)知理論結(jié)合，分析和解釋支教團(tuán)隊(duì)存在的問題及可行性措施。

以煙臺市大學(xué)生為調(diào)查對象，采用實(shí)地研究、文獻(xiàn)研究、調(diào)查研究相結(jié)合的方法，從支教動機(jī)、人員選拔、人員培訓(xùn)等六方面進(jìn)行研究。

2結(jié)果分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷188份，收回有效問卷180份。通過定性和定量的分析方法，得到以下結(jié)果并進(jìn)行分析。

21前期選拔：無人力資源規(guī)劃，未設(shè)置相應(yīng)條件要求，門檻低，人員素質(zhì)無保證

第一，志愿者專業(yè)構(gòu)成：志愿者中幾乎沒有師范類學(xué)生，文史類、理工類和語言類學(xué)生的總?cè)藬?shù)只占支教人數(shù)的23%左右。因?yàn)槎唐谥Ы痰氖谡n內(nèi)容多為基礎(chǔ)課程和相關(guān)趣味手工類課程，所以志愿者們在前期自己接受過較為系統(tǒng)的培訓(xùn)和了解相關(guān)專業(yè)知識的可能性很小，支教水平難以確保。

第二，志愿者選拔：支教活動的組織方多為學(xué)校社團(tuán)，設(shè)置的門檻很低，無具體、統(tǒng)一的人員要求。即使有一定的選拔程序，但大都是象征性的，志愿者的專業(yè)素質(zhì)不一。因此，選拔沒有從源頭保證支教人員的專業(yè)素質(zhì)，也讓后期支教活動的開展大打折扣。

22中期管理：沒有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制

第一，組織培訓(xùn)。僅有不到1/4的志愿者曾接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，大部分人缺少相關(guān)專業(yè)知識。因?yàn)槿狈ε嘤?xùn)，志愿者對支教的內(nèi)容和要求一無所知，在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，支教效果難以保證。同時(shí)，志愿者缺乏對支教當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)識，對當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校條件、學(xué)生情況等了解甚少，難以較快地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，影響支教進(jìn)程和成效。

第二，團(tuán)隊(duì)管理。大部分支教團(tuán)隊(duì)不注重管理建設(shè)，沒有嚴(yán)格明晰的規(guī)章制度或是形同虛設(shè)。而卡方檢驗(yàn)表明，管理制度與成員對支教的態(tài)度有較大的關(guān)系。缺乏管理制度會極大地影響志愿者的積極性，缺乏鞭策和動力，行動散漫，影響支教的成效。管理制度與成員對支教的態(tài)度的卡方分析見下表。

這也加大了志愿者的流動性。因?yàn)槿狈χ贫裙芾恚Ｓ兄驹刚咧型倦x開，影響支教進(jìn)程。同時(shí)，支教團(tuán)隊(duì)建設(shè)被忽視。整個團(tuán)隊(duì)沒有統(tǒng)一的目標(biāo)和行動方向，凝聚力和向心力差，成員間相互不了解，大大降低了影響了短期支教的質(zhì)量。

第三，內(nèi)部激勵。支教團(tuán)隊(duì)缺乏相應(yīng)的激勵措施和制度，沒有制定相應(yīng)的獎懲政策。志愿者沒有提高專業(yè)能力和支教水平的動力，會逐漸喪失支教熱情。同時(shí)表現(xiàn)出色的志愿者沒有得到相應(yīng)的激勵，支教水平也難以持續(xù)。接近60%的支教人員表示后期不會再參與支教地區(qū)的活動或關(guān)注當(dāng)?shù)貏討B(tài)。

23后期總結(jié)：缺乏反思和回饋，總體上未形成較完善可行的系統(tǒng)，可持續(xù)性差

第一，支教評估。大部分團(tuán)隊(duì)在支教結(jié)束后未組織評估工作，這使得支教活動帶有極大的隨意性。同時(shí)，不對個人支教效果進(jìn)行績效考核，不將評估結(jié)果與激勵機(jī)制掛鉤使得志愿者的后期積極性不足。

第二，反饋總結(jié)。大部分團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)召開內(nèi)部會議進(jìn)行活動總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，組織成員交流心得，未能很好地做好后期激勵工作。同時(shí)短期支教的持久性存在很大問題，多數(shù)支教團(tuán)隊(duì)離開后沒有再與支教地區(qū)聯(lián)系，也未收到支教結(jié)果的反饋，雙向信息呈現(xiàn)“真空”狀態(tài)。

3可行性建議

要想讓短期支教有差強(qiáng)人意的結(jié)果，需要良好并行之有效的人力資源管理機(jī)制，提高支教人員的素質(zhì)和專業(yè)能力。

31合理的人力資源規(guī)劃是良好開端

支教活動開展前，團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行合理的人力資源規(guī)劃，明確支教的方向和目標(biāo)，提高人員選拔的針對性和準(zhǔn)確性，根據(jù)支教地區(qū)的具體需求制定明晰的選拔條件。同時(shí)記錄支教成員信息以便后期聯(lián)系和活動的順利開展。

32相關(guān)的培訓(xùn)活動是有力保障

支教團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，明確培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容和流程。要加強(qiáng)專業(yè)的技能培訓(xùn)，教授支教技巧，提高專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)要讓志愿者更深入地了解支教地區(qū)的生活環(huán)境和教育條件，以便更快地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，因地制宜開展支教活動。

33有效的管理和激勵機(jī)制是持續(xù)動力

支教團(tuán)隊(duì)時(shí)要強(qiáng)化管理，制定嚴(yán)格的管理制度。可挑選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，向志愿者強(qiáng)調(diào)制度的重要性并嚴(yán)格執(zhí)行，以便約束和規(guī)范志愿者遵守管理規(guī)范。

同時(shí)注重激勵制度的構(gòu)建，通過一系列管理和激勵措施，調(diào)動成員的積極性。激勵體系應(yīng)在保障志愿者基本生理需求的基礎(chǔ)上，給予較高層次的物質(zhì)獎勵和精神激勵。物質(zhì)激勵可通過提高生活待遇、增加福利補(bǔ)貼等措施，精神方面可用贊賞、表揚(yáng)等形式滿足精神需求和社會認(rèn)同感。同時(shí)可以將激勵機(jī)制與后期的支教評估相“掛鉤”，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予及時(shí)贊賞，激發(fā)其支教的熱情，也對其他志愿者起到了鞭策和激勵作用。

34完整的體系是重要支撐

只有將支教活動體系化，才能保證支教的可持續(xù)發(fā)展?？筛鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)制定出一套行之有效的管理和激勵體系，做到有規(guī)可依并可反復(fù)施行。要注意后期的總結(jié)反思和支教評估?？偨Y(jié)支教實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對支教活動進(jìn)行評估、績效考核，以評估支教活動的價(jià)值。

篇（9）

一、年終考核和月度考核的關(guān)系

年終考核是績效考核的一種，而績效考核根據(jù)考核周期的不同，分為月度考核、季度考核、半年度考核與年度考核，其中最常使用也是最基礎(chǔ)的是月度考核。與月度考核不同的是，季度考核、半年度考核與年度考核會存在月度考核匯總的現(xiàn)象。而年終考核其實(shí)是年度的考核，是基于月度考核的基礎(chǔ)進(jìn)行的綜合考核。就企業(yè)管理來講，過程考核比年終考核更重要。因此，只要做好了月度的考核工作，年終考核自然就能做好。

二、年終考核的對象及關(guān)注點(diǎn)

月度考核一般情況下是用KPI指標(biāo)來評價(jià)員工的工作業(yè)績，用工作態(tài)度指標(biāo)來評價(jià)員工的努力程度。而工作能力指標(biāo)往往出現(xiàn)在年終考核當(dāng)中，用來評價(jià)員工的實(shí)際能力與潛力，它能夠?yàn)閱T工培訓(xùn)、員工招牌、崗位和薪酬調(diào)整等方面提供較為全面的參考，這是其它考核形式或途徑無法做到的。所以年終考核適用于每一個員工。但在另一方面，年終考核應(yīng)該有相應(yīng)的考核指標(biāo)，尤其是年度KPI指標(biāo)。但在企業(yè)里，并不是每一個崗位都有其年度KPI指標(biāo)，如技能工人年度KPI指標(biāo)設(shè)置就存在較大困難。因此，年終考核對不同層次和崗位的員工有不同的意義。

對于有年度經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書的高管或中層員工而言，年底考核確實(shí)是檢驗(yàn)其一年績效的重要手段。對這些管理人員來說，月度考核考核實(shí)施起來比較困難，而年終考核是一個較為合適的周期。在年度目標(biāo)責(zé)任書中，主要內(nèi)容就是KPI指標(biāo)，用于考核他們?nèi)甑墓ぷ鳂I(yè)績。因此，這類年終考核是實(shí)實(shí)在在的，有理有據(jù)的。他們也理應(yīng)成為企業(yè)年終考核的重點(diǎn)對象。對一般的企業(yè)員工而言，他們往往沒有明確的年終考核目標(biāo)。在年終考核時(shí)，一方面對全年的業(yè)績做一個簡單的匯總；另一方面，還需要對他們的工作態(tài)度、工作能力做一個綜合評價(jià)，用于下一年度薪酬、培訓(xùn)、晉升的依據(jù)。

所以不同層級的員工年終考核關(guān)注的考核點(diǎn)是不同的。

三、年終考核的指標(biāo)

年終考核一定要設(shè)置明確的指標(biāo)，無論是相對客觀的定量指標(biāo)，還是主觀性強(qiáng)一些的定性指標(biāo)，有總比沒有強(qiáng)。即使是諸如團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、合作意識、工作積極性、創(chuàng)新精神等指標(biāo)也能夠?qū)T工的某些方面做一個評判，總比純粹的民主評議好。設(shè)置指標(biāo)也是企業(yè)績效考核向科學(xué)性、規(guī)范化發(fā)展的一個表征。因而，用考核表來實(shí)施年終考核在某種程度上也是必要的。結(jié)合上一個問題，建議為各類人員設(shè)置不同的指標(biāo)類別并賦予相應(yīng)的權(quán)重。如對高中層管理人員的年終考核中，年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書所占權(quán)重高于80%，工作能力和態(tài)度占20%；一般業(yè)務(wù)人員及一線操作人員年終考核中工作業(yè)績占60%，工作能力和態(tài)度要占到40%左右%即可。

四、年終工作總結(jié)

績效考核的最終目的并不是實(shí)施對員工的獎懲，而是將考核作為一種手段來改進(jìn)企業(yè)與員工的績效水平。而個人年終總結(jié)通過反省與思考個人全年工作表現(xiàn)，能夠達(dá)到自我批評的一種效果，這種形式對員工個人的績效改進(jìn)有明顯的促進(jìn)作用。從這個意義來理解，個人年終總結(jié)已經(jīng)超越了績效考核的范疇，它不僅僅為年終考核服務(wù)，另外，從個人年終總結(jié)提供的信息來分析，它也是考核人實(shí)施考核的重要信息來源。由于年終考核涉及的周期較長，并不是每個考核人都了解被考核人的所有工作業(yè)績、工作態(tài)度與工作能力等信息。綜合考慮個人年終總結(jié)的這兩種作用，個人總結(jié)是年終考核必要的表現(xiàn)形式。而且，在個人年終總結(jié)的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)考核人與被考核人的績效溝通與績效反饋，將年終總結(jié)的作用最大可能地發(fā)揮出來。

五、年終考核結(jié)果的應(yīng)用

年終考核的兌現(xiàn)方案在大多數(shù)企業(yè)里面是這樣的：年終獎 -薪酬調(diào)整 - 福利 - 職位晉升- 崗位競聘 - 培訓(xùn) - 優(yōu)秀員工評選 -員工楷模。針對，這個方案具有以下幾個特點(diǎn)：

1、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

2、短期激勵與長期激勵相結(jié)合

3、顯性激勵與隱性激勵相結(jié)合

年終獎、薪酬調(diào)整、福利屬于直接的物質(zhì)激勵，優(yōu)秀員工與員工楷模屬于精神激勵。關(guān)于短期激勵與長期激勵，年終獎屬于當(dāng)期的短期激勵，而薪酬調(diào)整、崗位競聘、培訓(xùn)等或多或少帶有長期的激勵作用，長期激勵對于人才培養(yǎng)、穩(wěn)定員工隊(duì)伍有重要作用。關(guān)于顯性激勵與隱性激勵，員工楷模、優(yōu)秀員工評選屬于明確的顯性激勵，年終考核結(jié)果公開后，各類名單也會隨之公布，全公司的員工都會知道這一結(jié)果。而培訓(xùn)機(jī)會、職位晉升、崗位競聘等相對要隱蔽一些。

在考核結(jié)果出來的事后階段，公司全體上下往往特別關(guān)注結(jié)果的等級劃分，以及其與獎金的掛鉤。這主要是因?yàn)榭冃Э己说慕Y(jié)果通常是崗位績效工資或獎金的決定性因素。此外，從“價(jià)值創(chuàng)造-價(jià)值評估-價(jià)值分配”這樣一個人力資源管理價(jià)值鏈體系來看，作為分配依據(jù)，績效考核必然擔(dān)當(dāng)起與之密切相關(guān)的管理功能，或起調(diào)節(jié)杠桿的作用。

考核結(jié)果的另一個用途是它的戰(zhàn)略評審作用，就是將年終考評結(jié)果回饋到整個戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，進(jìn)行動態(tài)修正，使考核能不斷地與戰(zhàn)略意圖保持一致。

以上是年終績效考核中應(yīng)重點(diǎn)注意的若干問題和策略，作為人力資源管理的一個部分，績效考核本身還涉及許多其他管理操作模塊。追本溯源，績效考評工作是整個人力資源管理的基礎(chǔ)，沒有公正、合理的績效考評，員工的激勵、薪酬、福利都將成為無源之水、無本之木。因此，要想從整體上推動組織效能的不斷提升，就必須從根本上解決績效考核中的種種難題，尤其要注意操作環(huán)節(jié)的制度設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]余娟賢；《淺談人力資源管理中的績效考核》[J]；大眾科技；2011年07期

[2]姚慶鳳；《人力資源管理中的績效考核探討[J]；企業(yè)導(dǎo)報(bào)》；2011年13期

篇（10）

1.觸發(fā)事件的創(chuàng)造者如前文所述，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)本身就是質(zhì)變學(xué)習(xí)的觸發(fā)事件，因此，培訓(xùn)課程的實(shí)施，是企業(yè)培訓(xùn)師引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行質(zhì)變學(xué)習(xí)的良好機(jī)會?？墒?，當(dāng)企業(yè)的培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)師把學(xué)員召集起來之前，需要考慮的是，如何更好地運(yùn)用培訓(xùn)活動這一觸發(fā)事件?需要引導(dǎo)學(xué)員對哪些觀念進(jìn)行反思和質(zhì)疑?建立產(chǎn)生什么樣的新觀點(diǎn)?在此基礎(chǔ)上，還要把“團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)”這樣一個“大”的觸發(fā)事件，進(jìn)一步細(xì)分，創(chuàng)建出一個個來自學(xué)員生活實(shí)踐、能引起學(xué)員共鳴、進(jìn)而引發(fā)學(xué)員反思的“小”觸發(fā)事件，這些“小”觸發(fā)事件，也許來自日常生活中的某一現(xiàn)象，也許源于安全生產(chǎn)中的某一事故，企業(yè)培訓(xùn)師便是這些“小”觸發(fā)事件的搜集者、整理者，甚至是“創(chuàng)造者”。

2.對新舊觀點(diǎn)進(jìn)行梳理和總結(jié)時(shí)的引導(dǎo)者一方面，培訓(xùn)既是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會，也是以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的形式來進(jìn)行的，這就要求學(xué)習(xí)的方式是:通過集思廣益的反思和對話來解決問題。另一方面，成人學(xué)習(xí)的一個顯著特點(diǎn)是基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，對既有觀點(diǎn)的反思和轉(zhuǎn)換，其實(shí)質(zhì)是成人內(nèi)在意義的建構(gòu)、解構(gòu)和再建構(gòu)，是外力無法強(qiáng)加的。這就給培訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上的角色進(jìn)行了界定———既不是傳教士，也不是觀點(diǎn)售賣者，而是初始問題的設(shè)定者、過程問題的引導(dǎo)者、新舊觀點(diǎn)的梳理者和總結(jié)者。培訓(xùn)師需要在課堂上營造開放的、安全的氛圍，使學(xué)員內(nèi)心的觀點(diǎn)得到更深、更全面的發(fā)掘，反思才會更徹底。

3.對舊觀念進(jìn)行反思和批判的參與者毫無疑問，培訓(xùn)師是新觀點(diǎn)的初始設(shè)定者。新觀點(diǎn)的建立是培訓(xùn)課程的目標(biāo)之一，需要在課堂上引導(dǎo)學(xué)員的思路，對舊觀點(diǎn)進(jìn)行反思和修正，進(jìn)而得出新觀點(diǎn)。但是，企業(yè)培訓(xùn)師，同樣身為成人的一員，其初始新觀點(diǎn)的設(shè)定，同樣受其知識文化水平、自身經(jīng)驗(yàn)等方面的影響和限制，難免會存在不完善之處，也同樣會受到質(zhì)疑。因此，在開放式的企業(yè)培訓(xùn)課堂上，培訓(xùn)師一方面要引導(dǎo)學(xué)員的思路，另一方面還要融入學(xué)員中，參與到對舊觀點(diǎn)的反思、質(zhì)疑和批判中，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴和信息共享后得出的新觀點(diǎn)，也許會比培訓(xùn)師初始設(shè)定的觀點(diǎn)更加有效。

4.對新觀念進(jìn)行嘗試行為的鼓勵者和實(shí)施效果的跟蹤評價(jià)者培訓(xùn)效果的評價(jià)，不僅僅是對培訓(xùn)過程中課堂內(nèi)的評價(jià)，而且包括培訓(xùn)后學(xué)員在崗位上對培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用能力，以及學(xué)員工作績效表現(xiàn)狀況的跟蹤。也許課堂內(nèi)的質(zhì)變學(xué)習(xí)過程實(shí)施良好，學(xué)員已經(jīng)建立了新的觀念，即使如此，也需要培訓(xùn)師在培訓(xùn)課程的結(jié)尾再“燒上一把火”，鼓勵學(xué)員在接下來的社會實(shí)踐活動中，嘗試實(shí)施課堂內(nèi)建立起來的新觀念。培訓(xùn)師的任務(wù)絕非僅限于此，因?yàn)樾掠^念的嘗試，也許面臨著艱難的“第一步”，或者在實(shí)施的過程中出現(xiàn)學(xué)員感到棘手的問題，因此，仍需要培訓(xùn)師在提供課堂內(nèi)的培訓(xùn)服務(wù)后，進(jìn)一步參與到組織管理中，對新觀念的實(shí)施進(jìn)行跟蹤。這樣，一方面有助于培訓(xùn)師了解現(xiàn)實(shí)狀況，便于下一期培訓(xùn)內(nèi)容或方式的合理調(diào)整;另一方面，可以最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)在人力資源管理中的作用，協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)員工進(jìn)一步掌握和應(yīng)用知識和技能。

二、觸發(fā)事件在培訓(xùn)課程中的應(yīng)用

觸發(fā)事件是成人質(zhì)變學(xué)習(xí)過程中的關(guān)鍵要素，企業(yè)培訓(xùn)師要根據(jù)不同的培訓(xùn)目的和培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)不同的情境，作為培訓(xùn)對象完成質(zhì)變學(xué)習(xí)過程的觸發(fā)事件。

1.培養(yǎng)學(xué)員的積極心態(tài)，建立正向思維模式，視“主動探尋過程中引發(fā)其反思的因素”為第一重要的觸發(fā)事件在成人質(zhì)變學(xué)習(xí)的理論研究中，觸發(fā)事件常被理解為現(xiàn)實(shí)生活中突發(fā)的、強(qiáng)烈的經(jīng)驗(yàn)事件，而“主動的探尋行為”常被人們忽略。值得注意的是，成人的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)，不僅僅是學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)也是一種能力或特質(zhì)。具有較高的自我導(dǎo)向性的成人，當(dāng)自身的觀點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)境遇之間發(fā)生沖突時(shí)，會借助身邊既有資源，如網(wǎng)絡(luò)資源或人脈資源等，進(jìn)行積極主動的探索和反思?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”，作為培訓(xùn)師，在企業(yè)培訓(xùn)工作中，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)員“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”的思維方法和思維習(xí)慣，學(xué)員一旦具備了這一思維方式，當(dāng)面臨問題或困惑時(shí)，便會主動借助既有資源解決問題。毫無疑問，也會利用另外兩類觸發(fā)事件，即尋找生活中突發(fā)的經(jīng)驗(yàn)事件，或者主動建立團(tuán)隊(duì)，就現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行積極的探討、反思和論證。

2.利用頭腦風(fēng)暴法，營造尊重開放的氛圍，把“組織團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)研討”作為第二重要的觸發(fā)事件成人質(zhì)變學(xué)習(xí)，是基于成人既有的經(jīng)驗(yàn)，需要就現(xiàn)有問題相互分享經(jīng)驗(yàn)與信息，并在此基礎(chǔ)上提出有創(chuàng)設(shè)性的見解或方案，因此，培訓(xùn)課堂上頭腦風(fēng)暴法實(shí)施效果的優(yōu)劣，關(guān)鍵在于是否營造出安全尊重開放的氛圍，使學(xué)員感受到尊重、真誠和平等，敢于敞開胸懷，暢所欲言。

3.留意并搜集生活中的經(jīng)驗(yàn)事件，結(jié)合培訓(xùn)課題，形成團(tuán)隊(duì)討論活動中的案例資料背景，作為第三類關(guān)鍵要素生活中突發(fā)的“經(jīng)驗(yàn)事件”，作為成人質(zhì)變學(xué)習(xí)理論中具有代表性的觸發(fā)事件，若是個體親歷，則會對其內(nèi)在的價(jià)值觀、人生觀或原有的對根本問題的把握產(chǎn)生沖擊，并由此引發(fā)反思，其效果最好。但是，社會實(shí)踐中發(fā)生的事件，若非培訓(xùn)學(xué)員親歷，或者學(xué)員個體的自我導(dǎo)向性較低，則會認(rèn)為這些事件“與己無關(guān)”，不會產(chǎn)生反思和觀念的轉(zhuǎn)化，這就需要培訓(xùn)師結(jié)合培訓(xùn)課題，將生活中的經(jīng)驗(yàn)事件綜合成案例，在培訓(xùn)課堂內(nèi)呈現(xiàn)，在學(xué)員的實(shí)踐環(huán)境和事件發(fā)生的環(huán)境之間建立聯(lián)系，使學(xué)員轉(zhuǎn)換為事件親歷者的角色，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。學(xué)員“入戲”越深，則知識和觀念轉(zhuǎn)化的效果越好。